MPY Varmistuspalvelu Palvelukuvaus

Transkriptio

1 1 (7) MPY Varmistuspalvelu Palvelukuvaus Mikkelin Puhelin Oyj Y-tunnus Kotipaikka Mikkeli

2 Sisältö 1 MPY Varmistuspalvelu työasemalle Palvelun komponentit Järjestelmän vaatimukset Turvallisuus MPY Varmistuspalvelu -Palvelin versio Palvelimen käyttöjärjestelmän vaatimukset: Palvelimen kapasiteetin minimivaatimukset: Yhteyskäytännöt ja turvallisuus: Asennus Lisäpalvelut Palvelukeskus Lähitukipalvelu Etähallinta -palvelu Lisäpalveluiden veloitus Palvelun käynnistäminen Palvelun hallinta Yleistä Palvelu ja vasteajat Lähitukipalvelu asiakkaan tiloissa Tukipalvelu etätyönä Palvelun laskutus Tietoturva Yleistä Vastuut ja velvollisuudet Palvelun päättäminen Sopimuksen kesto, hinnoittelu ja päättäminen (7)

3 3 (7) 1 MPY Varmistuspalvelu työasemalle Palvelu tarjoaa ratkaisun yrityksen sähköisen aineiston varmistukseen toimittajan valitseman kumppanin palvelimille. Palvelusta on tarjolla kaksi eri palvelua; työasemaversio ja palvelinversio. Asiakkaan työasemalle tai palvelimelle asennettavalla ohjelmistolla varmistetaan automaattisesti kaikki tarvittavat tiedostot Internetin yli toimittajan kumppanin varmistuspalvelimelle. Tiedostot on mahdollista palauttaa mille tahansa palvelimelle tai työasemalle paikasta riippumatta aina, kun Internet yhteys on toiminnassa. 2 Palvelun komponentit Työasemaversio on työasemien tietojen varmistamiseen tarkoitettu ratkaisu. Työasematuote on tarkoitettu asiakkaille joilla on tarve varmistaa kansioita ja tiedostoja omalta työasemaltaan. Käyttöönoton suorittaa pääsääntöisesti asiakas, toimittajan ohjeistuksen perusteella. Käyttöönoton yhteydessä asennetaan varmistusohjelmisto asiakkaan koneelle. Samalla määritellään varmistettavat kansiot ja tiedostot. Asiakas voi muuttaa asetuksia myöhemmin. Etävarmistuspalvelu varmistaa uudet tai muuttuneet tiedostot edellisen varmistuksen jälkeen. Ohjelmisto pakkaa kunkin tiedoston erikseen ja salaa pakatut tiedostot yksilöllisillä salausavaimilla, salaus toiminto on aina aktivoituna, sekä siirtää tiedostot pakatussa ja salatussa muodossa palvelimelle. Varmistuspalvelimella on aina täydelliset kopiot määritellyistä tiedostoista. Tietojen palautus tapahtuu asiakkaan toimesta, joko tiedon alkuperäiseen kohteeseen tai asiakkaan määrittelemään uuteen kohteeseen. Tarvittaessa asiakas saa tähän tukea niin toimittajan kuin tämän kumppaninkin tukipalveluista. Versiohistoriassa säilytetään oletuksena viisi versiota. Käyttäjä voi halutessaan muuttaa tätä asetusta. 2.1 Järjestelmän vaatimukset Järjestelmän tukemat käyttöjärjestelmät: Windows 2000/XP/2003/Vista/Windows 7 (x32/x64) alkaen päivitysversiosta 1.3 alkaen täysi Windows 8 tuki, tuetut Win 8 järjestelmät ovat: Windows 8, Windows 8 PRO, Windows 8 Enterprise Työaseman minimivaatimukset: Työaseman keskusmuistia vähintään 128MB Vapaata levytilaa 110MB http / HTTPS tietoliikenne on sallittu ulos verkosta 2.2 Turvallisuus Yhteyskäytännöt ja turvallisuus: Asiakkaan/käyttäjän palomuuriin ei yleensä tarvitse tehdä mitään muutoksia. Varmuuskopioitavien tiedostojen kryptaus on aina käytössä

4 4 (7) 3 MPY Varmistuspalvelu -Palvelin versio Palvelinversio on palvelinten tietojen varmistamiseen tarkoitettu ratkaisu. Palvelinohjelma on tarkoitettu asiakkaille, joiden tarpeena on palvelimella olevan tiedon tarkasti määritelty varmistustarve. Palvelimelle tehdään varmistusprofiili, missä halutut varmistuskohteet ja niiden palautusrutiinit määritellään aikaikkunoita myöden. Varmistusprofiili tehdään toimittajan asiantuntijoiden toimesta asiakkaan määritysten mukaisesti. Tietojen palautus tapahtuu toimittajan toimesta, joko tiedon alkuperäiseen kohteeseen tai asiakkaan määrittelemään uuteen kohteeseen. Etävarmistuspalvelu varmistaa uudet tai muuttuneet tiedostot edellisen varmistuksen jälkeen. Ohjelmisto pakkaa kunkin tiedoston erikseen, salaa pakatut tiedostot yksilöllisillä salausavaimilla, sekä siirtää tiedostot pakatussa ja salatussa muodossa palvelimelle. Varmistuspalvelimella on aina täydelliset kopiot määritellyistä tiedostoista Versiohistoriassa säilytetään 10 versiota. Käyttäjä voi tarvittaessa muuttaa asetusta. 3.1 Palvelimen käyttöjärjestelmän vaatimukset: Windows Server 2000 Windows 2008 Server Windows Server 2008 R alkaen Windows Server 2012 Lisäksi näihin pohjautuvat palvelintuotteet kuten es. Small Business Server Palvelimen kapasiteetin minimivaatimukset: Keskusmuistia vähintään 128MB Vapaata levytilaa 110MB HTTP/HTTPS tietoliikenne on sallittu ulos verkosta 4 Yhteyskäytännöt ja turvallisuus: Asiakas tekee tarvittavat muutokset palomuuriin toimittajan tuella. Varmuuskopioitavat tiedostot ovat aina kryptattuja. Palautukset veloitetaan tuntityönä voimassa olevan työhinnaston mukaan.

5 5 (7) 5 Asennus Tässä niillä tarkoitetaan toimenpiteitä, jotka tehdään asiakkaan tiloissa. Asennuksessa asiakkaan palvelimelle suoritetaan: Varmistussuunnitelman mukaiset asetukset Varsinaisen Etähallintaohjelmiston asennukset palvelimille Asennus työasemaan voidaan suorittaa asiakkaan toimesta itsepalveluna Työaseman asennukseen voi tilata erikseen laskutettavan käyttöönoton, käyttöönottopalvelu on aina tilattava kun kyseessä on palvelintuote 5.1 MPY Varmistuspalvelun käyttöönottopalvelu MPY Varmistuspalvelu on lähtökohtaisesti ns. itsepalveluperiaatteella toimitettava kokonaisuus (pl. palvelintuote). Asiakkaalla on mahdollisuus tilata maksullisena lisäpalveluna käyttöönotto, mikä sisältää tilikohtaisten palveluiden asennuksen, joko etänä tai asiakkaan tiloissa. Käyttöönoton hinta sisältää asennuksen matkakuluineen seuraavissa kaupungeissa: Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen, Lahti, Mikkeli, Kuopio, Joensuu, Turku, Tampere, Kouvola, Jyväskylä, Oulu, Imatra, Lappeenranta. Muut paikkakunnat laskutetaan toteutuneet matkakulut. Asiakkaalla tulee olla oikeudet asentaa työasemaan ja palvelimelleen MPY Varmistuspalvelun tuottamisessa ja asentamisessa kulloinkin tarvittavat sovellukset. Käyttöönotot suoritetaan virka-aikana. MPY Varmistuspalvelun kulloisetkin käyttöönoton hinnat löytyvät palvelun voimassa olevasta hinnastosta. Palvelin version käyttöönoton hinta pitää sisällään perusasennuksen asiakkaan tiloissa, asiakkaan omalle palvelimelle. Tämän perusasennuksen kestoksi on määritelty maksimissaan 60min. Ylimenevä työ laskutetaan voimassa olevan asennushinnaston mukaisesti. 6 Lisäpalvelut 6.1 Palvelukeskus MPY Palvelukeskus tarjoaa asiakkaalle rajapinnan, johon olla yhteyksissä palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä tai palvelun mahdollisesti kohtaamien teknisten ongelmien sattuessa. Ongelmatilanteet käsitellään palvelukeskuksen aukiolojen ja määritysten mukaisesti. 6.2 Lähitukipalvelu Lähitukipalvelu tarjoaa loppukäyttäjille asiakkaan tiloissa tapahtuvan palvelun ongelmanratkaisun. Asiakas tilaa lähitukikäynnin tarvittaessa. Palvelumuoto ilman voimassaolevaa ylläpitosopimusta on aina maksullinen Etähallinta -palvelu Etähallinta on palvelu, jossa asiantuntijat ratkovat asiakkaan palveluun liittyviä ongelmia etäyhteydellä asiakkaan työasemalle tai palvelimelle Lisäpalveluiden veloitus Asiakkaan hyväksymät tai tilaamat asiantuntijatyöt veloitetaan voimassa olevan tuntihinnaston mukaisesti kuluineen.

6 6 (7) 7 Palvelun käynnistäminen Palvelu käynnistetään käynnistysprosessin mukaisesti. Palvelun käynnistäminen muodostuu ennalta määritetyistä tehtävistä, joilla varmistetaan toimituksen onnistuminen. 8 Palvelun hallinta 8.1 Yleistä Asiakkaan palveluun liittyvät muutokset tilataan Asiakaspalvelun kautta. Palvelun muutokseen käytetään samaa lomaketta kuin tilaamiseen. Tiedot muutoksesta lisätään lomakkeen lisätiedot kenttään. Lomake toimitetaan sähköpostilla osoitteeseen tilaukset@mpy.fi 8.2 Palvelu ja vasteajat Palveluajat eivät sisällä arkipyhiä. Palvelu- ja vasteajoissa noudatetaan Suomen aikaa ja kalenteria. Palvelussa määritelty vasteaika on enimmäisaika korjaavien toimenpiteiden aloittamiselle. 8.3 Lähitukipalvelu asiakkaan tiloissa Mikäli toimenpide vaatii lähitukipalvelua, se saapuu paikalle viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa. Lähituki palvelee arkisin kello Tukipalvelu etätyönä Etätyönä tapahtuvan tukipalvelun vasteaika on kaksi (2) tuntia. Etätuki palvelee arkisin kello Palvelun laskutus Laskutus perustuu tilattuihin palveluihin. Laskutus tapahtuu kerran kuukaudessa alkavan sopimuskuukauden alussa. Tilatut lisäpalvelut veloitetaan seuraavasta laskutusjaksosta lähtien. Asiakkaan hyväksymät tai tilaamat ylimääräiset työt ja käynnit veloitetaan matkakuluineen kerran kuussa. 9 Tietoturva 9.1 Yleistä Palveluun osallistuvat työntekijät noudattavat tietoturvallista toimintatapaa. Toimintatavat on määritelty toimittajan ja sen työntekijöiden välisissä sopimuksissa, sekä toimittajan sopimusehdoissa salassapidon ja luottamuksellisuuden osalta. Varmuuskopioitavat tiedot tallennetaan varmennetuille palvelimille turvalliseen laitehuoneeseen. Laitehuone on suojattu ulkopuolisilta hälytysjärjestelmillä ja kulunvalvontalaittein. Laitteiden käyttövarmuudesta huolehtii akkuvarmennettu sähkönsyöttöjärjestelmä. Laitetilassa on ilmastointi, automaattinen sammutusjärjestelmä ja koneellinen jäähdytys. Toimittajalla tai kumppanilla ei ole pääsyä asiakkaan dataan.

7 7 (7) 9.2 Vastuut ja velvollisuudet Palvelun tuottaja vastaa tuottamansa palvelukokonaisuuden käytettävyydestä ja tietoturvallisesta toimintatavasta. Toimittaja eikä toimittajan valitsema palvelun tuottaja vastaa palveluun tallennettujen tietojen, ohjelmien eikä muun saatavan informaation sisällöstä tai toimivuudesta eikä niistä aiheutuvista vahingoista. Mahdollisissa vika tai huoltotilanteissa toimittaja sekä palvelun tuottaja operoivat normaalin työajan puitteissa reagoiden mahdollisimman pian ilmaantuneeseen vikatilanteeseen. Huoltotöistä ilmoitetaan etukäteen sähköpostitse. Tarvittaessa toimittajalla on oikeus keskeyttää asiakkaan pääsy palveluun. Keskeytyksestä ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen sähköpostitse, mikäli se on mahdollista. Työasemapalvelussa varmuuskopioiden palautuksesta vastaa asiakas. Asiakas vastaa omista palvelua varten tarvittavista palvelinlaitteista, yhteyksistä ja tuotteista sekä niiden tarvittavasta suojaamisesta. Asiakas on vastuussa mahdollisista palomuuri muutoksista. 10 Palvelun päättäminen Sopimuksen päätyttyä asiakkaan yhteys palveluun loppuu. Toimittaja poistaa kaiken asiakkaan palveluun liittyvän datan ja dokumentaation 21 päivän kuluttua sopimuksen päättymisestä. Palvelun tuottamiseen liittyvät toimittajan resurssit ja lisenssit palautuvat toimittajan haltuun. 11 Sopimuksen kesto, hinnoittelu ja päättäminen MPY Varmistuspalvelu on lähtökohtaisesti toistaiseksi voimassa oleva palvelukokonaisuus, jota laskutetaan kuukausittain. MPY Varmistuspalvelulla on yhden (1) kuukauden irtisanomisaika. Sopimus tai sen osa tulee irtisanoa kirjallisesti. MPY Varmistuspalvelu voidaan tilata myös määräaikaisena palveluna. MPY Varmistuspalvelu tarjouksen hyväksymisen jälkeen tehtävä sopimus on voimassa 24, 36 tai 48 kuukautta määräaikaisena, jatkuen sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Kesto sovitaan asiakkaan ja myyjän välillä tapauskohtaisesti.