#naturpolis Sosiaalisen median koulutus , Ruka

Transkriptio

1 Naturpolis Oy #naturpolis Sosiaalisen median koulutus, Ruka Kirsi Mikkola Ohjelmassa aamupäivällä Naturpolis verkkojalanjäljen mittaus tulokset Lähtötilanne Mitä pitäisi tehdä että jalanjälki paranisi Sosiaalisen median työvälineet käytännössä Twitter, Instagram, Facebook + livestream, LinkedIn, Youtube, Google My Business, Snapchat, Periscope ja WhatsApp Mikä ihmeen #hashtag? Pieni jumppatauko 10:15 10:30 Lounas 11:45 12:45 1

2 Naturpolis Oy Ohjelmassa iltapäivällä Ideointi työpaja Naturpoliksen sosiaalisen median hyödyntämiseen viestinnässä, markkinoinnissa, uusasiakashankinnassa ja asiakaspalvelussa Miten hyvää asiakaspalvelua voidaan tehdä sosiaalisen media avulla ja luoda positiivista mainetta verkossa? Kahvitauko 14:15 14:45 Päivän päätös klo 15:45 Rovaniemeläinen yritys vuotta sähköisen liiketoiminnan ja verkkoliiketoiminnan koulutusta ja konsultointia sekä aineenopettajan töitä #verkkokauppa #liiketoiminta 2

3 Naturpolis Oy Kirsi Mikkola twitter.com/kirsimikkola Yrittäjä alkaen, yritysselfie: 3

4 Naturpolis Oy Naturpolis Oy:n verkkojalanjälki Tulos: menikö maine?

5 Naturpolis Oy 5

6 Naturpolis Oy 6

7 Naturpolis Oy 7

8 Naturpolis Oy GOOGLAAJISTA EI KOSKAAN KÄY GOOGLEN GOOGLEN TOISELLA SIVULLA Puhutaan SEOsta ja SEMista SEO = Search Engine Optimization eli hakukoneoptimointi, voit ihan itse tehdä SEM = Search Engine Marketing = Hakukonemarkkinointi, maksullista mainontaa Molemmat ovat erittäin tärkeitä kun haluat, että yritykseksesi tuotteet ja palvelut löytyvät asiakkaan käyttämästä laitteesta 24/7 8

9 Naturpolis Oy Case säästäminen lapselle SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi Miksi se on tärkeää sosiaalisen median osalta? Googlaa: säästäminen lapselle Palataanpa verkkojalanjälkimittauksen website.grader.com tuloksiin SEO - Hakukoneoptimointi pähkinänkuoressa Tavoiteavainsanojen määritys sivuittain Meta title eli otsikko (noin 60 merkkiä) Meta description eli metakuvaus (noin 160 merkkiä) Otsikot ja väliotsikot Leipäteksti (noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä), jopa 2000 sanaa (optimitilanne) Kuvat (kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi) Linkit (sisäiset ja ulkoiset) Jakaminen, tai työvälineillä Mobiilioptimointi 9

10 Naturpolis Oy Lue lisää, 10

11 Naturpolis Oy Menikö maine? Työvälineitä Google.fi/alerts Whotalking.com Socialmention.com Menikö maine? Työvälineitä Google.fi/alerts Whotalking.com Socialmention.com 11

12 Naturpolis Oy Menikö maine? Työvälineitä Google.fi/alerts Whotalking.com Socialmention.com span=&num=10&lang=&sort_by=date&as_fu= Mikä on muuttunut? 12

13 Naturpolis Oy Ensinnäkin asiakkaan ostokäyttäytyminen on muuttunut Asiakkailla on jakamisen pakko Sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa 70 % kuluttajista sanovat internetin kuluttajaarvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto 13

14 Naturpolis Oy Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa 92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon 14

15 Naturpolis Oy Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Mobiilia käytetään yhä useammin muiden kanavien rinnalla Televisiota katsoessa 49 % älypuhelinkäyttäjistä tarkistaa some-kanavia 32 % etsii brändiä tai tuotetta minkä on juuri nähnyt mainostettavan televisiossa 19 % keskustelee ohjelmasta viestisovelluksen välityksellä Mobiilin käyttö ei myöskään sulje muita medioita pois, vaan sitä käytetään esimerkiksi radion ja television kuluttamiseen 15

16 Naturpolis Oy Liiketoiminta Suomi Suomi Oy Oy Sähköinen Liiketoiminta Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos Ostofrekvenssi kasvaa Mobiilin on räjähtänyt Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta Jopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa Tämä osoittaa vahvasti sen, miksi käyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin Älä räätälöi, tarjoa henkilökohtaisesti - asiakaspalvelun merkitys noussut It is the value not price! 16

17 Naturpolis Oy Muualla Euroopassa Internetin käytöstä ja ylipäätään internetistä Euroopan maissa voidaan puhua jo niin sanottuna All Consuming mediana 2/3 osa eurooppalaisesta kuluttajasta omistaa mobiilipuhelimen, jossa on internetyhteys 50 miljoonaa eurooppalaista käyttää tablettia ja viettää keskimäärin 9,3 tuntia viikossa internetissä Monen laitteen käyttö yleistyy etenkin klo 17:30 21:00 aikaan, jolloin eurooppalainen asiakas käyttää internetiä samalla kun katselee TV:tä tai tablettia Mainosvuosi 2016 Suomessa 17

18 Naturpolis Oy Digimainonnan kasvuvauhti tuplaantui edellisvuodesta 18

19 Naturpolis Oy Muutama sana asiakaspalvelu näkökulmasta Monikanavaisuus on pakollista, ainakin asiakkaan mielestä 19

20 Naturpolis Oy Keskiverto asiakas käyttää kuutta eri asiakaspalvelukanavaa Keskiverto asiakas käyttää kuutta eri asiakaspalvelukanavaa Ensin www-sivuille googlen kautta Sitten Chat -perustaminen.html Sen jälkeen puhelu Neljäntenä haetaan Googlesta ja somesta #hashtagit Hakukoneoptimointi Asiakaspalvelulle tieto millä sanoilla asiakkaat hakevat hakukoneesta, mistä sen saa? GOOGLE SEARCH CONSOLE Viidentenä etana posti Kuudentena käydään paikanpäällä Mobiilillöydettävyys, Google for Business ja Facebook sijainti ja sijaintitägäykset kuntoon! 20

21 Naturpolis Oy Mikä ihmeen #HASHTAG #hashtagien käyttö Risuaita + Avainsana (aihetunnista), joka viittaa sisältöön (linkki, teksti, kuva, video) Twitteristä se lähti, sitten tuli instagram, facebook ja muut somekanavat Käytetään hakutoiminnoissa 21

22 Naturpolis Oy Opettele käyttämään HASHTAGIA niin löydät sopivat yllättävän nopeasti! #hashtagien käyttö Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä, Jos esimerkiksi julkaiset kuvan yrityskurssista, tagaa kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kuin #liiketoiminta #yrittäjyys Kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita yrityksen perustamisesta mutta myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaista aineista yrityksen kehittämiseen 22

23 Naturpolis Oy Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tb, joka on lyhenne termistä Throwback jolloin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Instagramissa on paljon tägejä, joita löytää kyllä kun käyttää palvelua aktiivisesti Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä Opettele ensin itse - > käytä sitten työssä 23

24 Naturpolis Oy Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #kivapäivä tai #kiva #päivä, jokainen on erillinen hastaginsa Instagramissa voi myös leikkiä nokkelaa keksimällä mitä hassumpia hastagejä Kaikkea ei siis tarvitse ottaa liian vakavasti ja huumori onkin usein vahvasti mukana etenkin Instagramissa Jos kuvassa on muutama tehokas hastag, kuva kyllä löydetään hupsuttelusta huolimatta 24

25 Naturpolis Oy Varo! Käyttäkää avainsanoja, tavoitesanoja, hashtageja myös kotisivuilla 25

26 Naturpolis Oy Sosiaalisen median työvälineet, kanavat ja keinot Mitä sosiaalinen media on? Erilaisia verkkoviestintä ja yhteisöpalveluja ja ympäristöjä Jokainen voi olla sisällön kuluttaja tai tuottaja Vuorovaikutusta verkossa b2b, b2b, c2c Yksityisen ja julkisen raja on hämärtynyt Yrityksen kannalta jatkuva prosessi EI KERTALUONTOINEN kampanja 26

