SOPIMUSLUONNOS TIETOLIIKENNEYHTEYKSISTÄ

Transkriptio

1 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Mäntsälän kunta Y tunnus: Osoite: Heikinkuja Mäntsälä Toimittaja: Y tunnus: Osoite: 2 SOPIMUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET Mäntsälän kunta on kilpailuttanut omien toimipisteidensä tietoliikenneyhteydet ja tämä sopimus koskee niiden Palvelun tuottamista. Tämän sopimuksen yleisinä tavoitteina ovat tietoliikenteen kokonaiskustannusten alentaminen Tietoliikenneyhteyksien laadun parantaminen rakentamalla muutamia varayhteyksiä Yksittäisten tietoliikenneyhteyksien vikatilanteiden laatutasojen määrittäminen Uusien yhteyksien hintojen helpompi ennakoitavuus toimintaympäristön hallittavuuden merkittävä parantaminen läpinäkyvä raportointi verkon tilasta, käytettävyydestä, kuormituksesta ja vioista tulevaisuuden taloudellisiin ja teknisiin haasteisiin vastaaminen elinkaariajattelu, jossa huomioidaan koko sopimuksen elinkaari 3 SOPIMUKSEN KOHDE Tämä puitesopimus koskee Tilaajan : Mäntsälän kunnan toimipisteiden välisiä Tietoliikenneyhteyksiä erikseen sovittavine laitteineen, palveluineen ja vasteaikoineen tämän sopimuksen alaisuudessa olevien sopimusten laajuisesti. 4 PALVELUN KÄYTTÖÖNOTTO Osana sopimusta on kuvaus käyttöönottoprojektista. Toimittaja sitoutuu toimittamaan palvelun hankintailmoituksessa mainittuna aikana. Toimittaja vastaa siitä, että osana sopimusta olevan käyttöönottoprojektin päättyessä palvelun laatu vastaa tässä sopimuksessa määritettyä laatutasoa. Toimittaja todentaa laatutasot tilaajalle käyttöönottoprojektien aikana.

2 Käyttöönottoprojektin hyväksyminen tapahtuu käyttöönottovaiheen projektisuunnitelmien mukaisesti. Muilta osin hyväksymiseen sovelletaan Julkisen hallinnon IT hankintojen JIT 2007 yleisiä palveluehtoja ja palvelujen erityisehtoja. 5 PALVELUN TOIMITTAMINEN 5.1 Palvelun kuvaus Palvelut sekä palvelun rajaukset samoin kuin palveluprosessi on tarkemmin kuvattu sopimuksen liitteissä. 5.2 Palveluympäristön kuvaus Palvelu suoritetaan pääosin toimittajan vastuulla olevassa palveluympäristössä. Palveluun liittyviä laitteita on myös Tilaajan tiloissa. Palveluympäristö on kuvattu osana sopimusta, liite X. Tilaajan vastuulla olevat palveluympäristön osuudet ja liittymäpinnat Tilaajan ja toimittajien palveluympäristön välillä on esitetty sopimuksen liitteessä. 5.3 Palvelun kieli Asiakaspalvelu ja pääosin dokumentaatio toimitetaan kaikilta osin suomenkielellä. Dokumentaatio ja raportointi voi olla englannin kielellä, jos niin sovitaan Tilaajan ja Toimittajan kesken. 5.4 Palveluaika Palvelu toimitetaan tämän sopimuksen mukaisin ehdoin ja palvelu ja vasteajoin. Palvelutasokuvaukset on esitetty tarjouspyynnön liitteessä 1. Tämä lomake liitetään osaksi sopimusta. 5.5 Palvelutaso, vasteajat ja kiireellisyysluokat Toimittaja toimittaa palvelut tämän sopimuksen, sekä em. kohdan liitteiden ja siinä määriteltyjen palvelutasovaatimusten mukaisesti. 5.6 Palveluorganisaatio ja yhteyshenkilöt Tämän puitesopimuksen osalta Toimittajan palveluorganisaatio ja palvelulle nimetyt avainhenkilöt on kuvattu liitteessä [Toimittajan palveluorganisaatio ja palvelun yhteyshenkilöt] Sopijapuolten palvelua varten nimeämät yhteyshenkilöt on kuvattu liitteessä [Toimittajan palveluorganisaatio ja palvelun yhteyshenkilöt]

3 6 TIETOTURVA JA TIETOSUOJA Sen lisäksi mitä Julkisen hallinnon IT hankintojen sopimusehtojen yleisten ehtojen (JIT2007 Yleiset ehdot) kohdassa 27 on sovittu, toimitussopimuksissa voidaan sopia em. ehtoa tarkentavista yksityiskohdista. 7 OSAPUOLTEN VÄLINEN YHTEISTYÖ JA PALVELUN SEURANTA Toimittaja raportoi laatujärjestelmänsä mukaisesti tilaajalle palvelutuotannon toteutumisesta ja siinä mahdollisesti tapahtuneista poikkeamista, ellei yksittäisissä liittymäsopimuksissa ole yksityiskohtaisempia raportointivaatimuksia. Sopijapuolet nimeävät palvelun kehittämisen ja tuottamisen seurantaryhmän heti sopimuksen solmimisen jälkeen. Seurantaryhmä kokoontuu käsittelemään palvelutuotantoon ja sen kehittämiseen liittyviä kysymyksiä ja mahdollisia palvelutuotantopoikkeamia tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa. Seurantaryhmän vastuulla on viedä sopimuksen liitteenä olevan tietoliikenteen tavoitetilan toteutumiseen tähtääviä toimenpiteitä eteenpäin ja ylläpitää em. suunnitelmaa. 8 MUUTOSHALLINTA Sopijapuoli voi halutessaan esittää muutosta tässä puitesopimuksessa sovittuun palvelun sisältöön tai palvelutasoon. Muutosehdotus tehdään aina kirjallisena. Sopijapuolet sitoutuvat käsittelemään ilman aiheetonta viivytystä toisen sopijapuolen esittämän muutosehdotuksen. Toimittajan tulee muutosehdotuksessa informoida tilaajalle ehdotettujen muutosten vaikutuksista palveluihin ja ilmoittaa aiheutuuko muutoksista tilaajalle tai toimittajalle lisätyötä, lisäkustannuksia, ja/tai muutoksia palvelun toimittamisen aikatauluun tai palvelutasoon. Muutokset sovitaan aina kirjallisesti joko sopimuksella tai tilaus/ tilausvahvistus periaatteella. 9 KOULUTUS Toimittaja on velvollinen antamaan sopimushintaan sisältyvänä riittävän käyttökoulutuksen tilaajan nimeämille käyttöhenkilöille esimerkiksi tietoliikenteen raportoinnin seuraamiseen.

4 10 RAPORTOINTI Toimittaja toimittaa tilaajalle ilman eri veloitusta kahden kuukauden aikavälein seuraavat raportit: (1) yleisen raportin Palveluiden käytöstä ja käyttöasteesta; raportti sisältää toimipistekohtaiset tiedot (2) tietoturvaraportin; 11 HINNAT JA MAKSUEHDOT Toimittaja veloittaa palvelusta liitteenä olevan hinnoittelutaulukon mukaan (liite X) JIT 2007 Yleiset sopimusehdot, kohta 14(1) korvataan Kaikki laskutettavat kustannukset perustuvat laadittuun sopimukseen tai erilliseen tilaukseen. Laskutuslisiä tms. kustannuksia ei hyväksytä. 12 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena ja päättyy ilman eri irtisanomista Palveluntuottajan vaihtuessa toimittaja kuitenkin sitoutuu jatkamaan sopimusta kunnes tilaukset saadaan siirrettyä uudelle toimittajalle kohtuullisen ajan. 13 MUUT EHDOT Sopijapuolet ovat sopineet, että seuraavia kohtia liitteenä olevista julkisen hallinnon IT hankintojen sopimusehdoista (JIT 2007) ei sovelleta: JIT 2007 Yleiset sopimusehdot Kohta 14(5) JIT 2007 Palvelut Ei erikseen mainittavia kohtia Sopijapuolet ovat sopineet, että seuraavia kohtia liitteenä olevista julkisen hallinnon IT hankintojen sopimusehdoista (JIT 2007) sovelletaan tässä kuvatulla tavalla muutettuina: JIT 2007 Yleiset sopimusehdot Kohta 2.13 korvataan Tilaajan sovellus tarkoittaa sellaista ohjelmistoa tai sen osaa, dokumentaatiota sekä muuta aineistoa, jonka toimittaja sopimuksen mukaan laatii yksinomaan tilaajaa varten tai joka muutoin on nimetty sopimuksessa tilaajan sovellukseksi. Tilaajan sovellus ei käsitä sellaista ohjelmistoa tai sen osaa, dokumentaatiota, muuta aineistoa tai materiaalia, joka on luotu tai hankittu toimittajan tai kolmannen osapuolen toimesta itsenäisesti ennen sopimuksen voimaantuloa tai muutoin sopimuksen ulkopuolella.

