Sosiaalinen media markkinoinnissa

Transkriptio

1 SIVU 1 Sosiaalinen media markkinoinnissa Kirsi Mikkola / Business Oulu

2 SIVU 2 Rovaniemeläinen yritys vuotta sähköisen liiketoiminnan ja verkkoliiketoiminnan koulutusta ja konsultointia sekä aineenopettajan töitä #verkkokaupankoulutuskeskus #verkkokauppa #liiketoiminta #some

3 SIVU 3 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info twitter.com/kirsimikkola instagram: kirsi.mikkola youtube: thekirsim1969 flickr: Kirsi Mikkola Yrittäjä alkaen, yritysselfie: /asset_publisher/gs7py07elrym/content/id/500155

4 SIVU 4 Ohjelmassamme tänään Miten sosiaalisessa mediassa markkinoidaan? keinot markkinoida sosiaalisessa mediassa sisällöntuotanto sosiaaliseen mediaan sosiaalisen median kauppasi markkinoinnissa Sosiaalisen median työkalut ja niiden käyttö Kuinka toimia sosiaalisessa mediassa huomioiden tekijänoikeudet (IP)? Miten markkinoinnin tuloksia voidaan seurata? Paljon esimerkkejä ja vastauksia osallistujien kysymyksiin

5 SIVU 5 Aikataulu Klo 9 10:30 Klo 10:30 10:45 pieni tauko Klo 10:45 11:45 Klo 11:45 12:45 lounas Klo 12:45 14:00 Klo 14:00-14:15 kahvitauko Klo 14:15 15:30 Klo 15:30 päivän päätös ja palaute

6 SIVU 6 Kokemuksenne sosiaalisesta mediasta?

7 SIVU 7 Nimeä 1 asia, jonka haluat tänään oppia

8 SIVU 8 Menikö maine vai saatko kunniaa?

9 Mikä on muuttunut? SIVU 9

10 Ensinnäkin asiakkaan ostokäyttäytyminen on muuttunut Asiakkailla on jakamisen pakko Sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa SIVU 10

11 SIVU % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

12 SIVU 12 Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

13 SIVU % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

14 SIVU 14 Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos Ostofrekvenssi kasvaa Mobiilin on räjähtänyt Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta Jopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa Tämä osoittaa vahvasti sen, miksi käyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin Älä räätälöi, tarjoa henkilökohtaisesti - asiakaspalvelun merkitys noussut It is the value not price!

15 SIVU 15 Muualla Euroopassa Internetin käytöstä ja ylipäätään internetistä Euroopan maissa voidaan puhua jo niin sanottuna All Consuming mediana 2/3 osa eurooppalaisesta kuluttajasta omistaa mobiilipuhelimen, jossa on internetyhteys 50 miljoonaa eurooppalaista käyttää tablettia ja viettää keskimäärin 9,3 tuntia viikossa internetissä Monen laitteen käyttö yleistyy etenkin klo 17:30 21:00 aikaan, jolloin eurooppalainen asiakas käyttää internetiä samalla kun katselee TV:tä tai tablettia

16 SIVU 16

17 SIVU 17 Markkinointi tänään tiivistetysti Kauppa lähtee Googlesta - onhan kotisivuasiat ja löydettävyys kunnossa? - Responsiivisuus Motivaatiopohjainen haku Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys asiakaspalvelu verkossa Suosittelujen vaikutus yli 90 %!

