Dellin palvelun kuvaus

Transkriptio

1 Dellin palvelun kuvaus Education Services (Koulutuspalvelut) Johdanto Dell tarjoaa mielellään Education Services (Koulutuspalvelut) -palvelua ( palvelu(t) ) noudattaen tätä palvelun kuvausta ( palvelun kuvaus ). Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytyn muotoinen lasku tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua tai jos haluat pyytää palvelusopimuksesta kopion, ota yhteys Dell Education Services (Dellin koulutuspalvelut) -palveluun tai myyntiedustajaan. Tämän palvelun laajuus Dell Education Services (Dellin koulutuspalvelut) -palvelu tarjoaa erilaisia teknisiä kursseja: verkkokoulutus, virtuaalisen ohjaajan vetämä koulutus ja ohjaajan vetämä koulutus kaikille asiakkaille avoinna olevassa paikassa tai asiakkaan tiloissa. Tarjolla olevat kurssit luetellaan osoitteessa Valitse sivun ylälaidassa olevasta valintaluettelosta maasi ja kielesi. Tilaamalla nämä palvelut vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt, mitä palveluita alueellasi on saatavilla. Kurssitarjonta kattaa erilaisia aiheita aina tekniikoista, kuten palvelimet, tallennuslaitteet, verkko ja virtualisointi, Microsoft-tuotteisiin. Hankittuasi palvelun voit käyttää kursseja tilauslomakkeessa merkityn ajan hankintapäivästä lähtien. Tilauslomakkeeseen merkityn ajan jälkeen kurssit katsotaan toimitetuiksi. Dell ilmoittaa kurssin päivämäärän ja sijainnin eri tyyppisten kurssien vaatimusten mukaisesti. Jos niitä on saatavilla maassasi, voit hankkia Dellin koulutuspalveluiden koulutuspisteitä ("koulutuspisteet"). Verkkokoulutus tarkoittaa verkossa suoritettua koulutusta, missä Dell tarjoaa käyttäjälle pääsyn hankittuihin kursseihin osoitteessa Verkkokurssit koostuvat seuraavista: tarpeen mukaan toimitetut kurssit, jota yksittäiset opiskelijat käyttävät itsenäisesti, tyypillisesti koulutuksenhallintajärjestelmässä tekniikan käyttö opetussisällön ja opetustoimintojen toimitukseen tekstiä, grafiikkaa ja multimediaa hyödyntämällä Virtuaalisessa koulutusympäristössä toimitettu ohjaajan vetämä koulutus koostuu seuraavista: samanaikainen koulutusympäristö, johon osallistujat osallistuvat verkossa eri sijainneista pienikokoiset luokat fyysisten luokkahuoneiden opettaja/opiskelijakanssakäymisen ja - toimintojen tapaan toteutetaan verkkokokoustekniikalla (esim. Adobe Connect) 1 Education Services v2.0 August 4, 2016

2 Kaikille asiakkaille avoinna olevassa sijainnissa toimitettu ohjaajan vetämä koulutus koostuu seuraavista: samanaikainen koulutusympäristö, jossa osallistujat ovat samassa paikassa ja johon eri asiakkaat voivat osallistua ohjaaja luokkahuoneessa mahdollistaa osallistujien ja ohjaajien kanssakäymisen ja koulutusmateriaaleista keskustelun joko yksilöllisesti tai ryhmissä kurssin suunnitteluelementit hyödyntävät opiskelijan/opettajan kanssakäymistä luokkahuoneessa parhaalla mahdollisella tavalla Asiakkaan tiloissa järjestetty ohjaajan vetämä koulutus koostuu seuraavista: samanaikainen koulutusympäristö, jossa osallistujat ovat samoissa asiakkaan tiloissa ohjaaja asiakkaan järjestämissä tiloissa mahdollistaa osallistujien ja ohjaajien kanssakäymisen ja koulutusmateriaaleista keskustelun joko yksilöllisesti tai ryhmissä kurssin suunnitteluelementit hyödyntävät opiskelijan/opettajan kanssakäymistä luokkahuoneessa parhaalla mahdollisella tavalla Asiakkaan tiloissa järjestetyn ohjaajan vetämän koulutuksen erityisvelvollisuudet: Asiakkaan velvollisuudet: Asiakas ilmoittaa Dellille kirjallisesti yhteyshenkilön ennen aikataulun mukaisen koulutuksen alkamista. Kaikki projektiin liittyvä viestintä osoitetaan kyseiselle yhteyshenkilölle. Yhteyshenkilön velvollisuudet: valtuudet toimia asiakkaan puolesta kaikissa projektiin liittyvissä asioissa ja ratkaista ristiriitaisia asiakasvaatimuksia koordinoida asianmukaisten resurssien kanssa ja varata tilat koulutuspalvelulle hankkia ja toimittaa projektivaatimukset, tiedot, datan, päätökset ja hyväksynnät kolmen työpäivän sisällä pyynnöstä, elleivät molemmat osapuolet sovi muusta vastausajasta ilmoittaa täsmällinen osallistujien määrä ja osallistujien nimet ennen koulutusta varmistaa, että Dellin ohjaajilla on kohtuullinen ja turvallinen pääsy koulutustiloihin pysäköintipaikka, puhelin- ja Internet-yhteys sekä työtila niitä tarvittaessa Dellin asiakkaalle toimittaman kyselyn täyttäminen ennen kurssin toimittamista seuraavien järjestäminen: dataprojektori ja valkokangas esityksiä varten opiskelijoiden asiakaslaitteet laboratorioharjoituksia varten. Asiakas on vastuussa pöytä- tai matkatietokoneiden järjestämisestä kullekin opiskelijalle ja ohjaajalle tussitaulu tai fläppitaulu ja tussit Internet-yhteys, jolla voidaan etäkäyttää Dellin Education Services - koulutusjärjestelmiä, mieluiten kiinteä linja tai erittäin vakaa langaton yhteys. Laboratorioharjoitukset ovat riippuvaisia vakaasta yhteydestä 2 Education Services v2.0 August 4, 2016

3 Dellin velvollisuudet: Dell lähettää asiakkaalle kyselyn, jonka asiakkaan tulee täyttää. Lisäksi Dell suorittaa seuraavat toimet: järjestää toimitukseen liittyvät logistiset ja laitteistovaatimukset toimittaa esimerkin luokkahuoneen kokoonpanosta ja asiakasvaatimuksista toimittaa ohjeet yhteydestä vahvistaa koulutusistuntoon osallistuvat työntekijät vahvistaa koulutuksen päämäärät, resurssit ja aikataulun vahvistaa logistiset ja koulutusvälineet sekä asiakkaan velvollisuudet Jos Dell ei pääse yksimielisyyteen asiakkaan kanssa yllä olevista vaatimuksista, Dell varaa oikeuden irtisanoa palvelun tilauslomakkeen kuvauksen mukaisesti. Jos asiakas ei pysty järjestämään vaadittujen teknisten tietojen mukaisia tietokonejärjestelmiä ja/tai Internetyhteyttä, kurssi toimitetaan ainoastaan luentomuodossa viitaten tuotantolaitteisiin. Laboratorioharjoitukset ja prosessit saatetaan esittää tussitaululla opiskelijoiden oppimisen optimoimiseksi. Toimituksen aikataulusta sovitaan kolmen viikon sisällä hankinnasta. Asiakas ja Dell sopivat kurssin suorituspäivistä. Koulutuksen aikataulusta on sovittava aina vähintään kymmenen työpäivää ennen pyydettyä koulutuspäivää; muussa tapauksessa saattaa aiheutua lisäkustannuksia, jotka veloitetaan asiakkaalta. Kaikki pyydetyt muutokset on dokumentoitava muutospyyntölomakkeella, jonka asiakas ja Dell allekirjoittavat. Dell ei ole vastuussa koulutuksen toimituksen kesken jäämisestä, palveluviiveistä tai käyttökatkoksista, jos tällainen kesken jääminen, viive tai käyttökatkos ei johdu Dellistä; tämä kattaa mm. asiakkaan viiveet ja velvollisuuksien laiminlyönnin ja asiakkaan hallinnassa olevat tekijät. Koulutuspisteet: Koulutuspisteet ovat joustava tapa hankkia Dell Education Services (De.. Koulutuspalvelut) - palveluihin sisältyviä kursseja. Koulutuspisteitä voi hyödyntää vain Dellin koulutuspalvelujen kursseilla. Koulutuspisteitä ei esimerkiksi voi käyttää Dellin ohjelmistotuotteiden ja -palvelujen koulutusten maksamiseen. Koulutuspisteitä voi hankkia 1, 10, 100 ja 1000 kerrannaisina. Koulutuspisteet ovat lunastettavissa vain niiden ostomaassa. Dell Training Services (Dellin koulutuspalvelut) -kursseilla hyödynnettävät koulutuspisteet ovat voimassa kaksitoista (12) kuukautta koulutuspisteiden hankinnasta. Jollei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä, kaikki koulutuspisteillä lunastetut kurssit on suoritettava ennen 12 kuukauden umpeutumista tilauslomakkeessa ilmoitetusta palvelujen ostopäivästä lähtien. Kun olet ostanut koulutuspisteitä, Dell toimittaa kuukausittaisen koulutuspisteiden taseraportin ja 90 päivän ilmoituksen ennen koulutuspisteiden vanhenemista. Jos sinulla on kysyttävää koulutuspisteiden vanheenmisesta, ota yhteys Dellin koulutuspalveluihin tai myyntiedustajaan. Dellin sitoumus vastaanottaa koulutuspisteitä hankkimiesi koulutuspalvelujen vastineeksi katsotaan täytetyksi 12 kuukauden kuluttua koulutuspisteisiin oikeuttavan tuotteen hankinnasta, vaikket käyttäisi koulutuspisteitä Dellin koulutuspalvelujen ostamiseen. Jos koulutuspisteet vanhenevat, et saa hyvitystä niiden hankkimisesta. 3 Education Services v2.0 August 4, 2016

