Palautteen antaminen arjessa. Verohallinnon Verotarkastusyksikön työhyvinvointihanke

Transkriptio

1 Palautteen antaminen arjessa Verohallinnon Verotarkastusyksikön työhyvinvointihanke

2 Verotarkastus htv Ylijohtaja Anita Wickström Itä- Suomen VTY Kuopio Helinä Könttä Länsi- Suomen VTY Turku Marianne Suominen Pohjois- Suomen VTY Oulu Pirkko Lampela Sisä- Suomen VTY Tampere Marko Myllyniemi Uudenmaan VTY Helsinki Sirpa Jaulimo Verotarkastuksen Ohjaus- ja kehittämisyksikkö Helsinki Ylijohtaja Anita Wickström 40 htv 103 htv 143 htv 73 htv 127 htv 213 htv 2

3 Hankkeen perustelut työmenetelmien muutosprojekti haastaa sekä osaamisen että työhyvinvoinnin hyvä palautekulttuuri tukee uudistumista henkilöstön palaute VMBarokyselyssä vuodelta 2012 palaute esimiesten ja työntekijöiden kesken vähäistä palaute kollegoiden kesken vähäistä palautteen antaminen ja vastaanottaminen kehityskeskusteluissa on vähäistä ja ehkä vaikeaakin henkilöstön toive palautteen lisäämiseksi ja parantamiseksi tuli selvästi esiin 3

4 Henkilöstön näkemyksiä VMBarossa esimies ei anna palautetta, en tiedä mitä mieltä työstäni ollaan palautetta esimieheltä saa kerran vuodessa kehityskeskusteluissa ihminen kaipaa palautetta työmotivaation ja työssä oppimisen ylläpitämiseksi ja säilyttämiseksi Myös riskitilanteet uupumus ym. olisi helpommin kartoitettavissa useammin pidettävillä palautekeskusteluilla. ehkä enemmän kaipaisi esimiehen palautetta sekä tarkastuksiin että muihin siihen vaikuttaviin asioihin palautekeskusteluja pitäisi olla useammin kuin kaksi kertaa vuodessa. palautetta ei juuri saa ja sen pitäisi olla ajankohtaista eikä vain palkkauskeskustelussa jälkikäteen tapahtuvaa. haluaisin tietää miten voisin parantaa työsuoritustani, jos siihen ei olla tyytyväisiä. esimies ei anna palautetta 4

5 Palautteen antaminen arjessa -hanke tavoitteena tukea palautekulttuurin kehittymistä ryhmissä tukea esimiehille etenkin kehityskeskusteluja ja tilannekeskusteluja varten tukea työntekijöille arjen palautteen antamiseen kollegoille ja esimiehille myös palautteen vastaanottaminen toteutustapa käytännönläheinen 5

6 Toteutuksen tavoitteet Jokaisen työntekijän itsetuntemuksen ja taitojen vahvistuminen palautteen antajana ja vastaanottajana. Laajennut käsitys sitä mikä kaikki on palautetta, jolla ohjataan omaa ja toisten suoriutumista sekä hyvinvointia vaativassa asiantuntijatyössä. Palauteosaamisen vahvistuminen osana oppivaa työyhteisöä, jossa osataan reflektoida kollegojen kesken tarkastustyössä onnistumisia. Monipuolisesti eri palautekanavien käyttö asiantuntijatyöyhteisössä. 6

7 Hankkeen toteutus toteuttajana Humap Oy (Anneli Tuura) työhyvinvointihanke- aloite työhyvinvovintiverkostolta työhyvinvointiverkosto = 5 alueellista työsuojeluvaltuutettua + okyn työsuojeluvaltuutettu, päätyösuojeluvaltuutettu, 1 esimies, 1 luottamusmies ja 1 Kaikukehittäjä suunnitteluvastuu työhyvinvointiverkoston alatyöryhmällä; päätyösuojeluvaltuutettu Eine Sireni, työsuojeluvaltuutettu Anu Launonen ja Kaiku-kehittäjä Paula Puranen (toteutuksen koordinointivastuu) sekä esimiesten edustajana Pirjo Haapalainen LVTYstä Kaiku-raha käytössä 7

