Tallink Silja Oy Viestintäjohtaja Marika CASE TALLINK SILJA: NORO-VIRUS KURIIN OIKEALLA KRIISIVIESTINNÄLLÄ

Transkriptio

1 Tallink Silja Oy Viestintäjohtaja Marika CASE TALLINK SILJA: NORO-VIRUS KURIIN OIKEALLA KRIISIVIESTINNÄLLÄ

2 AS Tallink Grupp yksi Itämeren alueen suurimmista matkustaja- ja rahtiliikennevarustamoista. liikennöi Tallink -brändin ja Silja Line -brändin alla kuudella reitillä. Koko konserni työllistää noin henkilöä matkustajia vuosittain yli 9 miljoonaa Tallink Silja Oy toimii Helsingissä, Turussa, Tampereella ja tytäryhtiö Sally Ab Maarianhaminassa. Tallink Silja Oy työllistää maalla noin 500 ja merellä noin 1000 henkilöä.

3 Laivat Suomesta Helsinki-Tallinna Megastar, 2017 Star, 2007 Silja Europa, 1993 Matkustajia: 2800 Matkustajia: 1900 Matkustajia: 3123 Helsinki-Tukholma Silja Serenade, 1990 Silja Symphony, 1991 Matkustajia: 2852 Matkustajia: 2852 Turku-Tukholma Turku-Tukholm a Baltic Princess, 2008 Matkustajia: 2800 Galaxy, 2006 Matkustajia: 2800

4 Muut reitit Tallinna-Tukholma Baltic Queen, 2009 Victoria I, 2004 Matkustajia: 2800 Matkustajia: 2500 Tukholma-Riika Isabelle, 1988 Romantika, 2002 Matkustajia: 2480 Matkustajia: 2500 Lisäksi kaksi rahtialusta: Sea Wind ja Regal Star.

5 Viestinnän kohderyhmät Intra Some-kanav at Vaihde Asiakaspalautteet Markkinointi, HR, Talous Myyntipalvelu Sisäisesti Ulkoisesti B2B Some-t iimi KV-markkinoi nti Media Nettisivut Omaiset Sidosryhmät ja yhteistyötahot Muut maat Konsernin viestintätiimi Saattajat, vastaanottajat Matkustajat

6 CASE NOROVIRUS

7 Miten kaikki tapahtui? soittopyyntö laivalle Satu Murtopuro/ THL > 70 ruotsalaista nuorta saanut oireita hotellissa Helsingissä yönä Ruokamyrkytysepäily/ aamiaisbuffet? Sairastumisia myös miehistön joukossa THL, Helsingin epidemiaselvitystyöryhmä ja sairaanhoitopiirit mukana tutkimassa asiaa ja potilaita Vastausten saanti kestää (näytteitä ei jätettykään) 2.6. vahvistui että kyseessä on norovirus, joka jylläsi myös muualla Suomessa

8 = 17 päivää norovirusta klo 23:48/ yle.fi: Tietysti syynä voi olla joku ruoka-aine, mutta se vaikuttaa erittäin epätodennäköiseltä, sillä miehistö syö eri paikassa ja eri ruokaa kuin matkustajat. Yleensä joku ärhäkkä norovirus on syypää tällaiseen. Marika Nöjd Näille ei oikeastaan voi mitään, jos näitä joskus tapahtuu. Tietenkin todella ikävä tällainen juttu kaikkien kannalta. Pääasia, että kierre saadaan katkaistua, jotta ei tulisi tätä enempää sairastuneita. Marika Nöjd

9 Tallink Siljan tiedotteet : Vatsatautiepidemia Silja Linen laivalla : Silja Symphonyn vatsatautiepidemiassa löydetty norovirusta, epidemiaselvitys jatkuu : Silja Symphonylle tehdään desinfioiva suursiivous sunnuntaina 5.6. Helsingissä : Silja Symphonylla ja Silja Serenadella jatketaan mittavia toimenpiteitä vatsatautia vastaan

10 THL/ Infektiouutiset : Laivaepidemiassa löydetty pinnoilta ja potilaista norovirusta, epidemiaselvitys jatkuu : THL tyypittää laivaepidemiassa löytyneitä noroviruksia : Laivaepidemian potilasnäytteissä uudentyyppinen norovirus, jota havaittu muuallakin Suomessa

11

12 Somekanavat kuumina: 2 brändiä, 6 kanavaa, 8 & Silja Line Suomi & Tallink Suomi Tallink Silja Suomi Tallink Silja

13 TALLINK SILJA sosiaalisessa mediassa 2 brändiä, 8 kanavaa = ~ seuraajaa Sosiaalisen median päällikkö & kaksi koordinaattoria 5 sosiaalisen median matka-asiantuntijaa 30 työntekijäsisällöntuottajaa laivoilla ja terminaaleissa Vaikuttajayhteistyötä sisällöntuottajien, artistien ja laivafanien kanssa

14 Twitter: Tallink Silja Oy

15 Instagram: Silja Line Suomi

16 Facebook: Silja Line Suomi

17 Tuhti tietopaketti noroa Lähtisitkö sinä seilaamaan tällä hetkellä ruotsinlaivalle? Kyllä mä lähtisin. Pesisin käsiä ja käyttäisin oman hytin WC:tä. Erikoistutkija, Satu Murtopuro MTV:

18 Viikon (video) vieraana Kauppalehdessä

19 Mistä olen erityisen ylpeä? Yhteistyöstä THL:n ja muiden osapuolten kanssa valtavasti faktaa ja taustatietoa saatavilla terveysviranomaisilta sekä laivalta Olin median tavoitettavissa lähes jatkuvasti Haastattelut sujui hyvin eikä tullut mitään yllätyksiä (KL: viikon vieraana) Meidän jakamia faktoja, kuvia ja videoita käytettiin paljon uutisoinnissa

20 Mitä tekisin toisin? Matkustajien tehokkaampi ja nopeampi sitouttaminen (käsipesu) Video oikeaoppisesta käsipesusta Twitterin tehokkaampi hyödyntäminen: oma tili/ yrityksen tili

21 Vaikutukset Suomi-Ruotsi reitillä Kesäkuussa ,5 % vähemmän matkustajia verrattuna vuoden 2015 vastaavaan ajan kohtaan (yhteensä matkustajaa eli matkustajaa vähemmän) Matkustajat siirsivät matkan ajankohtaa, muuttivat reittiä tai peruivat matkansa. Heinäkuussa -2,5 % vähemmän matkustajia Huom. Heinäkuussa Tallink teki kuitenkin kaikkien aikojen matkustajaennätyksen Helsinki-Tallinna-reitillä + 10,6 % ja kaikilla reiteillä + 4,9 %. Elokuussa +1 % enemmän matkustajia Imagovaikutukset palautteen perusteella vähäisiä suora, avoin ja rehellinen viestintä saanut paljon kiitosta

22 Kriisiviestintä: suunnittele, mutta varaudu odottamattomaan, harjoittele ja opi Ole aina valmis viestimään: suunnittele ja harjoittele Ole nopea ja rehellinen: käytä maalaisjärkeä Seuraa mediaa: täsmennä viestejä Tee valmiita kommentteja Ota aina opiksi: seuraava keissi odottaa kuitenkin kulman takana

23 Miten selvitä pitkäkestoisesta mediapaineesta? Tee nopeasti 5 faktaa tapahtuneesta Kirjoita alusta asti asiat ylös Kerää muut taustatiedot Jaa tietoa sisäisesti ja ulkoisesti Hanki apukäsiä viestintään Muista empatia! Muista juoda ja syödä jotain

24 Unicefin käsipesuvideo

25