Dell Copilot Optimize -raportointi

Transkriptio

1 Dell Copilot Optimize -raportointi Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) - palvelua ( palvelu(t) ) noudattaen tätä palvelun kuvausta ( palvelun kuvaus ). Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua palvelusopimuksen paikantamisessa tai jos haluat pyytää siitä kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelu on uudistettava, sopimuspohjainen palvelu, joka tarjoaa asiakkaille pääsyn tekniseen Dell Compellent - asiantuntemukseen Copilot Systems Analyst (CSA) -ohjelmistolla. Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelulla asiakkaat saavat konsultoivaa ohjausta, proaktiivisia analyysejä, säännöllisiä järjestelmän tarkastuksia kuukausiraportin muodossa tarkoituksena auttaa asiakasta tekemään päätöksiä, jotka maksimoivat Dell Compellent-tallennuskeskuksen suorituskyvyn ja optimoinnin sekä saavat tallennustilaa koskevat aloitteet vastaamaan liiketoiminnan edellytyksiä. Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) täydentää Copilot Support - huoltopalveluita tarjoamalla kuukausikatsauksen asiakkaan tallennuskeskuksesta kirjallisessa muodossa, sisältäen analyysin ja suosituksen tallennuskeskuksen muokkaamisesta parhaiden käytäntöjen mukaiseksi, sekä suosituksia tallennuskeskuksen tehokkuuden maksimoinnista ja tulevaisuuden suunnitelmia. Tämän palvelun laajuus Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelussa Copilotjärjestelmäanalyytikko (CSA) toimittaa joka kuukausi raportin ja järjestää kokouksen (Internet-kokouksen tai kokouspuhelun), jossa raportti käydään läpi ja vastataan siihen liittyviin kysymyksiin. CSA:n täsmälliset roolit ja velvollisuudet luetellaan taulukossa 1. Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelun pituus rajoittuu hankittuun sopimukseen, ja se on mahdollista uusia. Pyydä Dellin edustajalta lisätietoja lisäpalveluista tai siitä, miten Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelu voidaan lisätä uusiin tallennuskeskuksiin. Puitteiden laajentaminen saattaa vaikuttaa Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) - palvelun vuosihintaan. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 1

2 Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelun ominaisuudet Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelussa asiakkaille nimetään Copilot-järjestelmäanalyytikko, joka tuntee Dell Compellent -tallennusympäristön hyvin. Seurannalla ja kommunikaatiolla asiakkaan kanssa CSA:t pystyvät tarjoamaan ajoissa saapuvia raportteja, arvioita sekä neuvoja, jotka auttavat vähentämään hallinta-aikaa ja takaavat SANjärjestelmän, jolla on hyvä käytettävyys ja suorituskyky. Pian sen jälkeen, kun kuukausiraportti on toimitettu sähköpostitse, CSA järjestää Internet-kokouksen tai kokouspuhelun vastatakseen raporttiin liittyviin kysymyksiin ja selventääkseen sen suosituksia. Taulukko 1: Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelun ominaisuudet Konsultointipalvelut Neuvoja tehokkaan tallennuskeskusjärjestelmän suunnittelusta, rakentamisesta ja käytöstä, mikä auttaa optimoidun tallennuskeskusympäristön suunnittelussa ja käytössä Opastusta toimintatehossa ROI:n maksimoimiseksi Muuntaa tallennuskeskusympäristön asiakkaan vaatimuksia ja liiketoiminnallisia aloitteita vastaavaksi Tarjoaa tukipuheluhistoria-analyysin, jolla voidaan tunnistaa trendit ja käytösmallit Analysoi mittaustietoja kapasiteetistä ja suorituskyvystä, jotta voidaan taata tallennuskeskuksen jatkuva hyvä toiminta ja tehokkuus Neuvoo ratkaisuista ja parhaimmista käytännöistä, jotta kapasiteetti- ja suorituskykyvaatimukset täyttyvät Keskustelee asiakkaan kanssa kapasiteetti- ja suorituskyvyn tarkastuksen löydöksistä ja analysoi löydökset. Käy läpi kapasiteetti- ja suorituskykytuloksia taatakseen tallennuskeskuksen tehokkaan toiminnan ja ilmoittaa kriittisistä seikoista, kuten suorituskykyhuipuista ja kapasiteettirajoituksista. Tapaustarkastukset Käy läpi tukitapaukset paikantaakseen mahdolliset ongelmat Tarjoaa henkilökohtaista apua tarkoituksena minimoida diagnostinen vianmääritys tukipuheluissa Käy läpi tapaushistoriaraportteja, joissa esitetään yhteenveto tapauksista, trendeistä, parannusta vaativista alueista ja mahdollisista riskeistä tai ongelmista Tarkistaa järjestelmälokin tiedot taatakseen tallennuskeskuksen tehokkaan toiminnan ja paikantaakseen epätavalliset toiminnot ja trendit Tarkistaa lokimerkinnät asiakkaan kanssa ja ilmoittaa löydöksistä, jotta potentiaaliset ongelmat voidaan käsitellä Redundanssiarviot Antaa neuvoja parhaista käytännöistä täysin redundantin SAN-ratkaisun ylläpidossa Kapasiteetti- ja suorituskykytarkistukset Järjestelmälokitarkastukset Käyttötehokkuuspalvelut Suosittelee parhaita käytäntöjä järjestelmäkokoonpanolle ja optimoinnille Suorittaa tallennuskeskuksen tarkistuksia tarjotakseen opastusta parhaissa käytännöissä ja järjestelmänvalvonnassa Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 2

3 Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelun toimitukset Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelulla asiakas saa säännöllisiä, kuukausittaisia raportteja, jotka kuvaavat järjestelmän kokoonpanon, arvioivat järjestelmäilmoitusten ja lokien vaikutukset, analysoivat kapasiteettia ja suorituskykyä ja tarjoavat parhaimpia käytäntöjä määrättyjen liiketoiminnallisten edellytysten perusteella. Kuukausiraportti koostuu seuraavista seikoista: Taulukko 2: Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) -palvelun toimitukset Toimitus Yhteenveto Ohjain- ja ohjelmistoversiot Kapasiteettiyhteenveto Koteloyhteenveto Lokianalyysi Suorituskyky Vikasietoisuus Sopimuspäivämäärät Tapaustarkastus Parhaiden käytäntöjen asiakirja/suositukset Kuvaus Lyhyt yhteenveto kunkin järjestelmän tilasta; tarkoitettu pikakatsaukseksi johtajille. Tunnistaa sen hetkisen tallennuskeskuksen käyttöjärjestelmän kooditason sekä muut tärkeät versiotiedot, mukaan lukien mukautetun laitteiston ja ohjelmiston vaatimukset. Kuukausittainen kapasiteettianalyysi, jossa painotetaan tallennustilan käyttöä, käyttösuhteita ja sitä, missä käytetty tallennustila sijaitsee. Arvio koteloiden määrästä ja tyypistä, mukaan lukien käytön aikana vaihdettavien varaosien kokoonpano. Järjestelmälokien kuukausiyhteenveto ja analyysi niiden vaikutuksesta toimintaan. Tallennuskeskuksen muistin ja CPU:n käytön kuukausianalyysi ja levyjen suorituskyvyn nykytilan arviointi. Keskustelu kunkin ohjaimen vikasietoisuudesta ja tuoreimmista uudelleenkäynnistyskerroista sekä redundanssitestaussuosituksista. Nykyjärjestelmän sopimusten katsaus korostaen sopimuksia, jotka ovat umpeutumassa, apuna budjettisuunnittelulle. Kuukausittainen Copilot-tukitapausten analyysi ja yhteenveto kaikista tukitapauksista asiakkaalle ja trendien ja potentiaalisten ongelmien paikantaminen. Merkitsee päivitetyt asiakirjat Knowledge Centeriin. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 3

4 Rajoitukset Epäselvyyksien välttämiseksi seuraavat toiminnot eivät kuulu tämän palvelun kuvauksen piiriin: muut kuin tässä palvelun kuvauksessa erikseen mainitut palvelut, tehtävät tai toimet Copilot Optimize Reporting (Copilot Optimize -raportointi) ei korvaa Copilot Support -palvelua, joka tarjoaa huoltotukea Dell Compellent -tuotteille. Tähän palveluun ei kuulu teknistä asiakaspäällikköä. Tietojen siirto vanhoista suoraan kytketyistä tallennusjärjestelmistä tai muista tallennuslaitteista Asennus- ja komentosarjapalvelut Tämä palvelun kuvaus ei myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka ovat lisäyksiä kokonaispalvelusopimuksen tai sopimuksen tarjoamaan takuuseen. Tarjouskohtaiset asiakkaan velvollisuudet Määrittää Storage Centerin ja Enterprise Managerin lähettämään Phone Home -tietoja Dell Compellent -palvelimille salattuja kanavia myöten Tunnistaa asianmukaisen asiakkaan yhteyshenkilön päätöksentekijätasolla, joka pystyy ymmärtämään ja keskustelemaan CSA:n löydöksistä ja suosituksista Osallistuu säännöllisiin, aikataulun mukaisiin optimointiraportointikokouksiin Arvioi ja suorittaa CSA:n suositukset Keskustelee Dellin tallennusjärjestelmään liittyvistä lyhyen ja pitkän tähtäimen suunnitelmista paikantaakseen ja suunnitellakseen projekteja proaktiivisesti Tekee yhteistyötä CSA:n kanssa taatakseen, että Dellin tiedot asiakkaan yhteyshenkilöistä ja erikoisolosuhteista ovat täsmälliset ja ajan tasalla Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvia toimia, asiakas tarjoaa (siitä koitumatta kustannuksia Dellille) vapaan, suojatun ja riittävän pääsyn asiakkaan toimitiloihin ja tuettuihin tuotteisiin, mukaan lukien riittävä työtila, sähkö ja paikallinen puhelinlinja. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty Dell Compellent -asiakasportaalissa ( tai osoitteessa (muut tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 4

5 Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulisi tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollista vioittumista, muuttumista ja menettämistä vastaan. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIMkorttien, CD:iden ja PC-korttien poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN SEURAAVISTA: MISTÄÄN ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISISTA, OMISTAMISTA TAI HENKILÖTIEDOISTA; MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT, OHJELMAT TAI OHJELMISTOT; VAURIOITUNEET TAI MENETETYT SIIRRETTÄVÄT TIETOVÄLINEET; DATA- TAI PUHELUKULUT, JOTKA OVAT AIHEUTUNEET SEN TAKIA, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM-KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄVIÄ TIETOVÄLINEITÄ DELLILLE PALAUTETTUJEN TUETTUJEN TUOTTEIDEN SISÄLTÄ; JÄRJESTELMÄN TAI VERKON KÄYTÖN MENETYS; JA/TAI MIKÄÄN TOIMI TAI LAIMINLYÖNTI, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI ULKOPUOLISTEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan, asiakkaan on toimitettava ainoastaan tuettu tuote tai puhelinteknikon pyytämä osa. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 5

6 Dell-palvelujen käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä tämän palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai alla olevassa taulukossa viitteenä mainitun sopimuksen puitteissa ("sopimus"). Katso alla oleva taulukko, jossa ilmoitetaan asiakkaan sijaintia vastaava URL, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia Aasia-Tyynen valtameren alue-japani Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa- Britanniassa sijaitsevat asiakkaat voivat valita asianmukaisen URL:n alta: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 6

7 * Asiakkaat voivat käyttää paikallista siirtymällä sivulle Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin "Valitse alue/maa" -sivustolta, joka on osoitteessa Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Siinä määrin kuin mitkään tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimusten joidenkin ehtojen kanssa, tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat voimassa, mutta ainoastaan koskien kyseistä ristiriitaa, eivätkä ne korvaa mitään muita sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" tai vastaavan vaihtoehdon Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä tai Internet-käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on ehkä allekirjoitettava myös tilauslomake tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 7

8 Muut käyttöehdot, jotka koskevat tukeen ja takuuseen liittyviä palveluita 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on tarjolla tuetuille tuotteille, jotka kattavat tietyt Dell Compellent -tuotteet, jotka on hankittu vakiokokoonpanossa ( tuetut tuotteet ). Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ( palvelutunnus ). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuotetulle tuotteelle. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Palvelun voimassaoloaika Tämä palvelun kuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja jatkuu ajan ( voimassaoloaika ), joka ilmoitetaan tilauslomakkeessa. Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelun kuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään 8 päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien se, että asiakas ei noudata palvelun kuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki missä tarvitaan, asentaminen, konsultointi, hallittu ja ammattimainen, tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. D. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. E. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy töykeästi tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 8

9 Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaan, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. F. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien, ilman rajoituksia, paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. Dell Copilot Optimize Reporting (Dell Copilot Optimize -raportointi) / v2.0 / 1. lokakuuta 2014 Sivu 9