Services + Software = Visma

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Services + Software = Visma"

Transkriptio

1 NRO 2/07 VISMAN ASIAKASLEHTI Visma FX Asiakastyytyväisyyskartoitus Services + Software = Visma

2 PÄÄKIRJOITUS SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA... 3 Asiakastyytyväisyys on Visma Softwaren tärkein arvo asettamiemme arvojen joukosta. Panostamme jatkuvasti kykyymme reagoida asiakaspalautteisiin ja -pyyntöihin. Visman ohjelmistoasiakkaille tukipalveluja tuottava Customer Services -yksikkö työskentelee kaiken aikaa käsitelläkseen palvelupyyntöjä yhä nopeammin ja joustavammin. Reagointiaikamme ja ratkaisunopeutemme ovatkin kehittyneet merkittävästi. Myös kesäkuussa tehty tukipalvelujamme koskenut asiakastyytyväisyyskartoitus osoittaa meidän olevan oikealla tiellä, sillä sen tulos oli erittäin positiivinen. Kartoituksesta kerrotaan lisää lehtemme sivuilla. Meille asiakaspalvelun henkilöille kiireisintä aikaa on aina vuodenvaihde. Tammi-helmikuussa yhteydenottojen määrä kaksinkertaistuu - silloin toivomme myös asiakkailtamme joustavuutta. Tuona kiireisenä aikana oiva apu asiakkaillemme on HelpDesk -järjestelmä, jonne he voivat kirjata pyyntönsä itse ja josta pyyntö ohjautuu heti oikealle henkilölle käsittelyyn. Tämänkertaisessa VISMAgazinessa esittelemme lisäksi uuden yhtenäisen Visman. Prosessi Suomen Visman toimintojen yhtenäistämiseksi asiakkaidemme hyödyksi on nyt käynnissä. Visma Services ja Visma Software saavat tukea toistensa toiminnasta ja asiakkaat taas saavat laajemmat mahdollisuudet liiketoimintansa kehittämiseen. Toivotan Sinulle työntäyteistä syksyä ja menestystä liiketoimintaan. Toivottavasti saamme nauttia monista kuulaista syyspäivistä omien harrastustemme parissa - minulle intohimona on sienimetsässä vaeltelu. VISMAkonserni Yksi Visma - monta mahdollisuutta... 4 VISMAhistoria Visma Services Infocon 30 vuotta... 8 VISMAservices Haastattelussa toimitusjohtaja John Roitto VISMAulkoistamispalvelut Visma Services Pohjoismaissa VISMAratkaisut Visma FX VISMAsiakas Shell - Dcity Station VISMAsiakas Algol Technics Oy VISMAsiakaspalvelu Asiakastyytyväisyyskartoitus VISMAvinkit Arto Rintala Director, Customer Services Visma Software Oyj KURSSI&KOULUTUS TAPAHTUU JULKAISIJA: Visma ESPOO Linnoitustie 4 A, Espoo, puh HELSINKI Pormestarinrinne 8, Helsinki, puh JYVÄSKYLÄ PL 24 (Ylistönmäentie 24), Jyväskylä, puh KOUVOLA Vartiotie 4, Kouvola, puh KUUSAMO Naturpolis, Torangintaival 8, Kuusamo, puh OULU Lunkintie 15, Oulu, puh TAMPERE Itsenäisyydenkatu 17 A (4 krs), Tampere, puh TAMMISAARI Ratakatu 14 H (PL 99) Tammisaari, puh TURKU Apilakatu 13, Turku, puh VAASA Vaasa Airport Park, PL 94, Vaasa, puh PÄÄTOIMITTAJA Mikael Nyström/Jaana Lehtovuori, Visma Software Oyj TAITTO Sari Tarkkanen, Ruukinpoika Oy PAINO Oy FRAM Ab PAINOSMÄÄRÄ kpl 2 VISMAgazine 2/07

3 AJANKOHTAISTA Kotisivumme uudistuvat! Omat internetsivut ovat tänä päivänä yritykselle kuin kasvot - ne luovat kuvan siitä millainen yritys on, mitä ovat sen tarjoamat tuotteet tai palvelut, millaisia ovat sen asiakkaat ja millainen on yrityksen henkilöstö. Tänä syksynä myös Visma ehostaa kasvonsa uudestaan. Teimme modernit ja helppokäyttöiset internetsivut Sinua ja liiketoimintasi tarpeita varten. Avaamme uudet kotisivumme syyskuussa ja haluamme toivottaa Sinut lämpimästi tervetulleeksi vierailemaan sivuillamme osoitteessa visma.fi. Mikä kumma on VISMAgazine? VISMAgazine on Visman asiakaslehti, joka kolahtaa jokaisen asiakkaamme postilaatikkoon kaksi kertaa vuodessa. VISMAgazine ilmestyy jo Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa tuoden jokaisen maan asiakkaille ajankohtaista tietoa oman Vismansa toiminnasta. Asiakaslehtemme idea on kotoisin Norjasta, jossa myös konsernimme emoyhtiö sijaitsee. Suomessa lehteä on Visma Softwaren toimesta julkaistu vuodesta VISMAgazine on kokenut ajan myötä huimiakin muutoksia ja sitä on kehitetty jatkuvasti vastaamaan mahdollisimman hyvin lukijoiden tarpeisiin. toimintoja. Uudistuksen myötä Softwaren asiakkaiden vanha tuttu VISMAgazine saa lisää potkua ja Servicen asiakkaille avautuu kokonaan uusi informaatiokanava. VISMAgazine sisältää ajankohtaista tietoa ja esittelyjä mm. Visman tuotteista, palveluista, partnereista sekä asiakkaista. Se tarjoaa myös runsaasti käytännön vinkkejä tuotteidemme käyttäjille ja tiedottaa Visman uusista tuulista, jotta Sinä olisit aina ajan tasalla toiminnoistamme. Mikäli Sinulta on jäänyt jokin lehtemme numeroista lukematta, pääset selailemaan lehtiarkistoamme uudistuvilla internetsivuillamme. Lehtemme on tänä syksynä jälleen muutosten kourissa, kun mukaan lehden toteuttamiseen tulee ulkoistuspalveluita tuottava Visma Services. Tästä lähtien saat siis lukea lehdestämme artikkeleita koskien kaikkia Visman Suomen VISMAgazine on tuhti mutta rento tietopaketti kaikille asiakkaillemme. Pidä siis tauko työnteosta ja nauti lehdestämme vaikkapa kahvikupin kera! Visma Partnerit kouluttautuvat! Visman Kanavamyynti järjestää kaikille halukkaille partnereille kolmivaiheisen koulutuksen, jossa keskeisiä asioita ovat erilaiset myyntityöhön liittyvät työkalut ja niiden hallinta. Koulutuksesta vastaa kunkin alueen aluemyyntipäällikkö ja koulutuksia järjestetään alueittain kolmena erillisenä päivänä. Koulutuskutsut on lähetetty partner-yritysten yhteyshenkilöille ja siitä selviävät tarkemmat yhteystiedot. Ilmoittautuminen tapahtuu aluemyyntipäällikölle viimeistään viikkoa ennen koulutuksen alkua. Kouluttamalla Visma haluaa nostaa partnereiden osaamistason entistä korkeammalle ja taata siten heidän asiakkailleen entistä paremman palvelun. VISMAgazine 2/07 3

4 VISMAkonserni 4 VISMAgazine 2/07

5 VISMAkonserni Visma-konserni ja sen tytäryhtiöt Suomessa Yksi Visma - monta mahdollisuutta Me olemme Visma. Missiomme on edistää pohjoismaista kilpailukykyä, kasvua ja tehokkuutta. Haluamme tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa auttamalla heitä automatisoimaan ja integroimaan toimintojaan. Visma-konserni muodostettiin Norjassa 11 vuotta sitten, kun kolme tietotekniikka-alan yritystä yhdisti toimintansa tarjotakseen asiakkailleen entistä laajemman tuotepaletin. Uudella konsernilla oli jo alussa suuri kasvupotentiaali sekä kasvavat kansainväliset toiminnot ja se listautui vuonna 1996 menestyksekkäästi Norjan pörssiin. Visman omistajuus vaihtui vuosi sitten, kun kansainvälinen pääomasijoitusyhtiö HgCapital osti 90 % Visman osakekannasta. Uusi omistaja veti Visman pörssistä, mutta säilytti tuote- ja palvelustrategiat muuttumattomana, minkä ansiosta konsernissa keskitytään nyt toiminnan kehittämiseen ja asiakkaiden palveluun. Keski-Eurooppaan Visma laajentui vuoden alussa ostamalla hollantilaisen AccountView -ohjelmistotalon. VISMA-KONSERNI LYHYESTI Visma AS on konsernin emoyritys, joka omistaa Visma Software, Visma Services ja Visma F&P Services -divisioonat. Visma on kasvanut Pohjoismaiden johtavaksi järjestelmä- ja palveluratkaisujen toimittajaksi, jolla on noin työntekijää ja vuonna 2006 sen liikevaihto oli milj. NOK. Visma keskittyy voimakkaasti pienten ja keskisuurten yritysten asiakassegmenttiin, mutta ratkaisuja löytyy myös isoille ja julkisen sektorin organisaatioille. Visma Software -divisioona toimittaa toiminnanohjauksen (ERP) ja asiakkuuksienhallinnan (CRM) ratkaisuja pienille ja keskisuurille yrityksille ja organisaatioille kaikkialla Pohjoismaissa. Visma Software on Pohjoismaiden merkittävimpiä toiminnanohjausjärjestelmien toimittajia noin asiakkaan ja noin työntekijän voimalla. Yrityksen tavoitteena on tehostaa ja yksinkertaistaa pohjoismaisten yritysten liiketoimintoja ja parantaa niiden kilpailukykyä. Visma Services -divisioona tarjoaa erilaisia talousja palkkahallinnon ulkoistuspalveluita ympäri Pohjoismaita. Visma Services yksinkertaistaa asiakkaidensa liiketoimintaa huolehtimalla taloudellisesti kriittisistä toiminnoista, jotka eivät kuiten- VISMAgazine 2/07 5

6 VISMAkonserni kaan ole asiakasyritysten ydintoimintoja. Yksiköllä on yli 1200 työntekijää yli 60 toimipistees- sijaitsevan pääkonttorin lisäksi 15 työntekijän toimipiste on Tammisaaressa. Vuodesta 2002 läh- Laskentapalveluiden runkona ovat kuukausiraportit, neljännesvuosi- ja vuositilinpäätökset. sä Pohjoismaissa. Visman ulkoistuspalveluja tien olemme kuuluneet Visma Services -divi- Hoidamme asiakkaiden maksuliikennettä, mat- käyttää jo yli asiakasta. sioonaan, joka on johtava taloushallinnon ulkois- kalaskuja ja ostolaskujen kierrätystä. Huoleh- tamispalveluiden tarjoaja Pohjoismaissa. dimme myös asiakkaidemme alv- ja vakuutus- Visma-konsernilla on Suomessa kaksi tytäryhtiötä: Visma Software -divisioonaan kuuluva Visma PALVELUTUOTTEET veroedustuksista. Tarjoamme konsultointi- ja neuvontapalveluita, controller-palveluita ja bud- Software Oyj ja Visma Services -divisioonaan Visma Services tarjoaa asiakkailleen joustavia ja jetointia. Palveluihimme kuuluvat myös yritysten kuuluva Oy Visma Services Infocon Ab. yksilöllisiä taloushallinnon ulkoistamisratkaisuja. rekisteröinnit yritystietojärjestelmään, osallistu- Asiakas voi itse hoitaa ne tehtävät, jotka edel- minen asiakkaiden atk-järjestelmien implemen- leen soveltuvat sen omalle organisaatiolle, ja me tointiin, sekä laskutus- ja skannauspalvelut. Voim- OY VISMA SERVICES INFOCON AB LYHYESTI voimme huolehtia muista taloushallinnon vastuualueista. Taloushallintotehtävien ulkoistaminen me toimia myös asiakkaamme postiosoitteena. Oy Visma Services Infocon Ab on vuonna 1977 Visma Services Infoconille on ratkaisu, joka vai- Palkkapalvelut perustettu tilitoimisto, joka on erikoistunut pal- kuttaa osaltaan yrityksen kannattavuuden para- Visma Services Infoconin palkkapalveluiden läh- velemaan kansainvälisten yritysten Suomessa nemiseen. tökohtina ovat toiminnallisuus, varmuus ja tur- toimivia tytäryhtiöitä. Tarjoamme laskenta- ja vallisuus. Tarjoamme yksilöllistä ja henkilökoh- palkkapalveluita yli 500 ulkomaalaisomisteiselle Laskentapalvelut taista palkkapalvelua. yritykselle, joilla on emoyhtiöitä 25 maassa. Visma Services Infoconin tarjoamat laskenta- Visma Services Infoconin liikevaihto vuonna palvelut kattavat asiakasyrityksen kaikki tarpeet. Palkkapalveluihimme kuuluvat kuukausi- ja tunti oli 5,5 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä Halutut palvelut toteutetaan asiakkaan yksilöllis- palkat, urakkapalkat ja palkkiot, erillispalkkiot, on nyt koko maassa 80. Helsingin Katajanokalla ten vaatimusten mukaan. ulkomaan työsuhteiden ja lähdeverollisten työntekijöiden palkat sekä vakuutuspalkat. Raportoimme asiakkaillemme sähköisenä tiedonsiirtona perusraportoinnin lisäksi sisäistä laskentaa tukevat projekti- ja muut laskennat sekä HRraportit. Huolehdimme sähköisestä raportoinnista viranomaistahoihin kuten verohallintoon ja eläkevakuutusyhtiöihin. Tuemme asiantuntemuksellamme asiakkaitamme työsuhdeasioiden hoitamisessa, kuten työehtosopimusten tulkinnassa, selvityksissä verottajalle sekä ulkomaan työsuhdeasioissa. Uusimpia palveluitamme ovat sähköiset palkkalaskelmat ja matka- ja kuluhallinta sekä työntekijöiden tuntiseuranta sähköisesti. 6 VISMAgazine 2/07

7 VISMAkonserni Visma-konsernin arvot Kunnioitus - Luotettavuus - Innovaatio - Kompetenssi - Yhteishenki VISMA SOFTWARE OYJ LYHYESTI Visma Software on myös Suomessa kohdemarkkinassaan johtava toiminnanohjauksen ja asiakkuudenhallinnan järjestelmien toimittaja. Visman osa- tai kokonaisjärjestelmiä käyttää tällä hetkellä yli suomalaista yritystä, joista suurin osa on pieniä ja keskisuuria yrityksiä sekä yhteisöjä. Visma Software Oyj:n kahdeksassa toimipisteessä työskentelee yhteensä noin 200 ammattilaista. Pääkonttori sijaitsee Espoon Leppävaarassa ja muut toimipisteet toimivat Turussa, Kouvolassa, Tampereella, Vaasassa, Jyväskylässä, Oulussa ja Kuusamossa. OHJELMISTORATKAISUJA MONIIN TARPEISIIN Visman ohjelmistoratkaisut on suunniteltu niin, että yritysten rutiinityöt ja päällekkäiset työvaiheet voidaan tehokkaasti karsia. Turhien työvaiheiden karsiminen saa aikaan säästöjä, parantaa asiakaspalvelua ja tätä kautta lisää yrityksen kilpailukykyä. Henkilöstö voi keskittyä omaan ydinosaamiseensa, kun päivittäisiä rutiinitoimintoja voidaan automatisoida. Visman tarjoamia ratkaisuja ovat Econet-ohjelmistot ja Nova-ohjelmat sekä Visma L7, Visma CRM ja Visma Proceedo -tuotteet. Visma Software Oyj on erikoistunut urakoinnin, energiayhtiöiden, teollisuuden, tukku- ja erikoistavarakaupan, kiinteistönhallinnan sekä tilitoimistojen toiminnanohjausjärjestelmiin mutta tarjolla on myös täysin toimialariippumattomia ohjelmistoratkaisuja. Visman toimialojen erikoisratkaisut on toteutettu pääasiassa Visma L7 -ohjelmistoon, joka sisältää myös kaikki taloushallinnon tarvittavat toiminnot. Visma L7 pohjautuu vanhoihin tuttuihin Visio3 ja Liinos6 -järjestelmiin. Joitakin toimialasovelluksia löytyy myös Novaohjelmien yli 60 eri ohjelmamoduulin joukosta, mutta Nova on lisäksi kattava yleisjärjestelmä yritysten talous-, materiaali- ja henkilöstöhallinnan hoitamiseen. Econet -ohjelmistosta löytyvät samoin kaikki yritystoiminnan tarvitsemat perussovellukset, mutta järjestelmä tunnetaan erityisesti tilitoimistojen kokonaisratkaisuna. Asiakkuuksienhallintaan Visma Software tarjoaa toimiala- ja kokoluokkariippumatonta Visma CRM -ratkaisua, joka koostuu myynnin, markkinoinnin, projektitoiminnan, laadun ja asiakaspalvelun osaalueista. Melko uusi tuttavuus Visman tuotepaletissa on Visma Proceedo, jonka Internet-pohjaisten ratkaisujen avulla suuret ja keskisuuret yritykset voivat tehostaa hankinta- ja/tai laskunkäsittelyprosessejansa. Tavallisesti pelkkä ohjelmiston hankinta ei kuitenkaan riitä saamaan maksimaalista hyötyä irti hankitusta järjestelmästä. Ohjelmistohankinnan tueksi Visma tarjoaa palveluja, kuten projektinjohtamista, teknistä konsultointia ja koulutusta. Asiakkaita palvelevat tuotteisiin sekä toimialoihin erikoistuneet alan asiantuntijat, jotka takaavat ohjelmiston tehokkaan käyttöönoton, koulutuksen sekä ammattitaitoisen asiakaspalvelun. VISMA ON MARKKINAJOHTAJA Tutkimusyhtiö Aara Finlandin teettämän ja keväällä Tietoviikko -lehdessä (04/07) julkaistun tutkimuksen mukaan Visma on Suomen markkinajohtaja liikevaihtoluokassa 2-19 Milj. EUR 23% osuudella ja kolmanneksi suurin toimija liikevaihtoluokassa Milj. EUR 12,4% osuudella. Visma Softwaren visiona onkin olla Suomen merkittävin toiminnanohjaukseen liittyvien ratkaisujen toimittaja mitattuna asiakastyytyväisyydellä, asiakasmäärällä ja liikevaihdolla vuoteen 2010 mennessä. VISMAgazine 2/07 7

8 VISMAhistoria 30 vuoden kokemus kansainvälisistä asiakkaista Visma Services Infocon täytti tänä vuonna 30 vuotta. Perustamisvuodestaan 1977 lähtien Helsingin Katajanokalla toiminut yritys on jo pitkään toiminut taloushallintopalveluiden kärkiyrityksenä suomalaisen talouselämän monissa kehitysvaiheissa. KESKITTYMINEN KANSAINVÄLISIIN ASIAKKAISIIN ON KANNATTANUT Visma Services Infocon valitsi jo aloittamisvaiheessa kohderyhmäkseen kansainvälisten yhtiöiden Suomessa toimivat tai tänne perusteilla olevat tytäryritykset. Ensimmäisinä toimintavuosina Suomen talouselämä oli nykyiseen verrattuna yksipuolista ja kotimarkkinasuuntautunutta. Ulkomaisia yrityksiä toimi maassamme toiminnan alkuvuosina vielä melko harvakseltaan. Visma Services Infocon ennakoi kuitenkin oikealla tavalla Suomen talouselämän kansainvälistymisen, ulkomaisten yritysten kiinnostuksen kasvun Suomen markkinoita kohtaan, ja Suomen liittymisen Euroopan unionin jäseneksi ja 1990-luvuilla Suomeen perustettiinkin tuhansia uusia ulkomaisia yrityksiä. KANSAINVÄLISTEN TYTÄRYHTIÖIDEN TOIMINTA SUOMESSA LAAJENEE Vuonna 2005 Suomessa toimi jo ulkomaisomisteista tytäryhtiötä. Kaikkien Suomessa sijaitsevien yritysten lukumäärästä ulkomaisten tytäryhtiöiden osuus oli 1,5 prosenttia. Tilas- tokeskuksen mukaan ulkomaisten tytäryhtiöiden yhteenlaskettu liikevaihto oli yli 68 miljardia euroa ja sen osuus kaikkien yritysten liikevaihdosta vajaat 22 prosenttia. Henkilöstön määrä oli ja sen osuus reilut 14 prosenttia kaikkien Suomessa toimivien yritysten henkilöstöstä. Vuonna 2006 Suomeen tulleiden uusien ulkomaisten yritysten lukumäärä kasvoi jo jyrkästi. Edellisvuoteen verrattuna kasvu oli peräti 12 prosenttia, sillä Suomeen rekisteröitiin yli 200 uutta ulkomaista yritystä. Sekä liikevaihdon että henkilöstön määrän perusteella merkittävin omistajamaa oli Ruotsi, ilmenee Invest in Finlandin tilastosta. ULKOMAALAISOMISTEISTEISTEN YRITYSTEN PALVELUTARVE ON KASVUSSA Jatkossakin tarve palvella kansainvälisiä yrityksiä lisääntyy, sillä 2000-luvun alusta Suomen ulkomaalaisomisteiset yritykset ovat kasvaneet kotimaisia yrityksiä nopeammin ja kannattavammin. Ne ovat myös lisänneet henkilöstöään enemmän kuin kotimaiset, ETLA:n selvityksessä todetaan. Ulkomaisten yritysten tarjoamaan asiakaspotentiaaliin on uskallettu tarttua rohkeasti, ja asiakkaaksi saatuja yrityksiä on palveltu ilmeisen hyvin. Tällä hetkellä Visma Services Infoconin asiakkaina on yli 500 kansainvälistä yritystä, joiden emoyhtiöt sijaitsevat yli 20 maassa. Kansainväliset asiakkaat ovat luotsanneet Visman palvelun kansainväliselle tasolle. Visman menestys on perustunut yksinkertaiseen, mutta kestävään ajatukseen; palvelun on lähdettävä suoraan kunkin asiakkaan yksilöllisistä tarpeista ja sen pitää myös olla joustavaa ja tilanteisiin mukautuvaa, ehdottoman asiantuntevaa ja ennen kaikkea luotettavaa. TOIMINNAN LAAJENTUMINEN JATKUU Visma Services Infocon jatkaa kasvuaan palveluiden kysynnän lisääntyessä. Palkkapalveluiden lisääntyneen suosion vuoksi palkkaosasto tarvitsi omat toimitilat, jotka hankittiin Katajanokan Kanavarannasta vuonna Vuotta aiemmin tytäryhtiö Visma Services Aleatus tuli osaksi Vismaa. 8 VISMAgazine 2/07

9 VISMAhistoria VISMAgazine 2/07 9

10 VISMAservices Yritysten ydinliiketoimintoihin liittyvien tehtävien ulkoistaminen on jo selvä trendi yhä useammalla talouselämän alalla. Taloushallinnossa tämä suuntaus on jatkunut jo varsin pitkään. Näin sanoo Visma Services Infoconin toimitusjohtaja John Roitto. Konsultoinnilla tämiseen, varsinkin jos ulkoistamiskokemukset ovat olleet huonoja. Tietojärjestelmien jatkuva kehittyminen voisi olla yksi syy, miksi yritykset haluavat hoitaa itse osan toiminnoista. Oletettava tulevaisuuden näkymä olisikin sellainen, jossa asiakas valitsee ulkoistamisyrityksen kanssa entistä joustavammin ne toiminnot, jotka se haluaa itse hoitaa, työ- tai järjestelmäpohjaisesti, Roitto hahmottelee. yhä vahva rooli tilitoimistokonseptissa Roiton mukaan myös entistä suuremmat yritykset ovat siirtymässä taloushallintonsa ulkoistamiseen. Palkanlaskennassa toiminnan kokonaisulkoistaminen sopii suurille yrityksille hyvin, mutta laskentatoimessa voidaan myös ulkoistaa osatoimintoja, ns. businessprosesseja. Näihin toimintoihin sisältyvät muun muassa ostolaskujen kierrätys ja matkalaskujen laadinta. Syntyvät ulkoistetut prosessit yhdistetään kuitenkin yrityksen omaan taloushallintojärjestelmään. Asiakkaan kannalta käytettävyys perustuu jo useimmiten selainpohjaisuuteen. Tämä ajasta ja paikasta riippumattomuus sekä yksinkertaiset käyttörutiinit antavat selviä etuja. Suuremmissa yrityksissä halutaan myös usein, että talossa on edelleen oma talouspäällikkö tai muu vastuuhenkilö, joka pystyy tarvittaessa heti prosessoimaan ja tulkitsemaan johdolle yritystä koskevia numerotietoja. Palkkahallinnon kannalta myös yrityksen oman HR-päällikön pitämistä pidetään tärkeänä, Roitto kuvailee nykysuuntausta. ULKOISTAMISEN KONSEPTI ON MUOTOUTUMASSA Businessmaailmassa jotkut asiat ovat muotia. Silti vain osasta niistä syntyy kestävämpiä trendejä. John Roiton mielestä ulkoistamisella on edessään vielä kauas ulottuva kehitys- ja kasvukaari. On kuitenkin hyvä muistaa, että pitkällä aikavälillä yrityksille tulee perusteita myös taloushallinnon joidenkin tehtäväalueiden sisäis- KANSAINVÄLISTYVÄ TALOUS YHDENMUKAISTAA LASKENTATOINTA Laskentatoimessa eli kirjanpidossa ja raportoinnissa kansainvälisyys lisääntyy koko ajan. Globaali yritysmaailma tarvitsee yhdenmukaistettuja laskentasääntöjä. Siinä onkin yksi syy siihen, että alan työtavat lähestyvät tilintarkastustoimistojen toimintatapoja, Roitto sanoo. Tämä kansainvälistymiskehitys vaatii kuitenkin omat ponnistelunsa. Roitto nostaa esimerkiksi Pohjoismaiden talousalueen. Vaikka Pohjoismaat ovat yhteiskunnallisesti varsin samankaltaisia, ei sama aina päde yhtä pitkälle yritystoiminnassa. Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa on kussakin edelleen oma valuuttansa ja taloushallintoa sääntelevässä lainsäädännössä on selviä kansallisia eroja. Tämän päälle tulevat vielä kansallisten businesskulttuurien tuntuvat vivahteet. Roitto kertookin, että jopa valmiiksi pohjoismainen Visma Services -divisioona on perustanut pysyvän koordinaatioryhmän varmistamaan taloushallintopalveluidensa yhteensopivuuden ja yhdenmukaisen laatutason yhteispohjoismaisesti toimiville yrityksille. PALKANLASKENTA NIVOUTUU HENKILÖSTÖHALLINTOON Palkanlaskenta miellettiin aikaisemmin ja ehkä osittain vieläkin kirjanpidon tapaiseksi talouslaskennan osa-alueeksi. 10 VISMAgazine 2/07

11 VISMAservices Palkanlaskenta on nykyään mekaanisen ynnäämisen sijaan tietojen tarkistamista sekä lakien ja sopimusten tulkintaa. Palkanmaksun jatkuvasti päivittyvät tiedot lähtevät yhä yleisemmin erilaisista alajärjestelmistä, kuten yrityksen kulunvalvonnasta tai tuntiseurannasta. Nyt ja varmaan tulevaisuudessakin palkanlaskenta nivoutuu henkilöstöhallintoon. Henkilöstöhallintoa varten onkin syntymässä kokonaisjärjestelmiä, joista on yhteys myös palkanlaskentaan, hän arvioi. NEUVONTATYÖLLÄ YHÄ KESKEINEN ROOLI Teknologiaan perustuvan automaation etenemisestä huolimatta Roitto on vakuuttunut, että hyvä taloushallinto on yhä osaavien ihmisten käsissä. Tilitoimistojen perinteisesti tarjoama neuvontatyö tulee jatkossakin olemaan yhtä tärkeä osa alan palvelukonseptia. Ei pienen eikä isommankaan yrityksen kannata käyttää varojaan ja muita resurssejaan ollakseen tarkoin perillä siitä, mitä lainsäädäntö ja muut määräykset kulloinkin vaativat. Taloushallinnon palveluita tarjoavien yritysten kehitysnäkymistä Roitto paljastaa sen verran, että muutamina viime vuosina tapahtunut alan voimakas keskittymistrendi on hidastumassa. Yritysostoilla rakennetutut suuremmat yksiköt tarvitsevat vielä aikaa sulatteluun, koska ostetut tilitoimistot ovat tyypillisesti olleet perustajansa ja omistajansa myymiä ja siten myös heidän näköisiään. Tämän kulttuurisen uudelleensovittamisen takia etukäteen lasketut mittakaavaedut ovat vielä osittain saavuttamatta. Toimitusjohtaja John Roitto toteaa toisaalta, että pienille tilitoimistoille on vastaisuudessakin hyvää elintilaa, jos ne ymmärtävät erikoistua alueellisesti, alakohtaisesti tai joillakin muilla markkinalähtöisillä perusteilla. VISMAgazine 2/07 11

12 VISMAulkoistamispalvelut Oy Visma Services Infocon Ab:lla on kaksi toimistoa ja yhteensä 80 työntekijää. Pääkonttori sijaitsee Helsingissä, ja tytäryhtiö Visma Services Aleatus Tammisaaressa. Oy Visma Services Infocon Ab Pormestarinrinne 8, Helsinki Puh: , fax: Kotisivu: Visma Services Aleatus Oy Ab Käyntiosoite: Ratakatu 14 H Postiosoite: PL 99, Tammisaari Puh: , fax: Kotisivu: Visma Services Sverige AB:lla on 6 toimistoa ja 200 työntekijää. Toimistot sijaitsevat Tukholmassa, Arlandastadissa, Göteborgissa, Uppsalassa, Falunissa ja Malmössä. Visma Services Pohjoismaissa - kansainväliset asiakkaat ja palvelut Yhtenä erikoistumisalueenaan Visma Services -ryhmä tarjoaa kattavia taloushallinnon ulkoistamispalveluja kansainvälisille, Pohjoismaissa toimiville yrityksille. Nämä yritykset tulevat eri puolilta maailmaa ja toimivat useilla kaupan ja teollisuuden sekä palveluiden aloilla. Monet kansainvälisistä asiakkaistamme ovat tunnettujen, pörssinoteerattujen suuryritysten tytäryhtiöitä. Näitä yli asiakasta palvelee kansainväliseen toimintaan erikoistunut ryhmä, johon kuuluu jäseniä jokaisesta Visma-maasta. Ryhmän asiantuntemukseen kuuluvat kansainvälisten vaatimusten mukaiset palkkahallinto- ja laskentapalvelut. Asiakkaalle kansainvälisen ryhmän toiminta merkitsee Visman palvelujen yhdenmukaisuutta kaikissa Pohjoismaissa sekä asioinnin helppoutta. Asiakkaamme saa halutessaan Pohjoismaissa tarvitsemansa palvelut yhden kontaktin ja yhden maan kautta. Vahvan asiantuntemuksen lisäksi kansainvälisten asiakkaiden palveleminen edellyttää hyvää kielitaitoa ja erinomaista palveluasennetta. Asiakastyytyväisyyskyselyissä olemme saaneet hyvää palautetta. Asiakkaistamme yli 90 prosenttia ovat niin tyytyväisiä toimintaamme, että voivat suositella Visma Services Infoconin palveluja muille yrityksille. Visma Services AB Käyntiosoite: Rålambsvägen 17, 8 tr. Postiosoite: Box , Stockholm Puh: +46 (0) Fax: +46 (0) Kotisivu: Visma Services Norge AS:llä on 50 toimistoa ympäri maan ja 740 työntekijää. Visma Services Norge AS Käyntiosoite: Gjerdrumsvei 19, Nydalen, 0401 Oslo Postiosoite: Box 4303, Nydalen, 0401 Oslo Puh: Fax: Kotisivu: Visma Services Danmark AS:llä on 3 toimistoa ja 180 työntekijää. Toimistot sijaitsevat Herlevissä, Odensessa ja Risskovissa. Visma Services Danmark A/S Hørkær 26, DK-2730 Herlev Puh: Fax: Kotisivu: 12 VISMAgazine 2/07

