Vierumäki Esit itys

Transkriptio

1 Vierumäki Esitys

2 VIERUMÄKI COUNTRY CLUB OY Suomen Urheiluopisto Vierumäellä on vuodesta 1937 lähtien ollut suomalaisen urheilun ja liikunnan koulutuksen osaamisen lippulaiva. Vierumäki Country Club on Vierumäen palveluja (majoitus-, kiinteistö-, catering- ja ohjelmapalvelut) tuottava yhtiö, joka on liiketoiminnallinen osa Vierumäki kokonaisuutta. Vierumäellä yöpyy vuosittain yli yöpyjää pelkästään Suomen Urheiluopiston ja Vierumäki Country Club Oy:n vieraina, viikko-osake ja mökkiomistajat tämän päälle. Vierumäki Country Club vuonna 2007: Liikevaihto Tilikauden voitto Henkilöstökustannukset

3 Vierumäen tapahtumapalvelukonseptin kehittämishanke Tapahtumien järjestäminen on ollut pitkään osa Vierumäen toimintaa. Kuitenkaan siitä ei ole muodostunut talon ydinliiketoimintaa, vaikka puitteet ja palvelut tähän ovat olemassa. Kehittämishankkeen tavoitteena on luoda Vierumäki Country Club Oy:lle tapahtumapalvelukonsepti p p ja erityisesti sitä tukeva sähköinen ympäristö. Hankkeen aikana kartoitetaan kotimaiset ja kansainväliset tapahtumat, jotka olisivat tulevaisuudessa mahdollisia järjestää Vierumäellä. Tavoitteena on myös Vierumäki Country Club Oy:n tapahtumaliiketoiminnan kasvu, joka tuottaa kumppaniverkostolle ja koko Päijät-Hämeen seudulle tuloja sekä lisää alueen tunnettuutta ja kiinnostavuutta, myös kansainvälisesti.

4 Vierumäen tapahtumapalvelukonseptin kehittämishanke Konseptin tavoite on toimia työkaluna, joka mahdollistaa laadukkaiden tapahtumien järjestämisen tapahtuman tilaajan kokemuspohjasta riippumatta, hyödyntäen Vierumäen eri palvelujen kokonaisuutta yhdessä paketissa. Valmiissa tapahtumapalvelukonseptissa asiakas saa avukseen tapahtumaosaajan, joka helpottaa asiakkaan tapahtuman järjestämistä Vierumäellä ja varmistaa onnistuneen lopputuloksen johtamalla ja koordinoimalla Vierumäen toimintoja sekä hyödyntämällä uutta teknologiaa, jota hankkeessa kehitetään seuraavasti: 1. Tapahtumajärjestämisen hallintajärjestelmä 2. Tapahtuma-asiakkuuksien hallintajärjestelmä 3. Sähköiset tapahtumapalvelut ja elementit internetissä 4. Sähköiset tapahtumapalvelut ja elementit mobiililaitteisiin

5 Hanketyö muodostuu seuraavista toimenpiteistä: 1. Potentiaalisten asiakkaiden kartoitus kotimaassa ja kansainvälisesti 2. Asiakasvaatimusten selvittäminen 3. Sähköisten työkalujen kehittäminen 4. Palveluprosessien kehittäminen ja niiden siirto sähköiseen ympäristöön 5. Virtuaalitapahtumapalvelun kehittäminen 6. Tapahtumapalvelukonseptin käynnistäminen ja testaus sekä jatkokehittäminen Lisäksi koko kehittämisprosessin aikana vahvistetaan tapahtumapalvelukonseptiin liittyvien ihmisten tapahtumaosaamista Hankkeen lopputuloksena syntyvä tapahtumapalvelukonsepti on tuotteistettavissa myytäväksi tuotteeksi erityisesti kansainvälisille markkinoille.

6 Haasteet tähän asti: Tapahtuman määrittely Vierumäen ympäristössä ollut vaikeampaa kuin kuviteltiin. Kansainväliseen asiakaskartoitukseen (erityisesti liikunta ja urheilu) ei valmiita malleja Suomessa. Tapahtumien prosessiohjauksen määrittely olemassa olevaan perustoimintaan. Tapahtumapalvelun tuottamisen sähköisten työkalujen määrittely ja integrointi olemassa oleviin järjestelmiin. Tapahtumien yksilöllisyyden vaatimat sovellukset vs. kustannustehokas työkalupakki.

7 Tulokset ja odotukset: Asiakaskartoitus hyvässä vauhdissa ja selkeyttää työkaluilta vaadittavia ominaisuuksia. Asiakasvaatimusten kirjo helpottuu Vierumäen fyysisen infrastruktuurin kautta voidaan keskittyä siihen, mitä Vierumäki voi tarjota. Emme torju, mutta ohjaamme asiakkaan toivetilaa antamalla annettuja vaihtoehtoja. Palveluprosessien selkeyttäminen vähentää aiemmin havaittuja harmaita alueita Vierumäen palvelukokonaisuudessa.

8 Tulokset ja odotukset: Vierumäki siirtyy infran myyjästä kokonaispalvelun myyjäksi, jossa esim. majoitus ja ruokailut vain tukitoiminto. Internetin ja mobiilin ympäristön sisällyttäminen tapahtumapalvelukonseptiin laajentaa fyysisen tapahtuman: 1. Kaksisuuntaiseksi, reaaliaikaiseksi työkaluksi tilaajan ja palvelutuottajan välillä 2. Fyysisen tapahtuman laajeneminen ajalliseksi jatkumoksi osallistujan/asiakkaan näkökulmalta 3. Mahdollistaa fyysisen ja virtuaalisen osallistumisen yhdistämisen samaan tuotteeseen

9 TEKES ja Country Club Oy TEKES tuki mahdollisti prosessin käynnistämisen sen edellyttämässä laajuudessa. TEKES verkostoitumis-tilaisuudet antaneet paitsi uusia näkökulmia, niin myös konkreettisia avauksia yhteistyölle eri toimijoiden kanssa. TEKESin seurantajärjestelmä auttaa pitämään projektin aikataulun seurantaa suurennuslasin alla jokapäiväisten liiketoimintaan liittyvien haasteiden alla.