Tallink Silja Oy Viestintäjohtaja Marika CASE NOROVIRUS/ Silja Symphony

Transkriptio

1 Tallink Silja Oy Viestintäjohtaja Marika CASE NOROVIRUS/ Silja Symphony

2 AS Tallink Grupp yksi Itämeren alueen suurimmista matkustaja- ja rahtiliikennevarustamoista. liikennöi Tallink -brändin ja Silja Line -brändin alla kuudella reitillä. työllistää noin henkilöä Suomessa, Virossa, Ruotsissa, Latviassa, Venäjällä ja Saksassa. Tallink Silja Oy toimii Helsingissä, Turussa, Tampereella ja tytäryhtiö Sally Ab Maarianhaminassa. Tallink Silja Oy työllistää maalla noin 500 ja merellä noin 1000 henkilöä.

3 Avainlukuja 2015 AS Tallink Grupp Passengers 9.0 million, miljoonaa matkustajaa Suomi-Ruotsi reitillä 2,8 miljoonaa matkustajaa Liikevaihto 945 miljoonaa euroa Nettotulos 59 miljoonaa euroa ajoneuvoa ja rahtiyksikköä Konsernilla on 16 laivaa ja viisi hotellia (4 Tallinnassa ja 1 Riiassa). Revenue by routes EUR 945 million, 2015

4 Laivat Suomesta Helsinki-Tallinna Megastar, 2017 Matkustajia: 2800 Superstar, 2008 Star, 2007 Baltic Queen, 2009 Silja Europa, 1993 Matkustajia: 2080 Matkustajia: 1900 Matkustajia: 2800 Matkustajia: 3123 Helsinki-Tukholma Silja Serenade, 1990 Silja Symphony, 1991 Matkustajia: 2852 Matkustajia: 2852 Turku-Tukholma Turku-Tukholma Baltic Princess, 2008 Matkustajia: 2800 Galaxy, 2006 Matkustajia: 2800

5 Muut reitit Tallinna-Tukholma Romantika, 2002 Victoria I, 2004 Matkustajia: 2500 Matkustajia: 2500 Tukholma-Riika Isabelle, 1988 Matkustajia: 2480 Lisäksi kaksi rahtialusta: Sea Wind ja Regal Star.

6 Tallink Groupin viestintä

7 CASE NOROVIRUS

8 Miten kaikki tapahtui? soittopyyntö laivalle Satu Murtopuro/ THL > 70 ruotsalaista nuorta saanut oireita hotellissa Helsingissä yönä Ruokamyrkytysepäily/ aamiaisbuffet? Sairastumisia myös miehistön joukossa THL, Helsingin epidemiaselvitystyöryhmä ja sairaanhoitopiirit mukana tutkimassa asiaa ja potilaita Vastausten saanti kestää (näytteitä ei jätettykään) 2.6. vahvistui että kyseessä norovirus (viides päivä)

9 Tallink Siljan tiedotteet : Vatsatautiepidemia Silja Linen laivalla : Silja Symphonyn vatsatautiepidemiassa löydetty norovirusta, epidemiaselvitys jatkuu : Silja Symphonylle tehdään desinfioiva suursiivous sunnuntaina 5.6. Helsingissä : Silja Symphonylla ja Silja Serenadella jatketaan mittavia toimenpiteitä vatsatautia vastaan

10 THL/ Infektiouutiset : Laivaepidemiassa löydetty pinnoilta ja potilaista norovirusta, epidemiaselvitys jatkuu : THL tyypittää laivaepidemiassa löytyneitä noroviruksia : Laivaepidemian potilasnäytteissä uudentyyppinen norovirus, jota havaittu muuallakin Suomessa

11 = 17 päivää norovirusta klo 23:48/ yle.fi: Tietysti syynä voi olla joku ruoka-aine, mutta se vaikuttaa erittäin epätodennäköiseltä, sillä miehistö syö eri paikassa ja eri ruokaa kuin matkustajat. Yleensä joku ärhäkkä norovirus on syypää tällaiseen. Marika Nöjd Näille ei oikeastaan voi mitään, jos näitä joskus tapahtuu. Tietenkin todella ikävä tällainen juttu kaikkien kannalta. Pääasia, että kierre saadaan katkaistua, jotta ei tulisi tätä enempää sairastuneita. Marika Nöjd

12

13 Somekanavat kuumina: 2 brändiä, 6 kanavaa, 8 & Silja Line Suomi & Tallink Suomi Tallink Silja Suomi Tallink Silja

14 Twitter: Tallink Silja Oy

15 Instagram: Silja Line Suomi

16 Facebook: Silja Line Suomi

17 Some-tiimi vastasi satoihin kysymyksiin eri kanavissa M a h ta a k o v e s iv e r k o s to o lla s a a s tu n u t? O n k o s itä v ie lä tu tk ittu? S itk e ä tu o n o r o v ir u s o n! ( S e r e n a d e ) e i m e n e tä m ä ta u ti P itä is i lä h te ä n a u ttim a a n r is te ily s tä! :/ ( T o iv o t t a v a s ti s is a r a lu k s e e n :/ H e i T u o m a s! L a iv a n v e s i, v e s ip u t k e t, jä ä p a la k o n e e t ja m u u t la it t e e t / t a r v ik k e e t o n t e s t a t tu ja t u t k it t u. S e lv it y s t e n m u k a a n v e d e s t ä e ik ä r u o a s ta o le lö y t y n y t n o r o v ir u s ta. K a ik k i t e s t it o n te h t y T H L : n ja t e r v e y s t a r k a s t a jie n t o im e s t a. T e r v e is in, M a r ia / S ilja L in e S u o m i H e i! O n k o s y m p h o n illa o llu t ta u t it a p a u k s ia m ik ä p ä iv ä v iim e e k s i? J a o n k o u u s ia tu llu t t ie t o o n? H e i M iia! V a t s a t a u t ie p id e m ia o n la a n t u n u t. J a tk a m m e t e h o s te t t u a s iiv o u s ta ja p y y d ä m m e m a t k u s ta jia k iin n it tä m ä ä n h u o m io ta h y v ä ä n k ä s ih y g ie n ia a n. T ila n n e t t a v o i s e u r a ta n e t t is iv u ilt a m m e :h t t p : / / w w w. t a llin k s ilja.f i/ a ja n k o h ta is t a T e r v e is in, H e n r iik k a / S ilja L in e S u o m i "Tämä on tyypillistä risteilyaluksilla", Noro on siis ihan pikkuvaiva! Jatketaan samaan malliin! #norovirus Tyypillistä on se, että tautia esiintyy tiloissa, joissa on paljon ihmisiä ja yhteisiä WCtiloja. Miksi ette käytä laivalla PHMG/PHMB käsidesejä? Ne tappavat myös norovirukset, joihin alkoholikäsidesit EIVÄT TEHOA LAINKAAN! Tukes on kieltänyt PHMG-tuotteiden käytön julkisissa tiloissa v Tärkeintä on huolellinen käsien pesu ja kuivaus.^tiia

18 Viestinnän kohderyhmät

19 Kriisi tulee kun on tullakseen Kesälomasesonki alkamassa täydellä teholla ja paljon lapsiperheitä menossa laivoille Tukholman maraton ja tuhat maratonristeilijää Lehdistötilaisuus lapsiperheille Harri Hylje kesäshow Silja Symphonyllä 1.6. > 10.5.

20

21 Näkökulmia ja draaman kaarta Arvopaperi: Siljan norovirus ei tarttunut Tallinkin kurssiin YLE: Miksi norovirus tarttuu niin helposti? 10 faktaa noroviruksesta Uusi Suomi: Silja Symphonyn WC-näytteet paljastavat: Kädet jäävät pesemättä HS: Vatsataudit ovat yleinen riesa maailman laivoilla IS: Video: Yli 400 siivoojaa marssi Silja Symphonylle Toivottavasti tällä saadaan virus kuriin

22 Tuhti tietopaketti noroa Lähtisitkö sinä seilaamaan tällä hetkellä ruotsinlaivalle? Kyllä mä lähtisin. Pesisin käsiä ja käyttäisin oman hytin WC:tä. MTV: http ://

23 Viikon (video) vieraana Kauppalehdessä

24 Mistä olen erityisen ylpeä? Yhteistyöstä THL:n ja muiden osapuolten kanssa valtavasti faktaa ja taustatietoa saatavilla terveysviranomaisilta sekä laivalta Olin median tavoitettavissa lähes jatkuvasti Haastattelut sujui hyvin eikä tullut mitään yllätyksiä (KL: viikon vieraana) Meidän jakamia faktoja, kuvia ja videoita käytettiin paljon uutisoinnissa

25 Mitä tekisin toisin? Twitterin tehokkaampi hyödyntäminen: oma tili/ yrityksen tili Video oikeaoppisesta käsipesusta Matkustajien tehokkaampi ja nopeampi sitouttaminen (käsipesu)

26 Vaikutukset Suomi-Ruotsi reitillä Kesäkuussa -4,5 % vähemmän matkustajia verrattuna vuoden 2015 vastaavaan ajan kohtaan (= matkustajaa) Heinäkuussa -2,5 % vähemmän matkustajia Elokuussa +1 % enemmän matkustajia Matkustajat siirsivät matkan ajankohtaa, muuttivat reittiä tai peruivat matkansa Huom. Heinäkuussa Tallink teki kuitenkin kaikkien aikojen matkustajaennätyksen + 10,6 % Imagovaikutukset palautteen perusteella vähäisiä > suora, avoin ja rehellinen viestintä saanut paljon kiitosta

27

28 Kriisiviestintä: suunnittele, mutta varaudu odottamattomaan, harjoittele ja sitouta Ole rehellinen Ole nopea: tiedontarve on valtava > hyödynnä kaikkia kanavia Muista tiimisi, puhemiehet ja mahdolliset ulkoiset osapuolet Pyydä apua ulkopuolelta tarvittaessa Seuraa mediaa > täsmennä viestejä Tee valmiita kommentteja jos pystyt

29