Sosiaalisen median tehokäyttö työpaja

Transkriptio

1 SIVU 1 Sosiaalisen median tehokäyttö työpaja Kirsi Mikkola Hyvinkää

2 Kirsi Mikkola SIVU 2 22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä pk-yrityksissä Vahva asiantuntijuus liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin #verkkokauppa #liiketoiminta #ecommerce #asiakaspalvelu Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN valmentajana Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävä ja selkeäsanainen kouluttaja

3 Kirsi Mikkola SIVU kirsi.mikkola@liiketoiminta.info twitter.com/kirsimikkola

4 SIVU 4 Lyhyt esittely Nimesi, yritys Mitä sosiaalisen median työvälineitä yrityksessänne hyödynnetään? Mitä haluat oppia tänään?

5 Agendalla SIVU 5 klo 9 10:30 Johtavat sosiaalisen median työkalut ja niiden tarkoituksen mukainen käyttö matkailuliiketoiminnassa Miten analysoidaan näkyvyyttä ja mainetta sosiaalisessa mediassa? Mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksesi tuotteista ja palveluista? Lyhyt yhteenveto suosituimmista matkailun sosiaalisen median kanavista b2b ja b2c myynnissä ja markkinoinnissa (kotimaa/kv) klo 10:30 10:45 tauko klo 10:45 11:30 Näin myyt sosiaalisessa mediassa! kampanjat, kilpailut, liidien hankinta klo 11:30 12:30 lounas klo 12:30 14:00 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan parityö ja sen purku sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta klo 14:00 14:20 tauko klo 14:20 15:30 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta

6 Yrityksen LinkedIn ja Facebook-sivut vaikuttavat vahvimmin käyttäjien mielikuviin yrityksestä.

7 Facebookissa seuraan useita yrityksiä ja sillä, miten ne mainostavat tai tuovat itseään julki on suuri merkitys kulutukseni kannalta.

8 70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

9 Yritykset, joilla ei ole Facebook- tai Twittertiliä vaikuttavat siltä, että ne pelkäävät julkista asiakaspalautetta.

10 92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

11 Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan.

12 Erittäin lyhyt yhteenveto suosituimmista sosiaalisen median kanavista b2b ja b2c myynnissä

13 SIVU 13 TripAdvisor.com matkailun suosittelujen mekka

14 Suomalaiset sosiaalisessa mediassa SIVU 14

15 Somekanavat ja työvälineet SIVU 15 Omat kanavat Twitter Facebook + livestream Instagram LinkedIn Youtube Google My Business Snapchat Periscope WhatsApp Kik TripAdvisor

16 Asiakkaan polku ja monikanavaisus SIVU 16

17 Monikanavaisuus asiakaspalvelussa SIVU 17

18 Keskiverto asiakas käyttää kuutta eri asiakaspalvelukanavaa SIVU 18 Ensin www-sivuille googlen kautta /56_INSTANCE_86vfDTr4UiKq Sitten Chat Google Analytics reaaliaikainen seuranta, Sen jälkeen puhelu Missä ovat numerot? Neljäntenä haetaan Googlesta ja somesta #hashtagit Hakukoneoptimointi Asiakaspalvelulle tieto millä sanoilla asiakkaat hakevat hakukoneesta, mistä sen saa? GOOGLE SEARCH CONSOLE Viidentenä etana posti Kuudentena käydään paikanpäällä Mobiilillöydettävyys, Google for Business ja Facebook sijainti ja sijaintitägäykset kuntoon!

19 Miten teet analyysin yrityksesi näkyvyydestä ja maineesta sosiaalisessa mediassa? Tiedätkö mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksesi tuotteista ja palveluista?