13 VISMAratkaisut Kuva: Tuning.fi/Kari Mattila Visma FX yritysohjelmistojen virityssarja Onko tuttu tilanne, ettette tarkalleen tiedä, mitä ohjelmistoja yrityksessänne on käytössä ja mihin niitä tarvitaan? Voisiko markkinoilla olla tarjolla nykyistä tehokkaampia, yrityksellenne paremmin sopivia ohjelmistoratkaisuja? Onko järjestelmissänne päällekkäisyyksiä, jotka syövät tehokkuutta? Onko yrityksenne työntekijöillä heikko luottamus ohjelmistotyökalujanne kohtaan? Voidaanko nykyohjelmistojanne tai niiden käyttäjiä virittämällä saavuttaa nykyistä suurempaa tehokkuutta tai kustannussäästöjä? Voimme varmasti kaikki olla sitä mieltä, että yritysohjelmistojen tärkein olemassaolon tarkoitus on helpottaa henkilökunnan työntekoa ja luoda yritykselle lisää tehokkuutta. Yritysohjelmistot web- ja työasemaratkaisuista monipalvelinratkaisuihin ovat nykyään kalliita investointeja, jotka vaativat jokainen erillisen soveltuvuusanalyysin ja valtavan määrän työtä. Mitä jos näille investoinneille olisi valmis pitkän ajan suunnitelma, joilla edellä mainitut ongelmat saadaan hallittua? VISMA FX ON OHJELMISTORIIPPUMATON PALVELUPAKETTI, JONKA AVULLA YRITYKSET VOIVAT: - Tunnistaa ja tiedostaa yrityksen nykyisen ohjelmistollisen työympäristön komponentit, niiden väliset riippuvuussuhteet sekä kiputilat. - Luoda työntekijöilleen luottamusta vahvistava ja yrityksen strategiaa tukeva visio tulevaisuuden työkaluista ja -ympäristöstä. - Laatia konkreettisen suunnitelman, jolla tulevaisuuden visio toteutuu. PAKETIN KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS PERUSTUU NELJÄÄN VAIHEESEEN Nykytilan kartoituksessa selvitetään aluksi olemassa olevat ohjelmistolliset komponentit, niiden tarkoitus sekä niiden väliset riippuvuussuhteet. Vaihe pitää sisällään myös yrityksen reaaliprosessien hahmottamisen suhteessa ohjelmistotyökaluihin. Tavoitetilan määrittelyssä selvitetään yrityksen sidosryhmien vaatimukset sekä toivomukset, suhteutetaan ohjelmistokehitys yrityksen yleiseen visioon ja luodaan tätä kautta teknologinen visio ja tavoitetila. Roadmap -vaiheessa kartoitetaan ne keinot, joilla nykytilasta päästään tavoitetilaan, tehdään kustannushyötylaskelmat ja luodaan näin perusta toimenpiteiden priorisoinnille. Kehittämissuunnitelmassa toimenpiteet konkretisoidaan, aikataulutetaan ja määritellään vastuut. Lisätietoja: Kustannussäästöt sekä työntekijöiden parempi motivaatio ovat ne tärkeimmät syyt, minkä takia yritysjohdon kannattaa harkita Visma FX -pakettia yritykselleen. Näiden saavuttamiselle olemme valmiita antamaan takuun. VISMAgazine 2/07 13

14 VISMAsiakas Visma antaa lisää potkua ASIAKKAAN Yksi Visman asiakkaista on monikansallinen öljy-yhtiö Shell. Suomessa Visman asiakkaana on Shell-kauppiaita, joilla on huoltoasemia ympäri maan. Yksi näistä kauppiaista on vuodesta 1983 toiminut Dick Collin. Collinin Dcity Stationsilla on 11 huoltoasemaa, joiden liikevaihto on noin 10 miljoonaa euroa. Shellille toimintojen automatisointi ja erilaisten prosessien tehostaminen tuovat huomattavaa taloudellista hyötyä. Näihin toimintoihin kuuluvat päiväkassojen käsittely, ostolaskujen hyväksyntä, palkanlaskenta, maksuliikenne, raportointi ja budjetointi. Visma Services Aleatus Oy on Tammisaaressa toimiva Visman tytäryhtiö. Toimisto tuli osaksi Visma-konsernia vuonna 2002, ja se työllistää tällä hetkellä 14 henkilöä. Toimisto käyttää muun muassa Visman uutta Proceedo-ohjelmaa laskujen hyväksyntään Internetin kautta. Tammisaaren Visma hyödyntää myös tehokkaasti Visma Business MS-SQL -tietokannan ja Visma Proceedo-ohjelman yhteiskäyttöä. Visma Business (VBus) -tietokannasta tieto kulkee helposti esimerkiksi Excel-ohjelmaan raportointia ja analysointia varten Pivot-taulukoita käyttämällä. Kun toimiston ratkaisut perustuvat Internetin käyttömahdollisuuteen, asiakkaan ei tarvitse hankkia kalliita ohjelmistoja eikä ylläpitää niitä. Dennis Barman: Työskentelytapamme mahdollistaa asiakaskohtaiset ratkaisut, vaikka käytämmekin standardisoituja malleja. Asiakkaalle se on erittäin kustannustehokasta - meille se tarkoittaa lisää liiketoimintaa. 14 VISMAgazine 2/07

15 VISMAsiakas TALOUSHALLINTOON! Nykytilanteessa asiakkaiden taloushallintoa hoidetaan yhdessä asiakkaan kanssa erittäin kustannustehokkaasti, kertoo Tammisaaren osaston toimitusjohtaja Dennis Barman. Kaikki asiat hoidetaan reaaliajassa ja vältetään päällekkäisyyksiä. Toiminnan joustavuuden ansiosta voidaan hoitaa eri tyyppisiä yrityksiä standardisoituja prosesseja käyttäen. TIEDOT REAALIAJASSA Shell-kauppiaiden toimintaa seurataan reaaliajassa. Asemien valikoimaan kuuluu yli 30 tuoteryhmää, joita pystytään seuraamaan katetasolla. Tämä mahdollistaa myyntikatteen seurannan asemittain, tuoteryhmittäin tai näiden yhdistelmän. Tietoihin pääsee helposti Internetin kautta, ja omalta tietokoneeltaan Dick Collin voi päivittäin analysoida myynnin ja myyntikatteet sekä katsoa esimerkiksi liitteinä olevia kuvia laskuista. Kun kuukausi on päättynyt, päivitetään kirjanpidon tiedot Visma Businesista Excel-ohjelmaan analysointia varten. Visma vastaanottaa kauppiaiden ostolaskut suoraan toimittajilta joko paperi- tai sähköisinä laskuina. Paperilaskut skannataan järjestelmään, ja tämän jälkeen laskujen käsittely ja hyväksyntä tapahtuu täysin sähköisesti. Hyväksyttyjen ostolaskujen maksut suoritetaan pankkiin tiedonsiirrolla Visman toimesta. AUTOMAATTISET JA INTEGROIDUT TOIMINNOT Kustannustehokas käsittely Jokaisen aseman kassatiedostot luetaan VBus: iin päivittäin. Rahojen saapuessa pankkiin tilillepano rekisteröityy VBus:iin sähköisen tiliotteen avulla. Erillisellä kassareskontralla hoituu tilillepanojen täsmäytys. Kassareskontra on täysin integroitu kirjanpitoon ja käsittelyaika on vain pari sekuntia siirtoa kohti. Luottokorttisaatavat Shell käsittelee sisäisesti, ja erillinen luottokorttireskontra toimii samalla tavalla kuin kassareskontra. Palkat hoituvat Shellin aikasuunnittelujärjestelmää käyttäen myös täysin sähköisesti. Järjestelmä luo vientitiedoston Visman ohjelmaan, joka laskee palkat automaattisesti. Koko palkkahallinto on keskitetty Visman Helsingin toimistoon. Shellille sopiva ratkaisu Dick Collinin mielestä Visma on joustava yhteistyökumppani ja sieltä saa henkilökohtaista palvelua. Tällaisen yh-teistyön rakentaminen ja uusien toimintatapojen oppiminen vaatii aikansa, mutta on hänen mielestään ehdottomasti kannattavaa. Monien asemien tavaravirrat ja laskujen määrät ovat suuria, joten entiseen verrattuna työnteko on huomattavasti nopeampaa. Tämä projekti on onnistunut reilusti yli odotusteni, lopettaa Dick Collin. VISMAgazine 2/07 15

