Toiminta häiriötilanteissa. Versio

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Toiminta häiriötilanteissa. Versio"

Heidi Hyttinen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Toiminta häiriötilanteissa Versio

2 Sisällys Toiminta häiriö- ja poikkeustilanteissa Kanta-palvelun häiriökriteerit Kelan Kanta-tuki Häiriöilmoitus Kanta-tukeen Häiriöviestintä Vaaratilanneilmoitus Valviraan Huoltotyöt Kansallinen Terveysarkisto 2

3 Toiminta häiriö- ja poikkeustilanteissa loppukäyttäjien tulee tietää mihin he ottavat yhteyttä ongelmatilanteissa organisaation 1 2 tason tukipalvelut (pääkäyttäjä, lähituki) arvioivat ongelman laadun ja jatkotoimet tarvittaessa häiriö ohjataan lähituesta seuraavan tason tukiportaaseen (esim. järjestelmätoimittaja) Kanta-palvelun häiriökriteerit täyttävät tilanteet ilmoitetaan Kelan Kanta-tukeen apteekkien ja terveydenhuollon kannattaa paikallisesti / alueellisesti sopia toimintamallit poikkeustilanteiden varalle Kansallinen Terveysarkisto 3

4 Kanta-palvelun häiriökriteerit Häiriöstä ilmoitetaan Kelan Kanta-tukeen aina, jos yksi tai useampi seuraavista kriteereistä täyttyy: Häiriö ei liity asiakasorganisaatiossa käytössä olevaan apteekki- tai potilastietojärjestelmään, vaan se paikallistetaan Kantapalvelukokonaisuuteen. Häiriö aiheuttaa epäilyn potilasturvallisuuden tai potilaan tietosuojan vaarantavasta tietojärjestelmän ongelmasta. Häiriö liittyy suoraan tai välillisesti Kanta-palveluihin. Häiriö estää tai hidastaa merkittävästi Kanta-palveluiden (Sähköinen resepti, Potilastiedon arkisto) käyttöä asiakasorganisaatiossa. Häiriön paikallisuudesta ei voida varmistua, vaan voidaan olettaa sen vaikuttavan asiakasorganisaation lisäksi myös muihin toimijoihin. Kriteerit täyttävästä häiriöstä ilmoittaa Kelan Kanta-tukeen asiakasorganisaation oma tuki tai järjestelmätoimittajan tuki asiakasorganisaatiossa sovitun prosessin mukaisesti. Kansallinen Terveysarkisto 4

5 Kelan Kanta-tuki palveluaika 24/7 tai tekninen asiakastuki ja tekninen valvonta ITIL-viitekehystä soveltava häiriönhallinta vastaa häiriöviestinnästä Kelan tuottamien palveluiden osalta Kelan Kanta-tuki palvelee asiakasorganisaatioiden ja järjestelmätoimittajien tukitahoja kansalaisasiakkaita Omien tietojen katselu-palvelun teknisissä ongelmissa Kansallinen Terveysarkisto 5

6 Häiriöilmoitus Kanta-tukeen Häiriöstä ilmoitetaan häiriöilmoituslomakkeella, joka löytyy häiriötilanneohjeesta lomake toimii täyttäjälle muistilistana olennaisista ilmoitettavista asioista lomakkeen lähettää ensisijaisesti järjestelmävalmistaja (tarkista termi!) tai tukipalveluiden tuottaja Häiriöstä voi ilmoittaa myös sähköpostilla tai puhelimella numeroon kiireellisissä tapauksissa kannattaa sähköpostin lisäksi soittaa Kanta-tukeen Kansallinen Terveysarkisto 6

7 Häiriöviestintä Laajoissa häiriötilanteissa Kelan Kanta-tuki tiedottaa häiriöstä lähettää häiriötiedotteet asiakasorganisaatioille ja sidosryhmille sähköpostilla ja tekstiviestinä Laajoista häiriöistä tiedotetaan niiden alkaessa, tilanteen muuttuessa ja päättyessä. Asiakasorganisaatio antaa häiriötiedotteiden vastaanottajien yhteystiedot liittymishakemuksessa. Yhteystietojen ylläpito tapahtuu Kanta-Ekstranetissä. Muistakaa päivittää yhteystietonne! Kansallinen Terveysarkisto 7

8 Vaaratilanneilmoitus Valviraan Terveydenhuollon laitteen ja tarvikkeen aiheuttamasta vakavasta vaaratilanteesta on aina tehtävä ilmoitus Valviralle niin pian kuin mahdollista. Vakavasta vaaratilanteesta ilmoitus tulisi tehdä 10 vuorokauden kuluessa siitä, kun käyttäjä on ensimmäisen kerran saanut tiedon tapahtumasta. Ns. läheltä piti-tapauksesta ilmoitus tulisi vastaavasti tehdä 30 vuorokauden kuluessa. Ilmoituslomakkeet löytyvät Valviran terveysteknologian sivulta Kansallinen Terveysarkisto 8

9 Huoltotyöt Suunnitelluista Kanta-palveluidenhuoltotöistä ilmoitetaan kaksi viikkoa aikaisemmin kanta.fi-sivustolla ja sähköpostilla huoltotyötä edeltävänä päivänä tekstiviestillä. Tiedotteet lähetetään häiriötiedotteiden vastaanottajille. Kansallinen Terveysarkisto 9

10 Kanta-tuki p Kansallinen Terveysarkisto 10

Samankaltaiset tiedostot

Toiminta häiriötilanteissa. 3/2013 v. 1.3

Toiminta häiriötilanteissa. 3/2013 v. 1.3 Toiminta häiriötilanteissa 3/2013 v. 1.3 Sisällys Käytönaikainen tuki häiriön käsittelyn vaiheet ja tehtävät Kelan Kanta-tuki 2 Toiminta häiriö- ja poikkeustilanteissa loppukäyttäjien tulee tietää mihin