S I S Ä L T Ö HANKE. Hankkeen esittely 3. Tavoitteet 4. Keski-Suomessa vierailevan venäläisturistin profiili 5

Transkriptio

1 KV-MARKKINOINTIKONTTORI BEST PRACTICES HIMOS PEURUNKA REVONTULI RIIHIVUORI SOKOS HOTELS RANTASIPI LAAJAVUORI JYKES JÄMSEK KESKI-SUOMEN LIITTO

2 S I S Ä L T Ö HANKE Hankkeen esittely 3 Tavoitteet 4 Keski-Suomessa vierailevan venäläisturistin profiili 5 Venäläisen ryhmän isännöinti Keski-Suomessa - Miten järjestelyt hoidetaan? 7 BEST PRACTICES ONLINE Parhaat vinkit SoMeen 8 Miten luodaan sähköinen myyntikampanja? 10 Ota huomioon SEOssa ja SEMissa 11 Tulokset 12 2

3 H A N K K E E N E S I T T E L Y Keski-Suomen kauppakamarin matkailuhallitukseen kuuluvat yritykset ovat sitoutuneet yhteistyöhön venäläisten matkailijoiden houkuttelemiseksi maakuntaan. Keski- Suomen matkailun kvmarkkinointikonttori hanke vie asetettua tavoitetta käytäntöön. Yhdessä suunniteltujen ja toteutettujen markkinointitoimenpiteiden avulla kasvatetaan osallistuvien yritysten ja alueiden majoitusvuorokausia sekä Venäjä-liikevaihtoa. Matkailumarkkinointiponnistusten avulla keskisuomalaiset palvelut ovat houkuttelevasti esillä ja helposti ostettavissa. Matkailun markkinointitoimenpiteet voidaan jakaa kolmeen kokonaisuuteen: sähköinen markkinointi, printti ja kontaktit. Pääpainopiste on kuluttajille suunnatussa sähköisessä markkinoinnissa, minkä puitteissa on toteutettu mm. venäjänkieliset verkkosivut, perustettu ja päivitetty some-kanavia, lähetetty uutiskirjettä, toteutettu markkinointikampanjoita ja kirjoitettu julkaisuja venäläisiin medioihin. Printtimateriaalina hanke on toteuttanut venäjänkielisen matkailuesitteen sekä ollut mukana muutamassa matkailualan lehtijulkaisussa. Kontakteja hyödyntäen hanke on tehnyt yhteystyötä bloggaajien, valokuvaajien ja matkanjärjestäjien kanssa sekä ottanut osaa messuihin. Hankkeessa mukana olevat yritykset ovat kylpylähotelli Peurunka, HimosLomat Oy, Muuramen Riihivuori, lomakeskus Revontuli, Sokos Hotels Keskimaa ja Rantasipi Laajavuori sekä heidän yhteistyökumppaninsa. Matkailuyritysten lisäksi mukana ovat Keski-Suomen Liitto, Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö Jykes, Jämsän seudun kehitysyhtiö Jämsek sekä Keski-Suomen kauppakamari. Hankkeen ohjausryhmänä toimii Keski-Suomen kauppakamarin matkailuhallitus ja työryhmänä toimii hankeyritysten markkinointihenkilöistä koostuva markkinointiryhmä. Lue lisää tästä 3

4 T A V O I T T E E T Toimenpiteet Centralfinland.ru Kampanjasivu Hakukoneet VKontakte/ Facebook/ Instagram YouTube Asiakasrekisteri Uutiskirje Matkailulehti Kuvapankki Mediamatka Matkanjärjestäjien infotilaisuus Blogiyhteistyö Yhteistyö venäläisten portaalien kanssa: efinland.ru Fontanka.fi finnish.ru Tavoitteet Käyttäjät: (= +50 % vanhan sivun käyttäjiin verrattuna) Käynnin kesto: yli 2 min. Poistumisprosentti: alle 30 % Kävijämäärä: kävijää Konversio: 3 % Klikkauksen hinta: 0,50 1,00 Hyvien hakusanojen löytäminen 6000 seuraajaa/ 2500 fania/ 400 seuraajaa näyttökertaa 5000 uutiskirjeen tilaajaa Avausprosentti: 15 % Klikkausprosentti: 2,5 % Auttaa venäläisturistia paikan päällä Suosittelun välineenä kotona min. 120 kuvaa (20 kuvaa per yritys) min. 8 kirjoitettua artikkelia venäläisessä mediassa min. 60 kuvaa 50 matkatoimistoa paikalle 5 blogikirjoittajaa Artikkelien kirjoittaminen Bannerimainonta Keski-Suomen brändin rakentaminen 4

5 K E S K I - S U O M E S S A V I E R A I L E V A N V E N Ä L Ä I S T U R I S T I N P R O F I I L I Venäläiset asiakkaat ovat edelleen yksi merkittävimmistä matkustajaryhmistä Suomessa. Venäläisten matkailijamäärien huippuvuosi oli vuonna 2012, jolloin venäläiset tekivät Suomeen 3,6 milj. matkaa. Näistä matkailijoista Keski-Suomeen matkusti noin ihmistä. Venäläisten matkustajien osuus maakunnassa on noin 22 % kaikista ulkomaalaisista matkustajista. Keski-Suomen alueista Jämsässä yöpyy eniten venäläisturisteja, vuonna 2012 hieman yli yöpymistä. Toiseksi eniten venäläisturisteja vierailee Jyväskylän seudulla, jossa yöpymisten määrä on vajaat kpl. Kolmannella sijalla on Saarijärven seutu reilulla 7000 yöpymisellä. (Tilastokeskus, 2013.) Suomessa matkailee tyypillisesti laaja ikäryhmä, noin vuotiaat keskiluokkaan kuuluvat ihmiset. Matkailun kv-markkinointikonttori tavoittelee Keski-Suomeen lapsiperheitä ja pariskuntia, jotka saapuvat alueelle tyypillisesti omalla autolla. Ylivoimaisesti suosituin matkustusajankohta on joulun ja uuden vuoden aika, mutta myös kesällä matkustavien määrä on viime vuosina suhteessa lisääntynyt. TAK Mediatutkimuksen mukaan (2010) yli 90 % Suomeen saapuvasta venäläismatkustajasta tulee maahan monikertaviisumilla. (TAK Oy, 2010.) Bloggajien matka 2014, Himos Venäläisten tärkein syy saapua Suomeen on TAK Oy:n tekemän kyselytutkimuksen mukaan ostosmatkailu. Ostosmatkailun rooli korostuu eritoten Itä-Suomen alueella. Toiseksi merkittävin syy saapua Suomeen on lomamatka. Keski-Suomen näkökulmasta lomamatkailijat ovat merkittävä asiakasryhmä keskisuomalaisissa matkailuyrityksissä. Työmatka, läpikulku, tuttavien luona vierailu ja muut syyt ovat keskimäärin samoissa lukemissa. (TAK Oy, 2015.) 5

6 K E S K I - S U O M E S S A V I E R A I L E V A N V E N Ä L Ä I S T U R I S T I N P R O F I I L I Tutkittaessa venäläisten lomamatkailijoiden asuinpaikkajakaumaa, selkeäksi ykköseksi nousee Pietarin alue. Suomi lomakohteena on pietarilaisille jo tuttu. Moskovan alueella on matkustuspotentiaalia, mutta tunnettavuuden lisäämiseksi on tehtävä vielä töitä. Muita Keski-Suomen näkökulmasta kiinnostavia alueita ovat Viipurin, Karjalan ja Murmanskin alueet, jotka sijaitsevat maantieteellisesti Suomen läheisyydessä. Fam tour 2015, Rantasipi Laajavuori - Laajis Videobloggajan Alla Dvoretskovan vierailu 2015, Lomakeskus Revontuli Tyypillisesti venäläisturistit varaavat etukäteen majoituksen ja tarvittaessa lentoliput, mutta palvelut ostetaan paikanpäällä. Tutkimusten mukaan 60 prosenttia venäläisistä olisi valmis tekemään esimerkiksi check-in toiminnot puhelimella, ja 35 prosenttia olisi valmiita ostamaan matkailutuotteita mobiilipalvelun kautta. (Malankin 2012, 82.) Toisaalta epävarma taloustilanne on ajanut asiakkaita takaisin myös matkatoimistojen palveluiden äärelle, missä matkan hinta annetaan ruplissa ja peruuttamisehdot ovat voimassa. Netin käyttö on lisääntynyt runsaasti matkailupalveluiden hankinnassa. Verkkokauppojen käyttö kasvaa Venäjällä yhä suuressa määrin, ja niiden paikka on vakiintunut matkailun myyntikanavina. 6

7 V E N Ä L Ä I S E N R Y H M Ä N I S Ä N N Ö I N T I K E S K I - S U O M E S S A 1 5 Aseta vierailun tavoitteet: millaista näkyvyyttä yritykselle toivotaan? millaisissa kanavissa näkyvyyttä toivotaan? millaisiin kohderyhmään markkinointitoimenpiteillä halutaan vaikuttaa? Luo budjetti. Suurin kustannus ovat tyypillisesti matkustamiskustannukset. 2 3 Etsi ja kontaktoi sopivat henkilöt. Sopivia henkilöitä voit etsiä esimerkiksi tutustumalla suosituimpien bloggaajien listauksiin, etsimällä kiinnostavimmat henkilöt sosiaalisen median kanavista tai hyödynnä olemassa olevia kontakteja suositusten saamiseksi. 4 Oikean henkilön löytyessä, sovi vierailun ehdot. On tärkeää sopia vierailun ajankohdasta, vierailun toivotuista tuotoksista (kuvat, tekstit, videot jne.) ja niiden käytön oikeuksista sekä mahdollisesta palkkiosta. Laita kuntoon käytännönjärjestelyt. Näitä ovat passin ja viisumin anominen, matkustuslippujen varaaminen, majoituksen varaaminen, paikalliskuljetusten järjestäminen, ruokailujen järjestäminen, matkaohjelman rakentaminen ja tulkkauksen järjestäminen. 6 Toimita vieraille matkaohjelma, matkustusliput, tietoa tulevista matkakohteista sekä tarvittavista varusteista sekä tarvittaessa kutsu saapua vierailijaksi viisumihakemusta varten. 7 Ole tulkin kanssa vastassa lentokentällä tai asemalla. Huolehdi matkaohjelman toteutumisesta niin, että vieraat pysyvät aikataulussa ja varaukset ovat kunnossa. Anna vieraille kuitenkin mahdollisuus tutustua paikkoihin, tuotteisiin ja palveluihin myös omaehtoisesti. 8 Vierailun päättyessä hanki kiitoslahjat ja huolehdi, että vieraat ovat ajoissa lentokentällä tai asemalla. 7

8 P A R H A A T V I N K I T S O M E E N Matkailualalla sosiaalinen media on erittäin tehokas tapa markkinoida. Venäläisten matkailijoiden parissa sosiaalisen median kanavat toimivat myös hyvänä keskustelufoorumina, jossa voi jättää mielipiteitä, ottaa yhteyttä ja kysyä. TOP-4 kiinnostavinta teemaa SoMe-kanavissa 1. Tyypillisesti suomalaista (perinteet, kieli, miten suomalaiset viettävät aikaa, lomaa) 2. Laadukkaat kuvat luonto 3. Kyselyt ja kilpailut hauskaa ja informatiivista 4. Reseptit iloa aktiivisimmalle kohderyhmälle somessa, eli naisille Valokuvaajan Daria Sivachukin vierailu 2014, Peurunka 8

