Palvelun kuvaus. Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto. Johdanto. Tämän palvelun laajuus

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönottopalvelua ( palvelu(t) ) palvelun kuvauksen ( palvelun kuvaus ) mukaisesti. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua palvelusopimuksen paikantamisessa tai jos haluat pyytää siitä kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Tämän palvelun laajuus Tämä palvelu huolehtii yksittäisen, tämän palvelun yhteydessä hankitun Dell PowerEdge VRTX - korttikotelon ja tuettujen tuotteiden ( tuettu tuote tai tuetut tuotteet ) peruskäyttöönotosta, enintään SKU-kuvauksessa määritettyyn määrään saakka, kuten tässä palvelun kuvauksessa ( palvelu tai palvelut ) tarkemmin kuvataan. Tähän palveluun sisältyy seuraavien toimintojen puhelimitse toteutettavan etämäärityksen tuki: PowerEdge VRTX -kotelo M-sarjan Blade Server -palvelimet M-sarjan Ethernet-korttikytkin tai Ethernet Pass-through -moduuli PowerEdge Expandable Raid Controller (PERC) sisäiset kiintolevyt tuetut Dell-virranjakoyksiköt ( PDU:t ). kotelonhallintaohjainten (CMC) IP-osoitteen määrittäminen idrac-moduulien IP-osoitteen määrittäminen tuettujen peruskäyttöjärjestelmien asennus enintään neljään M-sarjan Blade Server - palvelimeen Layer 2 -ominaisuuksien (VLAN (Virtual Local Area Network) ja LAG (Link Aggregation) määritys Dell M-sarjan Ethernet-korttikytkimissä kunkin tuetun tuotteen toiminnallisuuden todentaminen Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Dellin normaalin työajan ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektijohtajan kanssa ole sovittu toisin. 1 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

2 Palvelu umpeutuu 1 vuosi oston jälkeen. ELLEI SOVELLETTAVISSA OLEVASTA LAISTA MUUTA JOHDU, ASIAKAS SAA KÄYTTÄÄ SAA KÄYTTÄÄ TÄTÄ PALVELUA YHDEN KERRAN ALKUPERÄISEN OSTOPÄIVÄN JÄLKEISEN YHDEN VUODEN AIKANA ( VANHENEMISPÄIVÄ ). ALKUPERÄISEKSI OSTOPÄIVÄKSI KATSOTAAN PALVELUN LASKUN PÄIVÄMÄÄRÄ TAI DELLIN TILAUSVAHVISTUKSEN PÄIVÄMÄÄRÄ SEN MUKAAN, KUMPI PÄIVÄMÄÄRISTÄ ON AIKAISEMPI. DELLIN PALVELUTOIMITUS KATSOTAAN TÄYTETYKSI VANHENEMISPÄIVÄN JÄLKEEN, VAIKKA ASIAKAS EI KÄYTTÄISI PALVELUA. Palvelusopimuksen laajuus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun päävaiheet Palvelun suunnittelu: 1. Asiakkaan on valmisteltava toimipiste ympäristöllisesti ja teknisesti ja tarkistettava valmius Dellin kanssa. 2. Dellin on vahvistettava toimipisteen ympäristöllinen ja tekninen valmius sekä asennuspäivämäärät asiakkaan kanssa ja korostettava sitä, että asiakkaan toimipisteen on oltava valmis ja että tuotteen lähetyspäivämääristä on pidettävä kiinni, jotta suunniteltu asennusaikataulu voidaan toteuttaa. 3. Dellin on luotava pätevä palvelun käyttöönottosuunnitelma perustuen asiakkaan laitteiston, ohjelmiston ja verkon kokoonpanoon. Toteutuksen suunnittelu: 1. Suorita PowerEdge VRTX -arkkitehtuurin yleiskatsaus asiakkaan kanssa. 2. Tarkista ja dokumentoi kotelon käyttöönoton edellyttävät kokoonpanon määritysvaatimukset: a. verkkopalveluiden IP-osoite b. idrac IP -osoitteet c. CMC IP -osoitteet d. sisäisesti jaettu tallennustila e. kotelon PCIe-korttipaikat tarvittaessa f. käyttöjärjestelmätiedot 3. Suunnittele ja laadi komentosarja kytkimen kokoonpanon määritysvaatimuksille siten, että asiakkaan tarpeet täyttyvät, käyttäen kotelon verkkokomponentteja myydyn vaihtoehdon mukaisesti. Kokoonpanon määrittäminen ja käyttöönotto: 1. VRTX-kotelon kokoonpanon määrittäminen: a. Tarkista, että CMC:ssä on myyjän suosittelema laiteohjelmistoversio, ja päivitä tarvittaessa. b. Määritä CMC:n IP-osoite asiakkaan teknisten tietojen mukaisesti. c. Määritä kotelon jaettu tallennustila. i. Määritä fyysiset asemat vähintään yhteen RAID LUN (logical unit number) -paikkaan RAID-apuohjelmalla Dellin tukemien asiakaserittelyjen mukaisesti. ii. Luo ja määrää virtuaalilevyt palvelimille, joissa on Dellin asentama käyttöjärjestelmä. iii. Tarkista, että palvelimet on yhdistetty käyttöjärjestelmään määrättyihin virtuaalilevyihin. d. Määrää koteloiden PCIe-korttipaikat halutulle M-sarjan Blade Server -palvelimelle suunnitelman mukaisesti. 2. Ethernet-korttikytkimen kokoonpanon määrittäminen: a. Päivitä tarvittaessa kytkimen laiteohjelmisto myyjän suosittelemaan versioon. b. Verkon kokoonpanon määrittäminen myydyn vaihtoehdon mukaisesti: 2 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

