Hiukan innovaatioista ja verkkokaupastakin. Jani Siivola, Reddo Partners Oy

Transkriptio

1 Hiukan innovaatioista ja verkkokaupastakin Jani Siivola, Reddo Partners Oy

2 Jani Siivola, KTM toimitusjohtaja, konsultti, kouluttaja, bisnessparraaja markkinointi, myynti, sosiaalinen media, sähköinen markkinointi mainos- ja konsulttitoimisto Reddo Partners oy, 2008 konsultointiasiakkaita yli 200 koulutuksissa satoja henkilöitä ELY-keskusten puitesopimuskumppani / yritysten kehittämispalvelut wannabe-keksijä

3 Innovaatio? Innovaatio eli uudennos on jokin uusi tai olennaisesti parannettu, taloudellisesti hyödyllinen tuote, prosessi, palvelu tai keksintö. Innovaatio voidaan ymmärtää ideana,käytäntönä tai esineenä, jota yksilöt pitävät uutena. Innovaatiot jakautuvat karkeasti kahteen luokkaan: on mullistavia innovaatioita ja vähittäisin muutoksin syntyviä innovaatioita. Innovaatiot voidaan jakaa myös asteittaisiin (nykyisten tuotteiden, palveluiden ja toimintamallien parannukset) ja radikaaleihin (luovat uusia markkinoita ja pakottavat muuttamaan ajattelua)

4 Innovatiivisuus Yrityksen toiminta - tuote - palvelu - toimintatavat

5 Oma innovointi kun alkaa ärsyttää jokin huono (!) toiminta kun selvästi huomaa, että jokin voisi toimia yksinkertaisemmin tai paremmin ideointi helppoa, tuotteistaminen (voi olla) hankalaa rahaksi muuttaminen vielä hankalampaa onneksi apuna Tuoteväylä-palvelu ja innovaatioasiamiehet jokaisesta meistä voi tulla startuppilainen (Hupparihörhön siipien alle)

6 Pari keissii kai nyt (/&!)(/&)(/&=)( viestin kirjoittaminen voi olla helpompaa ymmärrän uutuustutkimus musta tulee rikas - elämää 10 päivää kuinkas kävikään? Q,W, E A, S, D

7 Pari keissii...entäs nyt? yksi juttu on selvityksessä patenttitoimistolla kukaan ei tiedä, että miten käy

8 Opit? kuka tahansa, missä tahansa voi keksiä mitä tahansa (mullistavaakin), kun vain ajattelee asioita eri tavoin eikä tyydy olemassaolevaan meillä on hyvät asiantuntijat ja työkalut käytössämme ( maailma on auki Aalto-yliopisto: Lincense to Act Differently aina ei tarvitse olla innovatiivinen (kunhan on käyttäjälähtöinen) Adia-verkkokauppa

9

10

11 Adia - itse tehtyjen tuotteiden kauppapaikka Kuinka se toteutettiin? - idea pienestä nichestä - kolme päätä yhteen (osaamisen yhdistäminen) - parastaminen, Etsy - nätti kuin sika pienenenä - tyhmä testaus - inhimillistäminen - demoryhmä - asiakaspalaute - nopea reagointi reklamaatioihin - ansaintalogiikka? Mitä asioita tuumailtiin? - ulkoasu - kategoriat - selkeys - maksuvaihtoehdot - logistiikka - ehdot

12 Sähköisen kaupankäynnin trendit

13 TOP 7 online-markkinointitrendit 1. Mobiilioptimoinnin merkitys kasvaa (mm. Googlella uusi työkalu Mobile Usability) 2. Some-mainoksiin käytetty raha lisääntyy, kun brändit tajuavat some-markkinoinnin merkityksen 3. Sisältömarkkinointi jatkaa porskuttamistaan 4. Sähköpostimarkkinointi saa uudistetun fokuksen (kontrolloitavuus, helppous) 5. Raja SEO:n, sisältömarkkinoinnin ja somen välillä hämärtyy 6. Brändit yrittävät inhimillistyä, koska ihmiset haluavat olla yhteyksissä ihmisten kanssa, eivät tuotteiden tai brändien 7. Markkinoijat pyrkivät saamaan perusmainonnasta vähemmän promotionaalista ja enemmän sisällöllistä ja relevanttia

14 ekaupan trendit Mobiili 2. Sosiaalinen kaupanteko (suosittelu) 3. Puettavat teknologiat 4. Toimitus, varastosaldo, toimitus samana päivänä 5. Sääntöjenmukaisuus ostoskorissa ja maksamisessa (turvallisuus, verot, lopullinen hinnoittelu)

15 Verkkokauppa

16 Miksi verkosta ostetaan? tavoitettavuus 24/7 myymälöitä laajempi valikoima osa tuotteista toimitusmyyntinä: yleinen toimitustapa (asiakas odottaa) Vertailu helppoa (hinta, ominaisuudet, saatavuus) vertaa.fi, idealo.de, ebay Viihtyminen, e-shoppailu Tiedon helppo jakaminen omaan yhteisöön (meili, suosittelu) Joustavat maksutavat, vrt suomalainen jäykkyys Helppous palautuksiin (palautusoikeus), muuttui Helppous ostaa kv-kaupoista Verkkokauppatilasto 2014: -

