Sanomalehden yhteisöportaali
|
|
- Tapio Laaksonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Sanomalehden yhteisöportaali Sanomalehden ja mediakonsernin portaalipalvelun tavoitteet, palvelusisältö ja portaalin rakentaminen. 1. Yhteisöportaali Yhteisöportaali on media-, informaatio- ja kommunikaatioteknologiaan pohjautuva määrätylle yhteisölle kohdistettu erilaisten käyttöliittymien ja päätelaitteiden kautta toimiva verkkopalvelujärjestelmä, jonka sisällön tuottajiksi pyritään saamaan mahdollisimman kattava joukko yhteisöstä kiinnostuneita toimijoita. Sisällön ja sen tuottajien määrityksestä, koordinaatiosta ja valvonnasta vastaa portaalin haltija eli kyse ei ole avoimesta haku- tai hakemistopalvelusta vaan ohjatusta, yhteisön tarpeisiin ja muiden kanavien sisältötarjontaan sovitetusta verkkopalvelusta. Portaalin haltijan strategisten tavoitteiden, portaalille määritettävän liiketoiminta-alueen ja portaalille kohdistettavissa olevien resurssien mukaisesti määräytyy portaalin palvelusisältö, joka koostuu erilaisista tieto-, viihde- ja kauppapalveluista sekä toiminnan ohjauksessa tarvittavasta asiakashallinnasta. Portaalin ydin on käyttäjä- ja tuottaja-asiakkaiden hallintajärjestelmä, joka mahdollistaa käytön ja käyttäjien seurannan, palvelusisällön edellyttämän tuottajaohjauksen, markkinoinnin kohdennetun viestinnän, itsepalvelupohjaiset asiakaspalvelut sekä portaalin erilaisten toimijoiden avulla tuotetut lisäarvopalvelut eli asiakkuustasoon perustuvat erityisedut sekä käyttäjä- että tuottaja-asiakkaille. Yhteisöportaali on yhtä aikaa sekä media-, markkinointi- että liiketoimintajärjestelmä. 2. Yhteisöportaalin tavoitteet Sanomalehden ja mediakonsernin näkökulmasta yhteisöportaalin tavoitteet kytkeytyvät nykyisen mediatarjonnan täydentämiseen, mediatarjonnan laajentamiseen uusille käyttöalueille, uusille maantieteellisille alueille ja uusille asiakassegmenteille sekä erityisesti sanomalehden asiakashallintajärjestelmien kehittämiseen Nykyisen mediatarjonnan täydentäminen Sanomalehtien ja muiden perinteisten medioiden tekniikka rajoittaa yleisön palvelua ilmestymistiheyden, median saatavuuden, sisällön määrän ja laajuuden sekä esitystapojen suhteen. Verkon avulla tavoite on eliminoida tarjonnan puutteet eli täydentää tarjonnan palvelukykyä ja näin mahdollistaa tavoitteena olevan markkina-aseman saavuttaminen ja säilyttäminen. Kilpailun lisääntyessä kunkin median tulee keskittyä omiin resursseihinsa pohjautuvan liiketoiminta-alueen hallintaan eli niihin käyttötarpeisiin, fyysiseen alueeseen ja asiakkaisiin, joita sen teknologian avulla voidaan kannattavasti palvella. Konsernin jokaisen median tulee vastata omasta reviiristään ja reviirin tulee täydentää muiden medioiden liiketoimintaa sekä tiedotus- että mainos-välineenä. Kukin media tuo siis oman lisänsä konsernin viestin- ja mediamarkkinaosuuksiin. Monimediatarjonnan kehittämisen tavoite on yleisömäärän ja peiton kasvattaminen sekä tähän pohjautuva viestin- ja medialiiketoiminnan hallitsevan markkina-aseman varmistaminen konsernin strategian mukaisilla viestintämarkkinoilla. Medianäkökulmasta portaali on osa kokonaistarjontaa ja sen tehtävä on tämän tarjonnan palvelukyvyn täydentäminen.
2 2.2. Mediamarkkinoiden laajentaminen Tiedotusvälineenä sanomalehti ja useimmat muut perinteiset viestimet ovat keskittyneet tietyn maantieteellisen alueen kuluttajien viestintätarpeisiin. Verkko mahdollistaa näiden tarpeiden monipuolisemman täyttämisen esim. viihteen, lähdetietopalveluiden, erilaisten hakemistojen, yhteisön jäsenten välisen kommunikaation ja tiedon esitystapojen osalta. Verkon ajasta ja paikasta riippumattomuus taas parantaa sisällön saatavuutta ja käytettävyyttä. Näin verkko tarjoaa mahdollisuuden laajentaa liiketoimintaa uusille käyttöalueille ja uusille maantieteellisille alueille sekä lisätä sisällön käytön tiheyttä. Nämä kaikki vaikuttavat suoraan medialiiketoiminnan potentiaaliin. Kuluttajien lisäksi verkko antaa mahdollisuudet myös yritysten ja erilaisten yhteisöjen tietopalveluiden kehittämiseen, jolloin perinteisen median asiakasaluetta voidaan laajentaa ja näin kasvattaa markkinoita. Mainosvälineenä verkko laajentaa perinteisten medioiden liiketoimintaa kauppapaikkoihin, joissa yhdistyvät sekä mainonta että itse ostaminen. Verkko tarvitsee perinteistä mediaa tunnettuuden luontiin, palvelusisällön viestintään ja verkon erilaisten käyttötapojen tekniseen opastukseen. Kun tämä median viestinnän hallinta kytketään verkon kauppapaikkaominaisuuksiin, kyetään luomaan järjestelmä, jossa asiakas verkon avulla ajasta ja paikasta riippumatta tavoittaa tarvitsemansa tarjonnan. Tämä järjestelmä on selkeä liiketoimintapotentiaalin laajentaja perinteisesti vain mainontaan keskittyneelle medialle. Perinteisen viestin- ja medialiiketoiminnan laajentamisen lisäksi verkko tarjoaa potentiaalia esim. erilaisten kumppaneiden tuotteiden ja palveluiden komissiopohjaisessa välitystoiminnassa sekä portaaliin teknologiaan liittyvien moduulien ja konseptien tuotteistamisessa Asiakashallinnan kehittäminen Verkkoteknologian ja portaalin ehdoton ylivoimatekijä verrattuna perinteiseen medialiiketoimintaan ovat sen tuomat hyödyt asiakashallinnan kehittämisessä. Verkon avulla voidaan tuottaa suuri osa toimintaympäristöä, markkinoita ja kilpailijoita kuvaavasta tiedosta suoraan verkossa olevista tietokannoista. Edelleen verkko mahdollistaa tutkimus- ja asiakaspalautejärjestelmien tehokkaan rakentamisen. Ja verkon erityispiirre on asiakaskäyttäytymisen ja palveluiden käytön jatkuva seuranta. Informaation tuotannon lisäksi verkko itsessään on viestintäjärjestelmä, jonka avulla voidaan sekä kohdentaa viestintää halutulle asiakkaalle tai asiakasryhmälle nopeasti ja edullisesti että tarjota asiakkaille mahdollisuus koska tahansa hakea haluamaansa informaatiota eri päätelaitteiden kautta. Verkko on myös ajasta ja paikasta riippumaton asiakaspalvelujärjestelmä, joka itsepalvelupohjaisena on paitsi kustannustehokas myös erinomainen asiakasinformaation tuotantojärjestelmä, jonka avulla on mahdollista seurata, tallettaa ja analysoida asiointihistoriaa ja asiakaspalvelun toimivuutta. Verkon avulla voidaan myös tarjota erilaisia lisäarvopalveluja, joilla palkitaan asiakkaita ja vahvistetaan asiakassuhteita. Sen avulla voidaan lehden tilaajille ja ilmoittajille tarjota esim. tieto- ja arkistopalveluita, lehden oheistuotteita, painopalveluita, nettiliittymiä, laitteistoja, ohjelmistoja ym. palveluita, jotka lisäävät tilaus- tai ilmoitusasiakkuudesta saatavia hyötyjä. Verkon avulla voidaan siis tehostaa sekä lehden että konsernin muiden medioiden markkinointia ja asiakaspalvelua ja lehden ja muiden medioiden avulla puolestaan portaalin markkinointia ja asiakaspalvelua. Tämä symbioosi, joka perustuu verkkoteknologian sekä perinteisen median sisältöhallinnan, mediahallinnan, asiakassuhteiden ja vahvan brandin yhdistämiseen, antaa mediakonsernille ylivoimaisen aseman yhteisöportaalin liiketoiminnan haltijana. 2
3 Yhteisöportaali on mediakonsernille tarjonnan laajentaja ja asiakashallinnan kehittämisen väline. Verkkopalveluiden käyttö on voimakkainta nuorten keskuudessa ja siksi sanomalehdelle portaali on olennaisin tulevan tilaajakannan varmistaja. Nuorten viestintäodotukset kohdistuvat vahvasti viihde-, vapaa-aika-, lähde- ja hyötytietopalveluihin, joissa sanomalehtien palvelukyky on selvästi puutteellinen. Nuorten palvelukyvyn tehostamiseen verkko tarjoaa alustan, mutta olennaista on ao. käyttötarpeita palvelevan sisällön tuntemus ja tuottamiskyky sekä portaalin kytkeminen sanoma-lehden brandiin eli osaksi lehden merkin alla toimivaa tuotteistoa. Portaali ei saa olla muista medioista irrallaan oleva ja niiden kanssa kilpaileva palvelu, vaan mediakonsernin strategian mukainen valitun liiketoiminta-alueen tarjonnan täydentäjä ja markkinoinnin väline pyrittäessä asetettuihin konsernitason markkina-asematavoitteisiin. 3. Yhteisöportaalin palvelusisältö Yhteisöportaalin vetovoima ja liiketoimintapotentiaali pohjautuvat sen palvelusisällön kokonaislaajuuteen eli sisältöjen ja käytettävyyden laatu ja laajuus määräävät portaalin markkinat ja markkina-aseman. Palveluiden laajuuden ja syvyyden määräävät ensisijaisesti käyttäjien tarpeet ja valmiudet portaalin käyttöön, toiseksi palvelun tuottajien määrä ja palveluiden sisällöllinen ja toiminnallinen laatu sekä kolmanneksi portaalin haltijan strateginen tavoitetaso ja valmius panostaa tavoitteiden edellyttämiin resursseihin. Em. kriteerien pohjalta määrittyy portaalin rakentamisessa sisällön toteutusjärjestys ja kunkin vaiheen ajoitus. Potentiaalisen kokonaisuuden hahmottaminen on edellytys sille, että portaalin rakentaminen etenee kohti tavoitetta. Kun kokonaisuus on selvillä, tiedetään mihin kukin palvelu sijoittuu ja miten se tukee portaalin rakentumista. Portaalin kaksi perusaluetta ovat sisältöpalvelut ja asiakashallinta. Asiakashallinta tekee portaalista yhteisön, jota portaalin haltija ohjaa. Se mahdollistaa portaalin asiakaslähtöisen palvelusisällön kehittämisen ja palveluiden personoinnin ja siksi se on toiminnan ydin. Asiakashallinta edellyttää käyttäjän tunnistusta, jolloin rekisteröityminen perustellaan käyttäjän saamilla hyödyillä ja eduilla. Näin osa sisällöstä ja lisäarvopalvelut ovat vain rekisteröityneiden käyttäjien saatavilla. Samalla voidaan erikseen palkita portaalin haltijan perusliiketoiminnan kantaasiakkaita, jolloin asiakastunnistus on kytkettävä muihin media-asiakkuuksiin. Jos portaali ei edistä rekisteröitynyttä käyttöä, se ei tue muiden medioiden liiketoimintaa eikä asiakashallintaa. Rekisteröityminen mahdollistaa sekä medioiden välisten asiakkuuksien seurannan ja ohjaamisen että erityisesti portaalin sisällön käytöstä syntyvien tuottojen kerryttämisen eli verkkopalveluiden olennaisimman tulevaisuuden tuottoalueen. 4. Yhteisöportaali vs. tilaaja- ja ilmoittajahallinta Mediatarjonnan täydentävyyden lisäksi portaalin merkitys sanomalehden asiakashallinnan tehostamisessa on merkittävä motiivi portaaliliiketoiminnalle. Asiakashallinnan kehittäminen portaalin avulla kattaa sekä tilaaja- että ilmoittaja-asiakkaat. Sanomalehden lisäksi portaalia voidaan aivan samalla tavoin hyödyntää kaikkien konsernin liiketoimintayksiköiden asiakashallinnassa, jos ne ovat mukana portaalissa palveluiden tuottajina ja jos ne on kytketty konsernin asiakastunnistusjärjestelmään. 3
4 4.1. Portaali vs. sanomalehden tilaajahallinta Portaalin oman asiakashallinnan lisäksi verkko ja sen eri käyttöliittymät antavat huomattavasti mahdollisuuksia myös kaikkiin sanomalehden tilaaja-asiakashallinnan osa-alueisiin. Olennaista on sekä palveluiden automatisointi ja itsepalvelumaisuus että digitaalisen asioinnin mahdollistama asiakasseuranta. Verkossa kaikki tieto on tallennettavassa muodossa, jolloin olennaista on asiakastunnistus tavalla, joka kytkee tiedon lehden järjestelmiin. Tästä syystä lehden johtamassa portaalissa tavoite on käyttää tunnistuksessa olemassa olevaa talouden asiakasnumeroa tai vastaavaa potentiaalinumeroa, jota täydennetään talouden jäsenten tunnisteilla. Viestinnässä digitaaliset kanavat ovat erittäin edullisia ja nopeita. Edellytys on, että asiakas hyväksyy viestinnän ja itse ohjaa sitä erilaisten personointi-, haku- ja päivystyspalveluiden avulla. Tilaajapalvelussa olennaista on ajasta ja paikasta riippumattomuus. Edellytys on interaktio eli chat-tyyppinen palvelu, jossa asiakas saa sekä ohjauksen että välittömän palautteen palvelutapahtuman onnistumisesta. Verkossa tilaajille voidaan tarjota sekä omia että kumppaneiden tuottamia lisäarvoja. Portaali itsessään on tilaajille lisäarvo eli sen palvelulaajuus on tilaajille muita kattavampi. Edelleen verkon kautta voidaan hakea erilaisia tilaajaetuja, joista jää jälki asiakashistoriaan. Mitä laajempi tämä palvelukirjo on, sitä kattavamman kuvan tilaajasta ja taloudesta verkkopalvelu tuottaa. Näitä palveluita voivat tarjota lehtitalo itse, mainostajat ja erilaiset portaalissa tarvittavat partnerit kuten nettiyhteys-, ohjelmisto- ja laitetoimittajat sekä operaattorit Portaali vs. sanomalehden ilmoittajahallinta Verkon käyttö ilmoittajahallinnassa perustuu extranet-tyyppiseen ratkaisuun, jossa osa lehden sisäisistä toimituksen ja asiakashallinnan informaatiojärjestelmistä muovataan asiakaskäyttöön sopivaksi