TOIMITILA- JA TYÖTURVALLISUUSOPAS

Transkriptio

1 TOIMITILA- JA TYÖTURVALLISUUSOPAS yk. Max Jägerroos YLEISTÄ TYÖPAIKKAVÄKIVALTA ILMIÖNÄ ILMENEMISMUOTOJA TUNNISTAMINEN JA ENNAKOINTI VÄKIVALTA- JA UHKATILANTEIDEN HALLINTA KUULUSTELUUN VALMISTAUTUMINEN KUULUSTELUN AIKANA HÄLYTYSJÄRJESTELMÄT OHJEITA JA MÄÄRÄYKSIÄ

2 TYÖPAIKKAVÄKIVALTA ILMIÖNÄ Euroopan komission määritelmän mukaan työpaikkaväkivallalla tarkoitetaan tapahtumia, joissa henkilöitä loukataan sanallisesti, uhataan tai pahoinpidellään heidän työhönsä liittyvissä oloissa ja jotka suoraan tai epäsuorasti vaarantavat heidän turvallisuutensa, hyvinvointinsa tai terveytensä. Työpaikkaväkivallan ennalta estäminen kuuluu hyvin toteutettavaan työsuojeluun ja työnantajan velvollisuuksiin. Asiakastilojen suunnittelulla siten, että tilasta poistuminen voi tapahtua esteettä, vahinkoa aiheuttavien esineiden sijoittaminen asiakkaiden ulottumattomiin, kulunvalvontajärjestelmät, vartiointipalvelut yms. luovat toki työpaikalle isovelivalvoo-ilmapiiriä, mutta viestivät samalla työntekijöille siitä, että heidän työpanostaan arvostetaan. SUOMESSA KUOLEE KESKIMÄÄRIN 2 IHMISTÄ/VUOSI TYÖPAIKKAVÄKIVALTATILANTEITA /VUOSI VAMMAAN JOHTANEITA TILANTEITA NOIN YLEISIN NAISTEN KOHTAAMA VÄKIVALLAN MUOTO Lähde: TTK, TYÖTURVALLISUUSKESKUS Paluu alkuun

3 ILMENEMISMUOTOJA UHKAAVA KÄYTÖS elein ja sanoin huutaminen ja metelöiminen kiroilu tavaroiden heittely omaisuuden rikkominen AHDISTELU JA PELOITTELU liian lähelle pyrkiminen henkeen ja terveyteen kohdistuva uhkailu seksuaalinen lähentely ja ahdistelu aseella uhkailu läheisten uhkailu julkinen nöyryyttäminen ja nolaaminen oikeustoimilla tai julkisuudella uhkailu FYYSINEN VÄKIVALTA kiinnipitäminen huitominen, lyöminen ja potkiminen sylkeminen, pureminen ja raapiminen aseiden käyttö PALUU ALKUUN TELEHÄIRIKÖINTI uhkailevat soitot vihjailevat soitot tekstiviestit sähköpostit

4 TUNNISTAMINEN JA ENNAKOINTI VÄKIVALTAISTA KÄYTTÄYTYMISTÄ LAUKAISEVIA TEKIJÖITÄ yritetty löytää perinnöllisyydestä, biologiasta ja biokemiasta, psykologiasta, ympäristötekijöistä tai kasvatuksesta sekä näiden yhteisvaikutuksesta temperamentin perinnöllisyys, lapsuuden traumaattiset väkivaltakokemukset, aivoperäiset vauriot sekä vanhenemisesta aiheutuvat aivojen fyysiset muutokset saattavat lisätä alttiutta väkivaltaiseen käyttäytymiseen Kuka tahansa voi ääritilanteissa tai poikkeuksellisen vaikeissa olosuhteissa käyttäytyä aggressiivisesti henkilö kokee itsensä avuttomaksi ei näe muuta keinoa selviytyä tilanteesta PALUU ALKUUN

5 TUNNISTAMINEN JA ENNAKOINTI VAIKUTTAVIA TEKIJÖITÄ Erimielisyys palvelusta tai hoidosta oma tahto ei toteudu, ei-toivottu päätös Väärinymmärrys kielitaidon puutteet, ammattikielen käyttäminen, kulttuurierot, kiire Oikeutettu suuttumus huono palvelu, töykeä kohtelu Pitkä odotusaika, puutteellinen tiedonsaanti Paluu alkuun

