1.Palveluohjaus sosiaalialalla ja terveydenhuollossa 2.YKS väline ottaa asiakkaan elämästä kiinni ja motivoida 3.Kapea katsaus lainsäädäntöön

Transkriptio

1 Palveluohjaus 1.Palveluohjaus sosiaalialalla ja terveydenhuollossa 2.YKS väline ottaa asiakkaan elämästä kiinni ja motivoida 3.Kapea katsaus lainsäädäntöön

2 Palveluohjaus sosiaalialalla ja terveydenhuollossa

3 PALVELUIDEN KENTTÄ Kela Yksityiset Koulutus- organisaatiot Terveyspalvelut Työllistymisen kenttä Kunta /sote Kolmas sektori Sosiaalipalvelut Erityishuoltopiiri?

4 Liisa Lindberg Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

5 PALVELUJÄRJESTELMÄN KESKEINEN ONGELMATIIKKA PERUSTEHTÄVÄ YHTEISTYÖ ERI TAHOJEN KANSSA Miten onnistuu? Yhteistyötarpeen havaitseminen Yhteistyön syntyminen Koordinointi Asiakaslähtöisyys Suunnitelma Toteutus Seuranta Vastuu Järjestelmän ongelma koordinoinnin ja ohjaavan tahon puute Sinikka Reito, TAMK,

6 Mitä on palveluohjaus? (Vammaispalvelujen käsikirja) - Koordinaatiotyötä eri organisaatioiden ja hallinnonalojen yhteistoiminnan edistämiseksi. - Asiakkaan edun korostaminen - Asiakkaan etu: VPL 1 edistää vammaisen henkilön edellytyksiä elää ja toimia muiden kanssa yhdenvertaisena yhteiskunnan jäsenenä sekä ehkäistä ja poistaa vammaisuuden aiheuttamia haittoja ja esteitä. LUOTTAMUS - Palveluohjaaja ottaa vastuun asiakkaan palvelukokonaisuudesta. Entä konsultoivaa tukea antavan palveluohjauksellinen ote? Linkki viralliseen palveluprosessiin - Asiakastyön menetelmä (case-manager) TAI palveluiden yhteensovittaminen organisaatioiden tasolla (service coordination)

7 Mitä on palveluohjaus? (Terveydenhuolto) Sairaanhoitaja-lehti 2/2009 : Oulunkaaren seutukunnan kokeilu - terveyskeskuksen palveluohjaajat (kokeneet sairaanhoitajat) Asiakaslähtöinen ja tehostettu terveyspalveluohjaus paljon palveluita tarvitsevien asiakkaiden hoitoon. Tavoitteena lisätä asiakkaiden elämänlaatua ja vähentää suunnittelemattomia sairaanhoidon jaksoja Ennakoivalla ja asiakaslähtöisellä palveluohjauksella avoterveydenhuollon mallissa. Räätälöity palvelusuunnitelma asiakkaan tarpeista, moniammatillisessa tiimin kanssa. Terveyshyötymalli Case Manager

8 Katri Hänninen (2007)

9 Case management perusedellytykset onnistumiselle Asiakasmäärä: 5-15 asiakasta kerrallaan Työn tulee olla pitkäaikaista: 2-3 vuotta Palveluohjaaja ei korvaa muita asiakkaan tarvitsemia palveluja VAAN huolehtii siitä, että asiakas saa tarvitsemansa palvelut ja pysyy niiden piirissä EI yksin, VAAN työryhmätyönä joka saa työnohjausta ja muuta ammatillista tukea Itsenäisyys suhteessa palveluntuottajiin, jotta työ lähtee asiakkaan elämänpiiristä Kuitenkin yhteistyön kanavat oltava auki ja pääsy palveluntuottajien verkostoihin Sauli Suominen, Henkilökohtainen palveluohjaus mielenterveystyössä 2002

10 TOIMINNAN LUONNE Pitkäjänteistä ja henkilökohtaista, mutta ei koko elämän kestoista ja yksityisyyden rajoja rikkovaa Asiakkaan itsetunnon nostaminen ohjaamalla ja neuvomalla palvelun piiriin Etsiä ja motivoida ihmisiä palvelujen piiriin, jolla tarve ja oikeus tukeen. Tarpeiden kartoitus ja määrittäminen Kokonaisvaltaisen ja asiakkaan ilmaisemien toiveiden mukaisen suunnitelman tekemisestä huolehtiminen Asiakkaan edustaja (asiakkaan antama valtakirja), virallisten tahojen muistuttaminen asiakkaan oikeuksista Asiakkaan elämää koskevat päätökset siirretään eri viranomaisilta ja ammattilaisilta asiakkaalle itselleen.

11 Esteitä palveluohjauksen toimivuudelle Sektoreiden väliset kuilut Instituutiot, palvelut keskiössä Professioden valtataistelu, portinvartijat, kriteerit Toimintaohjeet Vähäiset resurssit pakottavat olemassa olevat palveluohjauksen mekanismit toimimaan minimissä: lakisääteiset palvelut Onko palveluohjauksen ammattiryhmät pilkottu vastaamaan liian pienistä kokonaisuuksista? Ovatko palveluohjauksen prosessit liian lyhyitä?