27 Naturpolis Oy Somekanavat ja työvälineet Omat kanavat Twitter Facebook + livestream Instagram LinkedIn Youtube Google My Business Snapchat Periscope WhatsApp 27

28 Naturpolis Oy Twitter 28

29 Naturpolis Oy Twitter Twitter on yhteisö- ja mikroblogipalvelu, jonka käyttäjät pystyvät lähettämään ja lukemaan toistensa päivityksiä Tekstipohjaiset viestit eli tviitit eli tweets, voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä Palvelun käyttö internetissä on maksutonta Twitter julkistettiin vuonna 2006 Tili voi olla henkilöllä, tuotteella tai yrityksellä Mainonta Twitterissä 29

30 Naturpolis Oy Facebook Vuodesta 2004 viihdyttänyt meitä, nyt globaalisiti runsaat miljardi käyttäjää ja Suomessa 2,9 milj. (facebookin mukaan) Mitä siellä voi tehdä yksityisenä henkilönä? Entä yrityksenä? 30

31 Naturpolis Oy Facebookin algoritmit Tykkäykset Kommentit Jaot Julkaisun parissa vietetty aika Tykkäys ennen vai jälkeen julkaisun lukemisen Ystävien ja perheenjäsenten julkaisut muita tärkeämpiä + käyttäjä voi itse määrittää, kenen julkaisuja haluaa katsoa 31

32 Naturpolis Oy Facebook Algoritmit siis vaikeuttavat viestien näkymistä Viestien ajoittaminen siksi haasteellista Julkaisu täytyy tehdä tarpeeksi ajoissa, jotta se tavoittaa mahdollisimman suuren joukon Varoittavia esimerkkejä 32

33 Naturpolis Oy 33

34 Naturpolis Oy Facebookin algoritmit Samalla, kun julkaisun näkyvyys hankaloituu maksullisten mainosten ja kilpailujen käyttö lisääntyy Mainostaminen Facebook ja Instagram Siirry 34

35 Naturpolis Oy Mainonta Facebookissa Käyttäjä näkee mainoksia sen mukaan mitä tietoja on Facebookiin tallentanut ja minkälaisista sivuista tykännyt Käyttäjä tykkää Facebookissa sivusta Virkkukoukkunen-> voidaan olettaa, että on kiinnostunut käsitöistä Facebookissa mainoksia voidaan kohdentaa esim. iän, sukupuolen, kaupungin, perhetilanteen, harrastusten yms. Kriteerien mukaan Ks. esimerkki Kilpailut Facebookissa Facebookin kilpailulla saadaan lisää näkyvyyttä MUTTA kaikki osallistujat eivät kuulu potentiaalisiin asiakkaisiin Palkinto kannattaa aina miettiä siten, että se houkuttelee oikeita asiakkaita Yritys ei siis palkitse Fazerin sinisellä, joka lähetetään postissa Ellei halua sitten ihan muuten vaan ilahduttaa, joskus kun sekin kannattaa 35

36 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Lue nämä säännöt nyt: bit.ly/facekilpailu1 bit.ly/facekilpailu2 Kilpailut Facebookissa 36

37 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Kilpailut Facebookissa 37

38 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Kilpailut Facebookissa 38

39 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Kilpailut Facebookissa ei näin! 39

40 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Kilpailut Facebookissa palkinto pitää olla sitä mitä asiakas ostaa! Tilanne

41 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? henkilöä tavoitettu Maksettuja orgaanista Kilpailut Facebookissa Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? Ulkoistettuna kampanjan eikä tulokset olleet niin hyvät Tavoitetu orgaanisesti henkilöä Maksettuja henkilöitä

42 Naturpolis Oy Kilpailut Facebookissa Jos ja kun halutaan hoitaa kilpailut vimpan päälle Palkinto on tavoittelemisen arvoinen, tekee aidosti iloiseksi Omalle kotisivulle säännöt. Mitä tarkemmin, sen parempi Linkki sääntöihin näkyvästi Koska säännöt kieltävät jakamisen kuulumisen kilpailuun, miten siihen voitaisiin rohkaista muuten? Arpajaisvero: (alle 166,66euroa kalenterikuukaudessa verotonta) Kilpailut Facebookissa Arvonnoissa voi siis pyytää tykkäämään julkaisusta, mutta ei sivusta Kuitenkin esimerkeistä kävi ilmi: Hyvin tehty arvonta saa myös tykkäämään sivusta! Tehkää siis tämäkin kerralla kunnolla 42

