Elisa Kassa kanta-asiakkuus

Transkriptio

1 Elisa Kassa kanta-asiakkuus Elisa Kassa palvelun avulla asiakkaan tunnistaminen ja ostokäyttäytymisen seuranta sekä asiakkuuden raportointi on helppoa. Asiakkuuteen on mahdollista liittää kassalla koneellisesti luettava kanta-asiakaskortti mikä nopeuttaa ja helpottaa asiakaspalvelutapahtumaa. Asiakasrekisterin tietoja voidaan hyödyntää markkinoinnissa monella eri tavalla. Asiakastietoja voidaan viedä esimerkiksi postituslistoille ja ulkoisiin uutiskirjejärjestelmiin. Järjestelmään voidaan luoda useita asiakkuuden tasoja ja asiakasryhmiin voidaan liittää ryhmäkohtaisia hinnastoja. Kattavat raportointityökalut helpottavat asiakkuuksien hallintaa ja seurantaa. Elisa Kassan kanta-asiakasohjelma perustuu ostojen kautta kerättäviin etupisteisiin. Pistejärjestelmän avulla asiakkaille voidaan tarjota erilaisia kannustimia ostaa useammin ja enemmän. Kannustimia voivat olla esim. asiakastiliin kohdistuvat tuotealennukset, ilmaistuotteet ja alennukseen oikeuttavat koodit/kupongit. Asiakasryhmät Valitse: Asiakkaat -> Asetukset tai Asetukset -> Alusta asiakasryhmät

2 Luo uusi asiakasryhmä valitsemalla + (F3) tai muokkaa olemassa olevia ryhmiä painamalla ryhmän päällä hiiren kakkospainiketta. Näin voidaan lisätä alaryhmä, valittu ryhmä voidaan nimetä uudelleen, sen ominaisuuksia voidaan muokata tai poistaa kokonaan. Ryhmiä voidaan muokata ja rakentaa myös hakemistopuumaisesti drag and drop -periaatteella.

3 Kanta-asiakasohjelman määrittely Elisa Kassa palvelun kanta-asiakasohjelmassa on kaksi pääkomponenttia; 1) etupisteiden ansaintalogiikka (konfigurointi) ja 2) etupisteiden käyttölogiikka (sales promotions moduuli). 1) Etupisteiden ansainta Etupisteiden ansaintalogiikka - eli kuinka monta pistettä per käytetty euro asiakas ansaitsee - voidaan määritellä joko yleisellä tasolla tai tuoteryhmäkohtaisesti. Lisäksi yksittäisiä tuotteita voidaan sulkea pois etupisteohjelmasta Yleinen asetus - valitse; Asetukset -> Asetukset (konfigurointi) -> Etupisteet:

4 Tuoteryhmäkohtainen asetus - valitse; Asetukset -> Alusta tuoteryhmät -> aktivoi tuoteryhmä -> paina hiiren kakkospainiketta ja valitse Muokkaa : Tee haluamasi asetus tuoteryhmän sisällä ja paina lopuksi Tallenna (F7) : Tuotteen sulkeminen pois etupisteohjelmasta - valitse; Tuotehallinta (PIM) -> Varasto -> hae tuote -> avaa tuotekortti -> valitse Tämä tuote ei kerrytä asiakkaan etupisteitä -> paina lopuksi Tallenna (F7) :

5 2) Etupisteiden käyttö Etupisteiden käyttölogiikka eli erilaiset myyntipromootiot määritellään kohdassa; Myyntiketju -> Tarjoukset: Määrittele tarjoukselle/alennukselle haluamasi säännöt ja paina lopuksi Tallenna :

6 Yksinkertainen esimerkki; asiakas lunastaa 50 etupistettä ja saa 5 alennuksen ostosten loppusummasta, myyjä valitsee/aktivoi alennuksen manuaalisesti:

7 Etupisteiden kertyminen Määritysten jälkeen asiakkaalle kertyy automaattisesti ohjelman mukaisia pisteitä jokaisen kassamyyntitapahtuman yhteydessä. Kassaohjelman näkymät: Taustaohjelman/asiakaskortin näkymä:

8 Tarjousten aktivointi kassalla Tarjous-/alennuskampanja voidaan ottaa käyttöön kassalla kolmella eri tavalla. Asetusta voidaan muuttaa; Myyntiketju -> Tarjoukset -> valitse kampanja -> muuta tarjouksen tyyppi ja paina lopuksi Tallenna : 1. Tarjous aktivoituu automaattisesti; Aktiivinen kampanja ilmestyy kuittiriville jos kampanjan ehdot täyttyvät eli erillisiä toimenpiteitä ei tarvita: 2. Myyjä asettaa kampanjan manuaalisesti; Alennus ei aktivoidu ennen kuin myyjä asettaa sen manuaalisesti kassan Tarjoukset -painikkeella: 3. Kampanja aktivoidaan kuponkikoodilla; Alennus aktivoidaan erillisellä kuponkikoodilla kassan Kupongit -painikkeella: