Gerontologinen palveluohjaus ja - neuvontaosaaminen vanhustyön koulutuksessa. Minna Turunen

Transkriptio

1 Gerontologinen palveluohjaus ja - neuvontaosaaminen vanhustyön koulutuksessa Minna Turunen

2 Geronomi Geronomi (AMK) on monialaisen vanhustyön osaaja, joka toiminnallaan kehittää tulevaisuuden vanhustyötä ja mahdollistaa iäkkään ihmisen mielekkään elämän, osallisuuden ja toimijuuden vahvistumisen Geronomikoulutus on sosiaalija terveysalan koulutus, jossa käytäntöön yhdistyy monitieteinen teoriapohja Lapin amk (2017). Geronomi (AMK) Geronomikoulutus. <

3 Geronomien sijoittuminen työelämään Kotiin annettavat palvelut/pello - Palveluohjaaja - Kotikäynnit, palvelutarpeen kartoitus - Ohjaus ja neuvonta Lapin ammattikorkeakoulusta valmistuneen haastattelu Meän Tornionlaakso lehdessä Palveluohjaaja auttaa ikäihmisiä Linkki: palveluohjaaja-pilvi-niemi-auttaa-ikaihmisia Lähde: Lapin AMK < Palveluohjaaja auttaa ikäihmisiä>.

4 Geronomien sijoittuminen työelämään Hopeakirstu hanke 3. sektorin järjestölähtöinen palveluohjaus ja -neuvonta Kohderyhmänä seniorit, jotka eivät vielä vanhuspalveluiden piirissä (esim. eläkkeelle jäävät) Projektisihteeri/palveluohjaaja Neuvonnan ja ohjauksen mallin kehittäminen järjestösektorille tarkoituksena täydentää kaupungin järjestämää palveluneuvontaa

5 Geronomien sijoittuminen työelämään Kemin kaupunki/sosiaalipalvelut Senioripalvelupiste Kemin Kammari Palveluohjausta ja neuvontaa Kemin kaupunki (2017). Sosiaalipalvelut. <

6 Geronomien sijoittuminen työelämään Vanhuspalvelut Avopalveluohjaaja Sosiaali- ja terveystoimi Avopalvelun ohjaaja Ikääntyvien hyvinvoinnin ja itsenäisen selviytymisen tukeminen ja edistäminen Kotiutus/muistihoitaja Asiakkaiden palveluohjaus Oikea-aikainen ja hallittu kotiutuminen

7

8 Teemat opetussuunnitelmassa Vuorovaikutus ja viestintä, ohjaus ja neuvonta Sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä Gerontologia ja geriatria Toimintakyvyn arviointi Gerontologinen hoiva ja hoito Gerontologinen kuntoutus ja geronteknologia Tutkimus, kehittäminen ja innovaatio Palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus Palveluiden kehittäminen ja johtaminen Talousosaaminen, yrittäjyys ja taloushallinto

9 Ikäihmisen palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus 6 op Asiakastapaukset (yhteistyössä hoitotyön kanssa) Palvelutarpeen arvioinnin pohjalta palvelusuunnitelma Ikäihmisen palveluohjausmallin ja - prosessin kuvaaminen Toimiva kotihoito Lappiin hankkeeseen osallistuvista kunnista yksi kunta/kaupunki, jonka sosiaalija terveyspalvelut kontekstina palvelusuunnitelmalle ja palveluohjausmallinnukselle

10 Edeltävien opintojen sisältöjä: - Vuorovaikutus, viestintä ja ohjaaminen - Sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä sekä lainsäädäntö - Gerontologia ja geriatria - Gerontologinen hoiva ja hoitotyö - Hyvinvoinnin edistäminen - Gerontologinen kuntoutus ja geronteknologia - Toimijuus ja toimintakyvyn laaja-alainen arviointi Ikäihmisten palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakso/kevät 2017 Palvelutarpeen arviointi ja palvelusuunnitelma Palveluohjaus työmenetelmänä ja sitä koskevan teoriatiedon kytkeminen osaksi palveluprosessia Tammikuu 2017 SO & TE Ammattitaitoa edistävä harjoittelu; kuntoutusosaaminen, palvelujärjestelmä- ja palveluohjausosaaminen Gerontologinen palveluohjaus ja neuvonta Asiakastapausten laatiminen yhteistyössä hoitotyön opettajan kanssa Palveluprosessin mallintaminen, minkä kontekstina yhden kunnan sosiaalija terveyspalvelujärjestelmä Lapin maakunnan alueella KAAPO mallin hyödyntäminen Opintojakson päätös Oppimisprosessin tuloksena jäsennys omasta tavasta toimia ikääntyneiden palveluohjaajana

11 KAAPO Keskitetyn asiakas- /palveluohjauksen rakenne ja toiminnot STM (2016). Kärkihanke. Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja ja muistioita 2016:32.

12 Gerontologinen palveluohjausosaaminen vanhustyön koulutuksessa Kehittämisasetelma osaamisen esiin nostamiseksi Sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä tapahtuvat muutokset Viranomaisten systeemimaailma Ikääntyneen elämismaailma ja siinä tapahtuvat muutokset Ikääntymiseen liittyvät erityiskysymykset Gerontologia Monitieteinen näkökulma ikääntymiseen ja ikääntymiseen liittyviin muutoksiin sekä muutoksiin vaikuttaminen biologinen/fysiologinen/terveysgerontologia psykologinen/psyykkinen/psykogerontologia sosiaalinen/sosiaaligerontologia Ikääntyneen kohtaaminen ja itsenäisen elämän tukeminen Geriatria Hoitotiede Opinnäytetyö Gerontologisen palveluohjauksen ja - neuvonnan käsikirja Koulutus Osaamisen tunnistaminen palveluohjauksen asiakasprosesseissa Ennalta ehkäisevän, ikääntymistä ennakoivan sekä hyvinvointia edistävän osaamisen vahvistaminen ja osaamisprofiilin esiin nostaminen Ikääntyneiden palveluohjauksessa toimivien näkökulma Asiantuntijatieto SOTE uudistus - osaaminen ja oikea-aikaisuus - tarpeenmukaisuus - palveluiden yhteensovittaminen - palvelukokonaisuudet Palveluohjaus työmenetelmänä Dialogisuus ja vuorovaikutus Kohtaaminen ja luottamuksellinen suhde Asiakas vs. palvelujärjestelmä Gerontologinen palveluohjaus - ja neuvontaosaaminen Gerontologinen sosiaalityö Hyvinvointi ja sosiaalinen turvallisuus Vuorovaikutus työotteena ja työskentelyn kohteena Yksilö, yhteisö ja yhteiskunta Ikääntyneen ja omaisten/läheisten näkökulma Kokemustieto Tutkimus/teoriatieto Olemassa olevien käytäntöjen esiin nostaminen sekä jatkokehittäminen Osaamisen tunnistaminen ja hyödyntäminen palveluohjauksen, ohjauksen sekä neuvonnan kehittämisessä Heikkinen, E. (2013). Gerontologia tieteenalana. Teoksessa E. Heikkinen, J. Jyrkämä & T. Rantanen (Toim.). Gerontologia. Helsinki: Duodecim. Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy. Seppänen, M. (2017). Gerontologinen sosiaalityö. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Sote ja maakuntauudistus (2017). < Kananoja, A. (2017). Sosiaalityö ammattina. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kananoja, A. (2017). Asiakastyön yleiset lähtökohdat sosiaalialalla. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Muita tapoja?

13 Tiikkainen, P. & Heikkinen, R-L. (2013). Gerontologinen hoitotyö. Teoksessa E. Heikkinen, J. Jyrkämä & T. Rantanen (Toim.). Gerontologia. Helsinki: Duodecim.

14 Gerontologinen palveluohjausosaaminen vanhustyön koulutuksessa Gerontologia Ikääntyminen ja ikääntymisen muutokset Biologinen/Fyysinen Fysiologinen ikääntyminen Toimijuuden ja toimintakyvyn arviointi ja edistäminen Psykologinen/Psyykkinen Kognitiivinen ikääntyminen (tarkkaavaisuus, havaintojen käsittely, muisti, puheen tuottaminen, ymmärtäminen, päättelykyky, oppiminen) Persoonallisuus, mielenterveys Sosiaalinen (sosiaaligerontologia) Ikääntyminen yhteiskunnallisena, sosiaalisena, kulttuurisena ja kokemuksellisena ilmiönä Sosiologinen ja sosiaalipsykologinen vanhenemistutkimus Ikääntymisprosesseihin vaikuttaminen ja toimintakyvyn edistäminen Geriatria lääketieteen osa-alue, joka tutkii sairauksia Hoitotiede/hoitotyö Terveyden edistäminen ja sairauksien hoitaminen Jyrkämä, J. (2001). Vanheneminen ja vanhuus. Teoksessa A. Sankari & J. Jyrkämä (Toim.). Lapsuudesta vanhuuteen. Iän sosiologiaa. Jyväskylä: Vastapaino. Heikkinen, E. (2013). Gerontologia tieteenalana. Teoksessa E. Heikkinen, J. Jyrkämä & T. Rantanen (Toim.). Gerontologia. Helsinki: Duodecim.

15 Gerontologinen palveluohjausosaaminen vanhustyön koulutuksessa Gerontologinen sosiaalityö Sosiaalityön tietoperusta Ikääntyneiden hyvinvointia edistävien olosuhteiden vahvistaminen Yhteisöjen toimivuuden ja ikääntyneiden toimintakykyisyyden vahvistaminen Luonteeltaan muutostyötä, joka perustuu yksilöiden, perheiden, ryhmien ja yhteisöjen sosiaalisten ongelmien tilannearviointiin ja ratkaisuprosesseihin Seppänen, M. (2017). Gerontologinen sosiaalityö. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma.

16 Gerontologinen palveluohjausosaaminen vanhustyön koulutuksessa Palveluohjaus työmenetelmänä Neuvonta ja ohjaus käsitteinä lähelle palveluohjauksen käsitettä Erilaisia määritelmiä ja erilaisia sisältöjä asiakasryhmän mukaan Yksilökohtaisen asiakastyön (case management) perusajatukset sosiaalityössä Yhdysvallat 1860 luvulla Sosiaalityön menetelmä Yhdysvalloissa 1920 luvulta lähtien Myöhemmin case management työtapa levinnyt erityisesti Britanniaan, Kanadaan ja Saksaan Palveluohjauksen käsite suomalaiseen sosiaalipoliittiseen keskusteluun 1990 luvun puolivälissä Kolme työtapaa (SPO ry) Palveluneuvonta Neuvoa ja ohjausta Palveluohjauksellinen työote tai palveluohjauksellinen asiakastyö Palveluiden varmistaminen ja koordinointi Palveluohjaus Intensiivistä asiakastyötä Ei viranomaisvaltaa asiakkaaseen SPO ry. (2017). Mitä on palveluohjaus? < Kananoja, A. & Marjamäki, P. (2017). Neuvonta ja ohjaus yleisinä sosiaalipalveluina. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Pietiläinen, E. & Seppälä H. (2003). Palveluohjaus. Asiakastyössä ja organisaatiossa. Helsinki: Kehitysvammaliitto.

