Mitä huomioida kun kirjoittaa verkkoon ja käyttää sosiaalista mediaa? - esimerkkejä ja vinkkejä Tony Hagerlund, Kuntaliitto 9.3.

Transkriptio

1 Mitä huomioida kun kirjoittaa verkkoon ja käyttää sosiaalista mediaa? - esimerkkejä ja vinkkejä Tony Hagerlund, Kuntaliitto

2 Mitä on ohjelmassa? Mitä selvitykset kertovat kuntien toiminnasta? Verkkoon kirjoittamisesta ja sosiaalisesta mediasta» Yksityishenkilöinä tai työroolissa edustajana sosiaalisessa mediassa» Vinkkejä ja huomioitavaa

3 Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? % (2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207) % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

4 Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131) Kyllä Osittain Ei, mutta on suunnitteilla Ei, ei ole suunnitteilla En osaa sanoa

5 Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125) Intranet Julkinen verkkopalvelu Ekstranet Seudullinen verkkopalveluprojekti Muu

6 Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (2016 n= ) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat 100 Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta Kokousasiakirjojen liitteitä 84 Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana internetissä Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana Päätösyhteenvedot

7 Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää En osaa sanoa

8 Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (2016 n=156, 2015 n=154) Kyllä Ei En osaa sanoa

9 Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130)

10 Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? (% 2016 n= ) Mahdollisuuden jättää palautetta 97 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 82 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 70 e. Kysymys-vastaus -palvelu 27 Keskustelupalsta 14 Chat-palvelu 9 Muu

11 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77) Facebook YouTube Twitter Instagram Blogit Jokin muu LinkedIn Slideshare Periscope

12 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu % (2016 n=155) Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Instagram Slideshare > Yli

13 Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106) Nuorisotoimi Kulttuuritoimi Kirjasto Liikuntatoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Matkailu Elinkeinotoimi Keskushallinto Kansalais- tai työväenopisto Museo Sosiaali- ja terveystoimi Toisen asteen oppilaitos Muu

14 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (2016 n= ) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Jaamme kunnan tiedotteet Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa Jaamme valokuvia ja videoita Vastaanotamme palautetta ja vastaamme Käytämme yhteydenpitokanavana valituille Rekrytoimme Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia Käytämme asiakaspalvelukanavana Kerromme valmisteilla olevista asioista % 10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 % 1 ei lainkaan erittäin usein

15 Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131) % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa

16 Mitä kertoa työkavereille? Kaikenlaisia verkkopalvelu-uudistuksia on vireillä aiempaa paljon, mutta vähemmän kuin viime vuonna» Epäselvä tilanne? Kunnan koolla ja sosiaalisen median käytön laajuudella on vahva yhteys Sosiaalisen median käyttö kasvaa kautta linjan, mutta hurjin kasvuvauhti on takanapäin» Ei toimitaanko, vaan miten toimitaan» Jokainen toimiala käyttää tasaisesti enemmän

17 Sitten seuraa pedagoginen kuva Seuraavaksi esittelen yhden kuvan jokaisen teidän kuntanne verkkosivujen etusivusta

18

19 Viestintä yleensä epäonnistuu, paitsi sattumalta

20 Julkisuus, informaatio vai vuorovaikutus? Onko viestinnän tarkoitus täyttää viranomaisen velvollisuudet, vaikuttaa kuntalaisen toimintaan vai vai aktivoida kuntalaista? Onko kuntalainen alamainen, asiakas vai asiantuntija? Onko viestintä lakisääteinen pakko, palvelun apuväline vai osa palvelun kehittämistä? Kuka määrittelee viestinnän tarpeen: viranomainen, palveluorganisaatio vai kuntalainen?

21 Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina 2011 ja 2015 % vastanneista seuraa usein tai silloin tällöin (N= ) Sanomalehdestä Kunnan omasta Radiosta tai TV:stä Yhdistysten tms Kunnan www-sivulta Yhdistysten tms www-sivuilta Sosiaalisen median kautta % vastanneista seuraa usein tai silloin tällöin

22 Vinkkejä kun kirjoittaa verkkoon 1. Käytä sanoja joita lukijakin käyttää 2. Karsi turha sisältö, älä asiaa 3. Kerro mistä on kyse, vasta sitten perusteet miksi 4. Pyramidikirjoittaminen: tärkein ensin 5. Mobiilikäyttö: Tiivistä, käytä lyhyitä kappaleita 6. Käytä kuvia, graafeja, luettelomerkkejä jne.

23

24

25

26

27

28 Minne ollaan matkalla sekoittaen rennosti sekä verkkoviestintää että sosiaalista mediaa toisiinsa.

29 Muistakaa 1. Ketään ei kiinnosta, 2. kukaan ei ole kuullut asiastasi vielä kertaakaan, ja 3. jos joku olisi kuullut, on jo unohtanut.

30 Sosiaalisessa mediassa toimimisen luokittelu viiteen kohtaan 1. Kerrotaan omasta toiminnasta (= viestintä) 2. Kampanjoidaan ja markkinoidaan (= markkinointi) 3. Osallistutaan (= proaktiivisuus)» Reagoidaan» Ollaan aktiivisia, muut reagoivat siihen 4. Joukkoistaminen» Suunnittelua ja ideointia, rikkoen vanhat rajat 5. Asiakaspalvelukanava» Etenkin yrityspuolella usein arkea

31 Sosiaalinen media arkipäiväistyy Alkaa olla osa normaalia tekemistä Kyse ei ole enää toimitaanko some-kanavissa, vai miten Organisaatioiden johto ja asiantuntijat ovat entistä laajemmin esillä some-puolella» suora kontakti» Osalle luonteva tapa toimia» Brändäystä» Johdolla on valtuuksia joiden käyttöä ei voi ulkoistaa» Miten teidän organisaatioissanne?

32 Videot ja kuvat nousevat keskeisempään rooliin Löytyy kaikenlaisia videobloggaus ym. mahdollisuuksia Kuvien merkitys kasvaa Myös haut painottavat edellä mainittuja aiempaa enemmän Hankalaa byrokaattisille organisaatioille kuten omalle rakkaalle Kuntaliitolleni Potentiaalista esimerkiksi sellaisille organisaatioille joissa on mukana paljon luovia innokkaita nuoria

33 Vireillä Ruotsissa Sosiaalinen media on nostettu monissa organisaatioissa keskeiseen asemaan» SVR kolme kivijalkaa: radioaallot, verkko, some Sosiaaliseen mediaan satsataan ruotsissa merkittävästi enemmän kuin Suomessa» On ihmisiä jotka seuraavat somea ja osallistuvat työkseen Raja-aitaa organisaation työntekijöiden ja muiden välillä kaadetaan» Esimerkiksi Instagram-tilin hallinnointi kiertää virkamiesten ja innokkaiden kuntalaisten välillä

34 Milloin työ ja yksityisroolissa? Sananvapaus antaa laajat valtuudet toimia somessa. Luovaa ja innovatiivistä tekemistä ei synny määräämällä. Jos someen liittyy työn takia, tilanne on selvä Jos on jo aktiivinen, kannattaa miettiä oma versio eri roolien yhdistämisestä ( olen töissä täällä, mielipiteet ovat omiani ) Vaihda sosiaalisen median tilalle sana asukasilta» Milloin olet asukasillassa yksityishenkilönä, milloin työroolissa?

35 Kuka puhuu? Sosiaalisessa mediassa toimija on henkilö Organisaatio ei ole henkilö = päättelyketjussa on ongelma Kunnanjohtajat ovat entistä aktiivisempia Myös virastot (esim. Helsingin rakennusvirasto) ovat onnistuneet luomaan omaa tyyliään, mutta organisaatio asettaa kyllä reunaehtonsa Asiantuntijatason yksilöitymistä ei ole pahemmin esiintynyt On asioita joiden ei edes haluta yksilöityvän (kuka haluaa profiloitua mökkilaiturin kieltäjänä hymyillen siellä kulmassa omilla kasvoillaan)

36 Mistä puhutaan? Tietyt asiat sopivat hienosti sosiaaliseen mediaan, tietyt eivät» uusi julkaisu kirjastossa» tee naapureistasi lastensuojeluilmoitus Edellinen ei ole ongelma kunhan asian tiedostaa» Muistakaa että osalla ei oikeastaan ole käsitystä siitä, mistä on kyse

37 Mikä on sosiaalisen median suhde muuhun toimintaa? Onko kaikilla siitä oma käsityksensä? Vaihteleeko se henkilöttain? Onko tämä sovittu?

38 Tulossa: sosiaalinen media palvelukanavana? Aiemmin verkossa viestittiin, muualla palveltiin Sitten verkossa viestittiin ja palveltiin Aiemmin sosiaalisessa mediassa viestittiin, muualla palveltiin (täydennä luettelo loppuun)

39 Missä määrin sosiaalisen median kanavat voivat olla palvelukanavia? Ovat sitä jo:» Epäkohtia voi nostaa esille» Tiedonkulun kannalta ovat olleet isossa roolissa jo pitkään» Erinäisiä verkosto- ja vertaisryhmiä löytyy virallisena ja epävirallisena Avainkysymykset tähän liittyen» Mikä on some-kanavien suhde muihin palvelukanaviin: korvaaja, täydentäjä, lisä?» Onko palvelutaso satunnaista takaatteko samanlaisen vasteajan kun vaikka puhelinvaihde ja jos ette, niin miksi ette?

40 Sosiaalisen median välineitä käytettäessä Varaa riittävästi osaamista ja aikaa Sosiaalinen media on vain uusi paikka jossa asioita voi tehdä hyvin tai huonosti. Päivitä säännöllisesti, myös poikkeustilanteissa.» Kriisitilanteissa tai jos vaikka kunnan verkkosivut ovat nurin, some voi olla tehokas väline. Vastaa kysymyksiin Pidä huolta että toiminta on tunnistettavissa viranomaistoiminnaksi (= kerro kuka olet tai keitä olette)

41 Eli minne ollaan menossa? Sosiaalinen media alkaa olla normaali osa arkea» Enää ei mietitä toimitaanko sosiaalisessa mediassa, vaan miten toimitaan sosiaalisessa mediassa Missä ikinä ollaankaan nyt, niin viiden vuoden kuluttua ollaan paljon pidemmällä Välineet ja toiminnan muodot muuttuvat» Olennaisinta on hahmottaa toimintalogiikka

42 Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» p Tietoa kuntien viestinnästä» Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» Liity Kuntaliiton viestinnän sähköpostilistoille» Tutustu tilastovisualisointeihin»