ja siihen annetaan käyttöoikeudet erilaisten asiakkuustasojen mukaisesti. Olennaista mainostajienkin osalta on tunnistus tavalla, joka kytkee asiakkaan lehteen. Tähän tarvitaan asiakas- tai potentiaalinumero sekä lisäksi henkilökohtainen käyttäjätunnus seurantaa ja kohdennettua viestintää varten. Tunnistuksen avulla voidaan seurata sekä lehden että portaalin palveluiden käyttöä, liitää kyselyt ja palautteet asiakashistoriaan sekä personoida asiakaspalvelu ja viestintä. Ilmoittajaviestinnässä voidaan käyttää mailia, personoitua aloitussivua tai toimittaa tieto asiakkaan omaan verkkoon. Edelleen tiedottamisessa käytetään verkossa olevia lehden palvelusivuja, ilmoitustauluja, hakukoneita ja hakemistoja. Asiakaspalvelussa olennaista on lehden yhteyshenkilöiden tavoitettavuuden kehittäminen, informaatiopalvelut sekä suunnittelu-, tuotanto- ja aineistoliikennepalvelut. Lisäarvopalvelut koostuvat erilaisista tilaus-, toimitus- ja tietopalveluista, tilaajien yhteydessä mainituista kampanjapalveluista, joissa valitut ilmoittajat pääsevät tarjoamaan tuotteitaan tilaajille, sekä portaalin tarjoamista kantailmoittajaeduista samaan tapaan kuin tilaajien kohdalla. 5. Yhteisöportaalin rakentamisen vaiheet Portaalin rakentaminen lähtee monimediatarjonnan kehittämisen strategisista tavoitteista ja liiketoiminta-alueen eli palveltavan yhteisön määrittämisestä. Näiden pohjalta kuvataan tavoiteltava palvelusisältö, portaalin rakenne ja tarvittavat partnerit ml. konsernin omien liiketoimintayksiköiden rooli ja vastuut portaalissa. 4
5 Tämän jälkeen määritetään kunkin yksittäisen palvelun sisältö, sen tuottamisvastuu, aikataulu ja ansaintalogiikka. Edelleen määritetään portaalin asiakashallintajärjestelmä tavalla, joka kytkee sen hyödyntämään ja hyödyttämään muiden medioiden asiakashallintaa. Seuraavaksi portaalin sisältö ja palvelut tuotteistetaan ansainnan mahdollistamiseksi, tuottajamarkkinoinnin avulla varmistetaan haluttu palvelusisällön laajuus ja laatu sekä konsernin medioihin ja niiden organisaatioihin perustuvan käyttäjämarkkinoinnin avulla luodaan portaalille haluttu yleisö, joka lisää konsernin medioiden tavoittavuutta ja markkinahallintaa niin viestin- kuin medialiiketoiminnassa Portaalin strategisten tavoitteiden määritys Määritetään sanomalehden ja mediakonsernin verkkoliiketoiminnalle asettamat strategiset tavoitteet; sanomalehden liiketoiminta-alueen hallinta, laajennus vs. lisääminen Portaalin strategisen liiketoiminta-alueen määritys Määritetään portaalin liiketoiminnan rajat; mitä käyttötarpeita, millä fyysisellä alueella ja millaisten asiakastyyppien tarpeita halutaan palvella Portaalin kokonaissisällön määritys Määritetään portaalin palvelulaajuus; sisältöpalvelut ja asiakashallinta; kokonaistavoite vs. minimi aloitustaso, jolla portaali sanomalehden brandin alla voidaan lanseerata Portaalin rakenteen määritys Määritetään portaalin tekninen ja toiminnallinen rakenne; linkkiportaali vs. integroitu asiakashallinnan mahdollistava portaali, valmis vs. räätälöity eli kuinka paljon omia tai kumppaneiden resursseja on käytettävissä portaalin vaatiman it- ja kommunikaatiotekniikan tuottamiseen Portaalin strategisten partnereiden määritys Määritetään portaalin resurssituottajat; portaalin sisällönhallinta, tiedonhallinta, käytönhallinta, yhteisönhallinta vs. sanomalehden ja konsernin liiketoimintayksiköiden portaalille alistamat resurssit ja tarvittavat ulkoiset kumppanit sekä niiden asemat portaalissa Portaalin sisältöpalveluiden määritys Määritetään portaalin palvelusisältö ja sen toteutus; tieto-, viihde- ja kauppapalvelusisällön osaalueiden speksaus, vastuut, aikataulut ja ansaintakuvaukset joko suorien tuottojen tai muiden medioiden asiakkuusvaikutusten osalta Portaalin asiakashallintajärjestelmän määritys Määritetään portaalin asiakashallintajärjestelmä; portaalin käyttäjien ja tuottajien informaatio-, viestintä-, asiakaspalvelu- ja lisäarvojärjestelmät sekä niiden kytkennät sanomalehden ja muiden konserniyksiköiden asiakashallintaan Portaalin tuotteistaminen Määritetään portaalin tuotteet ja tuottokohteet; sisältöpalveluiden, tuottajapalveluiden, käyttäjäpalveluiden sekä portaalin moduulien ja konseptien muunto myytäviksi tuotteiksi Portaalin tuottajamarkkinointi Määritetään portaalin sisältötuottajien operatiivisen hallinnan tavoitteet, toimenpiteet ja vastuut; tuottajainformaatio, -viestintä, -palvelut ja -lisäarvot, joiden avulla varmistetaan tavoiteltu palvelusisältö ja tuottajatuotot. 5
6 5.10. Portaalin käyttäjämarkkinointi Määritetään portaalin sisältökäyttäjien operatiivisen hallinnan tavoitteet, toimenpiteet ja vastuut; käyttäjäinformaatio, -viestintä, -palvelut ja -lisäarvot, joiden avulla varmistetaan tavoiteltu yleisö ja käyttäjätuotot. 6. Yhteisöportaalin toteutus Yhteisöportaalissa on neljä erilaiseen teknologiaan ja osaamiseen pohjautuvaa ydinaluetta, joiden hallinta edellyttää yhteistoimintaa sanomalehden eri toimintojen sekä konsernin eri medioiden välillä ja myös eriasteisia ulkoisia kumppanuuksia. Ensimmäinen alue on palveluiden käytönhallinta eli järjestelmä, jossa kommunikaatioteknologian avulla käyttäjät kykenevät hyödyntämään portaalin sisältöpalveluja. Toinen alue on sisällönhallinta eli järjestelmä, jonka avulla määritetään, tuotetaan, valvotaan ja kehitetään portaalin sisältöä. Kolmas alue on tiedonhallinta eli järjestelmä, jonka avulla teknisesti varmistetaan sisällön tuotanto ja varastointi eri käyttöliittymin ja käyttöpäättein hyödynnettävissä olevaan muotoon sekä tarjotaan tekniset välineet myös asiakashallintaan. Neljäs alue on yhteisönhallinta eli käyttäjä- ja tuottaja-asiakkaiden hallintajärjestelmä, jonka avulla portaalille varmistetaan riittävä yleisö ja yleisön tarpeita vastaava palvelutarjonta. Sisältö ja sisällön käytettävyys ja tätä ohjaava asiakashallinta määrittävät portaalin saavuttaman markkina-aseman ja sen liiketoiminta-arvon mediakonsernille. Verkkotoiminnassa erilaiset operaattorit ovat olleet hallitsevassa asemassa eli ne ovat tarjonneet sekä internetliittymät että käyttöön tarvittavat yhteydet. Painopiste on kuitenkin siirtymässä sisältöön eli sisällön laatu ja