5 Kohta 2.15 korvataan Valmisohjelmisto tarkoittaa kaikkia sellaisia toimittajan tai kolmannen osapuolen ohjelmistoja ja niiden osia, dokumentaatiota sekä muita aineistoja ja materiaaleja, joiden ei ole erikseen sovittu olevan tilaajakohtaisia tilaajan sovelluksia. Kohta 10(5) korvataan Tuote tai palvelun lopputulos katsotaan hyväksytyksi, kun tilaaja on ilmoittanut hyväksyvänsä tuotteen tai palvelun lopputuloksen, tai jos tilaaja ei ole ilmoittanut virheistä kohdassa 10 (3) mainitun ajan kuluessa, tai kun toimittaja on korjannut tilaajan kohdassa 10 (3) mainitun ajan kuluessa kirjallisesti toimittajalle ilmoittamat virheet. Jos tilaaja on ottanut tuotteen tai palvelun lopputuloksen käyttöön, tilaajan katsotaan hyväksyneen käyttöön otetun tuotteen tai palvelun lopputuloksen edellyttäen, että tuotteen tai palvelun lopputulos on sopimuksen mukainen. Tuotteen tai palvelun lopputuloksen käyttöönotto ei myöskään johda tuotteen tai palvelun lopputuloksen hyväksyntään, mikäli Tilaaja on reklamoinut tuotteen tai palvelun lopputuloksesta. Kohta 14(1) korvataan Kaikki laskutettavat kustannukset perustuvat laadittuun sopimukseen tai erilliseen tilaukseen. Laskutuslisiä tms. kustannuksia ei hyväksytä. Laskut erääntyvät maksettavaksi 30 päivän kuluttua laskun lähtemisestä. Laskutus tapahtuu suoraan sopimuksessa mainitulta tilaajalta/asiakkaalta. Kohta 17.2 korvataan Toimittaja vastaa laitteistaan ja toimittaa Tilaajalle uuden, jos laite ei toimi. Kohta 21.1 korvataan Tilaajalla on oikeus saada vahingonkorvausta viivästyksestä tai muusta toimittajan sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta siltä osin kuin vahingon määrä ylittää maksettavan sopimussakon ja palveluista sovitut palvelutasosanktiot. Mikäli viivästys tai muu sopimusrikkomus ja siitä aiheutunut vahinko ei ole aiheutunut toimittajan tuottamuksellisesta toiminnasta, vahingonkorvauksen enimmäismäärä on 50 prosenttia rikkomuksen kohteena olevien tuotteiden tai palvelujen hinnasta tai jatkuvan palvelun laskennallisesta 12 kuukauden hinnasta. Jos vahinko on aiheutunut toimittajan tuottamuksellisesta toiminnasta, vahingonkorvauksen enimmäismäärä on rikkomuksen kohteena olevien tuotteiden tai palvelujen kokonaishinta tai jatkuvan palvelun 12 kuukauden hinta. Tilaajalla ei ole oikeutta saada korvausta välillisistä vahingoista. Selvyyden vuoksi todetaan, että Toimittajan tuotteen tai palvelun virheestä johtuva Tilaajan ylimääräinen työ lasketaan välittömän vahingon piiriin. Kohta 30(2) korvataan Mikäli erimielisyyksiä ei saada ratkaistuksi keskinäisin neuvotteluin, erimielisyydet jätetään Tuusulan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. JIT 2007 Palvelut Kohta 7(1) korvataan Toimittaja sitoutuu (esimerkiksi toimittamalla tietoa, aineistoa, tukea, koulutusta ja konsultointia ja toimimalla yhteistyössä tilaajan ja tilaajan muiden palveluntuottajien kanssa) avustamaan tilaajaa sopimuksen mukaisten palveluiden siirtämisessä toiselle palveluja tuottavalle yritykselle tai tilaajalle itselleen. Toimittajalla on oikeus laskuttaa siirrossa avustamisesta alkuperäisen sopimuksen voimassa olevien hintojen mukaisesti. Osana avustamisvelvollisuutta toimittaja on velvollinen tilaajan pyynnöstä seuraaviin toimiin:

