Joulukuun Valopilkku -palautteet

Transkriptio

1 Joulukuun Valopilkku -palautteet Joulukuussa Valopilkkuasiakkaat jättivät ennätykselliset 1762 palautetta, joiden keskiarvo oli 4,41 asteikolla 1-5. Täydet viisi tähteä kyydistään antoi 1128 asiakasta. Palautteet olivat keskimäärin samaa hyvää tasoa kuin edellisenä kahtena kuukautena, vaikka viiden tähden palautteita olikin suhteessa vähemmän. Seuraavilla sivuilla on listaus joulukuussa annetuista kirjallisista Valopilkku-arvioista. Negatiivisista palautteista on auton järjestysnumero poistettu, ja ne on käsitelty laadunvalvonnan toimesta suoraan taksiyrityksen ja kuljettajan kanssa. Palautteet esitetään auton numeron mukaisessa järjestyksessä. Valopilkku taksintilaussovellus on juuri uudistunut, ja sillä voi nyt mm. seurata taksin tuloa kartalla. Myös autovaihtoehtoja on lisätty. Valopilkkutilauksen tunniste ajotarjouksessa on KV. Valopilkku-ennakkotilaus on puolestaan tunnisteella KVE. Taksi Helsinki Teemu Niemelä laatuvastaava Sivu 1 / 8

2 Auto Pvm Arvio Sanallinen ***** Sujuva matka ja kohtelias kuljettaja ***** Todella mukava taksikuski ja kyyti tuli todella nopeasti! Kiitos! * Ei saapunut paikalle ***** Mukavaa joulua kuskille! ***** Osoittet ja reitit hyvin hallussa ***** Loistava kuski! **** Erittäin ammattitaitoinen kuljettaja, ajoi mukavasti ja pehmeästi. B-sarjan mersu ei ole kuitenkaan kovin miellyttävä auto. Kuskille viisi tähteä, autolle kolme niin ka. neljä tähteä * Taksi otti toisen asiakkaan kyytiin ***** Kiva kuski! ***** Toimiva tilaussysteemi ja tasaisen laadukasta suomalaista taksipalvelua. 10 pistettä ja papukaijamerkki! *** Autossa mahdollisesti poltettu sisällä tupakkaa **** Perusmatka ja hyvä palvelu ***** Erittäin hyvä palvelu ***** Reipas kuski ja homma toimii! * Kuljettaja ei suostunut vastaanottamaan käteismaksua, vann minua pyydettiin maksamaan kortilla. Lisäksi kuljettajalla oli takaovissa lapsilukko päällä ja jouduin erikseen pyytämään häntä päästämään minut ulos. Piittaamatonta palvelua ***** Ammattitaitoinen ja hyväsydäminen kuski *** Auto haisi hieltä. Muuten kaikki sujui kuten kuuluukin! ** Kortinlukija ei toiminut ***** Iso peukku! * Missä taksi? Ja nyt jo kysellään arviota? ***** Lepponen kaveri ja homma toimi kaikin puolin! **** Mukava kuski, ei ehkä suorin reitti * Kyydin tulo kesti. Pipopäinen kuski ei noussut autosta. Ei tervehtinyt, ei avannut ovia. Ei mitään käytöstapoja. Liikun itse huonosti, ei auttanut. Kuskin hajuste voimakas!! **** Päästiin sujucasti määränpäähän. Kuljettaja juttumiehiä, kiva juttu * 80 km/h on kaupunkialueella kaikille turvatonta * Koko taksia ei koskaan näkynyt ***** Hyvin meni! Sivu 2 / 8

3 **** Taksikuskina itsekin kiinnitin huomion autoon. Olisi sisäpesun tarpeessa. Ratissa oli autoilija itse ***** Ammattimies **** Kaikki toimi hyvin ***** Mahtava kuski!! Tarinat mintissä!! **** Asiantunteva kuljettaja ** Melko epätasaista kyytiä. Autossa haisi tupakka ***** Ammattimieheltä tyylikästä kyytiä! * Taxi oli ok, teidän sovellus ei. Mahdoton tilata taxia ilmariselle *** Auto oli epäsiisti ja kuljettaja haisi pahalta * Taksi ei tullut oikeaan osoitteeseen?!? *** Juro kuljettaja, ei palveluhenkinen ***** Ok hyvin toimi ***** Erittäin hyvää palvelua ja kuljettaja ajoi rauhallisesti ja turvallisesti ***** Lepponen ukko * ei oikea osoite ***** Huippu taksimies! Kiitos ja hyvää joulua! :) ***** Hauska kuljettaja ja hyvä kyyti! ***** Mukava ja erittäin ystävällinen kuljettaja ***** Kissamaista ajoa! ***** 5/5 hyvä kuljettaja ja auto **** Itse asiassa matka sujui hyvin kuski oli mukava. Valopilkusta muutama kommentti. Odotusaika oli liian pitkä ja peruutus ilmeisesti maksullinen ***** Tyylikäs ja ammattimainen kuljettaja, joka auttoi ja antoi asiakkaiden päättää jutustelun tarpeen. Mukava tapa matkustaa mummolaan joulunviettoon ***** Mukava kuljettaja ja tasainen kyyti! ***** Mukava kuljettaja *** Osoite porkkalankatu 4 tulisi poistaa tilausmahdollisuuksista. Nyt valopilkku ohjasi auton väärän paikkaan, oikea osoite ruoholahdenkatu ***** Oikein hyvä ja asiallinen kuljettaja, joka antoi asiakkaiden olla rauhassa. Mukava tapa tulla kotiin uudenvuoden yönä * Veimme vaimoni kanssa sairaan lapsemme Lastenklinikalle. Lapsi oksensi taksissa äitinsä päälle. Jonkin verran roiskui myös penkille ja lattialle, mutta nähdäkseni rätillä pyyhintä olisi riittänyt eikä hajuhaittoja olisi jäänyt. Sanoimme, että voimme maksaa tästä jotain ylimääräistä kuljettajalle. Kun tulimme perille, äiti ja lapsi juoksivat sisään ja minä jäin selvittämään raha-asioita. Kuljettaja vaati 300 euroa siivouslisää; suostuin maksamaan 200 euroa jotta pääsisin nopeasti sairaan lapseni ja hätääntyneen vaimoni luo. Kuljettaja ei osannut periä ylimääräistä maksua kortilta (minulla ei ollut käteistä) ja soitti tutultaan apua. Maksun selvittely kesti yli 20 minuuttia! (10 minuutin jälkeen jätin luottokorttini kuljettajalle ja kävin etsimässä perhettäni.) Lopulta maksu onnistui. Pyysin kuljettajaa vielä harkitsemaan hinnan alentamista mutta hän ihan oikein totesi meidän jo sopineen 200 eurosta. Kaiken kaikkiaan tunsin tulleeni huijatuksi. Koin että kuljettaja käytti huoltani Sivu 3 / 8

4 perheeni hyvinvoinnista hyväkseen. Tahtoisin reilua kohtelua, nyt en sitä tuntenut saavani ***** Kiitos *** Aika mutkikas reitti mutta jouluaamun hiljaisuudessa ihan sujuva ***** Miellyttävä ja asiantunteva kuljettaja.suosittelen ***** Asiallista ** Kuljettajan navigaattorista puuttui osoitteemme. Hän ajoi ohi, seisoimme pihalla ihmettelemässä. Lopulta vaimoni juoksi naapurikadulle hakemaan auton ja kuljettajan minun ja matkalaukun luo. Kuljettaja oli erittäin väsyneen oloinen ja koko matkan sai pelätä. Puhelinnumeroni on 11 merkkiä pitkä, eikä se mahtunut kokonaan kuljettajan näytölle, oli yrittänyt soittaa monta kertaa, mutta yksi numero puuttui, eikä soitto onnistunut *** Aggressiivinen ajotapa. Hidasteisiin 30-50km/h ja auto pomppi miten sattui ***** Kaikki toimi kuten pitääkin. Matka sujui mukavasti ilman hämminkiä. Itse panikoidessani kadonnutta korttia, kuljettaja pysyi rauhallisena eikä painostanut millään tavalla. Onneksi toinen maksukortti löytyi ***** Kaikki toimi hyvin. Ei mitään negatiivista ***** Lyhyt kyyti, mukava kuski. Taxi tuli minuutissa ovelle ***** Hyvät kyydit ***** Loistavaa palvelua, siisti auto ja kuljettaja ***** Kuljettaja ansaitsee leffaliput! ***** Hienosti hoidettu. Tilatessa tuli vahingossa väärä osoite. Kuski soitti takaisin ja kyseli missä olen * Korttimaksu ei toiminut ***** Kiitos loistava vanhempi herra kyyditsi lentokentälle *** Didn't know the route ** Auto haisi röökille, radiosta tuli lätkää. Kanava toki vaihtui pyydettäessä ***** Tosi kiva kuski!!!! ***** Mahtava jätkä! ***** Erittäin mukava kuski ja sujuva kyyti ** Osasi perille. Mutta jos hiukset haisevat, samoin hiki, onkohan tämä nyt oikein jees. Ei ole, suihkuun kuski, kiitos ***** Toimi hyvin **** Siisti auto ja miellyttävä kuljettaja. Ihan OK kokonaisuus ***** Auto tuli nopeasti ja matka sujui joutuisasti. Bonuksena vielä erittäin hyvä kuski. Kiitos **** Hyvä kyyti, mutta rauhallisempi ote olisi parempi. Turhan raskas kaasujalka ***** Ystävällinen kuljettaja ja erittäin siisti auto * Auto ei koskaan saapunut ***** Auto tuli nopeasti ja kuski oli ystävällinen. Kiitos ***** Hyvä kyyti * Taksi soitti ja ilmoitti myöhästyvänsä 8 minuuttia nyt on mennyt 15 minuuttia eikä mitään kuulu. Puhelimeen ei vastata. Surkeaa ** Kuljettajalla oli vaikeuksia pysyä kaistalla ajaessaan itäväylää ** Kuljettajalle piti tavata osoite hyvin monta kertaa, koska kielitaito ei ollut kovin hyvä. Sivu 4 / 8

5 ***** Asiallista *** Kuljettaja vaikutti fyysisesti huonovointiselta. Olisikohan tarvetta lomalle tai kuntoutukselle? Olisi voinut olla ystävällisempi myös ** Autossa epämiellyttävä haju *** Voisi kuski pitää riittävää vaihtokassaa ja muualla, kuin taskun pohjalla. Sai ansaitsemattomat tipit * Kuljettaja ajoi ilman turvavöitä moottoritiellä metrin päässä edellisestä autosta. Kaksi kertaa pyysin jättämään lisää väliä. Ei mennyt kunnolla perille. Mistäköhän tämä mies on saanut ajokortin? ***** Hyvä ja asiallinen kyyti :) ***** Hyvä ja asiallinen kyyti :) *** Kallistahan tuo taksin käyttö on ***** Loistava kuljettaja ja ystävällinen palvelu.hän oli " kartalla " koko ajan * Olin 2min etuajassa (valopilkun antamaan aika-arvioon verrattuna) ja näin taksin oikealla taksinumerolla. Kävelin sitä kohti ja kun olin n. Metrin päässä autosta, taksi lähti pois. Keskuksen kommentti oli luokkaa 'siis eihän sun ikinä pidä uskoa sitä aikaa. Miksi uskoit ja odotit sisällä?? Ei ihme että taksi lähti. Älä ikinä luota siihen sovellukseen vaan mene aina ulos heti kun olet saanut vahvistuksen riippumatta aika-arviosta'. Ei muuten paljon houkutellut kaatosateessa ilman sateenvarjoa. Kuski soitti vasta muutaman minuutin päästä ja ilmoitti olevansa perillä. Oli radiotalolla, ei radiokadulla, eikä uskonut vaikka totesin muutamaan otteeseen että nyt hän on väärässä paikassa. Puhelu ehti katketa välissä ja joudun itse soittamaan takaisin ja kertomaan uusiksi että paikka on väärä. Viiden vetisen minuutin ja yksien tuhoutuneiden nahkakenkien päästä kuski tuli takaisin lähtöpaikalle eikä edes pahoitellut väärinkäsitystä. Niinkuin ei myöskään keskus. Jos siis sovellus antaa aika-arvion niin KERTOKAA SE MYÖS KUSKEILLE JOTTA HE MALTTA- VAT ODOTTAA EDES SIIHEN ASTI. Ja mielestäni kuski olisi voinut soittaa siinä vaiheessa kun epäilee, onko antamani hakupaikka ja sen kuva kartalla oikea ***** Alle minuutissa taksi oli odottamassa -ja tämä vielä pikkujouluiltana! Toimi! ***** Kiva kuski <3 kiitos että jaksoit odottaa :D ***** Todella mukava ja osaava kuljettaja * Late, didnt find the address, had a attitude after arriving late. Not good * Matka Insinöörinkadulta Savelaan maksoi 10,5-8 euroa enemmän kuin tavallisesti. Neuvoin Megahertsin parkkipaikalla kuskille, mistä hän pääsee Itäväylälle. Kuski lähti kokeilemaan reittiä, jos onpäässyt ennen rakennustyömaata. Sieltä ei tietenkään päässyt. Neuvoin uudestaan, mistä pääsee. Kuski ei notaarannut tätäkään, vaan kierteli omia reittejään. Olin myös heti sanonut, että ajetaan Itävylä-Viikki-Pihlajamäki. Toisin tämän pariin kertaan ja viimeisen kerran, kun päästiin lopulta Itäväylälle. Yhtäkkiä huomasin, että olemme Kehä I:llä. Kuski olikin lähtenyt kiertämään Itäkeskuksenja Kehä I:n kautta. Annoin tästä palautetta, johon kuski vastasi tietävänsä, mistä kannattaa ajaa, että että Itäkeskus-Kehä I -reitti onnopeampi ja lyhyempi kuin se, mistä neuvoin ajamaan. Tämä ei pidä paikkaansa. Lisäksi kuski väitti, ettei hinnassa voi olla suurta eroa, ja että Itäkeskuksen kautta on halvempi. Hän kertoi tietävänsä, koska on kuski. Kuljen reittiä usein, joten minulla on Sivu 5 / 8

6 faktista tietoa matkan hinnasta.megahertsistä Savelaan Viikin kautta maksaa 19,50-22 euroa. Tämä matka maksoin 30 euroa. Kyydistä jäi maku, että kuski koetti vedättää sokeaa asiakasta. Hänestä tuli vaikutelma, ettei sokea asiakas kuitenkaan tiedä, joten voi tehdä mitä tahansa. Kun kerroin antavani kyydistä palautetta, hän totesi, että siitä vain, sillä ei se vaikuta mihinkään ***** erittäin ystävällinen ja palveleva kuljettaja. Kiitos! *** Olisi kiva jos oksennus ei haisisi, edes lievästi * Ei taksia ** Tempoilevaa ajoa, turhia ohituksia ja ylinopeuksia ***** Kaikin puolin miellyttävä kokemus! ***** Kohtelias kuljettaja ja mukava kyyti * 10 minuutia taksin odotusta kun vapaita takseja menee ohi. Erittäin nykivä ajotyyli ja huonot reittivalinnat ***** Kiitos mukavasta kyydistä *** Nopea kyyti, mutta kaasujalkaa olisi voinut hieman höllätä * No taxiiiiiiii ***** Hieno auto, mallisuoritus kuljettajalta ***** Kiitokset! Asiallinen kuski ***** Erityisen mukava ja ammattitaitoinen kuski **** Hyvin toimi, kohtelias kuljettaja **** Lähyöpaikan osoitteessa haparointia järjestelmän vuoksi. Puhelun avulla selvisi *** Jokseenkin neutraali kokemus ***** Hyvää palvelua *** Ok kuski, 9 minuuttia kyydin tulo kesti ***** Erinomainen palvelu! Kuljettaja on sivistynyt herrasmies ***** Sujuva kyyti, mukava kuski ** Siisti ja hajuton auto ja kuljettaja, siitä plussaa. Kuljettaja ei kuitenkaan osannut kääntymisissä kertaakaan käyttää vilkkua, ei pysähtynyt suojateiden edessä vaikka lapsia oli odottamassa yli pääsyä, ei sanonut kertaakaan kiitos eikä ole hyvä ***** Sujuva ja ystävällinen kokemus ***** Sujuva ja ystävällinen kokemus ***** Erittäin rento kuljettaja. Rauhallinen ajotapa, siisti auto. Sen lisäksi sovelluksen arvioima saapumisaika täsmäsi hyvin ***** Mainio kuski, hyvä palvelu ja jutut. Kiitos! **** Tilauksen teko on teoriassa kätevää, mutta ohjelman antama katuosoite Kanavaranta 17 oli väärä. Tilaajalle näkyi kyllä oikea paikka nimellä Katajanokan kasino, mutta kuljettaja sai vain väärän katuosoitteen eikä mitään mainintaa Katajanokan Kasinosta. Hän kuitenkin soitti ja hoiti tilauksen hienosti ***** Todella avulias kuljettaja, kiitos paljon hyvästä kyydistä ja kantoavusta ***** Hyvä! ***** Jes. Toimii. :) ***** Tyytyväinen asiakas Sivu 6 / 8

7 ***** Loistava meininki homma toimi niinku pitikin iso kiitos kuljettajalle ***** Oikein mallikas matka ***** Mycket vänlig chaufför! Tack! * Taxi did not arrive. Had to call service center after waiting for 10min ** Matka Kontulasta Malminkartanoon alkoi töksähtävän kylmällä tervehdyksellä. Osoitetta piti tarkentaa kahteen/kolmeen kertaan, vaikka kyseessä oli pelkkä kadunnimi ja numero. Tarkkailin myös nopeusmittaria pitkin matkaa. Kiihdytteli tarpeettoman epämukavasti liikennevaloista ja mutkista, sekä ajoi mutkat epämukavan kovaa. Vauhti ei myöskään ollut tasaista, vaan Kehä ykkösellä vauhti vaihteli monta kertaa jopa parin sadan metrin matkalla. Pahimmillaan vauhtiero hitaimmasta seuraavaan nopeimpaan oli Vihdintien 60km/h alueella vauhti kohosi korkeimmillaan 80km/h, sekä Malminkartanontien 50km/h alueella 70km/h. Kokoajan oli hätäinen fiilis ja Naapuripellontiellä kahden toisiaan suhteellisen lähellä olevan hidasteen välillä vauhti kohosi yli 50km/h:n nopeusrajoituksen ollessa 40km/h. Maksaessani ei kertaakaan katsonut silmiin tai ottanut minkäänlaista kontaktia. Kohteliain hetki kesti kaksi sekuntia, kun kuljettaja toivotti hyvää yötä, jonka jälkeen sama kylmyys palasi. Kaikenkaikkiaan epämukavaa töksähtelyä sekä käytös, että matkanteko ** Kuljettaja ja auto haisivat hyvin vahvasti tupakalle, mikä alensi matkustusmukavuutta huomattavasti ***** Erinomaista palvelua ***** Aivan loistava nais kuljettaja. Todellakin oikeessa ammatissa hyvä huumori ja asenne. Tälläsiä kuskeja lisää * Taksi ei koskaan tullut paikalle, jouduin soittamaan uuden tilauksen keskukseen saadakseni taksin paikalle ** Taksissa risa penkki, tuulilasi halki ja melko romuluinen juttu ***** Mukava kyyti. Saapui sovitusti ***** Matka töistä kotiin sujui leppoisan keskustelun merkeissä ja ammattilaisen kuskaamana. Autonakin oli Volvo joten täydet viisi pistettä ***** Hyvä perus kyyti * Perusasiat pielessä: kuljettaja ehdottaa pidempää reittiä,ajonopeus(kaupunkialueella reipas ylinopeus, moottoritiellä nykivää menoa, turvaväli!), auton kääntöpenkit olisi syytä lukita asianmukaisesti jo ennen asiakkaan luokse saapumista, epäsiisti auto, auton varustuksena oleva pyörätuoli olisi syytä sitoa autoon kiinni jottei se liikkuisi ajon aikana, väärä taksaluokka(tässä tapauksessa tosin asiakkaan eduksi, mutta kyseessä pielessä oleva perusasia) * Kuski ei tiennyt missä Kulosaaren Casino on. Ei näyttänyt olevan edes navigaattoria. Jouduimme kiertelemään Kulosaaren pikkukatuja ennenkuin kohde löytyi. Matkalle tuli ylihintaa ***** Nopeasti löyty tilataksi * Yksi tähti, koska auto tuli osoitteeseen. Autossa tyhjiä pulloja asiakastilassa, joka antoi jo alkuun ikävän epäsiistin vaikutelman. Kuljettaja ei tunne aluetta eikä osoitteita, ohjeiden ymmärtäminen: oikea/vasen vaikeaa. Kuljettaja ei tunne taksapäätöstä ja matka taittui osin väärällä taksalla, jonka kuljettaja kyllä reklamaation jälkeen hyvitti. Oli kyllä itse sitä mieltä, että oli oi- Sivu 7 / 8

8 keassa. Taloudessa käytetään melko usein taksia ja 7/10 kyydit ovat ala-arvoisia. Samat ongelmat aina, perille löytäminen haaste, perusosaaminen puuttuu ja ilman navigaattoria ei selvitä yhdestäkään risteyksestä. Taloudessa taksiyritys ja 19-vuoden ajokokemus alalta, ja mikä tärkeintä ammattiylpeys, jonka takia EI voi ymmärtää kuljettajien palvelun nykytasoa. Keskustelen asiasta mielelläni, puhelimitse tai meilillä, mikäli haluatte lisätietoja asiasta. Meili: * Kuljettaja ei löytänyt osoitetta, johon auto oli tilattu vaikka sovelluksenne sen löysi ja joka on kaikissa kartoissa, ilman soittamatta minulle ja kyselemättä mitkä kadut yms. ovat lähistöllä. Lisäksi matkasta jonka kuljettaja ajoi etsiessään oli laskutettu. Ja määränpään jouduin tavaamaan kirjain kerrallaan useampaan kertaan kuljettajalle vaikkei kyseessä ole mikään kummallinen kadunnimi * Otit sitten jonkun muun porukan kyytiin **** Ripeä ja asiallinen kuljetus määränpäähän * Auto ei tullut * Tilaus vahvistettiin eikä autoa näkynyt ikinä Sivu 8 / 8