Ajankohtaista markkinoilta. Marketing Manager UK

Transkriptio

1 Ajankohtaista markkinoilta Marketing Manager UK Riitta Balza

2 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat näkymät tulevalle talvelle ja kesälle, kaksi seuraavaa kautta? Viimeaikaisia tai odotettavissa olevia muutoksia toimintaympäristössä ja niiden vaikutukset? (jakelu, saatavuus, kuluttajatrendit, kilpailu jne.) Miten muutoksiin tulisi reagoida? Muita viestejä Suomen matkailualan ammattilaisille, koskien esim. tuotekehitystä? 2

3 Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Juuri ilmestyneen Association of British Travel Agents ABTA:n julkaiseman tutkimuksen mukaan Britit eivät hevillä luovu ulkomaan lomastaan viisi kymmenestä kävi ainakin yhdellä ulkomaan lomamatkalla. Pääkriteeri loman valinnassa oli rentoutuminen rannalla ja taattu aurinko. Seuraavina majoituksen taso ja hinta-/laatusuhde. Pakettimatkat olivat suosituimmat (46 %) niiden helppouden takia kaikki yhdestä paikasta. Toiselle sijalle ylsivät omatoimilomat. Muut tuotetyypit seurasivat pienillä prosenttimäärillä. Yllättävää tilastossa oli häntäpäässä olevat hyvinvointilomat 3% ja talvilomat 2%. Suurin kasvu useamman kuin yhden matkan tekeviltä tuli vuotiaiden joukosta = 3,2 lomaa per henkilö, edellisenä vuonna 2,7. Vähiten lomille lähtivät vuotiaat ja lapsiperheet, joissa lapset olivat alle kouluikäisiä. 62 % matkoista ostettiin matkatoimiston tai suoraan matkanjärjestäjän kautta ja 29 % onlinevarauskanavilta. Erityisesti +55 ikäryhmä varaa vielä mielellään tutun matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta. Online-varauksia tehdään eniten tietokoneelta, sitten kännykästä ja ipadistä, joskin kännykkä ja ipad varaukset ovat suosituin varausväline nuorten keskuudessa. Uutta tälle vuodelle on, että lomapäätös on tehty huomattavasti aiemmin kuin viime vuonna (27 %). Samaan aikaan kuin viime vuonna ostopäätöksen teki 53 % ja vain 20 % teki ad hoc varauksia. Talousnäkymien uskotaan kirkastuvan ja matkaan ollaan valmiit panostamaan enemmän. 3

4 Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Suomen matkailun lisääntyminen / vähentyminen pääsyyt: Suomen kesän myynti on kasvanut ilahduttavasti koko kesän. Tammi-elokuun yöpymistilastot Ison- Britannian kohdalta ovat +12,5 ja jopa elokuussa on vielä ollut nousua 11,5%. Suurin kasvu on tullut lumilomista ja omatoimilomista. Lentohinnat ovat olleet suosiolliset eikä Isossa- Britanniassa ole ollut suurempia tapahtumia. Revontulien kautta saatu näkyvyys on herättänyt kiinnostusta kesä Suomen kaupunki- ja aktiviteettitarjontaan. Matkanjärjestäjät ovat lisänneet kesätuotteita ja esitelleet niitä näyttävästi omilla sivuillaan. Myös viime aikaiset matkanjärjestäjien tutustumismatkat ovat lisänneet varmuutta ja kiinnostusta myydä Suomea kesäkohteena. 4

5 Mitkä ovat näkymät tulevalle talvelle ja kesälle (kaksi seuraavaa kautta)? Joulunmyynti yltää oletettavasti viime vuoden tasolle. Ehkä pientä nousua voi odottaa. Talvimatkoissa revontuliteema tulee olemaan kärkituote. Revontuli on nyt otettu sekä syksyn että kevään uudeksi tuotteeksi. Kiinnostusta on, mutta lentoyhteydet pettävät. Kysyntään ei voida vastata. Vaarana on, että matkanjärjestäjät siirtävät tarjontaansa Ruotsin ja Norjan Lappiin. Ensi kesälle on tulossa enemmän eläinten katselua ja hyvinvointilomailu tarjontaa. Perinteiset kulttuurituotteet ovat murrosvaiheessa, ja tällä hetkellä Savonlinnan oopperajuhlat on ainoa tapahtuma Suomessa, joka brittejä kiinnostaa. 5

6 Viimeaikaisia tai odotettavissa olevia muutoksia toimintaympäristössä ja niiden vaikutukset? (jakelu, saatavuus, kuluttajatrendit, kilpailu jne.) Muutos Miten pitäisi reagoida? Lentoyhteydet Lappiin haasteelliset. Netti toimii herätteenä. Kilpailijamme niin kesä- kuin talvituotteissa ovat Norja, Islanti, Ruotsi ja Canada. Revontulet ovat kaikkien kärkituote. Seuraavana lumirakentaminen ja lumiaktiviteetit. Odotettavissa on, että lähi vuosina lumiosaamiseen saamme kilpailijoiksi Itä-Euroopan maita. +50 ikäluokka kasvaa. Heillä on aikaa, rahaa ja halua matkustaa uusiin kohteisiin. Varsinkin kevät, kesä ja syksy voisivat olla mielenkiintoisia soft adventure, body and soul wellbeing, fauna and flora, food and foraging. Lentoyhtiöihin päin tulisi laittaa enemmän paineita. Saavutettavuus on Lapin myynnin A ja O. Upeita tuotteita ja korkeatasoista majoitusta on tarjolla, mutta ne tarvitsevat kauppavaiheessa toimivat ja helpot lentoyhteydet kohteisiin. Omat nettisivut kuntoon! Vieläkin on tarjolla huonolla englanninkielellä sillisalaatti esittely eli huonosti navigoitavissa olevat sivut, joilta ei löydä hakemaansa. Hintoja piilotellaan! Niitä saa hakemalla hakea. Upeat kuvat, selkeä, lyhyt ja houkutteleva teksti ja tuotteiden hinnat ovat paras myyntivaltti, unohtamatta, että tuotteet pitäisi olla myös helposti ostettavissa siltä samaiselta sivustolta. Lappi kampanja loppuu ensi vuonna. Tilalle pitäisi saada uusi UK vetoinen kampanja sekä panoksia helpoiten tuloksia antaviin yhteiskampanjoihin matkanjärjestäjien kanssa. Paketteja indis pohjalta, joissa minimi osallistujamäärä on 2. Hemmottelu- ja ostospaketteja naisille. Miehet sillä aikaa kalaan, puita pilkkomaan, traktorimuseo käynnille, raviradalle tai ajokouluun! Uutta ideoimista ja pakettisisältöä. 6

7 Muita viestejä Suomen matkailualan ammattilaisille (koskien esim. tuotekehitystä)? Lumilomat. Paikallinen ruoka, osaksi itse kerättynä ja valmistettuna. Paikallisiin tutustuminen tee tai kahvihetki suomalaisessa kodissa. Luksusta ja hemmottelua kaikesta saa luksusta ja hemmottelua, kunhan osaa sen paketoida houkuttelevilla kuvilla ja viesteillä. Se voi olla vaikka makkaranpaisto ja nokipannukahvit kampanisun kera nuotiolla metsässä tai lumilinnan rakentaminen yhdessä Asiakaslähtöisyys. Huomio asiakas ja hänen tarpeensa. Muista hinta-/laatusuhde asiakas saa kauneuspalvelunsa kotimaassaan huomattavasti halvemmalla kuin Suomessa. Mieti, miksi hänen pitäisi kokeilla juuri sinun yrityksesi tarjoamaa pakettia ja maksaa siitä haluamasi hinta. Paketoi se niin, että asiakas ei voi tarjousta vastustaa! Safareissa alennukset kunnolla esiin. Yhtenä päivän esim. kaksi yhden hinnalla paikkoja rajoitettu määrä! Perhepakettiin alennus. Kuluttaja rakastaa tarjouksia ja alennuksia pieniäkin. Suklaakaramelli tyynylle ei maksa paljoa mutta osoittaa huomaavaisuutta. Asiakas saapuu myöhään illalla keittiö on jo kiinni. Ennakoi tilanne ja kysy haluaako asiakas sämpylän ja teen tai salaattilautasen (+banaani tai omena) huoneeseen! Molemmat voi valmistaa etukäteen ei vie paljon aikaa, vaivaa eikä rahaa, mutta pisteitä kotiin tulee 10! 7