Verkkokaupan logistiikka kuntoon Näin avaat verkkokaupan logistiikan solmukohdat

Transkriptio

1 Verkkokaupan logistiikka kuntoon Näin avaat verkkokaupan logistiikan solmukohdat

2 Verkkokaupan logistiikka kuntoon Sisällys Verkkokaupan logistiikan erityispiirteet Valikoiman hallinta Tilausten käsittely Palautukset Varaston seuranta Toimitustapojen optimointi

3 VERKKOKAUPAN LOGISTIIKAN ERITYISPIIRTEET Verkkokaupan logistiikassa on tärkeää ymmärtää oma valikoima ja oikea sisäänostojen tiheys sekä varmistaa tilausten käsittelyn tehokkuus

4 Pohdittavaa? Myytkö tuotteitasi? Missä tuotteet sijaitsevat? Verkkokauppa Kivijalka Amazon, ebay, Stoorla jne Oma varasto Ulkoistettu varasto Myymälä Millaisia tuotteet ovat? Onko ominaista? Varastotuote Tilaustuote / dropshipping Räätälöitävä tuote Kiinteä toimituskulut Palautukset Jälkitoimitukset Särkyvät tuotteet

5 Verkkokaupan logistiikan erityispiirteet Verkkokaupan logistiikka pitää sisällään kaikki vaiheet tuotteen valmistajalta loppuasiakkaalle: tuotteiden liikkuminen valmistajalta varastoon, hyllytys, tilausten käsittely, toimitusta sekä mahdollinen palautus. Sopivan kokoinen varasto takaa tuotteiden hyvän saatavuuden heikentämättä yrityksen maksuvalmiutta. Varastoriskiä voi pienentää pitämällä valikoimissa ns. tilaustuotteita / dropshipping Muista huomioida palautusten hallinta osana hinnoittelustrategiaasi. Muista, että myös noutamatta jättämiset aiheuttavat kuluja palautuksena.

6 VALIKOIMAN HALLINTA Yksi verkkokaupan keskeisimmistä menestystekijöistä on tuotevalikoima sekä sen hallinta.

7 Verkkokaupan valikoiman hallinta Verkkokaupan valikoima: Tuotteet Tuotevariaatiot ja Tuoteyhdistelmät Tuotevalikoiman kokoon vaikuttaa suuresti, kenelle myyt, mitä ja kuinka usein. Huomaathan, että verkkokaupassa jokainen tuote ja tuotteen variantti on oma SKU (Stock Keeping Unit). Tuotevalikoiman ABC analyysi auttaa hahmottamaan tuotevalikoimaa. ABC analyysissä tunnistetaan ne 20% nimikkeistä, jotka tuovat noin 80% myynnistä,

8 Tuotteiden yksilöinti, tuotevariaatiot, bundlet Tuotteen yksilöinti on kaiken A ja O Jokaisella tuotteella tulee olla oma uniikki SKU Jokaisella tuotevariaatiolla tulee olla oma uniikki SKU Tuotteiden yhdistelmillä (bundle) on usein myös oma SKU, joka käsitellään pilkkoen bundle erillisille tuotteille. Verkkokaupassa siis voidaan myydä esimerkiksi tuotepaketti: takki + housut, joista molemmat tuotteet ovat omia tuotteitaan. Verkkokaupan toimituksessa tuotepaketti eli bundle hajotetaan kahdelle tuotteelle, joka mahdollistaa, että tuotteiden saldot säilyvät erillisillä tuotteilla ei tuotepaketilla. EAN-koodi tallennetaan myös aina kun mahdollista. SKU koodissa kannattaa välttää ääkkösiä, erikoismerkkejä sekä välilyöntejä.

9 Saapuva tavara eli sisäänostot Oikeaan sisäänostotiheyteen vaikuttavat mm. Tuotteiden menekki (hälytysrajat tuotekohtaisesti) Tavarantilauksen saapumisen nopeus Mahdolliset tilausrajat, toimituskulut, volyymierät. Saapuva tavara asetetaan saldoille joko FIFO tai LIFO periaatteen mukaan. FIFO: First-in-first-out. LIFO: Last-in-first-out.

10 TILAUSTEN KÄSITTELY Keräily, pakkaaminen, sitoutumisen vahvistaminen ja lisämyynti.

11 Tilausten käsittely Verkkokauppaan saapuu tilaus, joka käsitellään kun se on maksettu Tilausten käsittely verkkokaupassa kattaa muun muassa: tuotteiden keräilyn, pakkaamisen, lähetyslistan tai kuitin sekä mahdollisen palautuslomakkeen ja lisäliitteiden lisäämisen sekä rahtilapun kiinnittämisen ja rahtiyhtiölle luovuttamisen. Tuotesaldon tulee vähentyä kun tuote lähetetty. Verkkokaupasta on hyvä olla yhteys joko varastonhallintaohjelmaan tai lähetyspalveluun. Tilausten käsittelyn vaihtoehdot Verkkokauppias käsittelee itse tilaukset ja toimittaa rahtiyhtiölle. Verkkokauppias käsittelee tilaukset itse, mutta käyttäen kolmannen osapuolen rahtisopimusta. Ulkoistettu logistiikka (3PL)

12 2ML14A Tilaukset voidaan kerätä varastolokaation perusteella. Esimerkiksi tilaus: LuomuShampoo, omena paikalta 2ML14A Halli 2 Käytävä M Hylly L1 Paikka 4A

13 Tilausten keräily Tilausten käsittelyssä on tärkeää: Tunnistaa oikea tuote nopeasti (SKU/EAN). Tietää missä tuote sijaitsee (varaston lokaatio). Minimoida virhekeräilyn mahdollisuus. Pakata lähetys asianmukaisesti ja brändille sopivalla tavalla. Varmistaa, että lähetys vahvistaa asiakaskokemusta. Jokainen lähetys on uusi myyntimahdollisuus! Kun tilaus on lähetetty, varmista että loppuasiakas saa tiedon lähetyksen aikataulusta ja seurantakoodista.

14 Jokainen lähetys on uusi myyntimahdollisuus..

15 Mitä toimitustapoja tarjoat? Pakettiautomaatti Noutopiste Perille toimitus Maksu noudettaessa: COD Nouto myymälästä: Click & Collect Nouto varastolta Miten palautukset eri toimitustavoille? Euroopan toimitukset Non-EU toimitukset

16 Verkkokaupan kansainväliset toimitustavat Kansainvälinen logistiikka aiheuttaa usein aloittaville verkkokaupoille harmaita hiuksia. Se mielletään vaikeaksi toteuttaa ja toisaalta aloittavan verkkokaupan neuvotteluasema kansainvälisesti toimivien rahtiyhtiöiden kanssa ei aina parhaimmillaan ennen vakiintunutta volyymiä. Kansainvälisiä toimitustavat voidaan kuljetusmuodot jakaa kahteen: Postijärjestelmä Postijärjestelmä on globaali paikallisten postilaitosten yhteisjärjestelmä, jossa paikallinen posti lähtömaassa ottaa lähetyksen vastaan ja paikallinen posti kohdemaassa jakaa lähetyksen vastaanottajalle. Näitä ovat esim. Posti, Omniva, USPS jne. Etuina laaja verkosto ja hinta. Heikkoutena hitaus. Muut toimijat Muilla toimijoilla tarkoitetaan yleensä yksityisiä logistiikkayrityksiä, joilla on oma jakeluverkostonsa, joko paikallinen tai globaali. Näitä ovat esim. GLS, UPS, TNT jne. Etuina on nopeus sekä yleensä hiottu palvelukokemus. Heikkoutena hinta. Jako on yksinkertaistus, sillä todellisuudessa monet logistiikan tarjoajat ovat postijärjestelmän ja yksityisen kuljetuksen sekoituksia.

17 Toimittaminen Useita toimitustapa anna asiakkaasi päättää. Noutopistevalinta. Anna asiakkaasi valita mistä pisteestä noutaa. Kansainväliset toimitukset mukaan. Seuraa markkinalle ominaisia piirteitä. Eri markkinoilla odotetaan erilaisia toimitustapoja. Jossain markkinassa ovelle toimitus on elinehto, kun toisaalla voi olla Cash on Delivery -muodot.

18 PAKOLLINEN PAHA PALAUTUKSET Verkkokaupan logistiikan oleellinen ulottuvuus on palautusten käsittely.

19 Palautukset osana verkkokaupan toimintaa Riippuen tuotteista on verkkokaupalle ominaista sekä palautukset että noutamatta jättämiset. Molemmat aiheuttavat turhia kuluja ja asiakaspalveluun käytettävää aikaa. Kannattaa siis varmistaa, että asiakkaasi pitää tilauksen, jonka on päättänyt tilata. Pakollinen paha - palautukset Virheelliset osoitteet Noutamatta jättämiset Palautukset: virheellinen tuote tai virheellinen toimitus Palautuksen käsittely voi olla maksullinen, mutta huomaa vaikutus konversioon! Muista päivittää toimitusehdot kuntoon.

20 VARASTON SEURANTA Verkkokaupan tehokas varaston seuranta edellyttää, että verkkokauppa ja WMS ovat integroitu keskenään.

21 Varaston seuranta Varaston seuranta on tärkeää jo aloittavallakin verkkokaupalla ja sen painoarvo riippuu varaston määrästä ja sen arvosta. Verkkokaupan sekä mahdollisten myymälöiden ja varastonhallinnan tulee olla integroituina keskenään. Tärkeää on, että tuote saldot päivittyy reaaliaikaisesti. Verkkokaupan logistiikan tehokkuuden mittareita Varaston kiertonopeus / riitto ABC-analyysi Palautusprosentti Toimitusten tuottavuus

22 Tehokkuuden mittareita: Varaston kiertonopeus / Varaston riitto Varaston kiertonopeus tarkoittaa varaston käyttöastetta, eli sitä kuinka monta kertaa vuodessa varasto vaihtuu esimerkiksi vuoden aikana. Varaston kiertonopeus = Myynti Varaston arvo Varaston riitto tarkoittaa kuinka pitkäksi aikaa nimikkeen tämän hetkinen varastosaldo riittää normaalilla kysynnällä. Riitto on yleensä parempi tunnusluku lyhyellä ajanjaksolla. Riiton yksikkö on päiviä. Varaston riitto (pv) = Tuotemäärä varastossa Myytyjä tuotteita Myymättömät tavarat sitovat pääomaa ja se tavara siellä hyllyssä ei tuota mitään.

23 Tehokkuuden mittareita: ABC-analyysi Mitä enemmän varastossa on eri varastonimikkeitä (SKU), sitä helpommin varastoon sitoutuneen pääoman arvo kasvaa. ABC-analyysi helpottaa ymmärtämään nimikkeiden prioriteettia. Luokittele tuotteet myynnin volyymin tai tuotteen arvon mukaan eri luokkiin (A,B,C). A-luokka on tärkeä varaston seurannan osalta Nopeasti kiertävät ja arvokkaat tuotteet % nimikkeistä voi kuulua tähän ryhmään. Aiheuttavat 70-80% osto- ja varastointikustannuksista. B -luokka Hitaammin kiertävät ja vähemmän arvokkaat tuotteet % nimikkeistä voi kuulua tähän ryhmään. Aiheuttavat 10-15% osto- ja varastointikustannuksista. C-luokka Hitaasti kiertävät ja edulliset tuotteet % nimikkeistä voi kuulua ryhmään C. Aiheuttavat 10-20% osto- ja varastointikustannuksista. Kaikki tuotteet eivät ole yhtä tärkeitä. A-luokan tuotteet eivät saa loppua kesken.

