Palvelukuvaus Ver

Transkriptio

1 Tässä dokumentissa kuvataan ZyXEL Communications Oy:n takuupalveluiden sisältöä. Dokumentissa on kuvattu ZyXEL elinikäisen takuun, vaihtotakuun ja sen onsite-takuulaajennuksen sisältö. Liitteessä A on lueteltu takuupalveluiden piiriin kuuluvat laitteet. Liitteessä B on toimintaohjeet palveluun. Palvelun tuottaja: ZyXEL Communications Oy ( ZyXEL ) Malminkaari Helsinki p. (09)

2 Yhteenveto ZyXEL laitetakuu Kaikilla ZyXEL laitteilla on kahden vuoden korjaamotakuu (ei käsitelty tässä dokumentissa). ZyXEL elinikäinen takuu ZyXEL Dimension räkkiasennettavilla kytkimillä on elinikäinen takuu (voimassa laitteen ensimmäisellä omistajalla). ZyXEL vaihtotakuu Edellisten lisäksi ZyXEL Dimension räkkiasennettavilla kytkimillä, ZyWALL palomuureilla ja Mini IP DSLAM laitteilla on kolmen vuoden vaihtotakuu. Siinä ZyXEL lähettää vaihtolaitteen asiakkaalle niin että se on perillä vikailmoitusta seuraavana työpäivänä. Vaihtotakuu on maksuton mutta voimassa vain rekisteröidyille laitteille. ZyXEL onsite-vaihtotakuu Vaihtotakuuseen on mahdollista hankkia maksullinen onsite-takuulaajennus. Siinä ZyXEL asentaja myös hoitaa laitteen vaihdon ja palauttaa asiakkaan back-upin laitteeseen. Onsite-vaihtotakuu koskee ZyXEL Dimension räkkiasennettavia kytkimiä ja ZyWALL palomuureja, mutta ei Mini IP DSLAM laitteita.

3 ZyXEL elinikäinen takuu Elinikäinen takuu kattaa ZyXEL Dimension räkkiasennettavat kytkimet seuraavin ehdoin: 1. Elinikäinen takuu on voimassa laitteen ensimmäiselle omistajalle. Jos ostaja myy kytkimen eteenpäin, elinikäinen vaihtotakuu raukeaa. Omistajan tulee vaadittaessa pystyä todentamaan hankinta esimerkiksi ostokuitilla. 2. Elinikäinen takuu on voimassa räkkiasennettaville Dimension-kytkimille (tarkempi luettelo liitteessä A). Muille kytkimille on voimassa normaali kahden vuoden korjaamotakuu. 3. Elinikäinen takuu on voimassa kytkimille, jotka on hankittu marraskuun 2004 aikana tai sen jälkeen. Sitä ennen hankituille laitteille on voimassa normaali kahden vuoden korjaamotakuu. 4. Elinikäinen takuu kattaa tuotteen valmistus- ja materiaalivirheet kytkimessä. Elinikäinen takuu kattaa myös kytkimen tuulettimet, virtalähteet, sekä GBICja mini-gbic transceiverit. Elinikäisen takuun piiriin eivät kuulu viat jotka aiheutuvat ohjelmistosta tai firmwaresta. 5. Jos elinikäisen takuun piiriin kuuluva laite rikkoutuu takuuaikana, asiakas voi toimittaa sen huoltoon. ZyXEL tarkistettuaan laitteen ja vahvistettuaan sen olevan viallinen valintansa mukaan joko korjaa tai vaihtaa sen toiseen omalla kustannuksellaan. Vaihtolaite voi olla uusi tai korjattu laite ja sen malli voi erota alkuperäisestä, kunhan ominaisuudet ovat alkuperäiseen takuulaitteeseen verrattuna samat tai paremmat. 6. Jos takuulaite ZyXEL asiantuntijoiden tutkimuksissa osoittautuu ehjäksi, se palautetaan asiakkaalle tämän kustannuksella. 7. Asiakas vastaa aina itse järjestelmänsä varmuuskopioiden ottamisesta, niiden toimivuuden tarkastamisesta ja palauttamisesta vaihtolaitteeseen. Asiakas vastaa myös alkuperäisen laitteen firmware-päivityksistä: vaihtolaite toimitetaan aina uusimmalla firmware-versiolla, eikä vanhemmalla firmwarella otettua varmuuskopiota pysty siihen välttämättä palauttamaan. 8. Vastuu takuupalvelujen mahdollisista virheistä rajoittuu virheen korjaamiseen. ZyXEL ei vastaa loppuasiakkaan järjestelmissä olevien tietojen tuhoutumisesta, katoamisesta tai muuttumisesta, tietojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, eikä muistakaan välittömistä tai välillisistä vahingoista kuten saamatta jääneestä voitosta tai kateostoista. Muut elinikäisen takuun ehdot ovat yhtenevät ZyXELin yleisten toimitus-, takuu- ja RMA-ehtojen kanssa.