3 i. Määritä tarvittaessa asiakkaan ilmoittaman Internet-protokollan osoite. ii. Määritä kytkimeen tarvittaessa enintään kaksikymmentä (20) VLAN:ia. iii. Määritä kytkimeen tarvittaessa enintään kymmenen (10) linkkikoostetta (enintään kahdeksan (8) porttia). iv. Käytä asiakkaan hankkimia kaapeleita; opasta asiakasta kytkemään Ethernet Pass-through -moduuli tai korttikytkinmoduuli asiakkaan tuotantoverkkoon suunnitelman mukaisesti. v. Tarkista linkin yhteys ja kytkinten välinen toimivuus. c. Esittele asiakkaalle tarvittaessa verkkokäyttöliittymän käyttö kytkimen ominaisuuksien käyttämiseksi. 3. M-sarjan Blade Server -palvelinten kokoonpanon määrittäminen: a. Päivitä tarvittaessa BIOS-laiteohjelmisto myyjän suosittelemaan versioon. b. Päivitä tarvittaessa idrac-laiteohjelmisto myyjän suosittelemaan versioon. c. Määritä idrac:n IP-osoite asiakkaan teknisten tietojen mukaisesti. d. Asenna jokin tässä palvelun kuvauksessa määritetyistä tuetuista käyttöjärjestelmistä. e. Määritä tarvittaessa verkkokortin parametrit suunnitelman mukaisesti. f. Tarkista, että käyttöjärjestelmällä on yhteys verkkoon suunnitelman mukaisesti. 4. Tuetun käyttöjärjestelmän ( OS ) asennus: a. Perusasennus: i. RAID HBA:t (host bus adapter): (a) Määritä fyysiset asemat vähintään yhteen RAID LUN (logical unit number) -paikkaan RAID-apuohjelmalla Dellin tukemien asiakaserittelyjen mukaisesti. ii. Asenna asiakkaan toimittama OS. iii. Syötä asiakkaan toimittamat ensikäynnistyksen kokoonpanotiedot, kuten käyttöoikeusavaimet, päivämäärä ja kellonaika. iv. Määritä käyttöjärjestelmään verkkoasemat ja protokollaparametrit. v. Kytke palvelin asiakkaan verkkoon ja tarkista yhteys etäkirjautumalla palvelimeen. (a) Soveltuessa: (i) Testaa asemien vikasietotoiminnot Microsoft -vikasietoklusteriympäristössä. (ii) Luo VMFS-osiot asiakkaan teknisten tietojen mukaisesti. (iii) VMotion/HA-kokoonpanot edellyttävät lisäpalveluita. vi. Asenna kaikki tarpeelliset korjaukset päivitysapuohjelmalla asiakkaan hankkiman myyjän päivitysverkon kautta. Tuotetietous: 1. Dell suorittaa lyhyen tuotteeseen tutustuttamisen ja asiakirjojen tarkastelun asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa Delliltä saatavia koulutusohjelmia Tuotteeseen tutustuminen sisältää seuraavat yleiskatsaukset: a. CMC ja idrac b. Lifecycle-ohjain ja Repository c. Dell PowerConnect M -sarjan Ethernet-korttikytkimet Projektin sulkeminen: 1. Dell saa asiakkaalta vahvistuksen suoritetuista palveluista, eikä tätä saa kieltää kohtuuttomasti. Palveluun ei kuulu laitteistojen tai ohjelmistojen fyysinen asennus verkkokaapelointi ja muut ympäristöön tai virransyöttöön liittyvät toimet muut kuin tässä palvelun kuvauksessa erikseen mainitut tuotteiden kokoonpanojen määritykset suorituskyvyn hienosäätö, järjestelmän optimointi, komentosarjojen määritys tai muut vastaavat palvelut kaikki Ethernet-kytkinten lisämääritykset, kuten Quality of Service ( QoS ) ja IP-reititys olemassa olevan LAN-tuotantoverkon määritys 3 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

4 sovellusten (esim. Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange, SQL Server tai tiedosto-/ tulostuspalvelut) asennus tai kokoonpanon määritys VMotion/HA-määritykset tämä palvelu ei kata muunnoksia fyysisestä virtuaaliseksi tämä palvelu ei kata RHEL -tai SUSE -Linux-klusterointia tietojen tai ohjelmistojen siirto muut kuin tässä palvelun kuvauksessa erikseen mainitut toimet Tämä palvelun kuvaus ei myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka ovat lisäyksiä kokonaispalvelusopimuksen tai sopimuksen tarjoamaan takuuseen. Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas toimii yhteistyössä minkä tahansa Dellin puhelinanalyytikon tai paikalla olevien teknikoiden kanssa ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvia toimia, asiakas tarjoaa (siitä koitumatta kustannuksia Dellille) vapaan, suojatun ja riittävän pääsyn asiakkaan toimitiloihin ja tuettuihin tuotteisiin, mukaan lukien riittävä työtila, sähkö ja paikallinen puhelinlinja. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihtoosien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulisi tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollista vioittumista, muuttumista ja menettämistä vastaan. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIM-korttien, CD:iden ja PC-korttien poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN: MISTÄÄN ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISISTA, OMISTAMISTA TAI HENKILÖTIEDOISTA; MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT, OHJELMAT TAI OHJELMISTOT; VAURIOITUNEET TAI MENETETYT SIIRRETTÄVÄT TIETOVÄLINEET; 4 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

5 DATA- TAI PUHELUKULUT, JOTKA OVAT AIHEUTUNEET SEN TAKIA, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM-KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄVIÄ TIETOVÄLINEITÄ DELLILLE PALAUTETTUJEN TUETTUJEN TUOTTEIDEN SISÄLTÄ; JÄRJESTELMÄN TAI VERKON KÄYTÖN MENETYS; JA/TAI MIKÄÄN TOIMI TAI LAIMINLYÖNTI, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI ULKOPUOLISTEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan, asiakkaan on toimitettava ainoastaan tuettu tuote tai puhelinteknikon pyytämä osa. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä tämän palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai vakiokokonaispalvelusopimuksen puitteissa ( sopimus ). Siinä määrin kuin mitkään tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimusten joidenkin ehtojen kanssa, tämän palvelunkuvauksen ehdot ovat voimassa, mutta ainoastaan koskien kyseistä ristiriitaa, eivätkä ne korvaa mitään muita sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Katso alla oleva taulukko, jossa ilmoitetaan asiakkaan sijaintia vastaava URL, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot. Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla Hyväksyn tai vastaavan vaihtoehdon Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä tai Internet-käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, sinä ja asiakas viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on ehkä allekirjoitettava myös tilauslomake tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi. 5 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

6 Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Aasia-Tyynen valtameren alue-japani Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa-Britanniassa sijaitsevat asiakkaat voivat valita asianmukaisen URL:n alta: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. * Asiakkaat voivat käyttää paikallista siirtymällä sivulle Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin Valitse alue/maa -sivustolta, joka on osoitteessa 6 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

7 Muut käyttöehdot, jotka koskevat tukeen ja takuuseen liittyviä palveluita 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla tuettuihin tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent -tallennusjärjestelmät ja Dell-tulostimet, näytöt ja älypuhelimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan ( tuetut tuotteet ). Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ( palvelutunnus ). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuotetulle tuotteelle. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Tukipalvelut A. Rajoitettu laitteistotakuu; laitteistotakuun lisärajoitukset. Tukeen liittyviä palveluita saattavat olla erilaiset tekniset tukivaihtoehdot (esim. puhelin ja Internet) sekä huolto-osat ja niihin liittyvät työpalvelut valmistusvirheiden korjausta varten laitteiston takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ( hyväksytty korjaus ). Dellin rajoitettu laitteistotakuu voidaan myös lukea osoitteessa ja Yhdysvaltojen ulkopuolella se on paikallisella Dell.com-sivustolla.* Laitteistotakuuseen saattaa liittyä rajoituksia. Nämä rajoitukset voidaan kattaa palvelutarjouksin lisämaksusta. Takuutiedot saat osoitteesta tai paikalliselta Dell.comsivustolta Voit myös pyytää lisätietoja Dellin teknisen tuen analyytikolta. B. Koko yksikön vaihto; palauttamatta jättäminen. Jos Dell määrittää, että viallisen tuetun tuotteen komponentti on helposti irrotettava ja kiinnitettävä (kuten näppäimistö tai näyttö) tai että tuettu tuote täytyy vaihtaa kokonaisena yksikkönä, Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle kokonaisen vaihtoyksikön. Jos Dell toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dellille, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle Keep Your Hard Drive (Kiintolevyn pitäminen itsellä) -palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei luovuta viallista järjestelmää tai komponenttia Dellille yllä olevan edellytyksen mukaisesti tai jos viallista yksikköä ei palauteta kymmenen (10) päivän kuluessa vaihtoyksikön mukana tulleiden kirjallisten ohjeiden mukaisesti (kun Dell-teknikko ei ole toimittanut vaihtoyksikköä henkilökohtaisesti), asiakas suostuu maksamaan Dellille vaihtoyksikön saadessaan laskun. Jos asiakas ei maksa tällaista laskua kymmenen (10) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta, Dell voi kaikkien muiden laillisten oikeuksien ja keinojen lisäksi päättää tämän palvelun kuvauksen niin ilmoittaessaan. C. Varastossa pidetyt osat; tehtäväkriittiset osat. Dell varastoi osia eri puolilla maailmaa olevissa sijoituspaikoissa. Kaikkia osia ei välttämättä ole asiakkaan toimipistettä lähimpänä olevassa varastossa. Jos tuetun tuotteen korjaamiseen tarvittavaa osaa ei ole saatavana asiakkaan sijaintia lähellä olevassa Dell-toimipaikassa ja osa on siirrettävä toisesta toimipaikasta, osa toimitetaan yötoimituksena. Kahden ja neljän tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät tuettujen tuotteiden tehtäväkriittiset osat. Tehtäväkriittinen osa on osa, jonka vika voi estää tuettua tuotetta suorittamasta perustoimintojaan. Muita kuin toiminnan kannalta tärkeimpiä komponentteja ovat muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen ohjelmisto, levykeasemat, tallennusvälineasemat, modeemit, kaiuttimet, äänikortit, zip-asemat, näyttölaitteet, näppäimistöt ja 7 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

8 hiiret. Osien saaminen kahdessa tai neljässä tunnissa edellyttää, että asiakas on solminut asianmukaisen tukisopimuksen, johon sisältyy kriittisten osien toimitus, ja että tuettu tuote sijaitsee Dellin määrittämällä palvelun kattavuusalueella. D. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan on maksettava Dellille sen hetkinen jälleenmyyntihinta mistä tahansa tuetusta tuotteesta irrotetusta varaosasta, jonka asiakas pitää (paitsi tuettujen tuotteiden kiintolevyistä, jotka ovat Keep Your Hard Drive (Kiintolevyn pitäminen itsellä) -palvelun alaisia), jos asiakas on saanut varaosat Delliltä. Dell käyttää eri valmistajien valmistamia uusia ja kunnostettuja osia suorittaessaan takuukorjauksia, ja asiakas nimenomaisesti valtuuttaa tämän käytön. 3. Palvelun kesto Tämä palvelun kuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja jatkuu ajan ( voimassaoloaika ), joka ilmoitetaan tilauslomakkeessa. Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelun kuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 4. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään 8 päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. C. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien se, että asiakas ei noudata palvelun kuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki missä tarvitaan, asentaminen, konsultointi, hallittu ja ammattimainen, tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. 8 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

9 F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy töykeästi tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaan, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. G. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien, ilman rajoituksia, paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. H. Palvelun siirto. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei suostu maksamaan lisämaksuja, palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat oikeat julkaisuhetkellä, mutta niiden saatavuus voi vaihdella ja ne voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Dell ja sen kumppanit eivät voi olla vastuussa kirjoitus- tai valokuvausvirheistä tai laiminlyönneistä. Dellin myyntiehdot ovat voimassa, ja ne voidaan paikantaa seuraavan sivun taulukon avulla. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. 9 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

10 Liite A Palvelun SKU:t US SKU Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto EEC LA SKU Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto EEC BZ SKU Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto EEC EMEA SKU Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto EEC APJ POS SKU Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto EEC APJ APOS SKU Dell PowerEdge VRTX:n etäkäyttöönotto EEC 10 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

11 Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7:00 16:00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8:00 17:00 9:00 17:00 Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9:00 18:00 Bolivia, Chile 9:00 19:00 11 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013