KIPINÄ sytyttää. /// Shandy Finland Oy. Kivijalka Prosessi Sitouttaminen Resursointi Caset

Transkriptio

1 Shandy sytyttää &

2

3 & KIPINÄ sytyttää /// Shandy Finland Oy Kivijalka Prosessi Sitouttaminen Resursointi Caset

4 & Ready for Change KIPINÄ luo pohjan /// Shandy Finland Oy Kivijalka Asiakaslupaus ja ydinviestit ovat markkinointiviestinnän kivijalka. Ne ovat asiakkuuden perimmäinen syy reason why arvoja, jotka asiakas on valmis ostamaan. Asiakaslupaus ja ydinviestit luovat sisällön, puitteet ja sanaston koko organisaation viestinnälle. Tuttua tarinaa? Ei kuitenkaan aivan. KIPINÄ on Shandyn tuottama prosessi, jossa tuomme mukaan uuden tarkastelukulman. Pohdimme viestejä liiketoiminnan tulevaisuuden näkökulmasta. Se tarkoittaa mahdollisuuksien täysimääräistä hyödyntämistä muuttuvassa markkinatilanteessa: esimerkiksi liiketoiminnan uudelleen suuntaamista, tuotteiden ja palvelurakenteen täsmentämistä, kilpailutilanteeseen vastaamista ja yrityskauppojen luomien mahdollisuuksien kartoittamista.

5 don t worry, it ll just become a do-not-try-this case study for management students preparations for the new business model have been made. what if it fails? ASIAKASLUPAUS on siten mitä suuremmissa määrin asiakkaan tarpeiden ymmärtämistä ja ennakoimista. YDINVIESTIT. Yrityksillä on lukematon määrä kohtaamisia eri kohderyhmien kanssa: kasvokkain, puhelimessa, sähköpostissa, jopa yhteisömedioissa. Nämä muodostavat ison osan kommunikaatiosta asiakkaiden suuntaan ja ovat siten merkittävä osa päivittäistä markkinointia. Asiakasrajapinnassa työskentelevillä on oivallinen mahdollisuus vahvistaa haluttuja ydinviestejä. Tällä on tärkeä rooli menestystä tavoiteltaessa. Asiakaslupaus ja ydinviestit ovat säännöllisesti käytettäviä työkaluja ja helposti ymmärrettäviä toimintamalleja, ja siksi olennainen osa jokaisen työntekijän arkipäivää. KIPINÄ prosessin myötä ne hitsataan osaksi organisaation kaikkea toimintaa ja ajattelua.

6 Viisi askelta asiakkaan iholle /// Shandy Finland Oy Prosessi ENNAKKOTEHTÄVÄT WORKSHOP WORKSHOP Ennakkotehtävät Nykytila Positio Kilpailutekijät Johdon näkemys: Positio markkinoilla, asiakkaat, kilpailuedut, tehdyt tutkimukset, räätälöidyt ennakkokysymykset. Käsitteiden avaaminen: Asiakaslupaus, ydinviestit jne. ennakkotehtävien purku. Workshop I: Nykytila ja tavoitepositio. Yhteenveto: Ensimmäisen workshopin aineistojen läpikäynti. Workshop II: Erilaistavat kilpailutekijät, kohderyhmien tarkennus.

7 Kommentti Kilpailutekijät Positio Nykytila Yhteenveto. WORKSHOP Kommentti WORKSHOP Yhteenveto. Syntyneen kokonaisuuden läpikäynti. Ensimmäiset ehdotukset asiakaslupaukseksi ja ydinviesteiksi. Tarvittavat täsmennykset. Asiakaslupauksen ja ydinviestien lopulliset versiot. Sovitaan jalkautuksesta ja välineistä.

8 & the new marketing concept could have worked somebody just forgot to inform the employees about it Sitouttaminen Projekteissa, joissa luodaan sisältöjä ja työkaluja asiakasrajapinnassa työskentelevien käyttöön, on äärimmäisen tärkeää kyetä motivoimaan ja sitouttamaan tiimi/joukkue/yritys sovittujen pelisääntöjen soveltajiksi. Yhtä tärkeää on muistaa, että asioiden omaksuminen vie oman aikansa ja että jokainen hyödyntää prosessin lopputuloksia omalla tavallaan. Pääasia on, että asiakasviesteihin syntyy yhdenmukainen sisältö. Esimerkiksi kirjasen muotoon puettu kiteytys on toimiva työkalu henkilöstölle heidän arkipäivän työhönsä. Joko painettuna tai sähköisenä. Johdon tehtävänä on kommunikoida kirjatut viestit henkilöstölle. Useimmiten tämä toteutetaan yhteisissä tilaisuuksissa, joissa Shandy voi olla mukana vahvistamassa viestiä ja antamassa sytytysohjeet.

9 & c mon show some flexibility! what do you mean you can t attend both workshops at the same time? Resursointi Lähtökohtana projektin toteukselle on tarkoituksenmukaisuus ja järkevä ajankäyttö. Henkilötasolla se tarkoittaa noin yhtä-kahta työpäivää, jakautuen kahteen-kolmeen workshoppiiin. Toteuttamissamme KIPINÄ -projekteissa edustettuina ovat olleet seuraavat yrityksen toiminnot: ylin johto, markkinointi-, myynti-, asiakaspalvelu-, tuotekehitys- ja henkilöstöjohto joko kaikki tai useimmat näistä tilanteesta ja yrityksestä riippuen. Shandystä prosessiin osallistuu kaksi asiantuntijaa. Prosessin läpimenoaika on normaalisti 4-6 viikkoa riippuen osallistujien aikatauluista.

10 & Tatu Jokisalo Toimitusjohtaja, Lammi-Kivitalot «Me huolehdimme, että haaveistasi tulee koti.» Simo Taimela Toimitusjohtaja, Evalua International Ltd «Markkinajohtajana haluamme edelleen vahvistaa asemaamme Suomen johtavana kivitalojen markkinoijana. Haluamme kuulla herkällä korvalla mitä asiakkaamme haluavat nyt ja tulevaisuudessa. Shandyn asiakaslupausprosessi tarjosi mahdollisuuden muotoilla viestit tulevaisuudesta käsin työn lopputuloksia olemme hyödyntäneet» arkipäivän asiakastyössä täysimääräisesti. «Kaikessa kiireessä ja operatiivisten asioiden paineessa emme olleet ehtineet paneutua markkinointimme sisällölliseen ytimeen. Shandy kykeni ymmärtämään lääketiedettä ja teknologiaa yhdistävän liiketoimintamme asiakashyödyt ja onnistui kiteyttämään niistä helposti kommunikoitavat viestit eri kohderyhmille. Lisäksi» itse prosessi johdettiin läpi jämäkästi ja aikataulussa. «Capitalise on scientific knowledge to improve employee well-being and organisational productivity» Ismo Nieminen Toimitusjohtaja, Lammin Betoni «Lammin Betonissa oli tehty päätös vahvistaa läsnäoloa Suomen markkinoilla. Siihen tarvittiin työkalu, joka auttaa henkilöstön markkinointi- ja asiakkuusajattelun kehittymistä kun tavoitellaan uutta kasvua. Päädyimme Shandyyn heidän vahvan kokemuksensa sekä tarjolla olevan prosessinsa ansiosta.työntekijämme sitoutuivat Shandyn maanläheiseen» tapaan johtaa asiakaslupausprosessi maaliin. «Tuotteemme ja palvelumme tekevät rakentamisesta nopeaa ja kannattavaa sekä takaavat laadukkaan lopputuloksen»

11 Markkinoinnin menestysresepti Asiakaslupaus/tuotelupaus Ydinviestit Asiakaskohderyhmät Sidosryhmät ja kumppanit Sisäiset viestit Sitouttaminen Kick Off-tilaisuudet Materiaalit Viestejä tukeva Design paketti Visuaalinen ilme Kuvamaailma, typografia Graafinen ohjeisto Sitouttaminen, koulutustilaisuudet, materiaalit Lunastus markkinointiviestinnässä ja asiakaskohtaamisissa & Graafisen ilmeen kehittäminen

12 Shandy Finland Oy Tehtaankatu A Helsinki Vaihde Faksi info@shandy.fi