17 Gerontologinen palveluohjausosaaminen vanhustyön koulutuksessa Palveluohjaus työmenetelmänä Asiakkaan kohtaaminen ja itsenäisen elämän tukeminen sekä voimavarakeskeisyys Asiakkaan ja palveluohjaajan välinen kohtaaminen ja luottamuksellinen suhde Yksilökohtainen asiakastyö vs. verkostoyhteistyö Asiakastyön menetelmä (case management) vs. palveluiden yhteensovittaminen (service coordination) Asiakkaan toimintakyvyn, roolin ja toimijuuden vahvistaminen Dialogisuus ja avoin kommunikaatio Yksilöllisten palvelutarpeiden määrittäminen Mitkä palvelut parhaiten tukevat asiakasta? Muutoksen mahdollisuus ja tavoitteet Mitä tarkoittaa ikääntyneen näkökulmasta? Asiakaslähtöisyys eli ei liikkeelle viranomaisen toivomuksesta ja asiakkaan etu Mitä tarkoittaa ikääntyneen näkökulmasta? Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy. Hänninen, K. (2007). Palveluohjaus. Asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin. Stakesin raportteja 20/2007.

18 Hänninen, K. (2009). Neuvonta- ja palveluohjausmalli kuntoutussosiaalityön työkäytäntöjen jäsentäjänä. Talentia lehti/sosiaalityön tutkimuksen seura. Kolmitasoinen neuvonta- ja palveluohjausmalli

19 Palveluohjausta koskevia julkaisuja Omaiset Mielenterveystyön tukena Uudenmaan yhdistys ry:n julkaisu Suominen, S. (2002). Henkilökohtainen palveluohjaus. Case management mielenterveystyössä. Yksilökohtainen palveluohjaus ja sen teoria vanhustyön näkökulmasta, vanhustyön erityispiirteet Valppu-Vanhainen, A. (2002). Paremmin palveluohjauksella: yksilökohtaisella palveluohjauksella joustavuutta hyvinvointipalveluihin. Jyväskylän ammattikorkeakoulun julkaisuja. Kehitysvammaliiton EKA palveluohjausprojektin tuloksena syntynyt julkaisu Pietiläinen, E. & Seppälä H. (2003). Palveluohjaus. Asiakastyössä ja organisaatiossa. Helsinki: Kehitysvammaliitto. Kuusviisplus palveluohjausprojektin seurantatutkimus/vaikutusten arviointi/projektin aikana toteutettuun kurssiin osallistuneet asiakkaat ja seurantapäivä Korolainen, K., Karvonen, J., Kurki, M. & Pekkonen, M. (2006). Kuusviisplus palveluohjausprojektin seurantatutkimus. Miina Sillanpään Säätiön julkaisuja B:28. Mielenterveysalan kirjallisuutta julkaiseva Profami Oy Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy. Raportissa palveluohjauksen kehittämistyöstä ajalta /katsaus palveluohjauksen sisältöön, arviointi ja vaikuttavuus Hänninen, K. (2007). Palveluohjaus. Asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin. Stakesin raportteja n:o 20.

20 Palveluohjausta koskevia julkaisuja Hänninen, K. (2008). Palveluohjaus täsmäpalvelua ikäihmisille. Teoksessa A. Suomi & S. Hakonen (Toim.). Kuluerästä voimavaraksi. Sosiokulttuurinen puheenvuoro ikääntymiskysymyksiin. (kytkeytyy aiemmin julkaistuun Hännisen raporttiin) Neuvonnan ja asiakasohjausprosessin kehittäminen, hyvinvointia edistävät kotikäynnit ja niiden sisällön sekä dokumentoinnin kehittäminen, ennalta ehkäisevän toiminnan kulttuurin levittäminen Palvelutarpeen arviointi. Työntekijän avuksi. Väli-Suomen IKÄKASTE - ÄLDRE KASTE II Kanta-Hämeen Pitsi. Kuntien palveluohjausprosessien selkeyttäminen ja yhtenäistäminen, visio ikäihmisten palveluohjauksen toteuttamiselle, verkostoituminen eri alueiden, kuntien ja työntekijöiden välillä, kehittämistarpeet ja vaikuttavuus Palveluohjauksen käsikirja. Artikkelikokoelma taustoista ja käytännöistä. Kanta-Hämeen Pitsi hanke Väli- Suomen Ikäkaste II hanke KASTE/Ikäpalo hanke/malli tavoitteellisen neuvonnan ja palveluohjauksen suunnitteluun ja käyttöönoton tueksi Kohtaa & innosta. Käsikirja tavoitteellisen neuvonnan ja palveluohjauksen mallin suunnitteluun ja käyttöönottoon.