16 VISMAsiakas Tekninen edelläkävijä ALGOL TECHNICS OY valitsi myyntinsä avuksi VISMA CRM -järjestelmän Algolin toiminnan runkona ovat ajattomat perusasiat: laatu, palvelu ja vakaa kumppanuus asiakkaan hyväksi. Näitä kaikkia tukee saumattomasti Visma CRM -ratkaisu, jonka laajat ominaisuudet edistävät asiakassuhteiden kokonaisvaltaista ja laadukasta hallintaa. Siksi Algol Technics ja Visma CRM sopivatkin niin hyvin yhteen. Visman CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmä on Algol Technics Oy:llä ollut käytössä viime keväästä lähtien. Uuden myynnin tukijärjestelmän hankinta tuli ajankohtaiseksi jo viime vuonna, kun käytössä jo kauan olleen järjestelmän ylläpitopalvelu lakkasi, kertoo Algol Technics Oy:n myyntijohtaja Tero Mäki. Uusia järjestelmiä kartoitettiin laajasti ja lopulta päädyttiin Visman ratkaisuun, jonka kokonaisuus oli laaja ja hinta-laatu-käytettävyys -suhde hyvä. Visma CRM -ratkaisu myös tuntui tutulta, sillä siitä löytyi monta samankaltaista toimintoa ja ominaisuutta kuin aikaisemmassa järjestelmässä oli ollut. Visma oli Tero Mäelle vielä tuolloin tuntematon yritys, mutta lähempi tutustuminen sai hänet vakuuttumaan yrityksen kokemuksesta ja tuotekehityksen jatkuvuudesta. Mäki kertoo yhteistyön olleen mutkatonta, Oli hienoa huomata, että Vismalla oltiin aidosti kiinnostuneita kumppanuudesta kanssamme; myyntihenkilöstö kuunteli tarpeitamme. RATKAISUJA KAIKKIIN TEKNISIIN TARPEISIIN Algol Technics Oy on tekninen asiantuntija, jonka toimipaikat sijaitsevat Espoossa, Helsingissä, Jyväskylässä, Seinäjoella ja Tampereella. Asiakkaiden kilpailukykyä vaaliva yritys on erikoistunut teollisuuden ja kaupan teknisiin projekteihin sekä tekniseen tukkukauppaan. Algol Technics Oy tarjoaa asiakkailleen 165 ammattilaisen voimin avaimet käteen periaatteella toteutettuja kokonaisratkaisuja, joihin sisältyy suunnittelu, projektointi, valmistus, asennukset ja after sales -palvelut - toisin sanoen huolehdimme asiakkaillemme toimittamista ratkaisuista koko niiden elinkaaren ajan. Algol Technics Oy koostuu kolmesta liiketoimintayksiköstä: Teknologiateollisuus, Elintarvike ja logistiikka sekä Prosessiteollisuus. Yrityksen uudistunut rakenne tähtää yhä parempaan asiakastuntemukseen ja yhä syvempään toimialakohtaiseen asiakaspalveluun. Algol Technics on yksi Suomen johtavista ammattilaisista mm. nosto-, siirto- ja varastoteknisten kokonaisratkaisujen toimittajana. Yritys tarjoaa myös valittujen toimialojensa teollisuusyrityksille kaikki tarvittavat koneet ja laitteet sekä rautatietekniset ratkaisut, metallit ja metalliseokset. Tuotevalikoima on laaja ja saatavilla on niin kokonaisjärjestelmiä kuin yksittäisiä laitteitakin - toimitukset toteutetaan asiakkaan tarpeiden mukaan. TECHNICS ON OSA MONIALAISTA ALGOLIA Algol Technics toimii emoyhtiö Algol Oy:n alla yhdessä Algol Chemicals ja Algol Pharma -yritysyksiköiden kanssa. Algol-konserni on vuonna 1894 perustettu suomalainen monialayritys, joka on erikoistunut tekniseen kauppaan kotimarkkinoillaan Suomessa, Baltiassa, Skandinaviassa, Venäjällä ja Ukrainassa. Algol-konsernissa on kolme vahvasti erikoistunutta ryhmittymää. Algol Chemicals tuottaa raaka-aineet ja puolivalmisteet, Algol Tehcnics kokonaisjärjestelmät, koneet, laitteet ja tekniset erikoistuotteet ja Algol Pharma terveydenhuollon tuotteet. Algolin vahvuus teknisillä markkinoilla perustuu laajoihin valmistajatehdasyhteyksiin eri puolilla maailmaa, joiden kautta yri- 16 VISMAgazine 2/07

17 VISMAsiakas tyksellä on yhteys myös kansainvälisen tieteen ja teknologian uusimpiin saavutuksiin. VISMA CRM PITÄÄ MYYNTITOIMINNAN HALLINNASSA Koko Algol Technicsin myyntihenkilöstö käyttää Visma CRM -ratkaisua päivittäisessä työssään, mikä tarkoittaa 50 yhtäaikaista käyttäjää. Henkilökunnan ollessa jakautuneena ympäri Suomea kommunikointi kaikista asiakkuuksista ei ole aina täysin tehokasta. Visma CRM:n avulla tieto jakautuu automaattisesti kaikille, kun kaikki asiakaskontaktit kuten puhelut, käynnit, viestit, tarjoukset ym. tallennetaan yhteiseen järjestelmään. Visma CRM toimii ikään kuin muistikirjana pitäen järjestyksessä kaikki asiakkuuksiin liittyvät tiedot. Vaikka Visma CRM -ratkaisun käyttöönotto ei suuria muutoksia yrityksen toimintaan tuonutkaan, on se tehostanut prosesseja entisestään. Suurin järjestelmän tuoma hyöty Algol Technicsille on sen laaja ja kattava raportointi. Tarjouskantaa ja myyntiä on mahdollista ennustaa ja seurata tarkemmin. Enää ei tarvita Excel-taulukoita, innostuu Tero Mäki. Algol Technics Oy:ssä tulevaisuuden haasteena nähdään järjestelmän käytön syventäminen. Emme vieläkään hyödynnä kaikkia järjestelmän tarjoamia mahdollisuuksia, Mäki pohtii. Myös etälisenssien eli tienpäältä tapahtuvan tietojen tallentamisen tarpeellisuus on jatkossa pohdinnassa. VISMAgazine 2/07 17

18 VISMAsiakaspalvelu Asiakastyytyväisyyttä Ovatko asiakkaamme Ajatus tyytyväisyyskartoituksen tekemisestä ja sen tarpeellisuudesta oli itänyt Visma Softwaren asiakaspalvelutiimeissä jo pitkään. Kartoituksen avulla haluttiin saada esiin ne laadulliset kehitystarpeet, jotka asiakkaamme olivat huomanneet ja joita he pitävät tärkeinä. Toisaalta haluttiin myös kuulla mihin asioihin asiakkaat olivat tyytyväisiä. Visma Softwaren asiakaspalvelu koostuu kolmesta pääpalvelulinjasta, jotka on jaettu tuotteiden mukaan. Econet-, Nova/Visma CRM- ja Visio3/Liinos6/Visma L7 -asiakaspalvelut ovat jo tänä vuonna ehtineet vastata yhteensä noin puheluun, joiden lisäksi pyyntöjä kirjataan yhä enemmän myös Internetin HelpDesk -järjestelmän kautta. Asiakasyhteydenottojen valtavasta määrästä huolimatta palvelun laatuun halutaan panostaa. Nyt tehty kartoitus oli ensim- mäinen laatuaan, mutta se tullaan ottamaan pysyväksi osaksi asiakaspalvelun kehitystyötä. Kartoitus toteutettiin kesäkuussa 2007 puhelinhaastatteluna ja kohderyhmäksi valittiin asiakkaat, jotka olivat ottaneet asiakaspalveluumme yhteyttä ajanjaksolla tammikuusta toukokuun loppuun. Satunnaisotannalla kohderyhmästä valittiin 40 asiakasta kolmea asiakaspalvelulinjaa kohden, joten yhteensä haastateltuja oli 120 kappaletta. Kartoituksen toteuttivat Visman asiakaspalvelupäälliköt kukin omien palvelulinjojensa asiakkaille. Asiakaspalvelupäälliköt ottivat tehtävän vastaan innoissaan. Oli ihana päästä asiakasrajapintaan ja saada mahdollisuus keskustella asiakkaiden kanssa henkilökohtaisesti, kertoo Päivi Peura, Nova ja Visma CRM -asiakaspalvelun päällikkö. tyytyväisiä toimintaamme? Mitä voisimme tehdä paremmin? Nämä ovat kysymyksiä, joita jokainen yritys pohtii. Myös Visma Softwaren asiakaspalvelussa asiakkaiden tyytyväisyyttä pohdittiin ja vastausten saamiseksi päätettiin toteuttaa kartoitus. Puhelinhaastattelut saivat asiakkaat innostumaan ja tuloskin oli hyvin positiivinen. 18 VISMAgazine 2/07

19 VISMAsiakaspalvelu etsimässä PALVELUUN OLLAAN TYYTYVÄISIÄ Suurin osa vastanneista (77,3 %) kertoi ottavansa yleensä asiakaspalveluumme yhteyttä puhelimitse, mutta 24,4 % vastanneista oli lähettänyt pyyntöjänsä myös HelpDesk -järjestelmän kautta. Vastanneista 6,7 % käytti yhteydenottokanavana myös sähköpostia, joka onkin mahdollinen yhteydenottokanava vain Econet-asiakaspalvelussa. Erittäin tyytyväisiä, tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä oltiin seuraavasti: - asiakaspalvelun tavoitettavuuteen ja pyyntöjen ratkaisuaikaan yli 80 % vastaajista - asiakasneuvojan asiakaspalvelutaitoihin 98,3 % vastaajista - asiakasneuvojan ammattitaitoon 93,3 % vastaajista - asiakaspalvelukokonaisuuteen oli tyytyväisiä yli 95% vastaajista PUHELIN VAI HELPDESK Suurinta keskustelua haastatteluissa aiheutti puhelintuen ja HelpDesk -palvelun vastakkain asettelu. Kummassakin yhteydenottotavassa on puolensa, mutta olipa kyseessä puhelin tai Help- Desk, pyyntöjen käsittelyn nopeuteen vaikuttaa myös asiakkaan oma paneutuminen asiaan ennen yhteydenottoa. Useissa haastatteluissa tuli ilmi asiakkaiden toive saada puhelimen päähän suoraan sellainen henkilö, jolla on asiantuntemusta jostain tietystä sovelluksesta. Tämä olisi tietenkin ihanteellinen asetelma, mutta se vaatisi valtavat resurssit. Asiassa piileekin HelpDesk -järjestelmän suurin etu, sillä sen kautta jätetyt pyynnöt poimii suo- raan itselleen se henkilö, jolla on laajin ammattitaito kysytystä ominaisuudesta tai sovelluksesta. Toinen järjestelmän kiitelty etu on sen, että pyynnön voi jättää ratkaistavaksi milloin vain itselle sopii eikä aikaa kulu puhelimessa. Ohjelmistoratkaisuihin liittyvää informaatiota pystymme nyt välittämään myös uuden Infolinekäyttöliittymän kautta. Infoline on tiedotuskanava, josta asiakkaamme voivat mm. etsiä valmisvastauksia kysymyksiinsä ja lukea ajankohtaisia tiedotteita. Infoline on jo toteutettu Visma L7 -ratkaisuun ja se on suunnitteilla myös Econet- ja Nova-ohjelmistoihin. Haluamme kiittää kaikkia kartoitukseen osallistuneita ajastanne ja arvokkaasta palautteestanne! VISMAgazine 2/07 19

20 VISMAvinkit CRM Econet HYÖDY SUODATUKSISTA! Visma CRM -järjestelmässä on mahdollista suodattaa tietoja tiettyjen kriteerien mukaan useissa eri näkymissä. Tämä tuo kaikki itselle tarpeelliset tiedot näkyviin yhteen ja samaan näkymään. Esimerkiksi, jos sinut on määritelty vastuuhenkilöksi eri yrityksille ja haluat kyseiset yritykset yhteen näkymään, käytä suodatuksia. Voit tuoda suodatuksen uudelle Valinta -välilehdelle ja nimetä välilehden haluamallasi tavalla. Jos valmista suodatusta haluamillasi kriteereillä ei löydy, pyydä pääkäyttäjää luomaan sellainen. KÄYTTÖKIELEN MUUTTAMINEN Econet Pro -ohjelmassa käyttökieli on mahdollista muuttaa käyttäjän toiveiden mukaan. Mikäli kieli on epähuomiossa vaihtunut esimerkiksi englanniksi, pääset muuttamaan sen suomeksi seuraavalla tavalla: Avaa Monitori -ohjelma. Valitse tämän jälkeen Optiot ja muuta käyttökieleksi Suomi. Sulje tämän jälkeen ohjelma. Tämän toiminnon jälkeen käyttökieli on jälleen vaihdettu suomeksi. TYEL-PÄIVITYS Päivityksessä ohjelmaan lisätään uusi TyEL-eläkejärjestelmä. Eläkejärjestelmä on määriteltävissä uusille työsuhteille päivityksen jälkeen. Jos käytössänne on Suodatinryhmät, kannattaa suodatuksen haussa ensin valita oikea Suodatinryhmä, jonka jälkeen ryhmään kuuluvat suodatukset tulevat Kaikki suodattimet -välilehdelle näkyviin. Valitse tämän jälkeen oikea suodatus ja hyväksy painamalla Ok, jolloin tiedot tulevat näkyviin suodatuksen aloitusnäkymään. Perustiedot Yritystiedot Yritystiedoissa on uusi kenttä TyEL-%. Kenttään syötetään vahvistettu eläkeprosentti. Eläkeprosenttia käytetään sivukulujen laskennassa. Perustiedot Eläkesopimukset TyEL-eläkejärjestelmän sopimukset määritellään lomakkeella Eläkesopimukset. Eläkesopimukseen liittyy tieto vakuutusnumerosta sekä tiedostosta, jolla eläkeperusteista tiedot välitetään eläkeyhtiöön. Eläkesopimuksessa määritellään tilitysten tilitystapa. Eläkesopimuksista voidaan määritellä yksi oletussopimukseksi, jolloin ohjelma henkilön lisäyksessä tarjoaa oletusarvoista sopimusta henkilöön liitettäväksi. Rekisterit Henkilöt Henkilökortilla on uusi kenttä, Eläkesopimus. Henkilökortilla näkyy viimeisin muutos henkilön eläkejärjestelmään. Painikkeesta Eläkehistoria voidaan selailla ja muokata henkilön eläkejärjestelmän historiatietoja. Henkilön eläkemäärittelyihin tehtävät päivämäärä-/sopimusmuutokset vaikuttavat eläkelaskentaan sekä eläkemaksujen tilitykseen. Erikoistoiminnot TyEL-päivitys Vuoden 2007 alussa LEL, TaEL ja TEL yhdistyivät uudeksi eläkejärjestelmäksi TyEL. Siirryttäessä uuteen eläkejärjestelmään on mahdollista siirtää henkilöiden eläkejärjestelmät automaattisesti TyEL:iin, määriteltynä haluttuun sopimukseen. Valinnassa määritellään, mihin eläkesopimukseen henkilöt liitetään. Huom! TyEL:n osalta ensimmäinen muutospäivä on Mikäli päivityksestä halutaan jättää jokin ryhmä pois, poistetaan ko. rivin kohdalta rasti Päivitä. Ohjelma varmistaa vielä muutospäivämäärän. Mikäli ryhmäpäivitystä halutaan käyttää vakuutusten siirtoon eläkesopimuksesta toiseen, valitaan eläkejärjestelmä / eläkesopimus, jota muutos koskee. Muutosajon jälkeen vanhan eläkesopimuksen tiedot siirtyvät henkilön eläkehistoriatietoihin. 20 VISMAgazine 2/07

21 VISMAvinkit Nova-ohjelmat YRITYKSEN LOGON LISÄÄMINEN LOMAKKEILLE NOVA7 -OHJELMASSA Logon lisääminen tapahtuu halutun lomakkeen Lomakemäärittelyt -ikkunassa. Kuva voi olla tallennettu *.bmp, *.tiff, *.jpg tai *.png -muotoisena tiedostona. Logon voi lisätä suurelle joukolle erikseen määriteltyjä lomakkeita, joiden joukossa on mm. laskuja, maksumuistutuksia, myyntitilauksia, tilausvahvistuksia, lähetteitä ja tarjouksia. Palauta ensin lomakkeen oletusarvot painamalla Oletusarvot -painiketta ja avaa uudelleen Lomakemäärittelyt -ikkuna. Tuplaklikkaa Muut asetukset -välilehdellä Logotiedosto -kansiota ja valitse kohta Tiedostonimi. Kenttäasetuksien Arvo-kentän viereen ilmestyy...-valikko, jossa voit määrittää hakemistopolun ja tallennetun logon tiedoston. Paina Käytä -painiketta nähdäksesi, miltä logo näyttää lomakkeella. Logo korvaa yritystiedot lomakkeen vasemmasta yläkulmasta. Tallenna logotieto lomakkeelle Tallenna-painikkeella. Lisää logo jokaiselle haluamallesi lomakkeelle erikseen. Voit poistaa logon Lomakemäärittelyt -ikkunassa tuplaklikkaamalla Logotiedosto -kansiota ja valitsemalla kohta Tiedostonimi aktiiviseksi. Tyhjennä Arvo -kentän tiedot ja paina Käytä-painiketta. Logotiedot korvautuvat yritystiedoilla. Tallenna muutokset. VISMAgazine 2/07 21

22 KURSSI&KOULUTUS Kurssit Syksy 2007 PVM Kurssi Paikka Euroa (+alv 22%) ECONET Econet Pro, Uudet ominaisuudet Espoo Palkanlaskennan jatkokurssi Espoo Ostoreskontra Espoo Laskutus/Myyntireskontra Espoo Palkanlaskennan peruskurssi Oulu Lomapalkkalaskenta Oulu Ostoreskontra Oulu Myyntireskontra Oulu Kirjanpidon peruskurssi Oulu Pääkäyttäjäkurssi Espoo Kirjanpidon peruskurssi Espoo Palkanlaskennan peruskurssi Espoo Lomapalkkalaskenta Espoo 300 Visma Softwaren laajasta ohjelmistokoulutustarjonnasta voit valita Sinulle sopivimman koulutusmuodon: kurssimuotoisen tai asiakaskohtaisen koulutuksen. Kouluttajamme ovat jokainen oman osa-alueensa erikoisosaajia. Koulutustarjonnastamme löytyy sopivan tasoiset koulutukset sekä kokeneemmille käyttäjille että vasta-alkajille. Asiakaskohtaisessa koulutuksessa sisältö räätälöidään yrityksesi toiveiden ja tarpeiden mukaiseksi. Koulutus voidaan toteuttaa joko yrityksen omissa tiloissa tai erillisessä luokkatilassa. Lisäksi tarjoamme ohjelman käyttöön liittyen puhelimitse tapahtuvaa koulutusta sekä neuvontaa erikoistilanteissa. Kurssimuotoinen koulutus toteutetaan puolivuosittain julkaistavan koulutusaikataulun ja kurssisisällön mukaisesti Visman tiloissa. Kursseilla on koulutettavia yleensä eri asiakasyrityksistä tai yhteisöistä. Lisäksi järjestetään seminaareja ja asiakastilaisuuksia eri aihealueista. Kursseilla käytetään aina uusinpia ohjelmistoversiota. Kurssien ilmoittautumis- ja perumisehdot: Kursseillemme voit ilmoittautua Internet-sivustollamme osoitteessa kohdasta Kurssit & Seminaarit. Viimeinen ilmoittautumispäivä on viikkoa ennen kurssia. Mikäli peruutat osallistumisesi ilmoittautumisajan umpeuduttua, veloitamme 50 % kurssin hinnasta. Mikäli poisjääntiä ei ilmoiteta lainkaan ennen kurssia, veloitamme kurssin hinnan täysimääräisenä. Estyneen henkilön tilalle on mahdollista vaihtaa toinen henkilö veloituksetta. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen voit tiedustella vapaana olevia paikkoja ottamalla meihin yhteyttä. LIINOS6/ VISMA L Crystal Reports -jatkokurssi Espoo Pääkäyttäjäkurssi Jyväskylä Palkanlaskennan peruskurssi Espoo Palkanlaskennan jatkokurssi Espoo Pääkäyttäjäkurssi Espoo Crystal Reports -peruskurssi Espoo 350 VISMA CRM Pääkäyttäjäkurssi Espoo Peruskäyttäjäkurssi Espoo 250 NOVA Laajennettu tilausten käsittely Espoo Kirjanpidon peruskurssi Espoo Palkanlaskennan peruskurssi Espoo Laskutus/Myyntireskontra Espoo Ostoreskontra Espoo Myyntitilaukset Espoo Ostotilaukset Espoo Pääkäyttäjäkurssi Espoo Crystal Reports -peruskurssi Espoo Pääkäyttäjäkurssi Vaasa Palkanlaskennan peruskurssi Vaasa Palkanlaskennan jatkokurssi Vaasa Kirjanpidon peruskurssi Vaasa Laajennettu tilausten käsittely Vaasa Löneberäkningens fortsättningskurs Vaasa 350 Tiedustelut ja varaukset: Visma koulutuspalvelut puh , Kalenterin koulutusaikatauluihin saattaa tulla muutoksia. Löydät aina ajan tasalla olevan kurssikalenterin kotisivuiltamme, 22 VISMAgazine 2/07

