Palvelun kuvaus Perusasennuspalvelu yrityksille

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Perusasennuspalvelu yrityksille Johdanto Dell tarjoaa mielellään Perusasennuspalvelu yrityksille -palveluita Yritysratkaisut (palvelin, tallennuslaite, verkko, yhdistetty) ( palvelu(t) ) tämän palvelun kuvauksen ( palvelun kuvaus ) mukaisesti. Tämä asiakirja kuvaa palvelun yleiset tarjoukset, kattavuuden ja toimitettavat. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua tai haluat tietää, onko jokin tietty tämän asiakirjan palvelu tarjolla alueellasi tai maassasi, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaasi. Sisällysluettelo Johdanto... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöehdot... 2 Yleistä palvelun toimittamisesta... 4 Palveluajat... 4 Toimitustapa... 4 Fyysinen asennus... 5 Asiakkaan yleisvastuu... 5 Palveluun ei sisälly... 6 Palvelun kuvaukset... 6 Dell PowerEdge C -sarjan PCIe-kotelon asennus ja määritys... 6 Dell PowerEdge -palvelimen ja Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän asennus... 6 Dellin kehikkoon asennettavan laitteen asennus... 7 Dellin tukeman kehikon asennus... 7 Dellin kehikkoon asennettavan laitteen poistaminen... 7 Olemassa olevan Dellin yrityslaitteen päivitys... 7

2 Käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä tämän palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai vakiokokonaispalvelusopimuksen puitteissa ( sopimus ). Siinä määrin kuin mitkään tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimusten joidenkin ehtojen kanssa, tämän palvelunkuvauksen ehdot ovat voimassa, mutta ainoastaan koskien kyseistä ristiriitaa, eivätkä ne korvaa mitään muita sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Katso alla oleva taulukko, jossa ilmoitetaan asiakkaan sijaintia vastaava URL, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla Hyväksyn tai vastaavan vaihtoehdon Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä tai Internet-käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, sinä ja asiakas viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on ehkä allekirjoitettava myös tilauslomake tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi.

3 Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia (englanti) (kanadanranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * (englanti) (kanadanranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Aasia-Tyynen valtameren alue- Japani Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa-Britanniassa sijaitsevat asiakkaat voivat valita asianmukaisen URL:n alta: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. * Asiakkaat voivat käyttää paikallista siirtymällä sivulle Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin "Valitse alue/maa" -sivustolta, joka on osoitteessa

4 Yleistä palvelun toimittamisesta Palveluajat Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa kohtuullisen ajan kuluttua, yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei alla muuta todeta. Kaikista Dellin normaalien työaikojen ulkopuolella tapahtuvista toimista veloitetaan lisämaksu. Toimintoja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektijohtajan kanssa ole sovittu toisin. Dellin normaalia työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7:00 16:00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8:00 17:00 9:00 17:00 Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9:00 18:00 Bolivia, Chile 9:00 19:00 Arabiemiraattikuntien liitto, Saudi-Arabia, Qatar, Bahrain, Kuwait, Libanon, Egypti, Jordan, Oman, Yemen, Irak Sunnuntaista torstaihin 9:00 17:30 Asiakas voi pyytää, että palvelu toimitetaan Dellin normaalin työajan ulkopuolella, eli arki-iltaisin, viikonloppuisin tai lomapäivinä. Jos Dell pystyy tyydyttämään pyynnön, siitä veloitetaan lisämaksu. Pyydä lisätietoja tiliedustajaltasi. Toimitustapa Kenttäteknikot toimittavat palvelut asiakkaan tiloissa. Perusasennuspalvelut koskevat vain fyysistä asennusta alla kuvatussa laajuudessa. Jos se myydään Internet-yhteyttä tai etäapua edellyttävän määrityspalvelun yhteydessä, yhdistämisestä asiakkaan verkkoon saattaa koitua lisätyötä.

