BENCHMARKING- LAIVASEMINAARI Palautteet

Transkriptio

1 TIIVISTELMÄ Benchmarkingjaoksen laivaseminaarissa oli esiteltiin ja arvioitiin kolme erinomaista BMklubityötä. Tässä raportissa on esitetty töiden saama palaute sekä pisteytys. BENCHMARKING- LAIVASEMINAARI Palautteet Benchmarkingklubien toiminnan kehittymistä ja jatkuvuutta kuvaa viestikapula- kiertopalkinto, joka on jo vuodesta 2000 myönnetty vuosittain BM- klubityöllään parhaiten ansioituneelle BMklubille. Viestikapula oli jo täyttynyt voittajaklubien kirjauksista, joten tänä vuonna otettiin käyttöön uusi viestikapula. Uuden viestikapulan on valmistanut ja lahjoittanut benchmarkingjaoksen käyttöön ABB Oy. Benchmarkingjaos kiittää ABB Oy:tä ja Marko Laatua viestikapulakiertopalkinnosta ja mahdollisuudesta näin viedä BM- viestiä taas eteenpäin! Arvioinneissa eniten pisteitä tänä vuonna sai Turku 1- klubi. Dick Blom

2 Sisällys Benchmarkingjaoksen laivaseminaari 2017 Turku BM-KLUBI HELSINKI 4 Henkilöstön ja tuottavuuden kehittäminen julkisella ja yksityisellä sektorilla... 3 VAHVUUDET... 3 KEHITYSKOHTEET... 5 BM- KLUBI TURKU 1 Strategisen johtamisen vaiheet Sukset samaan suuntaan... 7 VAHVUUDET... 7 KEHITYSKOHTEET... 8 BM-KLUBI POHJANMAA 1 Mitä meille kuuluu? VAHVUUDET KEHITYSKOHTEET YHTEENVETO VUODEN 2017 BM- TÖIDEN PISTEYTYKSESTÄ VIESTIKAPULAN LUOVUTUS

3 2 Benchmarkingjaoksen laivaseminaari 2017 Turku Benchmarkingjaoksen perinteinen laivaseminaari pidettiin Seminaariin osallistui 23 benchmarking-klubitoiminnassa mukana olevaa tai toiminnasta kiinnostunutta Laatuyhdistyksen jäsentä. Seminaarissa esiteltiin kolmen BM- klubin hienot klubityöt: HELSINKI 4: TURKU 1: POHJANMAA 1: Henkilöstön hyvinvoinnin ja tuottavuuden kehittäminen julkisella ja yksityisellä sektorilla Strategisen johtamisen vaiheet Sukset samaan suuntaan Miten meillä menee? Töistä annettiin palaute ja ne pisteytettiin. Parhaan pisteytyksen perusteella vuoden klubityöksi valittiin BM- klubi Turku 1: n klubityö Strategisen johtamisen vaiheet Sukset samaan suuntaan. Benchmarkingjaoksen ohjausryhmän puolesta kiitän kaikkia klubeja hienosta tapahtumasta, erinomaisista klubitöistä sekä BM- klubien aktiivisesta työstä benchmarking- menetelmän eteenpäin viemisessä. Dick Blom Benchmarkingjaos, pj. 2

4 BM-KLUBI HELSINKI 4 sektorilla Henkilöstön ja tuottavuuden kehittäminen julkisella ja yksityisellä 3 VAHVUUDET ASIANTUNTIJAT: + Case- vertailut + Ajankohtainen aihe + Hyödynnetty erinomaisesti kahta aiemmin tehtyä työtä, on selkeä jatkumo + Työn tiivistys olennaisiin ja mielenkiintoisiin asioihin on onnistunut hyvin + HKI 4 ryhmän BM- prosessointi on kehittynyt huimasti kahden vuoden aikana + Erinomaisen hyvä taustatutkimus BM- työn pohjana + Tärkeä ja ajankohtainen aihe + BM-vierailujen tulokset esitetään tiiviisti ja selkeästi. Myös näkökulma mitä jäi elämään on tärkeä. + Vertailu taustatutkimukseen yksityissektorin ja BM- vierailukäyntien välillä on laaja ja perinpohjainen. + BM- vierailuissa oli kaksi toimenpiteiltään ja tuloksiltaan erilaista vertailukuntaa, mikä tuo työhön hyvän vastakohtaparin. + Johtopäätökset kappaleessa esitetyt tulokset ovat tärkeitä tutkittujen kohteiden ja ylipäätään kuntien toiminnan kannalta. + Hyvä lähdeluettelo + Klubityöt olivat substanssinsa suhteen tänä vuonna kovaa tasoa kaikki: Helsinki 4 tutkimukselisen antinsa vuoksi + Hyvin hyödynnetty väitöskirjojen ja hankkeessa mukana olevien organisaatioiden aineistoja. + Hyvin eritelty mukana olleiden organisaatioiden tuotoksia Muuta mainittavaa Työssä on osattu tiivistää moniulotteiset ja erilaiset työyhteisöt ja niiden kehittäminen. Vastaus kysymykseen miten yrityksen henkilöstön hyvinvoinnista voidaan huolehtia tulee poimituksi ja kuinka tuottavuutta kehitetään, vastatuksia. Julkishallinto on lähestymässä yksityissektoria ja tavoittelemassa taloudellista voittoa, josta käytetään käsitettä säästö (eli leikkaus, vähentämällä saadaan enemmän). 3

5 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: 4 + Klubin jäsenillä vahva osaaminen + Työhön ja sen sisältöön paneuduttu hyvin monipuolisesti + Työtä tehty paljon + Johtopäätökset kiteytetty hyvin + Molemmista kunnista löytyi hyviä tuloksia ja kehittämiskohteita + Hyvä yritys/vaikea kohde + Molemmista kunnista löytyi pitkä lista vahvuuksia ja paljon myös hyödynnettäviä kehittämiskohteita + Luontevasti yhdistetty BM- klubityön ja lisensiaattityön tekeminen + Hyvin nostettu esiin eri hankkeiden vahvuudet ja kehityskohteet + Työn dokumentoinnissa selkeä rakenne + Tiivistetty hyvin onnistuneiden hankkeiden salaisuuksia + Hieno, ammattimainen vertailututkimus + Perusteellista työtä + Opinnäytetyö + Ajankohtainen + Tukeuduttiin tunnettuun malliin + Eri alojen vertailu + Johtopäätöksiä + Hyvin esitelty! + Kattava näkökulma + Konkreettinen työ + Selkeä BM- näkökulma + Paljon huomioita löytynyt + Perusteellinen + Hyvin kerättyä tietoa mahdollisista kehityskohteista 4

6 5 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Suppea - Hyödyntäminen jatkossa - Onko riittäviä voimavaroja omiin organisaatioihin ja omaan jaksamiseen - Työn tavoitteet tulisi ilmaista selkeämmin 2. kappaleessa. o LATU-hankkeen sisällöstä kannattaisi kirjoittaa yksi kappale työn alkuun, jotta ulkopuolinen lukija ymmärtää millaisesta hankkeesta on kysymys. Kirjainyhdistelmä LATU ei kerro, että tavoitellaan laadulla tuottavuutta, joka mainitaan vasta kappaleessa 4 (s. 5) - Suuri osa työstä on Hyvä työ ja parempi työura -hankkeen siteerausta. Missä määrin - sinänsä ansiokkaan tutkimuksen siteeraaminen - on oleellista tämän työn tavoitteiden kannalta? - Vertailu taustatutkimukseen ja BM-käynteihin on laaja ja perinpohjainen, mutta tuloksia olisi toivonut analysoitavan selkeämmin. Nyt ne hukkuvat taulukkoihin. - Johtopäätöksiä olisi tullut perustella paremmin viimeisessä Yhteenveto kappaleessa LATUtutkimukseen vedoten. Nyt ne todetaan itsestään selvyyksinä. - Lähdeluettelon numerointi sekava. - Työstä ei selviä miten koko ryhmän osallistuminen ja oppiminen on kehittynyt työn aikana. SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Toivottavasti BM- työn tuloksia voidaan hyödyntää myös Maskun ja Hollolan organisaatioissa - Työkykytalo- mallin mittarit selvemmin esiin - Mikä oli BM- työn rooli vs. Lisensiaattityö - Keinot vuorotyöyhteisöjen yhteisölliseen yhteistyöhön - Asiakasnäkökulman parempi huomiointi - Miten teknologiateollisuuden/kunta org. erot selvemmin esille - Mitä BM- kohteet oppivat toisiltaan? - Varsinainen BM- työ jäi epäselväksi, miten lisensiaattityötä hyödynnetään klubityön benchmarkingtyössä - Kehittyminen toiminnan kautta jäi epäselväksi ei vielä tietoa - Varsinainen benchmarking on vielä kesken - Työn tavoite olisi kaivannut terävöitämistä-> miten työn vertailutuloksia halutaan hyödyntää - Olisi kaivannut jotain esimerkkiä miten klubityön tuloksia on hyödynnetty jossain organisaatiossa 5

7 - Työn esittelyssä hieman liikaa asiaa/ kalvo - Työssä nostettu hyvin esiin plussia ja miinuksia luettelomaisesti => olisi kaivannut kuningasajatusten ja parhaiden löydösten esiin poimimista ja kiteyttämistä (esityksessä laivalla näitä nostettiinkin esiin. Kirjallisesta työstä ei löytynyt. - Pois itsestään selvyyksistä - Dynaamisempi ote - Työ tasapaksu - Vertailun helpottaminen - Vahvuuksista ja kehittämiskohteista top 5 kohdat - B- ryhmän antamat suositukset - Asiakkuuden selkeyttäminen - Synteesi vertailussa ei tullut esille -> Johtopäätökset eivät näy tutkimustuloksista - Ehkä enemmän seurantaa, onko kehityskohteet käytössä 6 6

8 BM- KLUBI TURKU 1 VAHVUUDET Strategisen johtamisen vaiheet Sukset samaan suuntaan 7 ASIANTUNTIJAT: + Tausta ja EFQM integrointi + Esittely ja perusteet + Palattu laadun kehittämisen perusjuurille eli EFQM- mallin ; + Erittäin hyvä tiivistys klubin työskentelyn hyödyistä ja arvioinneista + Strategian jalkauttamisen tärkeyden korostaminen sirpaloituneessa maailmassa (s 6) + Hyviä havaintoja, selkeitä esityksiä ja havainnollistava kuva strategian implementoinnista + Runsaasti käyttöön otettavia lomakkeita, jotka auttavat työn hyödyntämisessä + Tausta-aineistona yleisesti tunnetun mallin hyödyntäminen (EFQM) + BM-käynnin tulokset hyödynnetty ansiokkaasti + BM-vierailun jälkeen organisaatio jatkoi EFQM-mallin käyttöönottoa + Työskentelytapa perusteellisesti dokumentoitu + Klubityöt olivat substanssinsa suhteen tänä vuonna kovaa tasoa kaikki: Turku 1 teoreettisen viitekehyksensä vuoksi + Hyvin kuvattu BM- prosessi + Työn tueksi on haettu paljon taustatietoa + Prosessin osa-alueista on rakennettu selkeä, aiheeseen liittyvä malli + Esikuvan kyvyt on tunnistettu, ja valinta on perusteltu SEMINAARIN OSALLLISTUJAT: + Hyvä kokonaisuus + Hyvää oli monta esittäjää + Hyvät oheismateriaalit + Johdonmukainen asian esittely + Testattu useasta näkökulmasta + Hyvä BM- yhteenveto ja ymmärrettävä 7

9 + BM- käynti ilmeisesti win-win + Ryhmän toiminnankuvaus + Osatulokset (poimintoja) + BM- prosessi selkeästi esillä + Yksinkertaistettu vaikeita termejä: strategia, arvot, visio + Muistisääntöjä kuten: kysy miksi + Hyviä perusasioita + Hyviä tsekkauslistoja + Kokemuksen mukanaan tuomaa asiantuntemusta + Mittava asiakokonaisuus, paljon taustatietoa benchmarkkaukselle + Kirjallisuuteen tutustuttu laajasti + Ryhmätyö on tehty huolellisesti ja se on esitetty konkreettisesti. + Mielenkiintoinen historiakatsaus Taunolta + Perehdytty hyvin kirjallisuuteen ja poimittu hyviä teoreettisia taustoja aiheeseen + Työssä hyvin kuvattu benchmarking- prosessi + Osa lähdeaineistoista luvulta. Hauska nähdä että perustotuudet eivät ole juurikaan muuttuneet + Hyvä tiivistelmä benchmarking- vierailun löydöksistä 8 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Historiasta nykypäivään ja ehkä tulevaan tarkastelun laajentaminen - BM- kohteita enemmän - Hieman avoimeksi jäi analyysi -> loppupäätelmä - Saatiinko kaikki sukset samaan suuntaan? - Työn tarkoitus olisi hyvä kirjata johdantokappaleen alkuun. - Pitkä selostus EFQM-järjestelmästä on varmaan tarpeen, mutta jää irralliseksi luetteloksi. - Vain yksi BM-kohde, jolloin tulokset yksisilmäisiä - Kappalenumerointi puuttuu, jolloin työhön viittaaminen vaikeutuu - Toimintajärjestelmän sisältö -kappale jää irralliseksi. Onko kyse BM-kohteen toimintajärjestelmästä? 8

10 - Lähdeluettelo puuttuu - Työn punainen lanka hukkuu välillä yksityiskohtien runsauteen. - Työstä ei selviä mitä esikuva sai jäseniltä - Työssä ei ole eritelty mitä jäsenet sovelsivat esikuvan toiminnoista omissa organisaatioissaan 9 - Muuta mainittavaa Strategisella työllä pyritään luomaan kilpailukykyistä tulevaisuutta. Tässä työssä mallin luominen tuo esille rajausongelmat, työn vaiheistuksen ja ajankäytön. Maali häämöttään ja lopulta jää saavuttamatta. SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Vain yksi BM- kohde - Tiivistetty ohje käyttäjille - Alhaaltapäin syntyvä strategia - Mitä ovat muutosenergian polttoaineet? - Yhdennäköiset kalvot - Mitä opittiin - Esitys selkeäksi, nyyt hyppeli sinne, tänne - Missä käytiin vertaamassa? (Selvisi lopussa, eli se oli AMK) - Jotkut osat kirjallisessa työssä jää irralliseksi - Olisiko kirjallista työtä voinut tiivistää - Viitteet olivat melko vanhoja - Osittain esityskalvot melko kopioidun ja harmaan näköisiä - Benchmarking vierailua ei ole tehty mihinkään konkreettiseen yritykseen tai organisaatioon - Olisi kaivannut selvästi enemmän näyttöjä miten klubityön oppeja on hyödynnetty jossain kohdeorganisaatiossa - Työ jäi ehkä hieman liikaa teoriatasolle, konkreettisia tuoreita käytännön esimerkkejä olisi kaivannut lisää. - Työn tavoite olisi voinut olla kirjattuna selvemmin 9

11 BM-KLUBI POHJANMAA 1 Mitä meille kuuluu? 10 VAHVUUDET ASIANTUNTIJAT: + Alustus ja tausta + Hyvät case esimerkit + Työn hyödynnettävyys + Loppupäätelmä + Hyvät lähteet + Visualisointi lisää selvästi mielenkiintoa ja ymmärrettävyyttä kehitettävien asioiden seurannalle + Kattavat suuryritys case- tapaukset + Selkeää oppimista prosessin aikana + Työllä on selkeä taustateoria: Kotter ym + Visuaalisuuden tarkasteleminen organisaatiossa valittujen mittareiden tulosten viestimisessä henkilökunnalle. + Analyyttinen ja kriittinen ote vertailtaviin kohteisiin. + Selkeät kuvat ja esimerkit visuaalisesta johtamisesta. + Monipuolinen ja laaja analyysi bm-kohteista. + Klubityöt olivat substanssinsa suhteen tänä vuonna kovaa tasoa kaikki: Pohjanmaa 1 käytännön läheisenä + Työ on selkeästi rajattu + Työn tavoitteet on määritelty + Jäsenet ovat saaneet toisiltaan ja esikuvaorganisaatiolta uusia toimintamalleja + Työstä on tehty havaintojen yhteenveto + Esikuvaorganisaatiolta saaduista toimintamalleista on koottu ns. ideaali toimintatapa + Mallia voidaan hyödyntää eri toimialoilla ja eri kokoisissa organisaatioissa + Työ on esimerkillisesti jäsennelty ja se kuvaa hyvin toteutettua Bm- prosessia Muuta mainittavaa Visuaalisuuden valjastaminen muutosjohtajuuden apuvälineeksi ja laadun kehittämiseksi isoissa yrityksissä kuten sairaaloissa ja tenologiateollisuudessa on varsin pitkällä. Tauluista voi silmäyksellä lukea monia seikkoja työyhteisöjen toiminnasta. Niistä voi motivoitua jopa parantamaan työtään. BM -mallina voi käyttää teoreettista ihannetta, johon verrata praktista yritystoimintaa. 10

12 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: + Tiimin sisäinen benchmarking + Ajatuksia herättävä + Havainnollinen vertailu eri toimialoilla + Käytännön mittaamisen esimerkkejä + Paljon erilaisia mittaristoja ja esiimerkkejä sekä erilaisia toimintamalleja selvittää miten meillä menee? + Hyviä käytännön esimerkkejä + Klubin jäsenillä osaamista ja kokemusta hyvin laajasti eri alueilta ja ammateista + BM- klubityö on vaatinut runsaasti työt, jota varmaan pystytään hyödyntämään + Klubin jäsenet ovat (oletan) oppineet työn aikana toisiltaan. + Havainnollinen + Hyviä visuaalisen viestinnän esimerkkejä + Esitystapa vaihteleva ja kiinnostava + Hyvä kiteytys + Positiivinen ote = positiivisuuden kautta + Havainnollinen + Hyvä taustatyö + Perusteellinen kuvaesitys laadun suhteen + Perehdytty aiheeseen + Useita kohteita 11 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Tiivistys pk- yritysseurannaksi? - Työn tarkoitus olisi hyvä kirjata johdantokappaleen aivan alkuun. - Kohdan 3.3. vertaus nesteen olomuodoista ei osu kohdalleen. Prosessi on kiinteä olomuoto -neste (virtaus ja muutos) - kiinteä olomuoto. - Taustateorioiden ja käytännön sovellutusten välinen suhde jää joissain kohden ohueksi. Parhaiten se on onnistunut Vaasan keskussairaalan kohdalla. - Johtopäätöksiä ja soveltamisvaihtoehtoja (Luvut 5 ja 6) voisi pohtia syvemmin ja laajemmin. Tämä vaatisi vielä hiomista, vaikka lopullisessa versiossa asiat on esitetty huomattavasti paremmin kuin ensimmäisessä luonnoksessa. Pienellä lisäpohdinnalla työllä on mahdollisuus kehittyä erinomaiseksi. - Työstä ei selviä, millainen palaute on annettu esikuvaorganisaatiolle - Työn perusteella syntynyttä toimintatapaa ei ole esitetty 11

13 - Työtä olisi hyvä testata jossakin organisaatiossa, joka ei ole ollut mukana prosessissa 12 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Analyysi jäänyt kesken - Jatkotoimenpiteet - Mitä näistä eri malleista opimme ja otimme käyttöön? - Työn hyödyntäminen jäsenten organisaatioissa - Vain esimerkkejä, onko teoriaa? - Työn tavoite jäi vähän epäselväksi - Työ sisälsi paljon irtonaisia dioja. Kokonaisuus jäi vähän hauraaksi - Kuvia epämääräisessä järjestyksessä. - Yksittäisiä kuvia, missä loogisuus?? - Mittarien ryhmittely 12

14 YHTEENVETO VUODEN 2017 BM- TÖIDEN PISTEYTYKSESTÄ 13 Oheisessa taulukossa on esitetty yhteenveto klubitöiden pisteytyksestä. Pisteytys koostuu asiantuntijoiden kirjallisen materiaalin pohjalta antamasta etukäteisarvioinnin pisteytyksestä sekä seminaarin osanottajien antamista pisteistä. Asiantuntija-arvioijina oli 7 henkilöä. 13

15 VIESTIKAPULAN LUOVUTUS 14 KUVA:Marko Laatu/Pohjanmaa1 luovutti uuden ABB:n lahjoittaman viestikapulakiertopalkinnon tämän vuoden parhaat pisteet saaneelle klubille Turku 1. Palkinnon vastaanotti Turku 1:n puheenjohtaja Tauno Huhtala. KIITOKSET KAIKILLE ONNISTUNEESTA JA MIELENKIINTOISESTA LAIVASEMINAARISTA 2017! Hyvää kesää kaikille BM- klubilaisille, muille benchmarkingin ystäville! Dick Blom 14