23 Tapahtumakalenteri 2007 TAPAHTUU SYYSKUU Alihankinta 2007, Tampereen Messu ja Urheilukeskus, Tampere LOKAKUU Kiinteistö näyttely, Messukeskus, Helsinki Asiakasiltapäivä, Sokos Hotel Puijonsarvi, Kuopio Asiakasiltapäivä, Kylpylähotelli Sani, Kokkola MARRASKUU REM-vuosiseminaari, Kylpylähotelli Rantasipi Aulanko, Hämeenlinna LVI-urakoitsijapäivät, Ikaalisten Kylpylä, Ikaalinen Sähköurakoitsijapäivät, Holiday Club Caribia, Turku Pidätämme oikeuden muutoksiin. Osa tapahtumista maksullisia. Aina ajan tasalla olevan tapahtumakalenterin löydät kotisivuiltamme osoitteesta Visma menossa mukana ENSIMMÄISTÄ KERTAA YHDESSÄ Visman Suomen toimintojen yhteinen tapahtuma keräsi elokuun lopussa Hyvinkään Rantasipi Sveitsiin noin 270 innokasta ja uteliasta vismalaista. Tilaisuus oli historiallinen, sillä milloinkaan ennen Visma Services ja Visma Software eivät ole tavanneet toisiaan näin suuressa mittakaavassa. Tapahtuma alkoi juhlallisissa merkeissä, kun paikallaolijat nostivat maljan yhteiselle Vismalle. Sekä Servicen toimitusjohtaja John Roitto että Softwaren toimitusjohtaja Timo Jarhos pitivät innostavat puheenvuorot vieraille. Elokuun lämmin ilta jatkui hyvän ruuan, juoman ja musiikin tahdissa. Vismassa viihdytään - se on varma! Palaute Jos julkaisumme toi mieleesi kysymyksiä, kommentteja, risuja tai ruusuja, haluaisimme kuulla ne. Lähetä palautetta sähköpostitse osoitteeseen: Palautteita voi jättää myös nimettömästi. VISMAgazine 2/07 23

VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA

VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA -konserni lyhyesti Liikevaihto noin 772 miljoonaa EUR (2012) Liikevaihto kvartaaleittain 2012: Q1/2012 n. 190 milj. EUR Q2/2012 n. 194,4 milj. EUR Q3/2012 n. 180,0 milj. EUR

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka

KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka KAIKKI KERRALLA Kaikki kerralla on järjestelmä- ja palvelukokonaisuus, joka mahdollistaa yrityksellesi taloushallinnon järjestelmän ja laskutusprosessin toteuttamisen

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

Visma L7 asiakaspalvelu. Visma L7 Koulutuspäivät 8.-9.5.2014 Vanajanlinna

Visma L7 asiakaspalvelu. Visma L7 Koulutuspäivät 8.-9.5.2014 Vanajanlinna Visma L7 asiakaspalvelu Visma L7 Koulutuspäivät 8.-9.5.2014 Vanajanlinna Sisältö Visma asiakaspalvelun esittely Visma L7 asiakaspalvelu 2014 Uusi Community apuna arjessa Visman asiakaspalvelun esittely

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL LUONTEVA YHDISTYMINEN Suomalaisen terveydenhuollon alalla nimi Miratel tarkoittaa samaa kuin laadukkaat viestintätuotteet, -ratkaisut

Lisätiedot

Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU

Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU Page 1 Asiakaspalvelupäällikkö Anne Välimaa Visma L7 asiakaspalvelun tarkoitus ja tavoite Tarjoamme luotettavan ja ammattitaitoisen

Lisätiedot

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Askeleen edellä Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Liiketoiminnan ja taloushallinnon prosessit kilpailuetuna Asiakkaamme saavat meiltä heidän kilpailijoitaan tehokkaammat liiketoiminnan

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

Paperien pyörittämisestä verkkolaskuihin ja sähköiseen ostolaskujen käsittelyyn. Liisa Boman 31.10.2012

Paperien pyörittämisestä verkkolaskuihin ja sähköiseen ostolaskujen käsittelyyn. Liisa Boman 31.10.2012 Paperien pyörittämisestä verkkolaskuihin ja sähköiseen ostolaskujen käsittelyyn Liisa Boman 31.10.2012 Wermundsen Oy Wexon Oy Solotop Oy Gistele Oy OOO Wexon Wermundsen Oy Konsernin emoyhtiö Hallintopalvelut

Lisätiedot

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emma Oy TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emman erikoisosaamista ovat taloushallinnon palvelut asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöille. Palvelemme mielellämme myös pieniä ja keskisuuria

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ.

konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ. konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ. Toimintaperiaatteemme Maailma kehittyy koko ajan. Yksi menestyksekkään liiketoiminnan kulmakivistä on tämän kehityksen mukana

Lisätiedot

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Smart way to smart products. Etteplan Oyj sijoituskohteena

Smart way to smart products. Etteplan Oyj sijoituskohteena Etteplan Oyj sijoituskohteena Sijoitus Invest 2014 -tapahtuma 12.-13.11.2014 Etteplan suunnittelualan edelläkävijä yli 30 vuotta Suomen suurin kone- ja laitesuunnitteluun erikoistunut yritys ja suurimpien

Lisätiedot

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien

Lisätiedot

CFO FORUM 2012 THE NEW WAY OF FINANCE

CFO FORUM 2012 THE NEW WAY OF FINANCE CFO FORUM 2012 THE NEW WAY OF FINANCE 22.5.2012 Esa Tihilä, toimitusjohtaja Basware Oyj CFO Forum: The new way of Finance 22.5.2012, Helsinki 11.45 Ilmoittautuminen 12.00 Missä maa makaa nyt Suomen talouden

Lisätiedot

Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa

Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa Verkkokauppa-Akatemia Antti Liimatainen TietoAkseli Yhtiöt Asiakkuusjohtaja, KTM TietoAkseli Yhtiöt Kannattavan liiketoiminnan kehittäjä Asiakaslähtöiset

Lisätiedot

Tulosta yrityksesi tuloslaskelma ja tase myöhempää tarkastusta varten. Ota varmuuskopio tilanteesta ennen tilimuunnosta.

Tulosta yrityksesi tuloslaskelma ja tase myöhempää tarkastusta varten. Ota varmuuskopio tilanteesta ennen tilimuunnosta. Tilimuunnosohje 1 (5) Tilimuunnosajo Tilimuunnosajo täytyy tehdä jos halutaan vaihtaa yritykselle tilikartta ja säilyttää tilien tapahtumat. Tilikartan vaihtoa varten perustetaan uusi yritys, jonne muunnosajossa

Lisätiedot

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Digi Roadshow 20.4.2015 OneWay Sanomanvälitys Oy Jukka Sippola OneWay Sanomanvälitys Oy / Rauhala Yhtiöt Oy OneWay Sanomanvälitys Oy Perustettu 1.1.2013

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI 365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista

Lisätiedot

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Visma Services Oy Pormestarinrinne 8, 00160 Helsinki Puh. 010 756 4955 visma.fi/taloushallintopalvelut 2 SISÄLLYSLUETTELO Johdanto...

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Itella Oyj Tulos 2007

Itella Oyj Tulos 2007 Itella Oyj Tulos 2007 15.2.2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tavaravirtojen hallintaan Itella Viestinvälitys kirjeiden, lehtien ja suoramainosten jakelupalvelut Itella Informaatio informaatiologistiikan

Lisätiedot

Markkinoinnin logistiikka

Markkinoinnin logistiikka Markkinoinnin logistiikka LogisticService-palvelu Merja Munkki LogisticService palvelukonsepti» LogisticService konsepti on ulkoistettu ratkaisu yritysten ja yhteisöjen markkinointilogistiikkaan sekä muun

Lisätiedot

ADMIN. Käyttöopas 08Q4

ADMIN. Käyttöopas 08Q4 ADMIN Käyttöopas 08Q4 Sisällysluettelo Uuden käyttäjän lisääminen...3 Käyttäjän poistaminen...3 Oikeudet...4 Käyttäjäasetukset...6 Aktiviteetin määritys...8 Aktiviteetin määrittely...8 Kenttämäärittelyt...9

Lisätiedot

Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen

Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen Liiketoimintaa verkossa seminaari Markku Pitkänen, Vice President, Basware Oyj Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen

Lisätiedot

Pretax Yhtiöt. Luottamus Rohkeus Arvostus Tulevaisuus. Jukka Marttila 5.11.2012. www.pretax.net

Pretax Yhtiöt. Luottamus Rohkeus Arvostus Tulevaisuus. Jukka Marttila 5.11.2012. www.pretax.net Pretax Yhtiöt Jukka Marttila 5.11.2012 Luottamus Rohkeus Arvostus Tulevaisuus Pretax historia Pretaxin historia alkoi vuonna 1944, kun Konekirjanpito Oy perustettiin. Perustajat olivat Itä- Karjalan sotilaspiirin

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

Aldata Solution Oyj. Yhtiökokous 15.4.2004

Aldata Solution Oyj. Yhtiökokous 15.4.2004 Aldata Solution Oyj Yhtiökokous 15.4.2004 Matti Hietala, toimitusjohtaja Aldata Solution Oyj lyhyesti Perustettu 1988 Toimiala Aldata kehittää, markkinoi ja asentaa integroituja kaupan ohjelmistoratkaisuja.

Lisätiedot

TALOUSTUKI KUNTAPALVELUT OY

TALOUSTUKI KUNTAPALVELUT OY TALOUSTUKI KUNTAPALVELUT OY Palvelukeskuspalveluiden tarjoaminen maantieteellisesti laajalla alueella sijaitseville asiakkaille Marjo Helin 14.12.2011 Perustettu vuonna 2006. Kotipaikkana Rauma, toimipiste

Lisätiedot

Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa

Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Modernit sähköiset työvälineet mahdollistavat uuden tavan tehdä asioita ja seurata

Lisätiedot

Venäjän kaupan barometri Kevät 2015. Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä:

Venäjän kaupan barometri Kevät 2015. Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä: Venäjän kaupan barometri Kevät 2015 Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä: Venäjän kaupassa ollaan kasvuhakuisia Tämän kevään Barometrissä esitimme kolme ylimääräistä kysymystä, joista yksi

Lisätiedot

Kohti palveluliiketoiminnan. Case: Chiller Oy. Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö

Kohti palveluliiketoiminnan. Case: Chiller Oy. Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö Kohti palveluliiketoiminnan tehokkaampaa soveltamista Case: Chiller Oy Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö Chiller Oy Pääkonttori Tuusulassa Liikevaihto n. 18 milj. (2010) Henkilöstö n. 55 henkilöä Valmistus

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Visma Services Oy - Askeleen edellä

Visma Services Oy - Askeleen edellä Visma Services Oy - Askeleen edellä Technopolis Business breakfast, Lappeenranta 8.5.2014 Visio, missio ja arvot Tavoitteemme on Tuottaa asiakkaillemme ratkaisuja, joiden avulla he ovat aina askeleen kilpailijoitaan

Lisätiedot

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tuotevirtojen hallintaan viestinvälitys informaatiologistiikka palvelulogistiikka Liikevaihto 1 688 meuroa, tulos 102 meuroa

Lisätiedot

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa

Lisätiedot

Yritystietojen ilmoittaminen FairNetissa

Yritystietojen ilmoittaminen FairNetissa 1 Yritystietojen ilmoittaminen FairNetissa Messuopas on painettu messujulkaisu MessuSaitti on yrityksenne oma sivu sähköisessä messuoppaassa Sisällys Kirjautuminen FairNettiin... 2 Miten pääsen alkuun?...