4 Palveluun kuulumattomat toiminnot Epäselvyyksien välttämiseksi seuraavat toiminnot eivät kuulu tämän palvelun kuvauksen piiriin: Kaikki muut palvelut, tehtävät ja toiminnot kuin mitkä on erityisesti merkitty tähän palvelun kuvaukseen ja tilauslomakkeeseen sekä koulutus, jota ei mainita maan sivulla. Palvelu ei kata immateriaaliomaisuuden kehittämistä ainoastaan ja erityisesti asiakkaalle. Dell määrittää oman harkintansa mukaan palvelun suorittamisen edellyttämien ohjaajien määrän ja koulutuksen toteuttamisen edellyttämät taidot. Asiakas hyväksyy, että Dellin resurssit voivat olla Dellin ja/tai Dellin palveluntarjoajan työntekijöitä tai konsultteja. Tämä palvelun kuvaus ei myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka täydentävät sopimuksen ehtojen myöntämiä takuita. Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää joko etäyhteydellä tai henkilökohtaisesti asiakkaan omistamaa tai lisensoimaa ohjelmistoa, laitteistoa, järjestelmiä, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Asiakkaan yhteistyö. Asiakas ymmärtää, että ilman pikaista ja riittävää yhteistyötä Dell ei pysty tuottamaan palvelua, tai jos se tuotetaan, että palvelu voi olla merkittävästi odotetusta poikkeava tai viivästynyt. Vastaavasti, asiakas tarjoaa Dellille nopeasti ja kohtuuden rajoissa Dellin edellyttämää yhteistyötä palvelun toimittamiseksi. Jos asiakas ei tarjoa kohtuuden rajoissa riittävää yhteistyötä yllä olevan mukaisesti, Dell ei ole vastuussa mistään epäonnistumisesta toimittaa palvelua, eikä asiakkaalla ole oikeutta takaisinmaksuun. Dell voi omasta päätöksestään kieltäytyä päästämästä kurssille tai poistaa kurssilta kenet tahansa, jota Dell pitää turvallisuusriskinä ohjaajalle, muille osallistujille tai tiloille. Dell ei maksa takaisin koulutuskuluja, jotka on maksettu tällaisen henkilön puolesta. Tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulee tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollisen vioittumisen, muuttumisen ja menettämisen varalta. Koska tämä liittyy sinun tietoihisi tai ohjelmistoosi ja lain sallimassa määrin Dell ei ole korvausvelvollinen seuraavista: mitkään asiakkaan luottamukselliset, omistamat tai henkilökohtaiset tiedot menetetyt tai vioittuneet tiedot, ohjelmat tai ohjelmistot vaurioituneet tai menetetyt siirrettävät tietovälineet järjestelmän tai verkon toiminnan menetys ja/tai mikään toimi tai laiminlyönti, mukaan lukien huolimattomuus, Dellin tai ulkopuolisten palveluntarjoajien taholta Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. 4 Education Services v2.0 August 4, 2016

