Sisältömarkkinointi somessa Kuusamo. Kirsi Mikkola. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Transkriptio

1 SIVU 1 Sisältömarkkinointi somessa Kuusamo Kirsi Mikkola

2 Ohjelmassa SIVU 2 Klo 9 10 Verkkojalanjäljen ja maineen mittauksen tulokset Etukäteen tehty verkkojalanjäljen mittaus ja sen tulokset Klo 10 10:20 Aamupäivän kahvit Klo 10:20 12:00 Koulutusorganisaation tiedottamisen ja markkinoinnin erot Katsaus koulutusorganisaatioiden ja asiakkaiden kannalta tärkeimpiin sosiaalisen median kanaviin, sisältäen kilpailija-analyysin Klo Lounas Klo Sosiaalisen median kanavien ja kotisivujen yhteen toimivuus Miten saadaan asiakkaat ohjautumaan sosiaalisesta mediasta kotisivuille ja päinvastoin Klo 14-14:20 Iltapäivän kahvit Klo 14:20 15:45 Sisältömarkkinoinnin rakentaminen tavoitteiden mukaisesti Sisältömarkkinoinnin seuranta ja tulosten toteaminen maksuttomilla välineillä Klo 15:45 Päivän päätös ja palaute

3 SIVU 3 Rovaniemeläinen yritys vuotta sähköisen liiketoiminnan ja verkkoliiketoiminnan koulutusta ja konsultointia sekä aineenopettajan töitä #verkkokauppa #liiketoiminta

4 SIVU 4 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info @ekoulutuskeskus #liiketoiminta #verkkokauppa VisitFinlandAkatemia valmentaja Yrittäjä alkaen, yritysselfie: /asset_publisher/gs7py07elrym/content/id/500155

5 SIVU 5

6 SIVU 6 Verkkojalanjäljen ja maineen mittauksen tulokset

7 SIVU 7

8 SIVU 8

9 SIVU 9

10 SIVU 10

11 SIVU 11

12 SEO - Hakukoneoptimointi pähkinänkuoressa, esimerkissä SIVU 12 Tavoiteavainsanojen määritys sivuittain Meta title eli otsikko (noin 60 merkkiä) Meta description eli metakuvaus (noin 160 merkkiä) Ei näin Otsikot ja väliotsikot Leipäteksti (noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä), jopa 2000 sanaa (optimitilanne) Kuvat (kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi) Ei näin Linkit (sisäiset ja ulkoiset) Ei näin (hakulomake) Esimerkki Jakaminen, tai työvälineillä Mobiilioptimointi

13 SIVU 13

14 SIVU 14 Lue lisää,

15 SIVU 15

16 Kahvit SIVU 16

17 SIVU 17

18 SIVU 18 Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

19 SIVU % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

20 SIVU 20 Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Osto- ja palvelupyyntöfrekvenssi kasvaa Mobiilin käyttö on räjähtänyt Päivän aikana mobiili tavoittavat 70 % suomalaisista Suomalainen tehokäyttäjä ajaa älylaitteen noin 200 krt / päivässä! Tämä osoittaa vahvasti sen, miksi käyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin

21 Keskiverto asiakas käyttää kuutta eri asiakaspalvelukanavaa SIVU 21

22 SIVU 22 Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Mobiilia käytetään yhä useammin muiden kanavien rinnalla Televisiota katsoessa 49 % älypuhelinkäyttäjistä tarkistaa some-kanavia 32 % etsii brändiä tai tuotetta minkä on juuri nähnyt mainostettavan televisiossa 19 % keskustelee ohjelmasta viestisovelluksen välityksellä Mobiilin käyttö ei myöskään sulje muita medioita pois, vaan sitä käytetään esimerkiksi radion ja television kuluttamiseen

23 SIVU 24 Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Mobiili on huomattavasti tietokonetta henkilökohtaisempi väline ja se näkyy myös sen käytössä Nuoremmissa kohderyhmissä pikaviestimiä ja sosiaalisen median palveluita käytetään myös mobiililla todella usein päivän aikana ei ole tavatonta selata 15 kertaa päivässä Instagram-feedi alusta loppuun tai lähettää tuhansia WhatsApp-viestejä kuukaudessa Suomessa pikaviestimiä hyödyntää jo 56 prosenttia kansalaisista opiskelijoista jo 94 % eläkeläisistä 14%

24 SIVU 25 Asiakkaan osto- ja palvelukäyttäytymisen muutos Tarjoa henkilökohtaisesti - asiakaspalvelun merkitys noussut ja nousee edelleen WhatsApp on yleistyneet valtavan nopeasti Voisiko siinä olla jotain? /sutivi_2016_ _tie_001_fi.html

25 SIVU 26 Koulutusorganisaation tiedottamisen ja markkinoinnin erot

26 SIVU 27 Kysymykset ja kommentit Onko markkinoinnin ja viestinnän suurin ero kertojassa ja kuulijassa? Katsotaan esimerkki

27 SIVU 28 Kysymykset ja kommentit Loppujen lopuksi sekä viestinnän että markkinoinnin tärkein tehtävä on tukea organisaationsa liiketoimintaa Siksi ei kannata käyttää aikaa liikaan kriiseilyyn, vaan hyödyntää sekä viestijöiden että markkinoijien yhteinen osaaminen asiakkaiden auttamiseen

28 Muutama maininta some-kanavista lyhyesti SIVU

29 SIVU 30 Katsaus koulutusorganisaatioiden ja asiakkaiden kannalta tärkeimpiin sosiaalisen median kanaviin, sisältäen kilpailija-analyysin

30 SIVU 31 Sosiaalinen media Suomessa 2016

31 SIVU 32

32 SIVU 33

33 SIVU 34

34 SIVU 35 Somekanavat ja työvälineet Muut kanavat www-sivut (blogisovelluksella) Youtube ja Wimeo Blogi, Vblog ja esimerkki SlideShare ja Issuu Live Chat Skype Snapchat, Periscope, Facebook Live WhatsApp, Kik

35 SIVU 36 Käyttäkää avainsanoja, tavoitesanoja, hashtageja myös kotisivuilla

36 SIVU 37 #hashtagien käyttö Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä, Jos esimerkiksi julkaiset kuvan pässistä, tägää kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita puutuotteista, niiden valmistuksesta, raaka-aineista, itsetekemisestä, jne. ja tavoitat myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaisia kokemuskuvia ja sisältöä aiheeseen liittyen

37 SIVU 38

38 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki SIVU 39 Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tb, joka on lyhenne termistä Throwback jolloin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Instagramissa on paljon tägejä, joita löytää kyllä kun käyttää palvelua aktiivisesti Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä Opettele ensin itse - > käytä sitten työssä

39 SIVU 40 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #kivapäivä tai #kiva #päivä, jokainen on erillinen hastaginsa

40 SIVU 41 Instagramissa voi myös leikkiä nokkelaa keksimällä mitä hassumpia hastagejä Kaikkea ei siis tarvitse ottaa liian vakavasti ja huumori onkin usein vahvasti mukana etenkin Instagramissa Jos kuvassa on muutama tehokas hastag, kuva kyllä löydetään hupsuttelusta huolimatta

41 Varo! SIVU 42

42 SIVU 43 Algoritmit pitää muistaa

43 Facebook Mitä meille näytetään? 50 julkaisua sivuilta 22 kavereideni tykkäämää julkaisua 13 sponsoroitua julkaisua 11 luonnollista tulosta sivuilta, joita oikeasti seuraan 4 kilpailua Samaan aikaan näin 57 kaverini julkaisua (eli sitä kaikkein tärkeintä) Kirsin toimintaloki: 7 / 100 liittyi kaupallisiin julkaisuihin Tietääkö Facebook itseäni paremmin, mistä minä tykkään?

