IBM-laitteistohuollon käyttöopas
|
|
- Kirsi Jutta Saaristo
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 IBM-laitteistohuollon käyttöopas versio 3.20a Muutettu viimeksi Omistaja: Michel Papaiconomou Laatija: Malcolm Gooding Tarkistajat: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic, Joanna Torbicka IBM HWMOG v3.20a 1
2 Asiakirjan soveltamisalue Tätä asiakirjaa tulee käyttää oheismateriaalina kaikissa Asiakkaan ja IBM:n välisissä koneita koskevissa vakiomuotoisissa huoltopalvelusopimuksissa. Asiakirjassa määritellään palvelujen toimitusominaisuudet sekä saatavilla olevat huoltopalveluvaihtoehdot ja niiden yhdistelmät. Tämän asiakirjan käyttö on tarpeen, jotta varmistetaan kaikkien Northeast IOT-, Southwest IOT- ja CEE/MEA GMT -maiden käyttävän yhdenmukaisia sanamuotoja tarjotessaan koneiden huoltopalvelusopimuksia. On huomattava, että ennen tämän käyttöoppaan päiväystä solmitut sopimukset saattavat viitata palvelutasoihin ja kuvauksiin, jotka eivät enää sisälly tähän käyttöoppaan ajantasaiseen versioon. Tämä käyttöopas selittää joitakin sopimuksen palvelukuvauksen käsitteitä. Käyttöopas ei kuitenkaan muodosta osaa sopimuksesta, eikä sillä lisätä IBM:n velvollisuuksia, eikä asiakkaan oikeuksia. 1. Asiakirjan muutoshistoria V Lopullinen hyväksytty versio V Lisätty asiakirjan soveltamisaluetta ja muutoshistoriaa koskevat jaksot V Lisätty CHIS-järjestelmän käyttöä koskevat ohjeet ja huomautuksia sopimuksen laatijalle V Päivitetty CHIS-järjestelmän käyttöä koskevia ohjeita V Lisätty soveltamisalueeseen huomautus LOPULLISEN version käyttöönotosta V Lisätty luonnos uuden käyttöönottoversion uusista päivityksistä V Päivitetty palveluajat taulukkoon V Tarkistettu C&N-versiosta käydyn keskustelun jälkeen V Steve Nuttallin ehdottamat sanamuotopäivitykset V Päivitetty SLC-taulukko, joka nyt sisältää viimeisimmät päivitykset ja Palvelutasositoumusten SLC-koodit V Lisätty sanamuotopäivitys kohtaan 6.2 V Päivitetty SLC-taulukot yhdenmukaisiksi CHIS-määritysten kanssa V Lisätty Palvelutasositoumusten määritelmät sekä vähäisiä sanamuotojen V muutoksia Hyväksytty kaikki aiemmat päivitykset ja korostettu vain viimeisimmät muutokset V Lopullinen luonnos ja viimeisimmät päivitykset V Lisätty lainsäädännön vaatimukset V Lisätty viimeisimpien päivitysten edellyttämiä muutoksia V Lisätty Hermannin ehdottamat päivitykset ja tehty laatutarkastus V Asiakirjan viimeistely V Lisätty ServicePac-vasteaikaan liittyvä kohta (6.2), joka korvaa aiemman huomautuksen V Lynn Gaultin ehdottama Palvelujen toimitusmenetelmän päivitys V Palautettu asiakirjamuodot ennalleen Päivitetty CRU-osien ja koneiden palautusaika 30 päivästä 15 päiväksi, jotta ajat ovat yhdenmukaiset tuoreimman SoLW Z asiakirjan aikojen kanssa V Koko asiakirjan tarkistus Päivitetty SLC-koodit Selvennetty joitakin kuvauksia Lisätty takuun tehtävänkuvauksen URL-osoite ja poistettu vakiokäytännöstä poikkeava IBM-palvelimia koskeva laitteistohuollon SDM-menetelmä V3.20a Selvennetty joitakin kuvauksia - Nordified IBM HWMOG v3.20a 2
3 SISÄLLYSLUETTELO 1. Asiakirjan muutoshistoria Määritelmät Takuu- ja huoltopalvelujen määritelmät Takuupalvelu (Warranty Service, WS) Huoltopalvelu (Maintenance Service, MS) Takuupalvelun laajennus (Warranty Service Upgrade, WSU) Palvelutasositoumukset (Committed Services, CS) ServicePac-erityistiedot Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (Customer Replaceable Unit, CRU) määritelmä Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU) Takuupalvelu Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU-osa) Huoltopalvelu Palvelujen toimitusmenetelmät (SDM) Vasteaikamääritelmät Vasteaikalajit Tavoitevasteajat Palveluajat Asiakkaan palvelupyynnön käsittely Saatavilla olevat palvelutasot... 8 IBM HWMOG v3.20a 3
4 2. Määritelmät MTS tarkoittaa IBM:n palvelutuoteyksikköä Huolto ja tekninen tuki (Maintenance and Technical Support). 3. Takuu- ja huoltopalvelujen määritelmät 3.1 Takuupalvelu (Warranty Service, WS) Tietyn konetyypin/-mallin Takuupalvelun määrittää asianomainen IBM:n tuoteosasto ennalta määritettyjen Takuupalveluvaihtoehtojen perusteella. Kukin Takuupalveluvaihtoehto on seuraavien ominaisuuksien yhdistelmä: takuupalvelun kesto: ilmaistaan kuukausina tai vuosina (Takuuaika) päivittäiset ja viikoittaiset palveluajat takuupalveluun sovellettava Palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) tavoitevasteajan laji ja taso (esimerkiksi edustajan saapumisen tavoitevasteaika). Samalle konetyypille/-mallille on saatavana vain yksi Takuupalveluvaihtoehto. Takuupalvelukelpoisuus määritetään IBM CSU (Customer Set Up) -tuotteille ostohetken ja Asennettaville IBMtuotteille asennuspäivämäärän perusteella. Lisätietoja IBM-koneiden takuista sekä käyttöoikeustietoja on Internet-osoitteessa ibm.com/systems/support/machine_warranties/ 3.2 Huoltopalvelu (Maintenance Service, MS) Tietyn konetyypin/-mallin Huoltopalvelun määrittää MTS Technical Support Services Planning Group -ryhmä ennalta määritettyjen Huoltopalveluvaihtoehtojen perusteella. Kukin Huoltopalveluvaihtoehto on seuraavien ominaisuuksien yhdistelmä: päivittäiset ja viikoittaiset palveluajat sovellettava Palvelujen toimitusmenetelmä (SDM) palvelutapaa ja -tasoa vastaava tavoitevasteaika (esimerkiksi edustajan saapumisen tavoitevasteaika). IBM-tuotteen Huoltopalvelu voi alkaa vasta, kun kyseisen tuotteen Takuupalvelu on päättynyt. Samaan konetyyppiin/-malliin voidaan samanaikaisesti soveltaa vain yhtä Huoltopalveluvaihtoehtoa. 3.3 Takuupalvelun laajennus (Warranty Service Upgrade, WSU) Takuupalvelun laajennukset ovat saatavana, jotta palvelutasoa on mahdollista korottaa konetyyppiin/-malliin liittyvän Takuupalvelun tasosta. Takuupalvelun laajennus voi sisältää seuraavia elementtejä yksittäin tai yhdistelmänä: päivitetty Palvelujen toimitusmenetelmä (SDM) lyhyempi tavoitevasteaika edustajan saapumiselle pidennetyt palveluajat (tunnit ja viikonpäivät). Tietylle IBM-tuotteelle hankitun Takuupalvelun laajennuksen tulee päättyä samana päivänä, jona kyseisen IBMtuotteen Takuupalvelu päättyy. 3.4 Palvelutasositoumukset (Committed Services, CS) Palvelutasositoumukset ovat saatavana, jotta palvelutasoa on mahdollista korottaa IBM-tuotteeseen liittyvän Takuupalvelun tai Huoltopalvelun tasosta. Palvelun laajennusvaihtoehdot ovat seuraavat: CNT (Contact Time, yhteydenottoaika) ORT (Onsite Response Time, saapumisen vasteaika, huoltoedustaja ja osat) FXT (Fix Time, korjausaika). IBM HWMOG v3.20a 4
5 Edellä mainitut Palvelun laajennusvaihtoehdot perustuvat määritettyyn enimmäisaikaan palveluaikana. Ajat lasketaan palvelupyynnön rekisteröintiajasta. Jos IBM ei täytä näitä palvelutasositoumuksia, Asiakas voi olla oikeutettu palveluhyvityksiin. Palvelun laajennusvaihtoehtojen saatavuus voi vaihdella Asiakkaan sijaintipaikan mukaan. 3.5 ServicePac-erityistiedot ServicePac-palveluja on saatavana lukuisille IBM-tuotteille. Niiden tarkoituksena on tarjota tuotteelle ennalta määritetyksi ajaksi WSU- tai MS-palvelu (sitoumuksen sisältävä tai sitoumukseton). ServicePac-palvelua, joka sisältää sekä WSU- että MS-palvelun, kutsutaan WAMO (Warranty And Maintenance Option) ServicePac - palveluksi. 4. Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat 4.1 Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (Customer Replaceable Unit, CRU) määritelmä Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat (CRU-osat) ovat koneen osia, jotka voi vaihtaa muu kuin asianmukaisen teknisen koulutuksen saanut henkilö. IBM luokittelee CRU-osat kahteen luokkaan, tason 1 ja tason 2 CRU-osiin. Ellei toisin ole määritetty, Tason 1 CRU-osiin kuuluvat sellaiset osat, joiden vaihdosta Asiakas vastaa takuuaikana, eli Asiakas vaihtaa viallisen osan IBM:n toimittamaan vaihto-osaan. Jos Asiakas pyytää IBM:ää asentamaan CRU-osan, tästä peritään eri maksu. Tason 2 CRU-osiin kuuluvat korvaavat osat, jotka vaihtaa joko Asiakas tai IBM Asiakkaan pyynnöstä. IBM ei peri asennuksesta lisämaksua. CRU-osaa koskevat tiedot ja asennusohjeet toimitetaan koneen mukana. Asiakas voi myös pyytää ne IBM:ltä milloin tahansa. IBM:n velvollisuus vaihtaa CRU-osa huoltopalvelun piirissä määräytyy Asiakkaan valitseman Palvelujen toimitusmenetelmän mukaan. Jos koneen kaikki osat ovat CRU-osia, Palvelujen toimitusmenetelmäksi merkitään Asiakkaan toteuttama osien vaihto (Customer Unit Replacement, CUR). 4.2 Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU) Takuupalvelu Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla ja jos vialliseksi tunnistettu osa on pakollinen CRU-osa (Tason 1 CRU-osa), IBM toimittaa korvaavan CRU-osan Asiakkaalle, joka asentaa sen. Jos IBM pyytää Asiakasta palauttamaan viallisen CRU-osan, Asiakas on velvollinen palauttamaan sen IBM:lle IBM:n antamien ohjeiden mukaisesti. Jos Asiakas ei palauta viallista CRU-osaa IBM:n ohjeiden mukaisesti ilmoitetun ajan kuluessa korvaavan CRU-osan vastaanotosta, IBM voi veloittaa Asiakkaalta osan hinnan ja käsittelykulut. Sama menettely koskee valinnaisia CRU-osia (Tason 2 CRU-osia), ellei Asiakas ole pyytänyt huoltoa IBM:ltä koneen takuun perusteella. 4.3 Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU-osa) Huoltopalvelu Jos koneessa on vähintään yksi Asiakkaan vaihdettavissa oleva osa (CRU-osa), Asiakas voi valita huoltopalvelun, johon sisältyy IBM:n tekemä CRU-osien vaihto, tai palvelun, jossa Asiakas vastaa CRU-osien vaihdosta. Jos Asiakas on valinnut vaihtoehdon, jossa Asiakas vaihtaa CRU-osat itse, Palvelujen toimitusmenetelmäksi merkitään rajoitettu. Toimitus- ja palautusmenettely on sama kuin edellä kohdassa Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (CRU) Takuupalvelu. 5. Palvelujen toimitusmenetelmät (SDM) Saatavana ovat seuraavat Palvelujen toimitusmenetelmät (SDM): IBM:n asiakkaan tiloissa antama korjauspalvelu (IBM On-site Repair, IOR) Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM:n edustaja korjaa koneen Asiakkaan tiloissa. IBM HWMOG v3.20a 5
6 Huomautus: Tähän palveluun sisältyy se, että IBM vaihtaa Tason 1 ja Tason 2 CRU-osat. IBM:n asiakkaan tiloissa antama rajoitettu korjauspalvelu (IBM On-site Repair Limited, IOL) Palvelu on sama kuin edellä esitetty IBM:n asiakkaan tiloissa antama korjauspalvelu (IOR) lukuun ottamatta sitä, että Asiakas vastaa Tason 1 CRU-osien vaihtamisesta ja voi halutessaan pyytää IBM:ää asentamaan Tason 2 CRU-osat. Kuljetus- ja vaihtopalvelu (IBM Courier Exchange, ICE) Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, viallinen kone vaihdetaan hyvässä toimintakunnossa olevaan koneeseen. Vaihdon toteuttaa IBM:n nimeämä kuljetuspalvelu. Asiakkaan tulee itse irrottaa viallinen kone, siirtää vaihtokoneeseen kaikki peruskoneeseen kuulumattomat ominaisuudet ja kulutustarvikkeet sekä aktivoida vaihtokone. Asiakkaan tiloissa tapahtuva vaihto (Customer On-site Exchange, COE) Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, Asiakkaan toimipaikkaan lähetetään hyvässä toimintakunnossa oleva kone, jotta Asiakas voi itse vaihtaa viallisen koneen. Asiakkaan tulee itse irrottaa viallinen kone, siirtää vaihtokoneeseen kaikki peruskoneeseen kuulumattomat ominaisuudet ja kulutustarvikkeet sekä aktivoida vaihtokone. Tämän jälkeen Asiakkaan tulee palauttaa viallinen kone IBM:lle IBM:n antamien ohjeiden mukaisesti. Jos Asiakas ei palauta viallista konetta IBM:n ohjeiden mukaisesti ilmoitetun ajan kuluessa vaihtokoneen vastaanotosta, IBM voi veloittaa Asiakkaalta hyvässä toimintakunnossa toimitetun vaihtokoneen. Asiakkaan toteuttama osien vaihto (Customer Unit Replacement, CUR) Jos koneen kaikki osat ovat CRU-osia eikä koneen korjaus onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM toimittaa Asiakkaalle CUR-lähetyksen, jotta Asiakas voi vaihtaa osat itse, kuten kohdassa Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat on kuvattu. Kuljetuspalvelu (IBM Courier Repair, ICR) Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM:n nimeämä kuljetuspalvelu noutaa viallisen koneen ja palauttaa korjatun koneen Asiakkaan toimipaikkaan. Asiakas vastaa itse koneen irrotuksesta ja sen uudelleenaktivoinnista. Korjauskeskuspalvelu (Customer Carry in Repair, CCR) Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, Asiakkaan tulee irrottaa viallinen kone ja toimittaa se IBM:n nimeämään käsittelypisteeseen (välivarastoon tai korjauskeskukseen). Kun IBM on korjannut koneen, Asiakkaan tulee noutaa kone nimetystä käsittelypisteestä ja aktivoida kone uudelleen. Koneita otetaan vastaan ja korjauskeskuspalveluja tarjotaan vain nimetyn käsittelypisteen aukioloaikana, tavallisesti arkipäivisin juhlapyhiä lukuun ottamatta. 6. Vasteaikamääritelmät Vasteaika tarkoittaa palvelupyynnön vastauksen saamiseen kuluvaa aikaa. Vasteaika ilmaisee Asiakkaalle joko keskimääräisen odotusajan (koskee vakiopalveluja) tai enimmäisodotusajan (koskee palvelutasositoumuksia). Vasteaika lasketaan palveluun sovellettavien palveluaikojen mukaisena riippumatta siitä, milloin Asiakas on esittänyt palvelupyynnön. 6.1 Vasteaikalajit Tiettyyn Palvelujen toimitusmenetelmään voidaan soveltaa yhtä tai useaa seuraavista vasteaikalajeista: Yhteydenottoaika (CNT) on aika, joka kuluu siitä, kun Asiakkaan palvelupyyntö rekisteröidään IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään, siihen, että teknisesti pätevä edustaja ottaa yhteyden Asiakkaaseen vianmäärityksen tai ongelmanratkaisun ensimmäistä vaihetta varten. Joissakin tapauksissa Palvelupyyntö käsitellään siirtämällä puhelu IBM:n Vikailmoituskeskuksesta suoraan teknisesti pätevälle edustajalle. Saapumisen vasteaika (ORT) huoltoedustaja ja osat on aika, joka kuluu siitä, kun Asiakkaan palvelupyyntö rekisteröidään IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään, siihen, että huoltoedustaja saapuu korjaus- tai IBM HWMOG v3.20a 6
7 vaihtotoimia varten Asiakkaan toimipaikkaan, jossa kone sijaitsee ja jossa sovitun toimintasuunnitelman mukaisesti on todettu käynnin toimipaikassa tai kuljetuspalvelun olevan tarpeen. Korjausaika (FXT) on aika, joka kuluu siitä, kun Asiakkaan palvelupyyntö rekisteröidään IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään, siihen, että viallinen kone on palautettu valmistajan teknisten määritysten mukaiseen kuntoon (koskee vain IOR-palvelua). Läpimenoaika (Turn Around Time, TAT) on jompikumpi ajoista, joka kuluu siitä, kun Asiakas on toimittanut viallisen koneen IBM:n nimeämään paikkaan, siihen, kun korjattu kone on Asiakkaan noudettavissa nimetystä paikasta (koskee CCR-palvelua) siitä, kun palvelupyynnön mukainen vianmääritys on päättynyt IBM:n tukikeskuksessa, siihen, että korjattu kone on palautettu Asiakkaan toimipaikkaan (koskee ICR-palvelua). Osien saapumisaika (Parts Arrival Time, PAT) on aika, joka kuluu siitä, kun Asiakkaan palvelupyyntö rekisteröidään IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään, siihen, että viallisen koneen toimintakuntoon saattamisessa tarvittava osa on saapunut Asiakkaan koneen sijaintipaikkaan. 6.2 Tavoitevasteajat Tavoitevasteaika: Tavoitevasteajat ilmaisevat palvelupyyntöön vastaamiseen keskimäärin kuluvan ajan. Tavoitevasteajat ilmaistaan työpäivinä seuraavasti: SBD: Samana työpäivänä (Same Business Day) NBD: Seuraavana työpäivänä (Next Business Day) 2BD: Pyyntöä seuraavana toisena työpäivänä (Second Business Day) XBD: Pyyntöä seuraavana X työpäivänä (Others X Business Day) Tavoitevasteaikaan vaikuttaa palvelupyynnön rekisteröinnin kellonaika. Kaikkiin Asiakkaan ilmoittamiin Palvelupyyntöihin sovelletaan Palvelupyynnön viimeistä rekisteröintiaikaa (Latest Call Registration, LCR). Se ilmaisee myöhäisimmän kellonajan, jolloin IBM voi rekisteröidä pyynnön niin, että Tavoitevasteaika on mahdollista saavuttaa. (*) Jos SBD-tavoitevasteaikaan yhdistetään palveluaika 24 x 7 (katso kohtaa 7), palvelua ryhdytään toimittamaan yleensä keskimäärin 6 tunnin kuluessa siitä, kun pyyntö on rekisteröity IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään. ServicePac-vasteaika. Vianmäärityksen tavoiteaika on keskimäärin 2 tuntia siitä, kun asiakkaan palvelupyyntö on rekisteröity IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System). Joidenkin ServicePacpakettien 4 tunnin edustajan saapumisaika (On-site Response Time, ORT) on se ajanjakso, joka kuluu vianmäärityksen päättymisestä siihen, että huoltoedustaja saapuu asiakkaan toimipaikkaan, jossa Palvelujen piiriin kuuluva asiakkaan kone sijaitsee, IBM:n asiakkaan tiloissa antamaa korjauspalvelua (IOR) varten tai IBM:n asiakkaan tiloissa antamaa vaihtopalvelua (IOE) varten, tai siihen, että kuljetuspalvelun edustaja saapuu vaihtamaan asiakkaan toimipaikassa olevan viallisen koneen (Kuljetus- ja vaihtopalvelu, ICE). Kahden palveluosion summa: 2 tunnin vianmääritys + 4 tunnin edustajan saapumisaika vianmäärityksen jälkeen on yhtä kuin edustajan tavoitesaapumisaika (On-site Response Time, ORT), joka on yhdenmukainen samana työpäivänä (SBD) IBM:n asiakkaan tiloissa antaman korjauspalvelun (IOR) kuvauksen kanssa. esim. IOR SBD 7 x 24 -palveluajalla keskimääräinen edustajan tavoitesaapumisaika on 6 tuntia, joka muodostuu 2 tunnin keskimääräisestä vianmääritysajasta ja 4 tunnin keskimääräisestä edustajan tavoitesaapumisajasta vianmäärityksen jälkeen. Keskimääräiset tavoiteajat ovat ohjeellisia, ja todelliset ajat vaihtelevat palvelupyyntöjen monimutkaisuuden mukaan. IBM HWMOG v3.20a 7
8 Vasteaikasitoumus: Vasteaikasitoumukset ilmaisevat palvelupyynnön vastauksen saamiseen kuluvan enimmäisajan. Vasteaikasitoumukset ilmaistaan toimistoaikoina tai työpäivinä. Saatavana olevat palvelutasot vaihtelevat maan ja tuotteen mukaan. Palvelutasokoodien (Service Level Code, SLC) täydellinen luettelo on Internet-osoitteessa 7. Palveluajat Palveluajat määrittävät IBM:n työajat, joiden aikana Asiakkaalle toimitetaan sovitun palvelutason mukaista Huoltopalvelua ja Takuupalvelua. Riippumatta siitä, mikä palveluajaksi on määritetty, Asiakas voi esittää palvelupyynnön ympäri vuorokauden kaikkina viikonpäivinä (24 x 7) puhelimitse tai sähköisesti. IBM käsittelee palvelupyynnön kuitenkin vasta sovellettavana palveluaikana. Palveluajat perustuvat sen maan tai alueen aikavyöhykkeen kellonaikoihin, jossa kone sijaitsee. Eri maissa paikallinen käytäntö saattaa vaikuttaa palveluaikojen aloitus- ja lopetusaikaan. 9 x 5 -palveluaika 9 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin, yleiset vapaapäivät ja juhlapyhät pois luettuina. 11 x 5 -palveluaika 11 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin, yleiset vapaapäivät ja juhlapyhät pois luettuina. 18 x 6 -palveluaika 18 tuntia päivässä, maanantaista lauantaihin kello , yleiset vapaapäivät ja juhlapyhät pois luettuina. 24 x 7 -palveluaika 24 tuntia päivässä, 7 päivänä viikossa, 365 päivänä vuodessa. Huomautus 1: Israelissa Palveluajat 9 x 5 ja 11 x 5 määritetään yleisen työviikon mukaan alkavaksi sunnuntaista ja päättyväksi torstaihin. Palveluaika 18 x 6 määritetään Israelissa alkavaksi sunnuntaina ja päättyväksi perjantaina. Huomautus 2: Egyptissä Palveluajat 9 x 5 ja 11 x 5 määritetään yleisen työviikon mukaan alkavaksi sunnuntaista ja päättyväksi torstaihin. Palveluaika 18 x 6 määritetään Egyptissä alkavaksi lauantaina ja päättyväksi torstaina. 8. Asiakkaan palvelupyynnön käsittely IBM rekisteröi saamansa palvelupyynnön IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään, tarkistaa Asiakkaan ja IBM:n solmimasta sopimuksesta palvelut, joihin Asiakkaalla on oikeus, ja ohjaa palvelupyynnön asianomaiseen tukikeskukseen. IBM tekee vianmäärityksen etäpalveluna. Asiakkaan tulee avustaa IBM:ää vianmäärityksen aikana ja tehdä IBM:n pyytämät toimet. Vianmäärityksen tarkoituksena on selvittää, onko vika Asiakkaan palvelusopimuksen piiriin kuuluvassa IBM-koneessa vai muissa koneissa tai ohjelmissa. Jos vianmäärityksessä ilmenee, että vika on Asiakkaan palvelujen piiriin kuuluvassa koneessa, korjauspalvelu aloitetaan sopimuksessa määritetyn Palvelutason mukaisesti. 9. Saatavilla olevat palvelutasot Kukin Palvelutaso koostuu Palvelujen toimitusmenetelmästä, Vasteajasta sekä Palveluaikaan kuuluvista tunneista ja päivistä, jotka yhdessä vastaavat tiettyä Palvelutasokoodia (SLC). Palvelutasojen saatavuus voi vaihdella maan ja/tai sopimuksen mukaan. Saatavilla olevien palvelutasojen luettelo on seuraavassa IBM:n Internet-osoitteessa: IBM HWMOG v3.20a 8
IBM-koneiden huoltopalvelujen opas
IBM-koneiden huoltopalvelujen opas 31.03.2006 Muutettu viimeksi 09.03. 2006 Sivu 1 / 10 SISÄLLYSLUETTELO ASIAKIRJAN TAPAHTUMATIEDOT... 1 1.0 MÄÄRITELMÄT... 3 2.0 TAKUU- JA HUOLTOPALVELUJEN MÄÄRITELMÄT...
LisätiedotHP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services
HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services Luotettava ja nopea vaihtolaitetoimitus on kustannustehokas vaihtoehto asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. HP:n vaihtolaitetoimitus
LisätiedotHuoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus
Huoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT, JOIDEN MUKAISESTI IBM TOIMITTAA IBM:N TAKUUPALVELUJEN
LisätiedotHP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services
HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services Korkealaatuista korjaamohuoltoa Palautus HP:lle -palvelulla. HP Hardware Support Offsite Return Services tarjoaa korkealaatuista
LisätiedotHP Korjaamopalvelut. HP Care Pack -palvelut
HP Korjaamopalvelut HP Care Pack -palvelut HP:n korjaamopalvelut tarjoavat luotettavan ja edullisen vaihtoehdon asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi laitteen
Lisätiedotnouto-palautuspalvelu hp:n laitteille
esittely nouto-palautuspalvelu hp:n laitteille Nouto-palautuspalvelu on saatavilla tietyille HP:n ja Compaqin laitteille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi viallisen laitteen nouto, laitteen korjaus
LisätiedotLaitteita koskevien palvelujen lisäehtoliite
Kansainvälinen Passport Advantage -sopimus Osa 1 - Yleiset ehdot Laitteita koskevien palvelujen lisäehtoliite Tämän Laitteita koskevien palvelujen lisäehtoliitteen (Liite) ehdot täydentävät IBM:n kansainvälisen
LisätiedotTiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3
Lisätiedothp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa
hp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa esittely HP toimittaa laadukasta laitepalvelua HP:n ja Compaqin laitteille asiakkaan tiloissa tai etäa. Asiakas voi valita tarpeitaan vastaavat joustavat vaste- ja
LisätiedotMaksupäätepalvelu Palvelukuvaus
Palvelukuvaus Versio: 1.1 19.2.2016 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2 Palvelukomponentit... 1 2.1 Lähimaksu Kiinteä... 1 2.2 Lähimaksu Langaton... 1 2.3 Lähimaksu Mobiili...