5 Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Palveluajat. Tätä palvelua suoritetaan maanantaista perjantaihin Dellin normaalina työaikana paikallisen viikoittaisia työtunteja koskevan lain mukaisesti. Normaalit työajat ovat klo 8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa, ellei alla muutoin mainita: Maa Dellin normaali työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7:00 16:00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Palvelutoimintoja ei suoriteta paikallisten pyhäpäivien aikana, paitsi jos on sovittu kirjallisesti muista järjestelyistä. Tällaisissa tapauksissa Dellin työajan ulkopuolella toimitetut palvelut riippuvat käytettävissä olevista resursseista, ja niistä saattaa koitua lisäkustannuksia. 5 Education Services v2.0 August 4, 2016

6 Dell-palvelujen käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus on asiakkaan ("sinun" tai "asiakkaan") ja sen Dell-yrityksen välinen sopimus, joka on yksilöity asiakkaalle lähetettävässä tämän palvelun ostolaskussa. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai vakiokokonaispalvelusopimuksen puitteissa ("sopimus"). Seuraavassa taulukossa on ilmoitettu asiakkaan sijaintia vastaava URL-osoite, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia Aasia ja Tyynenmeren alue sekä Japani (englanti) (kanadanranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai (englanti) (kanadanranska) Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dellpalveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dellpalveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. 6 Education Services v2.0 August 4, 2016

7 Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Paikallinen maakohtainen sivusto tai Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa- Britanniassa sijaitseville asiakkaille on seuraavat maakohtaiset URL-osoitteet: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dellpalveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. * Asiakkaat voivat käyttää paikallista -sivustoa siirtymällä sivulle Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin "Valitse alue/maa" -sivustolta, joka on osoitteessa Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Jos jotkin tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimuksen ehtojen kanssa, tämän palvelun kuvauksen ehtoja noudatetaan ensisijaisesti. Tämä kuitenkin koskee ainoastaan kyseistä ristiriitaa. Palvelun kuvauksen ehdot eivät korvaa mitään sellaisia sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen ehtoja ja viitteenä olevia sopimusehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" tai vastaavan vaihtoehdon Dellin sivustossa oston yhteydessä tai Dellin ohjelmistossa tai Internet-käyttöliittymässä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on tämän palvelun kuvauksen vastaanottamisen lisäksi mahdollisesti allekirjoitettava tämä palvelun kuvaus tai tilauslomake. 7 Education Services v2.0 August 4, 2016

8 Muut käyttöehdot, jotka koskevat Education Services (Koulutuspalvelut) - palveluita 1. Palvelun voimassaoloaika. Tämä palvelun kuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja jatkuu yhden vuoden ( voimassaoloaika ). Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelun kuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 2. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Ellei Dellin kanssa sovita toisin kirjallisesti, koulutus alkaa aina aikataulun mukaisesti. Jos asiakas pyytää peruuttamaan koulutuspalvelut tai järjestämään niiden aikataulun uudelleen, Dell palauttaa asiakkaan maksamat koulutuskulut seuraavasti: Asiakas voi pyytää siirtämään koulutuspäivän toiselle päivälle vähintään neljätoista (14) täyttä kalenteripäivää ennen kurssin aikataulun mukaista alkupäivää. Neljäntoista (14) täyden kalenteripäivän sisällä vahvistetusta kurssin alkupäivästä tapahtuva peruutus tai muutos aiheuttaa peruutusmaksun, joka vastaa 100 % kurssimaksusta.. Jos Dell peruuttaa aikataulun mukaisen koulutuspalvelun, Dell pyrkii kohtuullisessa määrin ilmoittamaan peruuttamisesta asiakkaalle etukäteen ja pyrkii sopimaan uuden aikataulun asiakkaan kanssa. Jos koulutuspalvelu peruutetaan syistä, jotka ovat Dellin hallinnassa, eikä sille ole kohtuullisesti mahdollista sopia uutta aikataulua, Dell maksaa asiakkaan maksamat koulutuskulut takaisin. Tämä takaisinmaksu on asiakkaan ainut korjauskeino siinä tapauksessa, että Dell peruuttaa palvelun. B. Palveluiden kanssa hankitun laitteiston maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen konsultointi- tai hallittujen palveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. C. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin kohtuullisen mielipiteen mukaan kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien siitä, että asiakas ei noudata palvelun kuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. D. Valinnaiset palvelut. Delliltä saatetaan voida hankkia valinnaisia palveluita, joiden saatavuus riippuu asiakkaan sijainnista. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. E. Siirtäminen ja alihankinta Dell voi antaa tämän palvelun alihankinnaksi ja/tai siirtää tämän palvelun kuvauksen pätevälle kolmannen osapuolen palveluntarjoajalle, joka suorittaa palvelun Dellin puolesta. 8 Education Services v2.0 August 4, 2016

9 F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelukauden jostakin seuraavasta syystä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy loukkaavasti tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen ehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa ilmoitettuun osoitteeseen. Ilmoituksessa on peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen lainsäädäntö edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole sopimuksella muutettavissa. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaisesti, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. G. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. H. Verkkopohjaiset elementit. Dell ei ole korvausvelvollinen asiakkaalle mistään keskeytyksistä tai viiveistä tietojen vastaanottamisessa tai lähettämisestä niiden liittyessä koulutuspalveluiden verkkopohjaisiin elementteihin. I. Koulutusmateriaalit. Dell toimittaa seuraavat koulutusmateriaalit, jotka saattavat kattaa kurssidokumentaation, ohjeet, opasmateriaalit kuten työkirjat, käsikirjat, käyttöoppaat ja audiomateriaalit ja tietokonepohjaisen koulutuksen. Kaikki Dellin toimittamat koulutusmateriaalit niiden muodosta riippumatta, mukaan lukien painetut ja elektroniset materiaalit, ovat alkuperäisen sisällöntarjoajan tekijänoikeussuojattuja töitä. Koulutusmateriaalit on tarkoitettu yksinomaan kurssille ilmoittautuneiden osallistujien käyttöön, eikä kukaan muu saa käyttää, kopioida tai muuttaa niitä ilman Dellin nimenomaista kirjallista lupaa. 3. Erityisehdot Latinalaiselle Amerikalle seuraavat ehdot ovat voimassa, jos asiakas hankkii palvelut mistään Latinalaisen Amerikan maasta, ja ne ovat etusijalla kaikkiin muihin tämän palvelun kuvauksen ehtoihin nähden A. Kustannukset. Tämä palvelun kuvaus sisältää kaikki ohjaajan kustannukset, kuten lentoliput, siirrot, autonvuokraus, majoitus ja ateriat, palveluiden ostomaassa, ilmoitetuissa paikoissa ja ostomääräyksen tai asiakkaan ehdotuksen mukaiseen hintaan. Mikään ylimääräinen matkustus muihin paikkoihin, joita ei ole huomioitu tätä palvelun kuvausta tai asiakkaan ehdotusta laadittaessa, ei kuulu palvelun, ja siihen vaaditaan asiakkaan ennakkohyväksyntä. B. Koulutuspalvelun toimitusajat. Asiakkaalla on 12 (kaksitoista) kuukautta palvelun ostopäivästä sopia palvelun aikataulusta ja suorittaa se; muutoin asiakas menettää oikeutensa saada koulutusta sekä oikeutensa takaisinmaksuun. Jos asiakas pyytää, että palvelu aloitetaan kyseisen ajan jälkeen, Dell varaa omalla päätöksellään oikeuden (i) peruuttaa palvelun, veloittaa 2 % sakon alkuperäisestä maksusta ja palauttaa jäljelle jäävän osan tai (ii) muuttaa hintoja. Jos Dell päättää muuttaa alunperin maksettuja hintoja, Dell ei aloita palveluita ennen kuin asiakas on maksanut erotuksen kokonaan. 9 Education Services v2.0 August 4, 2016

