Käyttäjätutkimus. T Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen Petri Mannonen

Transkriptio

1 Käyttäjätutkimus T Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen Petri Mannonen

2 Luennon sisältö Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjätutkimus tuotekehityksessä Käyttäjätutkimuksen vaiheet ja menetelmät Esimerkkejä?

3 Kertausta Käytäjäkeskeinen suunnittelu Tuotesuunnittelua ja -kehitystä, jossa ensin selvitetään käyttäjien tarpeet ja vaatimukset tuotteelle ja sitten suunnitellaan tarpeet täyttävä tuote Käyttäjien aktiivinen mukanaolo suunnitteluprosessissa Iteratiivinen prosessi

4 ISO Human-centred design processes for interactive systems Kertausta 1. Plan the human centered process Complete 2. Specify the context of use 5. Evaluate designs against user requirements 3. Specify user and organisational requirements 4. Produce design solutions

5 Käyttäjätutkimus Tavoite: ymmärtää käyttäjiä ja tuntea käyttökonteksti käyttäjävaatimukset ja -tavoitteet Aika: tuotekehitys-syklin alkuvaiheissa (suunnittelunäkökulma) tuotekehitys-syklin loppupuolella (arviointinäkökulma) Tuotesuunnittelun tulee perustua empirialle, ei arvailuihin käyttäjätutkimus antaa dataa päätösten tueksi

6 Suunnittelu- ja arviointinäkökulma käyttäjätutkimukseen Suunnittelunäkökulmasta tärkeää on määritellä ja selvittää käyttäjien ja käyttökontekstin ominaisuudet suhteessa niihin tehtäviin, joihin tuotetta/järjestelmää suunnitellaan Arviointinäkökulmasta tärkeää on arvioida tuotettua ratkaisua ja sen käytettävyyttä suhteessa sille asetettuihin vaatimuksiin Joitain käyttäjätutkimusmenetelmiä voidaan käyttää sekä suunnittelu- että arviointinäkökulmasta Arvioinnista lisää myöhemmin keväällä

7 Käyttäjätutkimuksen vaiheet 1. Tutkimuksen suunnittelu 2. Tiedon keruu ja prosessointi 3. Tiedon läpikäynti 4. Tiedon analysointi 5. Tulosten raportointi

8 1. Tutkimuksen suunnittelu hyvin suunniteltu on puoliksi tehty Aiheen rajaus käyttäjäryhmä, konteksti,... Tavoite Käytettävät menetelmät Ennuste saatavasta raakadatasta Pilotointi Tiedon suhteen; millainen on hissejä huoltavan huoltomiehen työpäivä Miten haluttuun tavoitteeseen päästään Millaista tietoa menetelmät tuottavat; 12 tuntia haastattelu nauhaa, 3 tuntia videota ja 60 huoltomiesten ottamaa kuvaa Testataan toimivatko menetelmät halutulla tavalla

9 1. Tutkimuksen suunnittelu: aiheen rajaus Käyttäjä(ryhmä) kuka/ketkä, montako, kenelle tuotetta pääasiallisesti suunnitellaan? asiakas ei ole käyttäjä! suunnittelija ei ole käyttäjä! käyttökonteksti missä tuotetta tullaan käyttämään? paikka/tila, aika, työ, vapaa-aika,...

10 1. Tutkimuksen suunnittelu: tavoite Mitä halutaan tietää? esim. käyttäjän työtehtävät, normaali arkipäivä, tavoitteet, sosiaalinen/fyysinen toimintaympäristö Ohjaa tutkimus- ja analysointimenetelmien ja näkökulmien valintaa Jos riittävän tarkkaa tavoitetta ei ole saatetaan ensin tehdä kartoitustutkimusta tavoitteiden määrittelemiseksi

11 1. Tutkimuksen suunnittelu: menetelmät Millä menetelmillä päästään tavoitteeseen? Valintaan vaikuttavia tekijöitä aika budjetti tutkijoiden kokemus halutun tiedon luonne (laadullinen vs. määrällinen) tuotekehityksen luonne ja vaihe käyttäjäryhmän luonne muut rajoitteet

12 1. Tutkimuksen suunnittelu: ennuste ja pilotti Erilaiset menetelmät tuottavat erilaista raaka-dataa (ääninauhat, valokuvat, video, teksti, logitiedot,...) Pilotilla varmistetaan, että valituilla menetelmillä saadaan halutun tyyppistä dataa Tiedon sisältö on usein kuitenkin yllätys Kaikilla meistä on ennakkoluuloja, niiden huomaaminen on arvokasta

14 2. Tiedon keruu ja prosessointi Suunniteltujen menetelmien soveltaminen käytännössä Tiedon keruu kannattaa järjestää iteratiivisesti erilaiset näkökulmat tukevat toisiaan tutkimusta voidaan ohjata (esim. kohdistaa erityisen mielenkiintoiseen ilmiöön)

15 2. Tiedon keruu ja prosessointi: käyttäjätutkimuksen menetelmiä Haastattelu Havainnointi Kysely Testaus Menetelmäpaketit Luovat viritelmät

16 Haastattelu Suoraviivainen ja luonnollisen tuntuinen menetelmä ihmiset kuitenkin huonoja kuvittelemaan ja arvioimaan mitä jos tilanteita Voidaan käyttää erilaisia apuvälineitä (esim. artifakteja haastattelutilanteen muokkaamiseksi) Haastattelut kannattaa aina tallentaa Haastatteltavana voivat olla käyttäjät, asiantuntijat, tuotteen valmistajat,... Haastattelusta voidaan analysoida erilaisia asioita (esim. käyttäjän termit ja kieli)

17 Esimerkki H: Mikäs on päivän ensimmäinen tehtävä?...kun on saanut auton parkkiin ja kävelee ovesta, niin... 1: no yleensä sitä ensin laittaa puheluiden edelleenohjauksen... 2:...itselleen. Eikä mitään yleensä, vaan kyllä se pitää tehdä ensin. 1: niin, voi tulla vihainen soitto, jos ei muista... H: Miten se ohjaus menee? Edellisen päivän päivystäjäkö se vastaa, jos ei siirtoa tee?

18 Havainnointi Tutustuttaa tutkijan käyttäjien (aitoon) toimintaympäristöön Mahdollistaa myös vaikeasti sanoiksi puettavien ilmiöiden tutkimisen Erilaisia näkökulmia ihmisen käyttäytymisen tarkkailu kulttuurin ymmärtäminen osallistuva havainnointi Haasteena: aika, raha ja tulkinta (toiminta ei ole usein itseään selittävää)

19 Esimerkki

20 Kysely Vähemmän käytetty menetelmä, jolla on mahdollista saada määrällistä dataa käyttäjistä ja heidän mielipiteistään Kyselyllä on mahdollista esimerkiksi etsiä laajasta joukosta potentiaalisia käyttäjiä ja käyttäjäryhmiä Kyselytyyppistä dataa voi olla jo saatavilla (esim. palautekyselyt, markkinatutkimukset) Haasteet: kyselyn laatiminen ja riittävän kohderyhmän rekrytointi

21 Esimerkki alle 18v 19-24v 25-35v 36-45v v 11% 12% 9% 38% 31%

22 Menetelmäpaketit Tiettyyn tarkoitukseen räätälöityjä runkoja Tehtäväanalyysi Tavoite: käyttäjien tehtävien ja tavoitteiden ymmärtäminen Tehtävät puretaan osiin (sekvensseihin) Suunnitteluvaiheessa tehtävät on mahdollista suunnitella uudelleen Contextual Inquiry Osa Contextual Design suunnittelumenetelmäpakettia Keskeisiä piirteitä: todellinen käyttöympäristö, mestari-oppipoika suhde havainnoinnissa, tulkintojen validointi kertomalla ne käyttäjille.

23 Esimerkki Keikan haku Ongelmaan tutustuminen Ratkaiseminen etänä Matkustaminen Ratkaiseminen kohteessa

24 Luovat viritelmät Pyrkimys ymmärtää kohderyhmän tunteita, ideoita ja ajatuksia ja hakea inspiraatiota tuotesuunnitteluun Pohjaavat refleksiivisiin (psykologia) ja projektiivisiin (etnografia) menetelmiin refleksio: ihmisen tapa tulkita eli reflektoida kokemaansa projektio: ihmisen esittämä selitys omasta tulkinnastaan Kulttuuriluotaimet Semanttiset kartat

25 Esimerkki

26 Käyttäjätutkimuksen tietolähteet Käyttäjien teot ja toiminta Käyttäjien tuotokset Käyttäjien mielipiteet Muiden mielipiteet käyttäjistä (markkinointi, työnantajan antamat tiedot) Kirjallisuus

27 2. Tiedon keruu ja prosessointi Menetelmien tuottama raaka-data on usein hankalasti omaksuttavaa Ennen analysointia kerätty materiaali tulee muokata sellaiseksi, että sitä voidaan helposti käsitellä ja analysoida tarvittaessa rinnakkain muun materiaalin kanssa esim. käyttäjäprofiilit, GUP, käyttötarinat ja kuvaukset, skenaariot Tulkinta ja suorat havainnot ja käyttäjien kommentit tulee pitää erillään

28 Esimerkki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ankainen, T. & Parkkinen, J., GUP: Graphical Presentation of User Profile, 2001

30 3. Tiedon läpikäynti Analysointitiimi hankkii kokonaiskuvan kerätystä datasta Esim. datan kerääjät käyvät läpi oman materiaalinsa. Muut tekevät tarkentavia kysymyksiä.

32 4. Tiedon analysointi Tavoite: johtaa kerätystä tiedosta käyttäjätarpeita, -vaatimuksia ja -rajoituksia Menetelmänä esim. affiniteettidiagrammit ja erilaiset koostavat esitykset (vuokaaviot, sosiogrammit) ilmiö = toistuva tapahtuma tai muu merkittävä havainto tarve = ilmiöistä ja kerätystä datasta johdettu asia, jota käyttäjä tavoittelee vaatimus = käyttäjästä, hänen toimintatavoistaan tai ympäristöstään johtuva vaatimus kehitettävälle tuotteelle rajoitus = yleensä ympäristöstä tai kontekstista johtuva seikka, joka rajoittaa käyttäjän toimia

33 Esimerkki

35 Tulosten raportointi Tavoite: Kuvata tutkimuksen kohde niin tarkasti, että suunnitteluvaiheessa voidaan tehdä ratkaisuja ja päätöksiä kerättyyn tietoon pohjautuen Tuloksien pohjalta tuotetaan: käyttäjäja kontekstivaatimuksia sekä jatkotutkimussuunnitelmia Ensi luennolla vaatimusmäärittelyä!

36 5. Tulosten raportointi Käyttäjäprofiilit Ympäristökuvaukset Tehtävä- ja toimintakuvaukset Tarinat ja skenaariot Keskeisten ilmiöiden kuvaukset Usein räätälöityjä projektin tarpeisiin!

37 tehtävän saanti paikalle saapuminen Esimerkki aika huolto vian korjaus tehtävän päättäminen Aamukahvin jälkeen katsotaan päivän keikat koneelta eli R:ltä (Kuva 4). Siellä Kuva 17: näkyy kerralla omat ja kaikkien kavereiden keikat, joten voi katsoa, ketä auttaisi, jos itsellä sattuisi olemaan vähän vapaata aikaa. Kesken päivän asiaa ei enää voi tarkistaa, sillä keikat kuittaantuvat järjestelmään vasta sitten, kun kaveri tuo rakekapulan 1 illalla toimistolle. Kuva 4: Huoneen perällä on toimiston tietokone, josta on yhteys R:ään. 3.3! Huoltotyön osatehtävät Havainnointien ja haastattelujen sekä huoltomiesten ottamien valokuvien perusteella jaoimme huoltotyön kahdeksaan eri osatehtävään: 1.! laitteen huolto 2.! laitteen korjaus 3.! siirtyminen kohteelta toiselle 4.! työn suunnittelu ja organisointi 5.! varaosa- ja välinehankinta 6.! sosiaaliset kontaktit kollegoihin 7.! sosiaaliset kontaktit asiak 8.! uusien asioiden op astatteluissa p ehtäv Oletettu työjärjestys, jota huoltotyö tulevaisuudessakin tulee noudattamaan. koettaa us ja varautua pa Laiteohjattu huolto Huolto on kehittymässä yhä ohjatumpaan su tarvittavia huoltotoimenpiteitä pystytään ennustamaa ajoitus on tähän saakka tapahtunut pitkälti kalenteriajanjak laitteen erilainen käyttö ja käyttöympäristö vaikuttavat olennais seen. Kun laitekohtainen tieto lisääntyy, pystytään huoltoa tarpeiden mukaan ja näin tehostamaan huolto-organisaation to 3.4.9! Liikkuminen - kulkuoikeudet ja esteetön pääsy Olennainen osa huoltotyötä on liikkuminen laitteelta tois saattavat olla hyvinkin pitkien matkojen päässä toisistaan viettää huomattavan osan työajastaan autossa ajaen paik muodostunut huoltomiehen konttori, jossa hoidetaan p varastona ja taukopaikkana. Liikkumiseen liittyy kiinteästi oikean paikan löy itteiden sijoituspaikan löytäminen ei tuota ongel a alue takaa toimintaympäristön tuntemu joustavasti eikä erillisiä ajo-o ällä on omalla alueella nn Riihiaho (Toim.), Proaktiivisen tietotekniikan vaikutukset huoltotyöhön

38 Käyttäjätutkimuksen ongelmia Aikataulu: kiire vs. ihmisten tutkiminen Tietotaitovaatimukset: psykologia, sosiologia, kulttuuriantropologia, insinööritieteet,... Tiedon jakaminen: jopa ympäristön kattava kuvaaminen on vaikeaa, entäpä sitten ihmisen tai ihmisryhmän Ratkaisut ovat kompromisseja nopeat ja helpot menetelmät (tutkimus ja analysointi) monialainen tiimi hallitut riskit

39 Kiitos

40 Lähteitä ISO Beyer, H. ja Holtzblatt, K., Contextual Design Hackos, J., T. ja Redish, J., C., User and Task Analysis for Interface Design Kuniavsky, M., Observing the user experience Faulkner, X., Usability Engineering Fetterman, Ethnography Step by Step