Basic Deployment for Enterprise (Peruskäyttöönotto yrityksille)

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell ProDeploy Enterprise Suite: Basic Deployment for Enterprise (Peruskäyttöönotto yrityksille) Johdanto Tämä asiakirja kattaa Basic Deployment for Enterprisen (Peruskäyttöönotto yrityksille) ("palvelu" tai "palvelut") - palvelun kuvauksen ("palvelun kuvaus"). Tämä palvelu on osa Dellin ProDeploy Enterprise Suite -tuotesarjaa ("ProDeploy Suite"), josta on saatavilla eri palvelutasoja: Basic Deployment, ProDeploy ja ProDeploy Plus. Yritysratkaisuja ovat esimerkiksi laitealustat, kuten palvelimet, tallennus- ja verkkoratkaisut ja yhdentyneet alustat eli konvergenssiratkaisut ("laitealusta"). Dell tarjoaa tämän palvelun tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytyn muotoinen lasku tai tilausvahvistus (soveltuvin osin "tilauslomake") sisältää palvelun tai palvelujen nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua tai haluat palvelusopimuksesta kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Sisällys Basic Deployment (Peruskäyttöönotto) -palvelun laajuus... 2 Palvelun ominaisuudet... 2 Hankitun palvelun tunnistaminen... 2 Palvelujen määrä... 3 Palveluajat... 3 Toimitustavat... 3 Palveluun kuulumattomat toiminnot... 3 Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet... 4 Asiakkaan yleisvastuu... 4 Dell-palvelujen käyttöehdot... 5 Muut palveluja koskevat käyttöehdot... 7 Liite A... 9 Palvelun sisältö ja poissuljetut palvelut... 9 Kehikot, pinot, kaapelit ja tarrat... 9 Pakkausmateriaalin hävittäminen... 11

2 Basic Deployment (Peruskäyttöönotto) -palvelun laajuus Palvelun avulla voidaan tehdä Dell-palvelimen sekä tallennus- tai verkkolaitteen käyttöönottotoimintoja Palveluajat-osiossa ilmoitettuina aikoina. Palvelun laajuus määräytyy ja sen ominaisuudet rajoittuvat ostetun palvelun mukaan tässä palvelun kuvauksessa kuvatulla tavalla. Tarkemmat tiedot palvelun sisällöstä ovat Palvelun sisältö ja poissuljetut palvelut -osiossa. Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Huomautus: Offline-tilassa suoritettava laitteistopäivitys on tehtävä ajoitetun käyttökatkon aikana. Palvelun ominaisuudet Seuraavassa luettelossa on kuvattu lyhyesti palvelun sisältö. Huomaa, että tässä osiossa kuvattuun palvelun sisältöön voi sisältyä myös muita toimintoja. Tarkemmat tiedot ovat liitteen A kohdassa Palveluun sisältyvät toiminnot. Kehikot, pinot, kaapelit ja tarrat Tekninen henkilökunta asentaa laitteiston asennuspaikalle asiakkaan määritysten ja/tai Dellin suosittelemien käytäntöjen mukaisesti. Pakkausmateriaalin hävittäminen Käytetty pakkausmateriaali siirretään asiakkaan tiloissa olevaan keräys- tai kierrätyspisteeseen tai muuhun asennuspaikassa määritettyyn sijaintiin. Hankitun palvelun tunnistaminen Palvelut on jaoteltu eri osioihin "palvelun ominaisuuksien" mukaan. Kuhunkin palveluun sisältyviä toimintoja voi yhdistää samalle laitealustalle, tai ne voi pitää erillään palvelin-, tallennusratkaisu- tai verkkolaitealustakohtaisesti. Löydät hankkimasi palvelun etsimällä tilauslomakkeesta ProDeploy Suite -palvelun nimen sekä sitä vastaavan tuoteperheen, ryhmän, luokan ja sarjan. Kussakin tuoteominaisuusosiossa voi näkyä hankitun tuotteen tuoteperhe-, ryhmä- ja/tai luokkatiedot, jotta palveluun sisältyvät toiminnot on helpompi tunnistaa. Tuoteperhe Ryhmä Luokka Sarja Varmuuskopiointi Nauhakirjastot Levyvarmuuskopiointi ML-sarja TL-sarja DR-sarja Tallennusjärjestelmät SAN-/DAS-levyjärjestelmät MD-sarja Lohko/tiedosto Levykehikot SC-levysarja MD-levysarja Erillinen NAS NX-sarja Torni T-sarja Palvelin Palvelimet Kehikko Pilvi R-sarja DSS tai C-sarja Kortti M- tai F-sarja Verkko Kiinteän portin kytkimet Kiinteän portin kytkimet X-sarja N-sarja 2 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

3 Palvelujen määrä Hankkimaasi palveluun sisältyvät tilauslomakkeessa ilmoitettujen Dellin tuettujen tuotteiden käyttöönottotoiminnot. Ellei tilauslomakkeessa, palvelujen määrän poikkeuksissa tai palveluun sisältyvien toimintojen tiedoissa toisin ilmoiteta, hankkimasi palveluun määritetyn tuetun tuotteen lisäksi käyttöönottoon ei sisälly muita tuettuja tuotteita. Tiettyjen tuettujen tuotteiden kohdalla yksittäinen ProDeploy Flex SKU asiakkaan tilauslomakkeessa, joka vastaa tällaisia tuettuja tuotteita, oikeuttaa asiakkaan saamaan usean tuetun tuotteen käyttöönottopalvelua samalle tuetun tuotteen tyypille asiakkaan tilauslomakkeen SKU:n kuvauksessa ilmoitettuun enimmäismäärään saakka. Nämä useat tuetut tuotteet, joilla on ProDeploy Flex SKU, on otettava käyttöön yhdessä käyttöönottopaikassa osana yhtä käyttöönottoprojektia. Käyttämättömiä määriä ei hyvitetä, eikä niitä voi käyttää erillisessä käyttöönottoprojektissa. Palveluajat Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa kohtuullisen ajan kuluttua, yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Dellin normaali työaika on maanantaista perjantaihin ( asiakkaan paikallista aikaa), ellei jäljempänä ole muuta ilmoitettu. Maa Dellin työaika Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Rico Australia, Kiina, Haiti, Japani, Korea, Malesia, Uusi-Seelanti, Taiwan, Thaimaa Argentiina, Hongkong, Intia, Paraguay, Singapore, Uruguay Bolivia, Chile Basic Deployment (Peruskäyttöönotto) -palvelu on saatavana Dellin normaaleina palveluaikoina. Dellin normaalin palveluajan ulkopuolella suoritettavista tehtävistä voidaan veloittaa lisämaksu. Mitään toimintoja ei suoriteta asiakkaan sijainnin paikallisten ja/tai kansallisten pyhäpäivien aikana. Toimitustavat Palveluihin sisältyy asiakkaan tiloissa tapahtuva fyysisten laitteiden kehikoiden, pinojen, kaapeleiden ja tarrojen asennus ("paikan päällä tapahtuva asennus"). (Katso tarkemmat tiedot toimintojen laajuudesta kohdasta Kehikot, pinot, kaapelit ja tarrat.) Palveluun kuulumattomat toiminnot Epäselvyyksien välttämiseksi seuraavat toiminnot eivät kuulu tämän palvelun kuvauksen piiriin: kaikki palvelut, tehtävät ja toiminnot, joita ei ole nimenomaisesti kuvattu Palveluun sisältyvät toiminnot - kohdassa ja joita ei ole merkitty hankkimasi palvelun osalta valintamerkillä ( ) asiakkaan olemassa olevaan järjestelmäkeskusympäristöön liittyvät toimet, kuten asentaminen ja asennusten purkaminen, kokoonpanon määrittäminen ja uudelleenmäärittäminen, kytkennät ja vianmääritys tiheiden tai raskaiden koteloiden asentaminen kehikkoon yli 21u:n korkeudelle Tämä palvelun kuvaus ei myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka ovat lisäyksiä kokonaispalvelusopimuksen tai sopimuksen tarjoamaan takuuseen. 3 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

4 Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Ennen Dellin suorittamia palvelutehtäviä tai niiden aikana asiakas järjestää paikalle tarvittavat työturvallisuutta lisäävät apuvälineet, kuten kärryt, tikkaat ja nostolaitteet nimeää tämän palvelun toteutuksen ajaksi Dellin käyttöön vähintään yhden teknisen yhteyshenkilön, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja asianmukaiset toimipaikan/tilan/järjestelmän/tietojen käyttöoikeudet tarjoaa tueksi teknisiä yhteyshenkilöitä, joilla on käytännön tiedot järjestelmäkeskuksesta ja yrityskomponenteista ei ryhdy tekemään lisämäärityksiä tai sovellusasennuksia, ennen kuin projekti on päättynyt sijoittaa tuetun tuotteen sen kehikon välittömään läheisyyteen, johon se on tarkoitus asentaa varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat tiedot, sovellukset, verkkokokoonpanot, käytännöt, suojausmääritykset ja mahdollisesti vaikutuksen alaiset infrastruktuuriasetukset ja -tiedot on varmuuskopioitu varmistaa, että tarvittavat virranjakoyksiköt (PDU:t) on asennettu ja ne toimivat, ellei niitä ole hankittu tuotteen yhteydessä varmistaa, että hankittujen tuotteiden ja niihin liittyvien osien aiotuissa asennussijainneissa on tarpeeksi tilaa syvyys-, korkeus- ja leveyssuunnassa varmistaa, että tarvittavat pistorasiat on asennettu tuetun tuotteen asennuspaikalle ja että ne toimivat hankkii kaikki kaapelit ja nippusiteet, jos ne poikkeavat Dellin tavallisista nippusiteistä hankkii valmiiksi tulostetut tarrat, jos osia on tarpeen merkitä tarjoaa muiden tuettujen tuotteiden kuin SAN-/DAS-levyjärjestelmien ja levykehikkojen osalta IP:n ja aliverkot laitteille ja/tai palvelimille ilmoittaa asennuspaikan välittömässä läheisyydessä olevan keräys- tai kierrätyspisteen, johon käytetty pakkausmateriaali voidaan siirtää ottaa täyden vastuun kaikista ohjelmistolisenssivaatimuksista. Teknikko "hyväksyy" asiakkaan puolesta kaikki sähköiset sopimukset, jotka ovat osa asennusprosessia, ellei asiakas kirjallisesti toisin määrää, ja hoitaa pakkausmateriaalin poisviennin, jos keräys- tai kierrätyspiste ei ole asennuspaikan välittömässä läheisyydessä Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas toimii yhteistyössä minkä tahansa Dellin puhelinanalyytikon tai paikalla olevien teknikoiden kanssa ja noudattaa heidän ohjeitaan. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvia toimia, asiakas tarjoaa (ilman Dellille koituvia kustannuksia) vapaan, suojatun ja riittävän pääsyn asiakkaan toimitiloihin ja tuettuihin tuotteisiin, mukaan lukien riittävän työtilan, sähkön ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. 4 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

5 Ylläpidä ohjelmistoa ja huoltopäivityksiä. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulee tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollisen vioittumisen, muuttumisen ja menettämisen varalta. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIM-korttien, CD-levyjen ja PC-korttien, poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN SEURAAVISTA: ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISET TAI OMISTAMAT TIEDOT TAI HENKILÖTIEDOT MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT, OHJELMAT TAI OHJELMISTOT VAURIOITUNEET TAI MENETETYT SIIRRETTÄVÄT TIETOVÄLINEET DATA- TAI PUHELUKULUT, JOTKA JOHTUVAT SIITÄ, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM- KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄVIÄ TIETOVÄLINEITÄ DELLILLE PALAUTETUISTA TUETUISTA TUOTTEISTA JÄRJESTELMÄN TAI VERKON KÄYTÖN MENETYS JA/TAI MIKÄÄN TOIMI TAI LAIMINLYÖNTI, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI KOLMANNEN OSAPUOLEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan, asiakkaan on toimitettava ainoastaan puhelinteknikon pyytämä tuettu tuote tai osa. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Dell-palvelujen käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus on asiakkaan ("sinun" tai "asiakkaan") ja sen Dell-yrityksen välinen sopimus, joka on yksilöity asiakkaalle lähetettävässä tämän palvelun ostolaskussa. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ei ole, palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnin mukaan joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai alla olevassa taulukossa viitatun sopimuksen mukaisesti ("sopimus"). Seuraavassa taulukossa on ilmoitettu asiakkaan sijaintia vastaava URL-osoite, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. 5 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

6 Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Asiakkaan sijainti Dell-palveluita suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia Aasia ja Tyynenmeren alue sekä Japani Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka (englanti) (kanadanranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa- Britanniassa sijaitseville asiakkaille on seuraavat maakohtaiset URL-osoitteet: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: (englanti) (kanadanranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dell-palveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dell-palveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Jos jotkin tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimuksen ehtojen kanssa, tämän palvelun kuvauksen ehtoja noudatetaan ensisijaisesti. Tämä kuitenkin koskee ainoastaan kyseistä ristiriitaa. Palvelun kuvauksen ehdot eivät korvaa mitään sellaisia sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen ehtoja ja viitteenä olevia sopimusehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" tai vastaavan vaihtoehdon Dellin sivustossa oston yhteydessä tai Dellin ohjelmistossa tai Internet-käyttöliittymässä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi mahdollisesti allekirjoitettava myös tilauslomake. 6 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

7 Muut palveluja koskevat käyttöehdot 1. Tuetut tuotteet. Tämä palvelu on saatavilla tuettuihin tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi tietyt Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking ja Dell Storage -järjestelmät, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan ("tuetut tuotteet"). Tuettujen tuotteiden määrä kasvaa koko ajan, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen luettelo Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuetulle tuotteelle. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa palvelutunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Palvelun voimassaoloaika. Tämä palvelun kuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja se on voimassa tilauslomakkeessa ilmoitetun ajan ("voimassaoloaika"). Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelun kuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään kahdeksan päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole toisin sovittu, laitteiden maksaminen ei ole missään tilanteessa riippuvainen laitteiden mukana hankittujen asennustai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. C. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, jos tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille jos asia ei kuulu palvelun piiriin. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien siitä, että asiakas ei noudata palvelun kuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain ne käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tarvepohjainen tuki, asentaminen, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelukauden jostakin seuraavasta syystä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy loukkaavasti tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen ehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa ilmoitettuun osoitteeseen. Ilmoituksessa on peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen lainsäädäntö edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole sopimuksella muutettavissa. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaisesti, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. 7 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

8 G. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille määräytyy useiden tekijöiden mukaan, mukaan lukien ilman rajoituksia paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut sekä uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastaminen ja uudelleensertifiointi, joista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. H. Palvelun siirto. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas on ostanut tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudattanut kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas tai siirronsaaja ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas tai siirronsaaja ei suostu maksamaan lisämaksuja, palvelu voidaan automaattisesti ja ilman hyvitystä muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa. I. Palvelun vanheneminen kuuden kuukauden kuluttua palvelun oston jälkeen. ELLEI SOVELLETTAVISSA OLEVASTA LAISTA MUUTA JOHDU, ASIAKAS SAA KÄYTTÄÄ SAA KÄYTTÄÄ TÄTÄ PALVELUA YHDEN KERRAN ALKUPERÄISEN OSTOPÄIVÄN JÄLKEISEN KUUDEN KUUKAUDEN AIKANA ("VANHENEMISPÄIVÄ"). ALKUPERÄISEKSI OSTOPÄIVÄKSI KATSOTAAN PALVELUN LASKUN PÄIVÄMÄÄRÄ TAI DELLIN TILAUSVAHVISTUKSEN PÄIVÄMÄÄRÄ SEN MUKAAN, KUMPI PÄIVÄMÄÄRISTÄ ON AIKAISEMPI. DELLIN PALVELUTOIMITUS KATSOTAAN TÄYTETYKSI VANHENEMISPÄIVÄN JÄLKEEN, VAIKKA ASIAKAS EI KÄYTTÄISI PALVELUA Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdot ovat voimassa, ja ne voidaan paikantaa seuraavan sivun taulukon avulla. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. 8 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

9 Liite A Palvelun sisältö ja poissuljetut palvelut Palveluun sisältyvät toiminnot Kattaa kaikki hankittuun palveluun sisältyvät toiminnot. Kaikki muut toiminnot ovat poissuljettuja. Sisältää hankittuun palveluun sisältymättömiä toimintoja. Luettelo ei ole täydellinen, ja se on tarkoitettu vain suuntaa antavaksi. Asiakkaan tehtävät toiminnot, jotka on ehkä tehtävä, ennen kuin joitakin tai kaikkia Sisältyy palveluun - kohdan toimintoja voi tehdä. Kehikot, pinot, kaapelit ja tarrat Tallennusjärjestelmät Palvelin Verkko Nauhakirjastot Sisältyy palveluun Laitteiston purkaminen pakkauksesta ja tarkistaminen Kehikon asentaminen ja/tai tuotteen ja komponenttien sijoittaminen Kyseiseen ratkaisuun liittyvien kotelon komponenttien asentaminen Virtajohtojen asentaminen ja ohjaaminen Verkko-/datakaapeleiden asentaminen ja ohjaaminen Verkko-/datakaapeleiden merkitseminen Virran kytkeminen laitteisiin Virheestä ilmoittavien valojen tarkistaminen; ilmeiset ongelmatilanteet Verkon parametrien määrittäminen, esimerkiksi IP-osoitteet, yhdyskäytävä, DNS ja isäntänimet Nauhakirjaston testaus, soveltuvin osin Laitteiston ohjelmiston ja laiteohjelmiston päivittäminen HBA-sovittimien/verkkokorttien asentaminen enintään 8 palvelimeen tallennusliitäntöjä varten HBA-sovittimien/verkkokorttien asentaminen Palvelimen ja tallennusratkaisun välisten liitäntäkaapelien asentaminen, ohjaaminen ja merkitseminen Alkuperäisen näköistiedoston sisältävien palvelimien palvelinkäynnistysten varmistaminen IP-osoitteen määrittäminen seuraaville: CMC/iDRAC Ensimmäisen käynnistyskerran tietojen määrittäminen Ohjainten, laiteohjelmistojen ja BIOS:in päivittäminen, mukaan lukien kotelon laiteohjelmisto tämän soveltuessa Kaistan ulkopuolisen hallintaportin määrittäminen Kytkimen toiminnallisuuden osoittaminen Levyvarmuuskopiointi SAN-/DAS-levyjärjestelmät Levykehikot Erillinen NAS Torni Kehikko Pilvi Kortti X-sarja N-sarja 9 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

10 Tallennusjärjestelmät Palvelin Verkko Ei sisälly palveluun Nauhakirjastot Muiden tuotteiden tai kaapeleiden poistaminen tai sijoittaminen uudelleen Tuetun tuotteen asennuskehikon ulkopuolella olevien ulkoisten kaapeleiden asentaminen Muu vianmääritys kuin POST (Power On Self-Test) -testi Toimipisteen ennakkotarkastus Verkkokytkimen asentaminen Kaapeleiden vetäminen seinien tai kattojen läpi tai huoneiden välillä Minkään tuotteen asentaminen kehikkoon, jota ei tueta Mihin tahansa aiemmin ilmenneeseen verkko- tai VLAN-ongelmaan liittyvä määritys tai vianmääritys Mitkään muut kuin erikseen nimetyt verkkotoiminnot Muuhun kuin tallennukseen liittyvien laitteistojen ja ohjelmistojen asennus Palvelimien tai isäntäkoneiden asentaminen Verkkokäyttöjärjestelmän ("NOS") asentaminen tai määrittäminen Palvelimiin asennettujen HBA-sovittimien/verkkokorttien määrittäminen Ohjainten ja laiteohjelmiston asentaminen/päivittäminen Vaadittavien sovitinparametrien, kuten aikakatkaisuarvojen, määrittäminen Verkkoparametrien määrittäminen vaatimusten mukaisesti Klusterointiin, redundanssiin ja vikasietoon liittyvät määritykset Sovelluksen/ohjelmiston asentaminen tai määrittäminen Tietojen validointi, siirto, tilannevedokset ja kloonaus Suorituskyvyn säätö, sovellusten optimointi Ohjelmisto- ja laitteistoasennusten konsultointi Verkkotopologian tai suorituskyvyn arviointi HBA-sovittimien ja/tai -ohjaimien asentaminen muihin kuin Dellin palvelimiin tuotteiden tai sovellusten asennuksen poisto tai niiden uudelleenasennus Levyvarmuuskopiointi SAN-/DASlevyjärjestelmät Levykehikot Erillinen NAS Torni Kehikko Pilvi Kortti X-sarja N-sarja 10 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

11 Pakkausmateriaalin hävittäminen Tallennusjärjestelmät Palvelin Verkko Sisältyy palveluun Käytetyn pakkausmateriaalin siirtäminen asennuspaikan välittömässä läheisyydessä olevaan keräys- tai kierrätyspisteeseen tai muuhun määritettyyn sijaintiin Nauhakirjastot Levyvarmuuskopiointi Levykehikot Erillinen NAS Torni Tallennusjärjestelmät Palvelin Verkko Kehikko Pilvi Kortti X-sarja N-sarja Nauhakirjastot Ei sisälly palveluun Hävitettävän pakkausmateriaalin toimittaminen asennuspaikan ulkopuolelle Levyvarmuuskopiointi SAN-/DASlevyjärjestelmät SAN-/DASlevyjärjestelmät Levykehikot Erillinen NAS Torni Kehikko Pilvi Kortti X-sarja N-sarja 11 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016