Asiakaspalvelun järjestelmäratkaisut

Transkriptio

1 Asiakaspalvelun järjestelmäratkaisut

2 Enkora Oy Räätälöityjä ratkaisuja vuodesta 2006 Vuosien kokemus älykortti- ja järjestelmäratkaisuista Vahva kumppaniverkosto Yli 10 miljoonaa asiointia vuosittain

3 Referenssit Vantaan Kaupunki Oriveden Uimahalli

4 Palvelut Kokonaisvaltaisia ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin Vaatimusten määrittely Järjestelmäsuunnittelu Integraatiot kolmannen osapuolen laitteisiin ja ohjelmiin Järjestelmän käyttöönottotuki ja koulutukset Tukipalvelut asiakkaan aukioloaikoina

5 Tuotteet Kokonaisvaltaiset asiakapalveluratkaisut: Uimahalleille Kuntosaleille Hotelleille ja kylpylöille Urheilukeskuksille Muille vapaa-ajan toimijoille

6 Tuotteet Rakennusten ja tilojen kulunhallinta Varausjärjestelmät Verkkokaupat Myyntipisteet Työajanhallinta Raportointi & analytiikka

7 Tuotteet Myy Asioi Hallitse Tiedä

8 Ohjelmistomoduulit Front office Kulunhallinta Myynti ja maksuliikenne Varaukset Verkkokauppa Itsepalvelut Mobiilipalvelut Back office Järjestelmän hallinta Asiakashallinta Sopimushallinta Laskutus Raportit ja analytiikka Integraatiot Asiakastieto

9 Hyödyt Saumattomasti yhteentoimiva kokonaisuus Koko hallinnointi samasta taustaohjelmasta Myynti-, tuote-, varasto-, varaus-, sopimus- ja kulunhallinta Kaikkien moduulien data raportoitavissa samasta paikasta Reaaliaikainen Yksityiskohtainen Yhdisteltävä Kohdistettava

10 Kulunhallinta Rajaton määrä pääsyoikeusmalleja (tai tuotteita) Rajaton määrä pääsyoikeusyhdistelmiä Sovellettavissa useisiin erilaisiin laitteisiin Ovilukija Kulkuportit Itsepalvelupäätteet Mobiililaitteet (NFC) Muut (solarium, palloautomaatti, sauna, jne) Erilaisia tunnistevaihtoehtoja (älykortit, avaimenperät, rannekkeet, jne.)

11 Myynti ja maksuliikenne Tuote- ja palvelumyynti samasta myyntipisteestä Keskitetty tuote- ja hintahallinta Useita eri maksutapoja EMV kortit, laskutus, virikesetelit, saldot, jne. PC-pohjainen, helppokäyttöinen

12 Asiakas- ja sopimushallinta Asiakas- ja yritystilit Lahjakortit ja saldot Monipuoliset asiakashallinnan työkalut Keskitetty asiakashallinta selainpohjaisesta taustajärjestelmästä Asiakasuskollisuusjärjestelmät Kanta-asiakkaiden tunnistaminen ja asiakasryhmäkohtaiset kampanjat yms. Yrityskohtaiset tuotteet ja alennukset 'Kompensaatiosopimukset'

13 Varauspalvelu 2.0

14 Varausjärjestelmä - Pähkinänkuoressa Kokonaisvaltainen, Internet-selaimella käytettävä ratkaisu tilojen, tapahtumien, tuntien ja resurssien varaamiseen Palvelun komponentit Tuntivaraukset Kurssivaraukset Resurssivaraukset Verkkokauppa Palvelun edut Ajasta ja paikasta vapaata asiakaspalvelua Myynti avoinna 24 / 7 Helpompaa ja tehokkaampaa sekä asiakkaalle, että myyjälle

15 Varausjärjestelmä - Tunnit Tuntivaraukset Vaivaton ja asiakaspalvelua kuormittamaton varauspalvelu ohjattujen liikuntatuntien varaukseen Ominaisuudet Tehokas hakumahdollisuus (paikka, tunti, ohjaaja) Kalenterinäkymä (viikko, päivä, kuukausi) Listausnäkymä Tuntitiedot (kuvaus, vapaiden paikkojen määrä, ohjaaja, jne)

16 Varausjärjestelmä - Kurssit Tapahtuma- ja kurssivaraukset Verkkomaksumahdollisuuden sisältävä kurssimuotoisten tapahtumien varauspalvelu Ominaisuudet Tehokas hakumahdollisuus Kurssin aikataulun listaus Jonotusmahdollisuus, mikäli kurssi täynnä Varauksen maksu suoraan verkossa

17 Varausjärjestelmä - Resurssit Resurssivaraukset Mahdollisuus varata olemassaolevia resursseja, esim. Palloilukenttiä, kokoustiloja, harjoittelupaikkoja, jne. jne. Ominaisuudet Tilojen reaaliaikainen saatavuustieto Jonotustoiminto, jos tila on täynnä Ehdottaa automaattisesti seuraavan vapaan vuoron

18 Verkkokauppa Verkkokauppa Myy toimintaasi liittyviä tuotteita, esimerkiksi ryhmäliikuntakortit tai lahjakortit Suora linkitys tuntivarauksista tarvittaviin tuotteisiin (esim. kk-kortti tai kertakortti) Ominaisuuksia Tuotteiden maksaminen suoraan verkossa

19 Raportointi Raportit ja analytiikka Myyntiraportit Käyttöraportit (käyttöaste) Tapahtumaraportit Monipuoliset vertailuraportit Tiedon siirto kolmannen osapuolen analysointiohjelmiin

20 Itsepalvelu ja mobiiliratkaisut Asiakkaiden itsepalvelut Asiakastietojen hallinta Omien tuotteitten ja oikeuksien selailu Varaukset ja maksut Käyttöhistoria Asiakasviestintä Mobiiliratkaisut Leimaus ja tarkistus puhelimella Mobiilioptimoidut sivut

21 Integraatiot ja hallinto Integraatiot kolmannen osapuolen järjestelmiin Kirjanpito- ja toiminnanohjausintegraatiot Maksujärjestelmäintegraatiot Tuotehallintaintegraatiot Järjestelmän hallinta Täysin keskitetty hallintatyökalu sisältää kaikki moduulit Web-käyttöliittymä Täysin mobiili hallinta ja seuranta

22 Nykyaikaisilla tekniikoilla ja ulkoasuilla

23 Eetu Koponen Myyntipäällikkö