10 C. Rekisteröinti. Asiakkaan on rekisteröitävä opiskelijat sähköpostitse osoitteella Brasiliassa tai osoitteella kaikissa muissa Latinalaisen Amerikan maissa viisitoista (15) kalenteripäivää ennen sovittua päivää, jotta kurssi voidaan aloittaa. Asiakkaiden on ilmoitettava osallistujien koko nimi ja vahvistettava pakollisen osallistumisen ehto, jotta Dell voi pitää sovitun päivän koulutukseen osallistumista vahvistettuna. Jos tätä vaatimusta ei täytetä, Dell varaa oikeuden peruuttaa tai lykätä koulutusta. D. Viive tai uusi aika. Asiakas voi lykätä koulutusta ja sopia sille uuden ajan veloituksetta, kunhan Dell saa asiakkaalta kirjallisen ilmoituksen viimeistään viisitoista (15) kalenteripäivää ennen koulutuksen sovittua aloituspäivää. Asiakas on vastuussa ohjaajan ja muiden palvelun edellyttämien ammattilaisten hankkimien kustannusten hyvittämisestä Dellille, kuten siirtojen aiheuttamat sakot ja verot, lentolippujen peruuttaminen tai vaihtaminen, majoitus, autonvuokraus ja ateriat. Jos asiakas ei noudata viidentoista (15) kalenteripäivän vaatimusta, asiakas menettää oikeuden sopia koulutukselle uuden ajan sekä oikeuden vaatia hyvitystä. Jos Dell päättää omatoimisesti muuttaa alunperin maksettuja hintoja ja toimittaa koulutuksen, Dell ei aloita palveluita ennen kuin asiakas on maksanut erotuksen kokonaan. Jos koulutusaika on siirrettävä Dellin aloitteesta, Dellin on ilmoitettava muutoksesta kirjallisesti asiakkaalle viisitoista (15) kalenteripäivää ennen kurssin aloituspäivää. E. Peruuttaminen ja irtisanominen. Sekä asiakas että Dell voivat peruuttaa koulutuksen ja irtisanoa tämän palvelun kuvauksen, kunhan siitä ilmoitetaan kirjallisesti viisitoista (15) kalenteripäivää ennen koulutuksen sovittua aloituspäivää. Jos asiakas irtisanoo tämän palvelun kuvauksen kokonaisuudessaan tai osittain ilman syytä, asiakas on tietoinen siitä, että (i) hänellä ei ole oikeutta saada takaisinmaksua Dellille jo maksetuista summista ja että (ii) hänen on maksettava pyydetyt ja/tai toimitetut palvelut sekä kaikki Dellin ennen irtisanomispäivää hankkimat kulut. F. Kieli ja materiaalit. Kaikki koulutus tapahtuu paikallisella kielellä. Koulutusmateriaali on englanninkielistä ja sähköisessä muodossa. Asiakas hyväksyy tämän palvelun kuvauksen myötä, että materiaalit toimitetaan tällaisina. G. Palvelun toimittamisvahvistus. Dell pitää joko asiakkaan allekirjoittamaan koulutuksen hyväksymislomaketta tai osallistujien allekirjoittamaa osallistujaluetteloa vähintään yhden päivän koulutuksessa asiakkalta saatuna palvelun toimitusvahvistuksena. H. Osallistumistodistus. Jokainen opiskelija saa kurssista osallistumistodistuksen osallistuttuaan vähintään 75 prosenttiin koulutuksesta, mikä vahvistetaan osallistumisluettelolla, joka opiskelijoiden on allekirjoitettava päivittäin Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. 10 Education Services v2.0 August 4, 2016