VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELUN TOIMINTAOHJE

Transkriptio

1 VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELUN TOIMINTAOHJE 1. Vaikeavammaisten kuljetuspalvelujen tavoitteena on edistää vaikeavammaisten henkilöiden tasa-arvoa, osallistumis- ja toimintamahdollisuuksia. 2. Vammaispalvelulain mukaisia palvelu- ja tukitoimia järjestetään silloin kun vaikeavammainen henkilö ei saa riittäviä ja hänelle sopivia palveluja tai etuuksia muun lain nojalla. Sairaala-, terveyskeskus-, poliklinikka- tai kuntoutusmatkat korvataan muun lainsäädännön mukaisesti (esimerkiksi KELA, vakuutusyhtiö). 3. Kuljetuspalveluna voidaan myöntää 18 yhdensuuntaista eli 9 edestakaista matkaa kuukaudessa. Kuljetuspalvelun tulee tapahtua asuinkunnan tai kuntakohtaisesti määriteltyjen lähikuntien alueella (kts. lähikunnat alla). Käyttämättä jääneitä matkoja ei voi siirtää seuraavalle kuukaudelle. Isojoki: Honkajoki, Karijoki, Kristiinankaupunki, Kauhajoki, Siikainen, Merikarvia Kauhajoki: Isojoki, Karijoki, Teuva, Kurikka, Karvia, Honkajoki Karijoki: Kristiinankaupunki, Teuva, Kauhajoki, Isojoki Teuva: Kauhajoki, Kurikka, Närpiö, Karijoki 4. Myöntämisen perusteet: - Hakijan kotikuntalain mukainen kotipaikka on Kauhajoki, Isojoki, Teuva, Karijoki - Hakija ei saa kuljetuspalvelua muun lainsäädännön nojalla - Hakijalla on pysyvä tai pitkäaikainen vamma tai sairaus sekä - Vamman tai sairauden johdosta kohtuuttoman suuret vaikeudet käyttää joukkoliikennevälineitä Kuljetuspalveluun voi liittyä saattaja. Saattajapalvelua on järjestettävä, jos henkilö tarvitsee toisen henkilön apua niin paljon, että palvelun tuottajan (taksin tai invataksin kuljettajan) apu ei riitä, tai jos saattajapalvelun avulla voidaan käyttää joukkoliikennevälinettä tai kuljetus voi kokonaan tapahtua ilman ajoneuvoa. Saattajapalvelusta voidaan suorittaa tehtävään kuluvan ajan mukaan kohtuullinen korvaus. Mahdollisuus käyttää omaa autoa ei rajaa vammaista henkilöä kuljetuspalveluiden ulkopuolelle.

2 5. Vaikeavammaisen kuljetuspalvelua haetaan kirjallisesti kuljetuspalveluiden hakemuslomakkeella. Ensimmäisen hakemuksen liitteeksi tarvitaan lääkärin tai muun asiantuntijan lausunto, josta ilmenee hakijan vamman tai sairauden vaikutukset liikkumis- tai muuhun toimintakykyyn. Työ -tai opiskelumatkoja haettaessa liitteeksi työ- tai opiskelutodistus. 6. Kuljetuspalvelujen tarpeen arviointi perustuu asiakkaan yksilöllisen elämäntilanteen, elinympäristön ja vammasta tai sairaudesta aiheutuvan toimintarajoitteen kartoittamiseen mm. kotikäynnin, palvelusuunnitelman ja/tai asiantuntijalausunnon avulla. 7. Sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja tekee kirjallisen päätöksen. Kuljetuspalvelu myönnetään joko määräajaksi tai toistaiseksi. Päätös tarkistetaan, kun asiakkaan olosuhteet muuttuvat. 8. Kuljetuspalvelun käyttäminen: 1.7. astuu voimaan liikennepalvelulaki, jolla on vaikutuksia myös vaikeavammaisten kuljetuspalveluihin. Ensinnäkin Taksilupien myöntäminen siirtyy Trafille. Taksiluvan saa, kun on täysiikäinen, ei holhouksenlainen, luottotiedot kunnossa jne. ( Eli käytännössä meikein kaikki, jotka sitä hakevat saavat taksiliikeluvan. Oma lukunsa on sitten Uber, joka on palaamassa suomen markkinoille ja sen mahdollinen laajeneminen alueellemme. Kalustovaatimukset muuttuvat eli taksiliikennettä saa jatkossa harjoittaa henkilöauton lisäksi kuorma-autolla, pakettiautolla, kevyellä ja raskaalla nelipyörällä sekä kolmipyörällä, mutta ei bussilla. Enimmäishintasääntely poistuu eli hinnoittelu vapautuu. Nyt voimassa oleva taksitaksa lakkaa Koska taksien hinnoittelu vapautuu, kilpailutetaan matkat mennessä. Koska kilpailutettava summa ylittää EU:n kynnysarvot, voi meille tulla tarjouksia virosta ym. muista Eumaista. Kilpailutuksessa asetetaan käytettävälle kalustolle ja kuljettajille omat kriteerinsä. Siis Suupohjan peruspalveluliikelaitoksen osalta tilanne on se, että kuljettaja voi käytännössä olla kuka tahansa, kalusto voi olla melkein mitä tahansa (esim. vuoden -80 Corolla) ja meiltä voidaan laskuttaa ihan mitä tahansa. Tästä syystä on perustettu matkojen yhdistelykeskus, jolloin kyytejä ei voi tilata mistä tahansa. Kun kilpailutus matkojen osalta on tehty, välittää matkojen yhdistelykeskus kyytejä vain kriteerit täyttäville ajoneuvoille kuljettajille. Koko muutoksen tarkoituksena on turvata se, millaisella kalustolla, kuljettajilla ja hinnoilla vaikeavammaisia henkilöitä jatkossa kuljetetaan.

3 KULJETUSKESKUSTOIMINTA VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPAL- VELUSSA SUUPOHJAN PERUSPALVELULIIKELAITOSKUNTAYHTY- MÄN ALUEELLA OHJEET ALKAEN Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä (LLKY) ja Keskustaksi Oy (Seinäjoki) aloittivat keskuspalvelutoiminnan, josta LLKY:n alueen (Isojoki, Karijoki, Kauhajoki ja Teuva) kuljetuspalveluasiakkaat sekä alueen palveluyksiköt tilaavat kuljetuspalvelunsa yhteisestä tilausnumerosta. Kuljetuspalvelumatkalla tarkoitetaan yhdensuuntaista matkaa lähtöosoitteesta määränpäähän. Yhdensuuntainen matka ajetaan suorinta reittiä kohteeseen. Yleensä matka on keskeytymätön. Matkoja ei ole tarkoitettu kiertoajeluun. Esimerkiksi matka kotoa kauppaan on yksi yhdensuuntainen matka. Matka sieltä pankkiin tai apteekkiin on toinen yhdensuuntainen matka ja paluu takaisin kotiin on kolmas yhdensuuntainen matka. Jokaisesta yhdensuuntaisesta matkasta peritään erillinen omavastuu. Matkan tilaaminen ja tilausnumero Kuljetuspalvelu tilataan puhelinnumerosta Tai tekstiviestillä n:o (vain tekstiviestit). Tai sähköpostiosoitteella Tilauskeskus toimii ympäri vuorokauden (24/7). Puhelun hinta on paikallispuhelumaksu. Puhelusta tai puhelun jonottamisesta ei peritä erillistä palvelumaksua. Mikäli kuljetuspalveluasiakas tilaa kuljetuksen suoraan autoilijalta, maksaa asiakas kuljetuksensa itse. Suositus on, että kuljetustarpeet ilmoitetaan keskukselle viimeistään edellisenä päivänä (tai aiemminkin), mutta kuitenkin viimeistään kahta tuntia ennen halut-

4 tua noutoaikaa. Muista tilata samalla myös paluumatka ja mainitse KAIKKI mahdolliset pysähdykset ja arviot pysähdysten kestosta tai mukaan tulevasta saattajasta mahdollisesta matkojen yhdistämisestä johtuen. Se, että matkat pitää tilata viimeistään kahta tuntia ennen tilatun matkan alkua, antaa se aikaa tilauskeskukselle suunnitella mahdollisia matkojen yhdistelyjä. Koska matkojen yhdistelyä tapahtuu käytännössä vain arkisin klo 9-17 ja lauantaina klo 9-14 välisenä aikana, koskee kahden tunnin etukäteistilausaika jatkossa vain näitä aikoja. Muina aikoina matkojen kahden tunnin etukäteistilausaika ei ole voimassa. Tämä koskee myös arkipyhiä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että matkan kauppaan arkisin klo jälkeen voi tilata heti tilauskeskuksesta, joka välittää auton mahdollisimman nopeasti. Vaikka edellä mainittuina aikoina ei ole käytössä kahden tunnin etukäteistilausvaatimusta, voidaan matkoja siitä huolimatta yhdistellä. Muutos koskee siis vain etukäteistilauksen aikaa. Kahden tunnin etukäteistilaus ei kuitenkaan koske niitä henkilöitä, joille on myönnetty yksinmatkustusoikeus. Ko. henkilöillä ei matkoja yhdistellä, joten kahden tunnin etukäteistilaus aika on turha. Asiasta on tiedotettu heitä, joita asia koskee. Matkaa tilattaessa on kerrottava että kyseessä on vaikeavammaisen kuljetuspalvelu kerrottava matkakohteen osoite ilmoitettava mahdollisista mukana kuljetettavista apuvälineistä tai mukaan tulevasta saattajasta ilmoitettava matkalla tehtäväksi aiotut lyhyet pysähdykset (esim. pankkiautomaatilla poikkeaminen) Paluumatka suositellaan tilattavaksi yhtäaikaisesti menomatkan kanssa, mikäli paluuaika on tiedossa. Poikkeustilanteissa, mikäli paluumatkaa ei ole mahdollista tilata etukäteen tai aiemmin tilatun paluumatkan ajankohta muuttuu oleellisesti, kuljetusten palvelukeskus pyrkii järjestämään paluumatkan mahdollisimman pian. Säännöllisesti tapahtuvat matkat suositellaan tilattavaksi pidemmäksi ajaksi kerrallaan. Kuljetuspalvelukeskus toimittaa tiedon tilauksesta alueen autoilijalle, joka noutaa asiakkaan tilauksen mukaisesti.

5 Mikäli tilattu matka peruuntuu, siitä on ilmoitettava keskukseen heti kun peruuntuminen tulee tietoon, kuitenkin viimeistään 30 min. ennen suunniteltua noutoa. Jos taksi on jo ehtinyt lähteä liikkeelle noutamaan asiakasta, asiakkaalta peritään aiheutuneet kulut, esim. lähtömaksu. Odotusaika ja saattaja Yhdensuuntaiseen matkaan voi sisältyä odotusaika, joka on enintään 10 minuuttia yhdensuuntaista matkaa kohti (esimerkiksi lyhyt asiointi, pankkiautomaatilla käynti). Jos odotus kestää tätä pidemmän ajan, asiakas maksaa yli menevän osuuden itse. Saattajasta ilmoitetaan matkaa tilattaessa, jotta myös hänelle tiedetään varata paikka autossa. Asiakkaalla saa olla mukanaan yksi (1) maksutta matkustava saattaja. Saattajan tulee olla sellainen henkilö, joka kykenee toimimaan saattajana. Saattajalta ei peritä eri maksua. Saattajana ei voi toimia henkilö, joka itse on oikeutettu vammaispalvelulain mukaiseen kuljetuspalveluun. Asiakkaan 12 vuotta täyttänyt lapsi voi toimia saattajana. Muutoin lapsesta maksetaan omavastuuosuus. Alle 7-vuotiaasta mukana kulkevasta lapsesta ei peritä omavastuuta. Omavastuuosuus Vaikeavammaisten kuljetuspalvelusta peritään julkisen joukkoliikenteen kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Asiakkaat maksavat omavastuuosuuden suoraan kuljettajalle. Omavastuu peritään alkuperäisesti tilatun matkan km-määrän mukaan, vaikka matkoja olisikin yhdistelty ja matka sen vuoksi pidentynyt. Avustaminen kuljetuksen yhteydessä Kuljettajat avustavat autoon nousemisessa, matkan aikana ja tarvittaessa sisätiloista ja sisätiloihin siirryttäessä. Taksikortti Jokaiselle asiakkaalle toimitetaan Likuma-taksikortti, joka on aina oltava asiakkaan mukana matkustettaessa kuljetuspalvelumatkoilla. Kortti on esitettävä kuljet-

6 tajalle aina matkan alussa. Korttiin on ladattu kuljetuspalvelupäätöksen mukaiset matkamäärät. Kuljetuskeskus ja taksinkuljettaja näkevät, montako yhdensuuntaista matkaa asiakkaalle on myönnetty kuukaudelle ja paljonko niitä on käytetty. Matkojen yhdistely Matkoja voidaan yhdistää toisten kuljetuspalveluasiakkaiden kanssa, mikäli matkan lähtöpaikat ja määränpäät sijaitsevat sopivasti saman reitin varrella. Matkaan kannattaa siten varata hieman ylimääräistä aikaa, koska matkaa ei välttämättä ajeta suorinta reittiä, ja kyydissä saattaa olla myös muita matkustajia. Matkaa tilatessa on syytä ilmoittaa, mikäli matka edellyttää perillä olemisen juuri tiettyyn kellonaikaan. Yhdistelystä johtuen matka-aika saa pidentyä enintään 2-kertaiseksi, kuitenkin enintään tunnilla. Lisätietoa Yksinmatkustus- tai vakiotaksioikeus myönnetään erillisestä hakemuksesta vain vammasta tai sairaudesta aiheutuvista erittäin painavista syistä. Oikeus saada avustamista kohteessa (esim. apteekissa, kaupassa yms.) on asiakaskohtainen ja päätös siihen pitää hakea erikseen. Hakemuslomake löytyy internet-sivulta llky.fi -> lomakkeet / hakemus yksilölliset palvelutarpeet kuljetuspalvelussa. Mikäli teillä on tarvetta tehdä muutoksia kuljetuspalvelupäätökseenne liittyvissä asioissa, olkaa yhteydessä LLKY:n vammaispalveluiden ao. sosiaalityöntekijään tai sosiaaliohjaajaan. Mikäli teille tulee huomauttamista kuljetuspalvelukeskuksen toiminnasta, olkaa yhteydessä LLKY:n sosiaalipalvelujohtajaan. Sosiaalityöntekijä Maija Hauta-Heikkilä: Isojoki, Karijoki puh Sosiaaliohjaaja Emilia Alakoski: Teuva puh (puhelinaika klo 12-13) Sosiaaliohjaaja Maria Laine: Kauhajoki puh Johtava sosiaalityöntekijä Erja Kippola: Kauhajoki puh Sosiaalipalvelujohtaja Esko Kiviniitty puh