6 Toimittajan on jatkettava palvelujen toimittamista tilaajalle sopimuksen ehtojen mukaisesti sopimuksen mukaisessa tai erikseen sovittavassa laajuudessa. Mikäli palveluiden jatkamisesta aiheutuu Toimittajalle lisäkustannuksia suhteessa alkuperäisen sopimuksen mukaisiin palveluiden tuotantokustannuksiin, on Toimittajalla oikeus veloittaa nämä kustannukset erikseen. Kohta 7(2) korvataan Avustamisvelvollisuus alkaa jo ennen sopimuksen päättymistä, kun sopimus on irtisanottu tai purettu päättyväksi tai kun tilaaja ilmoittaa käynnistävänsä hankinnan, joka koskee sopimuksen alaisia palveluja. Selvyyden vuoksi todetaan, ettei avustamisvelvollisuuden alkaminen ennen sopimuksen päättymistä vaikuta millään tavalla tilaajan velvollisuuteen maksaa palvelujen tarjoamisesta täyttä hintaa sopimuksen mukaisesti. Avustamisvelvollisuus jatkuu korkeintaan siihen asti, kun kaksitoista (12) kuukautta on kulunut sopimuksen päättymisestä 14 SOPIMUKSEN LIITTEET JA PÄTEMISJÄRJESTYS Tähän sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet pätemisjärjestyksessä. Liitteet tarkentuvat vielä 1. Hinnoittelu tietoliikennepalvelut ( 2. Palvelutasot laatutasot 3. Toimittajan palveluorganisaatio ja yhteyshenkilöt Lisäksi tähän sopimukseen kuuluvat sen erottumattomina osina seuraavat Julkisen hallinnon IT hankintojen sopimusehdot (JIT 2007): Yleiset sopimusehdot (JIT 2007 Yleiset ehdot) Erityisehtoja palveluista (JIT 2007 Palvelut) Sopimusasiakirjojen pätemisjärjestys on seuraava: 1. Tämä sopimusasiakirja liitteineen 2. Tarjouspyyntö liitteineen 3. Tämän sopimuksen muut liitteet kuin Julkisen hallinnon IT hankintojen sopimusehdot. Mikäli nämä liitteet ovat keskenään ristiriitaisia, sovelletaan liitteitä tältä osin niiden numerojärjestyksessä pienemmästä suurempaan. 4. Erityisehdot palveluista (JIT 2007 Palvelut) 5. Yleiset sopimusehdot (JIT 2007 Yleiset ehdot) 6. Tarjous liitteineen (hinnat ja maksut)

7 15 SOPIMUSKAPPALEET Tämä sopimus on tehty kahtena (2) alkuperäiskappaleena, yksi (1) kummallekin sopijapuolelle. Päiväys: TILAAJA Päiväys: TOIMITTAJA Asema/ke Asema/ke Asema/ke Asema/ke LIITTEET: Liite1 Liite 2 Hinnoittelutaulukko