44 Kysymys Mistä luulet johtuvan, että toiset julkaisut keräävät enemmän katselukertoja kuin toiset?

45 Facebook ja Instagram = sama logiikka Algoritmit Paikkamerkinnät Kaverit Ristiinjulkaisut Ja monta muuta

46 Ne algoritmit Sivuillasi on tykkääjiä hyvä määrä, mutta tietyt julkaisut tavoittavat vain pienen osan tykkääjistä Osa julkaisuista taas tavoittaa henkilöitä paljon enemmän kuin sivujen tykkääjien määrä Facebookin algoritmit pyrkivät etsimään käyttäjille mielenkiintoista sisältöä Ja rahaa Zuckerbergin lompakkoon

47 Algoritmit Tykkäykset Kommentit Jaot Julkaisun parissa vietetty aika Esim. säännöt videoissa Tykkäys ennen vai jälkeen julkaisun lukemisen Linkki blogiin Ystävien ja perheenjäsenten julkaisut muita tärkeämpiä + tiesitkö, että käyttäjä voi itse määrittää, kenen julkaisuja haluaa katsoa

48

49

50 Algoritmit Algoritmit siis vaikeuttavat julkaisujen näkymistä Julkaisujen ajoittaminen siksi haasteellista Julkaisu täytyy tehdä tarpeeksi ajoissa, jotta se tavoittaa mahdollisimman suuren joukon Lisäksi käyttäjien mainosasetukset rajoittavat, tiedätkö mistä löydät omasi?? Varoittavia esimerkkejä

51

52

53

54 Algoritmit Samalla, kun julkaisun näkyvyys hankaloituu maksullisten mainosten ja kilpailujen käyttö lisääntyy

55 Kilpailut

56 Kilpailut Facebookissa ja Instagramissa Kilpailulla saadaan lisää näkyvyyttä MUTTA kaikki osallistujat eivät kuulu potentiaalisiin asiakkaisiin Palkinto kannattaa aina miettiä siten, että se houkuttelee oikeita asiakkaita Ei siis palkita palkitse Fazerin sinisellä, joka lähetetään postissa Ellei halua sitten ihan muuten vaan ilahduttaa, joskus kun sekin kannattaa

57 Kilpailut Facebookissa SIVU 58

58 SIVU 59 Linkit esimerkkiin / /?type= 3&theater

59 SIVU 60

60 Asiakaspalvelu seuraa mukana SIVU 61

61 Mitä sitten tapahtuu? SIVU 62 Kerron myöhemmin sekakäytöstä! Facebook kilpailu, ohjaus kotisivuille landingpagelle Facebook mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi Yhteydenotto sähköpostisuoralla Kontaktointi puhelimella Remarketing esim. facebook tai google konversiopixelin avulla Ohjaus takaisin kotisivuille tai verkkokauppaa Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla

62 Kilpailut Facebookissa

63 Kilpailut Facebookissa

64 Kilpailut Facebookissa

65 Kilpailut Facebookissa

66 Kilpailut Facebookissa

67 Kilpailut Facebookissa

68 Kilpailut Facebookissa ei näin!

69 Kilpailut Facebookissa

70 Kilpailut Facebookissa palkinto pitää olla sitä mitä asiakas ostaa! Tilanne

71 Kilpailut Facebookissa Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? henkilöä tavoitettu Maksettuja orgaanista

72 Kilpailut Facebookissa Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? Ulkoistettuna kampanjan eikä tulokset olleet niin hyvät henkilöä Maksettu

73 Kilpailut Instagramissa

74 Kilpailut Jos ja kun halutaan hoitaa kilpailut vimpan päälle Palkinto on tavoittelemisen arvoinen, tekee aidosti iloiseksi Omalle kotisivulle säännöt. Mitä tarkemmin, sen parempi Linkki sääntöihin näkyvästi Koska säännöt kieltävät jakamisen kuulumisen kilpailuun, miten siihen voitaisiin rohkaista muuten? Arpajaisvero: (alle 166,66euroa kalenterikuukaudessa verotonta)

75 Kilpailut Facebookissa Arvonnoissa voi siis pyytää tykkäämään julkaisusta, mutta ei sivusta Kuitenkin esimerkeistä kävi ilmi: Hyvin tehty arvonta saa myös tykkäämään sivusta! Tehkää siis tämäkin kerralla kunnolla

76 Vanhoista säännöistä

77 Maksullinen mainonta SIVU 78

78 Mainostaminen Facebook ja Instagram SIVU KUVAKOOT: Facebookin ja Instagramin mainospaikkojen kuvakoot ovat erit, eli Instagramissa neliönmuotoiset kuvat nyt vain erottuvat paremmin kuin suorakaiteen muotoiset