20 SIVU 20

21 Yksinkertaisia työvälineitä maineen hallintaan SIVU 21

22 Yksinkertaisia välineitä maineen hallintaan SIVU #

23 Google.fi/alerts SIVU 23

24 Underhood.co SIVU 26

25 SIVU 27

26 SIVU 28 socialmention.com

27 SIVU 29 Lue lisää,

28 SIVU 30 Mikä ihmeen #HASHTAG #

29 #hashtagien käyttö SIVU 31 Risuaita + Avainsana (aihetunnista), joka viittaa sisältöön (linkki, teksti, kuva, video) Twitteristä se lähti, sitten tuli instagram, facebook ja muut somekanavat Käytetään hakutoiminnoissa

30 SIVU 32 #hashtagien käyttö Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä, esim. Instagramin osalta voit käyttää Jos esimerkiksi julkaiset kuvan yrityskurssista, tagaa kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kuin #liiketoiminta #yrittäjyys Kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita yrityksen perustamisesta mutta myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaista aineista yrityksen kehittämiseen

31 SIVU 33

32 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki SIVU 34 Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tb, joka on lyhenne termistä Throwback jolloin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Instagramissa on paljon tägejä, joita löytää kyllä kun käyttää palvelua aktiivisesti Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä Opettele ensin itse - > käytä sitten työssä

33 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki SIVU 35 Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #kivapäivä tai #kiva #päivä, jokainen on erillinen hashtaginsa Valitse yritykselle vähintään yksi #hashtag, jota aktiivisesti käytät: Kotisivuilla Somekanavissa Printtimediassa Respan tiskillä ja myymälässä

34 SIVU 36 Tehtävä Määritä yrityksesi käyttöön 1-5 hashtagia Mitä ne ovat? Mikä on yrityksesi sosiaalisessa mediassa

35 SIVU 37 klo 10:45 11:30 Näin myyt sosiaalisessa mediassa! kampanjat, kilpailut, liidien hankinta

36 SIVU 38 Varmista, että yrityksesi löytyy Google MyBusiness palvelusta, muutoin jäät mobiilihakujen ulkopuolelle

37 SIVU 39

38 SIVU 40

39 SIVU 41

40 SIVU 42

41 SIVU 43

42 SIVU 44 TripAdvisor.com matkailun suosittelujen mekka

43 SIVU 45

44 SIVU 46 Varmista, että kotisivuiltasi tehdyt somejaot toimivat Varmista kotisivujen hakukoneoptimointi ja toimivat jaot, esim. keskus.fi Varmista, että sivuillasi on somen jakopainikkeet, saat ne esim. palvelusta maksutta

45 Onko kaikki kunnossa? SIVU 47

46 Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Esim. Facebookissa ne ovat Tykkäykset Kommentit Jaot Julkaisun parissa vietetty aika Kuvien ja videoiden käyttö Videoiden laskenta alkaa jo 3 s katselun jälkeen Tekstitykset videoissa Tykkäys ennen vai jälkeen julkaisun lukemisen Ystävien ja perheenjäsenten julkaisut muita tärkeämpiä + käyttäjä voi itse määrittää, kenen julkaisuja haluaa katsoa Joka 10.jako kotisivuilta SIVU 48

47 SIVU 49 Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Algoritmit vaikeuttavat viestien näkymistä Viestien ajoittaminen siksi haasteellista Julkaisu täytyy tehdä tarpeeksi ajoissa, jotta se tavoittaa mahdollisimman suuren joukon Samalla, kun julkaisujen näkyvyys hankaloituu maksullisten mainosten ja kilpailujen käyttö lisääntyy

48 SIVU 50 Varmista, että tunnet somekanavien perusalgoritmit

49 Opettele käyttämään maksullista mainontaa SIVU 51

50 SIVU 52 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina!

51 SIVU 53 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina!

52 SIVU 54 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina!

53 SIVU 55 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina!

54 SIVU 56 Tunne säännöt ja hyväksytty tyyli ja anna kunnon palkinto ei näin!

55 SIVU 57 Tunne säännöt ja hyväksytty tyyli ja anna kunnon palkinto ei näin! Tilanne

56 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? henkilöä tavoitettu Maksettuja orgaanista SIVU 58

