Terveet tukipalvelut - Dialogi logististen tukipalveluiden kehittämiseksi

Transkriptio

1 Oulu Business School tel Terveet tukipalvelut - Dialogi logististen tukipalveluiden kehittämiseksi klo 9-12 Oulun yliopiston TellUS-stage OULU BUSINESS SCHOOL

2 Oulu Business School tel Terveet&tukipalvelut Uusi&lähestymistapa& logistinen&palvelukeskus Hankkeen loppuseminaarissa Timo Pohjosenperä,& tohtorikoulutettava Jari Juga,&professori & Saara Pekkarinen,& yliopistotutkija OULU BUSINESS SCHOOL

3 Oulu Business School tel Logistiset tukipalvelut terveydenhuollossa Hoitotarvikkeet (ym. tarvikkeet, keskusvarasto), Apteekki, Apuvälinepalvelu, Välinehuolto, Ravintohuolto, Pyykkipalvelut jne. OULU BUSINESS SCHOOL

4 Logististen tukipalvelujen arvon määrittelyä 1. Oikea materiaali, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan, oikeassa kunnossa! Luo turvallisuutta ja varmuutta hoitohenkilökunnalle, välillisesti potilaalle ON/OFF tilanne. 2. Parempaa palvelua, parempi tuote! Auttaa potilasta paranemaan nopeammin, edullisemmin ja paremmin (vähemmän kipua aiheuttaen )

5 Value-in-use Value is not embedded in goods but instead it is created in customer s processes through value-in-use (Grönroos & Voima 2013). An outcome the customer achieves through a service (Macdonald et al. 2011). Jointly created by the customer and supplier through interaction and sharing of resources (Aarikka-Stenroos & Jaakkola 2012). Palvelun arvon kokijoina ainakin hoitohenkilökunta ja potilaat Eivät vain palvelun vastaanottajia, vaan osallistuvat arvonluontiin Myös potilas osallistuu, muttei aina Palvelun resurssit (em. osallistujatkin resursseja).

6 Oulu Business School tel Kokonaisuutena, hankkeen puitteissa tehtävän tutkimuksen avulla pyritään vastaamaan käytännön kysymykseen: Kuinka terveydenhuollon logistiset tukipalvelut tulisi järjestää OYS ERVA:n kaltaisella harvaan asutulla alueella? OULU BUSINESS SCHOOL

7 Palvelujen käytännön toteutus Oulu keskeinen paikka (ks. Kotavaaran esitys) Mitä Oulussa sitten olisi? Asiantuntijaorganisaatio Fyysinen keskus! Logistinen palvelukeskus

8 Logistinen palvelukeskus - asiantuntijaorganisaatio Etsii ratkaisuja, miten hoitotoimenpiteitä voidaan auttaa materiaalilogistiikan avulla. Palvelu kaikkien terveydenhuollon toimijoiden saatavilla (erikoissairaanhoito, perusterveydenhuolto, yksityiset klinikat, työterveys ) Osin standardoidut palvelut, joita mahdollista skaalata miltei sellaisenaan terveyskeskuksiin ja muihin etäpisteisiin (vrt. päivittäistavarakauppa).

9 Logistinen palvelukeskus - fyysinen keskus Materiaalinkäsittely (suurten lähetysten vastaanottaminen, keräily asiakastarpeiden mukaisesti jne.), asianmukaisissa, tehdasmaisissa tiloissa. (skaalaedut) Kuljetusverkko tukipalveluiden taustalla. Omia resursseja tarpeen mukaan: esim. materiaalinkäsittelytilat, varastot jne. Mahdollista lisätä tarpeen mukaan ja myös luopua sopivan palveluntarjoajan tullessa. Käytännön kehittäminen tietojärjestelmän avulla. Ohjelmiston valinta kauaskantoinen päätös. Digitalisaatio.

10 Palvelukeskus terveydenhuollon yksikön näkökulmasta Yksikköön saapuu vain siellä käytettävät materiaalit mahdollisimman käyttövalmiina. Hoitohenkilökunnalla ja lääkärikunnalla mahdollisuus kehittää hoitoketjuun liittyvää logistiikkaa (ajanvaraus, jonotus jne.) Tukipalvelukeskus yhdessä palveluntarjoajien kanssa huolehtivat hoitoketjuun tulevat materiaalivirrat. Yksikön näkökulmasta yhtenäinen palvelu. Palvelulla näkyvä hinta. Sairaaloissa osastofarmaseutit ja hoitologistikot.

11 Aktiivinen toimija verkoston mahdollistajana Minkään kunnan/shp:n ei pakko liittyä, vaan jatkuvasti kehitettävä palvelu jossa kilpailukykyinen hinta ja laadukas palvelu houkuttelisi julkisia ja yksityisiä toimijoita asiakkaiksi. Ulkopuolisille palveluntuottajille mahdollisuus tarjota resursseja ja palveluita - myös laajoja kokonaisratkaisuja. Luo edellytykset alan yritysverkoston kehittymiselle (välinehuolloin toimijat, ohjelmistotuottajat, kuljetusliikkeet, varastopalvelut ).

12 Logistinen palvelukeskus - Hankinnat Iso ostaja Hankintojen luokittelu. Perusasiat automatisoidusti, jolloin voidaan keskittyä tärkeimpien ja vaikuttavimpien hankintojen kehittämiseen. Hyllytyspalvelut komissiovarastoina. Palvelukeskus/tavarantoimittaja (ei terveydenhuollon yksikkö) omistaa tavaran, kunnes se otetaan käyttöön. Jopa omaa valmistuttamista (vrt S-ryhmän Rainbow)

13 Sote-uudistus tarjoaa hyvän hetken muutokselle Nyt tarkasteltu OYS ERVA-alueen laajuisena. Palvelukeskuksen toiminta ei tarvitse rajoittua SOTE-alueisiin voi tarjota palvelua kenelle hyvänsä.

14 Oulu Business School tel Pohjosenperä T, Kekkonen P, Pekkarinen S & Juga J (2016) Logistics Services in Healthcare Value Co-creation Trough Modularity and Resilience. Article Manuscript. Pohjosenperä T, Juga J & Pekkarinen S (2014) Value of Logistics Support Services in Health Care: Literature Review and Findings from a Pre-Study. Work in progress paper presented in Nofoma-conference on july Hautamäki M, Pohjosenperä T, Pekkarinen S & Juga J (2015) Co-Creating Value for Public Healthcare Customer through Modularity of Logistics Services. Presented in EurOMA-conference on july Hautamäki M (2015) Co-Creating Value-in-Use for Public Healthcare Customer through Modularity of Logistics Services. Pro Gradu. Westerlund P (2015) Scalable logistical support services in health care. Pro Gradu. OULU BUSINESS SCHOOL

15 Kiitos ja&mukavaa alkavaa kevättä! Timo Pohjosenperä tohtorikoulutettava, projektipällikkö timo.pohjosenpera(at)oulu.fi Jari Juga professori, projektin vastuullinen johtaja jari.juga(at)oulu.fi OULU BUSINESS SCHOOL Oulu Business School tel