Lisätiedot1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
LisätiedotHP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa
HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa HP Care Pack -palvelut HP Care Pack -palvelun avulla laiteongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiantuntevasti. Asiakas voi valita useista palvelu- ja vasteajoista tarpeitaan
LisätiedotHuoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus
Huoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT, JOIDEN MUKAISESTI IBM TOIMITTAA IBM:N TAKUUPALVELUJEN
LisätiedotIT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS
20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien
LisätiedotHP Ohjelmistopalvelu. HP Care Pack -palvelut
HP Ohjelmistopalvelu HP Care Pack -palvelut HP:n ohjelmistopalvelu tarjoaa kattavat palvelut HP:n ohjelmistoille ja tietyille muiden valmistajien ohjelmistoille. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan IT-osasto
LisätiedotIlmankäsittelykone Huoltokirja
-SV 10-05-10V.A001 Sisällys 1 Takuuehdot... 1 1.1 Takuuaika... 1 1.2 Takuun sisältö... 1 1.3 Yleiset takuun rajoitukset... 1 1.4 Takuun rajoitukset... 1 1.5 Huoltoehdot takuuaikana... 1 1.6 Toimenpiteet
LisätiedotIT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU)
IT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU) 1 SOVELTAMINEN 1.1 Näitä erityisehtoja sovelletaan tietoverkon välityksellä toimitettaviin ohjelmistopalveluihin.
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt
LisätiedotSonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet
Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet Sonyn Web-portaalin käyttöohjeet Seuraavilla sivuilla esiteltävien käyttöohjeiden yhteenveto: Sisäänkirjautuminen Uuden tai vaihtosalasanan hankkiminen.
LisätiedotINTUSIN TALLETUSTILIEN SOPIMUSEHDOT
INTUSIN TALLETUSTILIEN SOPIMUSEHDOT 1. SOPIMUKSEN SISÄLTÖ Määräaikaistalletus on sopimuksessa määriteltyjen ehtojen mukaisesti avattu talletustili. Yhdistys maksaa talletustilille korkoa talletusajan päättyessä,
LisätiedotPalvelukuvaus v Alkujaan digitaalisen aineiston vastaanoton ja säilyttämisen palvelu
1 (5) Alkujaan digitaalisen aineiston vastaanoton ja säilyttämisen palvelu 1. Yleiskuvaus Kansallisarkiston lakisääteisenä tehtävänä on ottaa vastaan ja säilyttää viranomaisten pysyvästi säilytettävät
LisätiedotEPSON COVERPLUS Ehdot
EPSON COVERPLUS Ehdot 1. Määritelmät Näihin ehtoihin liittyvät määritelmät: "Rekisteröinti" on EPSON CoverPlus -rekisteröintisivustossa käytettävä prosessi, jonka avulla syötät ostamasi (tai muutoin saamasi)
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotKäyttöoppaasi. F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY http://fi.yourpdfguides.com/dref/2859688
Voit lukea suosituksia käyttäjän oppaista, teknisistä ohjeista tai asennusohjeista tuotteelle F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY. Löydät kysymyksiisi vastaukset käyttöoppaasta ( tiedot, ohjearvot,
LisätiedotPalvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj
Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti)
LisätiedotKYMP OY. Tukkutason siirtoyhteyspalvelut
KYMP OY Tukkutason siirtoyhteyspalvelut 2 (12) Sisältö 1. SIIRTOYHTEYSTUOTTEET... 3 1.1. TOIMITETTAVAT SIIRTOYHTEYSTUOTTEET:... 3 2. TUOTTEIDEN YLEISET OMINAISUUDET... 4 2.1 ASENNUKSEN TOIMITUSAIKA...
LisätiedotLiite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT
Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.
LisätiedotPalvelukuvaus Ver 1.2 31.1.2005
Tässä dokumentissa kuvataan ZyXEL Communications Oy:n takuupalveluiden sisältöä. Dokumentissa on kuvattu ZyXEL elinikäisen takuun, vaihtotakuun ja sen onsite-takuulaajennuksen sisältö. Liitteessä A on
LisätiedotKäyttöohje. Ticket Inspector. Versio 1.0. Sportum Oy
Käyttöohje Ticket Inspector Versio 1.0 Sportum Oy 10.5.2017 Sivu 1 Sisällysluettelo 1. Yleistä... 2 2. Kirjautuminen ensimmäisellä kerralla / PIN-koodin unohtuessa... 3 3. Tunnistautuminen... 4 4. Päänäkymä...
LisätiedotREKISTERIPALVELUT POSTIYRITYKSILLE
1 (5) 1.9.2015 Versio 1.1 REKISTERIPALVELUT POSTIYRITYKSILLE ULKOINEN Postintaival 7 A PL 1, 00011 POSTI 2 (5) Sisällysluettelo 1. Palvelun kuvaus... 3 1.1. Palvelu lyhyesti... 3 1.2. Palvelussa toimitettavat
LisätiedotPALVELUIDEN TOIMITTAMINEN EDELLYTTÄÄ SOPIMUKSEN TAI OSTOTODISTUKSEN REKISTERÖINTIÄ.
PrimeSupport tukisopimus PS.UPA-PC700.123.1 / PS.UPA-PC700.12X.1 Version 1.0 10/2008 Tässä asiakirjassa on tietoja Sonyn kanssa solmimastasi PrimeSupporttukisopimuksesta. Lue asiakirja huolellisesti. Tukipalveluiden
LisätiedotSOPIMUS [...] PALVELUSTA
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
LisätiedotKäyttöoppaasi. F-SECURE MOBILE SECURITY 6 FOR ANDROID http://fi.yourpdfguides.com/dref/2859496
Voit lukea suosituksia käyttäjän oppaista, teknisistä ohjeista tai asennusohjeista tuotteelle F-SECURE MOBILE SECURITY 6 FOR ANDROID. Löydät kysymyksiisi vastaukset F-SECURE MOBILE SECURITY 6 FOR ANDROID
LisätiedotIBM:n takuupalvelujen laajennusten, IBM:n huoltopalvelujen, IBM:n huoltopalvelujen laajennusten ja IBM:n ohjelmistotukipalvelujen ServicePac-sopimus
IBM:n takuupalvelujen laajennusten, IBM:n huoltopalvelujen, IBM:n huoltopalvelujen laajennusten ja IBM:n ohjelmistotukipalvelujen ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT,
LisätiedotBNP sähkölämmitin ohje 01/2015 sivu 1/6
BNP sähkölämmitin ohje 01/2015 sivu 1/6 BNP-sähkölämmitin Takuutodistus Arvoisa asiakkaamme, Ostamasi tuote täyttää korkeat esteettiset ja käytännön vaatimukset. Olemme ottaneet tuotteen suunnittelussa
LisätiedotPertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013
License Pertti Pennanen License 1 (7) SISÄLLYSLUETTELO Lisenssien hallinta... 2 Lisenssisopimus... 2 Yleisimmät lisensiointimallit... 2 OEM lisenssi... 3 Kelluva lisenssi... 3 Työasemakohtainen lisenssi...
LisätiedotIntegral Reactive PALVELUKUVAUS
2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...
LisätiedotLiite 1. Henkilötyöhinnasto
1.11.2017 1 (5) Liite 1. Henkilötyöhinnasto Tätä hinnastoa sovelletaan Oy Capnova Ltd:n asiantuntija- ja konsultointipalveluihin 1.11.2017 alkaen ja korvaa kaikki aiemmat henkilötyöhinnastot. Hintoihin
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 1 - Palvelutuotannon mittarit: Tuki- ja laitepalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 1 - Palvelutuotannon mittarit: Tuki- ja laitepalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt muutokset:
LisätiedotValtioneuvoston asetus
Valtioneuvoston asetus rautatiejärjestelmän turvallisuudesta ja yhteentoimivuudesta annetun valtioneuvoston asetuksen muuttamisesta Valtioneuvoston päätöksen mukaisesti muutetaan rautatiejärjestelmän turvallisuudesta
LisätiedotTähtikuitu Oy Yritystuotteet
Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi
LisätiedotKeskeytysmääräykset sisältävät voimaantulevat yleistyöaikamääräykset
KVTES yleistyöaika Keskeytysmääräykset sisältävät 7.5.2018 voimaantulevat yleistyöaikamääräykset Edustajisto 15.2.2018 Määräysten voimaantulo Määräykset korvaavat KVTES III luvun 7, 14 ja 15 yleistyöaikaa
LisätiedotAnvia Oyj Laitepaikkatuotteet
1 Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Laitepaikkatuotteet Voimassa 1.7.2012 alkaen toistaiseksi 2 SISÄLLYSLUETTELO Laitepaikkatuotteet... 3 1. Yleistä... 3 2. Laitepaikkatuotteet... 3 2.1 Telinepaikka...
LisätiedotHP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika
HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika HP Care Pack -palvelut HP:n 6 tunnin korjausaikapalvelu huolehtii siitä, että järjestelmät ovat toimintakuntoisia viimeistään 6 tunnin kuluttua
LisätiedotElisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen
LisätiedotEKP:N HANKINTAMENETTELYJEN VERKKOPALVELU OSALLISTUMINEN HANKINTAMENETTELYIHIN
Taloushallinnon pääosasto ECB-UNRESTRICTED 8.11.2016 EKP:N HANKINTAMENETTELYJEN VERKKOPALVELU OSALLISTUMINEN HANKINTAMENETTELYIHIN Seuraavassa esitetään ohjeet pyydettyjen tietojen toimittamiseen EKP:n
LisätiedotASENNUSOHJE MICROPROP DC2
TARKISTETTU VERSIO: 201501 ASIAKIRJA: 841616 SUOMI ASENNUSOHJE MICROPROP DC2 MICROPROP MIG2 SISÄLTÖ 1. Turvallisuusmääräykset 5 1.1. Yleistä 5 1.2. Turvallisuuden tarkistuslista 5 2. Asennusohjeen symbolit
LisätiedotHP Foundation Care Exchange
Tekniset tiedot HP Foundation Care Exchange HP Palvelut Palvelun edut HP:n teknisten resurssien hyödyntäminen ongelmatilanteissa Voi parantaa järjestelmän suorituskykyä ja vähentää käyttökatkoksia IT-henkilöstösi
LisätiedotKäyttöohjeet. Sovellussivusto
Käyttöohjeet Sovellussivusto SISÄLLYSLUETTELO Tietoja oppaasta...2 Oppaassa käytetyt symbolit...2 Vastuuvapauslauseke...3 Huomautuksia...3 Mitä sovellussivustolla voi tehdä... 4 Ennen sovellussivuston
LisätiedotASENNUSOHJE MICROPROP DC2
TARKISTETTU VERSIO: 201402 ASIAKIRJA: 841617 SUOMI ASENNUSOHJE MICROPROP DC2 MICROPROP MIG2 CAT M3XX, CAT 3XX SISÄLLYS 1. Turvallisuusmääräykset 4 1.1. Yleistä 4 1.2. Turvallisuuden tarkistuslista 4 2.
LisätiedotGB-Managerin käyttöopas
GB-Managerin käyttöopas GolfBuddy GPS-laitteisiin on ladattu valmiiksi tuorein laiteohjelmisto ja ne maailman golfkenttien tiedot, jotka olivat käytettävissä valmistushetkellä. Suorituskyvyn ja tuoteiän
LisätiedotAineistot Premium -palvelun käyttöehdot
Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4.
LisätiedotL7 8.8 Tulorekisteriaineistot: Aineistojen lähetys ja virhetilanteet, aineistojen korjaaminen
L7 8.8 Tulorekisteriaineistot: Aineistojen lähetys ja virhetilanteet, aineistojen korjaaminen Toimiala: Yleinen Kirjoittaja: Sovellus: Palkanlaskenta Tiedosto: Päivämäärä: 21.1.2019 Versio: 1.1 1 Yleistä
LisätiedotKT Yleiskirjeen 10/2014 liite 1 1 (9) LUKU III TYÖAIKA Säännölliset työajat Työpäivän yhtäjaksoisuus
KT Yleiskirjeen 10/2014 liite 1 1 (9) LUKU III TYÖAIKA Säännölliset työajat Työpäivän yhtäjaksoisuus III LUKU TYÖAIKA 9 Jaksotyöaika Säännöllinen työaika 1 mom. Työaikalain 7 :ssä tarkoitetussa työssä,
LisätiedotAnna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin. Elinkaaripalvelu
Anna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin Elinkaaripalvelu Sisällys Kuvaus... 4 5 Palveluprosessi Palvelut...6 7 Laitteet palveluna Etätuki Lähituki Huoltopalvelut...8 Ennakkohuollot Korjaushuollot Pilvipalvelut
LisätiedotHP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package
HP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package Vähentyneet käyttökatkot, parantunut tuottavuus toimintakuntoinen laite 6 tunnin sisällä palvelupyynnöstä.
LisätiedotKIINTEISTÖVÄLITTÄJÄN ILMOITUS VARAINSIIRTOVEROSTA (6012)
KIINTEISTÖVÄLITTÄJÄN ILMOITUS VARAINSIIRTOVEROSTA (6012) TIETUEKUVAUS SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 VOIMASSAOLO... 2 3 MUUTOKSET EDELLISEEN VUOTEEN... 2 4 TUNNUS-TIETO LUETTELO... 2 5 TARKISTUKSET... 4
LisätiedotTURUN SEUDUN PUHDISTAMO OY
ALUSTAVA TARJOUSPYYNTÖ TEH100603 TURUN SEUDUN PUHDISTAMO OY Kakolanmäen jätevedenpuhdistamo Turbiini Sivu 1 (4) Sisällysluettelo 1 YLEISTÄ 2 2 LAITETOIMITUS 2 2.1 Hankinnan laajuus 2 2.2 Takuut 2 2.3 Alustavaan
LisätiedotANNEX LIITE. asiakirjaan KOMISSION DELEGOITU ASETUS (EU) /..
EUROOPAN KOMISSIO Bryssel 7.3.2019 C(2019) 1710 final ANNEX LIITE asiakirjaan KOMISSION DELEGOITU ASETUS (EU) /.. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) N:o 510/2011 liitteiden I ja II muuttamisesta
LisätiedotPalvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3
LisätiedotLync Online. Järjestelmänvalvojan perusopas
Järjestelmänvalvojan perusopas Sisällysluettelo Johdanto... 3 Kohdeyleisö... 3 Dokumentin sijainti... 3 Erityiset tiedot... 3 1. Lync Onlinen lataaminen ja asentaminen... 4 2. Määritä ulkoinen tietoliikenne...
LisätiedotHINNASTO-ASIAKASPALVELU
HINNASTO-ASIAKASPALVELU VOIMASSA 1.1.2017 KANSAIVÄLISET SUOSITUSHINNAT JÄLLEENMYYJILLE. O ME G A - H U O L T O P A L V E L U T SYYT SIIHEN, MIKSI KELLONNE VAATII HUOLTOA OMEGA-kello on suunniteltu kestämään
LisätiedotKaasupörssin kaupankäynti-ilmoitussäännöt Versio 1.0
Kaasupörssin kaupankäynti-ilmoitussäännöt Versio 1.0 v6 Kaasupörssin kaupankäynti-ilmoitussäännöt 1.0 2 (9) Muutokset Versio Pvm Muutos 1 13.9.2017 2 18.11.2017 Vaatimukset taseryhmää koskien lisätty,
LisätiedotHUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI YHDYSKUNTARAKENNE 1 (9) TARJOUS- JA HINNOITTELULOMAKE Tiehöylä Tarjoaja tekee tarjouksen täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän tarjous- ja hinnoittelulomakkeen. Tarjouksen jättäessään
LisätiedotHP Support Plus. HP Care Pack -palvelut
HP Support Plus HP Care Pack -palvelut HP Support Plus -palvelu tarjoaa asiakkaalle kattavat ohjelmisto- ja laitepalvelut, jotka laajentavat IT-ympäristön käytettävyyttä. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan
LisätiedotBasware toimittajaportaali
Basware toimittajaportaali Sisältö 3 Yleistä 4 Toimittajaportaalin edut 5-10 Rekisteröinti 11-22 Laskun teko 23 Lasku JIP 2 Yleistä Toimittajaportaali on Baswaren internetissä toimiva sovellus, jonka kautta
LisätiedotPeruutusten, viivästymisten, matkustusluokan alempaan luokkaan muuttamisen tai koneeseen pääsyn äämisen johdosta
Apu ja hyvitys Peruutusten, viivästymisten, matkustusluokan alempaan luokkaan muuttamisen tai koneeseen pääsyn äämisen johdosta Tämä ilmoitus on pakollinen Euroopan parlamentin ja Euroopan unionin neuvoston
LisätiedotTEHTÄVÄ 4: Microsoft Windows Deployment Services asennus ja hallinta
TEHTÄVÄ 4: Microsoft Windows Deployment Services asennus ja hallinta Windows Deployment Services, WDS Käyttöjärjestelmän asennus työasemalle Dynamic Host Configuration Protocol, DHCP * Domain Name System,
LisätiedotTärkeitä päiviä. Syyskuun tuotantotestiin siirto ja tuontantoonsiirto Ohjelmistotalopäivä tiistai
Lync-klinikka 3.8. Tärkeitä päiviä Syyskuun tuotantotestiin siirto 13.9.2018 ja tuontantoonsiirto 27.9.2018 Ohjelmistotalopäivä tiistai 20.11.2018 Kesällä tapahtunutta CRS/DAC2 validointi toiminut väärin,
LisätiedotTETRA-laajakaistatoistin Kuvaus ja vaatimukset
Liite 1 10.2.2010 Liite 1 2(6) Sisällysluettelo 1. Hankinnan kohteen määrittely... 3 2. Sähkötekniset vaatimukset... 3 3. Käyttöympäristö... 4 4. Mekaaniset vaatimukset... 4 5. Huoltoliitäntä [local maintenance
Lisätiedotmobile PhoneTools Käyttöopas
mobile PhoneTools Käyttöopas Sisältö Vaatimukset...2 Ennen asennusta...3 Asentaminen - mobile PhoneTools...4 Matkapuhelimen asennus ja määritys...5 Online-rekisteröinti...7 Asennuksen poistaminen - mobile
Lisätiedotv4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja
LisätiedotVHOPE-sovelluksen ja VHOPE-kirjastotiedostojen asentaminen
VHOPE-sovelluksen ja VHOPE-kirjastotiedostojen asentaminen Vaihe 1: Asenna VHOPE PC:hen täytyy asentaa VHOPE-sovellus, ennen kuin USB-muistitikun esitysaineistoa voidaan ryhtyä käyttämään. VCN (Volvo Corporate
LisätiedotTilauksen kohteena olevan tuotteen ja/tai palvelun toimitus. Asiakkaan antamien tietojen nojalla laadittu ehdotus hankinnan ehdoista.
Yleiset sopimusehdot 1 Määritelmät Nämä ovat DC Net Works Oy:n (jäljempänä Toimittaja) tuottamissa hankintapalveluissa käytetyt yleiset sopimusehdot. Sopimus syntyy Tilaajan ja Toimittajan välillä Tilaajan
LisätiedotPalvelukeskus ja Huoltopalvelu
JA HUOLTOPALVELU ( 1 / 5 ) Palvelukeskus ja Huoltopalvelu 1. Sovellettavuus ja tämän dokumentin tarkoitus Tämä dokumentti sisältää kuvaukset Finn-ID Oy:n Palvelukeskuksen ja Huoltopalvelun toiminnoista
LisätiedotWestStar Oy Aleksanterinkatu 17 B Lahti. Liite Henkilötietojen käsittely
1 WestStar Oy 24.5.2018 2223699-7 Aleksanterinkatu 17 B 15110 Lahti Liite Henkilötietojen käsittely 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Osapuolet 2. Tausta ja tarkoitus 3. Määritelmät 4. Käsittelyn kohde ja tarkoitus
LisätiedotTietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus
Tietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus 1. Sopimuksen kohde Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä
LisätiedotCanon Self-Service -portaali. Aloitusopas. Rekisteröinti ja käyttö
Canon Self-Service -portaali Aloitusopas Rekisteröinti ja käyttö Johdanto Tämä opas on tarkoitettu henkilölle, joka vastaa yrityksen Canon-laitteiden ja -palvelujen hallinnasta. Jos et ole kyseinen henkilö
LisätiedotASENNUSOHJE MICROPROP DC2
VERSIO: 201401 ASIAKIRJA: 841618 SUOMI ASENNUSOHJE MICROPROP DC2 MICROPROP L8 CAT M3XX, CAT 3XX SISÄLLYS 1. Turvallisuusmääräykset 4 1.1. Yleistä 4 1.2. Turvallisuuden tarkistuslista 4 2. Asennusohjeen
LisätiedotASENNUSOHJE MICROPROP DC2
VERSIO: 201204 ASIAKIRJA: 841652 SUOMI ASENNUSOHJE MICROPROP DC2 L8 DANFOSS SISÄLLYS 1. Turvallisuusmääräykset 4 1.1. Yleistä 4 1.2. Turvallisuuden tarkistuslista 4 2. Asennusohjeen symbolit 6 3. Toimituksen
LisätiedotHP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu
Tietoja HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu HP Care Pack -palvelut Palvelun edut Kätevä ovelta ovelle -palvelu Halvempi vaihtoehto asiakkaan tiloissa korjaamiselle HP:n maksamat rahtikulut
LisätiedotHÄLYTYSTENVASTAANOTTOKESKUKSIEN VAATIMUKSET
HÄLYTYSTENVASTAANOTTOKESKUKSIEN VAATIMUKSET 2017 1 Hälytystenvastaanottokeskuksien vaatimukset Sisällysluettelo 1 TARKOITUS... 2 2 MENETTELY... 2 3 MÄÄRITELMIÄ... 3 4 YLEISET VAATIMUKSET... 3 5 ARVIOINTIKRITEERIT...