57 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? Ulkoistettuna kampanjan eikä tulokset olleet niin hyvät Tavoitetu orgaanisesti henkilöä Maksettuja henkilöitä SIVU 59

58 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Jos ja kun halutaan hoitaa kilpailut vimpan päälle Palkinto on tavoittelemisen arvoinen, tekee aidosti iloiseksi Omalle kotisivulle säännöt. Mitä tarkemmin, sen parempi Linkki sääntöihin näkyvästi SIVU 60 Koska säännöt kieltävät jakamisen kuulumisen kilpailuun, miten siihen voitaisiin rohkaista muuten? Arpajaisvero: (alle 166,66euroa kalenterikuukaudessa verotonta)

59 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Arvonnoissa voi siis pyytää tykkäämään julkaisusta, mutta ei sivusta Kuitenkin esimerkeistä kävi ilmi: Hyvin tehty arvonta saa myös tykkäämään sivusta! SIVU 61

60 SIVU 62 Lounas klo 11:30 12:30

61 SIVU 63 klo 12:30 14:00 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan parityö ja sen purku sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta

62 SIVU 64 Suosi sekakäyttöä ja opettele analysoimaan tuloksia Some päivitys Mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot Kontaktointi sähköpostilla Lisämyynti Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Asiakastyytyväisyys

63 SIVU 65 Some päivitys

64 SIVU 66 Siirtyminen landing pagelle

65 SIVU 67 Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi

66 SIVU 68 Kontaktointi postilla tai sähköpostilla

67 SIVU 69 Lisämyynti Remarketing Konversiopikselin käyttö Remarketing

68 SIVU 70 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

69 SIVU 71 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

70 Parityö SIVU 72 Etsikää mielestänne 3 toimivaa yritysten toteuttamaa esimerkkiä, joissa kotisivut (tai verkkokauppa) on yhdistetty sosiaaliseen mediaan Kirjatkaa ylös Yrityksen kotisivu Havaitsemanne kohderyhmät, kenelle sisältö on suunniteltu (jos niitä löydätte) Sosiaalisen median kanavat, joissa yhdistäminen kotisivuin näkyy Tutkikaa miten houkuttava sisältö käytännössä näkyy, vai näkyykö? Aikaa 20 minuuttia + purku 5 min / pari

71 SIVU 73 Tuloksia Kirsi suosikit

72 SIVU 74 Caset Inarin Hopea (verkkokauppa ja sosiaalinen media) Hotelli Korpikartano (KV-asiakkaat somekanavat) Santa Claus Office (youtube) Forssan matkatoimisto (Facebook kilpailut) Nuorgamin Lomakeskus (TripAdvisor)

73 SIVU 75 Case Hotelli Korpikartano (KV-asiakkaat somekanavat, FB, Flickr, Youtube, Instagram seuraavaksi) Twitter, FB, Instagram, Google+, Youtube,

74 Case SIVU 76 Forssan matkatoimisto (Facebook kilpailut)

75 SIVU 77 Instagram

76 SIVU 78 Instagram Facebookin omistama ilmainen kuvien jakopalvelu ja sosiaalinen verkosto, joka aukesi lokakuussa 2010 Palvelun avulla käyttäjät voivat jakaa kuvia, kommentoida toisten käyttäjien kuvia ja tykätä niistä Palvelun käyttö mobiililaitteilla edellyttää sovelluksen latausta Instagramilla on tällä hetkellä yli 400 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri maailman! Suomeesa noin 1,1 miljoona käyttäjää

77 Instagram SIVU 79 Sovelluksen tarkoituksena on jakaa kuvia erilaisen kuvafiltterin avulla, joilla voi muokata mm. kuvan saturaatiota, värejä sekä kontrasteja

78 Instagram SIVU 80 Palvelua pystyy seuraamaan selaimella tai websta.me osoitteessa, jossa täytyy tietää käyttäjän nimi tai nimimerkki nähdäkseen tämän kuvat Palveluun pystyy lisäämään sekunnin pituisen videon Toiminnan julkaisemisen jälkeen palveluun ladattiin kahdeksan tunnin aikana yli viisi miljoonaa videota Kuinka pitkän videon jaksat katsoa?

79 Instagram uutisvirran algoritmi SIVU 81 Uutisvirran algoritmin tehtävänä on suodattaa satojen tai tuhansien julkaisujen joukosta ne, jotka käyttäjää todella kiinnostavat Instagram tilastojen mukaan noin 70 prosenttia uutisvirran julkaisuista menee yksittäiseltä käyttäjältä ohitse, joten ottamalla käyttöön uutisvirran algoritmin se tavoittelee, että ne 30 prosenttia julkaisuista, jotka huomataan, olisivat käyttäjälle oikeasti relevantteja algoritmi myös monimutkaistaa Instagramia palvelu näyttää vaan ainoastaan samojen tyyppien ja samojen sivujen julkaisuja eikä kykene tarjoamaan uusia mielenkiintoisia asioita ELLET MAINOSTA!

80 Instagram SIVU 82 Yrityksille algoritmin mukaantulo myös aiheuttaa haasteita, koska se voi hankaloittaa yksittäisen julkaisun mahdollisuuksia saada näkyvyyttä Toisaalta suosituimmille julkaisuille algoritmit tyypillisesti tuovat lisänäkyvyyttä, eli tämäkin muutos tuo sekä hyvää että huonoa markkinoinnissa Instagramia käyttäville

81 SIVU 83 Instagram useampaa tiliä voi käyttää rinnakkain

82 Instagram mainonta SIVU 84

83 Instagram ja mainonta SIVU 85

84 Case SIVU 86 Nuorgamin Lomakeskus (TripAdvisor)

85 Case SIVU 87 Santa Claus Office (Youtube)

86 Youtube SIVU 88

87 Youtube SIVU suosituin hakukone! YouTube on Googlen omistama Internetissä toimiva videopalvelu YouTuben kautta käyttäjä voi lisätä omia videoita tai katsoa sekä ladata muiden käyttäjien lisäämiä videoita Youtubeen voi luoda mainosvideon, mainostaa toisten videoiden yhteydessä tekstipohjailla mainoksilla (yksityinen käyttäjätili, jossa mainostetaan) (Videotallenteen alussa näytettävät mainokset

88 Youtube SIVU 90 Yrityksen käyttävät Youtubea markkinointiin ja mainontaan, livelähetyksiin sekä yhdistävät videoita kotisivuilleen Esim. Santa Claus Office Esim. RukanSalonki Esim. Lapland Safaris Youtube ja Lapland Safaris kotisivut Ilmiöo tubettajat - Tubettajat ovat aikamme julkkiksia, ihmisiä joilla on rohkeutta viihdyttää taikka tuoda omia ajatuksiaan julki kymmenille tuhansille katsojille YouTubessa Suomessa on satoja tubettajia, joilla on tuhansia seuraajia Suosituimpien tubettajien videoita on katsottu kymmeniä miljoonia kertoja

89 Youtube SIVU 91

90 SIVU 92

91 SIVU 93 Tauko klo 14:00 14:20

92 SIVU 94 klo 14:20 15:30 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan osallistujien kysymyksiä ja vastauksia sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta

93 SIVU 95 Tee edes yksi asia alusta loppuun kunnolla TAI Osta paikallista osaamista! TAI Hankia apua esim.

94 Kiitos ja kysymyksiä saa ja pitää esittää SIVU 96 Q and A

95 SIVU 97 Keskustelua Kiitos ja mukavaa juhannusta! Kirsi Mikkola Gsm