Huoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus

Transkriptio

1 Huoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT, JOIDEN MUKAISESTI IBM TOIMITTAA IBM:N TAKUUPALVELUJEN LAAJENNUSTEN, IBM:N PERUSHUOLTOPALVELUJEN JA IBM:N HUOLTOPALVELUJEN LAAJENNUSTEN SERVICEPAC-PALVELUJA. IBM TOIMITTAA NÄITÄ PALVELUJA VAIN, JOS HYVÄKSYT TÄMÄN SOPIMUKSEN EHDOT JA REKISTERÖIDYT SÄHKÖISESTI. SOPIMUSEHDOT VOI HYVÄKSYÄ NAPSAUTTAMALLA SOPIMUKSEN LOPUSSA OLEVAA HYVÄKSYN-PAINIKETTA, JOLLOIN PALVELU REKISTERÖIDÄÄN. SOPIMUSEHDOT VOI HYLÄTÄ NAPSAUTTAMALLA EN HYVÄKSY -PAINIKETTA, JOLLOIN PALVELUA EI REKISTERÖIDÄ. OTA TÄSSÄ TAPAUKSESSA YHTEYTTÄ IBM BUSINESS PARTNERIIN, JOKA HYVITTÄÄ SUORITTAMASI MAKSUN. IBM on tehnyt tiettyjen organisaatioiden (IBM Business Partnerit) kanssa sopimuksen tiettyjen Palvelujen myynninedistämisestä, markkinoinnista ja tuesta. Jotkin IBM Business Partnerit toteuttavat nämä toimet muiden jälleenmarkkinoijien välityksellä, jotka eivät ole IBM Business Partnereita. Tässä sopimuksessa termillä IBM Business Partner tarkoitetaan varsinaisia IBM Business Partnereita ja heidän jälleenmarkkinoijiaan. Kun asiakas hankkii Palvelun (IBM Business Partnerien kautta) tämän Sopimuksen mukaisesti, IBM vastaa Palvelun toimituksesta asiakkaalle tämän Sopimuksen sisältämien takuiden ja muiden ehtojen mukaisesti. IBM ei vastaa 1) IBM Business Partnerin toimista, 2) IBM Business Partnerin sopimista, asiakkaaseen kohdistuvista lisävelvoitteista eikä 3) tuotteista tai palveluista, jotka IBM Business Partner toimittaa asiakkaalle omien sopimustensa perusteella. 1. Sopimuksen tarkoitus Tämä IBM ServicePac -sopimus ja rekisteröinnin vahvistusviesti (Completeness Mail) yhdessä ovat ainoa IBM:n takuupalvelujen laajennusten (IBM Warranty Service Upgrade), IBM:n perushuoltopalvelujen (IBM Base Maintenance Service) ja IBM:n huoltopalvelujen laajennusten (IBM Maintenance Service Upgrade) (yhteisnimeltään "Palvelut") toteutusta koskeva kokonaissopimus ("Sopimus"), ja ne korvaavat kaikki aiemmat suulliset tai kirjalliset asiakkaan ja IBM Business Partnerin tai asiakkaan ja IBM:n väliset tällaisten Palvelujen toteutusta koskevat sopimukset, tarjoukset ja muut annetut tiedot. Laajennettu takuu. Takuupalvelujen laajennus, joka rekisteröinnin vahvistusviestissä mainitaan nimellä Laajennettu takuu, sisältyy määritettyyn pidennettyyn takuukauteen, jonka aikana takuupalveluja toimitetaan Takuuehtojen (rajoitettu takuu) (Z xx) ehtojen mukaisesti. Takuuehdot (rajoitettu takuu) toimitetaan Koneen mukana ja ne ovat saatavana seuraavassa IBM:n WWW-sivustossa: Jos tämän asiakirjan ja Takuuehtojen (rajoitettu takuu) ehdot ovat ristiriitaiset, sovelletaan Takuuehtojen (rajoitettu takuu) ehtoja. Tämä sopimus solmitaan asiakkaan ja sen IBM:n välillä, joka sijaitsee maassa, jossa asiakas ostaa palvelut. 2. Palvelujen toimitus IBM toimittaa Palvelut tämän Sopimuksen ehtojen ja asiakkaan IBM Business Partnerilta hankkiman ServicePacosanumeron mukaisesti. Osanumero yksilöi palvelun toimitustavan, palveluajan ja vasteajan. Ellei toisin mainita, Sivu 1 /4

2 vasteaika on keskimääräinen tavoiteaika, ei palvelutasositoumus vasteajalle tai ongelmanratkaisuajalle. Palvelujen vasteaika määräytyy asiakkaan palvelupyynnön rekisteröintiajan mukaan. IBM vastaa asiakkaan esittämiin palvelupyyntöihin asiakkaan hankkiman ServicePac-osanumeron mukaisesti, jos se on liiketaloudellisesti kohtuullisin toimin mahdollista. IBM:n vastaus saattaa johtaa asiakkaan palvelupyynnön ratkaisuun tai auttaa selvittämään, mitä lisätoimia asiakkaan palvelupyynnön tekniseen ratkaisuun tarvitaan. Palvelun tarkoituksena on pitää asiakkaan koneet määritystensä mukaisessa kunnossa tai tarvittaessa palauttaa ne tähän kuntoon. IBM:n perushuoltopalvelujen ja huoltopalvelujen laajennusten osalta IBM pidättää oikeuden tutkia kone yhden (1) kuukauden kuluessa rekisteröinnistä. Jos kone ei ole Palvelun edellyttämässä kunnossa, IBM ilmoittaa tästä asiakkaalle ja irtisanoo Sopimuksen. Ottakaa tässä tapauksessa yhteys IBM Business Partneriin, joka palauttaa teille suorittamanne maksun. IBM:n takuupalvelujen laajennusten toteutus tietyille konetyypeille, joille on määritetty samana päivänä asiakkaan tiloissa annettava huoltopalvelu, saattaa edellyttää etäyhteystyökalujen ja -laitteiden asennusta ja käyttöä, jotta ilmoitus viasta, vianmääritys ja vian korjaus voidaan toteuttaa verkon välityksellä. Tietyissä tilanteissa asiakasta voidaan pyytää määrittämään teknisesti pätevä edustaja, jolla on valta edustaa asiakasta Palveluun liittyvissä asioissa ja toimia yhdyshenkilönä Palveluun liittyvässä viestinnässä IBM:n kanssa. Asiakas vastaa tietojen ja ohjelmien suojaamisesta sekä tarvittavasta varmuuskopioinnista ja on velvollinen ryhtymään tarpeellisiksi katsomiinsa toimiin tietojen ja ohjelmien suojaamiseksi vioittumiselta, katoamiselta ja viruksilta sekä tietojen ja ohjelmien palauttamiseksi. 3. Rajoitukset IBM ServicePac -palvelu on hankittava kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa sellaisen koneen hankinnasta, joka halutaan kyseisen Palvelun piiriin. Tämän palvelun piiriin ei kuulu sellaisten koneelle tapahtuneiden vaurioiden korjaus, jotka aiheutuvat IBM:n määritysten vastaisesta asennusympäristöstä tai onnettomuudesta, luonnonmullistuksesta, väärinkäytöstä, ohjeiden vastaisesta käytöstä tai muiden kuin IBM:n koneeseen tekemistä muutoksista, muiden kuin IBM:n valmistamien lisälaitteiden liittämisestä koneeseen tai koneen huollattamisesta valtuuttamattomalla huoltohenkilöllä. Varaosiin ja/tai muihin osiin liittyvät rajoitukset Tämä Sopimus ei kata tuotteita, jotka on luokiteltu kulutustavaroiksi. Tällaisia ovat esimerkiksi oheislaitteet ja varusteet, kuten ThinkPad-akut ja ulkoiset näytöt. Varaosat ja vaihtokoneet, jotka toimitetaan vaihtoperiaatteella, eivät välttämättä ole uusia, mutta ne ovat hyvässä käyttökunnossa. Kaikista vaihdetuista osista ja koneista tulee IBM:n omaisuutta. Asiakas vastaa siitä, että kaikki koneesta irrotetut osat ovat alkuperäisiä ja muuttamattomia. Joidenkin IBM-koneiden osien katsotaan olevan asiakkaan vaihdettavissa olevia osia ("CRU", Customer Replaceable Unit). IBM toimittaa nämä osat asiakkaalle omatoimista vaihtoa varten. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat tiedot ja asennusohjeet toimitetaan IBM-koneiden mukana. Ne voi myös pyytää IBM:ltä milloin tahansa. Asiakas voi asentaa CRU-osan itse tai pyytää IBM:ää asentamaan se koneelle kuuluvan Palvelun mukaisesti. Asiakkaan on palautettava kaikki vialliset asiakkaan vaihdettavissa olevat osat IBM:lle vaihto-osan mukana toimitettavien ohjeiden mukaisesti. Tietyt koneet edellyttävät konekoodia (Koodi) tai lisensoitua sisäistä koodia (LIC), esimerkiksi mikrokoodia tai järjestelmäkoodia, jotta ne toimivat oikein. Tällaisten koneiden osalta asiakas vastaa määritetyn konekoodin ja lisensoidun sisäisen koodin päivitysten noudosta IBM:n WWW-sivustosta tai muista sähköisistä tallennusvälineistä IBM:n antamien ohjeiden mukaisesti. Sivu 2 /4

3 Asiakkaan tiloissa annettaviin Palveluihin liittyvät rajoitukset Jos asiakkaan toimipaikka on tietyn ennalta määritetyn kilometrimatkan päässä lähimmästä IBM-palvelupisteestä, IBM veloittaa asiakkaan tiloissa annettavista Palveluista lisämaksun. Lisätietoja saa IBM Business Partnerilta tai IBM:ltä. Jos kyseessä on kannettava tietokone, asiakkaan on annettava asiakkaan tiloissa annettavien Palvelujen toteutuksen ajaksi käyttöön sopiva työtila, jossa kone voidaan purkaa osiin ja koota uudelleen. Tilan on oltava puhdas, hyvin valaistu ja Palvelun tarkoitukseen sopiva. Asiakkaan tulee antaa selkeät vikatiedot IBM:lle palvelupyynnön yhteydessä ja selkeät vianmääritystiedot paikalle tulevalle IBM:n edustajalle. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi erityisen vaikeissa tilanteissa joutua siirtämään koneen asiakkaan tiloista korjaustyön loppuunsaattamiseksi. IBM pidättää itsellään oikeuden olla toimittamatta Palvelua, jos se ei pidä työtilaa soveliaana. 4. Palvelun siirto Jos asiakas myy koneen, Palvelun voi siirtää koneen uudelle omistajalle Palvelun ostomaassa, jos ostaja hyväksyy tämän Sopimuksen ehdot. Siirrosta on sovittava kirjallisesti ja asiakirja on varustettava siirtäjän allekirjoituksella. Koneen on oltava pyynnöstä IBM:n edustajan tarkastettavissa. Siirto ei ole voimassa, jos se rikkoo vientimääräyksiä. 5. Osto, rekisteröinti ja sopimuskausi IBM:n velvollisuus toimittaa Palvelu edellyttää, että asiakas suorittaa rekisteröintiprosessin loppuun. Kun Palvelu on rekisteröity, se on käytettävissä rekisteröinnin vahvistusviestissä (Completeness Mail) ilmoitetun ajan. 6. Maksut, maksusuoritus ja verot Tämä ServicePac on maksettava IBM Business Partnerille, jolta Palvelu on ostettu. Joihinkin ServicePac-palveluihin kuuluu hankintapäivästä alkaen toteutuneen tai sallitun käytön mittauksiin (esimerkiksi mittarin lukemaan) perustuvia maksuja (Käyttömaksut). Käyttömaksun nykyisen perusteen saa tietää IBM Business Partnerilta. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan toteutuneen käytön tiedot IBM Business Partnerin pyynnöstä. Asiakkaan kannattaa tarkistaa IBM Business Partnerilta, onko asiakas oikeutettu hyvityksiin tai maksujen palautuksiin sellaisista tähän Sopimukseen liittyvistä maksuista, jotka ovat jo erääntyneet tai jotka on jo maksettu. Asiakkaan tulee tarkistaa IBM Business Partnerilta, millä perusteilla Käyttömaksun perusteena olevaa hintaa voidaan korottaa ja mitä sääntöjä sovelletaan Käyttömaksun korotukseen tai vähennykseen. 7. Rajoitettu takuu IBM takaa, että Palvelut toimitetaan kohtuullisella huolellisuudella ja ammattitaidolla sekä tämän sopimuksen mukaisesti. Yllä kuvattu takuu on AINOA tälle Palvelulle annettu takuu ja korvaa kaikki muut Palvelua koskevat nimenomaisesti tai konkludenttisesti annetut tai kuvatut takuut mukaan lukien tyytyväisyystakuu, takuut taloudellisesta hyödynnettävyydestä sekä takuut Palvelun soveltumisesta tiettyyn tarkoitukseen. IBM ei takaa, että kone tai Palvelu toimii keskeytyksettä tai virheettömästi tai että IBM korjaa kaikki viat. 8. Vastuunrajoitus Joissakin tilanteissa asiakkaalla voi olla oikeus vaatia IBM:ltä vahingonkorvausta IBM:n sopimusrikkomuksen tai muun vahingonkorvausvastuun perusteella. Kaikissa tällaisissa tapauksissa asiakkaalle maksettavan vahingonkorvauksen suuruus, riippumatta vahingonkorvauksen perusteesta (joka voi olla esimerkiksi olennainen sopimusrikkomus, huolimattomuus, väärinymmärrys tai muu sopimukseen tai oikeudenloukkaukseen perustuva Sivu 3 /4

4 vaatimus) rajoittuu 1) vahingonkorvauksiin henkilövahingoista (mukaan lukien kuolemantapaus) ja kiinteään ja irtaimeen omaisuuteen kohdistuneista vahingoista sekä 2) korvauksiin muista välittömistä vahingoista siten, että korvauksen enimmäismäärä on euroa tai vaatimuksen perusteena olevan vahingon aiheuttaneista Palveluista maksettu maksu, mikäli se on suurempi kuin edellä ilmoitettu summa. Tätä rajoitusta sovelletaan myös IBM:n käyttämiin alihankkijoihin ja IBM Business Partnereihin. Vastuunrajoitus määrittää sen vahingonkorvauksen enimmäismäärän, jonka IBM ja sen alihankkijat sekä IBM Business Partnerit ovat velvollisia yhteensä maksamaan. IBM, SEN ALIHANKKIJAT TAI IBM BUSINESS PARTNERIT EIVÄT VASTAA MISSÄÄN TAPAUKSESSA 1) KOLMANNEN OSAPUOLEN ASIAKKAASEEN KOHDISTAMISTA VAHINGONKORVAUSVAATIMUKSISTA (MUISTA KUIN EDELLÄ ENSIMMÄISESSÄ KOHDASSA MÄÄRITETYISTÄ VAHINGONKORVAUSVAATIMUKSISTA), 2) ASIAKKAAN TIEDOSTOJEN TAI TIETOJEN HÄVIÄMISESTÄ TAI VAHINGOITTUMISESTA TAI 3) EPÄSUORISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA (TALOUDELLISET VAHINGOT MUKAAN LUKIEN) TAI 4) SAAMATTA JÄÄNEISTÄ TULOISTA, LIIKETOIMINNASTA, VOITOISTA TAI SÄÄSTÖISTÄ TAI GOODWILL-ARVON MENETYKSISTÄ; IBM, BUSINESS PARTNER, ALIHANKKIJA TAI JÄLLEENMYYJÄ EI VASTAA VAHINGOSTA SIINÄKÄÄN TAPAUKSESSA, ETTÄ SILLE ON ILMOITETTU TÄLLAISEN VAHINGON MAHDOLLISUUDESTA. 9. Sovellettava laki Ellei toisin mainita, Sopimukseen sovelletaan sen maan lakia, jossa Palvelut on ostettu. Tässä Sopimuksessa olevat ehdot eivät rajoita pakottavasta lainsäädännöstä johtuvia kuluttajan oikeuksia. 10. Yleistä Ellei toisin mainita, Palvelut ovat saatavissa vain siinä maassa, jossa ne on ostettu. Asiakas ja IBM sopivat, että mitkään tähän Sopimukseen liittyvät, sopijapuolten toisilleen antamat tiedot eivät ole luottamuksellisia. Jos jompikumpi sopijapuoli vaatii luottamuksellisten tietojen antamista, sopijapuolet solmivat erillisen salassapitosopimuksen. Asiakas myöntää International Business Machines Corporationille ja sen konserniin kuuluville yhtiöille oikeuden tallentaa ja käyttää asiakkaan yhteystietoja, mukaan luettuina asiakkaan yhteyshenkilöiden nimet, puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, kaikkialla, missä näillä yhtiöillä on liiketoimintaa. Näitä tietoja käsitellään ja käytetään IBMliikesuhteen ylläpitoa varten, ja IBM voi toimittaa niitä sopimussuhteessa IBM:ään oleville osapuolille, IBM Business Partnereille, muille International Business Machines Corporationin konserniin kuuluville oikeushenkilöille näiden yhteisiä liiketoimia varten ja asiakassuhteiden ylläpitämiseksi (esimerkiksi tilausten käsittelyä, myynninedistämistä ja markkinointitutkimusta varten). Kumpikaan sopijapuoli ei ryhdy tätä Sopimusta koskeviin oikeudellisiin toimiin, mikäli perusteen ilmenemisestä on kulunut yli kaksi (2) vuotta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kumpikaan sopijapuoli ei ole vastuussa velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jos tämä aiheutuu sopijapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (ylivoimainen este). Mikäli jokin tämän Sopimuksen ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta Sopimuksen muiden ehtojen voimassaoloon tai sitovuuteen. Jos eri sopimusasiakirjojen sopimusehdot ovat ristiriidassa, tämän ServicePac-sopimuksen ehdot ovat etusijalla, kyseisenlaiseen ristiriitaan rajoittuen, ellei tässä ServicePac-sopimuksessa nimenomaisesti toisin mainita. Ellei toisin mainita, kaikki asiakkaan oikeudet ja IBM:n velvollisuudet ovat voimassa ainoastaan Suomessa, kun asiakas on hankkinut Palvelun Suomesta. Sivu 4 /4

5 Kumpikin sopijapuoli noudattaa kaikkia soveltuvia lakeja ja määräyksiä (esimerkiksi tuontia ja vientiä koskevia). Sivu 5 /4