Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa

Transkriptio

1 Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa BusinessOulu Kirsi Mikkola

2 Ohjelma Klo 9:00-10:30 Somealustus Klo 10:30-10:45 tauko Klo 11:30-12:30 lounas Klo 12:30-14:00 parhaat vinkit ja viime hetken käyttöohjeet sosiaalisen media käyttöön Sekakäyttöinen markkinointi Kilpailut ja arvonnat sekä asiakkaan sitouttamisen keinot ryhmätyö sosiaalisen median käyttö myynnin tukena Klo 14-14:20 tauko Klo 14:20-15:30

3 Esittelyt Kuka olet, mistä tulet, mitä teet? Mitä haluat oppia sosiaalisen median käytöstä? Erityiset kysymykset?

4 Minä: Kirsi Mikkola 22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Vahva asiantuntijuus ja ote liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana VisitFinland Akatemia kouluttaja Digiluottohenkilö monelle pk-yritykselle Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja

5 Kirsi Mikkola twitter.com/kirsimikkola

6 70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

7 Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

8 92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

9 Erittäin lyhyt yhteenveto suosituimmista sosiaalisen median kanavista

10

11 Somekanavat ja työvälineet, onko jokin kanava johon kohdistuu erityisiä kysymyksiä? Omat kanavat Twitter Facebook + livestream Instagram LinkedIn Youtube Google My Business Snapchat Periscope WhatsApp, WhatsApp Business Kik TripAdvisor ja monta sataa muuta

12 Muistatko tämän viime vuoden keväältä? Monikanavainen ja sekakäyttöinen markkinointi Facebook kilpailu, ohjaus kotisivuille landingpagelle Facebook mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi Yhteydenotto sähköpostisuoralla Kontaktointi puhelimella tai jotenkin muuten, miten? Remarketing esim. facebook tai google konversiopixelin avulla Ohjaus takaisin kotisivuille tai verkkokauppaa Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Toisto

13 Parityö 10 min, keskustelkaa missä vaiheessa some astuu kuvioon mukaan asiakkaan palveluprosessissa?

14 Miten teet analyysin näkyvyydestä ja maineesta sosiaalisessa mediassa? - > siirry ja

15 Miten sitten pitäisi toimia? Kaikki saman somenimimerkin ja #hashtag merkintöjen piiriin!

16 - Facebookissa

17 - Twitterissä

18 kotisivuilla

19 kotisivuilla ja Issuessa

20 - Issuessa

21 Google-haussa

22 Instagramissa

23 - Youtubessa

24 # Muistetaan käyttää #HASHTAG ia myös Facebookissa

25 #hashtagien käyttö Risuaita + Avainsana (aihetunnista), joka viittaa sisältöön (linkki, teksti, kuva, video) Twitteristä se lähti, sitten tuli instagram, facebook ja muut somekanavat Käytetään hakutoiminnoissa

26 #hashtagien käyttö Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä Jos esimerkiksi julkaiset kuvan yrityskurssista, tagaa kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kuin #liiketoiminta #yrittäjyys Kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita yrityksen perustamisesta mutta myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaista aineista yrityksen kehittämiseen

27

28 Kolmen pisteen teoria

29 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tb, joka on lyhenne termistä Throwback jolloin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Instagramissa on paljon tägejä, joita löytää kyllä kun käyttää palvelua aktiivisesti Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä Opettele ensin itse - > käytä sitten työssäsi

30 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #kivapäivä tai #kiva #päivä, jokainen on erillinen hashtaginsa Valitse yritykselle vähintään yksi #hashtag, jota aktiivisesti käytät: Kotisivuilla Somekanavissa Printtimediassa Palvelutiskillä Tapahtumissa

31 Muistathan, että Algoritmit ohjaavat ja sääntelevät kaikkea sisällönjulkaisua sosiaalisessa mediassa?

32 Facebook Mitä meille näytetään? 50 julkaisua sivuilta 22 kavereideni tykkäämää julkaisua 13 sponsoroitua julkaisua 11 luonnollista tulosta sivuilta, joita oikeasti seuraan 4 kilpailua Samaan aikaan näin 57 kaverini julkaisua (eli sitä kaikkein tärkeintä) Kirsin toimintaloki: 7 / 100 liittyi kaupallisiin julkaisuihin Tietääkö Facebook itseäni paremmin, mistä minä tykkään? - Asetukset Facebookissa määrittävät, valitettavasti.

33 Facebookin algoritmit Sivuillasi on tykkääjiä hyvä määrä, mutta tietyt julkaisut tavoittavat vain pienen osan tykkääjistä ja käyttäjistä Osa julkaisuista taas tavoittaa henkilöitä paljon enemmän kuin sivujen tykkääjien määrä Facebookin algoritmit pyrkivät etsimään käyttäjille mielenkiintoista sisältöä Ja rahaa Zuckerbergin lompakkoon

34 Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Esim. Facebookissa ne ovat Tykkäykset Kommentit Jaot (miten ylläpitäjän jako vaikuttaa) Julkaisun parissa vietetty aika Kuvien ja videoiden käyttö Videoiden laskenta alkaa jo 3 s katselun jälkeen Tekstitykset videoissa Tykkäys ennen vai jälkeen julkaisun lukemisen Joka 10.jako kotisivuilta

35 Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Paikkamerkinnät, esimerkki Kaverit Kaveriverkoston kiinnostuksen kohteet sekoittavat uutisvirtaa Ystävien ja perheenjäsenten julkaisut muita tärkeämpiä + käyttäjä voi itse määrittää, kenen julkaisuja haluaa katsoa Ristiinjulkaisut, esimerkki Henkilö ja organisaatio tägäykset, esimerkki Ryhmien sisäiset jaot, yksi ongelma

36 Selityksiä Kattavuus Kattavuus näyttää, kuinka moni henkilö on nähnyt minkä tahansa sivusi julkaisun. Kattavuuden voi jakaa ihmisiin, jotka näkivät julkaisusi mainonnan yhteydessä tai sen ulkopuolella (maksetut ja orgaaniset julkaisut). Näyttökerrat Sivun näytöt näyttää, kuinka monta kertaa ihmiset ovat katsoneet sivun profiilia. Tähän lasketaan mukaan sekä ihmiset, jotka ovat kirjautuneet Facebookiin, että ihmiset, jotka eivät olet kirjautuneet sisään. Fanit Sivustasi tykkäävät henkilöt Tavoitetut henkilöt Facebook-käyttäjät, jotka ovat nähneet julkaisuja viimeisen 28 päivän aikana Sitoutetut henkilöt Facebook-käyttäjät, jotka ovat tykänneet, kommentoineet tai jakaneet eli reagoineet sivun julkaisuihin viimeisen 28 päivän aikana

37 Selityksiä Kommentointi Missä järjestyksessä kommentit näkyvät sivuni julkaisuissa? Jos sallit kommenttien luokittelun, eniten tykkäyksiä ja vastauksia saaneet kommentit sekä vahvistettujen profiilien ja sivujen kommentit näkyvät ylimpänä Jos et salli kommentin luokittelua, sivusi näyttää viimeisimmät kommentit ensin. Kommenttien luokittelun salliminen Voit sallia kommenttien luokittelun Klikkaa sivusi yläreunassa Asetukset. Klikkaa Yleiset-kohdassa Kommenttien luokittelu. Valitse Näytä oleellisimmat kommentit oletuksena -kohdan vieressä oleva valintaruutu. Klikkaa Tallenna muutokset.

38 Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Algoritmit vaikeuttavat viestien näkymistä Viestien ajoittaminen siksi haasteellista Julkaisu täytyy tehdä tarpeeksi ajoissa, jotta se tavoittaa mahdollisimman suuren joukon Samalla, kun julkaisujen näkyvyys hankaloituu maksullisten mainosten ja kilpailujen käyttö lisääntyy

39 Kilpailut Facebookissa SIVU 39

40 Kilpailut Facebookissa SIVU 40

41 Kilpailut Facebookissa SIVU 41

42 Kilpailut Facebookissa SIVU 42

43 Kilpailut Facebookissa SIVU 43

44 Kilpailut Facebookissa SIVU 44

45 Kilpailut Facebookissa ei näin! SIVU 45

46 Kilpailut Facebookissa SIVU 46

47 SIVU 47 Kilpailut Facebookissa palkinto pitää olla sitä mitä asiakas ostaa! Tilanne

48 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? henkilöä tavoitettu Maksettuja orgaanista SIVU 48

49 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? Ulkoistettuna kampanjan eikä tulokset olleet niin hyvät Tavoitetu orgaanisesti henkilöä Maksettuja henkilöitä SIVU 49

50 SIVU 50 Kilpailut Facebookissa Jos ja kun halutaan hoitaa kilpailut vimpan päälle Palkinto on tavoittelemisen arvoinen, tekee aidosti iloiseksi Omalle kotisivulle säännöt. Mitä tarkemmin, sen parempi Linkki sääntöihin näkyvästi Koska säännöt kieltävät jakamisen kuulumisen kilpailuun, miten siihen voitaisiin rohkaista muuten? Arpajaisvero: (alle 166,66euroa kalenterikuukaudessa verotonta)

51 SIVU 51 Kilpailut Facebookissa Arvonnoissa voi siis pyytää tykkäämään julkaisusta, mutta ei sivusta Kuitenkin esimerkeistä kävi ilmi: Hyvin tehty arvonta saa myös tykkäämään sivusta! Tehkää siis kunnolla

52 SIVU 52 Suosi sekakäyttöä ja opettele analysoimaan tuloksia Some päivitys Mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot Kontaktointi sähköpostilla Lisämyynti Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Asiakastyytyväisyys

53 SIVU 53 Some päivitys

54 SIVU 54 Siirtyminen landing pagelle

55 SIVU 55 Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi

56 SIVU 56 Kontaktointi postilla tai sähköpostilla

57 SIVU 57 Lisämyynti Remarketing Konversiopikselin käyttö Remarketing

58 SIVU 58 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

59 SIVU 59 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

60 SIVU 60 Messut / Kilpailut Käsityömessut ja muut Tulostettu arvontalipuke Tulostettu A4 arvontaesite, jossa Osallistu arvontaan ja voita xxxxxx, arvoltaan xx Nimi: Sähköposti: Puhelin: #inarinhopea #inarisilverstudio facebook.com/inarinhopea X tietojani voi käyttää Inarin Hopean viesteihin

61 SIVU 61 OSALLISTU ARVONTAAN! Voita käsintehty hopeinen Xxxxxxx, arvo xxx #inarinhopea #inarisilverstudio facebook.com/inarinhopea

62 Some / Instagram SIVU 62

63 Kiitos! Ota avuksi Kirsi, gsm Twitter.com/kirsimikkola Twitter.com/liiketoiminta LinkedIn.com/in/kirsimikkola