9 P A R H A A T V I N K I T S O M E E N Miten sosiaalista mediaa on käytetty hankkeessa Valitsimme kanavia, joita valitut segmentit käyttävät, ei niitä, joista henkilökohtaisesti pitäisimme. Käyttäjien suosituksien ja hankkeen resurssien perusteella otettiin haltuun muutama kanava (VKontakte, Facebook, Instagram) ole mieluummin hyvä yhdessä, kuin huono kaikissa. Kanavissa on yritetty kasvattaa keskusteluja (kysytään, tehdään kyselyitä), jotta kanavan käyttäjillä olisi turvallinen olo jättää mielipiteitä. Eri kanavissa on käytetty eri viestejä (VKontakte suurin osa seuraajista ei tiedä paljon Suomesta vs Facebook suurimmalle osalle seuraajista Suomi on edelleen eksoottinen matkailun kohdemaa). SoMe-kanavissa tehdään harvoin suoraa kauppaa, vaan sieltä ajetaan liikennettä sivuille ja kerätään s-posteja (liidejä). VKontakte + suosituin SoMe-kanava Venäjällä - yli 340 milj. käyttäjää (CIS maat), joista noin 65 % asuu Venäjällä ja yli 59 % on 25+ vuotta + iso määrä maksuttomia ja maksullisia ryhmiä, joissa voi tehdä crossmarketingia. + tehokas kanava kommunikaatiolle (kysymykset, palautteet, referenssit) - uutisvirrassa on heikko näkyvyys, koska VKontakten keskivertokäyttäjällä on ryhmää listassa - päivityksen tykkäyksiä on paljon vähemmän kun Facebookissa - paljon ryhmiä Suomesta, joista suurin osa on perustettu vuosina Facebook + on kolmanneksi suosituin some-kanava Venäjällä + käyttäjillä on yleensä vähäisempi määrä erilaisia ryhmiä, joihin he ovat liittyneet, joten uutisvirrassa on paremmat mahdollisuudet olla näkyvillä, kuin VKontaktessa + edullinen ja helppo kanava maksullisiin kampanjoihin (20snt/tykkääjä) + Suomi-aiheisia sivuja on vain 3 kpl venäjän kielellä, joten siellä on paljon potentiaalia markkinoida 9

10 M I T E N L U O D A A N S Ä H K Ö I N E N K A M P A N J A? 1 Päätä, mitä haluat myydä ja milloin Tarkista, milloin venäläisillä on loma-ajat ja aloita kampanja kuukautta tai viimeistään paria viikkoa ennen loma-ajan alkamista. Nykyään ruplan kurssin epävarmuuden vuoksi venäläiset tekevät varauksia hyvin lyhyellä varoitusajalla. Kiinnostavat teemat: Uusi vuosi mökki, laskettelu, talviaktiviteetit ja kylpylä Naistenpäivä hemmottelu ja kylpylä Toukokuun juhlat (yleensä noin 10 vapaapäivää) mökki Kesälomat (huom! koko elokuu on lomaa) mökki Koulujen kevät- ja syyslomat kylpylä Esimerkkinä ostamisen polusta voi olla mainos Yandexissa tai Googlessa, josta pääsee selkeälle laskeutumissivulle. Laskeutumissivun tietojen pitää vastata kysymyksiin mitä, missä, kuka myy, miksi ostaa meiltä ja miten ostaa. 2 Rakenna ostamisen polku Huomioitavaa: - Ensikontaktista asiakkaaksi yhden klikkauksen taktiikalla - Mitä lupaat Yandex Direkt ja/tai Google Ads -mainoksessa, sitä asiakas näkee laskeutumissivulla - Jos on mahdollista, mainitse hinnat ruplissa - Jos ostamista ei voi tehdä heti laskeutumissivulla, anna mahdollisuus jättää yhteydenottopyyntöä ja reagoi siihen saman päivän aikana kysymällä lisätoiveita 3 Seuraa ja analysoi Jotta voit arvioida, miten onnistunut kampanja on ollut, kannattaa sille asettaa konversiomittari Google Analyticsissä 1 0

