Verkko valloittaa? Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa. Tony Hagerlund

Transkriptio

1 Verkko valloittaa? Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa Tony Hagerlund

2 Mitä on ohjelmassa Taustaa» Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalinen media» Osallistujat, Facebook ja Twitter Hakukoneoptimointia kymmenessä minuutissa Mihin ollaan menossa? Luovaa ja tehokasta viestintää? Muista ainakin nämä 2 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

3 Suomen Kuntaliitto Suomen Kuntaliitto ry. on Suomen kuntien ja kaupunkien muodostama yhdistys. Kuntaliiton toiminnassa ovat mukana myös maakuntien liitot, sairaanhoitopiirit, erityishuoltopiirit sekä koulutuksen ja muiden alojen kuntataustaiset organisaatiot. Kuntaliiton tärkeimmät tehtävät ovat kuntien ja koko kuntaalan edunvalvonta, palvelutoiminta ja kehittämistyö. Vahvuutenamme on monialainen osaaminen ja kuntien toiminnan ja toimintaedellytysten kokonaisnäkemys.

4 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 14 Huhtikuu 14

5 Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna 14 ( ) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia 170, vastausprosentti oli 53,1 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetty kysely 13.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

6 Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=169, kuntia yhteensä 3) alle yli koko Suomi vastaajat Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

7 Verkkoviestintää koskevat kysymykset

8 "Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? (% 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6) Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

9 Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? (%, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

10 Onko responsiivisuus huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 14 n=169, 13 n=131) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

11 Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista seuraavan vuoden aikana? (%, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) Jokin muu, mikä Seudullinen verkkopalveluprojekti Ekstranet Julkinen verkkopalvelu Intranet Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

12 Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia (%, 14 n=111) JHS 183 (tietomalli) JHS 129 (suunnittelu) Kuntien verkkoviestinnän ohjeet Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö Muu, mikä?

13 Onko verkkopalvelulle nimetty sisällöstä vastaava henkilö tai henkilöt? (%, 14 n=167, 13 n=135, 07 n=7) Kyllä Ei En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

14 Kuka vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Ei ole sovittu Elinkeinotoimi Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

15 Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, n=169) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää 0 En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

16 Miten videointi toteutettiin? (%, n=59) Ostopalveluna alan yritykseltä Kunnan omana työnä Yhteistyössä oppilaitoksen kanssa Yhteistyössä paikallismedian kanssa Muuten Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

17 Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset

18 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* (%, 14 n= 148, 13 n=105, 11 n=77) Facebook Twitter YouTube Blogit Muu LinkedIn Slideshare Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

19 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu (%, 14 n=148) Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Slideshare Muu Alle Yli Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

20 Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? (%, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=100) Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Viittomakieli Selkokieli Muu Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

21 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? (%, 14 n=157) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Jaamme kunnan tiedotteet Jaamme valokuvia ja videoita Vastaanotamme palautteita ja vastaamme niihin Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille Tarjoamme mahdollisuuksia osallistua Käytämme asiakaspalvelukanavana Kerromme valmisteilla olevista asioista % % 40 % 60 % 80 % 100 % usein ei lainkaan Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

22 Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? (%, 14 n=162, 13 n=131, n=130) Kyllä Ei Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

23 Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? (%, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman 7 Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

24 Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? (%, 14 n=152) Markkinoinnissa Yhteisöllisyyden luomisessa Kunnan tiedottamisessa Asiakaspalvelussa Yhteydenpitoon sidosryhmien kanssa Palautteen hallinnassa % % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

25 Katse läsnäolijoihin

26 Facebook ja Twitter käytössä ja etusivulla (n=26) käytössä etusivulla Facebook Twitter 26 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

27 8/11 9/11 10/11 11/11 12/11 1/12 2/12 3/12 4/12 5/12 6/12 7/12 8/12 9/12 10/12 11/12 12/12 1/13 2/13 3/13 4/13 5/13 6/13 7/13 8/13 9/13 10/13 11/13 12/13 1/13 2/14 3/14 4/14 5/14 6/14 Kuntaliiton Facebook-tykkääjät ja Teitter-seuraajat 6/ Facebook Twitter 27 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

28 Hakukoneoptimointia kymmenessä minuutissa

29 Hakukonenäkyvyys Noin % tulee sivuille haun kautta» Verkko on ensisijainen palvelukanava» Pääväylä ensijaiseen palvelukanavaan on haku Hakukoneet luokittelevat sisällön merkittävyyttä monin eri tavoin Keskeinen mittari on, kuinka merkittävistä sivustoista on linkkejä kyseiselle sivulle» Kun on merkittäviä ystäviä on merkittävä Google antaa ns. pagerankin kaikille sivustoille, välille 1-10.

30 Vertailukohtia Yle.fi Hel.fi Eduskunta STM Espoo Hotelli Arthur Palmia Rautalampi Kittilä Ravintola Sävel

31 Turun kaupunki, sivistystoimiala Päijät-Hämeen koulutuskonserni/koulutuskeskus Salpaus Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia Valkeakosken ammatti- ja aikuisopisto Tampereen Aikuiskoulutuskeskus Skills Finland Sedu Aikuiskoulutus Savon koulutuskuntayhtymä Keskuspuiston ammattiopisto Jyväskylän koulutuskuntayhtymä Jyväskylän aikuisopisto Invalidiliiton Järvenpään koulutuskeskus Etelä-Savon ammattiopisto Ammattiopisto Luovi5 YI Prakticum Tampereen seudun ammattiopisto Tredu Savonlinnan ammatti- ja aikuisopisto Sataedu Saimaan ammattiopisto Sampo S. ja A. Bovalliuksen säätiö/bovallius-ammattiopisto Keuda Etelä-Kymenlaakson ammattiopisto Espoon koulutuskuntayhtymä Omnia AMKE ry Ylä-Savon koulutuskuntayhtymä [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

32 Katsokaa miltä hakutulos näyttää 32 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

33 Lisätkää paikkoja ja tietoja, eli auttakaa hakua 33 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

34 Jos on käytössä Google analytics: Webmaster tools Julistautumalla sivustonne omistajaksi pääsette hallinnoimaan siihen liittyviä tietoja Sen kautta pääsee myös näkemään millä sijoilla tullaan omille sivuille, ja miten sijoittuu hakutuloksissa Lisäksi on keinoja tarkastella mitä tahansa sivustoa ja mitä tahansa hakusanoja 34 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

35 Kunnat.netin hakusaapumiset 35 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

36 Savon koulutuskuntayhtymä 36 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

37 Mitä on ilmassa?

38 Vähemmän on enemmän Eri puolilla pyritään supistamaan erillisten sivustojen määrää ja satsataan pikemminkin laatuun ja sisältöön» Vähemmän sivuja, mutta parempia» Auttaa myös hakupuolella Jokainen sivu on etusivu:» Jokaisen sivun tulee pärjätä itsenään» Tietoa ei voi piilottaa» Kyseessä on on/off tilanne: jos tietoa on, sen pitää olla kunnollista Eroon organisaatiolähtöisyydestä?» Käyttötiedot sisällön jäsentämisen pohjaksi? 38 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

39 Sosiaalinen media arkipäiväistyy Alkaa olla osa normaalia tekemistä Kyse ei ole enää toimitaanko some-kanavissa, vai miten Organisaatioiden johto on entistä laajemmin esillä some-puolella» suora kontakti» Osalle luonteva tapa toimia» Brändäystä» Johdolla on valtuuksia joiden käyttöä ei voi ulkoistaa» Miten teidän organisaatioissanne? 39 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

40 Videot ja kuvat nousevat keskeisempään rooliin Löytyy kaikenlaisia videobloggaus ym. mahdollisuuksia Kuvien merkitys kasvaa Myös haut painottavat edellä mainittuja aiempaa enemmän Hankalaa byrokaattisille organisaatioille kuten omalle rakkaalle Kuntaliitolleni Potentiaalista esimerkiksi sellaisille organisaatioille joissa on mukana paljon luovia innokkaita nuoria» Ammatillisilla kouluttajilla on tässä suunnassa paljon mahdollisuuksia. 40 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

41 Vireillä Ruotsissa Sosiaalinen media on nostettu monissa organisaatioissa keskeiseen asemaan» SVR kolme kivijalkaa: radioaallot, verkko, some Sosiaaliseen mediaan satsataan ruotsissa merkittävästi enemmän kuin Suomessa» On ihmisiä jotka seuraavat somea ja osallistuvat työkseen Raja-aitaa organisaation työntekijöiden ja muiden välillä kaadetaan» Esimerkiksi Instagram-tilin hallinnointi kiertää virkamiesten ja innokkaiden kuntalaisten välillä» Oletteko pohtineet opiskelijayhteistyötä? Onko Facebookin pääkäyttäjinä opiskelijoita? 41 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

42 Luova ja tehokas viestintä verkossa

43 Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa (1/2) Käyttäjä löytää sen mitä hakee Tieto on selkeää ja ymmärrettävää Tieto ei ole muotoiltu poluksi (etusivu, seuraava sivu, sitä seuraava sivu), sillä kukaan ei sitä polkua kulje Olkaa luovia, mutta ennen kaikkea pitäkää huoli että saa olla luova» Esimerkiksi blogien avulla voi olla vapaamuotoisempi, sanoa asiat omin sanoin» Viestinnässä on usein liian positiivinen kuva siitä mitä kaikkea voi ja saa tehdä 43 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

44 Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa (2/2) Hajauttakaa sisällöntuotanto, vaikkette hajauttaisi ylläpitoa» Kuka tietää, kertoo Kirjoittakaa suomea (tai jotain muuta kieltä, muttei jargonia) Miettikää prosessit tarkoin» Kiertävätkö tekstit viestinnän kautta vai julkaistaanko ne suoraan?» Saavatko kirjoittajat koulutusta ja tukea?» Osataanko hiljaisiin signaaleihin tarttua? 44 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

45 Muista työkoneellasi ainakin nämä Tykkäys ja seuraaminen etusivulle tai rakenteeseen Hakukoneoptimoi viidessä minuutissa» Tarkista mitä lukee Google haussa organisaation kohdalla» Linkitä konsernin / omien palveluiden sisäisesti Muistakaa että jokainen sivu on etusivu Huomioikaa responsiivisuus Miettikää ihan koko ajan mitä teette sosiaalisessa mediassa, kenen toimesta ja miten 45 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

46 Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» p Tietoa Kuntien viestinnästä» Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» Tutustu tilastovisualisointeihin» Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö