Asiakaslähtöinen innovaatio Outi-Maaria Palo-oja

Transkriptio

1 Asiakaslähtöinen innovaatio Outi-Maaria Palo-oja

2 Asiakaslähtöisyys Asiakas mukana prosesseissa (mm. Evans ym. 2008, Gibbert ym. 2002) Omien tarpeiden ja vaatimusten jakaminen Tuottaja-asiakas suhteen koordinointi Investoinnit Jatkuvuus Evans ym. 2008; Gibbert ym. 2002; Desauza ym. 2008

3 Uusi ja aiempi asiakas Bhalla 2011, 4.

4 Asiakas tänään Tiedostava, verkostoitunut ja aktiivinen (Prahalad & Ramaswamy 2004) Etsii ja jakaa aktiivisesti tietoa ja kokemuksiaan (Bhalla 2011) Miten tämä hyödyttää yrityksiä? Asiakkaat passiivisista kuulijoista aktiivisiksi vuorovaikuttajiksi From innovation for customers to innovation with customers to innovation by customers Evans ym. 2008; Gibbert ym. 2002; Desauza ym. 2008

5 Kritiikkiä Asiakas ei osaa kertoa tarpeistaan innovaatioista, joita ei vielä ole Asiakkaan tiedot ja osaaminen vajavaista, mikä voi johtaa väärille urille ongelmien ratkaisussa Asiakkaiden kokemukset yksilöllisiä Asiakkailta saatu tieto ei korvaa yrityksen omia innovaatio- ja tuotekehitysprosesseja Hamel & Prahalad 1994; Ulwick 2002; Piller & Ihl 2009

6 Innovaatio arvonäkökulmasta Mukaeltu: Chesbrough, 2003, 2012

7 Source: Williams 2011

8 8 Hinta= uhraus (rahasumma, kulutettu aika, vaivannäkö) tuotteen (hyödyn) saamiseksi Perinteinen näkemys: Kuluttajilla täydelliset tiedot hinnoista => Kuluttajat maksimoivat tarpeentyydytyksensä hintojen ja käytettävissä olevan rahamäärän mukaan => Kuluttajat tekevät rationaalisia päätöksiä Muokattu luvalla, alkuperäinen dia Teuvo Kantanen 2017

9 Objektiivinen hinta Myyjän ilmoittama hinta esim. hintalapussa Kuluttajan hintamielikuva Kuluttajan subjektiivinen käsitys tuotteen kalleudesta/halpuudesta suhteessa sen muihin ominaisuuksiin, kilpaileviin tuotteisiin jne. Muokattu luvalla, alkuperäinen dia Teuvo Kantanen 2017

10 Hintamielikuva Tuotteen arvoa luovat tekijät Hintamielikuva Kilpailevien tuotteiden hinnat Markkinointiviestintä Hintatietoisuus Aletarjonnan oppiminen Alennusten vaikutus Muokattu luvalla, alkuperäinen dia Teuvo Kantanen 2017

11 Arvo Uhraus- hinta.. Muokattu luvalla, alkuperäinen dia Teuvo Kantanen 2017

12 Asiakkaan kuvaaminen Ketkä ovat potentiaalisia asiakkaitamme? Ketkä näistä ovat meille tärkeimmät ja miksi? Mikä on asiakkaan ydinosaamista? Missä asiakas sijaitsee maantieteellisesti? Kuka asiakasorganisaatiossa tekee päätökset?

13 Tuotteen ostaja Onko asiakkaamme kuluttaja, kunnallinen toimija, yritys vai yrityksen osa? Mikä osa? Kuka tekee ostopäätöksen? Missä päätöksenteko tapahtuu maantieteellisesti, organisatorisesti? Kuka käyttää tuotettamme/palveluamme? Missä se osa, joka käyttää tai tarvitsee meidän tuotettamme/palveluamme, sijaitsee maantieteellisesti, organisatorisesti?

14 Asiakas Kuka määrittää muotoilun Ostaja arvon? Päätöksentekijä Käyttäjä Joku muu

15

16 Tuotteen kuvaus asiakkaan näkökulmasta Mitä asiakas tarvitsee/haluaa ostaa? Miten myymämme tuote/palvelu auttaa asiakkaan liiketoimintaa/asiakasta? Mihin asiakkaan arvonluontiprosessiin tuotteemme/palvelumme liittyy? Miten? Mistä asiakas maksaa? palvelun/tuotteen antamasta tiedosta palvelusta, tuotteesta tuotteen/palvelun asiakkaalle tuomasta myöhemmästä säästöstä (taloudellisesta, ajallisesta) tuotteen tai palvelun tuomasta varmuudesta (turvallisuus, päätöksenteon apu)

17 Tuotteen kuvaus kerroksittain Mikä on myymämme ydintuote tai ydinpalvelu? Millaisia lisäarvoa tuovia palveluita ja tuotteita ydintuotteemme tai - palvelumme ympärillä on? Millainen tuote on teknisesti? Millaista osaamista tuotteeseen tai palveluun sisältyy? Voimmeko luoda laajempia tuote- /palvelukokonaisuuksia?

18

19 POHDITTAVAA Mikä on muotoilijan rooli näissä kerroksissa?

20

21 POHDITTAVAA Muotoilun merkitys tuotekerroksissa, innovaatioprosessissa, arvonmäärityksessä