Gerontologinen palveluohjaus- ja neuvontaosaaminen vanhustyön koulutuksessa. Minna Turunen

Transkriptio

1 Gerontologinen palveluohjaus- ja neuvontaosaaminen vanhustyön koulutuksessa Minna Turunen

2 Geronomi Geronomi (AMK) Monialaisen vanhustyön osaaja Toiminnallaan kehittää tulevaisuuden vanhustyötä ja mahdollistaa iäkkään ihmisen mielekkään elämän, osallisuuden ja toimijuuden vahvistumisen Geronomikoulutus Sosiaali- ja terveysalan koulutus, jossa käytäntöön yhdistyy monitieteinen teoriapohja Lapin amk (2017). Geronomi (AMK) Geronomikoulutus. <

3 Geronomien sijoittuminen työelämään Kotiin annettavat palvelut/pello - Palveluohjaaja - Kotikäynnit, palvelutarpeen kartoitus - Ohjaus ja neuvonta Lapin ammattikorkeakoulusta valmistuneen haastattelu Meän Tornionlaakso lehdessä Palveluohjaaja auttaa ikäihmisiä Linkki: palveluohjaaja-pilvi-niemi-auttaa-ikaihmisia Lähde: Lapin AMK < Palveluohjaaja auttaa ikäihmisiä>.

4 Geronomien sijoittuminen työelämään Kemin kaupunki/sosiaalipalvelut Senioripalvelupiste Kemin Kammari Palveluohjausta ja neuvontaa Kemin kaupunki (2017). Sosiaalipalvelut. <

5 Geronomien sijoittuminen työelämään Vanhuspalvelut Avopalveluohjaaja Sosiaali- ja terveystoimi Avopalvelun ohjaaja Ikääntyvien hyvinvoinnin ja itsenäisen selviytymisen tukeminen ja edistäminen Kotiutus/muistihoitaja Asiakkaiden palveluohjaus Oikea-aikainen ja hallittu kotiutuminen

6

7 Edeltävien opintojen sisältöjä: - Vuorovaikutus, viestintä ja ohjaaminen - Sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä sekä lainsäädäntö - Gerontologia ja geriatria - Gerontologinen hoiva ja hoitotyö - Hyvinvoinnin edistäminen - Gerontologinen kuntoutus ja geronteknologia - Toimijuus ja toimintakyvyn laaja-alainen arviointi Ikäihmisten palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakso/2. lukuvuoden kevätlukukausi 2017 Palvelutarpeen arviointi ja palvelusuunnitelma Palveluohjaus työmenetelmänä ja sitä koskevan teoriatiedon kytkeminen osaksi palveluprosessia Tammikuu 2017 SO & TE Ammattitaitoa edistävä harjoittelu; kuntoutusosaaminen, palvelujärjestelmä- ja palveluohjausosaaminen Gerontologinen palveluohjaus ja neuvonta Asiakastapausten laatiminen yhteistyössä hoitotyön opettajan kanssa Palveluprosessin mallintaminen, minkä kontekstina yhden kunnan sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä Lapin maakunnan alueella KAAPO mallin hyödyntäminen Opintojakson päätös Oppimisprosessin tuloksena jäsennys omasta tavasta toimia ikääntyneiden palveluohjaajana

8 Palveluohjaus ikääntyneiden parissa Koontia palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakson oppimiskokemuksista Yksilöllinen ohjaus ja neuvonta Aito kohtaaminen ja luottamus Tavoitteena omatoimisuus ja itsenäinen elämä Asiakkaan tarve (voi olla myös niin, ettei asiakas tunnista palvelutarvettaan) Palveluohjaus ikäihmistä osallistavaa (suhteuttaminen esimerkiksi muistisairauden etenemisvaiheeseen) Voimavarojen ja resurssien kartoittaminen Ei liian aikaisin (asiakkaan vahvuuksien ja voimavarojen etsiminen) Yhdessä tekeminen ja kumppanuus Puolesta tekeminen Puolesta tekemisen paikkojen tunnistaminen Toisaalta voi johtaa siihen, ettei asiakas sitoudu palvelusuunnitelmaan

9 Palveluohjaus ikääntyneiden parissa Koontia palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakson oppimiskokemuksista Ikääntymisen ennakointi Palveluohjaaja usein mukaan asiakkaan asioihin, kun palveluja tarvitaan Ennakoiva palveluohjaus Puheeksi ottaminen esimerkiksi työterveyshuollossa Asiakkaan mahdollisuudet vaikuttaa hyvinvointiinsa näkyviin voimavarakartan avulla

10 Fyysiset voimavarat Millainen on lihasvoimani ylä- ja alaraajoissa? Miten ylläpidän lihasvoimiani? Tiedänkö liikuntapaikoista? Mitä voin tehdä kotona? Tänään, tässä ja nyt Leevin voimavarakartta Pelkäänkö olla kotona? Psyykkiset voimavarat Huolestuttaako minua jokin? Nukunko yleensä hyvin? Mikä tuottaa minulle iloa? Tunnenko olevani yksinäinen? Pidänkö toisten ihmisten seurasta? Onko minulla joku luottohenkilö? Sosiaaliset voimavarat Onko minulla sukulaisia, ystäviä, tuttavia? Miten ja kuinka usein olen heihin yhteydessä? Miten ylläpidän sosiaalisia suhteitani? Mistä olen kiitollinen? Onnellinen? Satu Enqvist & Rita Leinonen, Lapin AMK, Kemi 2017

11 Palveluohjaus ikääntyneiden parissa Koontia palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakson oppimiskokemuksista Hyvä palveluohjaaja ei heti tiedä vastausta asiakkaan pulmiin Palveluohjaajan ei heti tule lähteä järjestämään asiakkaalle palveluja, joista asiakas jäänyt aikaisemmin elämässään paitsi Tärkeää tunnistaa, että liian varhaisessa vaiheessa aloitetut palvelut voivat edesauttaa ikääntyneen toimintakyvyn alentumista

12 Palveluohjaus ikääntyneiden parissa Koontia palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakson oppimiskokemuksista Kokemus asiakasryhmästä, jonka palveluohjaajana toimii Toimintakenttänä asiakkaan tarpeet, sosiaaliset verkostot, palvelut ja niiden toimintaehdot Muuntautumiskykyisyys, vetovastuu, opettaja, asianajaja, puolesta tekijä voimavarat huomioiden Jos asiakkaalla sosiaalista verkostoa, palveluohjaaja neuvonantajan roolissa Jos ei sosiaalista verkostoa, palveluohjaaja rinnalla kulkijan roolissa

13 Palveluohjaus ikääntyneiden parissa Koontia palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus -opintojakson oppimiskokemuksista Millaista osaamista? Palvelujärjestelmäosaaminen (palvelut ja etuudet) Palvelutarpeen tunnistaminen havaintojen, haastattelun ja mittausten perusteella Asiakkaan tarpeiden ja palvelutarjonnan kytkeminen yhteen Asiakkaan voimavarojen ja riskitekijöiden tunnistaminen

14 Ikääntyminen ja erityiskysymykset Havaintoja harjoittelujaksolta Ei tietoa avun/tuen saannin mahdollisuuksista, etuuksista ja oikeuksista Päihteet Muisti Yksinäisyys Moniongelmaisuus Muistisairaus ja mielenterveyden ongelmat Kehitysvamma, muistisairaus ja mielenterveysongelma