4 ZyXEL vaihtotakuu Vaihtotakuu kattaa ZyXEL Dimension kytkimet ja ZyWALL-sarjan palomuurit seuraavin ehdoin: 1. Vaihtotakuu on voimassa räkkiasennettaville Dimension-kytkimille, ZyWALL palomuureille ja Mini IP DSLAM laitteille (tarkempi luettelo liitteessä A). 2. Vaihtotakuu on voimassa kolmen vuoden ajan laitteen hankinnasta. Asiakkaan tulee vaadittaessa pystyä osoittamaan hankintapäivä esimerkiksi ostokuitilla. 3. Vaihtotakuu on voimassa vain takuupalveluun rekisteröityneille asiakkaille. Asiakkaan tulee rekisteröityä palveluun kolmen kuukauden sisällä laitteen hankinnasta. Rekisteröinti on maksuton. 4. Vaihtotakuu on voimassa kytkimille ja palomuureille, jotka on hankittu marraskuun 2004 aikana tai sen jälkeen. Sitä ennen hankituille laitteille on voimassa normaali kahden vuoden korjaamotakuu. 5. Vaihtotakuu kattaa tuotteen valmistus- ja materiaalivirheet sekä GBIC- tai mini-gbic transceiverit jos ne on hankittu yhtä aikaa kytkimen kanssa sekä mainittu rekisteröitymisen yhteydessä. Myöhemmin hankitut transceiverit eivät kuulu vaihtotakuun piiriin, eivät myöskään lisälaitteet kuten WLANkortit, eivätkä laitteen ulkoiset komponentit kuten ulkoiset virtalähteet ja kaapelit. Kaikille näille on voimassa normaali kahden vuoden korjaamotakuu. Vaihtotakuun piiriin eivät myöskään kuulu viat jotka aiheutuvat ohjelmistosta tai firmwaresta. 6. Jos vaihtotakuun piiriin kuuluva laite rikkoutuu takuuaikana, asiakas ilmoittaa siitä ZyXEL tukeen jolloin ZyXEL lähettää asiakkaalle vaihtolaitteen. Vaihtolaite on perillä seuraavan työpäivän aikana, jos vikailmoitus on toimitettu kello 13:00 mennessä. Asiakkaan tulee palauttaa viallinen laite vaihtolaitetta tuovalle lähetille. 7. Vaihtolaitetta ei välttämättä pystytä toimittamaan seuraavan työpäivän aikana 96-alkuisten postinumeroiden alueille, Ahvenanmaalle tai Suomenlinnaan. 8. Vaihtolaite voi olla korjattu laite ja sen malli voi erota alkuperäisestä, kunhan ominaisuudet ovat alkuperäiseen laitteeseen verrattuna samat tai paremmat. 9. Asiakas vastaa aina itse järjestelmänsä varmuuskopioiden ottamisesta, niiden toimivuuden tarkastamisesta ja palauttamisesta vaihtolaitteeseen. Asiakas vastaa myös alkuperäisen laitteen firmware-päivityksistä: vaihtolaite toimitetaan aina uusimmalla firmware-versiolla, eikä vanhemmalla firmwarella otettua varmuuskopiota pysty siihen välttämättä palauttamaan.

