Visteonin Web-portaalin käyttöohjeet

Transkriptio

1 Seuraavilla sivuilla esiteltävien käyttöohjeiden yhteenveto: Sisäänkirjautuminen Alkuvaiheen salasanan muuttaminen Direct Repair -pyyntölomake korjauspyyntölomakkeen täyttämiseen ja lähettämiseen Myyjän tiedustelut -toiminto nykyisten ja aiempien korjauspyyntöjen tarkasteluun Ota meihin yhteyttä -toiminto portaalin käyttöongelmien, puuttuvien osanumeroiden, jne. raportointiin. Huomautus: Visteonin Web-portaalin toimintoja Korjauskeskuksen työkalut ja Ylläpitotoiminnot ei ole tarkoitettu Ford-liikkeille eikä niitä voida käyttää. 1. Sisäänkirjautuminen Kirjoita selaimen osoiteikkunaan seuraava osoite: TÄRKEÄÄ Käytä Web-portaalin näytöissä tehtäviin valintoihin aina vain hiiren vasenta painiketta, älä käytä näppäimistön ENTER/RETURN-näppäintä. Esiin tulee valintanäyttö Ford Repair Program Selector; katso kuva 1.0. Kuva 1.0 Siirry Visteonin Web-portaaliin valitsemalla Visteon-merkki. 2. Ensimmäinen sisäänkirjautuminen vain salasanan muutos Ford-liikkeen ensimmäinen sisäänkirjautuminen antaa seuraavan näytön; katso kuva 2.0. Seuraavat ohjeet koskevat vain liikkeen ensimmäistä sisäänkirjautumista Web-portaaliin. Syötä Ford-liikkeesi koodi kenttään Myyjäkoodi. Valitse pudotusvalikosta oman markkina-alueesi Laskutuspaikan koodi. Suomessa se on FIN. Syötä Ford-liikkeesi koodi uudelleen kenttään Myyjän salasana. Valitse Kirjaudu sisään. Kuva 2.0 Järjestelmä siirtyy salasanan muutosnäyttöön. Katso tiedot uuden salasanan asettamisesta siirtymällä jaksoon 5, Myyjän tiedustelut; katso kuva 5.1.

2 3. Normaali sisäänkirjautuminen Ford-liikkeen normaali sisäänkirjautuminen antaa seuraavan näytön; katso kuva 3.0. Kuva 3.0 Valitse Direct Repair -pyyntölomake, jos haluat täyttää ja lähettää uuden korjauspyyntölomakkeen. Katso jakso 4. Valitse Myyjän tiedustelut, jos haluat tarkastella tai tulostaa nykyisiä ja aiempia korjauspyyntölomakkeita. Katso jakso 5. Valitse Myyjän tiedustelut, jos haluat muuttaa liikkeesi salasanan. Katso jakso 5. Valitse Ota meihin yhteyttä, jos haluat lähettää Visteonille kysymyksiä sähköpostin välityksellä. Katso jakso Direct Repair -pyyntölomake lähetä uusi korjauspyyntö Direct Repair -pyyntölomakkeen valinnan jälkeen järjestelmä antaa seuraavan näytön; katso kuva 4.0. Syötä Ford-liikkeesi koodi kenttään Myyjäkoodi. Valitse pudotusvalikosta oman markkina-alueesi Laskutuspaikan koodi. Suomessa se on FIN. Syötä oikea liikkeesi salasana kenttään Myyjän salasana. Valitse Kirjaudu sisään Kuva 4.0 Jos syötät virheellisiä tietoja sisäänkirjautumisen aikana, järjestelmä antaa virhesanoman; katso kuvat 4.1 ja 4.2. Syötä uudelleen oikeat kirjautumistiedot ja valitse Kirjaudu sisään. Kuva 4.1

3 Kuva 4.2 Jos sisäänkirjautumistiedot syötettiin oikealla tavalla, näyttöön tulee Direct Repair -pyyntölomake; katso kuvat Jos et halua jatkaa pyyntöä, valitse Allekirjoita. Yläosan tekstikenttä näyttää liikkeesi tiedot varmista, että ne ovat oikeat. Laitteet lähetetään tähän osoitteeseen. Ilmoita mahdolliset virheet tai koodeihin liittyvät ongelmat Ota meihin yhteyttä -toiminnolla (katso Fordin keskuslaskutus sivulla 9). Yläosan tekstikenttä näyttää pääliikkeesi tiedot varmista, että ne ovat oikeat. Laskut lähetetään tähän osoitteeseen. Ilmoita mahdolliset virheet tai koodeihin liittyvät ongelmat Ota meihin yhteyttä -toiminnolla (katso Fordin keskuslaskutus sivulla 9). Kuva 4.3 Vieritä lomaketta alaspäin; täytä asianmukaiset kentät aiemman faksilomakkeen kaltaisesti. Näytöllä annetaan ohjeet tätä varten. Radion valmistajan laatikossa lukee aina Ford, kun kyse on Visteon-laitteista. Katso kuva 4.4. Markkina-alueesi korjauskeskus tulee automaattisesti tekstikenttään. Syötä korjaustyypin tiedot:- Advance Exchange (ennakkovaihto-osa) Kyllä, valitse kolmesta korjausvaihtoehdosta. Advance Exchange (ennakkovaihto-osa) Ei, valitse kahdesta korjausvaihtoehdosta (käytetään asiakkaan oman laitteen korjaukseen). Ohjeet tulevat automaattisesti tekstikenttään. Kuva 4.4

4 Syötä Ajoneuvon ja reklamaation numerot asianomaisiin kenttiin; katso kuva 4.5. Huomaa, että reklamaation numeroon tarvitaan kahdeksan lukua, käytä tarvittaessa nollia lukusarjan edessä, esim Syötä Viallisen tuotteen tiedot asianomaisiin kenttiin; katso kuva 4.5. Valitse laitteen mallin numero pudotusvalikosta, etupaneelin värin ja tyypin kentät täytetään automaattisesti. Kuva 4.5 Jos mallin numero puuttuu pudotusvalikosta, poistu lomakkeesta käyttämällä Kirjaudu ulos - painiketta. Ilmoita mallin numeron puuttuminen Visteonille Ota meihin yhteyttä -toiminnolla. Valitse sopivin Vian kuvaus valikoista 1-tason viat ja 2-tason viat. Katso kuvat 4.6 ja 4.7. Huom: tarvittaessa voit valita useampia vaihtoehtoja. Valitse huolellisesti ne vaihtoehdot, jotka kuvaavat tarkimmin vikaa ja auttavat siten korjauskeskusta laitteen vianmäärityksessä. Kuva 4.6 Valitse parhaiten sopiva Vian laatu luettelosta. Katso kuva 4.7. Syötä asiakkaan ilmoittama häiriö Vikailmoitustekstikentässä raportoidulla tavalla (pakollinen). Tärkeää: anna korjauskeskukselle kaikki vianmääritystä mahdollisesti helpottavat lisätiedot. Kuva 4.7

