VAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen. Projektityö Riitta Matikainen

Transkriptio

1 VAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen Projektityö Riitta Matikainen

2 VAVAn asiakaspalveluja, joista tarve Vanhusten saada palautetta neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi sekä hyvinvointia edistävät kotikäynnit kotihoito kotihoidon tukipalvelut (kauppapalvelut, kotiin kuljetettavat ateriat ja turvapalvelut) vanhusten päiväkeskustoiminta palveluasuminen pitkäaikaishoito lyhytaikaishoito omaishoito

3 Vanhusten palvelut jatkuu. muistineuvola muistipoliklinikka sosiaalityö veteraanien sosiaalineuvonta

4 Vammaisten palvelut Vammaisten: vammaisten ja kehitysvammaisten palveluohjaus kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminta kehitysvammaisten asuminen (tuettu, ohjattu, autettu) henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta sosiaalityö kehitysvammaneuvola vammaispalvelulain mukaisiin päätöksiin liittyvä toimistotyö henkilökohtaisen avun erityisavustaja

5 Ostopalvelut, palvelusetelit yms. Ostopalveluna sekä palvelusetelillä tai muutoin (esim. perhehoitona) tuotetut palvelut kotihoito kotihoidon tukipalvelut (kauppapalvelut, kotiin kuljetettavat ateriat ja turvapalvelut) vanhusten päiväkeskustoiminta palveluasuminen lyhytaikaishoito omaishoitajien vapaapäivät kehitysvammaisten asuminen

6 Projektin tavoite Saada nykyaikaisilla teknisillä ratkaisuilla mahdollisimman ajantasaista tietoa kustannustehokkaasti palveluiden laadusta

7 1. Asiakasanalyysi 1. Kontaktipohjaiset palvelut ja niitä tuottavat toiminnot Vanhusten neuvonta ja ohjaus: CC, OSPA palvelutarpeen arviointi: CC hyvinvointia edistävät kotikäynnit/oiva omaishoito muistineuvola muistipoliklinikka sosiaalityö veteraanien sosiaalineuvonta

8 Asiakasanalyysi Vammaisten: vammaisten ja kehitysvammaisten palveluohjaus henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta sosiaalityö kehitysvammaneuvola vammaispalvelulain mukaisiin päätöksiin liittyvä toimistotyö

9 Asiakasanalyysi 2. Jatkuvat palvelut kotihoito, oma tuotanto/ostopalvelu/palveluseteli kotihoidon tukipalvelut (kauppapalvelut, kotiin kuljetettavat ateriat ja turvapalvelut) vanhusten päiväkeskustoiminta, oma tuotanto ja ostopalvelu palveluasuminen, oma tuotanto/ostopalvelu/palveluseteli pitkäaikaishoito lyhytaikaishoito, oma tuotanto/ostopalvelu/palveluseteli kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminta kehitysvammaisten asuminen (tuettu, ohjattu, autettu), oma tuotanto/ostopalvelu

10 Intressi- ja sidosryhmäanalyysi Yksityiset palveluntuottajat Viranomaiset (PETUn johto, AVI), poliittiset päättäjät, vanhusneuvosto VAVAn johtoryhmä Toimintayksiköiden esimiehet

11 Alustava tekninen selvitys Asiantuntija Sami Siren Tekstiviestit, avoimet numerot, mobiililaitteet, tabletit, webropol-kyselyt

12 Malli tabletista

13 Turvallisuusselvitys Tietosuoja-asiat Ei mahdollisuutta luovuttaa asiakastietoja ilman massiivisia operaatioita

14 SWOT-analyysi Uhka: - Varsinaisten asiakkaiden ääntä ei saada kuuluviin - Tulokset eivät johda mihinkään

15 Resurssit APUA! Laite- ja järjestelmäkustannukset

16 Organisointi Riitta M Tietotuotanto Projektiryhmä: VAVAn laatutyöryhmä Ohjausryhmä: VAVA-jory

17 TOIMINTO 1. OIVA - Puhelinjärjestelmä: takaisinsoitto - Hymynaamatabletti 2. Turvapalvelu - Avoin numero Vaiheistus KÄYTTÖÖNOTTOAIKATAULU Kevät 2015 Kevät Kauppapalvelu ja kotiinkuljetettu ateria - Hymynaamatabletti Syksy Jatkuvat palvelut: kotihoito, palveluasuminen, pitkäaikaishoito, LAH, päiväkeskukset jne. - Hymynaamatabletti - Webropol-kysely kaupungin internetsivuilla (lähinnä omaiset) 4. Ostopalvelut yms.(palveluseteli, puitesopimus, perhehoito, ulkoistetut toiminnot) - Kyselylomake 6 kk:n kuluttua palveluun tulosta, jonka ostopalvelun henkilöstö tallentaa tarvittaessa Webropollinkin kautta kaupungin internetsivuille 5. Henkilöstö - Webropol-kysely esim. 2 kertaa vuodessa, vastausmahdollisuus 1x/kysely, henkilökohtainen sähköposti Syksy - talvi Kevät 2016 Kevät 2016 Kevät

18

19