Kohti teollisuuden älykästä palveluliiketoimintaa

Transkriptio

1 Kohti teollisuuden älykästä palveluliiketoimintaa Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalouden laitos Puh

2 Sisältö Alykäs teollinen palveluliiketoiminta - mitä se voi olla Ajankohtaisia haasteita Mahdollisia ratkaisuja

3 Teollisen palveluliiketoiminnan toimintaympäristö Asiakassuuntautunut teollinen palveluliiketoiminta Digi-tuettu liiketoiminnan infrastruktuuri, teollinen internet Globaali laitekanta ja kilpailuympäristö FIMECCin S4Fleettutkimusohjelma

4 Kohti teollisuuden palveluliiketoimintaa Teollisen palveluliiketoiminnan strategisia valintoja Tuotetta täydentävä, asiakaspalvelu Raaka-ainetuotanto Taktinen, goodsdominant logic Palvelun luonne Asema arvoverkostossa Asema organisaatiossa Liiketoimintaan arvoa tuottava, palvelutuote Loppukäyttäjän palvelut Kulttuurinen, servicedominant logic Tarjoomakeskeinen Manuaalinen Suljetut, dyadiset suhteet Teknologiassa, tuotteissa Infrastruktuuri Innovaatio Asiakaskeskeinen Digi-tuettu, automatisoitu Avoimet, verkostomaiset suhteet Prosesseissa, käytännöissä, suhteissa

5 Älykäs? Strategia, johtaminen Verkostot Työ, ihmiset, käyttäytyminen Operaatiot, prosessit Teknologia, järjestelmät

6 Haasteita (1) Suunnittelijat, IT-toimittajat, logistiikka Investoijat, käyttäjät Raaka-ainevalmistajat Komponenttivalmistajat Systeemi- /ratkaisutoimittajat Loppuasiakkaat Strategiset valinnat - onko ne tehty? Alihankintaketjun tuki palvelullistumisessa Palvelulogiikan ymmärtäminen Muutokset organisaatiossa, erilainen dynamiikka Infran tuki, globaalin mittakaavan nopea haltuunotto Osaamiset Palvelujen sisäänrakentaminen ratkaisutarjoomaan Palvelujen myyminen Palvelujen hankkiminen

7 Haasteita (2) Yritys Erilaiset palvelut Asiakkaat Globaali palvelualusta / infra

8 Palveluliiketoiminnan kehittäminen vaatii toimenpiteitä eri tasoilla Toimintaympäristö Asiakas Yritys Palvelukehitysprojektit Palvelu- Palvelun Palvelun mahdollisuuksien suunnittelu toteutus havaitseminen Strategia Palveluliiketoiminnan kehittäminen Osaaminen Ansaintalogiikka Palvelujen toistettavuus Tuoteliiketoiminta Asiakaslähtöisyys Organisaatio Asiakasprosessit IT-infrastruktuuri - ERP, CRM Verkoston hallinta InnoPir-projekti

9 S4Fleet - Service solutions for fleet management -tutkimusohjelma Älykkäät palvelukeskeiset ratkaisut hajautetun laitekannan hallintaan Distributed fleet as a complex system P2 Predictive service operations for dynamic fleet Fleet based industrial data symbiosis P3 S4Fleet P1 Strategic intelligence for fleet management FIMECCin S4Fleettutkimusohjelma

10 Älykäs asiakasyhteistyö Vaikka informaatioteknologia mahdollistaa jo automaattista laite-, laitekanta- ja asiakastiedon analytiikkaa, ei pidä erehtyä luulemaan, että se takaisi oikean älykkyyden. Transaktionaalista Aktivoivaa Osallistavaa, integroivaa Asiakastiedon hankkiminen Design for the customer Design with the customer Design by the customer Asiakastiedon käyttö Uusissa ideoissa Konseptikehittelyssä Prosessien kehittämisessä Palvelutyössä Tuote- ja teknologiakehityksessä Palvelukokemusten ja - tyytyväisyyden parantelussa Kokonaan uuden liiketoiminnan luomisessa Strategian uudistamisessa FIMECCin FutIS-ohjelma / Lukkaroinen

11 Teollisuuden älykäs palveluliiketoiminta - kestäviä, kannattavia, digi-tuettuja palvelullistumisvalintoja ja -tekoja tiiviisti ydinliiketoimintaan ja asiakasarvoon kytkettynä Kysymyksiä, kommentteja? Kiitos! Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalouden laitos Puh miia.martinsuo@tut.fi