5 Valitse Korjataanko kosmeettiset vauriot, Kyllä tai Ei. Katso kuva 4.8. Huomaa vihreässä tekstikentässä oleva varoitus, tulosta lomake ja pyydä siihen tarvittaessa asiakkaan allekirjoitus (katso Asiakkaan allekirjoitus sivulla 7). Jos ennakkovaihto-osa on valittu, järjestelmä valitsee tähän automaattisesti Kyllä. Kentät himmennetään eikä niitä voi muuttaa. Valitse Jumittuneen CD:n/kasetin/DVD:n tiedot, tarpeen mukaan Kyllä tai Ei. Katso kuva 4.8. Kuva 4.8 Syötä jumittuneen tallennusvälineen tiedot asianomaisiin kenttiin. Syötä korjauskeskukselle lähetettävät lisätiedot tekstikenttään Lisätietoja. Katso kuva 4.9. Jatko eteenpäin edellyttää, että liike hyväksyy Fordin audiolaitteiden suorakorjausohjelman yleiset sopimusehdot. Valitse Hyväksymme Ford Direct Repair - ohjelman ehdot. Jos et hyväksy näitä ehtoja, lomaketta ei käsitellä. Valitse Sivun käyttöehdot, jos haluat katsella tai tulostaa lisätietoja. Kuva 4.9 Lähetä korjauspyyntölomake korjauskeskukseen valitsemalla Lähetä. Tulosta lomake -vaihtoehto aktivoituu, jolloin voit tulostaa tai tallentaa tietokoneellesi pdf-kopion lomakkeesta; katso kuva Pyynnön ID -numero on korjauksen yksilöllinen tunniste, ja se on myös painikkeen Tulosta lomake yläpuolella. Käytä numeroa korjaustyön myöhempään tunnistukseen, kun käytät toimintoa Ota meihin yhteyttä. Valitse Allekirjoita, jos et halua lähettää lomaketta; järjestelmä siirtyy kuvan 4.0 mukaiseen näyttöön. Järjestelmä antaa virhesanoman, jos jokin kenttä on täyttämättä tai valinta tekemättä; katso kuva Kuva 4.10 Poista virhesanoma valitsemalla OK, täytä lomake oikein ja lähetä uudelleen. Myös muita virhesanomia näytetään virheen/virheiden vieressä; katso luettelo kuvassa 4.11.

6 Virhesanomaluettelo Visteonin Web-portaalin käyttöohjeet Päätös tai kenttä Näytetty virhesanoma Ennakkovaihto-osa: Ilmoita Kyllä tai Ei Ajomäärä: Ajomäärä on syötettävä. Auton myyntipäivä: Pakollinen kenttä. Rekisterinumero: Pakollinen kenttä. Kelvollinen rekisterinumero on syötettävä. Valmistenumero: Pakollinen kenttä. Kelvollinen valmistenumero on syötettävä. Reklamaation nro: Pakollinen kenttä. Kelvollinen reklamaation nro on syötettävä. Työtunnit: Työtuntien määrä on syötettävä (0,1 9,9). Mallin numero: Mallin numero on valittava. Sarjanumero: Pakollinen kenttä. Kelvollinen sarjanumero on syötettävä. Vian kuvaus: Pakollinen kenttä. Kelvollinen kuvaus on syötettävä. Korjataanko kosmeettiset Ilmoita KYLLÄ tai EI. vauriot: Jumiutuneet kappaleet: Ilmoita KYLLÄ tai EI. Yleiset sopimusehdot: Pakollinen kenttä. Kuva 4.11 Asiakkaan allekirjoitus Kosmeettiset vauriot, asiakkaan oman laitteen korjaus allekirjoitus tarvitaan Tiedot korjaustyöstä -kenttään, jos asiakas haluaa kosmeettisten vaurioiden korjauksen. Asiakkaan vaurio/vastuu lomakkeen alaosaa on muutettu siten, että voit pyytää asiakkaalta hyväksyntää korjauskustannusten maksamiseen tapauksissa, joissa uskot, että Visteon tulee määrittämään vaurion asiakkaan aiheuttamaksi; esim. CD-koneistoon on työnnetty kolikoita tai vieraita esineitä. Kuva 4.12 Tulosta lomakkeesta kopio ja pyydä asiakasta allekirjoittamaan se vahvistuksena siitä, että hän vastaa itse liikkeen korjauskuluista, jos Visteonin vianmääritys toteaa vaurion asiakkaan vastuuseen kuuluvaksi. TÄRKEÄÄ tämän portaalin lomakkeiden oikeaan näyttämiseen tarvitaan Adobe 7.

7 5. Myyjän tiedustelut -toiminto Myyjän tiedustelut -toiminnon valinnan jälkeen järjestelmä antaa seuraavan näytön; katso kuva 5.0. Palaa takaisin Direct Repair -ohjelman näyttöön valitsemalla Kirjaudu ulos; kuva 3.0. Näyttö esittää kaikki korjauspyynnöt, jotka liike on lähettänyt korjauskeskukseen. Valitse sivunumerolla lisää korjauspyyntöjä. Vieritä näyttöä oikealle, jotta saat esiin kaikki Direct Repair -pyyntölomakkeeseen syötetyt tiedot. Lomakkeen uusi tulostus: paina Select (valitse) haluamasi tietojen kohdalla, jolloin tietorivi korostuu. Kuva 5.0 Ota lomake näyttöön valitsemalla Näytä/tulosta (pdf). Muuta oma myyjän salasanasi valitsemalla Muuta salasana; katso kuva 5.0. Järjestelmä siirtyy salasanan muutosnäyttöön; katso kuva 5.1. Syötä Salasana-kenttään uusi salasanasi. Katso salasanasäännöt kuvasta 5.2. Syötä uusi salasana uudelleen Vahvista salasana -kenttään. Kuva 5.1 Muuta salasana painamalla Päivitä tai palaa Myyjän tiedustelut -näyttöön ilman salasanan muutosta painamalla Peruuta. TÄRKEÄÄ järjestelmässä on kullekin Ford-liikkeelle vain yksi salasana. Jos tarvitset apua salasanojen hallinnassa, käytä toimintoa Ota meihin yhteyttä. Web-portaali on tarkoitettu vain Ford-liikkeen viralliseen käyttöön rajoita salasana/pääsy vain toimintoa tarvitseviin käyttäjiin. Salasanasäännöt 1 Pituus on 8 12 merkkiä 2 Se saa sisältää vain merkit 0 9, a z, A Z. 3 Siinä on oltava ainakin yksi kirjain (a z, A Z). 4 Siinä on oltava ainakin yksi numero (0 9). Kuva 5.2

8 6. Ota meihin yhteyttä -toiminto Ota meihin yhteyttä -toiminnon valinnan jälkeen järjestelmä antaa seuraavan näytön; katso kuva 6.0. Kuva 6.0 Valitse Liikkeen vaihtoehto, Korjauskeskuksen vaihtoehto on tarkoitettu vain Visteon-korjauskeskuksille. Valitse pudotusvalikosta oman markkinaalueesi Laskutuspaikan koodi. Suomessa se on FIN. Syötä oma Ford-liikkeen koodi, yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite asianomaisiin kenttiin. Tärkeää korjauskeskus ei voi vastata sinulle, jos et anna yhteystietojasi. Kirjoita kysymyksesi tekstiruutuun ja lähetä sähköposti valitsemallalähetä. Tyypilliset kyselyt 1 Ilmoitus puuttuvista osanumeroista niiden pudotusvalikossa. 2 Avunpyyntö kadonneen tai unohtuneen salasanan vuoksi. 3 Suorakorjaus- tai ennakkovaihto-osan tilauksen tilan kysely. Kirjaa yksilöllinen pyynnön tunnistenumero (ID). 4 Web-portaalia koskevien teknisten tai käyttöön liittyvien ongelmien raportointi. 5 Web-portaalin toimintaa koskevat parannusehdotukset Käytä Ota meihin yhteyttä -toimintoa kaikkiin korjausohjelmakyselyihin; katso kuvan 6.1 tyypilliset kyselyt. Kuva 6.1 Web-portaali sulkeutuu automaattisesti, jos kahden tunnin aikana ei havaita mitään toimintaa. Fordin keskuslaskutus Ford-liikkeen täytyy olla oikein rekisteröitynä Fordin keskuslaskutusjärjestelmään, sillä Visteon käyttää sitä kaikkeen laskutukseen suorakorjausohjelman audio- ja navigointilaitteiden korjaustöissä. Jos korjaavan liikkeen ja laskutuksesta vastaavan liikkeen tiedot ovat virheelliset, korjauspyyntö saattaa viivästyä tai se saatetaan hylätä kokonaan.