5 10. Valmistajan vastuu takuupalvelujen mahdollisista virheistä rajoittuu virheen korjaamiseen. ZyXEL ei vastaa loppuasiakkaan järjestelmissä olevien tietojen tuhoutumisesta, katoamisesta tai muuttumisesta, tietojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, eikä muistakaan välittömistä tai välillisistä vahingoista kuten saamatta jääneestä voitosta tai kateostoista. Muut vaihtotakuun ehdot ovat yhtenevät ZyXELin yleisten toimitus-, takuu- ja RMAehtojen kanssa. ZyXEL onsite-vaihtotakuu ZyXELin vaihtotakuuta on mahdollista laajentaa maksullisella onsite-palvelulla. Onsite-vaihtotakuu koskee ZyXEL Dimension räkkiasennettavia kytkimiä ja ZyWALL palomuureja, mutta ei Mini IP DSLAM laitteita. Onsite-vaihtotakuuseen pätevät samat palveluehdot kuin vaihtotakuuseen seuraavin muutoksin ja lisäyksin: 1. Jos onsite-takuun piiriin kuuluva laite rikkoutuu takuuaikana, asiakas ilmoittaa siitä ZyXEL tukeen. ZyXEL tai ZyXELin valtuuttama huoltoyhtiö tulee paikan päälle vaihtamaan laitteen uuteen seuraavan työpäivän aikana, edellyttäen että vikailmoitus on tehty viimeistään kello 13:00. Asentaja palauttaa laitteeseen varmistukset jos ne ovat käytettävissä ja kytkee laitteen verkkoon. Samalla asiakas palauttaa alkuperäisen viallisen laitteen asentajalle. 2. Asiakkaan on huolehdittava siitä, että ZyXELin edustajalla on pääsy työn kohteena oleviin tiloihin ja laitteisiin sekä asianmukaiset työskentelyolosuhteet takuupalvelujen toteuttamiseksi. 3. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan palveluntarjoajalle kirjallisesti, kun takuun kohteena olevan laitteen sijaintiosoite tai muut yhteystiedot muuttuvat. Jos ilmoitusta ei ole tehty, takuu raukeaa. 4. Laitteen rekisteröiminen Onsite-vaihtotakuupalveluun edellyttää laitekohtaista ID-numeroa joka löytyy onsite-takuun tuotepakkauksesta. 5. Onsite-vaihtotakuu on maksullinen palvelu, joka myönnetään kolmen vuoden ajaksi kerrallaan.

6 Ylivoimainen este (force majeure) Seuraavia seikkoja pidetään vapauttamisperusteina, mikäli ne estävät tai viivästyttävät takuuehtojen täyttämistä: työselkkaus, tulipalo, sota, kapina, sekä jokainen muu seikka, johon valmistaja ei voi vaikuttaa, kuten takavarikko, valuuttarajoitukset, lainsäännökset ja viranomaismääräykset, vienti- tai tuontilisenssin epääminen, kuljetusvälineiden niukkuus, yleinen tavaran niukkuus, käyttövoimarajoitukset sekä mahdollisten alihankkijoiden toimituksissa olevat virheet tai toimitusviivästykset.

7 LIITE A TAKUUN PIIRIN KUULUVAT LAITTEET DIMENSION FAST ETHERNET (elinikäinen takuu, vaihtotakuu, onsite-vaihtotakuu) Dimension ES-1016A Dimension ES-1024A Dimension ES Dimension ES Dimension ES-2008-GTP Dimension ES-2008-SC Dimension ES-2008-SC Dimension ES Dimension ES Dimension ES-3024 DC Dimension ES Dimension ES-4024 DC DIMENSION GIGABIT ETHERNET (elinikäinen takuu, vaihtotakuu, onsite-vaihtotakuu) Dimension GS Dimension GS Dimension GS Dimension GS Dimension GS-3012F ZyWALL (vaihtotakuu, onsite-vaihtotakuu) ZyWALL ZyWALL 2WE ZyWALL HomeVPN II ZyWALL ZyWALL 10W ZyWALL 30W ZyWALL ZyWALL ZyWALL IDP-10 Mini IP DSLAM (vaihtotakuu) IES-1000M IES-1000M DC AAM (ADSL Annex A module) AAM (ADSL Annex B module) SAM (G.SHDSL module) N/A IES

8 LIITE B TOIMINTAOHJEET Vikatilanteessa asiakas ottaa yhteyttä ZyXELin valtuuttamaan huolto- ja tukipalveluun: Infocare Finland Oy Ab Sorvaajankatu Helsinki Puh. (09) (arkisin klo 8-16) Puh (klo 8-18, 0,95 /min + ppm) Seuraavat tiedot on esitettävä takuuta varten: Tuotenumero (esim. ES-1124) Sarjanumero (yleensä laitteen pohjassa) Kattava vikakuvaus Laitteen ostokuitti tai sen kopio