17 Verkkokaupan vaatimukset? Maksaminen vaivattomuus, monipuolisuus, turvallisuus, uskottavuus Logistiikka nopea, tehokas, seuranta, edullisuus Markkinointi oikeat kohderyhmät, kanavat ja työkalut Käytettävyys ja asiakaslähtöisyys nopeus, selkeys, oston helpottaminen, haku Lainsäädännölliset asiat kuluttajansuoja Kategorisointi eli tuotteiden löydettävyys selkeys, loogisuus, tuotenimet, SEO, SEM

18 Verkkokaupankäynnin muodot Dropship (myynti toimittajan varastosta), edullinen Poistoerien myynti (outlet) Kapean tuoteryhmän kauppa (esim. valaisimet) Sekatavarakauppa Myynti olemassa olevan kaupan hyllyiltä (esim. ruoka) Myynti valmiin kauppiasportaalin kautta (keräävät kaupat yhteen) Fruugo, Globalshopping, Vaivaton.com

19 Miten verkkokauppa kehittyy? Tuotteiden lisäksi palveluiden myynti siirtyy verkkoon Verkkokaupalla täydennetään perinteistä kivijalkaa (monikanavaisuus) Verkkokauppa kasvaa merkittävänä yksityishenkilöiden myyntikanavana (tori.fi, nettiauto.com jne.)

20 Miten verkkokauppa kehittyy? Asiakkaan ja kauppiaan välisen suoran kommunikoinnin merkitys kasvaa esim. Ikea, äänestykset, tykkään / en tykkää Tuotetietojen hakeminen ja vertailu helpottuu Tuotteiden suosittelu ( jakonapit )helpottuu ja sen merkitys kasvaa Saatavuustietojen tarkistaminen helpottuu (esim. verkkokauppa.comin saldot)

21 Miten verkkokauppa kehittyy? Immateriaalisten tuotteiden kauppa kehittyy - viihde, leffat, virtuaaliset tuotteet (esim. peleihin lisäominaisuudet, Steam) ansaintamahdollisuus monille, koska myytävien tuotteiden hankkiminen helppoa kytkeytyy eri sosiaalisen median rajapintoihin (esim. Facebook)

22 Tapoja perustaa verkkokauppa Vuokraa valmis verkkokauppa palveluna (kk-hinnoittelu) Hanki valmis verkkokauppaohjelmisto omalle palvelimellesi Teetä oma verkkokauppaohjelma omalle palvelimellesi

23 Verkkokaupan maksuliikenne monipuoliset maksuvaihtoehdot onnistumisen edellytys erilliset verkkomaksusopimukset pankkien ja luottokorttiyhtiöiden kanssa ovat kalliita ja työläitä maksunvälittäjien käyttö helpottaa maksuliikennettä ja vähentää kustannuksia checkout.fi Paytrail (entinen verkkomaksut.fi) maksuturva.fi verkkomaksujen vaihtoehtona postiennakko ja ennakkolasku

24 Hyvän verkkokaupan tunnusmerkistö hyvä löydettävyys, vakuuttava ja positiivinen ulkoasu, hyvin toimiva verkkokauppaohjelmisto Tuotteet on hyvin esitelty tarkat tuotetiedot hauskat ja monipuoliset tuotekuvaukset (vrt. Varusteleka) hyvät kuvat (monesti huonot serkunkaiman ottamat) mahdollinen esittelyvideo 0staminen on helppoa tuotteiden kategorisointi hyvä tuotteiden selaaminen helppoa ja loogista hyvät hakutoiminnot laajat maksutapavaihtoehdot

25 Verkkokaupan teho / näkyvyys - miten asiakas löytää verkkokauppaan? - miten verkkokauppa näkyy netissä? - hakukoneoptimointi - hakukonemainonta - Facebook-mainostaminen - Banner-mainonta - apu-domainit Sosiaalinen media - Facebook, Pinterest, Twitter, Flickr - Blogit, Whatsapp Messenger - Keskustelupalstat

26 Kolme tapaa tehostaa omaa verkkokauppaasi

27 1. Tee parempia tuotekuvauksia Tuotekuvaukset ovat verkkokaupan ydin Vaikka kauppa kävisi siitä huolimatta, taidolla tehtyjen tuotekuvausten kanssa tuotteet myisivät vielä huomattavasti paljon paremmin. Konversio-optimoinnissa tiedetään mitkä tekijät herättävät kävijän huomion ja saavat aikaan ostopäätöksen Tuotteen hyötyjen kiinnostava korostaminen tuotteen piirteiden sijaan, hinnan rinnastaminen hyötyihin, alennuksen kertominen prosentteina, kiireen tunnun luominen, vetoaminen tunnetekijöihin, tuotteen omistamisen merkityksen viestiminen (räyhäkkäänä esimerkkinä

28 2. Palauta ostoskorin hylänneet asiakkaat Tiedetään, että keskimäärin 30% ostoskorin kesken jättäneistä asiakkaista veisi ostoksensa loppuun jos vain joku heitä muistuttaisi tekemään niin Liian usein verkkokaupassa ollaan arkoja ottamaan yhteyttä asiakkaaseen, auttamaan heitä tekemään haluamansa. Ostoskorin kesken jättäneen asiakkaan saa takaisin parhaiten lähettämällä ns. retargeting

29 3. Vaihda tai lisää maksutapoja Helpoin tapa lisätä verkkokaupan myyntiä ja samalla myös ylenkatsotuin on oikeiden maksutapojen tarjoaminen. Harva verkkokauppa todella kiinnittää huomiota maksutapoihin saati aktiivisesti testaa niiden tehoa.

30 reddo.fi Jäikö jokin kaihertamaan? Lisää infoa: verkkokaupan perustamisesta sosiaalisesta mediasta markkinoinnista