6 TUNNISTAMINEN JA ENNAKOINTI Psyykkiset sairaudet psykoottistasoiset sairaudet, masennus, persoonallisuushäiriöt Oman toiminnan hallintaa heikentävät sairaudet dementia Päihtymys, huumaavien aineiden tai hormonien käyttö, sekakäyttö päihteiden vaikutuksen alaisena olevat seuralaiset Ennakkoasenne aiempi huono kokemus samasta paikasta Paluu alkuun

7 VÄKIVALTA JA UHKATLANTEIDEN HALLINTA

8 - STRESSIREAKTIOT PALUU ALKUUN

9 STRESSIREAKTIOT ALKUKANTAISIA TEHTÄVÄNÄ ELÄMÄN SÄILYTYS VAIKUTTAVAT JOKAISESSA PALUU ALKUUN

10 AJATTELUMALLI PALUU ALKUUN TAISTELE... TAI PAKENE! TOIMINTA PANIIKKI

11 FYYSISET/PSYYKKISET MUUTOKSET adrenaliinin erittyminen sydämen syke kiihtyy veri pakkautuu suuriin lihaksiin ääreisverenkierto heikkenee hienomotoriikka heikkenee näkökenttä kapenee kuulohavainnot rajoittuvat/valikoituvat tuntoaisti ja kipu katoaa hajuaisti katoaa ajattelu toiminta vaikeutuu Paluu alkuun

12 MITEN VOIN VAIKUTTAA REAKTIOIHIN? VALMISTAUTUMINEN TIETO STRESSIN VAIKUTUKSISTA HYVÄKSYMINEN JA HYÖDYNTÄMINEN AMMATTITAITO KOKEMUKSET PERUSKUNTO ELÄMÄNASENNE PALUU ALKUUN

13 Psyykkisten reaktioiden voimakkuuteen vaikuttaa kuinka uhkaavaksi tilanne koettiin? oliko tilanne hallinnassa? odotukset tilanteessa? tilanteen oikeudenmukaisuus? väkivallan näkeminen? kuinka työtoverit suhtautuivat? kuinka esimies suhtautui? Paluu alkuun

14 VIESTINTÄ UHKATILANTEESSA SANAT 7% ÄÄNENKÄYTTÖ 38 % SANATON VIESTINTÄ 55 %

15 SANOJEN KÄYTTÖ UHKATILATEESSA AINA KOHTELIAITA SOVINNOLLISIA YKSINKERTAISIA LYHYITÄ

16 ÄÄNENKÄYTTÖ + - RAUHALLINEN SELKEÄ ASIALLINEN YSTÄVÄLLINEN LEVOTON EPÄSELVÄ PELOKAS VIHAINEN VÄLINPITÄMÄTÖN HILJAINEN EPÄVARMA KORKEA

17 SANATON VIESTINTÄ ETÄISYYS VARTALON ASENNOT PÄÄN ASENNOT KATSEKONTAKTI ILMEET HARTIOIDEN PAINOPISTEET KÄSIEN ASENNOT HENGITYS HIKOILU KASVOJEN VERENKIERTO PUPILLIEN KOKO VAPINA SUUN KUIVUMINEN SYLJEN ERITYS

18 Vaaranmerkkejä henkilössä: (STRESSIN ULKOISIA TUNNUSMERKKEJÄ) kielteinen käytös, kiroilu, haukkuminen, solvaaminen, uhkailu tuijotus, pälyily, katseella mittailu käsien laittaminen nyrkkiin irvistely, hampaiden näyttäminen kiihtynyt hengitys, lisääntynyt syljeneritys kasvojen kalpeneminen, kasvojen verisuonten pullottaminen lähietäisyydelle pyrkiminen puheen lakkaaminen

19 ASIAKASKOHTAAMISEEN VALMISTAUTUMINEN Suunnittele työtilasi turvalliseksi Suunnittele pakotie ja avun hälyttäminen Keskustele työtoveriesi kanssa, luokaa valmiiksi toimintamalleja Tunne itsesi ja reaktiosi Kengät sellaiset että kitkaa piisaa ja tasaiset pohjat (erityisesti naisille painotettava asia) Tila itse käytävä tarkistamassa ennen kuin vie sinne ketään Tietoa kollegoille minkälaista henkilöä tavataan Varaudu tapaamiseen niin, että missään vaiheessa ei tarvitse kääntää selkää asiakkaalle joskus voi olla hyvä idea olla takki päällä asiakaskohtaamisessa (takki peittää tarvittaessa suojaliivin jos sellaiseen on jouduttu turvautumaan tilapäisesti samoin esim. voimankäyttövälineet voi kätkeä paremmin)

20 Työtila turvalliseksi Ergonomian hyödyntäminen Aseeksi soveltuvat esineet piiloon Älä istu selin asiakkaaseen Luo luonnollisia esteitä Kumpi lähempänä ovea?

