Muurame Golf Asiakastyytyväisyyskysely 2015

Transkriptio

1 1 (9) Muurame Golf Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä Muuramen Golfkentän toimintaan. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Muuramen golfyhteisön jäsenet, osakkaat ja pelioikeuden haltijat. Tutkimus toteutettiin web-kyselynä marras-joulukuussa Vastauspyyntö kyselyyn lähettiin 1584 henkilölle. Määräaikaan ( ) mennessä vastauksia saatiin 258 kpl (vastaus-% 16). 1 = Erittäin huono 2 = Huono 3 = Tyydyttävä 4 = Hyvä 5 = Erittäin hyvä AINEISTON RAKENNE - taustiedot vastanneista % n= Sukupuolesi? Mies 78% 199 Nainen 22% 55 Ikäsi? vuotta 10% vuotta 44% 112 Yli 55 vuotta 46% 119 Oletko Muurame Golf Oy:n osakkeen omistaja? Kyllä 50% 127 Ei 50% 127 Oletko Muuramen Golfseura ry:n jäsen? Kyllä 88% 222 Ei 12% 31 Tasoituksesi? Alle 10 13% ,9 59% % 49 Yli 36/ Ei tas. 9% 22 Kuinka kauan olet pelannut golfia? 0-3 vuotta 15% vuotta 14% vuotta 18% 45 Yli 10 vuotta 53% 135 Pelikierroksesi yhteensä vuonna 2013? (kaikki kentät mukaanluettuna) Pelikierroksesi Muuramen golfkentällä vuonna 2013? 0 kierrosta 2% kierrosta 11% kierrosta 15% kierrosta 13% 34 Yli 30 kierrosta 59% kierrosta 3% kierrosta 22% kierrosta 18% kierrosta 15% 39 Yli 30 kierrosta 41% 105 YHTEENSÄ 100% 258

2 2 (9) Miten arvioisit kulunutta pelikauttasi 2015 Muuramessa? Pelikauteni Muuramessa pelikaudella 2015 Pelikauteni Muuramessa edelliskauteen 2014 verrattuna Kaikki 3,9 3,8 Sukupuolesi? Mies 3,9 3,8 Nainen 3,9 3,9 Ikäsi? vuotta 4,0 3, vuotta 3,8 3,7 Yli 55 vuotta 3,9 3,9 Oletko Muurame Golf Oy:n osakkeen omistaja? Kyllä 3,9 3,8 Ei 3,9 3,9 Oletko Muuramen Golfseura ry:n jäsen? Kyllä 3,9 3,8 Ei 3,9 3,7 Tasoituksesi? Alle 10 4,0 3, ,9 3,9 3, ,9 3,8 Yli 36/ Ei tas. 3,8 3,5 Kuinka kauan olet pelannut golfia? 0-3 vuotta 3,8 4,2 4-6 vuotta 4,0 3, vuotta 3,7 3,6 Yli 10 vuotta 4,0 3,8 Mikä on arviosi Muuramen golfkentästä? Kymppitiilähdöt maanantaisin, keskiviikkoisin ja 4,4 4,4 perjantaisin Kentän sopivuus kokeneelle golfarille 4,5 4,4 Kentän haastavuus 4,4 4,4 Kentän visuaalisuus 4,4 4,4 Kenttämestarin ammattitaitoisuus 4,4 4,3 Kentän mielenkiintoisuus 4,4 4,3 Kentän pelattavuus 4,3 4,3 Kenttähenkilökunnan ja pelaajien välisen viestinnän 4,3 4,3 sujuminen Tiedotus kentänhoitotoimenpiteistä 4,1 4,2 Väylien kunto 4,2 4,1 Opasteiden riittävyys 4,0 4,0 Kentän sisällä olevan Par3-kentän pelattavuus 3,9 3,9 Viheriöiden kunto 3,9 3,9 Kentän turvallisuus 3,8 3,9

3 3 (9) Kentän sisällä olevan Par3-kentän tarpeellisuus 3,8 3,9 Pelinopeus 3,7 3,9 Vesi-esteiden kunto 3,9 3,9 Viheriöiden ympäristöjen kunto (fore) 3,9 3,9 Karheikkojen kunto 3,9 3,8 Reuna-alueiden kunto 3,8 3,8 Kentän sopivuus aloittelevalle golfarille 3,7 3,7 Lyöntipaikkojen kunto 3,3 3,5 Hiekkaesteiden kunto 3,4 3,5 10 ja 17 väylän kunto on välillä huono, koska vesi jää seisomaan väylille. En tiedä mikä on paras ratkaisu, mutta voisiko väylät salaojittaa, jotta ne kuivuisivat nopeammin? Reiän 16 viheriön remontti on varmasti perusteltu, toivotaan parasta ja että remontti on onnistunut. Väylät 10 ja 17 on tehty vanhalle pellolle, kuivatusongelmat ovat johtuneet siitä. Multainen peltomaa ei ole läheskään yhtä hyvä pohja golfkentälle, kuin luonnostaan hiekkainen maaperä. Syksyllä 2015 väylän 17 loppuun tehtiinkin jo salaojitusta, jolla saadaan toivottavasti suurimmat kosteusongelmat poistettua. Väylän 16 loppuosan remontti on valitettava, mutta pakollinen projekti. Pääasia on, että väylän 16 loppuosa saadaan turvalliseksi ja uskomme, että väylä muuttuu myös entistä mielenkiintoisemmaksi. Tämä projekti tulee luonnollisesti syömään suurimman osan kentän perusparannukseen varatusta budjetista kauden 2016 osalta. Lyöntipaikat kuntoon seuraavaksi. Väylät ja griinit on aikalailla ok. Penkkejä tiibokseihin ollaan toivottu monen monta kertaa...:) saa kiivaammat hetken istuen hengähtää ennen seuraavaa epäonnistumista. Osa tiiauspaikoista on liian pieniä ja ne joutuvat näillä lähtömäärillä liian kovalle kulutukselle. Etenkin epätasaisia tiiauspaikkoja pyritään tulevaisuudessa korjaamaan/uusimaan, varojen puitteissa. Muilla pienemmillä toimenpiteillä pyrimme tasaamaan niiden käyttöä (mm. siirtämällä tiimerkkejä kahdesti viikossa). Ensimmäiset 9 väylää rakennettiin moneen muuhun golfkenttään nähden hyvin pienellä budjetilla, joka luonnollisesti näkyy tietyissä asioissa. Toiminnan ja talouden vahvistuttua ongelmakohtia korjataan järjestelmällisesti, muutama asia aina kerrallaan. Osa vanhoista penkeistä tuli tiensä päähän kesken kauden ja ne poistettiin kentältä turvallisuussyistä. Tulevalle kaudelle tullaan hankkimaan uudet penkit, koko kenttäalueelle. Myös hiekka-astioita voisi olla lisää tai ainakin selkeä opastus, mistä niitä löytää. Myöskin hiekkapulloja voisi olla myös 10-tiin aloituspaikalla ja ehkä myös seuraavan hiekka-astian vieressä. Joskus muistaa vasta kentällä, että unohdimpa hiekkapullon. Hiekka-astioita on kentällä useampia, mutta tosiaan ohjekyltit niistä ovat puuttuneet. Tulemme ehdottomasti lisäämään ne tulevalle kaudelle. Myös 10-tiille viemme valmiiksi hiekka-astian, tyhjiä pulloja ja pusseja. Hiekkapullojen unohtaminen on hyvin tyypillistä, joten lisäämme väylien 2 ja 11 tiiauspaikkojen väliselle tielle täydennyspisteen.

4 4 (9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän harjoitusalueista? Klubin edessä olevan puttiviheriön kunto 4,3 4,2 Rangen kokonaisuus 4,1 4,1 Lähipelialueen monipuolisuus 4,1 4,0 Lähipelialueen kunto 4,0 4,0 Rangen monipuolisuus lyöntiharjoitteluun 4,1 4,0 Rangen mattojen kunto 3,8 3,8 Rangen pallojen kunto 3,8 3,8 Rangen nurmilyöntialueen kunto 3,8 3,6 Ainostaan katoksessa olevat matot ovat hyvä kuntoisia, takana osassa rangea sekä matkalla sinne olevat matot erittäin surkeassa kunnossa > uusittava. Rangen nurmialue menee usein heti ekana päivänä lyöntipaikan vaihdon jälkeen sellaiseen kuntoon, että on vaikea löytää ehjä nurmikaistaletta josta lyödä. Range pallot ovat jo aika vanhoja ja kuluneita. Nurmilyöntialueen vanhat huonokuntoiset matot vaihdetaan uusiin pitkäkarvaisempiin mattoihin. Valitettavasti emme voi kerralla uusia kaikkia mattoja (esim. lähipelialueen mattoja), sillä kertakustannus muodostuisi liian suureksi. Mutta huonokuntoisimmat matot tullaan poistamaan käytöstä. Rangen nurmilyöntialuetta vaihdetaan kahdesti viikossa. Tällä hetkellä pohja on tosiaan liian hiekkapitoinen. Mahdollisesti tulevana syksynä rangen nurmilyöntialue tullaan uusimaan kokonaisuudessaan. Keväällä emme voi sitä vielä tehdä, koska silloin range olisi kokonaan pois käytöstä vilkkaimpaan aikaan. Tälle kaudelle hankimme lisää uusia rangepalloja ja huonompikuntoiset poistetaan käytöstä. Valitettavasti kaikkia huonokuntoisia ei kerralla saada joukosta pois, sillä ne kerätään ja käsitellään koneellisesti ja vanhoja palloja nousee aikojen saatossa reuna-alueilta. Peili (swingin hiomiseen) lyöntipaikoille, esim. katokseen? Mailanpesupaikka range katoksen luokse! Nyt molemmat mailanpesupaikat klubilla 20m päässä toisistaan... Lyöntikatokseen tullaan hankkimaan muutama peili tulevalle kaudelle. Miesten pukuhuoneen oven vieressä olleet mailapesuri ja kenkienpuhdistuslaite siirretään rangen lyöntikatoksen läheisyyteen. Siellä ne ovat myös harjoitusalueiden käyttäjille helpommin saatavilla. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän klubista? Piha-alueiden siisteys 4,0 4,2 Parkkialueen riittävyys 4,1 4,2 Klubin sisätilan siisteys 3,9 4,1 Terassin siisteys 4,1 4,1 WC-tilojen siisteys 4,0 4,0 Pukuhuoneiden siisteys 4,0 4,0 WC-tilojen riittävyys 3,8 3,9

5 5 (9) Klubin toimivuus 3,6 3,8 Klubin viihtyisyys 3,6 3,7 Pukuhuoneiden toimivuus 3,6 3,6 Klubin koko 3,2 3,3 Klubin sisätilojen riittävyys 3,0 3,1 Bägivarasto lukittiin kahvilahenkilökunnan työaikojen puitteissa, minä, joka aloitin kierroksen klo 17, en juuri päässyt käyttämään vuokraamaani koppia. Se oli lukittu viim klo 21, jolloin emme vielä olleet lopettaneet kierrosta. Hukkaan meni. Bägivarasto on hankala siinä mielessä, että kyseessä on merikontti, jonka lukitseminen tapahtuu aina manuaalisesti (muita vaihtoehtoja ei pysty järkevästi toteuttamaan). Ovi on raskas ja muutenkin hankala käyttää, joten se on tuonut oman haasteensa. Tällä hetkellä kontin oven lukkoon löytyy kymmenen avainta, joten voimme tarvittaessa antaa avaimet sellaisille, jotka pelaavat kierroksensa pääasiassa iltaisin tai kulkevat klubille esim. muuten kuin omalla autolla. Useimmiten klubin tilat riittävät, vain isoissa tilaisuuksissa ahdas. Isomman / toisen teltan hankintaa voisi harkita. Klubi sijaitsee tällä hetkellä vuokramaalla, joten niin kauan kuin emme omista itse maapohjaa, niin klubitilojen laajentaminen ei ole asialistalla ensimmäisenä. Tulevalle kaudelle klubin terassilla oleva teltta tullaan vaihtamaan isompaan malliin. Näin ollen sateen sattuessa meillä on käytössä enemmän katettua tilaa. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän kahvilapalveluista? Kahvilahenkilökunnan ystävällisyys 4,6 4,6 Kahvilahenkilökunnan palvelualttius 4,5 4,5 Kahvilahenkilökunnan ammattitaitoisuus 4,3 4,3 Kahvilatuotteiden maku 4,1 4,1 Kahvilatuotteiden laatu 4,1 4,1 Kahvilan aukioloajat 4,1 4,1 Kahvilatuotteiden saatavuus 3,9 3,9 Kahvilatuotteiden esillepano 3,8 3,8 Kahvilatuotteiden monipuolisuus 3,7 3,7 Kahvilatuotteiden hintataso 3,7 3,6

6 6 (9) Kahvi parempilaatuiseksi---juhlaa tai jopa presidenttiä makkarat väliajalla hyvät Viime kaudelle vaihdoimme kahvilaatua. Runsaan palautteen vuoksi päätimme sopimuskauden päätyttyä palata Juhlamokkaan (tai vastaavaan kotimaiseen kahvimerkkiin) tulevalle kaudelle. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän caddiemasterpalveluista ja Pro Shopista? Caddiemasterien ystävällisyys 4,5 4,5 Caddiemasterien palvelualttius 4,5 4,4 Caddiemasterien ammattitaitoisuus 4,4 4,4 Caddiemasterpalveluiden laatu 4,4 4,3 Caddiemasterien tavoitettavuus 4,3 4,3 Pro Shopin siisteys 3,9 4,0 Pro Shopin asiakaspalvelun asiantuntevuus 4,0 3,8 Pro Shopin tuotteiden saatavuus 3,7 3,7 Pro Shopin tuotteiden esillepano 3,5 3,6 Pro Shopin valikoiman laajuus 3,5 3,4 Pro Shopin hintataso 3,5 3,3 varustevalikoima niukka, yleensä en löydä sopivia varusteita muuramen proshopista Klubin pienet tilat näyttelevät tässä suurinta roolia. Esillepano on haastavaa ja varastointitilat ovat olemattomat. Näin ollen olemme päätyneet pitämään tarjolla vain pientä valikoimaa, jossa mm. vaatemerkkejä tullaan vaihtamaan säännöllisin väliajoin. Tulevalle kaudelle uusina merkkeinä tulevat Peak Performance ja Daily Sports (naisille). Koska valikoimamme on muutenkin pieni, niin pyrimme pitäytymään yleisimmissä kokoluokissa. Nykypäivänä nettikaupoista saa tilattua kätevästi tuotteita ja Keski-Suomessa on useampia urheiluvälineliikkeitä sekä pro shopeja, jos meidän valikoimassamme ei ole sitä mitä etsit. Joitain tuotteita pystymme kyllä tilaamaan, jos niitä on saatavilla nykyisiltä toimittajiltamme. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän toimistopalveluista? Toimistosihteerin ammattitaitoisuus 4,4 4,4 Tiedottamisen määrä 4,5 4,4 Toimitusjohtajan ammattitaitoisuus 4,4 4,4 Toimitusjohtajan tavoitettavuus 4,3 4,4 Talousasioiden hoito 4,3 4,4 Toimistosihteerin tavoitettavuus 4,3 4,4 Tiedottamisen laatu 4,4 4,4

7 7 (9) Nettisivujen toimivuus 4,4 4,3 Tiedottamisen monipuolisuus 4,3 4,3 Asiakaspalautteen huomioiminen 4,0 4,1 Mielestäni nettisivut ovat hieman sekavat ja niiltä on vaikea löytää tarvittavia tietoja. Nettisivumme tullaan uusimaan maalis-huhtikuun vaihteeseen mennessä ja niissä pääpainopiste tulee olemaan responsiivisuudessa (helppokäyttöinen mobiililaitteilla) ja muussakin käytettävyydessä. Pyrimme panostamaan asiakaslähtöisyyteen myös nettisivuissamme. Materiaalia tullaan varmasti hieman karsimaan nykyisestä. Tämän hetkiset sivumme ovat olleet käytössä viiden vuoden ajan, jonka vuoksi materiaalia on ehtinyt kertyä ja alkuperäinen rakenne on kärsinyt tästä. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän golfopetuksesta? Pro Asmo Hakasen opetuksen laatu 4,5 4,5 Pro Asmo Hakasen ammattitaitoisuus 4,5 4,5 Pro Asmo Hakasen tavoitettavuus 4,5 4,3 Pro Jarno Monosen ammattitaitoisuus 4,1 4,1 Golfopetustarjonnan monipuolisuus 4,1 4,1 Kurssitarjonta 3,9 4,0 Pro Jarno Monosen opetuksen laatu 3,9 3,9 Pro Jarno Monosen tavoitettavuus 3,8 3,8 Golfopetustarjonnan hintataso 3,7 3,7 Nykyaikana pitäisi olla mahdollisuus nettivaraukseen pron opetukseen. Netissä kalenteri, jossa näkyisi vapaat ajat. Toki esim. varattava päivää/kahta aikaisemmin. Varsinkin kun on kaksi pro:ta, niin ylipäätään heidän opetustarjontansa pitäisi löytyä yhdestä paikkaa nettisivuilta, ei niin, että niitä pitää etsiä sähköposteista tai eri paikoista. Tavoitteenamme on saada tulevalle kaudelle osa golfopettajien tunneista netin kautta varattaviksi. Haaste tässä on se, että golfopettajat tekevät myös muuta työtä opetuksen ohella ja ajanvarauksen toteutus pitää miettiä aukottomaksi. Suoraan olemassa olevaa ajanvarausjärjestelmää golfopettajille ei ole kustannustehokkaasti tarjolla. Toinen golfopettajista on yksityisyrittäjä ja toinen palkattu, joka vaikuttaa osaltaan asiaan. Tulemme tekemään yhteisen hinnaston nettisivuillemme.

8 8 (9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän kenttäisäntätoiminnasta? Kenttäisännän palvelualttius ja ystävällisyys 4,7 4,5 Kenttäisännän ammattitaito 4,5 4,4 Kenttäisännän tavoitettavuus 4,3 4,0 Kenttäisännän vaikutus pelinopeuteen 4,1 4,0 Kenttäisännän vaikutus jälkien korjaamiseen 3,9 3,9 Kenttäisännän näkyvyys kentällä 4,2 3,7 Eikös pelaajien pidä korjata lyöntijäljet. Ehdotus jälkien paikkaamiseen: Kerätään henkilöä kävelemään kenttä läpi rintamana hiekkapullojen kanssa. Tulisi kerralla jäljet korjattua. Golfyhteisömme kauden suunnittelupäivässä sovimme, että ensi kaudelle tullaan panostamaan siihen, että pelaajat huolehtisivat kentän kunnosta mahdollisimman hyvin. Jokaisen tulee luonnollisesti korjata omat lyönti- ja alastulojälkensä, mutta tämän lisäksi järjestämme leikkimielisen kisailun kaudelle 2015: Kenen väylät ovat parhaassa kunnossa? Nuoret miehet (29v tai alle) pelaajat vastaavat väylistä 1-4, naiset väylistä 5-9, seniorimiehet (yli 55-vuotiaat) väylistä ja midimiehet (30-54 vuotiaat) väylistä Toimikunnat tulevat tekemään myös kauden aikana täsmäiskuja nimikkoväylilleen. Tänä kesänä kenttäisäntää näkyi mielestäni vähemmän kentällä kuin aikaisempina vuosina. Varsinkin viikonloppuisin ei tuntunut kentällä häntä näkyvän ja mielestäni juuri silloin kenttäisännän pitäisi kentällä paljon olla. Silloin kuitenkin kentällä paljon vieraspelaajia(kin), ja kenttäisännän läsnäolo antaisi hyvän kuvan Muuramen kentästä. Kenttäisäntätoimintaa tullaan kyllä lisäämään tulevalla kaudella. Joka päivälle/hetkelle kenttäisäntää ei kuitenkaan pystytä saamaan, sillä kenttäisäntämme Asmo tekee myös golfopettajan hommia ja vapaapäiviäkin hänellä täytyy olla. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän seuran ja yhtiön toiminnasta? Kilpailuihin ilmoittautumisen helppous 4,4 4,4 Muuramen Golfkentän maine 4,3 4,3 Golfyhteisön yleinen ilmapiiri 4,3 4,3 Naistoimikunnan toiminta 4,2 4,3 Ladykapteenin toiminta 4,2 4,3 Senioritoimikunnan toiminta 4,0 4,2 Miditoimikunnan toiminta 4,1 4,2 Kilpailutapahtumien olemassa olemisen tärkeys 4,0 4,2 Kilpailujärjestelyt 4,2 4,2

9 9 (9) Yhteislähtöjen käyttö kilpailuissa 4,1 4,2 Muu seuratoiminta (tapahtumat, matkat, 4,0 päätösjuhlat) 4,2 Kapteenin toiminta 4,2 4,1 Muuramen Golfseura ry:n hallituksen toiminta 4,1 4,1 Junioritoimikunnan toiminta 3,7 4,1 Muurame Golf Oy:n hallituksen toiminta 4,1 4,0 Kilpailuissa käytettävien pelimuotojen 3,9 monipuolisuus 4,0 Kilpailujen määrä 3,7 3,8 Vuokrapelaamisen kustannukset 3,7 3,8 Osakaspelaamisen kustannukset 3,7 3,7 Jäsenen edut ja hyödyt 3,6 3,6 Osakkeenomistajien edut ja hyödyt 3,6 3,6 Green Fee pelaamisen kustannukset 3,4 3,5 Niin osakeyhtiön kuin seurankin hallitusten tulisi lisätä avointa tiedottamista myöskin kauden aikana, Nyt tuntuu siltä, että tiedottaminen tapahtuu ainoastaan kokouksiin liittyen. Uusiutuvien nettisivujemme myötä pyrimme lisäämään myös hallitusten ja toimikuntien tiedottamista kokouksissa tehdyistä päätöksistä, jotta pelaajamme ovat paremmin kartalla mitä golfyhteisössämme on suunnitteilla. Mahdollisuus 9-väylän kiertämiseen läpi kauden vieraspelaajille huokeammalla hinnalla? Olemme olleet jo pitkään Keski-Suomen suosituin kenttä lähtömäärien suhteen (yli lähtöä v. 2015). Tämä näkyy konkreettisesti siinä, että kenttä on usein täynnä, etenkin prime time -aikoina ja lomakaudella aamusta iltaan. Tämän vuoksi olemme ohjanneet edullisemmat green fee -ajat ainoastaan iltoihin tai hiljaisempiin ajankohtiin. Tämän vuoksi suosittelemme pelioikeuden hankkimista, jolloin ei kierroksista tarvitse maksaa erikseen ja voi kiertää 9 reikää silloin kun itselle parhaiten sopii. Tässä yhteydessä on hyvä muistuttaa myös siitä, että jos kilpailu on 1-/10-tiilähtöinä, on muilla pelaajilla mahdollisuus päästä pelaamaan takaysiä (9 reiän kierros) noin 4,5 tuntia ensimmäisen kilpailulähdön jälkeen, vaikka kentän normaali varaustilanne olisi täynnä. Sama mahdollisuus on heti yhteislähtökilpailuiden päätyttyä. Tarjottavia aikoja on noin 1,5 tunnin ajaksi. Tarkemmat ajat voi tarkistaa kilpailupäivänä caddiemasterilta tai varata itse nettiajanvarauksen kautta (erillinen kenttä perustettu tätä tarkoitusta varten). Tarjolla on myös äkkilähtöjä edulliseen hintaan sekä mm. viime kaudella suosittuja 20 euron päiviä kerran kuukaudessa. Tämän lisäksi uutena jäsentarjouksena maaliskuun loppuun mennessä jäsenmaksunsa maksaneille kaksi edullista pelikierrosta. Ensimmäinen 20 eurolla ja toinen 10 eurolla. Valinnanvaraa on siis olemassa vaikka 9 reiän green feetä ei olekaan tarjolla prime time aikoina. Oisko SGKY:een liittyminen mitä? Muurame Golf Oy on liittynyt Suomen Golfkenttien Yhdistykseen (SGKY). Samalla Muurame Golf tulee osallistumaan Etukorttiin, joka mahdollistaa pelioikeudella pelaaville yhden käynnin muilla Etukortti-kentillä puoleen hintaan. Etukorttiin kuuluu noin 40 kenttää. Etukortti on maksullinen ja sen voi lunastaa henkilö, jolla on pelioikeus Muuramen golfkentälle.