11 O T A H U O M I O O N S E O S S A J A S E M I S S A Verkkosivujen hakukoneoptimointi ja hakusanamarkkinointi kulkevat käsi kädessä ja yhdessä systemaattisesti toteutettuina takaavat parhaan tuloksen. Hakukoneoptimoinnilla (SEO) tarkoitetaan verkkosivujen sisältöä ja esillepanoa, joka tukee luonnollista näkyvyyttä hakukoneissa, kuten Googlessa. Hakukoneoptimointi voidaan jakaa sisäiseen optimointiin ja ulkoiseen optimointiin. Sisäinen optimointi tarkoittaa sivuston tekstien ja kuvatekstien sekä rakenteen huolellista muotoilua niin, että sivuilla on tuoretta ja olennaista tietoa. Verkkosivun otsikoiden, tekstien, kuvatekstien ja linkkien tulee sisältää verkkosivun sisällön näkökulmasta oikeita avainsanoja ja rakenteen on oltava hakukoneiden näkökulmasta ymmärrettävä. Ulkoisella optimoinnilla tarkoitetaan ulkoisten linkkien hankintaa sekä artikkelitilan ostamista ja bannerimainontaa verkkosivun sisällön näkökulmasta kiinnostavilla sivuilla. Hakusanamarkkinointi (SEM) tarkoittaa ostettua mainontaa, joka vaikuttaa verkkosivun ei-orgaaniseen näkyvyyteen hakukoneissa. Maksettu mainonta ilmestyy hakukoneissa joko hakutulosten yläosaan tai oikeaan sivupalkkiin ja sisältää tekstin mainos tai sponsoroitu. Maksettu mainonta toimii samalla periaatteella myös sosiaalisen median kanavissa. Kampanjan hinta perustuu näyttö- tai klikkauskertoihin ja hinta vaihtelee halutun laajuuden ja tavoitteiden mukaan. Sähköisen markkinoinnin kumppanin toteuttaessa SEM-kampanjaa yrityksesi kanssa, kannattaa sopia ennakkoon vähintään kampanjan laadulliset ja numeeriset tavoitteet, halutut kohderyhmät, kampanjan kesto sekä kampanjan budjetti. Ammattimaisesti toimiva kumppani toimittaa yritykselle kuukausiraportin kampanjan tuloksista ja tekee kampanjan aikana viilauksia kampanjan toteutukseen saatujen tulosten pohjalta. 25 % 50 % 1 1

12 T U L O K S E T Toimenpiteet Centralfinland.ru Kampanjasivu Hakukoneet VKontakte/ Facebook/ Instagram YouTube Asiakasrekisteri Uutiskirje Matkailulehti Kuvapankki Mediamatka Matkanjärjestäjien infotilaisuus Blogiyhteistyö Yhteistyö venäläisten portaalien kanssa Ryhmämyynti hankkeen kautta Tavoitteet Käyttäjät: Käynnin kesto: 1:57 min. Poistumisprosentti: 30,2 % Kävijämäärä: kävijää Konversio: 2,5 % kesäkampanja 2015, 0,24 % talvikampanja 2015 Klikkauksen hinta: 0,30 0,40 /klikkaus Hyvien hakusanojen löytäminen 8036 seuraajaa/ 3526 fania/ 1834 seuraajaa 5 videoblogia/ näyttökertaa 4937 uutiskirjeen tilaajaa Avausprosentti: 17 % Klikkausprosentti: 2,9 % 39 % piti lehteä erittäin hyödyllisenä 55 % melko hyödyllisenä Suosittelun välineenä kotona 60 % vei lehden mukanaan kotiin Venäjälle n kuvaa 11 kirjoitettua artikkelia venäläisessä mediassa 50 matkatoimistoa paikalle 5 blogikirjoittajaa yli 100 erilaista artikkelia julkaistuna aikuista; aikuista; aikuista + yksityiset vierailijat 1 2

13 K I I T Ä M M E Y H T E I S T Y Ö S T Ä Hanna Reini Projektipäällikkö puh hanna.reini@chamber.fi Anna Zaborna Markkinointipäällikkö puh anna.zaborna@chamber.fi 1 3