79 SIVU 80 Mainostaminen Facebook ja Instagram 2. SITOUTUMINEN: Instagramissa ihmiset sitoutuvat kuviin aivan eri tavalla kuin Facebookissa Sydäntä tuppaa tulemaan herkästi Jos laitat yhtä aikaa kumpaankin kanavaan saman mainoksen samalla mainosryhmällä, saatat saada Instagramista 300 sydäntä samanaikaisesti, kun Facebookista saat kolme tykkäystä Koska Facebook optimoi koko ajan mainoksia, joihin on asetettu automaattiset optimoinnit, niin pian Facebook alkaa näyttämään mainostasi ainoastaan Instagramissa, koska sen mielestä mainos "toimii paremmin" Instassa

80 Mainostaminen Facebook ja Instagram SIVU KLIKKAUKSET: Ihmiset eivät halua siirtyä Instagramista yhtä hanakasti pois, kuin Facebookista Eli vaikka sydämiä satelee, klikkejä ei! Useimmiten mainostajan tavoitteena on kuitenkin saada mahdollisimman moni mainokseen reagoiva ihminen siirtymään nettisivuille pelkkä tykkäys nyt ei vain riitä, se ei tuo tuloksia Tämä täytyy siis huomioida mainostettaessa Instagramissa

81 Millainen on hyvä video somessa? SIVU 82 Kuten muistamme Instagram lanseerasi palveluun algoritmin, joka määrittelee käyttäjien näkemää sisältöä Toisena uutuutena kuvapalvelu tuo käyttöön pitkän videoformaatin Aiemman 15 sekunnin sijaan Instagram-video voi nyt olla minuutin mittainen Mainostajille pidemmän videon käyttö on ollut sallittua jo pidempään alun puolen minuutin videoklipeistä on nyt venytty 60 sekuntiin Muutos on herättänyt keskustelua ja pohdintaa videoiden käytöstä ja järkevästä pituudesta

82 Millainen on hyvä video somessa? SIVU 83 Kuvat toimivat lähtökohtaisesti paremmin kuin pitkät, vain tekstipohjaiset statuspäivitykset Tee tiivis ja lyhyt video Ihmisten kärsivällisyys kuluttaa pitkiä sisältöjä sosiaalisessa mediassa on rajallinen Helppo ratkaisu on jakaa TV-mainos tai pitkän brändivideon leikattu versio kaikkiin somekanaviin, mutta perinteisen tekemisen kopioiminen ei toteuta sosiaalisen median logiikkaa

83 SIVU 84 Millainen on hyvä video somessa? Useimmat käyttäjät katsovat Facebook- ja Instagramvideot suoraan uutisvirrassa ilman ääniä! tämä asettaa jo paljon vaatimuksia videon toteutukselle tekstittäminen on tyypillinen tapa kertoa tarinaa myös niille, jotka eivät syystä tai toisesta halua klikata ääniä päälle

84 Millainen on hyvä video somessa? SIVU 85 Facebook ja Instagram laskevat yhdeksi videon katseluksi kolmen sekunnin katselun Harva saa tässä ajassa viestiään perille, vai? Facebook on tehnyt yhdessä Nielsenin kanssa tutkimuksen, jonka mukaan videoista saatava hyöty tulee esiin jo muutaman ensimmäisen sekunnin aikana Pidempi Instagram-video mahdollistaa enemmän tutustumista, taustoistusta tai tutoriaaleja, mutta maltti on valttia Kehno sitoutuminen saattaa vaikuttaa näkyvyyteesi Instagramin uuden algoritmin myötä

85 Mikä toimii Instassa? SIVU Esittele työntekijöitäsi hassuttelemassa tai pitämässä hauskaa tauolla 2. Esittele tiimiäsi, työmatkakohteitasi, toimistoasi, projektejasi, ja vaikka kukkasia toimistosi ulkopuolella 3. Kysele, informoi, keskustele ja herätä keskustelua 4. Jaa vinkkejä uusista tavoista käyttää tuotettasi tai palveluasi 5. Jaa jotain eksklusiivista, mitä ei löydy muista kanavistasi 6. Esittele erikoistarjouksia ja kampanjoita, sekä se, mitä niiden taustalla tapahtuu 7. Näytä tyytyväinen asiakas ja onnistunut asennus/myynti/tms

