Tuotteistamisvalmennus

Transkriptio

1 Tuotteistamisvalmennus Saimaan ammattiopisto Sampo Ilkka Eerola, tuotemyyntipäällikkö, Amiedu

2 Amiedu - ammatillinen aikuiskouluttaja Yli 35 vuoden kokemus aikuiskoulutuksesta Vuonna 2013 yli opiskelijaa Noin 330 aikuiskoulutuksen asiantuntijaa ja laaja yhteistyöverkosto Liikevaihto n. 31 miljoonaa euroa vuonna 2013

3 Amiedun osaamiskeskukset Kokonaisvaltainen palvelutarjonta osaamiskeskuksista: Henkilöstövalmennus Hyvinvointi ICT Kauppa ja palvelut Kiinteistö ja rakennus Teknologiateollisuus Yritysturvallisuus

4 Amiedun palvelutarjonta Organisaation muutostavoitteita tukeva henkilöstökoulutus Perus-, ammattija erikoisammattitutkinnot Kehittämiskumppanuus Ammattikohtaiset sertifikaatit Osaamisen johtamisen konsultointi

5 Amiedun yhteistyökumppaneita

6 Arantola H. & Simonen K Palvelutuotteiden perustana asiakastarpeen ymmärrys

7 Asiakastarpeiden muutoksesta Globaalin työnjaon, väestön ikärakenteen ja alueellisen jakauman muutos heijastuu yhteiskunnan kaikille sektoreille: julkisen talouden tasapaino, elinympäristöt, yhdyskuntarakenne, asumisratkaisut, kuluttaminen, työelämä, koulutus Entistä suurempi osa koulutustarjonnasta kohdentuu aikuiskoulutukseen. Työntekijöiden oltava entistä monitaitoisempia. Työpaikkoja vaihdetaan useammin. Tarve työurien pidentämiselle molemmista päistä. Oppiminen tapahtuu entistä enemmän työn lomassa ja vapaa-ajalla. Nuorten ongelmana lyhytaikaiset työsuhteet, vaikeus päästä töihin, syrjäytyminen. Asiakaslähtöisen ajattelun ja käyttäjäystävällisyyden merkitys tuotannossa ja liiketoiminnassa edelleen kasvaa. Verkottuneiden toimintamallien ja kansainvälisen verkottumisen merkitys kasvaa. Koulutus- ja kehittämispalveluiden vastaavuus asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin? Koulutuksen palvelukyky?

8 Ammattirakenteen muutos, esimerkkinä Helsingin seutu Seppo Montén. Koulutus & Työvoima, Helsingin seutu 2020, Osaamisella kohti tulevaisuutta.

9

10 EK:n henkilöstö- ja koulutustiedustelu 2013 Osaamista ylläpidetään, laajennetaan ja uudistetaan yrityksen strategian lähtökohdista ja strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Strategian kautta määritellään tarve, minkä perusteella henkilöstön taitoja kehitetään.

11 11

12 Tuotejohtamisen fokus AMI-SÄÄTIÖN STRATEGIA: Ami-säätiön tarkoituksena on osaltaan huolehtia pääkaupunkiseudun ammatillisesta aikuiskoulutuksesta Ami-säätiön visio on olla johtava ammatillisen osaamisen kehittämiskumppani Tuotejohtamisen keskeisiä kysymyksiä: MIKÄ OSA KUULUU AMIEDULLE? MITEN VARMISTETAAN LAATU JA VAIKUTTAVUUS VALITUILLA OSAAMISALUEILLA? MITEN VARMISTETAAN KANNATTAVUUS?

13 OPH, 2006 Vesa Tiese (toim.) Mikä osa kuuluu kellekin?

14 PALKEET palveleva pääkaupunkiseutu -hanke Taustalla ammatillisen koulutuksen yhteistyösopimus. Rahoitettiin Uudenmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tykeavustuksella (työelämän palvelu- ja kehittämistehtävä). Päämääränä lisätä yhteistyötä ja edistää työnjakoa ammatillisen aikuiskoulutuksen kehittämisessä ja tuotteistamisessa. Osatavoitteita: 1. selvittää tutkintotarjonta pääkaupunkiseudulla 2. päällekkäisyyksien purkaminen ja koulutuksen aukkojen peittäminen 3. ennakointitiedon hyödyntäminen 4. ideoita tarjoaman ja rahoituksen kohdentamisesta 5. pääkaupunkiseudun ammatillisen koulutuksen yhteistyön kehittäminen

15 PALKEET-hankepartnereiden tutkintotarjonnan suhde tutkintosuorituksiin (2009) Hankepartnereiden tutkintotarjonta (yht. 137 näyttötutkintoa) Kokotutkintojen suoritukset (yht suoritusta)

16 Keskustelua työnjaosta

17 Eli miksi tuotejohtamista Asiakastarpeeseen vastaaminen vaikuttavuus Keskitytään strategisiin palvelutuotteisiin Kaikilla kirkas kokonaiskuva palvelutarjonnasta Myynti helpottuu ja kasvaa Päällekkäinen työ vähenee Reagointinopeus paranee Asiakaskohtainen räätälöinti kustannustehokasta Varmistetaan toteutusten tasokkuus ja tasalaatuisuus Hyödynnetään ennakointi- ja seurantatietoa palveluiden kehittämisessä Tuotteistaminen

18 Mikä on tuote? Tavara tai palvelu Palveluille ominaista aineettomuus prosessimaisuus asiakkaan osallistuminen palvelun tuottamiseen Palvelu on tuotteistettu kun palvelun sisältö, veto-ohjeet, hinnoittelu, esittelymateriaali jne. on suunniteltu, määritelty ja dokumentoitu kyetään kertomaan asiakkaalle palvelun hyödyt, sisältö, hinta ja mitä edellyttää asiakkaalta myös muut osaamisalueen asiantuntijat pystyvät tuottamaan palvelua dokumentaation perusteella palvelun voi lisensioida yhteistyökumppanin toteutettavaksi

19 Palvelutuote = osiensa summa Sisältö voidaan jakaa ydinpalveluun ja sen lisäksi tarjottaviin tuki- ja lisäpalveluihin. Ydinpalvelu on oleellisin ominaisuus, jonka asiakas ensisijaisesti haluaa (esim. koulutusohjelma, koulutuspäivä) Tukipalvelut ovat ydinpalvelun käytettävyydelle välttämättömiä oheispalveluja (esim. ilmoittautumiset, ohjaus-, tuki- ja neuvontapalvelut, laskutus) Lisäpalvelut asiakkaalle annettavia tai myytäviä etuja Ydinpalvelu + tuki- ja lisäpalvelut = palvelupaketti Asiakaslähtöinen, sujuva palveluprosessi = palvelumuotoilu

20 Palvelupaketti - esimerkkejä Mainostoimiston palvelupaketti Turvajärjestelmätoimittajan palvelupaketti

21 Mitä tuotteistaminen on Uusien ja olemassa olevien palveluiden määrittelyä, systematisoimista ja ainakin osittaista vakiointia, joka voi kohdistua sekä sisäisiin että asiakkaalle näkyviin prosesseihin (Jaakkola et al) Palvelukokonaisuus, prosessi tai moduuleista räätälöitävä kokonaisuus, jota voidaan tarjota asiakkaalle (Sipilä) vastaamaan mahdollisimman täsmällisesti asiakkaiden tarpeisiin. (Lehtinen & Niinimäki) Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi (Parantainen) Tuotteistaminen ei ole vain tuotteiden määrittelyä vaan koko palvelutuotannon täsmentämistä ja jäsentämistä hallittavampaan muotoon. (Lehtinen & Niinimäki) Vakiotarpeiden tunnistamista ja tuotteiden määrittelyä näihin tarpeisiin. Mitä vähemmän tuotemäärittelyä yksittäinen asiakastoimitus aiheuttaa, sitä tuotteistetumpaa toiminta on. Tavoitteena tuote, joka on helppo mieltää, myydä ja ostaa.

22 Millaisia palveluita kannattaa tuotteistaa? Olemassa olevaan asiakastarpeeseen Strategiset valinnat, ennakoidut asiakastarpeet Volyymiltään suurimmat tutkinnot Riittävä toistettavuuden aste Sisällöt, joissa toistettavuutta esim. eri tutkintojen välillä Palvelut, joihin löytyy korkeaa osaamista Palvelu on ollut tarjolla jo pidempään mutta sitä ei ole uudistettu / päivitetty

23 Tuotejohtamisen kokonaisuus, case Amiedu Megatrendit Ympäristön muutokset Asiakkaat ja kumppanit Kilpailijat Visio Strategia Ideat / ajatukset 1) Tuotteistamisen päätöksenteko asiakastarpeisiin perustuvaa strategista tuotekehitystä..ideoiden hallinta 3) Tuotemyynti / myynnin edistäminen kentän signaalit palveluvalikoimaan 2) Palvelutuotteen tuotteistaminen tehokas ja yhdenmukainen tuotteistaminen Liiketoimintahyöty Vaikuttavuus..seuranta, kehittäminen, roolit, vastuut..projektinhallinta, vastuutus

24 Tuotejohtamisen roolit Ideoiden hallinta / Tuotteistamisen päätöksentekoprosessi Priorisointi Valinta Tuotteistamisen ohjaus Johtoryhmä (talotasoiset tuotteet) Toimialojen joryt (toimialojen tuotteet) Asettaa tavoitteet Johtaa kokonaisuutta Tekee kriittiset päätökset Varmistaa resurssien riittävyyden Nimeää tuotevastaavan Hyväksyy tuotokset Tuotemyyntipäällikkö Tuotekehityksen koordinointi Tuotekehityksen ja kaupallistamisen tuki Tuotekehityksen raportointi Ennakointitiedon tuottaminen Tuotevastaava Tuotevastaava Tuotevastaava Päävastuu tuotteistamisprojektista Sisäinen markkinointi Sisällön hallinta ja myynnin tuki Seuranta, ylläpito ja kehittäminen (myynti, kannattavuus, kilpailijat, palautteet) Palvelutuotteen tuotteistamisprosessi Projektointi Mallintaminen Markkinointi Ylläpito Kehittäminen Luopuminen

25 Palvelutuotteiden ideointi, ideoiden hallinta Megatrendit Ympäristön muutokset Asiakkaat ja kumppanit Kilpailijat Visio Strategia Vuosisuunnitelmat Ideat / ajatukset Tuoteideat Tuotteistettavien palvelutuotteiden ideat syntyvät havaituista nykyisistä ja ennakoiduista asiakastarpeista. Tuoteideoista laaditaan esitys käyttämällä idealomaketta. keitä tuotteen asiakkaat ovat, kenen tarpeisiin tuotetta kehitetään? onko vastaavaa tuotetta markkinoilla, kilpailijat minkä hintaisia tuotteita markkinoilla on myyntipotentiaali määritellään myyntiennuste => kannattaako tuotteistaa => miten erottaudutaan Palvelutuotteet

26 Projektin onnistumisen edellytyksiä Tuotevastaavalta Laadukas projektisuunnitelma ja projektisuunnitelman mukaista toimintaa. Resurssisuunnitelmien tekemistä yhdessä esimiehen kanssa. Tilanteen ja mahdollisten ongelmien aktiivista raportointia esimiehelle/ ohjausryhmälle/tuotemyyntipäällikölle. Tuotteistamisprojektin työryhmäläisiltä Oman ajankäytön ja työmääräarvioiden hallintaa Tilanteen ja mahdollisten ongelmien aktiivista raportointia tuotevastaavalle. Projektikohtainen jory / toimialojen joryt / säätiön jory (= ohjausryhmä): Tiukkuutta vaatia projekteilta laadukkaat projektisuunnitelmat ja säännölliset tilannekatsaukset sekä tarjota ohjaavaa tukea tuotevastaavalle. Kykyä tehdä projektien kannalta tarvittavat päätökset. Kaikilta ennen kaikkea sitoutumista!

27 Dokumentaatio Tavoitteena dokumentoida kaikki palvelutuotteeseen liittyvä aineisto. myös muut osaamisalueen asiantuntijat pystyvät tuottamaan palvelua dokumentaation perusteella palvelun voi lisensioida tarvittaessa yhteistyökumppanin toteutettavaksi Mallintamisen tuloksena palvelutuotteen perusrunko, jonka pohjalta tehdään asiakaskohtaista räätälöintiä laadukkaasti ja kustannustehokkaasti eri toimialojen asiakastarpeisiin. Selvitettävä olemassa olevan aineiston hyödynnettävyys!

28 Tulos tuotenäkökulmasta Palvelun tuottajan näkökulma, resepti Asiakkaan näkökulma, konsepti

29 Esimerkki palvelutuotteen modulaarisuudesta Välinehuoltajan erikoisammattitutkinto 1. Työnjohtaminen ja organisointi 2. Infektioiden torjuntatyö 3. Välinehuoltotyön ohjaaminen, perehdyttäminen ja työnopastus 4. Välinehuoltotyön suunnitteleminen ja kehittäminen 5. Yrittäjyys (valinnainen) Välinehuollon työnjohtaminen Talouden johtaminen Asiakkuuksien ja yhteistyösuhteiden johtaminen Prosessien ja henkilöstön johtaminen Organisointi Materiaalihallinto Ostotoiminta ja markkinointi Taloushallinto ja laskentatoimi Laatuun liittyvät asiat Infektioiden torjuntatyön organisaation tunteminen ja aseptinen toiminta Perehtyminen lainsäädäntöön EUdirektiivien, säädösten, lakien ja asetusten kautta Perehtyminen ajankohtaiseen mikrobiologiseen tietouteen ja infektioiden valvontaan jne Harjaantuminen välinehuoltotyön ohjaamiseen, perehdyttämiseen ja työnopastukseen Harjaantuminen pedagogisten, didaktisten sekä yksilön ja ryhmän ohjaamiseen jne Kehittyminen välinehuoltotyön toiminnan kokonaisuuden ymmärtämiseen jne jne.

30 Yhteiset työkalut

31 Sipilä, J., 1996 Jäävuorimalli

32 Järjestelmien väliset sidokset Yritys- ja yksilöasiakas 1. Asiakastarve 2. Tuotteistamisen päätöksenteko 3. Tuotteistaminen Tutkinnon rakenne Valmistavan koulutuksen rakenne Henkilökohtaistaminen Opetustapahtuman rakenne Tarjonta www/ extranetsivuille Koulutuskalenteri Ammattialan sivusto Opintosivut (Substanssi) Videot Dokumentaatio Ami-intra Studenta+ Amiforum Oppiminen verkossa Oppiminen lähijaksolla Oppiminen työpaikalla Amiedun Oppimisympäristöt

33 Tuotteistamisohjelma Tuotejohtaminen yksi säätiön strategisista painopistealueista Säätiötasoisen tuotteistamisohjelman tavoitteena tuoteportfolion laadun, vaikuttavuuden ja kannattavuuden parantaminen tuotteistaa keskeiset palvelutuotteet tuotteistaa säätiötasoiset meta -palvelutuotteet kannattamattomista palvelutuotteista hallittu luopuminen uusia tuotteita perustuen asiakastarpeeseen ja synergiahyötyyn oppimisympäristöjen ja menetelmien kehittäminen tuotetietokannan perustaminen tuotekannattavuuden seuranta- ja raportointimekanismit

34 Tuotteistamisohjelma käytännössä Tuotteistettaviksi valikoitui vuosittain mukaan tuotetta tai tuotekokonaisuutta. Kärkitutkinnot, erityyppiset henkilöstökoulutustuotteet, tuotetarjottimet Tuotteille nimetyt tuotevastaavat, jotka toimivat projektin vetovastuussa Vuosittain vaihtuvia painotuksia luopuminen, verkkosisällöt, metatuotteet, innovaatiot, järjestelmät Järjestettiin teemoitettuja tuotteistamiskoulutuksia tuotevastaaville 01/201x: tuotejohtaminen, projektien käynnistäminen 03/201x: mallintaminen 06/201x: kaupallistaminen 10/201x: tuotteiden valmistumisen varmistaminen, kaupallistaminen lisäksi tarjolla sisäistä konsultaatiopalvelua Projekteja kuljetettu tuotejohtamisen prosessien mukaisesti Seuranta pajoissa ja normaalien palaverikäytäntöjen yhteydessä Tuotokset saatavilla intrassa Järjestettiin tuotteistamismessut, joilla valmiit palvelutuotteet esiteltiin

35 Kokemuksia, onnistumisen edellytyksiä Asiakastarpeiden ymmärrys ja palvelutuotteiden osuvuus tarpeisiin. Palvelutuotteen houkuttelevuus esim. ainutlaatuisen idean, osaamisen tai menetelmien kautta Tuotteiden näkyvyys, asiakkaiden tietoisuus palvelutuotteista ja niiden tuomista hyödyistä Sisäinen tietoisuus palvelutuotteen olemassaolosta kaikki myy. Keskittyminen strategisesti tärkeisiin palvelutuotteisiin. Tuotteista kyettävä myös luopumaan. Yhteisesti sovitut prosessit, työkalut ja vastuut. Kotipesäajattelu. Tuotteistettavien tuotteiden nimeäminen ja resursointi ajoissa osana vuosisuunnittelua. Tuotevastaavan roolin ja vastuun sisäistäminen. Sitoutuminen! Henkilöstön ennakoiva osaamisen kehittäminen (esim. verkkosisällöt). Johtamisessa ja esimiestyössä riittävä resursointi, toiminnan tuki ja seuranta. Yhteistyö sisäisesti ja ennen kaikkea asiakkaiden kanssa. Kytkennät eri järjestelmien välillä (opiskelijahallinta, verkko-oppimisympäristö, laskenta, intra). Myynnin tavoitteellisuus.

36 Ilkka Eerola tuotemyyntipäällikkö Amiedu, Ami-säätiö Kiitos!

37 Iltapäivän workshop-työskentely Osallistujien valitsemat työstettävät teemat: 1. Oppilaitoksen tuotteistamistyön keskeiset pullonkaulat 2. Tuotteistamistyössä tarvittavat työkalut 3. Tuotevastaavan tärkeimmät tehtävät 4. Tuotemyynnin parhaat käytännöt Tulokset seuraavilla dioilla.

38 Oppilaitoksen tuotteistamistyön keskeiset pullonkaulat

39 Tuotteistamistyössä tarvittavat työkalut

40 Tuotevastaavan tärkeimmät tehtävät

41 Tuotemyynnin parhaat käytännöt