18 SIVU 18 Näkyvyys ja löydettävyys on pakollista! Kauppa lähtee Googlesta Asiakas: Mistä saa gluteenitonta ruokaa?

19 SIVU 19 Näkyvyys ja löydettävyys on pakollista! Kauppa lähtee Googlesta Asiakas: Mistä saa gluteenitonta lounasta?

20 SIVU 20 Etenkin mobiilisti!

21 SIVU 21 Näkyvyys ja löydettävyys on pakollista!

22 SIVU 22 Puhutaan SEOsta ja SEMista SEO = Search Engine Optimization eli hakukoneoptimointi, voit ihan itse tehdä SEM = Search Engine Marketing = Hakukonemarkkinointi, maksullista mainontaa Molemmat ovat erittäin tärkeitä kun haluat, että yritykseksesi tuotteet ja palvelut löytyvät asiakkaan käyttämästä laitteesta 24/7

23 Tulevaisuuden asiakas ostaa myös toiselta asiakkaalta SIVU 23

24 SIVU % vuotiaista käyttää Internetiä - 64 % käyttää internetiä useasti päivässä Internetiä käytetään asioiden hoitoon, tiedon hakemiseen ja viestintään 85 % etsii netistä tietoa ennen ostopäätöstä Suomessa tehdään 30 miljoonaa Google hakua päivässä! 86 % ei enää usko yrityksen markkinointiviestintään 78 % kuluttajista uskoo mieluummin tuttavaansa 48 % on tehnyt ostoksia verkossa Somessa vietetään keskimäärin tunti päivässä 77 % mainoskilikkausta mobiilista

25 SIVU 25

26 SIVU 26 Mitä sosiaalinen media on? Erilaisia verkkoviestintä ja yhteisöpalveluja ja ympäristöjä Jokainen voi olla sisällön kuluttaja tai tuottaja Vuorovaikutusta verkossa b2b, b2b, c2c Yksityisen ja julkisen raja on hämärtynyt Yrityksen kannalta jatkuva prosessi EI KERTALUONTOINEN kampanja

27 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Tietojen ja taitojen välittäminen videolla

28 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Ohjeiden ja inspiraation jakaminen blogeissa

29 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Imagomarkkinointi Instagram

30 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Markkinointi Instagramissa

31 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Oman elämänsä, harrastusten ym. jakaminen muille

32 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Tapahtumien jakaminen läheisille, WhatsApp

33 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Hyväntekeväisyyskampanjat Facebook-ryhmä

34 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Yrityksen Facebook-sivu

35 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Oman osaamisen jakaminen Twitter

36 Mihin sosiaalista mediaa käytetään? Hyvin ajankohtainen tiedottaminen Twitter

37 SIVU 37 Somen yhtenä ideana on saada asiakkaita www-sivuille tai verkkokauppaan ja jakamaan onnistuneen kokemuksen www-sivu

38 www-sivu Blogi SIVU 38 Kuvagalleria Karttapalvelu www-sivu Verkkokauppa Video Yhteisö www-sivu Mobiili Yhteisö

39 Somekanavat ja työvälineet SIVU 39 Omat kanavat www-sivut & Blogit Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Flickr, Instagram, Youtube ja Wimeo Blogi, Vblog ja esimerkki SlideShare ja Issuu Live Chat Skype Snapchat, Periscope, Facebook Live WhatsApp, Kik Suosittelupalvelut: vertaa, kayak, tripadvisor, zoover, jne.

40 SIVU 40 Facebook Vuodesta 2004 viihdyttänyt meitä, nyt globaalisiti runsaat miljardi käyttäjää ja Suomessa 2,4 milj. Mitä siellä voi tehdä yksityisenä henkilönä? Entä yrityksenä? Katsotaampa muutama esimerkki

41 SIVU 41 Mainonta Facebookissa Käyttäjä näkee mainoksia sen mukaan mitä tietoja on Facebookiin tallentanut ja minkälaisista sivuista tykännyt Käyttäjä tykkää Facebookissa sivusta Virkkukoukkunen-> voidaan olettaa, että on kiinnostunut käsitöistä Facebookissa mainoksia voidaan kohdentaa esim. iän, sukupuolen, kaupungin, perhetilanteen, harrastusten yms. Kriteerien mukaan Ks. esimerkki

42 Miten erotut Facebookissa SIVU 42 Jotta päivitys nousisi uutissyötteen kärkeen, on sen täytettävä kaksi kriteeriä Ensinnäkin niiden on houkuteltava reagoimaan toisin sanoen kommentoimaan, klikkaamaan, tykkäämään tai jakamaan Toinen kriteeri on se, että sen on oltava merkityksellinen, oli käyttäjä haluaa nähdä sen uutissyötteessään arvioidaan päivittäisellä käyttäjäpaneelilla, johon osallistuu yli tuhat käyttäjää Muutoksella on vaikutuksia Facebook-sivujen, eli esimerkiksi yritysten, yhdistysten ja median, päivitysten näkyvyyteen Jos Facebook-sivun tekemiä päivityksiä klikataan paljon, mutta käyttäjät eivät arvosta niitä korkealle, Facebook näyttää jatkossa suhteessa vähemmän sivun tekemiä päivityksiä

43 SIVU 43 Twitter Twitter on yhteisö- ja mikroblogipalvelu, jonka käyttäjät pystyvät lähettämään ja lukemaan toistensa päivityksiä Tekstipohjaiset viestit eli tviitit eli tweets, voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä Palvelun käyttö internetissä on maksutonta Twitter julkistettiin vuonna 2006 Tili voi olla henkilöllä, tuotteella tai yrityksellä

44 Mainonta Twitterissä SIVU 44

45 Instagram SIVU 45 Facebookin omistama ilmainen kuvien jakopalvelu ja sosiaalinen verkosto, joka aukesi lokakuussa 2010 Palvelun avulla käyttäjät voivat jakaa kuvia, kommentoida toisten käyttäjien kuvia ja tykätä niistä Palvelun käyttö mobiililaitteilla edellyttää sovelluksen latausta, joka on saatavilla ios-, Android- ja Windows Phone 8 -käyttöjärjestelmille Instagramilla on tällä hetkellä yli 400 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri maailman! Suomeesa noin 1 miljoona käyttäjää

46 Instagram SIVU 46 Sovelluksen tarkoituksena on jakaa kuvia erilaisen kuvafiltterin avulla, joilla voi muokata mm. kuvan saturaatiota, värejä sekä kontrasteja

47 Instagram SIVU 47 Käyttäjän pitää myös olla 13-vuotias tai vanhempi, eikä sivuille saa ladata alastonkuvia, osittain alastomia kuvia tai seksuaalisesti vihjailevia kuvia Palvelua pystyy seuraamaan Webstagram-nimiseltä (websta.me) nettisivulta, jossa täytyy tietää käyttäjän nimi tai nimimerkki nähdäkseen tämän kuvat Palveluun pystyy lisäämään 15 sekunnin pituisen videon. Toiminnan julkaisemisen jälkeen palveluun ladattiin kahdeksan tunnin aikana yli viisi miljoonaa videota Vuonna 2016 palveluun pystyi lisäämään enintään 60 sekunnin pituisen videon, mutta kannaattako se? Siitä myöhemmin

48 SIVU 48 Instagram Uutisvirran algoritmi tulossa myös Instagramiin Uutisvirran algoritmin tehtävänä on suodattaa satojen tai tuhansien julkaisujen joukosta ne, jotka käyttäjää todella kiinnostavat Instagram kertoi, että tilastojensa mukaan noin 70 prosenttia uutisvirran julkaisuista menee yksittäiseltä käyttäjältä ohitse, joten ottamalla käyttöön uutisvirran algoritmin se tavoittelee, että ne 30 prosenttia julkaisuista, jotka huomataan, olisivat käyttäjälle oikeasti relevantteja algoritmi myös monimutkaistaa Instagramia palvelu näyttää vaan ainoastaan samojen tyyppien ja samojen sivujen julkaisuja eikä kykene tarjoamaan uusia mielenkiintoisia asioita

49 SIVU 49 Instagram Uutisvirran algoritmi tulossa myös Instagramiin Yrityksille algoritmin mukaantulo myös aiheuttaa haasteita, koska se voi hankaloittaa yksittäisen julkaisun mahdollisuuksia saada näkyvyyttä Toisaalta suosituimmille julkaisuille algoritmit tyypillisesti tuovat lisänäkyvyyttä, eli tämäkin muutos tuo sekä hyvää että huonoa markkinoinnissa Instagramia käyttäville

50 Instagram SIVU 50 Instagramiin odotettu päivitys: useampaa tiliä voi käyttää rinnakkain

51 Instagram mainonta SIVU 51

52 Flickr SIVU 52 Flickr on maailman toiseksi suosituin kuvienjakelupalvelu Käyttö on ilmaista palveluun voi myös ostaa laajemmat mahdollisuudet tällöin mm. voi ladata kuvia rajattomasti palveluun muutoin laataminen on rajattu kuukausitasolla Flickr on Yahoo! palveluperheen osa Flickrissä olevia kuvia voi selata kaikki tai näkyvyyttää voidaan rajata Kuvia voi kommentoida ja jakaa muihin palveluihin => hyvät kuvat keräävät paljon huomiota ja toimivat siten loistavana markkinointikeinona

53 SIVU 53

54 Youtube SIVU suosituin hakukone! YouTube on Googlen omistama Internetissä toimiva videopalvelu YouTuben kautta käyttäjä voi lisätä omia videoita tai katsoa sekä ladata muiden käyttäjien lisäämiä videoita Youtubeen voi luoda mainosvideon, mainostaa toisten videoiden yhteydessä tekstipohjailla mainoksilla (yksityinen käyttäjätili, jossa mainostetaan) (Videotallenteen alussa näytettävät mainokset

55 Youtube SIVU 55 Googlen omistama videopalvelu

56 SIVU 56

57 SIVU 57 Blogi Blogger WordPress (yrityksen käytössä) Sivustot blogilla Bloggarit tuovat liikennettä ja näkyvyyttä!

58 SIVU 58 Vblogi

59 Periscope SIVU 59 Periscope on Twitterin omistama sosiaalinen suoratoistopalvelu, joka julkaistiin ioslaitteille maaliskuussa 2015 ja Android-laitteille toukokuussa Periscopella voi lähettää puhelimellaan video-ohjelmaa Ohjelma on reaaliaikaista ja sitä voi kommentoida Vuorovaikutteisuus onkin yksi sovelluksen tunnusmerkkejä Record_ mp4?dl=0

60 Periscope SIVU 60 Lähetystä voi seurata tietokoneella selainpohjaisesti, kun tietää Periscopelähetyksen osoitteen Moni Periscope-lähettäjä mainostaakin linkkiään muissa some-kanavissa Periscopen live-videot voi tallentaa 24 tunniksi, jonka jälkeen ne poistuvat järjestelmästä automaattisesti

61 SIVU 61 Periscope Miksi Periscopesta kannattaa olla kiinnostunut? Moni varmasti ajattelee sosiaalisista suoratoistopalveluista kuten videoista tai sosiaalisesta mediasta muutama vuosi takaperin: miksi minä sellaista käyttäisin? Ja kuten varmuudella tiedämme, videot sekä sosiaalinen media ovat suositumpia kuin koskaan aiemmin

62 Periscope SIVU 62 Erityisen mielenkiintoisen Periscopesta tekee sen reaaliaikaisuus, vuorovaikutteisuus ja kustannustehokkuus lähetyksen aloittamiseen kun ei tarvitse muuta kuin älypuhelimen Videolähetyksen katsominen on myös sitouttavampaa kuin ohikiitävän viestin, joskaan niitäkään ei tule aliarvioida

63 SIVU 63

64 SIVU 64 Periscope Miksi Periscopesta kannattaa olla kiinnostunut? Tuote-esittelyt sekä asiakaspalautteen kerääminen ja siihen vastaaminen ovat käteviä tapoja hyödyntää Periscopea myynnin ja markkinoinnin apuna Tuotteiden todelliseen käyttötilanteeseen liittyvät käyttövinkit ja käyttäjäkokemukset rikastuttavat markkinointia Reaaliaikaisilla videoilla asiakkaat voidaan ottaa mukaan tuotelanseerauksiin, tuotekehitykseen tai tuotantolinjalle katsomaan, miten heidän suosikkituotteensa valmistuvat

65 SIVU 65 Periscope Miksi Periscopesta kannattaa olla kiinnostunut? Periscope on oiva apu, kun osallistut seminaariin, näyttelyyn tai asiakastilaisuuteen, josta haluat heti jakaa tietoa kollegoille, asiakkaille ja sidosryhmille Kumppanisi voivat reaaliaikaisesti pyytää sinulta tarkennuksia ja osallistua tilaisuuteen vaikkapa Twitterillä, kun heillä on oma kuvausryhmä paikalla

66 Snapchat SIVU 66 Snapchat on Evan Spiegelin ja Robert Murphyn vuonna 2011 perustama kuvaviestipalvelu, jonka avulla voi jakaa arjen mukavia hetkiä "snapeina" eli kuvina, viesteinä sekä lyhyinä videoina Snapchat eroaa muista chatpalveluista niin, ettei lähetettyjä kuvia ja videoita voi katsoa kuin korkeintaan 10 sekuntia Sen sijaan, että käyttäjä lähettää snapin suoraan muille palvelun käyttäjille, hän voi vaihtoehtoisesti julkaista sen "minun tarinaan" eli My Storyyn My Storyn snapit ovat käyttäjää seuraavien muiden Snapchatin käyttäjien julkisesti nähtävissä seuraavien 24 tunnin ajan

67 SIVU 67 Snapchat Snapchatia voi miettiä markkinointikanavaksi silloin, jos kohderyhmä käyttää Snapchatia, tämähän on päivänselvää Suurin osa käyttäjistä on hyvinkin nuoria, mutta mukaan tulee jatkuvasti vanhempaa väkeä 77% oli vuotiaita vastaajia oli yhteensä 1648kpl Jos siis markkinoidaan jotakin nuorelle ikäryhmälle, kannattaa ainakin pohtia Snapchatin ottamista markkinointinsa elementiksi.

68 WhatsApp SIVU 68 WhatsApp Messenger on vuonna 2009 julkaistu alustariippumaton pikaviestinpalveluälypuhelimille Sillä pystyy tekstin lisäksi lähettämään kuvia, videoita, ääniviestejä, jakamaan oman sijainnin netin tai GPS:n kautta sekä jakamaan omia yhteystietoja Ohjelmisto on saatavana Android-, Blackberry OS-, Blackberry 10-,iOS-, Sailfish-, Series 40-, Symbiansekä Windows Phone -käyttöjärjestelmille Aiemmin sovellus muuttui ensimmäisen vuoden käytön jälkeen maksulliseksi, mutta vuonna 2016 käyttö muuttui ilmaiseksi

69 WhatsApp SIVU 69 WhatsAppin käyttö on vähentänyt maksullisten tekstiviestien suosiota Vaasan yliopiston tekemässä tutkimuksessa yli sadan yliopistoopiskelijan ryhmästä 83 prosenttia käytti WhatsAppia yhtenä kommunikointivälineenä. WhatsAppissa voi keskustella yhden kaverin kanssa tai perustaa ryhmiä, joissa voi olla enintään 256 henkilöä Helmikuussa 2014 yhteisöpalvelu Facebook osti WhatsAppin noin 11,6 miljardilla eurolla omistukseensa tarkoituksenaan kehittää sitä oman kilpailevan tuotteensa Facebook Messengerin rinnalla WhatsApp-palvelun käyttöehdoissa käyttäjältä edellytetään 16 vuoden ikää

70 SIVU 70 WhatsApp Mihin WhatsApp soveltuu? Intensiivisten tapahtumien tiedottamiseen markkinointiin

71 Chat SIVU 71 Ks. Esimerkki

72 Issuu SIVU 72

73 Kik SIVU 73 Kik Messenger on ilmainen viestintäväline since 2010 Sillä voi lähettää tekstiä ja kuvia ilmaiseksi toiselle, jolla on Kik Sovelluksella on nykyisin yli 150 miljoonaa käyttäjää Kik-sovelluksen ikäsuositus on App Storessa yli 17- vuotiaille Kikissä käyttäjät voivat ottaa yhteyttä toisiin käyttäjiin, mikäli heidän käyttäjänimensä on tiedossa Mikäli käyttäjänimi on ilmoitettu julkisesti, kuka vain voi lähettää tekstiviestejä tälle käyttäjälle

74 SIVU % etsii verkosta ennen ostopäätöksen tekemistä

75 SIVU 75 Mikä ihmeen #HASHTAG

76 #hashtagien käyttö Risuaita + Avainsana (aihetunnista), joka viittaa sisältöön (linkki, teksti, kuva, video) Twitteristä se lähti, sitten tuli instagram, facebook ja muut somekanavat Käytetään hakutoiminnoissa 76

77 #hashtagien käyttö SIVU 77 Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä, Jos esimerkiksi julkaiset kuvan lomamökistä, tagaa kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kuin #lomamökki Kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita korvapuusteista mutta myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaisia loma ja mökkikuvia

78 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki SIVU 78 Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tbt, joka on lyhenne termistä Throwback Thursday Torstaisin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä

79 Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #lomapäivä tai #loma #päivä, jokainen on erillinen hastaginsa Instagramissa voi myös leikkiä nokkelaa keksimällä mitä erilaisempia hastagejä 79

80 SIVU 80 Ohje hashtagien käyttöön Voit tarkastaa mitä yrityksestäsi on tägätty vaikket olisikaan instagramissa - > tai Twitterissä - > Valitse vähintään yksi #hashtag, jota käytät yrityksesi julkaisujen yhteydessä www-sivut ja muu markkinointimateriaali mukaan lukien! Hox! Kieliversiot Käytä sisältöön sopivia hashtageja, määrä ei ole rajattu.

81 SIVU 81 Kopiodaanko printtiä? Bannerimanontaa kuten lehdissä on tapana Toimii edelleen jossain tilanteissa, iso huoioarvo (esim. kilpailut) Melko kallista jos haluaan hyvän näkyvyyden Tehotonta, koska vain harva klikkaa mainosta Koetaan häiritseväksi

82 Sisältömarkkinoinnilla on merkitystä SIVU 82 Blogi Blogi Keskustelupalsta

83 SIVU 83 Tarvitaan markkinointisuunnitelma Mikä on tavoite? Ketä verkossa tavoitellaan ja mitä oikeasti halutaan? Kävijöitä voi olla paljon, mutta moniko on maksava asiakas? Kenelle markkinointia kohdennetaan, kuka on ostava asiakas? Lisäarvon tuottaminen, mitä sisältöä asiakkaat arvostavat ja mistä he ovat kiinnostuneet? Tai mistä heidän kaverinsa ovat kiinnostuneet? Millä onnistumista mitataan? Myynnin varmistaminen eli transaktion on oltava mahdollinen Asiakaskohtaamisen on sujuttava, koska #pahakellokauanja kauaskuuluu

84 SIVU 84

85 SIVU 85

86 SIVU 86

87 SIVU 87

88 Yrityksesi maine verkossa SIVU 88

89 Facebook ja Instagram sisältömarkkinoinnin lainalaisuudet SIVU 89 Hyvän tavan vastainen markinointi Instagramin rikkinäiset Hashtagit Tekijänoikeuden verkossa

90 SIVU 90 Kiitos ja muista yksi kysymys Gsm