43 Naturpolis Oy Facebook livestriimaus video Livestriimaus Facebookissa henkilöprofiileiden kautta otettiin globaalisti käyttöön helmikuussa 2016 ja sen jälkeen sen käyttömahdollisuus on hiljalleen avautunut yhä useammille yrityssivuille Facebook tuo palveluunsa monta uutta ominaisuutta lisää 43

44 Naturpolis Oy Facebook livestriimaus video Tilastoja sivuilta lähetetyille Facebook Live -lähetyksille Sivujen ylläpitäjät tulevat saamaan entistä kattavammat tilastot suorista lähetyksistä Facebookissa livekatsojien kokonaismäärä tieto eri ajankohtina paikalla olleista katselijoista Facebook livestriimaus video Tilastoja sivuilta lähetetyille Facebook Live -lähetyksille Sivujen ylläpitäjät tulevat saamaan entistä kattavammat tilastot suorista lähetyksistä Facebookissa, jatk. -> graafi, joka kertoo, miten livelähetyksen katsojien määrä on kehittynyt lähetyksen aikana -> saadaan tietää, kuinka kauan käyttäjillä kestää löytää livelähetykseen, paljonko lähetyksessä parhaimmillaan oli katsojia, moniko katsojista pysyi ja milloin he lopettivat katsomisen 44

45 Naturpolis Oy Facebook livestriimaus video Livestriimaus Facebookissa ryhmissä ja tapahtumissa Suorat lähetykset mahdollistettiin ensin henkilöprofiileissa, sitten verifioiduilla yrityssivuilla ja sen jälkeen myös muilla yrityssivuilla Nyt Facebook tuo saman mahdollisuuden myös ryhmiin ja tapahtumiin Tapahtumanjärjestäjä voi siis kätevästi tarjota tapahtumastaan kiinnostuneille livestriimiä Facebooktapahtumassa! Facebook livestriimaus video Reaktiot myös livestriimeihin Facebook lanseerasi tykkäyspainiketta monipuolisempien reaktioiden käytön vastikään, ja nyt reaktioita voi käyttää myös livestriimissä Näin lähettäjä saa kevyesti tuotettavaa palautetta livestriimin katsojilta ja toisaalta livestriimin katsoja näkee kaveriensa reaktiot. Facebookin datan mukaan livestriimeihin reagoidaan kymmenkertaisesti verrattuna muihin videoihin, joten livestriimit ovat markkinoijille hieno mahdollisuus saada aikaan vuorovaikutusta yleisönsä kanssa. Suorassa lähetyksessä voi tapahtua mitä tahansa ja kommenteilla voi vaikuttaa lähetyksen kulkuun, joten vuorovaikutteisuus on ilmiselvää ja reagoinnin suosio ymmärrettävää. 45

46 Naturpolis Oy WhatsApp WhatsApp Messenger on vuonna 2009 julkaistu alustariippumaton pikaviestinpalveluälypuhelimille Sillä pystyy tekstin lisäksi lähettämään kuvia, videoita, ääniviestejä, jakamaan oman sijainnin netin tai GPS:n kautta sekä jakamaan omia yhteystietoja Aiemmin sovellus muuttui ensimmäisen vuoden käytön jälkeen maksulliseksi, mutta vuonna 2016 käyttö muuttui ilmaiseksi 46

47 Naturpolis Oy WhatsApp WhatsAppin käyttö on vähentänyt maksullisten tekstiviestien suosiota Vaasan yliopiston tekemässä tutkimuksessa yli sadan yliopistoopiskelijan ryhmästä 83 prosenttia käytti WhatsAppia yhtenä kommunikointivälineenä. WhatsAppissa voi keskustella yhden kaverin kanssa tai perustaa ryhmiä, joissa voi olla enintään 256 henkilöä Helmikuussa 2014 yhteisöpalvelu Facebook osti WhatsAppin noin 11,6 miljardilla eurolla omistukseensa tarkoituksenaan kehittää sitä oman kilpailevan tuotteensa Facebook Messengerin rinnalla WhatsApp-palvelun käyttöehdoissa käyttäjältä edellytetään 16 vuoden ikää Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Mobiili on huomattavasti tietokonetta henkilökohtaisempi väline ja se näkyy myös sen käytössä Nuoremmissa kohderyhmissä pikaviestimiä ja sosiaalisen median palveluita käytetään myös mobiililla todella usein päivän aikana ei ole tavatonta selata 15 kertaa päivässä Instagram-feedi alusta loppuun tai lähettää tuhansia WhatsApp-viestejä kuukaudessa Suomessa pikaviestimiä hyödyntää jo 56 prosenttia kansalaisista opiskelijoista jo 94 % eläkeläisistä 14% 47

48 Naturpolis Oy Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Tarjoa henkilökohtaisesti asiakaspalvelun merkitys noussut ja nousee edelleen WhatsApp on yleistyneet valtavan nopeasti Voisiko siinä olla jotain? /sutivi_2016_ _tie_001_fi.html 48

49 Naturpolis Oy Instagram Instagram Facebookin omistama ilmainen kuvien jakopalvelu ja sosiaalinen verkosto, joka aukesi lokakuussa 2010 Palvelun avulla käyttäjät voivat jakaa kuvia, kommentoida toisten käyttäjien kuvia ja tykätä niistä Palvelun käyttö mobiililaitteilla edellyttää sovelluksen latausta Instagramilla on tällä hetkellä yli 400 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri maailman! Suomeesa noin 1,1 miljoona käyttäjää 49

50 Naturpolis Oy Instagram Sovelluksen tarkoituksena on jakaa kuvia erilaisen kuvafiltterin avulla, joilla voi muokata mm. kuvan saturaatiota, värejä sekä kontrasteja Instagram Palvelua pystyy seuraamaan selaimella tai websta.me osoitteessa, jossa täytyy tietää käyttäjän nimi tai nimimerkki nähdäkseen tämän kuvat Palveluun pystyy lisäämään sekunnin pituisen videon Toiminnan julkaisemisen jälkeen palveluun ladattiin kahdeksan tunnin aikana yli viisi miljoonaa videota Kuinka pitkän videon jaksat katsoa? 50

51 Naturpolis Oy Instagram uutisvirran algoritmi Uutisvirran algoritmin tehtävänä on suodattaa satojen tai tuhansien julkaisujen joukosta ne, jotka käyttäjää todella kiinnostavat Instagram tilastojen mukaan noin 70 prosenttia uutisvirran julkaisuista menee yksittäiseltä käyttäjältä ohitse, joten ottamalla käyttöön uutisvirran algoritmin se tavoittelee, että ne 30 prosenttia julkaisuista, jotka huomataan, olisivat käyttäjälle oikeasti relevantteja algoritmi myös monimutkaistaa Instagramia palvelu näyttää vaan ainoastaan samojen tyyppien ja samojen sivujen julkaisuja eikä kykene tarjoamaan uusia mielenkiintoisia asioita ELLET MAINOSTA! Instagram Yrityksille algoritmin mukaantulo myös aiheuttaa haasteita, koska se voi hankaloittaa yksittäisen julkaisun mahdollisuuksia saada näkyvyyttä Toisaalta suosituimmille julkaisuille algoritmit tyypillisesti tuovat lisänäkyvyyttä, eli tämäkin muutos tuo sekä hyvää että huonoa markkinoinnissa Instagramia käyttäville 51

52 Naturpolis Oy Instagram useampaa tiliä voi käyttää rinnakkain Instagram mainonta 52

53 Naturpolis Oy Instagram ja mainonta Youtube 53

54 Naturpolis Oy Youtube 2. suosituin hakukone! YouTube on Googlen omistama Internetissä toimiva videopalvelu YouTuben kautta käyttäjä voi lisätä omia videoita tai katsoa sekä ladata muiden käyttäjien lisäämiä videoita Youtubeen voi luoda mainosvideon, mainostaa toisten videoiden yhteydessä tekstipohjailla mainoksilla (yksityinen käyttäjätili, jossa mainostetaan) (Videotallenteen alussa näytettävät mainokset Youtube Yrityksen käyttävät Youtubea markkinointiin ja mainontaan, livelähetyksiin sekä yhdistävät videoita kotisivuilleen Esim. Santa Claus Office Esim. RukanSalonki Esim. Lapland Safaris Youtube ja Lapland Safaris kotisivut Ilmiöo tubettajat - Tubettajat ovat aikamme julkkiksia, ihmisiä joilla on rohkeutta viihdyttää taikka tuoda omia ajatuksiaan julki kymmenille tuhansille katsojille YouTubessa Suomessa on satoja tubettajia, joilla on tuhansia seuraajia Suosituimpien tubettajien videoita on katsottu kymmeniä miljoonia kertoja 54

55 Naturpolis Oy Youtube 55

56 Naturpolis Oy Blogi Blogger WordPress (yrityksen käytössä) Sivustot blogilla Bloggarit tuovat liikennettä ja näkyvyyttä! Vblogi

57 Naturpolis Oy Snapchat Snapchat on Evan Spiegelin ja Robert Murphyn vuonna 2011 perustama kuvaviestipalvelu, jonka avulla voi jakaa arjen mukavia hetkiä "snapeina" eli kuvina, viesteinä sekä lyhyinä videoina Snapchat eroaa muista chatpalveluista niin, ettei lähetettyjä kuvia ja videoita voi katsoa kuin korkeintaan 10 sekuntia Sen sijaan, että käyttäjä lähettää snapin suoraan muille palvelun käyttäjille, hän voi vaihtoehtoisesti julkaista sen "minun tarinaan" eli My Storyyn My Storyn snapit ovat käyttäjää seuraavien muiden Snapchatin käyttäjien julkisesti nähtävissä seuraavien 24 tunnin ajan 57

58 Naturpolis Oy Snapchat Snapchatia voi miettiä markkinointikanavaksi silloin, jos kohderyhmä käyttää Snapchatia, tämähän on päivänselvää Suurin osa käyttäjistä on hyvinkin nuoria, mutta mukaan tulee jatkuvasti vanhempaa väkeä 77% oli vuotiaita vastaajia oli yhteensä 1648kpl Jos siis markkinoidaan jotakin nuorelle ikäryhmälle, kannattaa ainakin pohtia Snapchatin ottamista markkinointinsa elementiksi. Periscope Periscope on Twitterin omistama sosiaalinen suoratoistopalvelu, joka julkaistiin ioslaitteille maaliskuussa 2015 ja Android-laitteille toukokuussa Periscopella voi lähettää puhelimellaan video-ohjelmaa Ohjelma on reaaliaikaista ja sitä voi kommentoida Vuorovaikutteisuus onkin yksi sovelluksen tunnusmerkkejä 58

59 Naturpolis Oy Periscope Lähetystä voi seurata tietokoneella selainpohjaisesti, kun tietää Periscopelähetyksen osoitteen Moni Periscope-lähettäjä mainostaakin linkkiään muissa some-kanavissa Periscopen live-videot voi tallentaa 24 tunniksi, jonka jälkeen ne poistuvat järjestelmästä automaattisesti Periscope Erityisen mielenkiintoisen Periscopesta tekee sen reaaliaikaisuus, vuorovaikutteisuus ja kustannustehokkuus lähetyksen aloittamiseen kun ei tarvitse muuta kuin älypuhelimen Videolähetyksen katsominen on myös sitouttavampaa kuin ohikiitävän viestin, joskaan niitäkään ei tule aliarvioida 59

60 Naturpolis Oy Periscope Miksi Periscopesta kannattaa olla kiinnostunut? Tuote-esittelyt sekä asiakaspalautteen kerääminen ja siihen vastaaminen ovat käteviä tapoja hyödyntää Periscopea myynnin ja markkinoinnin apuna Tuotteiden todelliseen käyttötilanteeseen liittyvät käyttövinkit ja käyttäjäkokemukset rikastuttavat markkinointia Reaaliaikaisilla videoilla asiakkaat voidaan ottaa mukaan tuotelanseerauksiin, tuotekehitykseen tai tuotantolinjalle katsomaan, miten heidän suosikkituotteensa valmistuvat 60

61 Naturpolis Oy Periscope Miksi Periscopesta kannattaa olla kiinnostunut? Periscope on oiva apu, kun osallistut seminaariin, näyttelyyn tai asiakastilaisuuteen, josta haluat heti jakaa tietoa kollegoille, asiakkaille ja sidosryhmille Kumppanisi voivat reaaliaikaisesti pyytää sinulta tarkennuksia ja osallistua tilaisuuteen vaikkapa Twitterillä, kun heillä on oma kuvausryhmä paikalla Periscope Miksi Periscopesta kannattaa olla kiinnostunut? Yrityksen sisällä Periscope soveltuu säännöllisiin henkilökunnan infotilaisuuksiin, joihin kaikki työntekijät eivät pääse paikalle Etänä olevat työntekijät voivat kommentoida esityksiä reaaliajassa, sillä Periscope toimii vuorovaikutteisesti Lähetyksistä on kuitenkin hyvä kertoa etukäteen Kerro ennakkoon Twitterissä, LinkedInissä ja Facebookissa, joten myös yrityksen asiakkaat ja sidosryhmät olivat tietoisia lähetyksestä 61

62 Naturpolis Oy Liiketoiminta Suomi Suomi Oy Oy Sähköinen Liiketoiminta Lounas 62

63 Naturpolis Oy Töitä ja päätelmiä Pareittain PostIt tarralappuja ja hyvä kynä Sosiaalisen median käyttö mahdollisuudet/vahvuudet Sosiaalisen median käyttö uhkat/heikkoudet Mahdollisuudet / Vahvuudet 63

64 Naturpolis Oy Heikkoudet / Uhat Kampanjat sekakäyttö on sallittua! Esimerkki 64

65 Naturpolis Oy Facebook kilpailu, ohjaus kotisivuille landingpagelle Facebook mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi Yhteydenotto sähköpostisuoralla Kontaktointi puhelimella Remarketing esim. facebook tai google konversiopixelin avulla Ohjaus takaisin kotisivuille tai verkkokauppaa Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Some päivitys Mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Kannustaminen ostoon! Kontaktointi sähköpostilla tai remarketing toiminnoilla Lisämyynti Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Asiakastyytyväisyys 65

66 Naturpolis Oy Sosiaalinen media ja analytiikka google.fi/analytics Sosiaalinen media ja analytiikka Yleensä tavoitteena somessakin on ajaa väki kotisivuille Ilman kävijäseurantaa on vaikea arvioida onnistumista 66

67 Naturpolis Oy Sosiaalinen media ja analytiikka Google Analytics Avaa sivuston kävijäseurannan tiedot Hankinta Some Klikkaamalla kanavaa esim. Facebook, näet mitä linkkejä Facebookissa on jaettu Voidaan myös asettaa 4 valmista segmenttiä, joita voidaan suoraan verrata Sosiaalinen media ja analytiikka Google analyticsissä sivun tiedot auki Järjestelmänvalvoja Segmentit + UUSI SEGMENTTI Valitse Liikenteen lähteet ja siitä kohta Liikenteen lähde: kirjoita www-osoite, jota haluat seurata, esim. Facebook-sivun osoite, nimeä Segmentti esim. Yrityksen Face-sivu ja tallenna 67

68 Naturpolis Oy Sosiaalinen media ja analytiikka Segmentin seuranta Analyticsissa Raportointi (eli kävijäseurannan tiedot auki) Klikkaa kaikki käyttäjät Ruksi listasta luomasi segmentit Sosiaalinen media ja analytiikka Tämän jälkeen raporteissa näkyy tiedot segmenteittäin Esim. Konversiot Tavoitteet Yleiskatsaus (Uuden tavoitteen luonti: Järjestelmänvalvoja Tavoitteet + Uusi tavoite) Esim. Oma Nimi: Uusi yhteydenotto Kohde: Kiitos yhteydenotosta! sivun www-osoite 68

69 Naturpolis Oy Sosiaalinen media ja analytiikka Guruille: ja Keskustelua Kiitos ja mukavaa viikkoa! YOU? Kirsi Mikkola Gsm

70 Naturpolis Oy Kahvit Varakalvoja 70

71 Naturpolis Oy 71

72 Naturpolis Oy 72

73 Naturpolis Oy 73

74 Naturpolis Oy Löydytkö mobiilisti? 74