laajuus ovat käytön motiivi samalla tavoin kuin muissakin medioissa. Operaattorit ovat tämän havainneet ja niiden strateginen pyrkimys on toiminnan laajentaminen sisältötuotantoon. Tämä trendi on selkeä uhka mediayhtiöille, joita operaattorit taivuttelevat partnereikseen lähinnä alihankkijoiksi eikä strategisiksi kumppaneiksi. Portaaleissa sisältö kuitenkin on tulevan liiketoiminnan ja tuottojen lähde ja se on myös motiivi yhteyksien käytölle. Näin verkkotoiminnan hallinta on kääntymässä sisältöosaajien eduksi. Kun sisällönhallintaan kytketään mediahallinta eli markkinoinnissa tarvittavat perinteiset mediat, laajat asiakassuhteet ja vahva brandi, mediakonsernien asema portaalitoiminnassa on selkeästi ylivoimainen operaattoreihin nähden. Mediayhtiöiden ei missään tapauksessa tule asettua alihankkijan rooliin, vaan niiden tulee olla portaalien haltijoita eli portaaliliiketoiminnan johtajia, jotka valitsevat tarvittavat partnerit yhä kasvavasta operaattori- ja it-toimijajoukosta Käytönhallinta Käytönhallinta on osa-alue, jossa operaattoreiden rooli on vahvin. Operaattoreiden toiminta kattaa verkkoliittymät ja erilaiset tietoliikenneyhteydet. Operaattorit ovat myös laajentaneet palveluitaan järjestelmiin, sivustosuunnitteluun, palvelinvuokraukseen, laitevälitykseen ja myös sisältöihin. Operaattoritarjonta kasvaa jatkuvasti ja kilpailu vapautuu myös lankaverkoissa. Tämä on johtanut käyttäjien pirstoutumiseen eri operaattoreiden asiakkaiksi ja näin liittoutuminen yhden operaattorin kanssa ei välttämättä palvele tavoitetta saada kaikki yhteisön jäsenet portaalin asiakkaiksi. Järkevämpää on kilpailuttaa potentiaalisia partnereita ja tarjota näille hovihankkijan asemaa portaalissa. Olennaista valinnoissa on paitsi kumppanuuksien kannattavuus myös partnereiden sopivuus mediayhtiön brandiin. Alueellisuus tukee liittoutumista paikallisten toimijoiden kanssa, mutta 6
7 silloinkin on otettava huomioon niiden laatu ja valmius olla mukana mediayhtiön johtamassa portaalissa; tästä johtavasta asemasta ei siis tule tinkiä. Operaattorit eivät sinänsä ole pakollisia kumppaneita portaalin toteuttamisessa, sillä verkon käyttöaste on jo varsin korkealla ja erityisesti nettiliittymät ovat jakautuneet useille toimijoille. Sama koskee mobiilioperaattoreita. Alueelliset käyttöyhteydet ml. isdn, adsl ja kaapeliverkot kuitenkin ovat vielä paikallisten toimijoiden hallussa ja näillä on vahva tarve laajentua sisältötuotantoon. Tällöin strateginen lähtökohta paikalliseen kumppanuuteen on lähinnä sitoa operaattori portaaliin ja estää mahdollinen kilpailutilanne tai operaattorin liittoutuminen mediayhtiön jonkin kilpailijan kanssa. Riittääkö edellä mainittu paikalliseen liittoutumiseen vai painavatko eri operaattoreiden muut ominaisuudet enemmän, jos kumppanuuksiin tällä sektorilla ylipäätään lähdetään, ovat mediayhtiön johdon ja portaalin johdon päätettäviä asioita. Joka tapauksessa tämä linjaus on portaalin rakentamisen yhteydessä tehtävä Sisällönhallinta Portaalin sisältö muodostuu mediayhtiön omasta sisältötuotannosta, tuottajakumppaneiden kuten julkisen sektorin sisällöstä, tuottaja-asiakkaiden tarjonnasta, erilaisten käyttäjien tuottamasta sisällöstä sekä verkosta linkitettävästä aineistosta. Omassa sisältötuotannossa lähtökohtana on lehden verkkopalvelu, joka muodostaa portaalin tietopalvelun ytimen. Edelleen olennaista on varmistaa lehden ja yhtiön muiden medioiden sisältöjärjestelmien mahdollisuudet tuottaa aineistoa myös portaaliin ja eri käyttöliittymäformaatteihin. Konsernin omaa sisältöpalvelua laajennetaan kumppaneiden, verkkolinkkien ja erilaisten haku- ja hakemistopalveluiden avulla. Vastuu kokonaissisällön määrityksestä ja valvonnasta on portaalin johdolla ja sen alaisuudessa toimivalla sisältöorganisaatiolla, jolla tulee olla vahvat kytkennät sekä lehden toimitukseen että muiden medioiden sisältövastaaviin. Portaalin viihdepalveluissa tulee käyttää hyväksi konsernin sähköisiä medioita. Sekä niiden sisältö että sisällön tuottajat liittyvät läheisesti portaalissa tarvittaviin viihdepalveluihin. Portaalin viihdepalvelu kattaa kuitenkin myös ohjelmistoihin pohjautuvaa sisältöä sekä erilaisia yhteisön sisäisiä kommunikaatiopalveluita, joissa ulkopuolisten palveluntuottajien käyttö on välttämätöntä. Näin viihteessä pätee sama kuin tietopalveluissa eli sisällön koordinaatio tapahtuu portaalin johdolle alistetussa organisaatiossa. Portaalin kauppapalveluissa on kyse portaalin käytöstä mediana ja kauppapaikkana. Luonnollinen vastuu tästä osiosta lankeaa mediamarkkinoinnille, jolla on olemassa olevat asiakassuhteet varsin suureen osaan potentiaalisista portaalin kauppatoimijoista. Samoin mediamarkkinoinnin vastuulla jo verkossa olevat luokitellut palvelut tulee kytkeä osaksi portaalia. Vaikka nämä toimisivatkin omilla merkeillään, niiden käyttö on reititettävä tapahtuvaksi ensisijaisesti portaalin kautta. Kauppapalvelut sisältävät yritysten ja muiden organisaatioiden lisäksi myös yksityishenkilöiden palvelun, jossa olennaista ovat kytkennät lehden lukijailmoitteluun ja uusien ilmoitusten jättötapojen kehittäminen verkon ja myös mobiililiittymien avulla. Samoin tavoite on yleisön ilmoitusten käytön laajentaminen esim. henkilökohtaisiin tiedotuksiin, millä on selkeä vaikutus portaalin yhteisöllisyyden kehittämiseen Tiedonhallinta Portaalin tiedonhallinta kattaa sekä sisällön tuotannossa että asiakashallinnassa tarvittavan informaatiotekniikan. Mediayhtiössä on luonnollista, että tästä osiosta vastaa tietohallinto, jolla on kytkennät myös medioiden operatiivisiin järjestelmiin. Portaalien tietotekniikka on varsin hajautettua eli eri sisällön tuottajat toimivat omavaraisesti. Jos halutaan varmistaa sisältöjen laajuus ja laatu, portaalin tulee kyetä tarjoamaan erilaisille sisällön 7