LisätiedotLuo uusi palvelu valitsemalla Asetukset ja Palvelut.
Käyttöopas Luo uusi palvelu valitsemalla Asetukset ja Palvelut. 2 3 4 1 Lisää uusi palvelu: 1. Aloita seuraavasti: Valitse Asetukset ja sen jälkeen palvelut. Valitse luo uusi palvelu. 2. Nimi ja palvelun
LisätiedotASENNUSOHJE MICROPROP DC2
VERSIO: 201301 ASIAKIRJA: 841615 SUOMI ASENNUSOHJE MICROPROP DC2 DANFOSS SISÄLLYS 1. Turvallisuusmääräykset 4 1.1. Yleistä 4 1.2. Turvallisuuden tarkistuslista 4 2. Asennusohjeen symbolit 6 3. Toimituksen
LisätiedotEuroopan unionin neuvosto Bryssel, 25. heinäkuuta 2014 (OR. en)
Euroopan unionin neuvosto Bryssel, 25. heinäkuuta 2014 (OR. en) 12141/14 ADD 1 ENV 689 STATIS 80 RECH 333 SAATE Lähettäjä: Euroopan komissio Saapunut: 17. heinäkuuta 2014 Vastaanottaja: Kom:n asiak. nro:
LisätiedotLenovo 3000 J Series
Lenovo 3000 J Series Ensimmäinen painos (heinäkuu 2006) Copyright Lenovo 2005, 2006. Portions Copyright International Business Machines Corporation 2005. Kaikki oikeudet pidätetään. Sisältö Esittely...............
LisätiedotPalvelun kuvaus Basic Hardware Service
Palvelun kuvaus Basic Hardware Service Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä.ostamalla nämä palvelut (tässä
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotAsianosaisten edustajiin sovellettavat E-CURIA-SOVELLUKSEN KÄYTTÖEHDOT
Asianosaisten edustajiin sovellettavat E-CURIA-SOVELLUKSEN KÄYTTÖEHDOT 1. E-curia on tietokonesovellus, joka mahdollistaa oikeudenkäyntiasiakirjojen jättämisen, tiedoksi antamisen ja konsultoimisen sähköisesti.
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotVisteonin Web-portaalin käyttöohjeet
Seuraavilla sivuilla esiteltävien käyttöohjeiden yhteenveto: Sisäänkirjautuminen Alkuvaiheen salasanan muuttaminen Direct Repair -pyyntölomake korjauspyyntölomakkeen täyttämiseen ja lähettämiseen Myyjän
Lisätiedot1. SHK-Huolto Oy:n asiakasrekisterin tietosuojaseloste. Rekisterinpitäjä:
1. SHK-Huolto Oy:n asiakasrekisterin tietosuojaseloste Rekisterinpitäjä: SHK-Huolto Oy Y-tunnus: 2451079-3 Kankiraudantie 2 00700 Helsinki Yhteyshenkilö: Sari Naukkarinen Sähköposti: sari@danet.fi Puhelin:
LisätiedotSOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA
1 (5) SOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Tilaajan yhteyshenkilö Toimittaja: Y-tunnus: Toimittajan yhteyshenkilö 2. Sovellettavat
LisätiedotKäyttöoppaasi. XEROX COLORQUBE 9300 http://fi.yourpdfguides.com/dref/4276581
Voit lukea suosituksia käyttäjän oppaista, teknisistä ohjeista tai asennusohjeista tuotteelle XEROX COLORQUBE 9300. Löydät kysymyksiisi vastaukset XEROX COLORQUBE 9300 käyttöoppaasta ( tiedot, ohjearvot,
LisätiedotSisältö. Johdanto. Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (IUCLID 5) Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (REACH-IT) K&V-osio
Sisältö Johdanto Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (IUCLID 5) Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (REACH-IT) K&V-osio Päätelmät ja tulevat webinaarit http://echa.europa.eu 1 Yleiskatsaus asiakirjojen
LisätiedotPAIKALLINEN VIRKA- JA TYÖEHTOSOPIMUS KUTSURAHAN MAKSAMISESTA (Luonnos)
Kymsote Liite nro 3 Hallitus 11.1.2019 PAIKALLINEN VIRKA- JA TYÖEHTOSOPIMUS KUTSURAHAN MAKSAMISESTA (Luonnos) I Sopimuksen soveltaminen Tällä sopimuksella täydennetään Kymenlaakson sairaanhoito ja sosiaalipalvelujen
LisätiedotHARJOITUS 3: Asennetaan Windows Vista koneeseen Windows 7 Professional upgrade ohjelmisto (Windows 7 käyttöjärjestelmän asennus)
HARJOITUS 3: Asennetaan Windows Vista koneeseen Windows 7 Professional upgrade ohjelmisto (Windows 7 käyttöjärjestelmän asennus) Microsoft Windows Vista Business Microsoft Winodows 7 Professional Upgrade
LisätiedotEurovac Vroom. Asennus-, käyttö- ja huolto-ohjeet
Eurovac Vroom Asennus-, käyttö- ja huolto-ohjeet Suomen Imurikeskus Oy Tehtaankatu 18 38700 Kankaanpää Puh. +358 (0)2 576 700 Fax. +358 (0)2 576 7010 www.suomenimurikeskus.fi eurovac@suomenimurikeskus.fi
LisätiedotJHL:n edustajisto/hallitus Dan Koivulaakso
Kilpailukykysopimuksen soveltaminen 2016 TTES:n neuvottelutulos 30.5.2016 JHL:n edustajisto/hallitus 31.05.2016 Dan Koivulaakso Allekirjoituspöytäkirja 1 : Työmarkkinakeskusjärjestöjen Kilpailukykysopimusta
Lisätiedot