21 Turvallisempi työympäristö Vaaran arviointi (yleisesti ja tapauskohtaisesti) Tilanteiden dokumentointi ja analysointi Tiedon muuttaminen käytänteiksi Koulutus ja perehdytys Turvajärjestelmät Turvalliset työtavat Teknisten järjestelmien hyödyntäminen LYNC JA HENKILÖ SAATAVILLA? Henkilökohtaiset voimankäyttövälineet HUOM! Jos joudut varautumaan kuulusteluun voimankäyttövälineillä olisiko syytä ottaa kuulustelutodistaja? Olisiko todistajalla vk-välineet?

22 Tilasuunnittelu Sijainti ja rajat Tilat / kulkureitit käyttäjien mukaan Tilat ja toimivuus Tilaa toimia Suora katsekontakti Ei turhia esineitä Tunnetko itse tilan?

23 KUULUSTELUTILASSA Perustoimintamallien hyödyntäminen Tilassa vain se mitä todella tarvitaan Varaudu uhkaan Uhan ilmetessä totutut toimintamallit Esim. kolmiosäännön soveltaminen

24 1. Tuolin säädöt? 2. Kuulusteltavan tuoli(t) 3. Ylimääräiset esineet? 4. Näytön käyttö? Kuulustelutila 1 2 3

25 KUULUSTELIJA 2. EPÄILTY 3 3. K. TODISTAJA

26 PERUSPOLIISITOIMINTAA KOLMIOSÄÄNTÖ PUHUTTAJA KOHDEHENKILÖ VARMISTAJA

27 Eleet kertovat... Säilytä katsekontakti Pidä kätesi näkyvissä Vältä suuria/nopeita liikkeitä Vältä aggressiivisia asentoja (kumara, sivuttainen, kädet koholla )

28 Uhkaavassa tilanteessa Puhu ja toimi rauhallisesti Oikaise väärinkäsitykset / epäselvyydet Käytä matalaa ja pehmeää ääntä Katso rauhallisesti silmiin Kuuntele! Vältä nolaamista, moralisoimista ja provosointia Säilytä turvallinen etäisyys no ainakin niin turvallinen kuin mahdollista

29 TYÖTURVALLISUUS PUKEUTUMINEN Kengät, mukavat ja tehtävään sopivat vaatteet Suojaliivi? VOIMANKÄYTTÖVÄLINEET Mitä, missä ja miten? Kuulustelutodistaja mukaan! ENNAKOINTI / VARAUTUMINEN Tarkista kohdehenkilön taustat, kerro aikeistasi ja sovi käytännöistä, tarkista tila, kokeile ovi SOVINNOLLISUUS +1 mkl mahdolliset asiakkaan mukana tulevat yllätykset VÄKIVALTAINEN TILANNE TILANNE HALLINTAAN NOPEASTI, PAON MAHDOLLISUUS, TARKISTA VAURIOT PIENETKIN VAMMAT VAATIVAT HOITOA! RAPORTOINTI ETEENPÄIN

30 ASIAT TÄRKEYSJÄRJESTYKSEEN! 1. OMA HENKI JA TERVEYS!!! 2. TYÖTOVERIN HENKI JA TERVEYS 3. ASIAKAS Paluu alkuun

31 Tekniset järjestelmät Puheyhteys Puhelin Hälytysyhteys Hälytyspainike Asennus huomioitava Ulkoinen/sisäinen Kulunvalvonta Rakenteellinen ohjaus Tekniset ratkaisut

32 Tekniset järjestelmät 2/2 Kameravalvonta Tallentava järjestelmä Huom. Laki yksityisyydensuojasta työelämässä Ehkäisevä vaikutus Laitesijoitukset Tietokoneet Monitorit Paluu alkuun