KONVERSIO-OPTIMOINTI KOULUTUS 18.8.

Transkriptio

1 KONVERSIO-OPTIMOINTI KOULUTUS 18.8.

2 Jaakko Team leader konversio-optimointi & sähköpostimarkkinointi, Tulos Helsinki Tausta: 8 vuotta partneri mainostoimistossa, digituottaja, websuunnittelija/kehittäjä, web-analyytikko SEO, SEM, web-analytiikka, sähköpostimarkkinointi, sosiaalinen media 21 vuotta sitten: Ensimmäinen www-sivusto 16 vuotta sitten: Ensimmäinen verkkokauppa

3 REACH ENGAGE ACTI VATE NURTURE

4 REACH ENGAGE ACTI VATE NURTURE

5 REACH ENGAGE ACTI VATE NURTURE

6 R E AC H E N G AG E AC T I VAT E N U RT U R E

7 R E AC H E N G AG E AC T I VAT E N U RT U R E

8 REACH ENGAGE ACTI VATE NURTURE

9 MITÄ ON KONVERSIO- OPTIMOINTI?

10 Mikä on konversio? Miksi sitä optimoidaan?

11

12

13

14 100% saapuu kauppaan 60% tutustuu tuotteisiin 20% poimii koriin 5% 1,75% konversio 500 siirtyy kassalle 175 ostaa

15 Miten budjetti säilyy samana ja myynti tuplaantuu? Budjetin uudelleenallokointi

16 saapuu kauppaan Ohjaaminen, motivointi ja psykologiset vivut Tuotekuvausten optimointi Luottamuselementit ja sujuva maksuprosessi tutustuu tuotteisiin poimii koriin siirtyy kassalle +33% +50% 3,5% konversio 350 ostaa +100%

17 Päähyödyt Myyntisi kasvaa nopeasti Useampi asiakas ostaa herkemmin Asiakastyytyväisyys paranee Tuotat parempia palvelukokemuksia

18 Hyötyjen konkretisointi MYYNTI KASVAA Kävijät maksaviksi asiakkaiksi Ostotiheys suuremmaksi Keskiostos suuremmaksi Kerta-asiakas kanta-asiakkaaksi KULUT ALAS, ROI YLÖS Yhteydenotot puhelinpalveluun ongelmatilanteissa vähenevät Itsepalvelun osuus kasvaa Markkinointiviestintää voi tehostaa ASIAKASSUHDE PARANEE Parempi palvelu vahvistaa brändiä Tyytyväinen asiakas tarvitsee vähemmän markkinointia, ostaa enemmän ja kehuu muille OPIT TEKEMÄÄN ITSE Ymmärrät verkkoasiakkaita Tekijät kehittyvät Kokeilet riskittä kehitysideoita

19 KEINOT KONVERSION PARANTAMISEEN

20 Sivu optimoijan silmin Konversio-optimoijan tehtävä on Maksimoida sivun arvolupaus selkeys kiireen tuntu odotusarvon täyttyminen Minimoida huomion herpaantuminen ahdistuminen ja huoli

21 Optimoitavia kohteita teksti (otsikko, leipis, toimintakehote) käytettävyys (design, värimaailma, painikkeet, layout) prosessi/flow (asioiden rytmitys eri vaiheisiin/sivuille, turhien vaiheiden karsiminen, riittävän sulatteluvaiheiden tarjoaminen) lomakkeet

22 Konversio-optimointiprosessi Liiketoimintakartoitus Tutkimus, analysointi, testikohteiden identifiointi ja hypoteesien laatiminen, priorisointi PIE Kvartaalisuunnitelma, Testien toteutus ja tulosten läpikäyminen Tähtäimessä yhteinen oppiminen

23 Raportin ja testisuunnitelman tarkastelu. Jatkotoimenpiteistä sopiminen. Testattavan sivun/sivujen valinta [testisuunnitelmasta] Taustatutkimus heat maps, kyselyt, heuristinen arvio, Google Analytics Tulosten raportointi, suositukset ja testisuunnitelman päivitys JATKUVAN TESTAAMISEN PROSESSI Hypoteesi & lasketaan testin kesto Sykli läpi noin kuukaudessa Tulosten mittaaminen & monitorointi. Kilpailevan sisällön suunnittelu Testin alustaminen työkaluun & testin käynnistäminen Kilpailevan version tekninen toteutus

24 TYÖKALUT ASIAKASYMMÄRRYKSEEN

25 Yhdistä data ja heuristinen arvio Kvantitatiivinen data kertoo, mitä kävijät tekevät verkkosivulla, missä kitkakohdat on, mistä löytyy piilevä potentiaali Kvalitatiivinen data kertoo miksi; kuinka kävijät ajattelevat, mitkä ovat syyt hylkäämisen tai tilauksen takana

26 Vastaako laskeutumissivuston sisältö markkinointikanavien lupauksiin? Missä kohtaa sivusto vuotaa pahiten? Löydä tärkeimmät optimointikohteet analytiikan avulla Alisuoriutuvat sivut, joissa liikkuu paljon kävijöitä, mutta myyvät heikosti. Eniten arvoa tuottava sisältö ja piilossa olevat helmet Priorisointi lisämyyntipotentiaalin ja teknisen toteuttavuuden mukaan

27 Kuumakartat / heatmapit

28

29

30

31

32 Ideoita kyselyihin Miksi et osatanut tuotetta juuri nyt? Löysitkö sivulta etsimäsi? Käytettävyystestauksen rekrytointi Miksi tulit sivustollemme tänään? Mikä on syy siihen, että suljet käyttäjätilisi? [Ostoskorin hylkäys] Mikä vakuuttaisi sinut, jotta ostaisit ostoskorissa olevat tavarat? Miksi päätit siirtyä palvelun maksulliseen versioon? Mikä vaikutti eniten ostopäätökseesi? [Peruutus] Mikä saisi sinut muuttamaan mielesi? Onko sivustolla jotain sellaista, mikä ei toimi niin kuin pitäisi. 404 sivua ei löydy: Mitä olit etsimässä? Mikä estää sinua liittymästä jäseneksi? Mitä voisimme parantaa ostoputkessa? Miten voisimme parantaa sivustoa, jotta se palvelisi sinua paremmin? Lähde: konversio-optimointiin)

33 WEB-ANALYTIIKKA TESTISUUNNITTELUSSA

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50 TESTIHYPOTEESIN MÄÄRITYS

51 Määritä hypoteesi Mitattava väittämä ongelman ratkaisuksi Muuttamalla testattavaa elementtiä muotoon konversio nousee tai laskee

52 Määritä hypoteesi Mitattava väittämä ongelman ratkaisuksi Muuttamalla testattavaa elementtiä muotoon konversio nousee tai laskee tämä todennetaan tutkimalla dataa x ja palautetta y Määritä hypoteesi ennen kuin testaat ja pitäydy siinä

53 TESTIHYPOTEESIEN PRIORISOINTI

54 Hypoteesien priorisointi PIE-malli Potential kuinka paljon sivua voidaan parantaa Importance sivun tärkeys esim. liikenteen määrä Ease teknisen toteutuksen vaikeusaste Yksinkertainen malli eri testihypoteesien arvottamiseen

55

56 TESTIN KESTON MÄÄRITYS

57

58

59

60 Testin keston määritys Laske testin kesto etukäteen Testaa vähintään 2-4 viikkoa Arkipäivien ja viikonlopun väliset erot voivat olla suuria Ota huomioon evästeiden poistamisen vaikutus testituloksiin

61 TESTIN TEKNINEN TOTEUTUS

62

63 Testin tekninen toteutus 2 kilpailevaa markkinajohtajaa Optimizely ja VWO Testivariaatioiden toteutus käyttäen joko visuaalista WYSIWYG editoria tai javascriptiä Käytännössä kaikki dynaaminen sisältö tulee koodata javascriptillä, joten tarvitset a/b-testaamiseen teknistä osaamista

64

65 TESTITULOSTEN TULKINTA

66

67

68 Testitulosten tulkinta Testaa desktop ja mobiili erikseen Yhdistä testityökalu aina ulkoiseen mittaustyökaluun esim. Google Analytics Seuraa liikenteen kehitystä variaatioiden välillä Kerrytä konversioita kpl/variaatio, jotta yksittäiset konversiot eivät heilauta tilastoja 95 % tilastollinen merkitsevyys ei yksinään takaa, että testi on voittava

69 LINKIT JA KIRJAVINKIT

70

71

72

73

74 TsaHoUplxM5aQw #measure -kanava Slackissa

75 KIITOS!