5 Fyysinen asennus Kenttäteknikot suorittavat seuraavat toimet osana perusasennuspalveluita: laitteiston purkaminen pakkauksesta ja tarkistaminen tämän soveltuessa Dellin toimittamien kehikoiden pystyttäminen ja asennus kaikkien vaadittujen kehikkoihin liittyvien laitteistojen asennus, jos Dell myi ne palvelun yhteydessä tuettua kehikkoa varten Huomaa, että fyysiset asennuspalvelut eivät sisällä olemassa olevien laitteiden siirtoa tai niiden johtojen uusintaa, ellei palvelun toimituksen kuvauksessa toisin ilmoiteta kaikkien kotelon komponenttien (kuten korttien, virtalähteiden ja asemien) poistaminen kokonaispainon vähentämiseksi kehikon asennuslaitteita varten kehikon asennuksen yhteydessä irrotettujen kotelon muiden komponenttien asennus takaisin ratkaisukohtaisten kotelokomponenttien (esim. HBA:t, NIC:it, CNA:t jne.) asentaminen tämän soveltuessa asiakkaan hankkimien laitteiden asennus hankitun palvelun mukaisesti virta- ja kytkentäkaapeleiden asennus ja vetäminen ratkaisuun liittyen laitteen välittömässä lähistössä ratkaisun hallintaporttien liittäminen asiakkaan toimittamiin verkkoyhteyspisteisiin ratkaisulaitteen käynnistäminen ja sen varmistaminen, että perustoiminnot toimivat ja ettei merkkejä viasta ole a. joidenkin tuotteiden kohdalla voidaan suorittaa lisätarkistusvaiheita, kuten kasettiasemien ja robotiikan tarkistaminen kasettien automaattilatureissa, LUN:it kiintolevyn vaihdon/päivityksen jälkeen jne. kaikkien asennuspakkausten poistaminen asennuspaikalla olevalle asiakkaan määrittämälle alueelle tai sopiminen asiakkaan kanssa, että asiakas poistaa ne Asiakkaan yleisvastuu tarjoaa tekniset yhteyshenkilöt, joilla on toimivat tiedot ratkaisun integrointiin liittyvästä järjestelmäkeskuksesta ja yrityskomponenteista ( tekniset yhteyshenkilöt ) tämän soveltuessa varmistaa, että kenttäteknikoilla on kohtuullinen ja turvallinen pääsy projektipaikalle, turvallinen työympäristö, riittävä toimistotila ja tarvittaessa pysäköintitila ilmoittaa Dellille kaikista käyttöön liittyvistä asioista ja turvatoimista ja antaa kaikkien tarvittavien laitteiden ja tilojen käyttöoikeudet sijoittaa kaikki kehikkoon asennettavat laitteet asennuskehikon lähelle varmistaa, että tarvittavat virranlähteet ja PDU:t on asennettu ja että ne toimivat Asennuksenpoistopalvelut: jos laite on tarkoitus pakata, varaa tarvittavat pakkausmateriaalit sammuttaa laitteen poistaminen ja hävittäminen asiakkaan tiloista varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat tiedot, sovellukset, verkkokokoonpanot, käytännöt, suojausmääritykset ja mahdollisesti vaikutuksen alaiset infrastruktuuriasetukset ja -tiedot on varmuuskopioitu hankkii kaikki kaapelit ja nippusiteet, jos ne poikkeavat Dellin tavallisista muovisista nippusiteistä hankkii valmiiksi tulostetut tarrat, jos tarroja tarvitaan

6 Palveluun ei sisälly Ellei hankitun palvelun laajuudessa ole muuten ilmoitettu, seuraavat eivät kuulu tämän asiakirjan mukaisten palveluiden toimintoihin: muun kuin Dellin kehikon muuttaminen siten, että laitteet 'voidaan asentaa siihen minkään tuotteen irrotus tai asennus kehikkoon, jota ei tueta muiden komponenttien siirtäminen kehikossa muiden kuin kehikkoon liittyvien kaapelien asentaminen käytöstä poistetun tuetun tuotteen poistaminen asiakkaan toimitiloista verkkoinfrastruktuurin määrittäminen tai vianmääritys asennuspaikan tarkistaminen etukäteen asiakkaan olemassa olevaan järjestelmäkeskusympäristöön liittyvät toimet, kuten fyysinen purkaminen, uudelleenmäärittäminen, kytkennät, vianmääritys jne. suorituskyvyn säätö, optimointi, komentosarjojen laatiminen, tietojen keräys ja raportointi laiteohjelmistojen, ohjelmistojen, sovellusten ja käyttöjärjestelmän päivitys (korjaus) klusterien, redundanssin, vikasietotilan, yhteiskäytön ja kuormituksen tasapainotuksen määrittäminen sellaisten sovellusten kuten Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server tms. asennus tietojen validointi, määritys, siirtäminen, tilannevedokset, replikointi, failback-toiminto, kloonaus ja muut tietoihin liittyvät toiminnot kaapeleiden reititys seinien tai kattojen läpi tai huoneiden välillä DNS:n, LDAP:n tai muun hakemistopalvelun integrointi tukiasemien (AP:t) asennus sisätiloihin yli 3 metrin korkeuteen tai tukiasemien asennus ulos yli 4,572 metrin korkeuteen (oltava tavoitettavissa tikkailla) Palvelun kuvaukset Dell PowerEdge C -sarjan PCIe-kotelon asennus ja määritys Tämä palvelu kattaa Dell PowerEdge C -sarjan PCIe-kotelon ( kotelo ) ja siihen liittyvien laitteiden, mukana lukien HIC-kortin ja yleiset grafiikkasuorittimet ( GPGPU ), asennuksen ja määrittämisen. Asennuksessa noudatetaan yllä kuvattuja fyysisen asennuksen vaiheita. Määritys kattaa fyysisen topologian validoinnin, laiteohjelmistotasot, IP-osoitteen määrittämisen, BMC, IPASS ja diagnoosin suorittamisen. Dell PowerEdge -palvelimen ja Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän asennus Tämä palvelu kattaa Dell PowerEdge -palvelimen tai korttipalvelimen fyysisen asennuksen sekä Dellin tukeman Microsoft Windows -verkkokäyttöjärjestelmän ( NOS ) asennuksen. Asennuksessa noudatetaan yllä kuvattuja fyysisen asennuksen vaiheita. Tämä palvelu sisältää palvelimen fyysisen asennuksen (joko pöydän puolelle korttikehikkoon tai Dellin tukemaan kehikkoon), tarvittaessa asiakkaan toimittamien Dell-virranjakoyksiköiden ( PDU ) asennuksen, perusdiagnoositestauksen, asiakkaan toimittaman NOS:n asennuksen, palvelimen kytkemisen asiakkaan verkkoon ja enintään viiden käyttäjätunnuksen luomisen.

7 Dellin kehikkoon asennettavan laitteen asennus Tämä palvelu kattaa Dellin kehikkoon asennettavan laitteen fyysisen asennuksen. Palvelu noudattaa yllä kuvattuja fyysisen asennuksen vaiheita. Palvelu kattaa mm. seuraavat laitteet: Dell PowerEdge -palvelin (R-sarja, C-sarja, kehikkoasennettava T-sarja asianmukaisine kiinnikkeineen tai M-sarjan kotelo) Dell-tallennuslaitteet (sarjat, ohjaimet, verkkotallennuslaitteet, kotelot) Dellin verkkolaitteet Kehikkoon asennettavat Dell-työasemat asianmukaisin kiinnikkein Dellin ja kolmansien osapuolien hyväksytyt oheislaitteet, kuten näppäimistö-, video- ja hiiri- ("KVM") laitteet ja UPS:t Dellin tukeman kehikon asennus Tämä palvelu kattaa yhden Dellin tukeman kehikon asennuksen, mukaan lukien asetusruuvien ja vakautustukien kiinnityksen. Palvelu kattaa seuraavien kehikkoon asennettujen tuotteiden asennuksen, jos ne on hankittu Delliltä tämän palvelun yhteydessä: yksi kehikkotuuletinsarja yksi kehikon liitos-/niputussarja enintään neljä virranjakoyksikköä ("PDU") enintään kaksi katkotonta virtalähdettä ("UPS") yksi näppäimistö/video/hiirikytkin ("KVM") yksi alusta/hylly (KVM:lle tai muulle laitteelle) Dellin kehikkoon asennettavan laitteen poistaminen Tämä palvelu kattaa Dellin kehikkoon asennettavan laitteen poistamisen ja sisältää vanhan järjestelmän pakkauksen, jos asiakas hankkii laatikot. Olemassa olevan Dellin yrityslaitteen päivitys Tämä palvelu kattaa lisäkomponenttien asennuksen olemassa olevaan Dellin yrityslaitteeseen. Komponentteihin voi kuulua mm. muisti, suorittimet, tietokonekortit, tallennuskortit, levyasemat, kasettiasemat, taustalevyt, RAID-kortti, NIC:it ja muut I/O-kortit. Tämä palvelu noudattaa yllä kuvatun fyysisen asennuksen kotelokomponenttien vaiheita.