Asiakkuudet ja tavoitteet kirkkaiksi. Sote-tietopohja-hankkeen työpajat

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Asiakkuudet ja tavoitteet kirkkaiksi. Sote-tietopohja-hankkeen työpajat"

Aila Turunen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Asiakkuudet ja tavoitteet kirkkaiksi Sote-tietopohja-hankkeen työpajat

2 Kevään workshopit Sote-tietopohjan läpileikkaavia teemoja ja keskeisiä sisältöjä työstetään yhteisillä työpajoilla, joita järjestetiin keväällä 2 kpl 31.5: Asiakkuudet 6.6: Toiminnan menestystekijät ja pullonkaulat: keskeisten tavoitteiden tunnistaminen Kevään pajoissa mukana noin 60 hlö Ydintiimi, asiakkuusyhteyshenkilöt, osastojen asiantuntijat Workshop-työskentely jatkuu syksyllä Keskeiset mittarit Asiakkaiden palvelupolut Syksyn työpajoihin mukaan myös asiakkaiden edustajia

3 31.5 Keitä ovat keskeiset sote-tiedon asiakkaat? - Nostot työpajasta

4 Työskentelyn apuna: Business Model Canvas

5 Havaintoja työpajasta Eri osastoilla runsaasti eri asiakkaita joiden kanssa tehdään monipuolisesti yhteistyötä Ministeriöt, palveluntuottajat, shp:t, kunnat, erilaiset verkostot jne. Yhteistyömuodot ja käytännöt kirjavia ja vaihtelevat osastoittain Asiakkuuden hallintaa tulee vielä kehittää Asiakkuustyötä tehty joillain osastoilla jo runsaasti Jo tehdyn työn hyödyntäminen ja fokusointi sote-tiedon asiakkuuksiin Miten voisimme vielä systematisoida asiakkuustyötä ja kirjavia toimintatapoja? Työskentelyn tulokset vietiin näkyviin osastoille (mahdollisuus jatkotyöstöön)

6 Minne lähdetään ja mistä lähdetään? Asiakaslähtöisyyden seuraavat stepit - keskustelua THL:n palvelut kuvattava palvelutietovarantoon selkeästi näkyviin edellyttää palveluiden määrittelyä Tunnistettava mitä tietoa tarvitaan ja erityisesti mitä puuttuu Talossa tehtävän erilaisen työn näkyväksi tekeminen lopputuotteet näkyväksi Huomioitava myös THL:n horisontaalitehtävät, jotka kytkeytyvät tietopohjaan ja asiakkuuksiin (esim. hyvinvointikertomustyö) case-pohjaisia esimerkkejä asiakassegmenttien tarpeiden mukaan Priorisointia ja yhteistyömuotojen määrittely Tarvitaan synteesi jo tehdystä asiakkuustyöstä (mm. erilaiset asiakaskyselyt)

7 6.6 Hankkeen tavoitteiden tunnistaminen - Nostot työpajasta

8 MENESTYSTEKIJÄT TOP 5 Ryhmä 1 Ryhmä 2 1. Asiantuntijoiden asiantuntijuus ja sitoutuneisuus 2. Datan ja tietopohjan ainutlaatuisuus 3. Nykyaikaiset ja toimivat tietojärjestelmät 4. Asiakaspalvelualttius 5. Maine ja mandaatti 1. Luotettavat aineistot + trendit (vertailutieto), kattavuus 2. Tunnetaan ja halutaan tuntea asiakkaat, asiakkaiden tarpeet & osaaminen hyötykäyttöön 3. Asiantuntijaosaaminen on monipuolista 4. Vahva ja tunnettu brändi (tietopohjassa) 5. Käytettävät tuotteet, visuaalisuuden vahvistaminen EK/2017 8

9 Pullonkaulat ja mitä voimme niille tehdä? Puutteet tietopohjassa, tiedon raportoinnin järjestelmissä, tietojärjestelmien yhteensopimattomuus Pula resursseista, kiire ja tiettyjen avainhenkilöiden ylibuukkaus Reaktiivinen toiminta proaktiivisuuden sijaan Osaamispuutteet esim. viestinnässä Toimintaympäristöstä tulevat haasteet (lainvalmistelun hitaus, ulkopuoliset tietojärjestelmät) Virastojen välisten kumppanuuksien puute/heikkous Kehittää järjestelmiä ja työkaluja, tunnistaa tietopuutteet ja täydentää tietopohjaa Luoda edellytyksiä yhteensopivuudelle (avoimet rajapinnat, yhtenäiset tietomallit, tiedonkeruutavat, metatiedot, avoin data) Jakaa resursseja aiempaa paremmin, priorisoida tekemistä johdon rooli! Selkeyttää ja yhdenmukaistaa prosesseja Jakaa ja kehittää osaamista Järjestää viestintäkoulutusta Lisätä avoimuutta ja pyrkiä pois täydellisyyden kulttuurista Kehittää kumppanuuksia

10 Toiveita työpajoista Johdolta voimakas esiintulo Tavoite kirkkaaksi, mikä on THL:n rooli kansallisesti Osastojen johto mukaan Selkeä priorisointi Yhteydenpito kentälle vahvaksi Käytettävä kieli selkeäksi Mistä puhutaan kun puhumme sote-tiedosta? Radikaali avoimuus tekemisessä ja tiedon jakamisessa Yritysyhteistyö, ekosysteemiajattelu Kv-ratkaisut käyttöön

11 Yhteenvetona: WS1 ja WS2 Hankkeen ja koko sote-tietopohjan tavoitteet ja aikataulut tulee vielä kirkastaa THL:ssa voimakas sitoutuminen asiakaslähtöiseen toimintatapaan ja uudistumiseen Eri osastojen asiantuntemusta hyödynnettävä Sisällöt näkyväksi Tietopuutteita on jo nyt tunnistettu, voidaanko näitä lähteä jo viemään eteenpäin nousi priorisoitavana asiana

12 Miten eteenpäin? Hankkeen tavoitteita täsmennetään kevään työpajojen (31.5 ja 6.6) pohjalta. Syksyllä työstetään mittareita ja pohditaan asiakkaiden tarvitsemia tuotteita ja tiedon paketointia Asiakkaat mukaan työskentelyyn Hankkeen kaikki materiaalit tullaan kokoamaan yhteistyötilaan Projektijohtaja ja ydintiimi koordinoivat kokonaisuutta, hankkeen osatehtävät jaetaan osaprojekteihin, jotka ovat nyt valmistelussa Osaprojekteja käynnistetään mahdollisimman nopealla aikataululla

Samankaltaiset tiedostot

LEAN-paja klo Sote-tiedon ohry Projektipäälliköt Asiantuntijat Osastojen edustajat

LEAN-paja klo Sote-tiedon ohry Projektipäälliköt Asiantuntijat Osastojen edustajat LEAN-paja 6.6.17 klo 12-16 Sote-tiedon ohry Projektipäälliköt Asiantuntijat Osastojen edustajat THL:N STRATEGIA 14.6.2017 26.10.2015 2 PRIORISOINNIT 14.6.2017 26.10.2015 3 PRIORISOINNIT Hyvinvointiyhteiskunnan