24 Tehokkuuden mittareita: Palautusprosentti Verkkokaupalle ominaista on palautukset. Vaatteilla ja jalkineilla palautusprosentti voi olla hyvinkin suuri. Palautukset kannattaa ottaa huomioon jo hinnoittelustrategiassa. On kuitenkin on myös välillä tarkistella miten palautusprosentti on kehittynyt. Palautus% = Palautusten määrä x 100 Tilausten määrä Palauksia kannattaa seurata myös nimike tasolla. Jos tuotenimikkeen kannattavuus heikentyy palautusten vuoksi, kannattaa pohtia nimikkeen katteen muodostusuudelleen.

25 Tehokkuuden mittareita: Toimitusten tuottavuus Verkkokaupassa toimitukset usein hinnoitellaan tuotteisiin osana verkkokaupan kuluja. Toimitusten hinnoittelu vaikuttaa suoraan konversioon, eikä yhtä oikeaa tapaa ole. Toimitusten tuottavuus = Laskutetut toimituskulut Maksetut toimituskulut Toimitusten tuottavuus ei toki ole verkkokaupassa positiivinen, mutta kannattaa arvioida vähintään kerran vuodessa, onko toimituksiin ja palautuksiin arvioitu kustannusrakenne toteutunut.

26 TOIMITUSTAPOJEN OPTIMOINTI Rahtivaihtoehtojen optimointi ja sopimusten neuvottelu on tärkeä kannattavuuden kannalta.

27 Varmista kilpailukykyiset toimitustavat globaalisti Verkkokauppa voi tarjota useita eri toimitustapoja: Omilla suorilla rahtisopimuksilla tai Käyttämällä kolmannen osapuolen rahtisopimuksia. Tilausten toimitustapojen optimointi tapahtuu verkkokaupassa: Maatunnuksen mukaan valittu rahtiyhtiö. Tuotteiden kokoon tai painoon liittyvä optimointi. On hyvä ymmärtää, että lentorahdissa on käytössä käytännössä aina volyymipaino, joten painava tai kevyt mutta fyysisesti iso paketti voi olla yllättävän kallis. Maantiekuljetuksessa volyymipaino ei ole niin oleellinen. Kannattaa myös tutustua rahtiyhtiöille ominaisiin lisämaksuihin, kuten kuljetusvakuutus, remote area lisä jne. Osalla rahtiyhtiöitä on monikollivaihtoehdot, toisilla taas jokainen kolli käsitellään ja hinnoitellaan omanaan.

28 Miksi ulkoistaa verkkokaupan logistiikka? 1. Säästä aikaa ja rahaa. Sinun ei tarvitse investoida varastoon tai varastohenkilökuntaan. 2. Joustavuus ja skaalautuvuus. Toimintasi kasvaessa, 3PL kumppanisi on valmis lisääntyneisiin toimituksiin. 3. Maksimoi kasvun edellytykset. Keskity myyntiin ja markkinointiin. 4. Paranna asiakastyytyväisyyttä. Voit keskittää enemmän aikaasi asiakkaisiin, kun lähetykset kulkevat ilman sinun huolenpitoasi. 5. Vähennä hallinnollista työtä. Ulkoistamalla vähennät hallinnollista työtä varastosta ja logistiikkasopimuksista. 6. Jatkuva kehittyminen. Logistiikka kehittyy nopeasti. Ulkoistettu varasto pysyy ajan tasalla. 7. Optimoi toimitusketju. Olemme valinneet parhaat mahdolliset kumppanit huolehtimaan tilausten käsittelystä kansainvälisesti.

29 OGOship as your growth partner OGOship Vantaa OGOship Tallinn OGOship Gothenburg OGOship Venlo