21 Palveluohjausta koskevia julkaisuja Gerontologisen palveluohjauksen ja neuvonnan osaamista koskeva/kartoittava julkaisu??? Palveluohjauksen ja neuvonnan osaaminen gerontologisessa kontekstissa

22 Tiedonhaun tulokset Finna/Kirjaston kokoelmat Hakusanat: gerontolog* AND palveluohjau* ikäänt* AND palveluohj* Gerontolog* AND palveluohj* AND osaam* ei hakutuloksia Ikäänt* AND palveluohj* AND osaam* ei hakutuloksia Tulokset Toimintamallit, hyvät käytännöt Palveluopas Tietoa palveluohjauksesta yleisesti ei kytketty gerontologiseen osaamiskontekstiin Sosiaaliohjaus, sosiaalityö Tarkastelu erityisesti ikääntymisen näkökulmasta Yksilökohtainen palveluohjaus ja sen teoria vanhustyön näkökulmasta, vanhustyön erityispiirteet Valppu-Vanhainen, A. (2002). Paremmin palveluohjauksella: yksilökohtaisella palveluohjauksella joustavuutta hyvinvointipalveluihin. Jyväskylän ammattikorkeakoulun julkaisuja.

23 SOTE uudistus Palveluiden järjestämistä koskevat muutokset Palveluiden yhteensovittaminen kokonaisuuksiksi Valinnanvapaus ikäihmisen näkökulmasta?? Perinteisten sosiaalisten verkostojen mureneminen (perhesiteet) Yksinäisyys/heikot sosiaaliset verkostot Ikääntyneen hyvinvointi ja terveys Ikääntyminen elämänvaiheena Biologiset/fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset muutokset Palvelujärjestelmän pirstaleisuus ja monimutkaisuus Palvelujärjestelmän säästöpaineet

24 Lähteet Heikkinen, E. (2013). Gerontologia tieteenalana. Teoksessa E. Heikkinen, J. Jyrkämä & T. Rantanen (Toim.). Gerontologia. Helsinki: Duodecim. Hänninen, K. (2007). Palveluohjaus. Asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin. Stakesin raportteja 20/2007. Hänninen, K. (2009). Neuvonta- ja palveluohjausmalli kuntoutussosiaalityön työkäytäntöjen jäsentäjänä. Talentia lehti/sosiaalityön tutkimuksen seura. Jyrkämä, J. (2001). Vanheneminen ja vanhuus. Teoksessa A. Sankari & J. Jyrkämä (Toim.). Lapsuudesta vanhuuteen. Iän sosiologiaa. Jyväskylä: Vastapaino. Kananoja, A. & Marjamäki, P. (2017). Neuvonta ja ohjaus yleisinä sosiaalipalveluina. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kananoja, A. (2017). Sosiaalityö ammattina. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kananoja, A. (2017). Asiakastyön yleiset lähtökohdat sosiaalialalla. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kemin kaupunki (2017). Sosiaalipalvelut. < Lapin amk (2017). Geronomi (AMK) Geronomikoulutus. < geronomikoulutus>.

25 Lähteet Pietiläinen, E. & Seppälä H. (2003). Palveluohjaus. Asiakastyössä ja organisaatiossa. Helsinki: Kehitysvammaliitto. Seppänen, M. (2017). Gerontologinen sosiaalityö. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Sote ja maakuntauudistus (2017). < SPO ry. (2017). Mitä on palveluohjaus? < STM (2016). Kärkihanke. Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja ja muistioita 2016:32. Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy.