JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA. Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab

Transkriptio

1 JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab

2 SISÄLTÖ Matkahuollon liiketoiminta Logistiikkaa verkkokaupan ja jälleenmyynnin näkökulmista Miten verkkokaupalle rakennetaan paras mahdollinen saatavuus? Mitä kuluttaja odottaa verkkokaupan palveluilta? Matkahuollon ja Suomen Lähikaupan verkkokaupan palvelut sekä liiketoiminnan ratkaisut

3 Oy Matkahuolto Ab Matkahuolto on yksityinen suomalaisten bussiyritysten omistama yritys. Perustettu Liiketoiminta-alueet Matkapalvelut Pakettipalvelut Kioskipalvelut IT (Trimicon Oy)

4 Liiketoiminnot tunnusluvuin Pakettipalvelut Myynti 73 M Paketteja 10 milj. Markkinaosuus 20 % Matkapalvelut Myynti 140 M Matkoja 50 milj. Aikatauluhakuja 26 milj. Markkinaosuus 40 % Kioskipalvelut Myynti 5 M

5 Matkahuollon palveluverkosto Matkahuolto on keskittynyt palvelu- ja kumppanuus-verkoston kehittämiseen parantaakseen kilpailukykyään sekä palvelujen ja tuotteiden saatavuutta. Suomen Lähikauppa Oy:n pakettien noutopisteet TNT ulkomaan- ja kotimaankuljetukset R-kioski matkalippujen lunastus ja matkakorttimyynti Western Union rahanvälitys Posten Norden, pohjoismaisen MyPack-pakettijärjestelmän palvelujärjestelmä Suomessa

6 Vuoro- ja reittitarjonta eri operaattoreilla Rautateiden henkilöliikenne Lentoyhteydet Bussien pikavuorot Bussireitit

7 Matkahuollon palvelujärjestelmät Palvelujärjestelmät tarjoavat keskitetysti reaaliaikaista tietoa kaikkialla Suomessa. Loginet MInfo MLippu MMatka Kumppanijärjestelmät CRM Internet, intranet ja extranet

8 LOGISTIIKKAA VERKKOKAUPAN JA JÄLLEENMYYNNIN NÄKÖKULMISTA Jälleenmyynti: Asiakkaat (vastaanottajat) ovat yrityksiä Vastaanottajilla logistiikan- ja prosessiosaamista Logistiikan tavoite on ennemmin kasvattaa eräkokoja kuin tihentää toimituskertoja Logistiikan kuluista 50 60% syntyy vähittäiskaupassa Verkkokauppa: Asiakkaat (vastaanottajat) ovat pääosin kuluttajia Asiakkaat keskittyvät omaan tarpeeseensa, eivät omaa logistista tietoutta Logistiikan kulut syntyvät toimitusketjusta Palautusten minimointi ja hallinta

9 LOGISTIIKKAA VERKKOKAUPAN JA JÄLLEENMYYNNIN NÄKÖKULMISTA Jälleenmyynti, trendejä: Toimitusketjujen rakentaminen eurooppalaisista tai pohjoismaisista keskusvarastoista Tiedon välityksen ja hallinnan kehittäminen Logistiikan palvelujen hankintojen keskittäminen Verkkokauppa, trendejä: Kansainväliset toimijat, isot globaalit pelurit Kotimaassa logistiikan toimintamallit muodostuvat, paljon uusia toimijoita Monikanavaisuus luo haasteita nykyisillekin toimijoille, iso yrityskoko ei tuo automaattisesti oikeita ratkaisuja verkkokauppaan

10 MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN VERKKOKAUPALLENI? 1. Asiakaslupaus 1. Rakenna lupaus asiakastarpeen mukaan, mieti kenelle myyt? 2. Ajallinen toimituslupaus on tärkeä, kilpailu kiihtyy verkossa 2. Anna asiakkaalle vaihtoehtoja 1. Asiakas sitoutuu kauppaan ja kauppiaaseen, kun hän pääsee valitsemaan ja päättämään hänelle tuotettavasta palvelusta 2. Asiakkailla on erilaisia tarpeita, luo palvelujärjestelmä joka huomioi nämä tarpeet 3. Asiakas haluaa joustavuutta hänen toimintansa mukaisesti

11 MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN VERKKOKAUPALLENI? 1. Logistinen tehokkuus 1. Tunnista logistiikan mahdollisuudet ja kustannukset 2. Logistiikka on koko toimitusketju tilauksesta toimitukseen loppuasiakkaalle sekä mahdollisen palautuksen kuljetus ja käsittely 2. Kehitä verkkokaupan toimintaa asiakkaiden ja myynnin kasvaessa 1. Verkkokauppa on avoinna 7/24, milloin asiakkaat siellä asioivat? 2. Muuta ja kehitä asiakkaiden toimituksia kasvun mukaisesti

12 Matkahuollon Pakettipalvelut 1200 keskeisellä paikalla olevaa noutopistettä asiakkaille. Integroidut järjestelmät kaikissa pisteissä Lähetysten seurantatieto on läpinäkyvästi käytettävissä Noutopisteet avoinna aamuvarhaisesta iltamyöhään, joka päivä. Lähetyksistä ennakkotieto asiakkaan sähköpostiin Saapuneesta lähetyksestä sähköinen viesti asiakkaalle (tekstiviesti, sähköposti, fax) Jakelu yrityksille ja kuluttajille koko maassa

13 Matkahuollon toimipisteverkosto 51% suomalaisista asuu max kilometrin päässä lähimmästä toimipisteestä Network coverage as percentage (%) of municipal population within 3 km 80% suomalaisista asuu max kolmen kilometrin päässä lähimmästä toimipisteestä 100 % pääkaupunkiseudun asukkaista asuu korkeintaan kilometrin päässä lähimmästä pisteestä

14 MATKAHUOLLON TARJOAMAT HYÖDYT JA EDUT VERKKOKAUPPAASI

15

16

17 Prosessit, tietovirta sekä lähetysten skannaukset data parcels

18 MERKITTÄVIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAILLE JA ASIAKKAIDEN ASIAKKAILLE 1. Pakettipisteiden määrä: luovutuspistettä Suomessa, 4500 Pohjoismaissa 2. Luovutuspisteiden aukioloajat: n 60% luovutuspisteistä on auki seitsemän päivää viikossa, useimmiten klo Luovutuspisteiden toiminnan helppous ja käytettävien välineiden määrä 4. Asiakasinformoinnin reaaliaikaisuus ja monipuolisuus: viesti vastaanottajalle kun lähetys on oikeasti luovutettavissa. Viesti vastaanottajan valitsemalla tavalla. Kilpailijalla:? Merkitys, mihin vaikuttaa: 1. Asiakkaan asiakkaan mielikuva toimituskyvystä, ostamisen helppoudesta. Merkittävää markkina-alueen laajuus samalla konseptilla 2. Asiakastyytyväisyys, asioinnin joustavuus ja helppous 3. Asiakaspalvelu pakettipisteessä, rationaalisuus ja systemaattisuus 4. Asiakastyytyväisyys; asiakkaan asiakas voi valita informointitavan ja hän voi luottaa lähetyksen noutomahdollisuuteen saatuaan viestin

19 MERKITTÄVIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAILLE JA ASIAKKAIDEN ASIAKKAILLE 1. Kuljetusnopeus; tilaus toimitusrytmi optimoidaan asiakkaan asiakaslupauksen mukaisesti; toimitus tilauksesta jopa samana päivänä 2. Palautusten hallinta: lähetykset aina rekisteröityjä järjestelmään, palauttajalle aina kuitti 3. Tieto ja raportit asiakkaan omiin järjestelmiin asiakaspalvelun nopeuttamiseksi ja helpottamiseksi 4. Luovutuspisteen valintamahdollisuus Kilpailijalla:? Vaikutus: 1. Rahan kierto, asiakastyytyväisyys, ostovolyymi 2. Asiakastyytyväisyys, reklamaatioiden käsittely, rahan hallinta 3. Asiakaspalvelun nopeus ja laadun paraneminen sekä liiketoiminnan ohjaus 4. Ostamisen helppous, asiakastyytyväisyys, liiketoiminta kasvu. Asiakkaan asiakas voi valita päivän ja tilanteen mukaan noutopisteen ja hänet opastetaan siihen paikkaan

20 TIEDON VÄLITTÄMINEN, ASIAKASINTEGRAATIOMALLIT Pienilläkin volyymeillä mahdollisimman suuri automaatio, tiedon välityksen merkitys asiakaspalvelulle 1. WEB liittymä 1. Työkalu jolla turvattu käytävä Matkahuollon järjestelmiin (tehdään osoitekortit, voidaan seurata lähetyksiä) 2. Pienimuotoinen raportointi ja analysointi 2. XML rajapinta 1. Ladattavissa Matkahuollon internet sivuilta 3. EDI 1. Järjestelmien välinen tiedonsiirto 2. Operaattorin välityksellä oleva tiedonsiirto

21 Oy Matkahuolto Ab pv.kk.vuosi Etunimi Sukunimi 21