Lisätiedot

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Kvantitatiivinen tutkimus - Tiivistelmäraportti Kari Elkelä, Itella Oyj Pekka Törrönen, AddValue Oy Research series - Tutkimussarja 37/009.10.009 1

Lisätiedot

KonsernitilinpäätösForum & IFRS Iltapäivä. Musiikkitalo 16.5.2013

KonsernitilinpäätösForum & IFRS Iltapäivä. Musiikkitalo 16.5.2013 KonsernitilinpäätösForum & IFRS Iltapäivä Musiikkitalo 16.5.2013 Ohjelma Konsernitilinpäätös Forum 8.30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen 9.00 Tervetuloa: Konsernitilinpäätös Forum 2013 avaussanat Marika

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

BELTTON-YHTIÖT OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS 1.1. Beltton-Yhtiöt Oyj PÖRSSITIEDOTE 12.11.2003, klo 9.00 BELTTON-YHTIÖT OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 30.9.

BELTTON-YHTIÖT OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS 1.1. Beltton-Yhtiöt Oyj PÖRSSITIEDOTE 12.11.2003, klo 9.00 BELTTON-YHTIÖT OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 30.9. Julkaistu: 2003-11-12 08:00:20 CET Wulff - neljännesvuosikatsaus BELTTON-YHTIÖT OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS 1.1 Beltton-Yhtiöt Oyj PÖRSSITIEDOTE 12.11.2003, klo 9.00 BELTTON-YHTIÖT OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS 1.1.

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

Basware Supplier Portal

Basware Supplier Portal Basware Supplier Portal Pikaohje Toimittajille (Toukokuu 2011) Prosessin yleiskatsaus Basware Supplier Portal on tarkoitettu toimittajaorganisaatioille (joita kutsutaan jäljempänä toimittajiksi). Järjestelmän

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

www.pretax.net Pretax = Accountor Group Accountor on Pohjois-Euroopan suurin talouden- ja henkilöstönohjauksen palvelujen tuottaja.

www.pretax.net Pretax = Accountor Group Accountor on Pohjois-Euroopan suurin talouden- ja henkilöstönohjauksen palvelujen tuottaja. Pretax Yhtiöt Pretax Pohjois-Karjala Oy Leena Kinanen Luottamus Rohkeus Arvostus Tulevaisuus Pretax = Accountor Group Accountor on Pohjois-Euroopan suurin talouden- ja henkilöstönohjauksen palvelujen tuottaja.

Lisätiedot

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden

Lisätiedot

Aditron ulkoistuspalvelut. 6.11.2008 Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen

Aditron ulkoistuspalvelut. 6.11.2008 Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen Aditron ulkoistuspalvelut 6.11.2008 Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen Aditro palvelee asiakkaitaan neljällä alueella Asiakasrajapinta Liiketoimintaprosessit Informaatiologistiikka Asiakassuhteen hallinta

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja

Lisätiedot

Liiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia,

Liiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia, YRITYKSEN Srateal Oy, Niilo Kurikka niilo.kurikka@strateal.com PELIKENTTÄ, TILANNE, TAVOITTEET JA KEHITTÄMINEN PELIKENTTÄ: Yritysten menestyminen on haasteellisempaa kansainvälistymisen ja entistä nopeampien

Lisätiedot

Ajankohtaista Rautaruukista

Ajankohtaista Rautaruukista Ajankohtaista Rautaruukista Sakari Tamminen, toimitusjohtaja Sijoitus-Invest 2005 Wanha Satama, Helsinki 16.11.2005 www.ruukki.com Sakari Tamminen Ruukki lyhyesti Strategia etenee Avainlukuja Lähiajan

Lisätiedot

www.taxadvisers.fi TaxAdvisers Oy

www.taxadvisers.fi TaxAdvisers Oy TaxAdvisers Oy Verokonsultointi- ja lakipalvelut Yritysten laskenta- ja analyysipalvelut 2014 2 TaxAdvisers Oy TaxAdvisers Oy tarjoaa monipuolista ja asiantuntevaa palvelua kaikissa yritystoiminnan vaiheissa.

Lisätiedot

ERP, joka menestyy muutoksessa

ERP, joka menestyy muutoksessa ERP, joka menestyy muutoksessa Se joustavampi ERP Agresso on toiminnanohjausjärjestelmä, joka tukee dynaamisten organisaatioiden kehitystä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Ohjelmistokehityksen tavoitteena

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla

E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla 1 E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla 2 Esityksen sisältö Miksi tutkimus tehtiin? Mitä haluttiin selvittää? Tutkimuksen suoritus Tulokset Koetut hyödyt ja haitat Miksi pk-yritys siirtyi käyttämään e-laskua

Lisätiedot

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Tavoitteena kannattava kasvu Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Asiakaslupauksemme Takaamme jatkuvuuden ja teemme tulevaisuuden ajallaan ja rahallaan. 1. Toimintamme Merkittävin osa liiketoiminnastamme

Lisätiedot

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut

Lisätiedot

RAVINTOLA- JÄRJESTELMÄT

RAVINTOLA- JÄRJESTELMÄT RAVINTOLA- JÄRJESTELMÄT KESKUS 041 5260 901 laskutus@finnpos.fi SERVICE DESK ravintolat 041 5260 909 tuki@finnpos.fi www.finnpos.fi Finnpos Systems Oy Lentokentänkatu 3, FI-33900 TAMPERE Asemapäällikönkatu

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu

Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu 1 Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu AVAINLUVUT 2006 OMISTAJAT (17.11.2006) Wihuri Oy 41 % Tradeka Oy 39 % Stockmann Oyj Abp 10 % Heinon Tukku Oy 10 % ASIAKKAAT Vähittäiskaupat n. 1000 Sk-asiakkaat n. 4500

Lisätiedot

Sampo Pankki Private Banking. Pankki, joka voi tarjota Teille mahdollisuuksia, joita ette edes tiennyt olevan olemassa.

Sampo Pankki Private Banking. Pankki, joka voi tarjota Teille mahdollisuuksia, joita ette edes tiennyt olevan olemassa. Sampo Pankki Private Banking Pankki, joka voi tarjota Teille mahdollisuuksia, joita ette edes tiennyt olevan olemassa. Yhteyshenkilönne Tiina Forsgrén - Senior Private Banker - Varainhoidon kokemusta vuodesta

Lisätiedot

Yhtiöt eivät julkista kauppahintaa, mutta se maksetaan kokonaisuudessaan käteisellä.

Yhtiöt eivät julkista kauppahintaa, mutta se maksetaan kokonaisuudessaan käteisellä. Rakennuslehti 18.12.2012 EMC Talotekniikka myydään Hollantiin EMC Talotekniikka Oy myydään hollantilaiselle teknisten palveluiden toimittaja Royal Imtech N.V.:lle. EMC Talotekniikan nykyiset omistajat

Lisätiedot

SALON RAUTA OY. Yritys valmistaa metallisia portaita ja portteja sekä ruostumattomasta teräksestä mm. postilaatikoita.

SALON RAUTA OY. Yritys valmistaa metallisia portaita ja portteja sekä ruostumattomasta teräksestä mm. postilaatikoita. SALON RAUTA OY Salon Rauta Oy:n perustivat 1.9.1998 Antti ja Timo Salo. Antti Salo toimii yrityksessä toimitusjohtajana sekä talousjohtajana ja Timo Salo hallituksen puheenjohtajana sekä myyntijohtajana.

Lisätiedot

Helposti sähköiseen laskutukseen. Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö

Helposti sähköiseen laskutukseen. Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö Helposti sähköiseen laskutukseen Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö Helposti sähköiseen laskutukseen Miksi verkkolaskutus kannattaa aloittaa jo tänään? Poista paperilaskut yhtälöstä Ratkaisut lähetykseen

Lisätiedot

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015. Juha Varelius 12.3.2015

Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015. Juha Varelius 12.3.2015 Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015 Juha Varelius 12.3.2015 Olemme kansainvälistyvä, suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys Liiketoimintamme on jaettu kahteen: Digia Finland

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics

Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics ASIANTUNTIJAPALVELUT LOGISTIIKAN ULKOISTUS- JA PÄÄOMARATKAISUT PAKKAUKSET JA PAKKAUSPALVELUT HUB pähkinänkuoressa Asiakaskohtaisesti

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

22.09.11 1 IIVARI MONONEN OY. Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen 22.9.2011

22.09.11 1 IIVARI MONONEN OY. Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen 22.9.2011 22.09.11 1 IIVARI MONONEN OY Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen 22.9.2011 22.04.09 2 LIIKEIDEA Iivari Mononen -konserni valmistaa ja myy infrastruktuurin rakentamisessa tarvittavia korkean

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

CapMan ostaa teollisuuskunnossapidon Fortumilta. Jukka Järvelä, partneri, CapMan Buyout

CapMan ostaa teollisuuskunnossapidon Fortumilta. Jukka Järvelä, partneri, CapMan Buyout CapMan ostaa teollisuuskunnossapidon Fortumilta Jukka Järvelä, partneri, CapMan Buyout 21 September 2006 1 CapMan johtava pääomasijoittaja Pohjoismaissa Pohjoismainen läsnäolo ja markkina-asema perustettu

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Lakewave encore. Lakewave Technologies Oy, Hämeenkatu 7 D, 33100 Tampere - www.lakewave.fi

Lakewave encore. Lakewave Technologies Oy, Hämeenkatu 7 D, 33100 Tampere - www.lakewave.fi Lakewave encore 1. Lakewave encore lyhyesti Lakewave encore on nykyaikainen ohjelmisto ohjelmavälitystä ja -suunnittelua tarjoaville yrityksille. Ohjelmisto kattaa kaikki yrityksen liiketoiminnassa tarvitsemat

Lisätiedot

opiskelijan ohje - kirjautuminen

opiskelijan ohje - kirjautuminen opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena. etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.

Lisätiedot

SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA. Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012

SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA. Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 ENNUSTAMINEN JA TÄYDENNYS VAIHTUVAN VALIKOIMAN SESONKIKYSYNNÄSSÄ Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 ESITYKSEN SISÄLTÖ Yritysesittely Ennustaminen

Lisätiedot