86 Mikä toimii Instassa? SIVU Esittele tapahtumat! Ennen, aikana ja jälkeen 9. Tuo esiin uutuustuotteita ja erikoisuuksia 10. Kerro hassuista sattumuksista ja hyvistä mokista 11. Huomioi myös sesongit, yrityskulttuuri ja paikallisuus 12. Lisää kuvasi kuvakarttaan eli paikanna aina kun on mahdollista 13. Järjestä kilpailu, mutta muista noudattaa Instagramin sääntöjä 14. Rakenna tuotteesi ympärille oma #hashtag ja jatka jakamista samalla tägillä, yksi askel kerrallaan. Lopulta sinulla on mahtava galleria tuotteesi ympärillä, johon myös muut käyttäjät voivat luoda sisältöä 15. Jos ei muuta keksi, aina voi laittaa kuvan söpöstä eläimestä

87 SIVU 88 Sosiaalisen median kanavien ja kotisivujen yhteen toimivuus Miten saadaan asiakkaat ohjautumaan sosiaalisesta mediasta kotisivuille ja päinvastoin

88 Varmista ja tee SIVU 89 Responsiivisuus Jakotoiminnot Kilpailut, jotka johtavat kotisivuille Tee Link bait eli linkkipyydys Kirjoita blogia, kirjoita vierailevia bloggauksia, tee blogien kommentointia Lisää tietoja hakemistoihin, etenkin makupalat.fi Varmista jakoja kuvien kautta Google + ja Kuvat Flickr Lehdistö ja muu media Tuottamalla erikoista ja erinomaista sisältöä! Muuta?

89 SIVU 90 Voisitte käyttää myös näitä

90 Facebook Livestream SIVU 91 elp/

91 Instagram yrityssivu SIVU 92

92 Ehkä Twitter? Katsotaan esimerkki SIVU 93

93 SIVU 94 QR-koodit Mobiilikoodiin on koodattuna informaatiota, jonka saa esille päätelaitteen ilmaisella lukijaohjelmalla. http-linkin saa avattua parilla napsautuksella Puhelinten parempi hyödyntäminen Quick Response eli QR-koodi on maailmanlaajuinen standardi ja suosituin erilaisista mobiilikoodeista Japanissa autonosavalmistaja Denso- Wave kehitti jo 1994 ja antoi vapaaseen käyttöön Käyttö kasvaa todella nopeasti myös länsimaissa

94 QR-koodit SIVU 95 Tunnistaa kolmesta kohdistuskuvioista kulmissa Koostuu neliönmuotoisista pikseleistä, joita on sitä enemmän mitä enemmän halutaan merkkejä Koodin kuvio on tiheämpi, jos siinä on paljon tietoa

95 SIVU 96 QR-koodit Nimi, puh.numerot, osoite, Koodi painetaan käyntikorttiin Tieto on vcardmuodossa, joten se menee automaattisesti osoitekirjaan Kuvalähde: Lisää aiheesta:

96 SIVU

97 SIVU 98 Sisältömarkkinoinnin rakentaminen tavoitteiden mukaisesti Sisältömarkkinoinnin seuranta ja tulosten toteaminen maksuttomilla välineillä

98 Sekakäyttö Facebook kilpailu, ohjaus kotisivuille landingpagelle Facebook mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi Yhteydenotto sähköpostisuoralla Kontaktointi puhelimella Remarketing esim. facebook tai google konversiopixelin avulla Ohjaus takaisin kotisivuille tai verkkokauppaa Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla

99 Sekakäyttö Some päivitys Mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Kannustaminen ostoon! Kontaktointi sähköpostilla tai remarketing toiminnoilla Lisämyynti Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Asiakastyytyväisyys

100 Tärkeimmät analytiikkavälineet

101 SIVU 102 Kiitos ja palaute