15 Gerontologinen palveluohjausosaaminen vanhustyön koulutuksessa Kehittämisasetelma osaamisen esiin nostamiseksi Sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä tapahtuvat muutokset Viranomaisten systeemimaailma Ikääntyneen elämismaailma ja siinä tapahtuvat muutokset Ikääntymiseen liittyvät erityiskysymykset Gerontologia Monitieteinen näkökulma ikääntymiseen ja ikääntymiseen liittyviin muutoksiin sekä muutoksiin vaikuttaminen biologinen/fysiologinen/terveysgerontologia psykologinen/psyykkinen/psykogerontologia sosiaalinen/sosiaaligerontologia Ikääntyneen kohtaaminen ja itsenäisen elämän tukeminen Geriatria Hoitotiede Opinnäytetyö Gerontologisen palveluohjauksen ja - neuvonnan käsikirja Koulutus Osaamisen tunnistaminen palveluohjauksen asiakasprosesseissa Ennalta ehkäisevän, ikääntymistä ennakoivan sekä hyvinvointia edistävän osaamisen vahvistaminen ja osaamisprofiilin esiin nostaminen Ikääntyneiden palveluohjauksessa toimivien näkökulma Asiantuntijatieto SOTE uudistus - osaaminen ja oikea-aikaisuus - tarpeenmukaisuus - palveluiden yhteensovittaminen - palvelukokonaisuudet Palveluohjaus työmenetelmänä Dialogisuus ja vuorovaikutus Kohtaaminen ja luottamuksellinen suhde Asiakas vs. palvelujärjestelmä Gerontologinen palveluohjaus - ja neuvontaosaaminen Gerontologinen sosiaalityö Hyvinvointi ja sosiaalinen turvallisuus Vuorovaikutus työotteena ja työskentelyn kohteena Yksilö, yhteisö ja yhteiskunta Ikääntyneen ja omaisten/läheisten näkökulma Kokemustieto Tutkimus/teoriatieto Olemassa olevien käytäntöjen esiin nostaminen sekä jatkokehittäminen Osaamisen tunnistaminen ja hyödyntäminen palveluohjauksen, ohjauksen sekä neuvonnan kehittämisessä Heikkinen, E. (2013). Gerontologia tieteenalana. Teoksessa E. Heikkinen, J. Jyrkämä & T. Rantanen (Toim.). Gerontologia. Helsinki: Duodecim. Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy. Seppänen, M. (2017). Gerontologinen sosiaalityö. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Sote ja maakuntauudistus (2017). < Kananoja, A. (2017). Sosiaalityö ammattina. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kananoja, A. (2017). Asiakastyön yleiset lähtökohdat sosiaalialalla. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Muita tapoja?

16 Palveluohjausta koskevia julkaisuja Selvitys yksilökohtaisen palveluohjauksen tarjoamista mahdollisuuksista sosiaali- ja terveyspalvelujen, omaishoivan ja vapaaehtoistyön yhteensovittamisessa suomalaisissa oloissa Ala-Nikkola, M. & Valokivi, H. (1997). Yksilökohtainen palveluohjaus käytäntönä. Loppuraportti sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää ja yksilökohtaista palveluohjausta (case management koskeneesta tutkimuksesta Hämeenkyrössä ja Tampereella. Stakes. Raportteja 215. Omaiset Mielenterveystyön tukena Uudenmaan yhdistys ry:n julkaisu Suominen, S. (2002). Henkilökohtainen palveluohjaus. Case management mielenterveystyössä. Yksilökohtainen palveluohjaus ja sen teoria vanhustyön näkökulmasta, vanhustyön erityispiirteet Valppu-Vanhainen, A. (2002). Paremmin palveluohjauksella: yksilökohtaisella palveluohjauksella joustavuutta hyvinvointipalveluihin. Jyväskylän ammattikorkeakoulun julkaisuja. Kehitysvammaliiton EKA palveluohjausprojektin tuloksena syntynyt julkaisu Pietiläinen, E. & Seppälä H. (2003). Palveluohjaus. Asiakastyössä ja organisaatiossa. Helsinki: Kehitysvammaliitto. Kuusviisplus palveluohjausprojektin seurantatutkimus/vaikutusten arviointi/projektin aikana toteutettuun kurssiin osallistuneet asiakkaat ja seurantapäivä Korolainen, K., Karvonen, J., Kurki, M. & Pekkonen, M. (2006). Kuusviisplus palveluohjausprojektin seurantatutkimus. Miina Sillanpään Säätiön julkaisuja B:28.

17 Palveluohjausta koskevia julkaisuja Mielenterveysalan kirjallisuutta julkaiseva Profami Oy Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy. Raportissa palveluohjauksen kehittämistyöstä ajalta /katsaus palveluohjauksen sisältöön, arviointi ja vaikuttavuus Hänninen, K. (2007). Palveluohjaus. Asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin. Stakesin raportteja n:o 20. Hänninen, K. (2008). Palveluohjaus täsmäpalvelua ikäihmisille. Teoksessa A. Suomi & S. Hakonen (Toim.). Kuluerästä voimavaraksi. Sosiokulttuurinen puheenvuoro ikääntymiskysymyksiin. (kytkeytyy aiemmin julkaistuun Hännisen raporttiin)

18 Palveluohjausta koskevia julkaisuja Neuvonnan ja asiakasohjausprosessin kehittäminen, hyvinvointia edistävät kotikäynnit ja niiden sisällön sekä dokumentoinnin kehittäminen, ennalta ehkäisevän toiminnan kulttuurin levittäminen Palvelutarpeen arviointi. Työntekijän avuksi. Väli-Suomen IKÄKASTE - ÄLDRE KASTE II Kanta-Hämeen Pitsi. Palveluohjausprosessien selkeyttäminen ja yhtenäistäminen, visio ikäihmisten palveluohjauksen toteuttamiselle, verkostoituminen eri alueiden, kuntien ja työntekijöiden välillä, kehittämistarpeet ja vaikuttavuus Palveluohjauksen käsikirja. Artikkelikokoelma taustoista ja käytännöistä. Kanta-Hämeen Pitsi hanke Väli-Suomen Ikäkaste II hanke

19 Palveluohjausta koskevia julkaisuja KASTE/Ikäpalo hanke/malli tavoitteellisen neuvonnan ja palveluohjauksen suunnitteluun ja käyttöönoton tueksi Kohtaa & innosta. Käsikirja tavoitteellisen neuvonnan ja palveluohjauksen mallin suunnitteluun ja käyttöönottoon. Gerontologisen palveluohjauksen ja neuvonnan osaamista käsittelevä julkaisu??? Palveluohjauksen ja neuvonnan osaaminen gerontologisessa kontekstissa

20 Tiedonhaun tulokset Finna/Lapin korkeakoulukirjaston aineisto Hakusanat: gero* AND palveluohjau* ikäänty* AND palveluohjau* vanhu* AND palveluohjau* Gerontolog* AND palveluohjau* AND osaami* ei aihetta käsitteleviä hakutuloksia Ikäänty* AND palveluohjau* AND osaami* ei aihetta käsitteleviä hakutuloksia

21 Tiedonhaun tulokset Melinda/Kirjastojen yhteistietokanta palveluohjau? AND osaami? AND (vanhu? OR ikäänty? OR gero?) Tulos Kaskiharju, E. (2004). Palveluneuvontaa ikääntyville: Lahden kaupunkiseudun palvelunvälityskokeilu. Päijät-Hämeen ja Itä- Uudenmaan sosiaalialan osaamiskeskus Verso Theseus/Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut (ikäänty* OR vanhu* OR gero*) AND abstract: palveluohjau* AND abstract: osaami* Tulos Halonen, A. (2014). Voimaannuttava palveluohjaus kotona asuvan iäkkään henkilön hyvinvoinnin tukena Luostarinen, K. (2014). Arkeen apua päiviin pärjäämistä : Palveluohjauksen kehittäminen Kangasalan kunnan vanhuspalveluissa Uhlbäck, M. (2012). Mistä on hyvä palveluohjaus tehty?: Arviointitutkimus palveluohjauksen asiantuntijuudesta ja sen kehittämisehdotuksista Kainuun maakuntakuntayhtymän vanhuspalveluissa

22 Tiedonhaun tulokset Tulokset Toimintamallit, hyvät käytännöt Palveluopas Tietoa palveluohjauksesta yleisesti ei kytketty gerontologiseen osaamiskontekstiin tai gerontologisen osaamisen näkökulmaan Sosiaaliohjaus, sosiaalityö Tarkastelu erityisesti ikääntymisen näkökulmasta Yksilökohtainen palveluohjaus ja sen teoria vanhustyön näkökulmasta, vanhustyön erityispiirteet Valppu-Vanhainen, A. (2002). Paremmin palveluohjauksella: yksilökohtaisella palveluohjauksella joustavuutta hyvinvointipalveluihin. Jyväskylän ammattikorkeakoulun julkaisuja.

23 Lähteet Heikkinen, E. (2013). Gerontologia tieteenalana. Teoksessa E. Heikkinen, J. Jyrkämä & T. Rantanen (Toim.). Gerontologia. Helsinki: Duodecim. Kananoja, A. (2017). Sosiaalityö ammattina. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kananoja, A. (2017). Asiakastyön yleiset lähtökohdat sosiaalialalla. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Kemin kaupunki (2017). Sosiaalipalvelut. < Lapin amk (2017). Geronomi (AMK) Geronomikoulutus. < geronomikoulutus>. Seppänen, M. (2017). Gerontologinen sosiaalityö. Teoksessa A. Kananoja, M. Lähteinen & P. Marjamäki (Toim.). Sosiaalityön käsikirja. Helsinki: Tietosanoma. Sote ja maakuntauudistus (2017). < STM (2016). Kärkihanke. Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja ja muistioita 2016:32. Suominen, S. & Tuominen, M. (2007). Palveluohjaus. Portti itsenäiseen elämään. Helsinki: Profami Oy.