8 tuottajille tukea sekä järjestelmien suunnitteluun, sivustojen tuottamiseen, laitehankintoihin, tietoliikenteeseen, konsultoitiin ym. verkkotoiminnassa tarvittaviin palveluihin. Tämä edellyttää erilaisten it-kumppaneiden valintaa portaalitoimintaan samoin kuin operaattoreiden kohdalla. Tuottajien ml. mediayhtiön omat yksiköt it-palveluiden lisäksi portaalissa tarvitaan myös käyttäjien tukipalveluita, jotka neuvonnan ja koulutuksen lisäksi voivat kattaa myös laitteisto- ja ohjelmistopalvelut. Näiden toteuttamiseen käytetään kumppanuuksia, joiden synty perustuu portaalin partnereille tarjoamaan liiketoimintapotentiaaliin. Mitä vahvempi on portaalin haltijan brandi ja mitä kattavampi on portaalin sisältö, sitä helpompi mediayhtiön on solmia kannattavia kumppanuuksia, joista on hyötyä myös perusliiketoiminnassa sekä resurssitoimittajina että asiakkaina Asiakashallinta Portaalin käyttäjähallinnan tavoite on varmistaa portaalille haluttu yleisö, joka kasvattaa mediayhtiön kokonaistavoittavuutta yhteisössä. Käyttäjähallinnassa on vahva analogia lehden levikkimarkkinointiin ja siksi vastuu tästä osiosta tulee määrittää tilaustoiminnasta vastaavalle organisaatiolle. Samalla varmistetaan portaalin ja lehden välisen asiakashallinnan kytkennät ja markkinoinnin ohjaus tavalla, jossa portaali täydentää lehden tarjontaa ja vahvistaa lehden levikkiasemaa. Jos portaalin yleisömarkkinointi ei ole lehden koordinoimaa, synnytetään helposti kannattavuutta syövä sisäinen kilpailu. Tämä koskee myös mediayhtiön muita perinteisiä medioita eli portaalin yhteydessä tätä kokonaistarjonnan ohjaamista tulee vahvasti kehittää paitsi markkinoinnin myös medioiden toimitusten sekä näihin liittyvien operatiivisten järjestelmien osalta. Medioiden asiakkuudet syntyvät medioiden sisällöstä ja siksi tavoitteena oleva kokonaismarkkina-aseman kasvu voidaan varmistaa vain kunkin median reviirin määrityksellä ja toiminnan valvonnalla. Portaalin tuottajahallinta on varsin lähellä mediamarkkinoinnin toimintaa. Portaalin tuottajaasiakkaat ovat valtaosin lehden ilmoittajia ja näin jo asiakassuhteessa lehteen. Vastuu näiden maksavien kaupallisten toimijoiden mukaan saamisesta portaaliin on näin ollen aiheellista määrittää lehden ilmoitusorganisaation vastuulle. Suurimmilla kaupallisilla toimijoilla on jo omat sivustonsa ja niiden vaatima ylläpitovalmius. Toimivien sivustojen määrän kasvattamiseksi ja portaalipalvelun laajuuden ja laadun varmistamiseksi, portaalin tuottajamarkkinointi vaatii teknistä tukea ja verkkotoiminnan tuntevaa henkilöstöä. Tietty omavaraisuus osaamisessa on myyntiorganisaatiolla oltava, mutta ensisijaisesti sivustojen suunnittelu, rakentaminen ja ylläpito on syytä hoitaa portaaliin valittavien kumppaneiden avulla. Verkkotoiminnan teknisiä palveluja on tarjolla operaattoreitakin enemmän, jolloin ongelma on lähinnä luotettavien ja pysyvien partnereiden valinta. On muistettava, että niin sisältö kuin käyttäjille ja tuottajille suunnatut palvelut kulkevat portaalin brandin alla. Ja mitä lähempänä portaalin brandi on lehden ja mediayhtiön brandia, sitä suuremmat vaikutukset portaalin toimivuudella tai toimimattomuudella on myös portaalin haltijaan. Portaalin käyttäjä- ja tuottajahallinnan yhteinen tehtävä on integroida portaalin kysyntä ja tarjonta. Näin varmistetaan ensin riittävä käyttäjien tarpeita vastaava palvelusisältö ja tämän pohjalta sisällölle tuottajien tarpeet ja tavoitteet täyttävä yleisö. Portaalin asiakashallinnan lisäksi portaalissa oleville sisällöntuottajille on rakennettava niitä palveleva asiakashallintajärjestelmä, joka tukee niiden toimintaa sekä verkossa että fyysisessä liiketoiminnassa. Tästä on kyse myös sanomalehden verkkopohjaisen asiakashallinnan kehittämisessä. Tällöin portaali mahdollistaa asiakashallinnan eri osa-alueiden toteutuksen verkossa eli portaali luo motiivin digitaaliseen asiointiin lehden kanssa ja digitaalinen asiointi yhdessä käyttöseurannan ja verkon tuottaman muun markkina- ja asiakastiedon kanssa puolestaan antaa tarvittavan informaation niin lehden kuin portaalitoiminnan kehittämiseen. Samaa tietoa käytetään myös viestinnän kohdentamisen tehostamisessa ja asiakkuudesta palkitsemisessa erilaisin lisäarvoin. 8
9 Sanomalehden verkkopohjainen asiakashallinta kattaa sekä tilaaja- että ilmoittajahallinnan. Portaali tarjoaa tähän ensinnäkin tekniset puitteet, mutta olennaisempaa on toimivan portaalin luoma yleisömäärä, josta tuotettava tieto tukee lehden sisällön ja markkinoinnin kehittämistä. Portaalissa sanomalehti ja mediayhtiö saa näköalapaikan, josta se voi seurata sekä käyttäjien että tuottajien toimintaa ja ohjata liiketoiminta-alueenaan olevan yhteisön kaikkien toimijoiden käyttäytymistä hallinnassaan olevan mediajärjestelmän avulla. Tämä portaalin mahdollistama yhteisön toiminnan seuranta ja mediahallintaan pohjautuva yhteisön ohjaus ovat strategiset välineet mediayhtiön hallitsevan markkina-aseman saavuttamiseen ja säilyttämiseen. Yhteisöportaali on mediayhtiölle ja erityisesti sanomalehdelle keino täydentää, laajentaa ja luoda uutta tarjontaa. Samalla portaali on keino kehittää sekä viestin- että medialiiketoiminnan asiakashallintaa. Verkkolehteen tai lehden verkkopalveluun verrattuna portaalin ylivoima syntyy suuren palveluntuottajamäärän yhdistämisestä yhteen verkko-osoitteeseen. Tästä syntyvä tarjonta vetää puoleensa huomattavasti suuremman yleisön kuin pelkkä lehden oma palvelu. Kasvava käyttäjämäärä taas houkuttelee sisältötuottajia ja muita halukkaita kumppaneita. Näin syntyvä kehä mahdollistaa yhteisön hallinnan ja eri medioiden reviirin säätelyn suhteessa tavoiteltuun markkinaasemaan ja vaadittaviin panoksiin. Suurin uhka portaalitoiminnassa on jättäytyminen sen ulkopuolelle ja kilpailuun vastaaminen ilman siihen tarvittavia aseita. KTT Heikki Eerola
Verkkomarkkinointi KTT Heikki Eerola
Verkkomarkkinointi KTT Heikki Eerola Perinteisen markkinointikäsityksen mukaisesti yritys on aktiivinen toimija, jonka tehtävä on ohjata kysyntää yrityksen tarjontaan. Myyntiorientoituneessa ajattelussa
LisätiedotAsiakashallinnan kehittäminen vs. markkinointi. KTT Heikki Eerola Medec Oy
Asiakashallinnan kehittäminen vs. markkinointi Markkinoinnin tehtävä Liiketoiminnan on vaihdannan aikaansaanti päämäärä integroimalla on kysyntä vaihdanta. ja tarjonta. Asiakashallinnan tarkoitus Asiakashallinta
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotSELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA
SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.
LisätiedotYHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.
YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset
LisätiedotLovOne tutkimushankkeen johtopäätöksiä /jm
LovOne tutkimushankkeen johtopäätöksiä /jm24.1.2018 Heti PoC-projektin alusta alkaen oli selvää, että Loviisan Sanomat kaipaa osin kiirellisiäkin toimenpiteitä, joiden avulla se pystyy vastaamaan erityisesti
LisätiedotLobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007
Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Tommi Sievers tommi.sievers@hmt.fi 044 381 0052 Sami Santalahti sami@nitro.fi 040 844 1751 www.nitro.fi 1 Aluksi Esityksen sisältö: 1. Yritysesittelyt 2. Tavoitetila
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotYrityksen asiakashallinnan kehittäminen KTT Heikki Eerola
Yrityksen asiakashallinnan kehittäminen KTT Heikki Eerola Asiakashallinnan kehittämisen tavoite on luoda asiakaslähtöinen liiketoimintamalli, jonka avulla määritetään ja tuotetaan valitun liiketoiminta-alueen
LisätiedotMarket Expander & QUUM analyysi
Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista
LisätiedotPK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013
PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotKaikki vapaa-ajanyöpymiset* (tuhansia öitä)
1 MATKAILUN EDISTÄMISKESKUS KESÄMATKAILUSTRATEGIA 2004-2006 1. Lähtökohtia Pohjana kesämatkailustrategialle on vuosille 2004 2007 laadittu MEKin toimintastrategia, jossa MEKin päätuoteryhmät määritellään.
LisätiedotNETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna
NETPLAZA Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden Suomen Seutuverkot ry syysseminaari Tommi Linna Netplaza Oy Perustettu 1996 Työntekijöiden omistama, yli 20 työntekijää Liikevaihto 2014:
LisätiedotMarkkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
LisätiedotA2: Vuorovaikutus ja viestintä
A2: Vuorovaikutus ja viestintä Vastuuprofessorit: Pirkko Oittinen (koordinoija) Marko Nieminen Tapio Takala Matti Vartiainen A3 moduuleissa Eero Hyvönen (YVJ) Matti A. Hämäläinen (YVJ) Eila Järvenpää (YVJ)
LisätiedotTulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
LisätiedotMITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?
MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO
LisätiedotLIITE 2: Jyväskylän Kankaan alueen palveluiden hallinta- ja toimintamallit
1/7 LIITE 2: Jyväskylän Kankaan alueen palveluiden hallinta- ja toimintamallit 2/7 Sisällysluettelo Palveluiden hallinta- ja toimintamallit Aluepalveluyhtiö Jatkuva elinkaaren hallinta ja kehittäminen
LisätiedotAsiakashallinnan kehittäminen vs. markkinointi
Asiakashallinnan kehittäminen vs. markkinointi Markkinoinnin tehtävä Liiketoiminnan on vaihdannan aikaansaanti päämäärä integroimalla on kysyntä vaihdanta. ja tarjonta. 1 Asiakashallinnan tarkoitus Asiakashallinta
LisätiedotTietohallinnon arvo liiketoiminnalle
Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon
LisätiedotOmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta).
OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). CEO, Teemu Neiglick. Keitä me olemme? 34 92 40 KESKI-IKÄ ~15 000 palaveria
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotJulkinen sektori uusien teknologioiden kehittäjänä. Huippuostajat-ohjelman käynnistysseminaari Finlandia-talo, 28.8.2013 Ville Valovirta
Julkinen sektori uusien teknologioiden kehittäjänä Huippuostajat-ohjelman käynnistysseminaari Finlandia-talo, 28.8.2013 Ville Valovirta 2 Milloin julkisilla hankinnoilla kannattaa tavoitella innovaatioita?
LisätiedotTeam Finland-verkosto edistää Suomen taloudellisia ulkosuhteita, yritysten kansainvälistymistä, Suomeen suuntautuvia investointeja sekä maakuvaa.
TEAM FINLAND: TAUSTAA Team Finland-verkosto edistää Suomen taloudellisia ulkosuhteita, yritysten kansainvälistymistä, Suomeen suuntautuvia investointeja sekä maakuvaa. Taustatekijät 1. Maailmantalouden
LisätiedotSenioriasiakkuus 2018 SKENAARIO
Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Toukokuu 2015 Hannu Mattinen, Steps Ahead Nina Hyyppä, Newborn Communications Lainaus, kopiointi ilman lupaa kielletty. Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO SISÄLLYSLUETTELO
LisätiedotUusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa
Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille
LisätiedotViestintäsuunnitelma
Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma
LisätiedotVoimakkaasti kasvava markkinoinnin edelläkävijä TOIMITUSJOHTAJA JYRKI VAITTINEN NASDAQ, 18/03/2019
Voimakkaasti kasvava markkinoinnin edelläkävijä TOIMITUSJOHTAJA JYRKI VAITTINEN NASDAQ, 18/03/2019 2 Tavoitteellista markkinointia asiakkaan strategian toteuttamiseen Strategian ydin MARKKINOINTI PALVELUNA
LisätiedotOSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT
OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen
LisätiedotUUSI ARKKITEHTUURI PAREMMAT PALVELUT. Järjestelmäarkkitehtuurihankkeet
UUSI ARKKITEHTUURI PAREMMAT PALVELUT Järjestelmäarkkitehtuurihankkeet 11.4.2008 Ari Rouvari SISÄLLYS Taustaa Digitaalisen kirjaston määritelmä 2007 Tietohallintostrategia 2007-2008 Tavoitteet Järjestelmäarkkitehtuurihankkeet
LisätiedotYleisiä väärinkäsityksiä markkinavuoropuhelusta
Yleisiä väärinkäsityksiä markkinavuoropuhelusta Vuoropuhelu on liian työläistä - tarjonta ja hintataso voidaan selvittää tarjouskilpailulla. Toimittajia ei saa rasittaa vuoropuhelulla ennen hankintaa heillä
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotVTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja
VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja Lauri Oksanen Head of Research 27.9.2010 Nämä kommentit ovat henkilökohtaisia eivätkä välttämättä edusta Nokia Siemens Networksin
LisätiedotMediatyö murroksessa
Mediatyö murroksessa Luento Digitaalinen viestintä ja media -kurssilla Nando Malmelin, Professor of Practice, PhD Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu 1.3.2018 MIKÄ MEDIASSA MURTUU? MEDIA- TOIMIALA MEDIA
LisätiedotJulkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana
Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen
LisätiedotTietohallinto on palvelu
Tietohallinto on palvelu Jouko Mäkelä Tietohallinnon erityisasiantuntija, TAKK StudentaPluS - projektipäällikkö, AMKE Oy Näkökulmia oppilaitoksen tietohallintoon Julkishallinnon ohjaus Tietohallintolaki
LisätiedotTeam Finland ajankohtaiskatsaus. Marko Laiho, TEM Team Finland
Team Finland ajankohtaiskatsaus Marko Laiho, TEM Team Finland Tekesin Serve-ohjelman tutkimusbrunssi 16.12.2013 TEAM FINLAND: TAUSTAA JA TARKOITUS Team Finland -verkosto edistää Suomen taloudellisia ulkosuhteita,
LisätiedotVierumäki Esit itys 14.01.2009 www.vierumaki.fi
Vierumäki Esitys 14.01.2009 VIERUMÄKI COUNTRY CLUB OY Suomen Urheiluopisto Vierumäellä on vuodesta 1937 lähtien ollut suomalaisen urheilun ja liikunnan koulutuksen osaamisen lippulaiva. Vierumäki Country
LisätiedotMediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011
Mediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011 Sanoma pähkinänkuoressa Yksi Euroopan johtavista mediayhtiöistä, painopistealueina kestävä kasvu ja kannattavuus Markkinajohtaja valituissa
LisätiedotUudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yritysesittely
Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö Yritysesittely Arvolupaus, tarjoama ja hyödyt QPR Softwaren missiona on tehdä asiakkaista tehokkaita ja ketteriä toiminnassaan. Arvolupauksemme on avata asiakkaille
LisätiedotDigitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014
1 Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa Mikael Aro 4.12.2014 2 VR Matkustajaliikenne tarjoaa kauko- ja lähiliikenteen matkustuspalveluita Kaukoliikenne Noin
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!
LisätiedotKansallinen digitaalinen kirjasto ja arkistopalvelut
Kansallinen digitaalinen kirjasto ja arkistopalvelut Tiedon saatavuus ja tutkimuksen vapaus KAM-juridisen yhteistyöryhmän seminaari Arkistoneuvos Jaana Kilkki, Kansallisarkisto 12.12.2011 Esityksen sisältö
LisätiedotKvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry
Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen
LisätiedotLähienergiasta liiketoimintaa - tulevaisuuden palveluosaamisen haasteet. Harri Kemppi One1
Lähienergiasta liiketoimintaa - tulevaisuuden palveluosaamisen haasteet Harri Kemppi One1 Sisältö Energia-alan murros yrityksen perustana One1 Oy Case Lappeenranta Energiaratkaisut yhteistyössä kunta-asiakkaan
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotToimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018
Toimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018 Suosituksen taustaa Toimialasuositus koskee asiakkuuden voimassaoloa ja siihen liittyvää asiakastietojen säilytysaikaa. Suositusluonnosta ovat valmistelleet
LisätiedotSanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö
SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö Kare Laukkanen Pörssi-ilta Maaliskuu 2007 SanomaWSOY Agenda SanomaWSOY lyhyesti Mediamarkkinat Liiketoiminta Strategiset tavoitteet Kare Laukkanen Maaliskuu
LisätiedotTullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta
Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta Johtaminen tänään. Viestintä ja tietopalvelu tullikuvan muovaajina. Miten minä tiiminvetäjänä ja esimiehenä edistän tietovälineiden aktiivista
LisätiedotTalousjohtamisen näkökulmia varhaiskasvatuspalveluissa
Talousjohtamisen näkökulmia varhaiskasvatuspalveluissa Johtajuusfoorumi 19.3.2013 Tampere Arto Lamberg Varhaiskasvatusjohtaja TIIVISTELMÄ Palveluiden järjestäminen Kunnan toiminnassa on keskeistä strategisten
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotSKOL, toimintasuunnitelma 2016. Esitys hallitukselle 19.10.2015
SKOL, toimintasuunnitelma 2016 Esitys hallitukselle 19.10.2015 Yhteenveto Visio 2020 Suunnittelu ja konsultointi on suomalaisen yhteiskunnan ja elinkeinoelämän arvostettu kilpailuetu ja osaamisen kehittämisen
LisätiedotCanon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen
Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.
Lisätiedot!"#$%&'%"()*+,,+-./0,'%,*12&1%($%,32. 3**$+4(%((0
!"#$%&'%"()*+,,+-./0,'%,*12&1%($%,32. 3**$+4(%((0!"##$%&'()*"##"+,-(.-/+0'-0-'1-#%2"'0)+ 3$2$#%/2')4'+0) :"##$7.'()*"##"+;)$2$7
Lisätiedotrakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?
Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
LisätiedotYellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media.
YellowTab yrityksesi oma media YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media. YellowTab parantaa asiakasviihtyvyyttä ja asiakaskokemusta mielenkiintoisen, räätälöidyn, sisällön
LisätiedotSISÄLTÖMARKKINOINTI. Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila
SISÄLTÖMARKKINOINTI Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila SISÄLTÖMARKKINOINTI JA NATIIVIMAINONTA OVAT NYT IN. MIKSI? Digitaalinen maailma antaa uusia reviirejä
LisätiedotItellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj
Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tuotevirtojen hallintaan viestinvälitys informaatiologistiikka palvelulogistiikka Liikevaihto 1 688 meuroa, tulos 102 meuroa
LisätiedotProjekti, projektinhallinta ja projektiliiketoiminta. Projektin ympäristö, päämäärä, tavoitteet, elinkaari, laajuus ja työn ositus
Projekti, projektinhallinta ja projektiliiketoiminta. Projektin ympäristö, päämäärä, tavoitteet, elinkaari, laajuus ja työn ositus 25.1.2013 Karlos Artto TU-22.1120 Projektien suunnittelu ja ohjaus, kevät
LisätiedotOhjelma, perjantai klo
Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien
LisätiedotMietitkö jatkuvasti miten voisit luoda arvoa ja synnyttää uutta yritystoimintaa?
Liiketoimintamallin luominen Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2009) Business Model Generation. A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. www.businessmodelgeneration.com Oletko yrittäjähenkinen?
LisätiedotWiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010
Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja
LisätiedotNäyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen
Näyttötutkintojen markkinointi Olli Vuorinen Markkinoinnin peruskysymykset (Mitä on markkinointi?) Miksi markkinoidaan? Mitä markkinoidaan? Kenelle markkinoidaan? Miten markkinoidaan? Miksi markkinoidaan?
LisätiedotToimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä
Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä Pilotoinnin perehdyttämispäivä 17.12.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Ammatillisen koulutuksen vastuualue Koulutuspolitiikan
Lisätiedotmarkkinointistrategia
Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa
LisätiedotDigipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain
Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien
LisätiedotWLAN-PALVELU LUOTETTAVASTI KÄYTTÖÖNNE
WLAN-PALVELU LUOTETTAVASTI KÄYTTÖÖNNE LANGATON LÄHIVERKKO, HELPOMMIN AVAIMET KÄTEEN TOIMITUKSENA Seurakunnat voivat tilata langattoman lähiverkon eli WLAN-palvelun (Wireless Local Area Network) käyttöönsä
LisätiedotViestintäviraston tilannekuvahanke TIKU2012+ Pertti Hölttä
Viestintäviraston tilannekuvahanke TIKU2012+ Pertti Hölttä 19.10.2012 "Tilannekuvahanke: pähkinänkuoressa Viestintävirasto kehittää yleistä tietoisuutta viestintäverkkojen ja -palvelujen saatavuudesta,
LisätiedotYleisötapahtuman markkinointi ja viestintä. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne
Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne 1 Tapahtuman markkinointi Kohderyhmä Tapahtuman imago ja sisältö Myyntikanava Pääsylipun hinta
LisätiedotEUREFin vaikutukset organisaatioiden tietojärjestelmiin
EUREFin vaikutukset organisaatioiden tietojärjestelmiin EUREF-päivä 4.9.2012 ALEKSI LESKINEN Sisältö Tietojärjestelmät ja EUREF Keskeiset haasteet EUREF-muunnoksissa EUREF-muunnosprosessin vaiheet Yhteenveto
LisätiedotMaakunnan järjestäjän rooli valinnanvapauspalveluissa. Kirsi Paasovaara Erityisasiantuntija, STM
Maakunnan järjestäjän rooli valinnanvapauspalveluissa Erityisasiantuntija, STM Lähde: Maakuntakonsernin johtaminen kehittämisaloite, Kuntaliitto 2017 2 Maakunta järjestäjänä vastaa Palvelujen tuottaminen
LisätiedotVenäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle
Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas
Lisätiedot1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen
1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon
LisätiedotTERVETULOA. Yhtiökokous 1.4.2014. Digitaalisuuden edistäjä. Teleste Proprietary. All rights reserved.
Digitaalisuuden edistäjä TERVETULOA Yhtiökokous 1.4.2014 1. Teleste lyhyesti VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 2.Tilinpäätös
LisätiedotSanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö
SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö Toimitusjohtaja Hannu Syrjänen 28.2.2007 eq Pankki SanomaWSOY Agenda SanomaWSOY lyhyesti SanomaWSOY:n strategian painopisteet Liite 1: Median trendejä Hannu
LisätiedotMetsänhoidon suositusten digitaalinen transformaatiokirjasta sähköiseen palveluun. Kati Kontinen, Tapio Oy
Metsänhoidon suositusten digitaalinen transformaatiokirjasta sähköiseen palveluun Kati Kontinen, Tapio Oy Metsänhoidon suositukset Metsänhoidon suositukset ovat osa kansallisen metsästrategian toteutusta.
LisätiedotVIDEO FOR HEARTS AND MINDS
VIDEO FOR HEARTS AND MINDS LIIKKUVAN KUVAN MONINAISUUS VEIKKAUKSESSA SCREENFORCE DAY 29.5.2018 SUVITUULI TUUKKANEN, VEIKKAUS Vaikuttavuutta tulosten jännittämiseen Lisää viestinnän kiinnostavuutta ja tavoittavuutta
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotMainonnan päättäjien käsitykset kuluttajien suhtautumisesta mainontaan KTT Heikki Eerola 2002
Mainonnan päättäjien käsitykset kuluttajien suhtautumisesta mainontaan KTT Heikki Eerola 2 Tämä tutkimusraportti käsittelee suomalaisten johtavien mainostajien sekä media- ja mainostoimistojen edustajien
LisätiedotSäätövoimaa tulevaisuuden sähkömarkkinalle. Klaus Känsälä, VTT & Kalle Hammar, Rejlers Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy
Säätövoimaa tulevaisuuden sähkömarkkinalle Klaus Känsälä, VTT & Kalle Hammar, Rejlers Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy Sähkönjakelu muutoksessa Sähköä käytetään uusilla tavoilla mm. lämpöpumpuissa ja
LisätiedotII Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04
II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotMedia- alan uusi strategia
Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön
LisätiedotBishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista
Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin
LisätiedotKokeilujen hankehenkilöstön kokous ICT ( ) Ryhmätyö 1 Siirtymä kokeiluista pilotteihin -tulokset
Kokeilujen hankehenkilöstön kokous ICT (5.2.2019) Ryhmätyö 1 Siirtymä kokeiluista pilotteihin -tulokset Ryhmätyö 1: Siirtymä kokeiluista pilotteihin Tavoite: Siirtymään liittyvän tehtäväkokonaisuuden hahmottaminen
Lisätiedot01.09.2015 Mia Lindberg
01.09.2015 Mia Lindberg Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Lähipalveluseminaari 1.9.2015 Mia Lindberg, Jykes Oy Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Monituottajamalli
LisätiedotMiten sähköä kannattaa tuottaa - visiointia vuoteen 2030
Miten sähköä kannattaa tuottaa - visiointia vuoteen 2030 Jukka Leskelä Energiateollisuus ry SESKOn kevätseminaari 2013 20.3.2013, Helsinki 1 Kannattavuus? Kilpailukykyisesti Kokonaisedullisimmin Tuottajan
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotMovikan CallMEDIA-palvelut
Movikan CallMEDIA-palvelut kuluttaja osaksi Median sisältöä Älykkäät Puhe- ja Viestipalvelut CallTV-palvelut Älykkäät Puhe- ja Viestipalvelut interaktiivista sisältöä medioille IVR-, SMS- ja älypuhelintekniikka
LisätiedotOmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia. Paikkatietoseminaari 12.2.2014
OmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia Paikkatietoseminaari 12.2.2014 Sisältö OmaOulu-asiointialustan kehitys kehittämisstrategia 2006 2013 Perustana tietohallintostrategia (2006) kehittämisstrategia
LisätiedotMainonnan kenttä Venäjällä
Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito
LisätiedotHelsingin kaupungin terveyskeskuksen näkökulma yhteistyöhön. Erja Snellman 1.3.2011
Helsingin kaupungin terveyskeskuksen näkökulma yhteistyöhön Erja Snellman 1.3.2011 Julkisten hankintojen lähtökohta Kansallisen kynnysarvon ylittävät julkiset hankinnat on kilpailutettava hankintalain
LisätiedotLuomun vientiseminaari 16.5. Team Finlandin anti luomuviennille
Luomun vientiseminaari 16.5. Team Finlandin anti luomuviennille Ylitarkastaja Mikko Härkönen, TEM mikko.harkonen@tem.fi TEAM FINLAND: TAUSTAA Team Finland-verkosto edistää Suomen taloudellisia ulkosuhteita,
LisätiedotMiten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?
Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa? Kohti Kesää -tietopäivä 10.5.2016 Patrik Cederberg, Myynti- ja markkinointijohtaja, Nethit Oy 27.5.2016 1 Me = & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014
ICT - HYPAKE Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 Mitä näkyvissä? Väestörakenteen muutos Globalisaatio Kaupungistuminen Ilmastonmuutos Digitalisaatio
LisätiedotTämän sopimuksen osapuolet ovat Rovaniemen kaupunginhallituksen konsernijaosto ja Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy
TULOSSOPIMUS VUODELLE 2018 MATKAILU JA MARKKINOINTIPALVELUT 1. Sopijaosapuolet Tämän sopimuksen osapuolet ovat Rovaniemen kaupunginhallituksen konsernijaosto ja Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy 2.
LisätiedotPalvelulaatu. Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa. Petteri Ohvo,VM/JulkICT
Palvelulaatu Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa Petteri Ohvo,VM/JulkICT Asiointipalveluiden laatu - Miksi? Laajempana tavoitteena Digin ensisijaisuus
Lisätiedot