8 Eteneminen esimiehille oma valmennuspäivä kolmessa ryhmässä (yhteensä noin 60 osallistujaa) syksyllä 2013 koko johto ja esimiehet osallistuivat Esimiehet määrittelivät hyvän palautteen kriteerit:! Hyvä tarkoitus Totta Välttämätöntä Konkreettista Ystävällistä henkilöstön valmennuspäivät ryhmittäin 0,5 pv valmentaja tulee ryhmään tarkastuspäällikön (=lähiesimies) pyytämänä yhteensä 38 valmennusta yhteenveto ja arviointi Valtiokonttoria ja johtoa varten syksyllä

9 Ryhmävalmennusten toteutus valmentajan ja esimiehen keskustelu ennen valmennusta sovitaan painopisteet puolen päivän osallistava valmennus omassa työtä tekevässä ryhmässä omissa tiloissa mukana esimies yhteenvetokeskustelu valmentajan ja esimiehen kesken valmennuksen jälkeen palautekysely Webropolilla 9

10 Valmennusten teemat Tuoreita näkökulmia: -Postiivisen psykologian tutkimuksia yksilön ja ryhmien suoriutumisesta sekä hyvinvoinnista -Aivojen scarf-malli Palauteosaamisen vahvistaminen: Hyväksyvän vs tyrmäävän ilmaisun erojen tunnistaminen Faktojen, tunteiden ja tulkintojen erottamisen tärkeys kriittisessä palautteessa Itsearviointia omista vahvuuksista ja kehittymishaasteista Arvostava arviointi ryhmässä ja palaute kollegojen kesken osana tarkastustyön arkea ypeys ryhmässä kollegoiden tekemästä työstä esimiesvalmennuksissa painotettiin lisäksi palautteen antamista ja vastaanottamista kehityskeskusteluissa 10

11 ITSEARVIOINTI MYÖNTEISEN PALAUTTEEN ANTAMINEN KRIITTISEN PALAUTTEEN ANTAMINEN PALAUTEKYVYKKYYS 1. MINÄ TYÖSSÄNI Missä olen vahvoilla? Mitä vahvistan? MYÖNTEISEN PALAUTTEEN VASTAANOTTAMINE N KRIITTISEN PALAUTTEEN VASTAANOTTAMINE N 2. TYÖYHTEISÖNI Missä olemme vahvoja? Mitä vahvistamme? June 5, 2014 Humap Oy, 11

12 KUN PALAUTE EI AINA MENE PERILLE PALAUTTEEN SUKUPOLVET 6/5/2014 Humap Oy, 12

13 Saatua palautetta palautetta saatu toukokuun loppuun mennessä 157 henkilöltä palautekeskiarvo (1-5) on 3,53 Kouluttaja vaikutti aidosti innostuneelta aiheesta. Palautetta tulisi uskaltaa antaa myös vaikeissa tapauksissa ja myös työkavereiden kesken, ei pelkästään esimieheltä alaiselle. Hyvää palautetta tulisi osata ottaa vastaan eikä vähätellä, tällöin palautetta saa myös tulevaisuudessa. Organisaatiooni rekrytoitaessa käsittääkseni yhteistyötaitojen (ml. palautteenanto) tulisi olla keskimääräistä paremmalla tasolla. En koe mitenkään tarpeelliseksi, että tällaista koulutusta varten uhrattiin kokonainen työpäivä. Tällainen kurssi on erittäin hyvä jokaisen itsetuntemuksen ja taitojen vahvistumiseen palautteen antajana ja vastaanottajana. Meidän ryhmä oli hyvin mukana. Keskustelua vietiin hyvin eteenpäin, ja kokemus oli hyvä. Koulutus oli erittäin positiivinen kokemus. Kouluttaja oli erittäin hyvin perehtynyt verotarkastajan työhön, ja osasi esittää asioita huomioiden työmme erityispiirteet. Hyvä kouluttaja! 13