Tuote tarkoittaa Asiakkaalle toteutettua tuotetta sisältäen Palveluiden tulokset.
|
|
- Marjatta Ketonen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 (8) PALVELUTASOT Tämä dokumentti on liite 5.2 (myöhemmin palvelusopimuksen liite 2) Espoon kaupungin ja toimittajan välillä xx.xx.2013 allekirjoitettuun puitesopimukseen sähköisestä oppimisympäristö palvelusta. Oppimisympäristöpalveluilla tarkoitetaan palvelukokonaisuutta, joka sisältää vaatimusten mukaisen ruotsinkielisen sähköisen oppimisympäristön eri komponentteineen, digitaalisen sisältökokonaisuuden, asiakas- ja tukipalvelun, jatkuvan kehittämistoiminnan sekä palvelun käyttöä tukevan täydennyskoulutuksen. Käyttöliittymä ja sisältö toteutetaan ruotsinkielisenä (liitteen 3.1. tekniset, toiminnalliset ja tietoturvavaatimusten mukaisesti). Palvelut tarkoittaa Toimittajan Asiakkaalle toimittamia tuki-, ylläpito-, viankorjaus-, määrittely-, asiantuntija-, suunnittelu-, konsultointi-, toteutus-, muutos-, asennus-, testaus-, koulutus-, käyttöönotto- ja muita palveluita kaikkine tulosaineistoineen. Palvelutaso Toimittaja vastaa siitä, että Palvelun ylläpito, käyttäjätuki, varmuuskopiointi ja muut Palvelun toimittamiseen liittyvät tehtävät suoritetaan ammattitaitoisesti ja huolellisesti ja tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Tuote tarkoittaa Asiakkaalle toteutettua tuotetta sisältäen Palveluiden tulokset. Sähköisen oppimisympäristöpalvelun kuvaus ja voimaantulo ja voimassaolo Ylläpito ja pienkehittäminen tarkoittaa Järjestelmään liittyvien ongelmien ratkaisua ja virheiden korjausta. Työhön ei kuulu säännönmukaista järjestelmien seurantaa vaan ongelmat ja virheet havaitaan asiakkaan toimesta ja niihin pyydetään tilauksella ratkaisua toimittajalta. Järjestelmässä olevien toimintojen muuttamista tai tehostamista. Muuttaminen ja tehostaminen tarkoittaa korkeintaan muutaman henkilötyöpäivän työtä jossa neuvottelujen kautta tehdään pieniä muutoksia. Muutokset dokumentointiin kuuluvat työhön. Palvelutapahtumien kirjaus ja tilastointi laskutusta varten. Oppimisympäristöpalveluun liittyvät huolto- ja päivitystoimenpiteet Ylläpitopalvelut ovat voimassa Tuotteen hyväksymisestä lukien ja ovat voimassa toistaiseksi. Takuun piiriin kuuluvat työt eivät sisälly ylläpitoon. Hankinnassa noudatetaan Julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja palveluhankinnoissa (JYSE 2009 PALVELUT), siltä osin kuin sopimuksessa tai sen liitteissä ei ole toisin mainittu. Valmisohjelmistojen osalta takuuseen sovelletaan julkisen hallinnon IT-hankintojen valmisohjelmistohankintoja koskevia erityisehtoja (JIT2007).
2 2 (8) Toimittaja on kokonaisvastuullinen toimittaja ja Toimittaja vastaa Tuotteen sovitun mukaisesti käytettävyydestä, vikojen korjauksesta ja muista ylläpitopalveluista. Valmisohjelmistoihin voidaan soveltaa Valmisohjelmistojen ylläpitoa koskevia vakioehtoja, mutta Toimittaja vastaa siitä, että Tuotteen ylläpitopalvelut kokonaisuutena täyttävät alla kuvatut ylläpitopalveluiden vähimmäisvaatimukset riippumatta Valmisohjelmistoihin mahdollisesti sovellettavista ylläpitoehdoista. Kehittäminen tarkoittaa jo valmiina olevien osuuksien selvää muuttamista tai lisäämistä raporttien tai järjestelmän osalta. Toimenpiteillä saattaa olla vaikutusta koko oppimisympäristöpalvelu kokonaisuuteen tai sen osaan joten niiden huolellinen pohtiminen edellyttää pienkehittämistä enemmän aikaa. Toimenpiteitä voidaan myös niputtaa niin että tulosta voidaan kutsua uudeksi ominaisuudeksi. Kehittämisen tunnusmerkki on työmäärä joka on enemmän kuin muutama henkilötyöpäivä. Kehittämisen tunnusmerkki on myös projektointi; toimenpiteet, vastuut, resurssiarvio ja aikataulu. Palvelutaso, käyttäjätuki sekä huollot ja häiriöt Käyttötuki ja viankorjaus toimitetaan osana palvelun kiinteää palvelumaksua. Palvelun saatavuutta mitataan kuukauden aikajaksoissa. Toimittaja tarjoaa Asiakkaan käyttäjille tuotteen toiminnallisuuksiin käyttötuen, joka muodostuu puhelintuesta ja sähköpostilla. Käyttötuella tarkoitetaan tuotteen mahdollisten virheiden, näistä aiheutuneiden ongelmatilanteiden, tuotteen käytön ongelmien selvittelyä ja viankorjausta. Kaikille kirjatuille tukipyynnöille annetaan yksilöivä asianumero. Tätä viitenumeroa on käytettävä kaikissa samaa asiaa koskevissa yhteydenotoissa. Raportointi vian korjaamisesta tehdään vikailmoituksen jättäjälle ja dokumentti viasta lähetään sähköpostilla.
3 3 (8) Tuki ratkaisee ongelmia ja korjaa virheitä seuraavasti Palvelutaso Palveluaika Tavoitettavuus Reagointiaik a 1 Normaali arkisin % Ongelmien ratkaisun aloittaminen viimeistään 1 tp:n kuluttua 2 Kriittinen arkisin % Ongelmien ratkaisu aloitetaan välittömästi Ratkaisuaika Ongelma ratkaistaan viimeistään 3 tp:n kuluttua toimittajan reagoinnista ratkaisupyyntöön Ongelma ratkaistaan 6 tunnin kuluessa palvelupyynnöstä Palveluajalla tarkoitetaan sovittua aikaväliä, jolloin Asiakkaalle tai palvelun kohteelle tuotetaan palvelukuvauksen mukaista palvelua. Mikäli häiriö tai ongelma havaitaan palveluajan lopussa ja korjaustoimet ovat kesken palveluajan päättyessä, palveluntuottajan tulee jatkaa korjaustoimia myös palveluajan päätyttyä luokkaan kriittiset häiriöt kuuluvien ongelmien osalta. Tavoitettavuudella tarkoitetaan palveluntuottajan palvelupisteen kykyä vastata sovitussa ajassa sinne tuleviin palvelupyyntöihin. Palvelupisteen tulee vastata vähintään 80 %:iin sille tulevista puheluista 2 minuutin kuluessa ja 80 % sähköpostilla tai verkkopalvelun kautta saapuneista palvelupyynnöistä tulee antaa kuittaus neljän tunnin kuluessa palvelupyynnön lähettämisestä. Aika lasketaan vain palveluaikana ja sähköpostin saapumisesta palveluntuottajan postipalvelimelle. Reagointiajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa tapahtuman tai häiriön havaitsemisesta, palvelupyynnöstä tai vikailmoituksesta tulee häiriön korjaaminen tai tapahtuman käsittely aloittaa. Ratkaisuajalla tarkoitetaan aikaa häiriön tai ongelman havaitsemisesta, jonka aikana toimittajan tulee saada poistettua häiriö tai ongelma tai muuten normalisoida palvelu. Toimittaja ryhtyy toimenpiteisiin ilmoitettujen vikojen korjaamiseksi vian luokan ja sovitun vasteajan mukaan. Ilmoitus vian korjaamisesta annetaan vikailmoituksen jättäjälle. Toimittaja korjaa viat sovitun ratkaisuajan puitteissa.
4 4 (8) Palvelutasoon normaali kuuluvat häiriöt, joissa ohjelma ei Asiakkaan vikailmoituksen mukaan toimi määritystensä mukaisesti tai häiriöt jotka aiheuttavat haittaa Asiakkaan operatiiviselle toiminnalle. Palvelutasoon normaali kuuluvat häiriöt on korjattava viimeistään 3 työpäivän kuluessa toimittajan reagoimisesta palvelupyyntöön. Toimittaja raportoi Asiakasta vian korjauksen edistymisestä erikseen sovittavalla tavalla. Palvelutasoon kriittinen kuuluvat häiriöt, jotka Asiakkaan vikailmoituksen mukaan estävät Tuotteen käytön tai aiheuttavat olennaisesta viivästystä tai muuta vastaavaa olennaista haittaa Tuotteen käytölle. Palvelutasoon kriittinen kuuluvia häiriöitä ovat ainakin palveluun pääsyn estyminen sekä kirjautumisen ja sähköpostin toimimattomuus. Häiriöt on korjattava viivytyksettä ja korjausta suoritetaan keskeytyksettä kunnes vika on korjattu. Palvelutasoon kriittiset kuuluvat häiriöt on korjattava viimeistään 6 tunnin kuluessa palvelupyynnöstä tai virheen havaitsemisesta. Toimittaja raportoi Asiakasta vian korjauksen edistymisestä erikseen sovittavalla tavalla. Toimittaja lähettää asiakkaalle kuukausittain virheraportin josta selviää palvelupyyntöjen vikatasot ja vasteajat. Toimittaja lähettää asiakkaalle kaksi kertaa lukuvuodessa koontiraportin. Koontiraportit käsitellään ohjausryhmän kokouksissa. Sanktiot Käyttötuen sanktiointi Käyttötuki sanktioidaan seuraavasti Tavoitettavuusvaatimuksen alitus Tavoitettavuusvaatimus alittuu 0,1 10%-yksikköä Tavoitettavuusvaatimus alittuu 10,1 20%-yksikköä Tavoitettavuusvaatimus alittuu 20,1 30%-yksikköä Tavoitettavuusvaatimus alittuu yli 30%-yksikköä Hyvitys % kuukausimaksusta 5 % 10 % 20 % 30 %
5 5 (8) Palveluvaste Mikäli Palveluntuottaja ei aloita palvelutasolla normaali häiriön korjaustoimenpiteitä sovitun reagointiajan puitteissa, Asiakas on oikeutettu seuraaviin hyvityksiin: Reagointiajan ylitys Hyvitys % kuukausimaksusta 1 20% tavoiteajasta 5 % 21 50% tavoiteajasta 10 % % tavoiteajasta 15 % Yli 100% tavoiteajasta 20 % Ratkaisuajan sanktiointi palvelutasoon kriittinen kuuluvien häiriöiden osalta. Ratkaisuaikaa ei sanktioida palvelutasoon normaali kuuluvien häiriöiden osalta. Mikäli palvelutasoon Kriittinen kuuluvien häiriöiden ratkaisuaika ylittää 6 tuntia, sitoutuu Toimittaja maksamaan hyvitystä seuraavasti. Ratkaisuajan ylitys Hyvitys % 1-5 tuntia 10 % 5-10 tuntia 20 % tuntia 30 % Yli 20 tuntia 40 % kuukausimaksusta Ratkaisuaikaa ei sanktioida, mikäli Toimittaja osoittaa ongelmien johtuvan Toimittajan vaikutusvallan ulkopuolella olevien kolmansien osapuolten tai Asiakkaan toimista. Kaikkien sanktioiden käytöstä neuvotellaan erikseen, mutta Asiakkaalla on tarvittaessa oikeus pidättää sanktioita vastaava määrä toimittajalle maksettavista suorituksista. Näiden sanktioiden lisäksi Asiakkaan on oikeus hyvitykseen myös, mikäli palvelun sisältö ei vastaa sovittua tai palvelua ei saada sovittuna palveluaikana.
6 6 (8) Versiopäivitykset - Sovellustuki toimitetaan osana kiinteää palvelun kausimaksua - Toimittaja antaa asiakkaan saataville palvelutason mukaisessa palveluasteajassa virheistä korjatun uuden ohjelmisto version. Toimittajan vastuulla on ilmoittaa asiakkaalle selainasetuksiin ja laajennuksiin liittyvät muutokset. - Tuotteen käytettävyyden kannalta olennaisten virheiden korjausten sekä lakien ja säädösten vaatimat muutokset tehdään viivytyksettä. - Kehittämistoiminnan myötä merkittäviä uusia toiminnallisia piirteitä sisältävä ohjelmistoversio toimitetaan niin kuin se kehittämiseen liittyvässä aikataulussa on määritelty. Raportointi Raportointi toimitetaan osana kiinteää palveluiden kuukausimaksua. - Toimittaja antaa tiedot vian korjauksesta ja käytettävyydestä Asiakkaalle jälkeenpäin kuukausiraportissa. Vian tai tukipalvelupyyntöön liittyvän vikailmoituksen korjauksesta raportoidaan lisäksi ratkaisemisen yhteydessä - Raportointitavat ja käytännöt sovitaan ohjausryhmässä. Osapuolet sopivat ohjausryhmässä myös käyttäjätyytyväisyystutkimuksen suorittamisesta ja muusta seurannasta. - Käyttöaste ja käyttömäärät kuukausittain sekä kaupunkitasolla ja oppilaitoksittain. - Palvelun käytettävyys, tukipalvelut ja vasteajat sekä niiden toteutuminen kuukausittain ja koosteena lukukausittain. Toimittaja lähettää koontiportin kaksi kertaa vuodessa. - Vuosittainen loppukäyttäjäpalautteen koonti yhteistyömallin painopistealueiden määrittelemiseksi.
7 7 (8) Tuotteiden ja Palveluiden kuvaus ja Määritykset Tuotteiden ja Palveluiden kuvaus ja määritykset ja vaatimukset on kuvattu liitteissä 1, Kuvaus oppimisympäristöpalvelun nyky- ja tavoitetilasta ja liitteessä 3.1. Tekniset, toiminnalliset ja tietoturvavaatimukset. Toimittajan tulee noudattaa seuraavia reunaehtoja: Infrastruktuuripalvelut, kuten käyttö- ja lähituki, työasema-, tulostin-, palvelin-, kotihakemisto-, etäyhteys-, lähiverkko- ja internet-palvelut tuottaa asiakkaan sopimustoimittaja, jonka kanssa on tehty sopimus perustietotekniikkapalveluista. Sopimustoimittaja kilpailutetaan säännöllisin väliajoin. Espoon sähköisen asioinnin kehittämisessä noudatetaan KuntaIT:n palvelukeskeisen arkkitehtuurin (SOA) suosituksia, kuten: SOA-ympäristössä ohjelmistojen toiminnallisuus ja sovelluslogiikka toteutetaan jaettujen uudelleenkäytettävien palveluiden avulla. (VM/ KuntaIT: SOA:n hyödyntäminen kuntasektorilla) Internet tunnistautumisessa noudatetaan Vahti -ohjeistusta soveltuvin osin (Tunnistautuminen julkishallinnon verkkopalveluissa Vahti 12/2006). Tietoturvaan noudatetaan soveltuvin osin Sähköisten palveluiden ja asioinnin tietoturvallisuuden yleisohjetta, Vahti 4/2001 sekä Espoon tietoturvapolitiikkaa (liite 6), tietoturvalinjauksia ja -tietoturvakäytänteitä. Voimassa olevia JHS-suosituksia noudatetaan soveltuvin osin silloin, kun Espoon vaatimuksissa ei asiasta ole tarkempaa määritystä. Palvelinympäristöstä, varmuuskopioista ja varmuuskopioiden varmuuskopioista ja tietoturvallisuudesta ja tietojen palautuksen säännöllisestä testauksesta vastaa palvelun toimittaja. Toimittaja vastaa sähköisen oppimisympäristöpalvelun ylläpidosta ja versiopäivityksistä. Toimittaja toteuttaa versiopäivitykset asiakkaalle sopivaan ajankohtaan. Käyttöönottoprojektisuunnitelma ja aikataulu Toimituksen välivaiheet ja koulutussuunnitelma on sovittu liitteessä x (liitetään myöhemmin sopimukseen). Osapuolten vastuut ja velvollisuudet ii. Toimittaja sopimusten mukaisesti iii. Toimittajan Alihankkijat (Liite x) sopimusten mukaisesti iv. Asiakas sopimusten mukaisesti Hinnat ja maksuaikataulu (tarjouksen hintaliite 4 liitetään) - Palvelun laskutus alkaa alla olevan maksuaikataulun mukaisesti
8 8 (8) - Palvelun kiinteästä kuukausimaksusta maksetaan sopimuksen voimaantulosta 30 % kunnes opetustoimen henkilöstö on koulutettu kokonaisuudessaan ja sen jälkeen 85 % kuuden kuukauden (6 kuukautta) takuuaikana ja 15% takuunaikaiset maksut takuuajan päätyttyä ja 100% kiinteä kuukausimaksu takuu ajan päättymisen jälkeen. Palvelun kuukausittaiset maksuerät ja -aikataulu on seuraava: Maksuerä maksuerä 30 % kk-maksusta maksuerä 85 % kk-maksusta 10.erä, 100 % kk-maksu + (4.-9. kuukausierien takuupidätykset) 11.-xx erä, 100 % kk-maksu Vaihe I. Valmistelu: Määrittely, tekninen suunnittelu, toteutus, projektinhallinta, palvelun käyttöönottoprojekti, koulutus, ohjeistukset, oppimateriaalit ja integraatiot, pääkäyttäjä ja käyttötuki (lokakuu-joulukuu 2014) II.Takuuaikainen jatkuva palvelu: takuuaika (ylläpito alkaen). Käyttötuki alkaa vaiheessa 1. koulutusten jälkeen. III. Jatkuva palvelu: Takuuajan jälkeinen ensimmäinen kuukausi takuuajan jälkeen (heinäkuu 2014) Jatkuva palvelu: Takuuajan jälkeen (elokuu 2014-) - Optioiden hinnat on eritelty hintaliitteessä (Hintaliite 4).
Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3
LisätiedotLiite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT
Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.
LisätiedotTuote tarkoittaa Asiakkaalle toteutettua tuotetta sisältäen Palveluiden tulokset. Palvelunhallintajärjestelmän kuvaus ja voimaantulo ja voimassaolo
1 (8) PALVELUTASOKUVAUS Tämä dokumentti on liite 6.1 (myöhemmin palvelusopimuksen liite x) Espoon kaupungin ja toimittajan välillä xx.xx.2013 allekirjoitettuun palvelusopimuksen palvelunhallintajärjestelmästä.
LisätiedotHäiriö (tapahtuma tai incident) on normaalista poikkeava järjestelmän käyttäytyminen joka haittaa järjestelmän sovitun mukaista käyttöä.
. 1. MÄÄRITELMÄT Tässä asiakirjassa käytetyt sopimustekstin määritelmät vastaavat sopimuksessa käytettyjä, ellei erikseen ole toisin nimenomaisesti sovittu Osapuolten kesken viittaamalla sopimuksen kyseiseen
LisätiedotTietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus
Tietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus 1. Sopimuksen kohde Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä
LisätiedotSOPIMUS [...] PALVELUSTA
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
LisätiedotPAS-RATKAISUN PALVELUKUVAUS
LIITE 3 PAS-RATKAISUN PALVELUKUVAUS versio 2.0 26.6.2019 SISÄLLYS 1 Johdanto... 2 1.1 Dokumentin tarkoitus ja tausta... 2 1.2 PAS-ratkaisun yleiskuvaus... 2 2 Palvelukuvaus... 2 2.1 Palvelun sisältö...
LisätiedotAnna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin. Elinkaaripalvelu
Anna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin Elinkaaripalvelu Sisällys Kuvaus... 4 5 Palveluprosessi Palvelut...6 7 Laitteet palveluna Etätuki Lähituki Huoltopalvelut...8 Ennakkohuollot Korjaushuollot Pilvipalvelut
LisätiedotPALVELUSOPIMUS. KOHA-kirjastotietojärjestelmä ylläpito- ja kehittämispalveluista Mikkelin kaupungin ja Koha Suomi Oy:n välillä
1 PALVELUSOPIMUS KOHA-kirjastotietojärjestelmä ylläpito- ja kehittämispalveluista Mikkelin kaupungin ja Koha Suomi Oy:n välillä 2 1. OSAPUOLET Tilaaja: Mikkelin kaupunki (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan
Lisätiedot1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
LisätiedotKL-KUNTAHANKINNAT OY VISUAALISEN KOMMUNIKAATION PALVELURATKAISU - ASIAKASPALVELURATKAISU
TARJOUSPYYNTÖ KLKH 1102016 Visuaalisen kommunikaation palveluratkaisu- KL-KUNTAHANKINNAT OY VISUAALISEN KOMMUNIKAATION PALVELURATKAISU - ASIAKASPALVELURATKAISU LIITE 3 PALVELUTASOSOPIMUS (SLA) TARJOUSPYYNTÖ
LisätiedotEspoon kaupungin Resurssivarausjärjestelmän nyky- ja tavoitetila kuvaus
Espoon kaupungin Resurssivarausjärjestelmän nyky- ja tavoitetila kuvaus Sisältö Kuvaus Espoon kaupungin resurssivarausjärjestelmän nyky- ja tavoitetilasta... 1 1. Dokumentin tarkoitus... 3 2. Johdanto...
LisätiedotLiite 1 Kuvaus oppimisympäristön nyky- ja tavoitetilasta. Tarjouspyyntö (1405/ /2013)
Liite 1 Kuvaus oppimisympäristön nyky- ja tavoitetilasta Tarjouspyyntö () TARJOUSPYYNTÖ / LIITE 1 Kuvaus Espoon sähköisen oppimisympäristön nyky- ja tavoitetilasta 2 / 10 Sisältö Kuvaus oppimisympäristön
LisätiedotValintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Vertailuvaiheeseen pääsevät ne tarjoukset, jotka täyttävät kelpoisuusehdot.
1 (5) SÄHKÖISEN OPPIMISYMPÄRISTÖPALVELUN HANKINTA Valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Vertailuvaiheeseen pääsevät ne tarjoukset, jotka täyttävät kelpoisuusehdot. VERTAILUPERUSTEET 1.
LisätiedotPalvelukuvaus v Alkujaan digitaalisen aineiston vastaanoton ja säilyttämisen palvelu
1 (5) Alkujaan digitaalisen aineiston vastaanoton ja säilyttämisen palvelu 1. Yleiskuvaus Kansallisarkiston lakisääteisenä tehtävänä on ottaa vastaan ja säilyttää viranomaisten pysyvästi säilytettävät
LisätiedotSOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Sosiaali- ja terveysjohtaja Juha Sandberg
Medbit Oy 1 SOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12-2014 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus Y- tunnus: 0204428-5 Osoite: PL 100, 20201 RAISIO Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:
LisätiedotIT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS
20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien
LisätiedotSOPIMUS [SOVELLUSHANKINNASTA]
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotSOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA
1 (5) SOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Tilaajan yhteyshenkilö Toimittaja: Y-tunnus: Toimittajan yhteyshenkilö 2. Sovellettavat
Lisätiedot1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus ), osoite: Otto Mannisentie 2. Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite:
1 SOPIJAPUOLET 1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus 0164690-3), osoite: Otto Mannisentie 2 1.2 51200 Kangasniemi ( Tilaaja ) Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite: ja 1.3 Kuntien Tiera Oy
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotTarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista:
Tarjouspyynnön palveluvaatimus: Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista: 1. Ajanvaraus kriittinen 2. Kertomus kriittinen 3. Työnantajan kertomus 4.
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...
LisätiedotJIT 2015 -EHDOT KÄYTÄNNÖN KÄSIKIRJA
Janne Järvenoja Olavi Köngäs Karolina Lehto Jussi Tokola Martin von Willebrand Kari Wirman JIT 2015 -EHDOT KÄYTÄNNÖN KÄSIKIRJA Talentum Pro Helsinki 2015 Talentum Media Oy sekä tekijät Yhteistyössä Lakimiesliiton
LisätiedotSiilinjärven kunta ja Valtion IT-palvelukeskus
Valtiokonttori Palvelusopimus 1 (6) Valtion IT-palvelukeskus 354/23/2009..20 PALVELUSOPIMUS Asiointitili-palvelusta Siilinjärven kunta ja Valtion IT-palvelukeskus Siltasaarenkatu 18 20 A, Helsinki PL 14,
LisätiedotPARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus
1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4
LisätiedotLupapiste-palvelujen Palvelusopimus
2027/02.08.00.00.00/2016 Lupapiste-palvelujen Palvelusopimus Solita Oy Arkadiankatu 2, 00100 Helsinki Åkerlundinkatu 11, 33100 Tampere Torikatu 18, 90100 Oulu 1060155-5 31.10.2016 2 (6) 1 SOPIMUSOSAPUOLET
LisätiedotTOIMIJAREKISTERIN TOTEUTUKSEN JA YLLÄPIDON HANKINTA - HANKINNAN YKSI- LÖINTI HUOM!
TARJOUSPYYNTÖ / LIITE 1 1 (5) TOIMIJAREKISTERIN TOTEUTUKSEN JA YLLÄPIDON HANKINTA - HANKINNAN YKSI- LÖINTI HUOM! Tällä liitteellä yksilöidään hankinnan kohteen ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia, jotka
LisätiedotMaatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS Opintojaksopalautejärjestelmän rakentamisesta
1 (5) SOPIMUSLUONNOS Opintojaksopalautejärjestelmän rakentamisesta 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: HAAGA-HELIA Oy Ab konserni Y- tunnus: 2029188-8 Osoite: Ratapihankatu 13, 00520 Helsinki Tilaajan yhteyshenkilö
LisätiedotSLA-PALVELUTASOT. Laitteiden ja ohjelmistojen verkkokauppa ja lähitukipalvelun toimittaminen
SLA-PALVELUTASOT Sisällys 1 DOKUMENTIN TARKOITUS... 1 2 PALVELUTASOLIITTEEN RAJAUKSET JA TARKENNUKSET... 1 3 PALVELUKOHTAISET PALVELUTASOLUOKAT... 1 3.1 Verkkokauppa... 2 3.2 Verkkokaupan asiakaspalvelupiste...
LisätiedotJIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista
Haaga-Helian palvelinvirtualisointiympäristön laajennus Sopimuksen päiväys ja nro: xx.xx.2016 Liite nro: 4 JIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista Sisällys 1 Soveltaminen... 1 2 Määritelmät... 1 3 Oikeudet...
LisätiedotVaatimustaulukon vaatimukset 1.2 ja 7.1. ovat sama vaatimus hieman eri sisällöllä. Kumpi vaatimus on voimassa?
Kysymykset ja vastaukset koskien TAMLAn ja TELKin "Asianhallintajärjestelmä" hankintailmoitusta: Liite 3.3.2-vaatimukset.xlsx Vaatimustaulukon vaatimukset 1.2 ja 7.1. ovat sama vaatimus hieman eri sisällöllä.
LisätiedotPalvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS.
Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava
LisätiedotPuitesopimus - Saimaan talous ja tieto
Kaupunginhallitus 28.5.2018 Liite 1 209 - Saimaan talous ja tieto Oy:n toimittamista asiantuntija-, projekti- ja jatkuvista palveluista Mikkelin kaupunki 20.6.2018 Asiakas: Mikkelin kaupunki Sivu 1 Sisällysluettelo
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotSopimuksen päiväys ja nro: (1) Toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle sopimuksessa yksilöidyt palvelut.
8.10.2007 Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehdot ERITYISEHTOJA PALVELUISTA Sopimuksen päiväys ja nro: Liite nro: 1 SOVELTAMINEN (1) Näitä erityisehtoja noudatetaan valtion virastojen, liikelaitosten,
LisätiedotYhteyspalveluiden Palvelutasosopimus
Palvelutasosopimus Palvelutasosopimus Verkkoversio 7.0 Sivu 2/10 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen
LisätiedotTARJOUSPYYNTÖ. Valinnan perusteena käytämme kokonaistaloudellista arviointimallia.
TARJOUSPYYNTÖ TIETOTEKNIIKKAPALVELUIDEN YLLÄPITO Kankaanpään kaupunki on ulkoistanut perustietotekniikkansa ylläpitopalvelut. Ulkoistuksen meneillään oleva sopimus päättyy 31.10.2018. Tällä tarjouspyynnöllä
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS: PUHDISTAMOLIETTEEN KUIVAUKSEN LAITEHANKINTA. Molemmat Tilaaja ja Toimittaja jäljempänä myös Osapuoli tai Osapuolet
LIITE 7: Sopimusluonnos 0(5) SOPIMUSLUONNOS: PUHDISTAMOLIETTEEN KUIVAUKSEN LAITEHANKINTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Toimittaja:
LisätiedotLIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA
Medbit Oy 1 LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12 Raisio, earkiston käyttöönotto PALVELULIITE NRO: MEDBIT-12-5-2013 1 SOPIJAPUOLET 1.1 Tilaaja Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus
LisätiedotMaatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä.
Lisätiedot2. SOPIJAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Asiakas: Y-tunnus: Alv.rek Asiakkaan osoite: Asiakkaan yhteyshenkilö: Toimittaja: Y-tunnus: Alv.
IT2010 sopimusehdot LUONNOS 29.6.2009 OHJELMISTOJEN YLLÄPITOSOPIMUS 1. SOPIMUKSEN KOHDE Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen ohjelmistojen ylläpidosta
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotSOPIMUS TAVARAN X HANKINNASTA
LIITE 5A SOPIMUS SOPIMUS TAVARAN X HANKINNASTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Jyväskylän yliopisto Pl 35 40014 Jyväskylän yliopisto (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:
LisätiedotMtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan
LisätiedotVerkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus
Pyyntö 1 (6) Tietopyyntö Verkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus Pyyntö 2 (6) 1 Tausta Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää Valtorin analytiikkapalveluihin ja näiden hankintaan liittyviä
LisätiedotHankintasopimus (luonnos) Liite 4.
1 Hankintasopimus (luonnos) Liite 4. Allekirjoittaneet Mäntsälän kunta/ Mustijoen perusturva, jota tässä sopimuksessa nimitetään tilaajaksi ja Toimittaja Oy, jota tässä sopimuksessa nimitetään toimittajaksi,
LisätiedotPunkalaitumen kunta ja. Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus. Valtori
Palvelusopimus 1 / 6 PALVELUSOPIMUS Asiointitili-palvelusta Punkalaitumen kunta ja Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus www.valtori.fi VALTORI Palvelusopimus
LisätiedotIT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU)
IT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU) 1 SOVELTAMINEN 1.1 Näitä erityisehtoja sovelletaan tietoverkon välityksellä toimitettaviin ohjelmistopalveluihin.
LisätiedotVISUAALISEN KOMMUNIKAATION PALVELURATKAISU - Asiakaspalveluratkaisu
VISUAALISEN KOMMUNIKAATION PALVELURATKAISU - Asiakaspalveluratkaisu ASIAKASKOHTAINEN PALVELUSOPIMUS 1 SOPIJAPUOLET Tampereen kaupunki (jäljempänä Asiakas) Y- tunnus: 0211675-2 Osoite: Tampereen kaupunki
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 1 - Palvelutuotannon mittarit: Tuki- ja laitepalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 1 - Palvelutuotannon mittarit: Tuki- ja laitepalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt muutokset:
LisätiedotElisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen
LisätiedotPALVELUTASOMÄÄRITYKSET
PALVELUTASOMÄÄRITYKSET Palvelusopimuksen liite 2 Keski-Uudenmaan Keski-Uudenmaan PL12, 04201 Kerava / Kauppakaari 11, 04200 Kerava www.kuumaict.fi Y-tunnus 2733877-3 PALVELUTASOMÄÄRITYKSET 2(10) Sisällys:
LisätiedotPilvipalvelut Palvelutasosopimus
Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo...
LisätiedotPalvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3
LisätiedotSIIKA Asiakas- ja potilastietojärjestelmien tehtäväverkon toimeenpanon pilotointi
Alueiden ja kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon tietohallintoyhteistyöfoorumi SIIKA Asiakas- ja potilastietojärjestelmien tehtäväverkon toimeenpanon pilotointi www.kunnat.net www.kommunerna.net Suomen
LisätiedotSopimuksen päiväys ja nro:
Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehdot ERITYISEHTOJA TILAAJAN SOVELLUSHANKINNOISTA Sopimuksen päiväys ja nro: Liite nro: 1 SOVELTAMINEN (1) Näitä erityisehtoja tilaajan sovellushankinnoista noudatetaan
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS PUOLUE- JA VAALIRAHOITUSVALVONNAN TIETOJÄRJESTELMÄN JA SIIHEN LIITTYVÄN PALVELUN TOIMITTAMISESTA
1 SOPIMUSLUONNOS PUOLUE- JA VAALIRAHOITUSVALVONNAN TIETOJÄRJESTELMÄN JA SIIHEN LIITTYVÄN PALVELUN TOIMITTAMISESTA 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Valtiontalouden tarkastusvirasto Y- tunnus: 0245456-7 Osoite: Antinkatu
LisätiedotTähtikuitu Oy Yritystuotteet
Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS TIETOLIIKENNEYHTEYKSISTÄ
1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Mäntsälän kunta Y tunnus: 0129261-5 Osoite: Heikinkuja 4 04600 Mäntsälä Toimittaja: Y tunnus: Osoite: 2 SOPIMUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET Mäntsälän kunta on kilpailuttanut omien toimipisteidensä
Lisätiedot1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...
Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS
LisätiedotMaksupäätepalvelu Palvelukuvaus
Palvelukuvaus Versio: 1.1 19.2.2016 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2 Palvelukomponentit... 1 2.1 Lähimaksu Kiinteä... 1 2.2 Lähimaksu Langaton... 1 2.3 Lähimaksu Mobiili...
LisätiedotJIT 2007 SOPIMUSEHDOT. Tiina Ashorn
JIT 2007 SOPIMUSEHDOT Tiina Ashorn JIT 2007 EHDOT Julkisen sektorin IT hankintoja koskevat sopimusehdot (JIT 2007) korvaavat VYSE 1998 ehdot. Valtiohallinnon lisäksi nyt myös kuntien ja kuntayhtymien hyödynnettävissä.
LisätiedotKysymykset ja vastaukset:
Kysymykset ja vastaukset: Kysymys 1 Voidaanko JYSE2009 Palvelut sopimusehtoja täydentää JIT2007 sopimusehdoin (Yleiset sopimusehdot, JIT2007 sovellukset, JIT2007 Palvelut)? Vastaus 1 Hankinnassa noudatetaan
LisätiedotOhjelmiston myynti- ja toimitussopimus
2017 Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus Jyrki Autio 2 Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus SOPIJAOSAPUOLET TOIMITTAJA Osoite: Teknobulevardi 3-5, PL 35 Postinumero- ja toimipaikka 01530 Vantaa Y-tunnus:
LisätiedotSopimus Nurmeksen kaupungin, Lieksan kaupungin, Juukan kunnan ja Valtimon kunnan kuntarakenneselvitys
Sopimus Nurmeksen kaupungin, Lieksan kaupungin, Juukan kunnan ja Valtimon kunnan kuntarakenneselvitys 28.11.2013 FCG KONSULTOINTI OY 26.11.2013 P23155 Kuntarakenneselvitys 2 Sisällys 1. Sopijapuolet...
LisätiedotPALVELU- JA PUITESOPIMUS
Sopimus 1 (7) PALVELU- JA PUITESOPIMUS 1. SOPIMUKSEN OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Asiakas: Joensuun kaupunki Y-tunnus: 0242746-2 Osoite: Rantakatu 20, 80100 JOENSUU Yhteyshenkilö: tietohallintopäällikkö
LisätiedotPalvelukuvaus, vaatimukset ja palvelutasot
LIITE 5 1 (7) Palvelukuvaus, vaatimukset ja palvelutasot ekirje 1 Termistö Taulukko 1.1 Määritelmät liitteessä 5 Asiakas Asiantuntijapalvelu Omistajat Palvelu Tilaaja Toimittaja Tukipalvelu Kirjepalvelu
LisätiedotJHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 3. Erityisehtoja palveluista
JHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 3. Erityisehtoja palveluista Versio: 0.5 / 15.01.2014 Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Soveltaminen... 3 2 Määritelmät...
LisätiedotIT-palvelusopimus 2018
IT-palvelusopimus 2018 IT-palvelusopimus 2018 1 / 6 1. Sopijapuolia koskevat tiedot ja yhteyshenkilöt Toimittaja Toimittajan nimi: Plus Verkot Oy Y-tunnus: 1014171-2 Alv.rek Toimittajan osoite: Kotkankallionkatu
LisätiedotLilli Huolenpito PALVELUKUVAUS
1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3
LisätiedotPalvelusopimus. joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmään. liittymisestä
Palvelusopimus joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmään liittymisestä LUONNOS 05032015 Toimittaja TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy Y- tunnus 2560184-9 Bertel Jungin aukio 5 02600 ESPOO Toimittajan
Lisätiedotv4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja
LisätiedotMobiilin somepalvelun ketterä kehittäminen, sopimusehtoluonnos
Mobiilin somepalvelun ketterä kehittäminen, sopimusehtoluonnos 1. Sopijapuolet Kehitysvammaliitto ry (jäljempänä Tilaaja) Viljatie 4 A 00700 Helsinki Y-tunnus 0116608-8 Yritys (jäljempänä Toimittaja) Osoite
LisätiedotIntegral Reactive PALVELUKUVAUS
2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...
Lisätiedot<<PALVELUN NIMI>> Palvelukuvaus versio x.x
JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 5 Palvelukuvaus pohja Palvelukuvaus versio x.x 1/5 Sisällysluettelo 1 Johdanto...3 2 Termit ja lyhenteet...3
LisätiedotVain koulutuskäyttöön - Only for teaching IT2010 EAP ERITYISEHTOJA KONSULTOINTI- JA MUISTA ASIANTUNTIJAPALVELUISTA 1 SOVELTAMINEN
IT2010 EAP ERITYISEHTOJA KONSULTOINTI- JA MUISTA ASIANTUNTIJAPALVELUISTA 1 SOVELTAMINEN 1.1 Näitä erityisehtoja sovelletaan konsultointi- ja muihin asiantuntijapalveluihin (jäljempänä yhdessä asiantuntijapalvelu)
LisätiedotYLIVIESKAN KAUPUNGINTALO AV AV-JÄRJESTELMIEN PALVELUKUVAUS Toni Soininen. akustiikka audiovisual melu
161115-216 1 161115-216 9.5.2017 YLIVIESKAN KAUPUNGINTALO AV AV-JÄRJESTELMIEN PALVELUKUVAUS Toni Soininen Akukon Oy Hiomotie 19, 00380 HELSINKI Y-tunnus 0983772-0 Puh. 010 3200 700 akustiikka audiovisual
LisätiedotKeskuskauppakamari, Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGY ry, Tietotekniikan liitto ry ja Teknologiateollisuus ry, 2009
IT2010 sopimusehdot LUONNOS 29.6.2009 TOIMITUSSOPIMUS 1. SOPIMUKSEN KOHDE Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat sopineet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin siitä, että toimittaja toimittaa asiakkaalle
LisätiedotJHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 5. Erityisehtoja laitehankinnoista
JHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 5. Erityisehtoja laitehankinnoista Versio: 0.6 / 15.1.2014 Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Soveltaminen... 2 2 Määritelmät...
LisätiedotAineistot Premium -palvelun käyttöehdot
Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4.
LisätiedotSOPIMUS TIETOHALLINTOPALVELUISTA
SOPIMUS TIETOHALLINTOPALVELUISTA Osapuolet: Palvelujen tuottaja: Haapaveden kaupunki (jäljempänä Kaupunki) Yhteyshenkilö sopimusasioissa: kaupunginjohtaja Antti-Jussi Vahteala Tilaaja: Mehiläinen Terveyspalvelut
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt
LisätiedotKiiruun koulukeskuksen ensikertainen kalustus
Sopimusluonnos 1 (5) Kiiruun koulukeskuksen ensikertainen kalustus Sisällys 1 Sopijapuolet... 2 2 Sopimuksen tausta, tarkoitus ja kohde... 2 3 Sopimuksen voimaantulo... 2 4 Asiakirjojen noudattamisjärjestys...
LisätiedotPL 6000, 00099 Helsingin kaupunki. ja xxxxxxx (jäljempänä Palveluntuottaja) Osoite: xxxxxxxxxxxx y-tunnus
1 SUUN TERVEYDENHUOLLON ANESTESIAPALVELUN HANKINTA 1. Sopijapuolet Helsingin kaupunki (jäljempänä Tilaaja) Osoite: Helsingin kaupungin terveyskeskus PL 6000, 00099 Helsingin kaupunki ja xxxxxxx (jäljempänä
LisätiedotYleistä Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot -ohjeistuksesta
JIT-sopimusehtojen päivitystarpeen selvitys Kyselyn kohteena oleva JHS-suositus löytyy kokonaisuudessaan osoitteesta http://www.jhs-suositukset.fi/suomi/jhs1 Kyselyssä on useita sivuja: alussa on taustoittavia
LisätiedotPalvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj
Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti)
LisätiedotJoukkoliikenteen aikataulusuunnitteluohjelmiston hankinta ja käyttöönotto sekä ylläpito- ja tukipalvelu ajalle 17.3.2014 (tavoite) - 31.5.
SOPIMUS 1(7) SOPIMUS Joukkoliikenteen aikataulusuunnitteluohjelmiston hankinta ja käyttöönotto sekä ylläpito- ja tukipalvelu ajalle 17.3.2014 (tavoite) - 31.5.2020 Sisällysluettelo 1 SOPIJAPUOLET... 2
LisätiedotSEUTUKESKUS OY HÄME POIKKEAMAT JULKISEN HALLINNON IT-HANKINTOJEN YLEISIIN SOPIMUSEHTOIHIN (JIT 2007)
SEUTUKESKUS OY HÄME POIKKEAMAT JULKISEN HALLINNON IT-HANKINTOJEN YLEISIIN SOPIMUSEHTOIHIN (JIT 2007) 1 (5) Yleistä Tämän dokumentin numerointi noudattaa JIT 2007 -ehtojen numerointia ja viittaa näin ollen
LisätiedotBussikorttien latausta koskeva myyntipalvelu
1 Sopimus Dnro xxxx-2014 x.x.2014 Ympäristötoimiala Bussikorttien latausta koskeva myyntipalvelu 1 Sopimuksen osapuolet M Roine Oy ja Turun kaupungin Ympäristötoimialan (jäljempänä joukkoliikenne) sopivat
LisätiedotPalvelukuvaus, palvelutasot ja sanktiot
LIITE 5 1 (7) Palvelukuvaus, palvelutasot ja sanktiot SMS Gateway 1 Termistö Taulukko 1.1 Liitteessä käytettävät määritelmät Asiakas Asiantuntijapalvelu Omistajat Palvelu Tilaaja Toimittaja Tukipalvelu
LisätiedotPALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x
JHS 171 ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 4 Palvelukuvaus -pohja Versio: 1.0 Julkaistu: 11.9.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio
LisätiedotYleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut
Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN
LisätiedotTietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä.
Tietohallinto, Tuotantopäällikkö Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Sisältö Mitä tarkoittaa palvelutason hallinta? CASE HUS TIETOHALLINTO Palvelutasonhallinnan osa-alueet Tietohallinto 2012
LisätiedotSopimus koskee Nurmijärven kunnan kouluterveydenhuollon tarvitsemia optikon ja silmälääkärin suorittamia näöntutkimuspalveluja.
SOPIMUS NÄÖNTUTKIMUSPALVELUN HANKINNASTA KOULUTERVEYDENHUOLTOON 1. Sopijaosapuolet Tilaaja: Nurmijärven kunta Keskustie 2 B/PL 37 01901 Nurmijärvi Y-tunnus: 9014643-2 Yhteyshenkilöt: Sopimusasiat: hankintajohtaja
LisätiedotADENSY OY:N KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS
ADENSY OY:N KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS 1) SOVELTAMISALA JA MÄÄRITELMÄT Tämä sopimus sisältää Adensy Oy:n tuottaman ohjelmiston käytön ehdot asiakkaan ja Adensyn välillä. Adensy on kehittänyt ohjelman ja omistaa
LisätiedotHANKINTASOPIMUS: VISUAALINEN SUUNNITTELU
23.3.2018 1 / 5 HANKINTASOPIMUS: VISUAALINEN SUUNNITTELU 1 SOPIJAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja Sosiaali- ja terveysministeriö (STM) (jäljempänä Tilaaja ) PL33, 00023 Valtioneuvosto Y-tunnus: 0244685-8
LisätiedotJHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 5. Erityisehtoja palveluista (JIT 2015 Palvelut)
JHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 5. Erityisehtoja palveluista (JIT 2015 Palvelut) Versio: 2.0 Julkaistu: 22.9.2015 Voimassaoloaika: toistaiseksi KÄYTTÖOHJE Nämä erityisehdot
Lisätiedot